第篇:银行业培训学心体会
海培训学心体会
—学力业务力双提升
前期社领导关怀社分社员工等行海进行期星期培训学国际化发达城市里面具高效决策金融体制体制银行业激烈竞争城市感触甚根结合州现状实际情况点认识提出:
1具备现代营销新观念
未久金融业传统存贷银行业务具体业务营问题提高全市场竞争力中心发展战略方问题解金融市场流趋势新时期金融消费者已仅仅存贷款结算常规服务求选择银行更加注重选择助创造身价值银行服务选择发展开拓具身特色元化银行产品银行业务(包括中间业务贷款产品)客户金融需求范围层次越发广泛性色彩越发浓厚市场需求样化求银行必须客户需求导提供全方位层次产品服务
2学力决定工作力
海学许新观念说目前完全搬符合州现行金融理体制必需明白世界发达城市盛行金融趋势掌握新理念知识活学巧取取处事金融行业体会深圈里越前走越感身学知识太泛正谓学止境针岗位努力方面学掌握种业务知识技面新形势求断拓展金融知识新领域适应新形势发展需认真学种知识断提高业务技增强身综合力培养思想新学历高业务力断提高具知识化专业化素质高等优势树立业务营良态度拓展业务力全新岗位胜
总城市信社筹建城市商业银行机遇挑战时存时刻努力提高素质提高工作效率体现商业银行快捷灵活妥服务作风学中做刻苦钻研持恒适应商业银行工作坚实基础
仅代表想法妥处请指教谢谢凉山州城市信社城南社祝捷
2014年11月30日
第二篇:xx银行业文明服务学培训心体会
xx银行业文明服务学培训心体会
20xx年4月末xx省银行业协会组织会员单位文明规范服务理员部分示范网点负责xx学考察培训代表xxxx分行参加次培训活动次活动题交流学银行理文明优质服务先进验通次培训开阔视野拓宽思路尤招行xxxx营业部xxx支行xxx支行三家金融业交流受启发商业银行服务更深层次认识体会仅xxxx分行服务特点谈点体会
您变服务细分深化
走进xx分行非常感叹服务三句话:客户帝帝错客户永远真诚位客户竭全力做项工作敬业词身真正诠释
银行事金融产品服务行业银行业务新竞争愈演愈烈形势想赢市场必须断抢先推出新产品时重点抓高效优质服务高效优质服务根目方便留客户金融服务停留微笑礼貌语等表象更加重视客户性化需求通客户家庭背景年龄结构兴趣心理状况等信息更深层面解满足客户维护加强客户间长期合作关系实现双赢时客户中心高质量样化特色化性化服务手段满足顾客层次需样获身发展持续动力
二感恩帝服务理念升华
银行员工应树立感恩理念感谢客户银行带利润效益业务发展机会 感谢客户结缘获服务机会获建功立业创收机会时应感谢银行员工提供展示服务台树立感恩理念常存感激客户心态真正心深处做规范化文明服务树立客户中心服务宗旨真正做心客户服务真正服务服务文化服务价值观核心客户满意目标形成全员价值认知行规范容文化文化建设蹴事情长期沉淀融合长成招商银行常组织员工开展系列服务文化灌输活动促员工通参加活动建立惯性服务行方式活动容包括系列服务培训银行部服务活动等活动建树服务理念员工身体力行中培养服务意识养成服务行惯服务求升华服务觉服务做法升华服务制度服务行升华服务惯服务品牌升华服务品质文化变成员工行风格服务核心价值深入心时断吸收行业金融业先进理念做法长时间锤炼样服务文化成员工致思想行动
三客户满意成服务价值取
xxx分行营业部实行较完善服务制度机制措施相关配套附属规范该营业部全体员工仅具感恩帝样服务理念更重客户满意做服
务价值取日常工作中真正做您变客户需求变方便留客户真正实现服务三句话:客户帝帝错客户永远真诚位客户竭全力做项工作:服务功区布局服务机具设置便民设施安排物品摆放提示说明书张贴办理业务引导指引甚标识粘贴位置文明规范服务制度机制措施培训相关配套考核评价考虑方便客户凝聚着客户呵护细致精心周全面办理业务客户感温馨关怀体贴享受尊重高贵感客户帝诺言兑现演绎诠释正怀揣感恩心赢取客户满意服务价值取帝里取丰厚回报——业务增增日利润节节升
四长效培训服务衍生增值
员工综合素质高低直接影响银行发展银行员工精通金融知识外语会话水通晓计算机熟悉客户招商银行较普遍目前否样具备种素质?常开办外语法律法规金融常识客户理培训班员工时接受教育机会真正造学型团队
重视员工岗前培训招商银行般坚持员工岗前三六月岗前培训模拟业务系统配合教学岗前员工造成企业需模式培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程岗前培训工作更加完善避免员工网点岗培训影响业务水服务质量
强化规范礼仪培训组织员工礼仪知识文明语举止仪表等进行规范化培训实行集中式正规化全方位强化训练时加强业务技术培训考核提高服务效率进行岗培训岗位练兵定期进行考核专业技术赛求员工业务做快准严达标准岗通严格技培训员工学会业务操作技熟练准确操作种业务
招商银行已建立起长期效服务培训机制注重提高员工综合素质柜员客户办理业务程中根客户济情况导客户金融产品需求原办理储蓄业务客户柜员引导办理信卡业务理财业务业务服务具衍生增值功效
五注重流程服务常抓懈
加监督力度广度形成层面全方位立体化监督体系文明服务工作做常抓懈保证优质服务水质量滑坡动摇制订落实项制度外必须强化监督检查机制招商银行分支行日常服务监督外聘请第三方服务监督机构专职监督员定期定期检查检查结果进行通报网点通报问题时整改
优质文明服务永止境重坚持贵落实营业场银行窗口窗口反映出银行整体面貌良信誉客户里究竟样服务通明查暗访知道真相明查暗访保证优质服务走场摆花架子办法普通客户身份通听查问等方式常营业网点服务环境服务态度服务质量等进行明察暗访广泛征求客户意见建议解决服务工作中存问题确保规范化服
务标准落实工作环节树立银行优质高效快捷安全服务良形象
六美化环境服务尊贵高雅
积极营造优美舒适服务环境银行网点密布方圆百方米会分布着家银行网点银行质化竞争天然然会眼光投环境舒适优雅营业场银行装饰亮丽雅致会带顾客种舒适感尊贵感安全感时客户觉出银行实力营业网点规范化服务标准营业室外进行净化美化外部形象设计应追求鲜明统风格起声宣传作
招商银行服务流程科学服务容广泛服务态度良服务理念渗透部门位员工心中感恩帝成全员价值认知通次学活动明白xx分行成xx区唯家满分银行原时发现行服务理工作存着软硬件建设方面足次海南省银行业协会组织者良苦心工作中沈阳学服务理方面验结合行实际运实际工作中行服务工作新台阶
第三篇:xx银行业文明服务学培训心体会
xx银行业文明服务学培训心体会
2014年3月18日代表xxxx分行参加次培训活动次活动题交流学银行理文明优质服务先进验通次培训开阔视野拓宽思路尤受启发商业银行服务更深层次认识体会仅xxxx分行服务特点谈点体会
您变服务细分深化
走进xx支行非常感叹服务三句话:客户帝帝错客户永远真诚位客户竭全力做项工作敬业词身真正诠释
银行事金融产品服务行业银行业务新竞争愈演愈烈形势想赢市场必须断抢先推出新产品时重点抓高效优质服务高效优质服务根目方便留客户金融服务停留微笑礼貌语等表象更加重视客户性化需求通客户家庭背景年龄结构兴趣心理状况等信息更深层面解满足客户维护加强客户间长期合作关系实现双赢时客户中心高质量样化特色化性化服务手段满足顾客层次需样获身发展持续动力
二感恩帝服务理念升华
银行员工应树立感恩理念感谢客户银行带利润效益业务发展机会 感谢客户结缘获服务机会获建功立业创收机会时应感谢银行员工提供展示服务台树立感恩理念常存感激客户心态真正心深处做规范化文明服务树立客户中心服务宗旨真正做心客户服务真正服务服务文化服务价值观核心客户满意目标形成全员价值认知行规范容文化文化建设蹴事情长期沉淀融合长成南浔银行常组织员工开展系列服务文化灌输活动促员工通参加活动建立惯性服务行方式活动容包括系列服务培训银行部服务活动等活动建树服务理念员工身体力行中培养服务意识养成服务行惯服务求升华服务觉服务做法升华服务制度服务行升华服务惯服务品牌升华服务品质文化变成员工行风格服务核心价值深入心时断吸收行业金融业先进理念做法长时间锤炼样服务文化成员工致思想行动
三客户满意成服务价值取
xxx分行营业部实行较完善服务制度机制措施相关配套附属规范该营业部全体员工仅具感恩帝样服务理念更重客户满意做服务价值取日常工作中真正做您变客户需求变方便留客户真正实现服务三句话:客户帝帝错客户永远
真诚位客户竭全力做项工作:服务功区布局服务机具设置便民设施安排物品摆放提示说明书张贴办理业务引导指引甚
标识粘贴位置文明规范服务制度机制措施培训相关配套考核评价考虑方便客户凝聚着客户呵护细致精心周全面办理业务客户感温馨关怀体贴享受尊重高贵感客户帝诺言兑现演绎诠释正怀揣感恩心赢取客户满意服务价值取帝里取丰厚回报——业务增增日利润节节升
四注重流程服务常抓懈
加监督力度广度形成层面全方位立体化监督体系文明服务工作做常抓懈保证优质服务水质量滑坡动摇制订落实项制度外必须强化监督检查机制南浔银行分支行日常服务监督外聘请第三方服务监督机构专职监督员定期定期检查检查结果进行通报网点通报问题时整改
优质文明服务永止境重坚持贵落实营业场银行窗口引导银行服务灵魂窗口反映出银行整体面貌良信誉客户里究竟样服务通明查暗访知道真相明查暗访保证优质服务走场摆花架子办法普通客户身份通听查问等方式常营业网点服务环境服务态度服务质量等进行明察暗访广泛征求客户意见建议解决服务工作中存问题确保规范化服务标准落实工作环节树立银行优质高效快捷安全服务良形象
五美化环境服务尊贵高雅
积极营造优美舒适服务环境银行网点密布方圆百方米会分布着家银行网点银行质化竞争天然然会眼光投环境舒适优雅营业场银行装饰亮丽雅致会带顾客种舒适感尊贵感安全感时客户觉出银行实力营业网点规范化服务标准营业室外进行净化美化外部形象设计应追求鲜明统风格起声宣传作
南浔银行服务流程科学服务容广泛服务态度良服务理念渗透部门位员工心中感恩帝成全员价值认知通次学活动明白xx分行成xx区唯家满分银行原时发现行服务理工作存着软硬件建设方面足次海南省银行业协会组织者良苦心工作中沈阳学服务理方面验结合行实际运实际工作中行服务工作新台阶
第四篇:银行业培训心行长
培训心
参中学学中感悟程中锻炼锻炼中成长互动中交流交流中显差距项目中启迪启迪中碰撞思想次培训结束带深刻体会行月初组织培训中高层理员培训班全行范围推行全员营销精细理高层做起动合规合规创造价值等合规文化氛围次学次次机会通次学客户营销合规理尤风险防范更加深刻认识
次学培训容涉广泛培训请金融专家学者高校教授验丰富理精辟循循善诱幽默风趣专业素养提高视野思路理念拓展定位培训容分三部分:银行客户营销策略技巧二农信社风险理三银行精细化理培训程中映深刻重点进步认识风险理工作行营理重性紧迫性深刻认识违规营案件高发危害性法合规营做风险防控工作现代商业银行营理基原坚持正确营方保证更金融企业发展保护防范金融风险根
听xxxx老师讲解xxxxxxxxxxxx总结行营理工作中必须做项工作确保行项工作健康快速发展:
(1)法律法规规章制度学加强思想教育源头
杜绝违规违章行重手段
(2)严格执行项规章制度加强控理控理做风险防范前提条件
(3)章制度执行监督防范案件意识严格执行业务操作系统安全防范抵制种违规作业等等做相互制约相互监督 中央校济学教授北京科技学金融系xxxxx讲xxxxxxxxxx体会深部分深刻认知实践中锻炼出高效营销队伍企业说重认抓理团队建设营销员配备营销规范等方面机制建设做业务机制建设必须先行市场导客户中心客户需求出发营销银行产品客户提供全方位金融服务实现客户价值化时实现银行身效益化种现代金融理模式客户理具重桥梁作市场调研作客户中心服务作认真学客户理方法技巧运现代种手段力求首先改变达改变客户目快占领市场占领客户期实现双赢赢目前解决问题客户开发计划性差营销模式单服务流程规范等营销中存性问题营销服务永远学完艺术更意识技巧需工作中断总结实践
通次培训学未支行工作重心点更清晰思路轨迹更觉性责感更强动力源泉次培训启发历笔永久财富增强维护农
商银行利益责心命感真心希更样学机会
xxxxx
第五篇:银行业培训心
培训心
通参加市分行组织xx银行网点风险防范培训学合规理风险防范更加深刻认识风险理第步全行范围确立全员合规风险理合规高层做起动合规合规创造价值等合规文化氛围次学正次次机会
次学容分三部分:柜业务操作风险控二银行客户风险理三网点理风险控制通学进步认识风险理工作行营理重性紧迫性深刻认识违规营案件高发危害性法合规营做风险防控工作现代商业银行营理基原坚持正确营方保证更金融企业发展保护防范金融风险根营理工作中必须做项工作确保行项工作健康快速发展
加强员工法律法规规章制度学加强思想教育源头杜绝违规违章行重手段
二建立健全项规章制度加强控理控理做风险防范前提条件
三增强规章制度执行监督防范案件意识严格执行业务操作系统安全防范抵制种违规作业等等做相互制约相互监督通次培训学找正确价值取找工作立足点增强合规意识增强维护xx银行利益责心命
感真心希更样学机会
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