物业标准化理培训感想
第篇：物业标准化理培训感想
2014年华南区物业标准化理培训感想 胡谋
年幸两次参加公司组织广州总公司华南区物业标准化理培训心许感想直想说说感觉学东西太里理验分享家足处请家指教
做物业职业理应具备素养？物业服务中面客户投诉技巧？员工觉执行公司项规章制度？员工工作中技提升？理员属工作完成情况进行检查？理员控现场品质？公司检查检查工作？关注时眼睛关注方？公司理层解工作中优缺点？带着疑惑怀揣感恩幸两次参加公司安排广州天力物业华南区物业标准化理培训
首先张万总理讲物业理职业理素养作职业理应具备方面1职业理应具专业职业资格力营者理者领导者理应具专业力知识面广会理2懂控细节3物业理职业理应时刻携带俩镜解法律法规常识物业法规物权法等知识4客户认识动拜访客户解客户需求贴客户感受：广州富力中心解中午写字楼客户吃饭方便物业中心周边餐饮信息订餐电话做成温馨提示租户办理入住时温馨提示告知客户5建立服务客户理念客户细分：公客户现实客户潜客户中期客户清楚物业理客户什？客户谁？6物业客服面挑战呢？物业服务质化较重技术破壁较容易客服服务千篇律客户带惊喜？物业服务断客户服务带创新易总常说服务亮点7服务发生失误时二次服务重断客户沟通客户满意8面客户投诉时处理投诉时果员工服务技巧足掌握技够前台缺乏沟通技巧回答技巧维修技术维修滞等会服务折扣加强培训属提升服务必须培训9客户界面养眼优选客户服务区客户服务区界面员形象专业力态度等专业10客户关系理中清楚客户投诉处理客户投诉处理客户投诉关系理核心点清楚客户什投诉？处理投诉什投诉会升级？（1投诉应答？2负责处理投诉部门员太？3解决说法致？4受尊重回事？）处理客户投诉应注意点11高度识vip客户重投诉vip客户投诉需理者亲介入进面重投诉时级领带报告12物业职业理做服务时样腰杆挂算盘关注财务创造企业利润会两点1具备基财务理知识会读资产负债表会做成测算2会做公司
项目收支状况分析3制定基财务理措施13物业服务中遇法律纠纷绝数物业服务合协议中未明确双方责未细化应该规避问题造成续诉讼中处动败诉职业理应会熟练掌握会起草类合协议合协议中合理规避物业理服务法律风险定期定期检查合合约实施运行情况根检查结果提出相应措施14物业职业理目标理水决定物业理项目团队理绩效清晰理目标制定目标持续进发现问题时改进15注重细节尤重善制度变流程流程变标准标准变细节细节变惯利qpi核查工具现场细节控16风险控力具备组织参风险评估力17张万总理物业职业理应具备素养总结四句话孰行孰道赏罚孰明法令孰行受益匪浅
接汤雨讲解息顾客满什息顾客满重？客服前台位客户停表达满客服员应位客户请较安静方免引起更客户满 需客户投诉然较难做通顾客表达满知道需求客户投诉程中需学什？1培养耐性2确认公司做法会客户恼火样设法改变做法针性制定整改措施3中学验认识身足学会息客户满客户接触中应注意方法避免受客户投诉a动客户电话桃园返修问题业返修次未处理位客服员期间应定期业联系返修进度报告业业感受物业关心业事情b注意仪表更加礼貌注重资深形象客户留映c客户沟通时应注意事关紧交流措辞量避免命令措辞委婉语客户投诉完整事件进行反省分析发生投诉原改变身制度执行效果样件事件次采取什样做法提高服务技
通两次qpi标准化培训逐渐明白张万总理说句话品质盯出提倡理员走动式理通qpi系统核查发现工作中足时整改广州天力物业品质部陈凤娟讲解qpi作广州天力物业核心制度执行效果方法qpi实施目什？通qpi核查验证公司类工作执行效果通核查统计违规付出成搜集业务真实工作状态类改进措施效果进行验证qpi实施公司理层职部门项目负责业务班组长必须完成项工作qpi核查频次求理员现场现场业务状态进行验证程职部门（品质部）月求项目进行次专项检查职部门项目期突出反映问题进行专项核查找出问题原制定整改方案职部门重点控重点进行专项核查月项目业务质量安排暗访项目现场核查表单填写求真实计划项目代码频次准备项目现场抽样记录填写完成发现问题详记录填写整改意见处理意见问题二次验证日期时进
行验证整改情况暗访核查应先制定暗访计划神秘访客暗访求熟悉现场环境暗访结果现场信息进行核实整理编写暗访核查报告目帮助工作员公司理层解工作中优缺点改进服务质量提高客户满意度qpi实施程中度发现合格样进行汇总应出具工作改进通知单督促整改现实施程中级理员没真正认识通qpi核查项目足带什？整改项扣分项控没做认真分析（文出范文先生网 wwwxdag） 项目觉身工作没扣分项工作差行公司制度理解方作理员断求检查属工作时属培养通检查员工技提升员工检查工作中找出足时改正需断持续改进工作氛围培训中陈凤娟讲解qpi核查中常常出现记录填写问题记录追溯性核查中发现问题针性提出整改方案七指标细致分析qpi核查指标1覆盖率指核查指标实际完成情况覆盖率实际完成qpi核查点求完成qpi核查点2月求完成核查点数月应完成日查周差两周查月查频次点数+嫉妒查频次核查点3+半年查频次核查点6+年度核查频次核查点123月二次验证关闭项率求100二次验证关闭项实际完成qpi关闭项qpi建议项+扣分项4公司求频次完成率必须低75频次完成率实际完成qpi核查次数求完成核查次数5追溯性例求100追溯性追溯核查数实际完成核查次数6核查必须qpi核查方式进行7建议项率低5整改项低56扣分项低5
培训中品质部陈凤娟提问qpi太严犯错误工作位面扣分长员工干会离职您抱怨作评价？认：公司制定制度通严格执行知道运行效果通严格理提升品质提升工作效率制度坚持执行会走样通段时间qpi实施情况员工离职原全严格理产生身发展规划原造成少部分适应工作严格理员工认公司持续改进文化氛围员工然会公司淘汰通严格理发现问题时应时问题进行处理员工犯样错误员工核查中工作技提升生成长
制度执行等零执行检查等零检查处理等零需家体会哦……
第二篇：关物业治安理培训感想
关物业治安理培训感想
着物业市场化进程断推进广居民生活质量断提高时居民物业安保工作求断提高物业理目标居住区域业提供保持安全整
洁舒适居住环境高效优质物业保安服务保障物业理区域良公秩序重保障加强居住物业区域保安理推动房产持续发展促进社会治安稳定推进社会义精神文明建设具重意义新形势完善群防群治工作推动治安防范社会化专业化进程客观需
物业区保安理工作项工作时间长劳动力强度工作责重工作事关民生命财产安全般工作处理正常工作日外夜间节假日安全事务安保理工作重中重时间段安全隐患易出现时间夜间节假日物业保安工作显尤重进步完善物业保安理机制源头防止物业区类安全问题发生必须高度重视社区保安工作求措施力发展迅速效果明显虚心兄弟单位学学先进工作验进步促进提高物业理水创建谐发展安全社区基础
1消防工作方面：
消防工作作日常保卫工作重点常组织月进行次检查发现隐患时整改计划组织员工进行消防常识培训灭火实战技演培训中员工掌握基消防常识工程部配合月消防设备进行测试保养维护达消防设备完率100﹪保障紧急情况消防设备灵敏度
2日常理工作：
保安理设门岗巡逻岗监控岗车场岗结合路面楼层巡视岗岗间密切联系区施行24时安全防范保卫严格理制度优质员工素质相结合确保治安刑事案件火灾等事发生新招聘保安员进行岗前岗位基知识操作技培训加职保安员培训力度注重岗位形象礼节礼貌应急处理力等项培训增强保安员工作责心整体素质强化服务意识树立友善威严存服务警卫服务职责
3队伍理：抓队伍建设支硬队伍做工作重保证队伍建设坚持两手抓：手抓员配备手抓素质提高队伍建设相马赛马驯马养马相结合渠道引进队员时高度重视队员综合素质提高
新队员进组织期半月保安业务素质训练队员岗坚持周单位技训练风雨阻冷热断队员业务素质断提高样保安队较强执行力战斗力出色完成务二抓制度建设工作规范序卓成效关键科学适制度作保证规矩成方圆团队组建值班交接班学训练等方面出台整套严格实制度团队实行半军事化理制度规范家行制度保证工作务完成三抓思想建设
队员方岗位综合素质性格爱均相保安工作需时日常工作生活中需注意青年塑性变性队伍建设工作中思想道德建设贯穿始终紧抓放工作方法根椐队员情况灵活机动班会业务会插入思想教育会代训队员谈心交心典型案例教育等种形式灵活样实施思想品德教育志拾金昧事迹组织全体队员学基础展开价值观样做名政治合格业务硬保安队员？队员学讨基础写出深度价值体会文章数队员学体会落实具体行动工作中出现问题差错求：隐瞒时报错必纠错必改惩前治引鉴强化精神改进工作形式样思想品德教育收实实效果
第三篇：物业服务标准化理初探
物业服务标准化理初探
文郭晓红
山东省物业理条例历省常委会3次审议次证修改日前获通5月1日起正式施行省物业理行业实现健康快速持续发展时物业服务企业理标准化服务标准化工作取较进展日组织进行学结合身实际情况物业服务标准化理标准方政府颁布服务等级标准实际执行行业方服务规范物业服务企业贯彻实施iso9001：2014iso14001ohsas18001理体系实际实施国家推荐标准服务提供规范建议企业应进步参国家企业标准体系企业标准体系 理标准体系工作标准体系企业标准体系 评价改进等系列标准中服务标准理标准工作标准进行系统梳理
理解掌握间关系达服务质量目标化服务方法规范化服务程程序化业社会提供优质物业服务更快推动省物业服务行业健康快速发展
作者：山东文惠物业理限公司
山东省省级机关文教服务处
第四篇：物业标准化理
什物业标准化理
理服务意识观念改变
建立深入心物业企业文化理念服务宗旨住宅产品扎扎实实服务应该真真切切真诚善意诚信透明严谨细致周高效服务理念应深入工作员工作日常行
改变物业理机构观念物业服务机构服务获取收益增值收益机构改变隶属房产公司家丁意识观念业物业衣食父母切保障源没服务收益会获业认伴通胀收费标准提升更会继续提供服务机会
二 设定参标准模式学样板
譬万科样板模式业建立亲般邻里温情服务目标万科物业模式疑目前杭州房产市场中值学称道普通保安保洁员体会礼貌规范周服务仅提高物业品质更提升促进万科房产品销售品质延伸房产品品质全方位仅仅产品工程营造更应该续服务住宅楼市景气房产品开发处微利时代形势品质心舍续服务带长期收益社会效益续服务续服务力物业
三 模式标准建立理制度机制训导机制督查机制
1理制度：参万科优秀物业理企业制度建立健全身理规程工作纪律服务礼仪维修响应机制训练培训制度业反馈考核奖罚措施完善工作员保险福利保障逐年提升遇措施制度健全规范提升员工宿感制度首先理梳理包括部员沟通情绪工作生活关注梳理譬暑天岗亭否配置空调冰块否预置工作员饮水厕否岗否保安员部群体强欺弱等等真实事例悲情事员工充满温情关注物业工作员健康心态业温情服务方面海底捞理念方式值学参考
2 机制：吸引优秀专业物负责关键
物业理公司果建立效理机制聘具备品牌物业理验细节理制度机制建立法想象建设出样物业服务公司重塑品质物业服务公司需根优秀物业企业理员放领导岗位譬物业总理某项目物业理保安队长保安训导保洁训导等先探索试点性建立起逐步探索中规范校正摸索出适合模式物业工作员产生譬万科保安部队刚退伍时候全部签订工作服务合保证部队作风延续服务员直接职业院校招聘延续份难真诚单纯公司保安工作假全部赖低成社会招聘仅仅流动性安全难训导理
3训导机制：新招员业岗前必须历严格理规章文化理念业
务培训工作规范等方方面面培训颁发企业部岗证年组织验证重新评估次留遇升级提供观摩万科绿城学优秀理方式观摩研究身理区种问题编制训导毕业总结开始做规矩理走正轨
4督查机制：设立房产企业部员暗访巡查业委员监督检查机制配套公告嘉奖惩戒警示措施物业日常工作落实细节理进行监督检查提高工作服务忧患意识促进服务品质提升业委员会视衣食父母代表视物业服务免费督查机构样心态尊重业委员会物业会健康温情服务
某区项目圈定工作员服务范围譬保洁员否天清扫否层清扫清扫结果否监督检查反馈业反馈否整理重视
四 真诚善意诚信透明严谨细致周高效
等心肉长会物业服务员会低等低等物业员否需检讨受尊重原否言行举止规范否工作规程存问题否服务容够细致总埋怨业素质问题业选择物业没物业选择业权利真诚善意身带收入机会业然业素质确实参差齐服务参差齐需规范统服务赢尊重
物业业矛盾服务外重领域物业费账目收支公开透明诚信透明态度该属全体业权益营业房车位出租广告等收入交取业信业身切实履行项应责义务时刻业种问题业委会督查成镜子整理身服务状态
没区会存质量问题关键续物业服务中否时响应维修机制周配套处置措施维修技术员协作单位许房产企业会工程营造部门中抽调员监维修事宜保障维护维修时高效
物业公司意识制度执行等方面洗心革面理建立规范样值尊重公司行业中树立品牌
20140325 160252源： 点击：27
第五篇：谈谈物业理感想
谈谈物业理感想
07年10月调润德梁物业公司事物业理工作半年时间深深体会物业理工作繁琐易已深知事情心做没做事
物业理工作面种样千家万户爱生活惯问题物业理条例解决物业理工作中语言沟通力非常重说服解释力处理问题关键
明珠厦言厦192户业中居住量外国友韩国日需充分解生活惯爱翻译常联系沟通必时学相关外语外籍士解已国家情况理处特厦顶部安装卫星电视外国友时收已国家新闻
厦30家租赁房开公司需理处公司理交道解公司营项目营情况便工作开展时厦三层五星电器卖场便物业理费收缴必商场商部理工程部负责进行交做服务工作
外着济条件汽车已成现代班代步工具明珠厦业家时拥2－3辆汽车停车带相困难明珠厦车位48停车直老难问题业意见理处作量协调工作目前
止没发生例纠纷
切实加强安全保卫清洁卫生环境绿化服务项目等方面工作做防火防水防盗公设施维护保养种费收缴作物业公司说保安形象保洁脸面具体实际工作客户部工程部完成工程维修坏直接影响物业理费收缴种费收缴起关键性桥梁纽带作客服部服务质量工程员技术水关重理处定期动走访业征求住户意见发现问题时解决做业满意政府满意社会满意
物业理种交道服务性行业敬业服务业更加强部员理物业公司言绝部分员工保安保洁相说文化层次较低理定难度古理门学问求理员必须具备科学艺术性理充分发挥员工特长优点调动积极性做事
做提高服务质量部员理时注重居委街道派出消防队房局物中心等相关部门友关系总言做物业理工作定
热心诚心耐心嘴勤手勤腿勤动性积极性创造性技化规范化系统化
润德梁物业公司明珠厦理处
陈天勇
2014419
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第篇：物业标准化理培训感想
2014年华南区物业标准化理培训感想 胡谋
年幸两次参加公司组织广州总公司华南区物业标准化理培训心许感想直想说说感觉学东西太里理验分享家足处请家指教
做物业职业理应具备素养？物业服务中面客户投诉技巧？员工觉执行公司项规章制度？员工工作中技提升？理员属工作完成情况进行检查？理员控现场品质？公司检查检查工作？关注时眼睛关注方？公司理层解工作中优缺点？带着疑惑怀揣感恩幸两次参加公司安排广州天力物业华南区物业标准化理培训
首先张万总理讲物业理职业理素养作职业理应具备方面1职业理应具专业职业资格力营者理者领导者理应具专业力知识面广会理2懂控细节3物业理职业理应时刻携带俩镜解法律法规常识物业法规物权法等知识4客户认识动拜访客户解客户需求贴客户感受：广州富力中心解中午写字楼客户吃饭方便物业中心周边餐饮信息订餐电话做成温馨提示租户办理入住时温馨提示告知客户5建立服务客户理念客户细分：公客户现实客户潜客户中期客户清楚物业理客户什？客户谁？6物业客服面挑战呢？物业服务质化较重技术破壁较容易客服服务千篇律客户带惊喜？物业服务断客户服务带创新易总常说服务亮点7服务发生失误时二次服务重断客户沟通客户满意8面客户投诉时处理投诉时果员工服务技巧足掌握技够前台缺乏沟通技巧回答技巧维修技术维修滞等会服务折扣加强培训属提升服务必须培训9客户界面养眼优选客户服务区客户服务区界面员形象专业力态度等专业10客户关系理中清楚客户投诉处理客户投诉处理客户投诉关系理核心点清楚客户什投诉？处理投诉什投诉会升级？（1投诉应答？2负责处理投诉部门员太？3解决说法致？4受尊重回事？）处理客户投诉应注意点11高度识vip客户重投诉vip客户投诉需理者亲介入进面重投诉时级领带报告12物业职业理做服务时样腰杆挂算盘关注财务创造企业利润会两点1具备基财务理知识会读资产负债表会做成测算2会做公司
项目收支状况分析3制定基财务理措施13物业服务中遇法律纠纷绝数物业服务合协议中未明确双方责未细化应该规避问题造成续诉讼中处动败诉职业理应会熟练掌握会起草类合协议合协议中合理规避物业理服务法律风险定期定期检查合合约实施运行情况根检查结果提出相应措施14物业职业理目标理水决定物业理项目团队理绩效清晰理目标制定目标持续进发现问题时改进15注重细节尤重善制度变流程流程变标准标准变细节细节变惯利qpi核查工具现场细节控16风险控力具备组织参风险评估力17张万总理物业职业理应具备素养总结四句话孰行孰道赏罚孰明法令孰行受益匪浅
接汤雨讲解息顾客满什息顾客满重？客服前台位客户停表达满客服员应位客户请较安静方免引起更客户满 需客户投诉然较难做通顾客表达满知道需求客户投诉程中需学什？1培养耐性2确认公司做法会客户恼火样设法改变做法针性制定整改措施3中学验认识身足学会息客户满客户接触中应注意方法避免受客户投诉a动客户电话桃园返修问题业返修次未处理位客服员期间应定期业联系返修进度报告业业感受物业关心业事情b注意仪表更加礼貌注重资深形象客户留映c客户沟通时应注意事关紧交流措辞量避免命令措辞委婉语客户投诉完整事件进行反省分析发生投诉原改变身制度执行效果样件事件次采取什样做法提高服务技
通两次qpi标准化培训逐渐明白张万总理说句话品质盯出提倡理员走动式理通qpi系统核查发现工作中足时整改广州天力物业品质部陈凤娟讲解qpi作广州天力物业核心制度执行效果方法qpi实施目什？通qpi核查验证公司类工作执行效果通核查统计违规付出成搜集业务真实工作状态类改进措施效果进行验证qpi实施公司理层职部门项目负责业务班组长必须完成项工作qpi核查频次求理员现场现场业务状态进行验证程职部门（品质部）月求项目进行次专项检查职部门项目期突出反映问题进行专项核查找出问题原制定整改方案职部门重点控重点进行专项核查月项目业务质量安排暗访项目现场核查表单填写求真实计划项目代码频次准备项目现场抽样记录填写完成发现问题详记录填写整改意见处理意见问题二次验证日期时进
行验证整改情况暗访核查应先制定暗访计划神秘访客暗访求熟悉现场环境暗访结果现场信息进行核实整理编写暗访核查报告目帮助工作员公司理层解工作中优缺点改进服务质量提高客户满意度qpi实施程中度发现合格样进行汇总应出具工作改进通知单督促整改现实施程中级理员没真正认识通qpi核查项目足带什？整改项扣分项控没做认真分析（文出范文先生网 wwwxdag） 项目觉身工作没扣分项工作差行公司制度理解方作理员断求检查属工作时属培养通检查员工技提升员工检查工作中找出足时改正需断持续改进工作氛围培训中陈凤娟讲解qpi核查中常常出现记录填写问题记录追溯性核查中发现问题针性提出整改方案七指标细致分析qpi核查指标1覆盖率指核查指标实际完成情况覆盖率实际完成qpi核查点求完成qpi核查点2月求完成核查点数月应完成日查周差两周查月查频次点数+嫉妒查频次核查点3+半年查频次核查点6+年度核查频次核查点123月二次验证关闭项率求100二次验证关闭项实际完成qpi关闭项qpi建议项+扣分项4公司求频次完成率必须低75频次完成率实际完成qpi核查次数求完成核查次数5追溯性例求100追溯性追溯核查数实际完成核查次数6核查必须qpi核查方式进行7建议项率低5整改项低56扣分项低5
培训中品质部陈凤娟提问qpi太严犯错误工作位面扣分长员工干会离职您抱怨作评价？认：公司制定制度通严格执行知道运行效果通严格理提升品质提升工作效率制度坚持执行会走样通段时间qpi实施情况员工离职原全严格理产生身发展规划原造成少部分适应工作严格理员工认公司持续改进文化氛围员工然会公司淘汰通严格理发现问题时应时问题进行处理员工犯样错误员工核查中工作技提升生成长
制度执行等零执行检查等零检查处理等零需家体会哦……
第二篇：关物业治安理培训感想
关物业治安理培训感想
着物业市场化进程断推进广居民生活质量断提高时居民物业安保工作求断提高物业理目标居住区域业提供保持安全整
洁舒适居住环境高效优质物业保安服务保障物业理区域良公秩序重保障加强居住物业区域保安理推动房产持续发展促进社会治安稳定推进社会义精神文明建设具重意义新形势完善群防群治工作推动治安防范社会化专业化进程客观需
物业区保安理工作项工作时间长劳动力强度工作责重工作事关民生命财产安全般工作处理正常工作日外夜间节假日安全事务安保理工作重中重时间段安全隐患易出现时间夜间节假日物业保安工作显尤重进步完善物业保安理机制源头防止物业区类安全问题发生必须高度重视社区保安工作求措施力发展迅速效果明显虚心兄弟单位学学先进工作验进步促进提高物业理水创建谐发展安全社区基础
1消防工作方面：
消防工作作日常保卫工作重点常组织月进行次检查发现隐患时整改计划组织员工进行消防常识培训灭火实战技演培训中员工掌握基消防常识工程部配合月消防设备进行测试保养维护达消防设备完率100﹪保障紧急情况消防设备灵敏度
2日常理工作：
保安理设门岗巡逻岗监控岗车场岗结合路面楼层巡视岗岗间密切联系区施行24时安全防范保卫严格理制度优质员工素质相结合确保治安刑事案件火灾等事发生新招聘保安员进行岗前岗位基知识操作技培训加职保安员培训力度注重岗位形象礼节礼貌应急处理力等项培训增强保安员工作责心整体素质强化服务意识树立友善威严存服务警卫服务职责
3队伍理：抓队伍建设支硬队伍做工作重保证队伍建设坚持两手抓：手抓员配备手抓素质提高队伍建设相马赛马驯马养马相结合渠道引进队员时高度重视队员综合素质提高
新队员进组织期半月保安业务素质训练队员岗坚持周单位技训练风雨阻冷热断队员业务素质断提高样保安队较强执行力战斗力出色完成务二抓制度建设工作规范序卓成效关键科学适制度作保证规矩成方圆团队组建值班交接班学训练等方面出台整套严格实制度团队实行半军事化理制度规范家行制度保证工作务完成三抓思想建设
队员方岗位综合素质性格爱均相保安工作需时日常工作生活中需注意青年塑性变性队伍建设工作中思想道德建设贯穿始终紧抓放工作方法根椐队员情况灵活机动班会业务会插入思想教育会代训队员谈心交心典型案例教育等种形式灵活样实施思想品德教育志拾金昧事迹组织全体队员学基础展开价值观样做名政治合格业务硬保安队员？队员学讨基础写出深度价值体会文章数队员学体会落实具体行动工作中出现问题差错求：隐瞒时报错必纠错必改惩前治引鉴强化精神改进工作形式样思想品德教育收实实效果
第三篇：物业服务标准化理初探
物业服务标准化理初探
文郭晓红
山东省物业理条例历省常委会3次审议次证修改日前获通5月1日起正式施行省物业理行业实现健康快速持续发展时物业服务企业理标准化服务标准化工作取较进展日组织进行学结合身实际情况物业服务标准化理标准方政府颁布服务等级标准实际执行行业方服务规范物业服务企业贯彻实施iso9001：2014iso14001ohsas18001理体系实际实施国家推荐标准服务提供规范建议企业应进步参国家企业标准体系企业标准体系 理标准体系工作标准体系企业标准体系 评价改进等系列标准中服务标准理标准工作标准进行系统梳理
理解掌握间关系达服务质量目标化服务方法规范化服务程程序化业社会提供优质物业服务更快推动省物业服务行业健康快速发展
作者：山东文惠物业理限公司
山东省省级机关文教服务处
第四篇：物业标准化理
什物业标准化理
理服务意识观念改变
建立深入心物业企业文化理念服务宗旨住宅产品扎扎实实服务应该真真切切真诚善意诚信透明严谨细致周高效服务理念应深入工作员工作日常行
改变物业理机构观念物业服务机构服务获取收益增值收益机构改变隶属房产公司家丁意识观念业物业衣食父母切保障源没服务收益会获业认伴通胀收费标准提升更会继续提供服务机会
二 设定参标准模式学样板
譬万科样板模式业建立亲般邻里温情服务目标万科物业模式疑目前杭州房产市场中值学称道普通保安保洁员体会礼貌规范周服务仅提高物业品质更提升促进万科房产品销售品质延伸房产品品质全方位仅仅产品工程营造更应该续服务住宅楼市景气房产品开发处微利时代形势品质心舍续服务带长期收益社会效益续服务续服务力物业
三 模式标准建立理制度机制训导机制督查机制
1理制度：参万科优秀物业理企业制度建立健全身理规程工作纪律服务礼仪维修响应机制训练培训制度业反馈考核奖罚措施完善工作员保险福利保障逐年提升遇措施制度健全规范提升员工宿感制度首先理梳理包括部员沟通情绪工作生活关注梳理譬暑天岗亭否配置空调冰块否预置工作员饮水厕否岗否保安员部群体强欺弱等等真实事例悲情事员工充满温情关注物业工作员健康心态业温情服务方面海底捞理念方式值学参考
2 机制：吸引优秀专业物负责关键
物业理公司果建立效理机制聘具备品牌物业理验细节理制度机制建立法想象建设出样物业服务公司重塑品质物业服务公司需根优秀物业企业理员放领导岗位譬物业总理某项目物业理保安队长保安训导保洁训导等先探索试点性建立起逐步探索中规范校正摸索出适合模式物业工作员产生譬万科保安部队刚退伍时候全部签订工作服务合保证部队作风延续服务员直接职业院校招聘延续份难真诚单纯公司保安工作假全部赖低成社会招聘仅仅流动性安全难训导理
3训导机制：新招员业岗前必须历严格理规章文化理念业
务培训工作规范等方方面面培训颁发企业部岗证年组织验证重新评估次留遇升级提供观摩万科绿城学优秀理方式观摩研究身理区种问题编制训导毕业总结开始做规矩理走正轨
4督查机制：设立房产企业部员暗访巡查业委员监督检查机制配套公告嘉奖惩戒警示措施物业日常工作落实细节理进行监督检查提高工作服务忧患意识促进服务品质提升业委员会视衣食父母代表视物业服务免费督查机构样心态尊重业委员会物业会健康温情服务
某区项目圈定工作员服务范围譬保洁员否天清扫否层清扫清扫结果否监督检查反馈业反馈否整理重视
四 真诚善意诚信透明严谨细致周高效
等心肉长会物业服务员会低等低等物业员否需检讨受尊重原否言行举止规范否工作规程存问题否服务容够细致总埋怨业素质问题业选择物业没物业选择业权利真诚善意身带收入机会业然业素质确实参差齐服务参差齐需规范统服务赢尊重
物业业矛盾服务外重领域物业费账目收支公开透明诚信透明态度该属全体业权益营业房车位出租广告等收入交取业信业身切实履行项应责义务时刻业种问题业委会督查成镜子整理身服务状态
没区会存质量问题关键续物业服务中否时响应维修机制周配套处置措施维修技术员协作单位许房产企业会工程营造部门中抽调员监维修事宜保障维护维修时高效
物业公司意识制度执行等方面洗心革面理建立规范样值尊重公司行业中树立品牌
20140325 160252源： 点击：27
第五篇：谈谈物业理感想
谈谈物业理感想
07年10月调润德梁物业公司事物业理工作半年时间深深体会物业理工作繁琐易已深知事情心做没做事
物业理工作面种样千家万户爱生活惯问题物业理条例解决物业理工作中语言沟通力非常重说服解释力处理问题关键
明珠厦言厦192户业中居住量外国友韩国日需充分解生活惯爱翻译常联系沟通必时学相关外语外籍士解已国家情况理处特厦顶部安装卫星电视外国友时收已国家新闻
厦30家租赁房开公司需理处公司理交道解公司营项目营情况便工作开展时厦三层五星电器卖场便物业理费收缴必商场商部理工程部负责进行交做服务工作
外着济条件汽车已成现代班代步工具明珠厦业家时拥2－3辆汽车停车带相困难明珠厦车位48停车直老难问题业意见理处作量协调工作目前
止没发生例纠纷
切实加强安全保卫清洁卫生环境绿化服务项目等方面工作做防火防水防盗公设施维护保养种费收缴作物业公司说保安形象保洁脸面具体实际工作客户部工程部完成工程维修坏直接影响物业理费收缴种费收缴起关键性桥梁纽带作客服部服务质量工程员技术水关重理处定期动走访业征求住户意见发现问题时解决做业满意政府满意社会满意
物业理种交道服务性行业敬业服务业更加强部员理物业公司言绝部分员工保安保洁相说文化层次较低理定难度古理门学问求理员必须具备科学艺术性理充分发挥员工特长优点调动积极性做事
做提高服务质量部员理时注重居委街道派出消防队房局物中心等相关部门友关系总言做物业理工作定
热心诚心耐心嘴勤手勤腿勤动性积极性创造性技化规范化系统化
润德梁物业公司明珠厦理处
陈天勇
2014419
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