优质服务企业带效益—企业文化
2001年开展优质服务年活动公司优质服务工作长足进步成绩社会界认服务限动式服务握服务实质服务转化效益优质服务工作进步需解决课题问题谈点法
完善服务体系
1企业决策客户需求导建立客户需求作出敏感反应全员全程全方位客户服务体系客户服务做系统工程机构设置营理念工作计划等体现客户需求中心建立窗口部门围着客户转企业部围着窗口转服务体系
2完善服务体系中培养部顾客观念岗位间部门间互相服务部顾客目提高企业整体服务水市场营销部客户服务中心外部门计划生技输电变电调度动化等部门般情况直接客户发生关系担负着窗口服务部门服务客户服务质量效率水必须保障系统部门制定工作程序理措施必须客户满意目保证客户办事方便快捷企业员工部顾客意识企业部流程运作提升文化层面整企业团队觉高效外部顾客服务供电企业专业性强安全求高引入部顾客观念显尤重
二处理两种关系
1处理优质服务偿服务关系着户表改造原单位电工物业公司电工楼房负责收费电工解决居民家中电障交客户服务中心造成客户中心急修员工作量成倍增加急修员疲奔命根95598呼系统统计数字显示70停电情况属客户部原引起需加强方面工作：（1）客户签订供电合（目前公司四五类部分合未签订）明确产权分界点属客户产权范围急修服务快联系物价部门出台收费标准（2）加客户电工培训考核力度10kV客户部障量客户电工解决（3）加电常识宣传力度教会居民客户学会判断电障明确产权分界点学会解决线电障
2处理优质服务法维权关系提优质服务工作畏首畏尾该事情敢该停电时候敢停电法维权优质服务事物两方面两者矛盾电力国家基础产业中导产业供电企业积极引导规范电力市场服务体系具义容辞职责时必须理直气壮法维权法催收电费法严厉击窃电肆意破坏侵占电力设施扰乱正常供电秩序行保护国家财产重手段维护企业权益必行举
建立完善服务体系树立全员服务意识服务树立良企形象赢顾客信赖激发顾客潜购买力重复购买力扩电力产品源市场份额电力企业创造更利润处理优质服务偿服务法维权关系方面保住供电企业效益流失提高服务力方面建立序电市场维护广客户长期合法电权益
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优质服务企业带效益—企业文化
2001年开展优质服务年活动公司优质服务工作长足进步成绩社会界认服务限动式服务握服务实质服务转化效益优质服务工作进步需解决课题问题谈点法
完善服务体系
1企业决策客户需求导建立客户需求作出敏感反应全员全程全方位客户服务体系客户服务做系统工程机构设置营理念工作计划等体现客户需求中心建立窗口部门围着客户转企业部围着窗口转服务体系
2完善服务体系中培养部顾客观念岗位间部门间互相服务部顾客目提高企业整体服务水市场营销部客户服务中心外部门计划生技输电变电调度动化等部门般情况直接客户发生关系担负着窗口服务部门服务客户服务质量效率水必须保障系统部门制定工作程序理措施必须客户满意目保证客户办事方便快捷企业员工部顾客意识企业部流程运作提升文化层面整企业团队觉高效外部顾客服务供电企业专业性强安全求高引入部顾客观念显尤重
二处理两种关系
1处理优质服务偿服务关系着户表改造原单位电工物业公司电工楼房负责收费电工解决居民家中电障交客户服务中心造成客户中心急修员工作量成倍增加急修员疲奔命根95598呼系统统计数字显示70停电情况属客户部原引起需加强方面工作：（1）客户签订供电合（目前公司四五类部分合未签订）明确产权分界点属客户产权范围急修服务快联系物价部门出台收费标准（2）加客户电工培训考核力度10kV客户部障量客户电工解决（3）加电常识宣传力度教会居民客户学会判断电障明确产权分界点学会解决线电障
2处理优质服务法维权关系提优质服务工作畏首畏尾该事情敢该停电时候敢停电法维权优质服务事物两方面两者矛盾电力国家基础产业中导产业供电企业积极引导规范电力市场服务体系具义容辞职责时必须理直气壮法维权法催收电费法严厉击窃电肆意破坏侵占电力设施扰乱正常供电秩序行保护国家财产重手段维护企业权益必行举
建立完善服务体系树立全员服务意识服务树立良企形象赢顾客信赖激发顾客潜购买力重复购买力扩电力产品源市场份额电力企业创造更利润处理优质服务偿服务法维权关系方面保住供电企业效益流失提高服务力方面建立序电市场维护广客户长期合法电权益
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