HOLLYCRM虚拟分布式呼叫中心应用案例-呼叫中心解决方案

HOLLYCRM虚拟分布式呼中心应案例呼中心解决方案
　　建设背景

　　中国网通（集团）限公司北京分公司（简称北京网通）北京区实力雄厚品牌强劲基础电信运营商创新客户服务前瞻性成长战略获业界盛誉　　

　　着电信行业断发展竞争断加剧提高更加便捷高质量客户服务理层提供更全面理分析功改进现客户服务中心问题成北京网通需切实解决重问题HOLLYCRM全面分析客户服务需求根时期侧重点度身建设北京网通10060综合客户服务系统目标建立开放先进灵活高效易扩展电信综合客户服务系统台帮助北京网通达目： 变动服务动服务建立服务品牌形象降低企业运营成增强企业核心竞争力 时断推出新服务项目容新业务提供供扩展台

　　解决方案

　　北京网通10060综合客服系统开发实施现已建设成国虚拟分布式呼中心10060综合客服系统前176223189等系统服务功完全融合台时2005年扩容整合中增加面灵通客户专门座席 根实际情况户提供相应增值服务设计原兼顾规范性实性易操作性易维护性性安全性扩展性开放性移植性 说HollyV8呼中心解决方案北京网通面未选择

　　系统结构


　　



　　组网结构

　　



　　北京网通10060客户服务中心采合力金桥软件HollyV8呼中心解决方案采模块化软硬件结构开放式台设计具丰富接口完善组网力功强软件功等优点设计容量达2000坐席系统目前接入70 E1数字中继（2100路）提供34E1（1020路） IVR动语音服务700工坐席

　　系统组成

　　交换机 Nortel（北电）公司Meridian 1Option 81C交换机该交换机支持IP phoneiRemoto两种坐席方式

　　远端座席远端座席采iRemote远端模块IP SoftPhone相结合方式

　　CTI中间件 Genesys公司提供产品 具统应程序接口链接库提供连接台交换装置完全整合智 支持重点客服中心提供种监控电话客服中心活动报表功

　　IVR(交互式语音传真应答)系统 HollyIVRHOLLYCRM（合力金桥软件）公司独立开发交互式语音应答产品软件提供7×24时间断服务系统采12台HollyIVR服务器单机配置3 E1语音接口
　　录音系统 系统采Nice公司录音产品通会议式录音方式坐席进行录音

　　应软件

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)公司建设电信级型客服中心基础结合长期实践验电信客服中心许应进行模块化功化客户快速定制业务应软件项目中采HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供HollyV8呼中心解决方案 北京网通客户服务提供技术保障 降低运营成 提升竞争优势

　　应软件体系结构

　　应软件采模块化层层体系结构具体体系结构：

　　



　　模块化接口设计

　　进行应软件设计时充分考虑系统进行数访问问题构建进行数访问处理接口层应进行数访问时均通该接口层实现应数源该接口层应数访问模块包括数访问处理均会该接口模块实现

　　应软件功模块

　　



　　卓越评价

　　北京网通10060综合客服系统国虚拟分布式呼中心目前已线运行直稳定运行北京网通公司领导理员业务员认该系统176223189等系统服务功完全融合台根实际情况户提供相应增值服务达系统建设目标目前北京网通综合客户服务系统仅成企业
重户服务中心时成企业重新业务发展推广中心成企业真正服务竞争赢利重台手段真正发挥北京网通综合客户服务系统服务营销新业务推广增值服务等方面效






 
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