ISO9000体系6西格玛体系
提质量者质量理会马联想ISO9000体系6西格玛体系 ISO9000体系什？6西格玛体系什？项目质量理联系呢？ ISO9000界定公司控制质量必须基础活动系列国际标准ISO9000质量理体系种架构中包括系统方法文件化流程规定职责体系必须包含方面： √ 清楚描述公司满足定标准求质量体系 √ 实际运行文件化质量方针质量程序相致 √ 保持质量记录 √ 定期审核质量情况 √ ISO9000持续改进提供台需助条途径： √ 建立测量评估变革改进基准 √ 阐明顾客供应商质量求责 √ 提高员工影响质量确保质量服务力控制素理解 √ 便技术实际操作信息层间横交流 √ 通改进文件促进培训跨部门培训 √ 通文件规定职责接口提高部顾客供应商日常沟通效率 √ 通正式修改／预防措施部审核形成系统诸更新改进方法 六西格码意六倍标准差质量表示百万坏品率（parts per million简称PPM）少34广义六四格玛属理领域里六西格玛理提高顾客满意程度时降低营成周期程革新方法通提高组织核心程运行质量进提升企业赢利力理方式新济环境企业获竞争力持续发展力营策略六西格玛理强调组织程满足顾客求力进行量化度量基础确定改进目标寻求改进机会六西格玛专注程问题果流程控制利会导致结果样控解决问题相问题预防更重更资源投入预防问题会提高次做率六西格玛理法项数基础追求完美质量理方法六西格玛理法核心工作作种流程采量化方法分析流程中影响质量素找出关键素加改进达更高客户满意度采DMAIC（确定测量分析改进控制）改进方法组织关键流程进行改进DMAIC列四素构成：高理承诺关方参培训方案测量体系中关方包括组织员工者供应商顾客六西格玛理法全面质量理继承发展六西格玛理法组织带新垂直质量理方法体系 项目质量理包括确定质量方针目标职责质量体系中通诸质量计划质量保证质量改进等方法实施整理职全部活动 √ 质量计划：确定项目相关质量标准决定满足 √ 质量保证：定期评价整项目执行情况提供项目满足相关质量标准信心 √ 质量控制：监控具体项目结果确定否满足相关质量标准确定消导致 满意执行情况原方法 见ISO9000体系项目质量理工作提供基础台实现质量理系统化文件化法制化规范化奠定基础ISO9000体系方面太适项目质量理ISO9000体系目通持续改进活动断发现程误差系统误差纠正程误差系统误差持续改善程输出质量项目质量理核心程输出阶段结果验证预防措施制定实施项目质量缺陷没采取纠正措施机会者质量缺陷果毁灭性需引进PMI项目质量理方法通质量计划质量保证质量控制实现项目质量理时利六西格玛理体系项目满足顾客求力进行量化度量基础确定改进目标寻求改进机会六西格玛专注程问题果流程控制利会导致结果样控解决问题相问题预防更重更资源投入预防问题会提高次做率仅六西格玛体系帮助企业造流企业文化六西格码实现完美质量目标优越处项目实施程中改进保证质量结果中检验控制质量样做仅减少检控质量步骤避免带返工成更重六西格玛理培养员工质量意识种质量意识融入企业文化中面简单介绍IT项目中实现六西格玛理： 第步确立问题度量指标 首先明确IT实施改进运营问题什应该满足三标准：辨识IT实施改进事物产生影响界定IT实施须改进事物范围传达识 企业ERP系统实施例首先明确实施ERP系统企业运营带改进找出够提升客户满意度ERP实施方法次确定度量指标衡量目前情况客户需求间差距找出关键度量次业务部门传达ERP实施效达成识认识支持IT系统 第二步建立改进团队 六西格玛项目确立必须立组建效改进团队时原指派某团队解决问题转变安排问题团队成员解决 建立团队前IT部门负责必须获级理者认企业高层认识支持团队协作支持企业文化建设理者必须意识反思领导属方式 组建团队时注意组合教育背景历知识相员训练团队成员掌握六西格玛中改进工具成功运六西格玛工具方法 第三步辨识问题潜原 找需改进运营问题建立改进团队确定否步骤政策举措步位客户创造出服务产品改进质量外消必步骤降低实施成缩短实施周期辨识问题潜原方法画流程图基流程图画法两种：线形流程图部门间流程图两种方法首先提出现状况然确定应状况重整系统现状况转应状况 第四步探寻根原 探寻行动计划包括四组成部分：需做什 谁做 时安排做 行动事项特超期事项状况 六西格玛项目月发现根原实施解决方案获想结果着探寻程断深入会发现更需做新事情需收集新信息样行动计划变成历史记录 第五步改进措施长期化 六西格玛理会着IT实施项目结束结束求企业形成特定文化改进措施长期化持续断改进成功实施六西格玛关键客户中心部突会慢慢消失会努力事情做更成促进文化变革新思维方式着鼓励员工假思索执行命令文化氛围转变鼓励员工全面运身技断思索更工作方式氛围工作环境会发生积极变化 第六步展示庆祝改进成果 IT实施团队时展示IT实施企业做出贡献整IT实施程中领导者时团队工作加肯定 总ISO9000体系六西格玛体系PMI项目质量理彼相互关联互补充核心客户中心具体项目实践中果够机结合起必会更加效推进项目改进项目理工作保证项目终质量
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提质量者质量理会马联想ISO9000体系6西格玛体系 ISO9000体系什？6西格玛体系什？项目质量理联系呢？ ISO9000界定公司控制质量必须基础活动系列国际标准ISO9000质量理体系种架构中包括系统方法文件化流程规定职责体系必须包含方面： √ 清楚描述公司满足定标准求质量体系 √ 实际运行文件化质量方针质量程序相致 √ 保持质量记录 √ 定期审核质量情况 √ ISO9000持续改进提供台需助条途径： √ 建立测量评估变革改进基准 √ 阐明顾客供应商质量求责 √ 提高员工影响质量确保质量服务力控制素理解 √ 便技术实际操作信息层间横交流 √ 通改进文件促进培训跨部门培训 √ 通文件规定职责接口提高部顾客供应商日常沟通效率 √ 通正式修改／预防措施部审核形成系统诸更新改进方法 六西格码意六倍标准差质量表示百万坏品率（parts per million简称PPM）少34广义六四格玛属理领域里六西格玛理提高顾客满意程度时降低营成周期程革新方法通提高组织核心程运行质量进提升企业赢利力理方式新济环境企业获竞争力持续发展力营策略六西格玛理强调组织程满足顾客求力进行量化度量基础确定改进目标寻求改进机会六西格玛专注程问题果流程控制利会导致结果样控解决问题相问题预防更重更资源投入预防问题会提高次做率六西格玛理法项数基础追求完美质量理方法六西格玛理法核心工作作种流程采量化方法分析流程中影响质量素找出关键素加改进达更高客户满意度采DMAIC（确定测量分析改进控制）改进方法组织关键流程进行改进DMAIC列四素构成：高理承诺关方参培训方案测量体系中关方包括组织员工者供应商顾客六西格玛理法全面质量理继承发展六西格玛理法组织带新垂直质量理方法体系 项目质量理包括确定质量方针目标职责质量体系中通诸质量计划质量保证质量改进等方法实施整理职全部活动 √ 质量计划：确定项目相关质量标准决定满足 √ 质量保证：定期评价整项目执行情况提供项目满足相关质量标准信心 √ 质量控制：监控具体项目结果确定否满足相关质量标准确定消导致 满意执行情况原方法 见ISO9000体系项目质量理工作提供基础台实现质量理系统化文件化法制化规范化奠定基础ISO9000体系方面太适项目质量理ISO9000体系目通持续改进活动断发现程误差系统误差纠正程误差系统误差持续改善程输出质量项目质量理核心程输出阶段结果验证预防措施制定实施项目质量缺陷没采取纠正措施机会者质量缺陷果毁灭性需引进PMI项目质量理方法通质量计划质量保证质量控制实现项目质量理时利六西格玛理体系项目满足顾客求力进行量化度量基础确定改进目标寻求改进机会六西格玛专注程问题果流程控制利会导致结果样控解决问题相问题预防更重更资源投入预防问题会提高次做率仅六西格玛体系帮助企业造流企业文化六西格码实现完美质量目标优越处项目实施程中改进保证质量结果中检验控制质量样做仅减少检控质量步骤避免带返工成更重六西格玛理培养员工质量意识种质量意识融入企业文化中面简单介绍IT项目中实现六西格玛理： 第步确立问题度量指标 首先明确IT实施改进运营问题什应该满足三标准：辨识IT实施改进事物产生影响界定IT实施须改进事物范围传达识 企业ERP系统实施例首先明确实施ERP系统企业运营带改进找出够提升客户满意度ERP实施方法次确定度量指标衡量目前情况客户需求间差距找出关键度量次业务部门传达ERP实施效达成识认识支持IT系统 第二步建立改进团队 六西格玛项目确立必须立组建效改进团队时原指派某团队解决问题转变安排问题团队成员解决 建立团队前IT部门负责必须获级理者认企业高层认识支持团队协作支持企业文化建设理者必须意识反思领导属方式 组建团队时注意组合教育背景历知识相员训练团队成员掌握六西格玛中改进工具成功运六西格玛工具方法 第三步辨识问题潜原 找需改进运营问题建立改进团队确定否步骤政策举措步位客户创造出服务产品改进质量外消必步骤降低实施成缩短实施周期辨识问题潜原方法画流程图基流程图画法两种：线形流程图部门间流程图两种方法首先提出现状况然确定应状况重整系统现状况转应状况 第四步探寻根原 探寻行动计划包括四组成部分：需做什 谁做 时安排做 行动事项特超期事项状况 六西格玛项目月发现根原实施解决方案获想结果着探寻程断深入会发现更需做新事情需收集新信息样行动计划变成历史记录 第五步改进措施长期化 六西格玛理会着IT实施项目结束结束求企业形成特定文化改进措施长期化持续断改进成功实施六西格玛关键客户中心部突会慢慢消失会努力事情做更成促进文化变革新思维方式着鼓励员工假思索执行命令文化氛围转变鼓励员工全面运身技断思索更工作方式氛围工作环境会发生积极变化 第六步展示庆祝改进成果 IT实施团队时展示IT实施企业做出贡献整IT实施程中领导者时团队工作加肯定 总ISO9000体系六西格玛体系PMI项目质量理彼相互关联互补充核心客户中心具体项目实践中果够机结合起必会更加效推进项目改进项目理工作保证项目终质量
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