失败理性格失败投资产品问题帮助解决理心理真跨越 公司员工否背里抱怨七件事? 1工作压力太整天带着面具班 2授权疏远感觉 3承诺兑现公司充满政治色彩 4背景学历资历原受歧视 5开会走走形式重决定做出 6量信息隐藏起听部真实声音 7属反映喜决定员工升迁严厉 相信公司定点面相似现讲七事请分析导致正确工作方式原 事:工作压力太办? 位员工陪国家学员参加高级研修班负责录记录事务性工作周疲劳说常常承受客户冷言冷语加客户海外老板起差距压力研修班结业天电话说三句话第问候第二先回家休息第三询问项工作完成情况项工作负责期限没意料发牢骚抱怨满天说头话时保持沉默听说 事想究竟什时位员工样天反常?压力太第承受客户冷言冷语压力已够第二询问新工作等施加压力忍耐总限定场合会爆发 企业重视员工情感处超强度工作状态员工表示支持话企业定改变否副作会积聚起寻找机会爆发 服务行业员工处理客户关系时会感巨压力餐厅餐希赶走没笑容服务员食品狠狠摔面前想没服务生说时时保持心情?宽容心电话销售行业销售员求客户声音感受微笑服务天天带着面具班应该心心酒店礼仪姐求面非礼客户保持迷微笑性化理?记住:宽容软弱反宽容塑造出色领导力优秀团队 事二:欣赏员工处理? 家国企业工作中国国企业带政治色彩企业里喜欢事情耍手腕领导热衷玩种政治*戏终玩火必焚 时负责部门位力足免职团队极满意伺机报复天捏造说外两名事起诋毁司司做调查相信告秘部员工起司说清楚时吃惊根没事四质谎言揭穿真相白全位捏造部门疏远 疏远难受第团体中没理第二孤立援第三感工作失意义 帮树立起信心呢?负责项目项目需跨团队合作必须成团体中员首先支持然做工作告诉家幸离婚历角度理解帮助介绍男朋友切重新找回家感觉 记住:永远疏远员工欣赏务找独特基然启动基程序 事三:失信会样? 位朋友真实事:家事业单位领导找朋友谈话暗示朋友里会更发展前景调动前位领导许愿说先半年提拔 朋友信真轻信话调结果半年年提朋友发展问题说朋友会相信位领导话? 类三特征:第害怕丧失社会位第二拥影响力渴第三讲信厌恶企业领导者常常低估属否信重视程度破坏做出承诺 记住:信棵树生长需长时间瞬间锯断 事四:敌视圈外? 南开学课时案例讨教授分组组成绩课堂结束询问学组组学找处强方总说认方方问起组评价时学方提出批评怕朋友例外 果放竞争性更强*戏中呢?记模拟决策实战演中组积极态度手仇恨态度断升教室里充满敌视情绪组位型国企CEO开董事会离开课堂等开完会时马电话第句话排第? 事物进行分类划分天生喜欢分类思考种思考方式帮助辨危险信 企业中果想群体达成某协议需设法甲(赞成)益类乙困难危险类公开选拔高级干部时组织部门中意挑出需选标负面标签然选拔编理想想回事? 记住:类容易宽容圈容易敌视圈外请轻视类 事五:团队失败? 天生爱提出问题研究问题喜欢开会简短直题家国单位工作时发现里开会总反复低效进行讨事实单位重决策早CEO做出眼色行事开会讨时意见相左马武断断副手成应声虫相反会场时家倒表现积极富成效CEO期间单位年年亏损 参加少国企业事业单位会议深深感里气氛官僚化没真正意义讨开会显示级存效解决问题 国企业中找实际意义团队常应付级成立干领导组成员部门负责组成果问唯关心组名单里样团队失败外存典型问题里仅仅代表利益团体工作彼间暗中勾心斗角 说企业需团队太例子说明愿意加入团队级泾渭分明真正团队 记住:真正团队具体目标工作超越职部门级关系样团队建立种团队精神 事六:信息隐藏起会? 家工业公司理体系糟糕:采购部负责廉价供应商进货供应商破产导致公司重新寻找供应商高成价钱进货生产部国外进口设备新机器总出问题旧机器市场部找家关系户作广告代理商结果根懂广告规律促销广告行做免费宣传里喜欢实际情况隐藏起做事导致公司领导断做出错误判断 应该鼓励员工公开想法鼓励员工理然程序提出异议鼓励公司事情摆桌面整公司创造种公开气氛 记住:君子没什事情说公开化错原谅 事七:读记起家纺织厂CEO作风强硬派奋斗工厂员工害怕老板发现错误勇暴露问题开例子总试图掩盖问题早承认解决问题没说里犯错误丢事丢意犯错误次CEO着众面失误位重理员进行严厉尖刻批评令吃惊场竟感尴尬会告诉种事家常便饭年公司处破产边缘接 研究数失败案例发现失败真正原投资问题产品问题CEO理性格失败投资产品问题帮助解决理心理真跨越 记住:失败理性格失败千姿百态翻覆总隐性心理出问题
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