信息技术应项目战略风险分析
摘：信息技术应项目（尤型项目）风险充分项目成功关键战略风险中核心容
信息技术应项目战略风险分析
陈新
越越组织正通应信息技术（IT）提高组织工作绩效信息技术应实施程中许组织遇巨困难实际信息技术应项目（尤型项目）风险充分项目成功关键战略风险中核心容概括起信息技术应项目战略风险分：IT战略组织战略协调信息技术应组织结构带挑战开发策略选择信息技术应成果评价等方面
首先IT战略组织总体战略协调导致IT战略法提高组织核心竞争力作出贡献甚会起相反作组织总体战略始终IT应根推动力实施IT应组织常犯错误：
1．项技术较先进采里先进实常时髦代名词某项技术确实实质先进先进技术适技术总致谓时髦技术更例某企业存问题采购理善引起诸产品时积压时脱销供应商理善引起产品质量稳定影响客户产品满意度导致销量降时IT应应采MRP系列产品果企业存问题未认真分析盲目认客户满意度降客户关系良导致投入批资金建立CRM系统导致双重风险方面良客户理系统运作强烈赖组织文化相应组织架构组织部员客户导认感相关业务规范形成稳定脱离文化业务组织架构基础呼中心客户档案数库客户喜分析系统等毫意义方面CRM系统建立需相应投入（包括资金技术力资源）该系统够良运作解决问题非企业目前销量降真正原导致法产生期效益仅盲目投资消耗企业财力力降低企业竞争力会业务理员中间产生IT应信感影响企业真正急需IT技术投资应
2．手采采方面例子举胜举种态度样会带巨风险手遇问题否遇问题例商业银行说A银行应网转帐系统客户群中等收入年轻快速（年轻说）便利网转帐系统仅A银行降低网点设置成利提高客户满意度B银行客户高收入富B银行需非降低成目标网
转帐系统开发适应高收入客户需求金融工具化理财系统二果手遇问题相采项技术否症药果采该技术反通减少成（包括力物力财力成）取竞争优势三手应该项技术目标果手项技术应作种博弈手段应明白作博弈手段应IT作技术储备应IT作立投入运行系统投入资金需采取配套业务理措施完全
次IT应发起者愿出发必然希IT应组织带绩效效率提高实际信息技术应带良结果成效导致带绩效效率提高法弥补投入资金力物力方面信息技术应极改变组织原工作流程组织结构甚导致组织权力分配
1．种信息系统促组织扁化减少必理员（尤中层理员）创造技术条件造成中层理员信息技术应满恰恰中层理员信息技术应成功否中扮演关键角色信息技术应会导致某部门权力升某部门权力降改变组织权力结构诚然般情况引起组织变革原信息技术应信息技术确实扮演助推器作结果利益受损害员工会然满发泄见原——计算机系统代工
2．种信息技术应改变原工作流程造成组织整体结构变革导致产生新部门某部门职消失例IBM信贷公司进行流程改革程中数库网络技术应专门信贷审核部门功营销员干咨询专家代克莱斯勒公司改革应付款项工作流程结果导致应付款工作部门消失信息技术应常工作流程改革联系起（方面说许成功工作流程改革确实益信息技术应）许情况工作流程改革触利益团体会反信息技术应（相反果涉组织业务理流程改革许信息技术应项目法取应成果）
3．甚信息技术更新换代引发组织整体变革例企业信息网数仓库技术应组织部享组织关信息部门数库存形成部门信息垄断破信息垄断许情况权力源信息垄断破必然造成组织权力分配结果增加述技术推广阻力者出现技术完全力实现信息享实际附加相应行政规定阻止信息享（时种规定甚计算机信息安全保护面目出现）
第三开发策略选择极影响未应支持控制体系会程度涉相应资金投入力资源政策审计政策般方式行开发外包合作开发三种形式种形式均存风险
1．行开发指基赖组织身理业务技术力量进行系统设计软件开发集成相关技术支持工作般仅外购置关硬件设备支撑软件台（操作系统数库理系统通信软件等）行开发风险：
（1）技术选择：组织应IT时需技术均相熟悉行开发导致组织采取适技术架构（数分布方式存储处理方式通信结构等）
（2）资金投入：行开发需资金投入必然外包方式计算资金投入时仅应考虑直接设备员投入应考虑投入机会成员培训成等般说专业IT公司存定规模效应承担样技术求务成般非专业组织IT部门时组织部IT部门缺乏竞争环境提交资金预算时反专业IT公司高
（3）力资源：行开发方式力资源理存两方面问题方面获开发支持需力资源资金投入（招聘培训等）方面需相资源保证部开发支持员稳定性恰恰方面存较风险完整文档开发——支持交接程定程度减少员缺乏稳定性造成果保证知晓幕技术员稳定性IT部门需认真重风险专业IT企业高收入创造性强工作带吸引力工作环境非IT组织IT部门技术骨干吸引力毋庸置疑非IT组织部处服务保障位IT技术员专业IT公司作生产业务力获相适应收入位情绪难抑制
（4）部问题：组织相严格IT应系统监控制度外部企业员相部IT部门员更容易接敏感性数争事实信息系统高度复杂性专业性严格监控制度设计开发者面前堪击肯定懈击
（5）风险转移问题：相外包方式言采行开发方式组织更难通风险转移手段（合中规定损失赔偿等）转移风险部IT部门组织整体间难确定法律合关系源开发风险产生风险转移手段更少
2．外包指IT应项目设计开发集成培训等承包某家专业公司（专业IT公司咨询公司等）该公司（承包商）负责应项目实施时委托专业公司负责日常应中支持工作外包风险：
（1）承包商选择：IT应组织承包商间存信息称承包商招标程中少存准确性承包商正手段获取标手段例推荐擅长（定适合客户）技术提高身竞争力意压低投标价格提供虚假准确背景信息直商
业贿赂等承包商选择导致项目法预定进度成质量进行严重会导致项目失败
（2）资金投入：正常情况承包商均需项目中盈利正常利润承包商技术专业理等相关资源投入补偿信息称性尤IT领域技术发展快速性技术高度专业化承包商获超额利润性增加超额利润唯源IT应组织资金投入时正信息技术高度专业化容易IT应组织某承包商形成长期技术赖（开放体系结构定程度减轻种赖）程度增加续项目未支持程中承包商谈判力增加IT应组织增加资金投入性
（3）承包商营稳定性：外包方式IT应组织技术强烈赖承包商承包商营稳定性成重风险源IT产业高速发展环境复杂变天成功IT企业明天面倒闭困境承包商倒闭采取外包形式IT应组织说致命
（4）敏感性信息控制：承包商IT应项目实施程中接触敏感性信息时避免承包商会意意利信息身利益服务撇开意识信息窃取行谈典型某组织项目作成功案例列入商务活动宣传资料中甚公开专业刊物商提高商业形象种案例更常承包商该IT应组织相类似行业组织（竞争手）招标活动中（例介绍类似验方式出现）造成敏感性信息泄露应指出作承包商信息属敏感性信息判断标准该组织判断标准致资料容散发渠道该组织难控制
（5）需求理解致：承包商IT应组织般处行业该行业IT应验十分丰富承包商某组织特殊业务理情况逐步解程组织业务理部门提供需求信息完整（尤项目实施初期）着项目进展关需求变化避免承包商希次性确定需求改变固定价格合（FFP）情况需求变化意味着量谈判工作费基础合（CPIF）情况出现成失控
3．合作开发IT应组织专业IT公司（合作商）协作完成IT应项目实施技术支持工作般形式应组织负责提供业务框架合作商提供技术框架双方组成开发团队进行项目实施IT系统日常支持应组织IT部门合作商承担IT部门负责部（级）支持合作商负责外部（二级）支持合作开发风险：
（1）合作商选择：合作方式IT应组织合作商间样存信息称合作商招标程中存准确性合作商选择直接导致合作程中产生突导致项目法预定进度成质量进行项目失败
（2）合作中突：应组织合作商间形成开发团队中突难免开发团队中双方员项目总体目标存致性必然存着性目标诸工作范围变更进度安排质量监控技术问题解决方案信息交流等均成突源种突导致果团队成员间产生互信感技术细节矛盾极易升原矛盾项目进展困难重重团队负责应组织合作商负责忙调解矛盾项目质量低劣
（3）责清：信息技术高度专业化IT项目整体性导致项目合作合谈判阶段难考虑责界面进入项目执行程时进行责界面划分会存阻力尤技术支持界面划分难界定常发生情形：IT系统日常程中需提供技术支持时职责明确应组织IT部门惯支持务委托合作商完成支持方式合作方式合作合中商定支持费般低外包方式形成合作商费低外包方式条件完成外包方式样工作量长合作商观客观均难承受支持质量持续降预料中
第四信息技术效果期高会造成信息技术应项目实施程中巨风险目前信息技术广泛应环境组织高层员（少公开态度方面）少会认信息技术应关紧时容易走种极端：认信息技术应切变容易种认识方面造成风险：
1．信息技术应效果估计高容易造成信息系统项目范围般意义说系统特性（包括功性质量安全性等）投入资源成正购置项目资源包括购买费操作员培训费维护员培训费供应商技术支持费等开发项目资源包括整项目实施费（设计开发测试培训相关设施采购理费等）未维护费规律相反说般：定投入获信息系统特性定存着特性间资源竞争问题（提高安全性投入资源会削弱投入提高性资源果资源投入总量变终系统性会降）果投入产出关系清晰观念（然信息系统复杂性种投入产出关系估算相难度）极容易造成定投资预算框架提出范围需求（者项目实施程中断扩需求——分析项目风险时涉）种需求误导形成信息技术应项目效果切实际愿终导致应项目失败重原
2．信息系统功般说灵活性成正唯变变化样环境灵活性低信息系统没生命力仅表现缺乏灵活性信息系统法迅速业务理程变化组织部相应技术理力量系统进行时修改维护成相高求信息系统具备相灵活性绝必方面高度灵活系统仅造成更高开发难度者提出更高求般言前者相容易解决提供更技术资源（包括员培训开发环境等）目前技术迅猛发展环境开发难度问题容易解决者解决难度相具更强灵活性系统少具两特性：系统参数（包括安装参数运行参数参数等）众二参数间关系众例简单制造控制系统采事先确定工序进行控制相复杂控制系统求工序先次序进行更改工序间关系成变量更复杂控制系统需道工序组成动作象等进行重新定义工序身相互关系均变量系统参数增加参数间关系增加提高系统维护员操作员求应策略制定阶段未考虑方面求导致果：需维护员操作员进行更更详细培训提高相关投入二系统灵活性更需者应力时组织部根缺乏够适应系统灵活性员短时间聘培训足够数量员资金法满足实际难做单纯考虑灵活性顾户维护员影响导致极高日常运行成
3．信息技术应改变项活动创造性需求惯传统帐务处理系统户会发现难适应财务分析系统传统帐务处理系统中操作员屏幕求输入相关数根屏幕菜单项进行选择获关报表先进财务分析软件时者建立相关模型设置参数然关参数模型（参数间关系）输入软件然行设计输出格式相应结果时种程繁复致者感觉中完全抵消强分析力精美输出结果实际目前数信息系统代类智力活动中相机械化部分机械化程度越高工作（例中帐务处理）采信息技术改善劳动强度效果越明显身需较创造性劳动工作（例中财务分析）采信息技术改善效果稍差信息技术应代机械化活动开始造成惯传统信息系统者传统功标准衡量新帮助进行更富创造性活动信息系统（操作简单性标准易性标准等）导致系统进行必操作简化种简化常常牺牲灵活性代价
信息技术正确理解期导致应项目战略风险根原组织高层理者厢情愿认信息技术应必然会带组织绩效效率提高业务理部门员急解信息技术否工作轻松损害组织中位时担心否适应新工具技术员完全埋头技术
满足技术先进性项目完成希信息技术带益处没想愿正视信息技术带风险更愿种潜风险承担责项目启动初期正视关风险采取效策（少发生果准备）信息技术应项目成功显十分必
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摘：信息技术应项目（尤型项目）风险充分项目成功关键战略风险中核心容
信息技术应项目战略风险分析
陈新
越越组织正通应信息技术（IT）提高组织工作绩效信息技术应实施程中许组织遇巨困难实际信息技术应项目（尤型项目）风险充分项目成功关键战略风险中核心容概括起信息技术应项目战略风险分：IT战略组织战略协调信息技术应组织结构带挑战开发策略选择信息技术应成果评价等方面
首先IT战略组织总体战略协调导致IT战略法提高组织核心竞争力作出贡献甚会起相反作组织总体战略始终IT应根推动力实施IT应组织常犯错误：
1．项技术较先进采里先进实常时髦代名词某项技术确实实质先进先进技术适技术总致谓时髦技术更例某企业存问题采购理善引起诸产品时积压时脱销供应商理善引起产品质量稳定影响客户产品满意度导致销量降时IT应应采MRP系列产品果企业存问题未认真分析盲目认客户满意度降客户关系良导致投入批资金建立CRM系统导致双重风险方面良客户理系统运作强烈赖组织文化相应组织架构组织部员客户导认感相关业务规范形成稳定脱离文化业务组织架构基础呼中心客户档案数库客户喜分析系统等毫意义方面CRM系统建立需相应投入（包括资金技术力资源）该系统够良运作解决问题非企业目前销量降真正原导致法产生期效益仅盲目投资消耗企业财力力降低企业竞争力会业务理员中间产生IT应信感影响企业真正急需IT技术投资应
2．手采采方面例子举胜举种态度样会带巨风险手遇问题否遇问题例商业银行说A银行应网转帐系统客户群中等收入年轻快速（年轻说）便利网转帐系统仅A银行降低网点设置成利提高客户满意度B银行客户高收入富B银行需非降低成目标网
转帐系统开发适应高收入客户需求金融工具化理财系统二果手遇问题相采项技术否症药果采该技术反通减少成（包括力物力财力成）取竞争优势三手应该项技术目标果手项技术应作种博弈手段应明白作博弈手段应IT作技术储备应IT作立投入运行系统投入资金需采取配套业务理措施完全
次IT应发起者愿出发必然希IT应组织带绩效效率提高实际信息技术应带良结果成效导致带绩效效率提高法弥补投入资金力物力方面信息技术应极改变组织原工作流程组织结构甚导致组织权力分配
1．种信息系统促组织扁化减少必理员（尤中层理员）创造技术条件造成中层理员信息技术应满恰恰中层理员信息技术应成功否中扮演关键角色信息技术应会导致某部门权力升某部门权力降改变组织权力结构诚然般情况引起组织变革原信息技术应信息技术确实扮演助推器作结果利益受损害员工会然满发泄见原——计算机系统代工
2．种信息技术应改变原工作流程造成组织整体结构变革导致产生新部门某部门职消失例IBM信贷公司进行流程改革程中数库网络技术应专门信贷审核部门功营销员干咨询专家代克莱斯勒公司改革应付款项工作流程结果导致应付款工作部门消失信息技术应常工作流程改革联系起（方面说许成功工作流程改革确实益信息技术应）许情况工作流程改革触利益团体会反信息技术应（相反果涉组织业务理流程改革许信息技术应项目法取应成果）
3．甚信息技术更新换代引发组织整体变革例企业信息网数仓库技术应组织部享组织关信息部门数库存形成部门信息垄断破信息垄断许情况权力源信息垄断破必然造成组织权力分配结果增加述技术推广阻力者出现技术完全力实现信息享实际附加相应行政规定阻止信息享（时种规定甚计算机信息安全保护面目出现）
第三开发策略选择极影响未应支持控制体系会程度涉相应资金投入力资源政策审计政策般方式行开发外包合作开发三种形式种形式均存风险
1．行开发指基赖组织身理业务技术力量进行系统设计软件开发集成相关技术支持工作般仅外购置关硬件设备支撑软件台（操作系统数库理系统通信软件等）行开发风险：
（1）技术选择：组织应IT时需技术均相熟悉行开发导致组织采取适技术架构（数分布方式存储处理方式通信结构等）
（2）资金投入：行开发需资金投入必然外包方式计算资金投入时仅应考虑直接设备员投入应考虑投入机会成员培训成等般说专业IT公司存定规模效应承担样技术求务成般非专业组织IT部门时组织部IT部门缺乏竞争环境提交资金预算时反专业IT公司高
（3）力资源：行开发方式力资源理存两方面问题方面获开发支持需力资源资金投入（招聘培训等）方面需相资源保证部开发支持员稳定性恰恰方面存较风险完整文档开发——支持交接程定程度减少员缺乏稳定性造成果保证知晓幕技术员稳定性IT部门需认真重风险专业IT企业高收入创造性强工作带吸引力工作环境非IT组织IT部门技术骨干吸引力毋庸置疑非IT组织部处服务保障位IT技术员专业IT公司作生产业务力获相适应收入位情绪难抑制
（4）部问题：组织相严格IT应系统监控制度外部企业员相部IT部门员更容易接敏感性数争事实信息系统高度复杂性专业性严格监控制度设计开发者面前堪击肯定懈击
（5）风险转移问题：相外包方式言采行开发方式组织更难通风险转移手段（合中规定损失赔偿等）转移风险部IT部门组织整体间难确定法律合关系源开发风险产生风险转移手段更少
2．外包指IT应项目设计开发集成培训等承包某家专业公司（专业IT公司咨询公司等）该公司（承包商）负责应项目实施时委托专业公司负责日常应中支持工作外包风险：
（1）承包商选择：IT应组织承包商间存信息称承包商招标程中少存准确性承包商正手段获取标手段例推荐擅长（定适合客户）技术提高身竞争力意压低投标价格提供虚假准确背景信息直商
业贿赂等承包商选择导致项目法预定进度成质量进行严重会导致项目失败
（2）资金投入：正常情况承包商均需项目中盈利正常利润承包商技术专业理等相关资源投入补偿信息称性尤IT领域技术发展快速性技术高度专业化承包商获超额利润性增加超额利润唯源IT应组织资金投入时正信息技术高度专业化容易IT应组织某承包商形成长期技术赖（开放体系结构定程度减轻种赖）程度增加续项目未支持程中承包商谈判力增加IT应组织增加资金投入性
（3）承包商营稳定性：外包方式IT应组织技术强烈赖承包商承包商营稳定性成重风险源IT产业高速发展环境复杂变天成功IT企业明天面倒闭困境承包商倒闭采取外包形式IT应组织说致命
（4）敏感性信息控制：承包商IT应项目实施程中接触敏感性信息时避免承包商会意意利信息身利益服务撇开意识信息窃取行谈典型某组织项目作成功案例列入商务活动宣传资料中甚公开专业刊物商提高商业形象种案例更常承包商该IT应组织相类似行业组织（竞争手）招标活动中（例介绍类似验方式出现）造成敏感性信息泄露应指出作承包商信息属敏感性信息判断标准该组织判断标准致资料容散发渠道该组织难控制
（5）需求理解致：承包商IT应组织般处行业该行业IT应验十分丰富承包商某组织特殊业务理情况逐步解程组织业务理部门提供需求信息完整（尤项目实施初期）着项目进展关需求变化避免承包商希次性确定需求改变固定价格合（FFP）情况需求变化意味着量谈判工作费基础合（CPIF）情况出现成失控
3．合作开发IT应组织专业IT公司（合作商）协作完成IT应项目实施技术支持工作般形式应组织负责提供业务框架合作商提供技术框架双方组成开发团队进行项目实施IT系统日常支持应组织IT部门合作商承担IT部门负责部（级）支持合作商负责外部（二级）支持合作开发风险：
（1）合作商选择：合作方式IT应组织合作商间样存信息称合作商招标程中存准确性合作商选择直接导致合作程中产生突导致项目法预定进度成质量进行项目失败
（2）合作中突：应组织合作商间形成开发团队中突难免开发团队中双方员项目总体目标存致性必然存着性目标诸工作范围变更进度安排质量监控技术问题解决方案信息交流等均成突源种突导致果团队成员间产生互信感技术细节矛盾极易升原矛盾项目进展困难重重团队负责应组织合作商负责忙调解矛盾项目质量低劣
（3）责清：信息技术高度专业化IT项目整体性导致项目合作合谈判阶段难考虑责界面进入项目执行程时进行责界面划分会存阻力尤技术支持界面划分难界定常发生情形：IT系统日常程中需提供技术支持时职责明确应组织IT部门惯支持务委托合作商完成支持方式合作方式合作合中商定支持费般低外包方式形成合作商费低外包方式条件完成外包方式样工作量长合作商观客观均难承受支持质量持续降预料中
第四信息技术效果期高会造成信息技术应项目实施程中巨风险目前信息技术广泛应环境组织高层员（少公开态度方面）少会认信息技术应关紧时容易走种极端：认信息技术应切变容易种认识方面造成风险：
1．信息技术应效果估计高容易造成信息系统项目范围般意义说系统特性（包括功性质量安全性等）投入资源成正购置项目资源包括购买费操作员培训费维护员培训费供应商技术支持费等开发项目资源包括整项目实施费（设计开发测试培训相关设施采购理费等）未维护费规律相反说般：定投入获信息系统特性定存着特性间资源竞争问题（提高安全性投入资源会削弱投入提高性资源果资源投入总量变终系统性会降）果投入产出关系清晰观念（然信息系统复杂性种投入产出关系估算相难度）极容易造成定投资预算框架提出范围需求（者项目实施程中断扩需求——分析项目风险时涉）种需求误导形成信息技术应项目效果切实际愿终导致应项目失败重原
2．信息系统功般说灵活性成正唯变变化样环境灵活性低信息系统没生命力仅表现缺乏灵活性信息系统法迅速业务理程变化组织部相应技术理力量系统进行时修改维护成相高求信息系统具备相灵活性绝必方面高度灵活系统仅造成更高开发难度者提出更高求般言前者相容易解决提供更技术资源（包括员培训开发环境等）目前技术迅猛发展环境开发难度问题容易解决者解决难度相具更强灵活性系统少具两特性：系统参数（包括安装参数运行参数参数等）众二参数间关系众例简单制造控制系统采事先确定工序进行控制相复杂控制系统求工序先次序进行更改工序间关系成变量更复杂控制系统需道工序组成动作象等进行重新定义工序身相互关系均变量系统参数增加参数间关系增加提高系统维护员操作员求应策略制定阶段未考虑方面求导致果：需维护员操作员进行更更详细培训提高相关投入二系统灵活性更需者应力时组织部根缺乏够适应系统灵活性员短时间聘培训足够数量员资金法满足实际难做单纯考虑灵活性顾户维护员影响导致极高日常运行成
3．信息技术应改变项活动创造性需求惯传统帐务处理系统户会发现难适应财务分析系统传统帐务处理系统中操作员屏幕求输入相关数根屏幕菜单项进行选择获关报表先进财务分析软件时者建立相关模型设置参数然关参数模型（参数间关系）输入软件然行设计输出格式相应结果时种程繁复致者感觉中完全抵消强分析力精美输出结果实际目前数信息系统代类智力活动中相机械化部分机械化程度越高工作（例中帐务处理）采信息技术改善劳动强度效果越明显身需较创造性劳动工作（例中财务分析）采信息技术改善效果稍差信息技术应代机械化活动开始造成惯传统信息系统者传统功标准衡量新帮助进行更富创造性活动信息系统（操作简单性标准易性标准等）导致系统进行必操作简化种简化常常牺牲灵活性代价
信息技术正确理解期导致应项目战略风险根原组织高层理者厢情愿认信息技术应必然会带组织绩效效率提高业务理部门员急解信息技术否工作轻松损害组织中位时担心否适应新工具技术员完全埋头技术
满足技术先进性项目完成希信息技术带益处没想愿正视信息技术带风险更愿种潜风险承担责项目启动初期正视关风险采取效策（少发生果准备）信息技术应项目成功显十分必
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