移动梦网动感带
业务描述
广东移动通信限责公司
2002年4月
目 录
业务特征 2
二 产品定位 2
21 客户群 2
22 业务 2
221 数业务 2
222 话音业务 2
三 业务功 2
四 业务受理 2
41 业务套装 2
42 业务受理途径 2
421 营业厅 2
422 网站 2
423 1861客服热线 2
43 业务受理事项说明 2
五 客户缴费 2
51 银行托收 2
52 缴费卡缴费 2
六 客户服务 2
七 资费标准 2
71 资费标准 2
711 资费结构 2
712 费率 2
八 品牌宣传 2
81 动感带LOGO设计 2
82 M仔样？ 2
83 SIM卡卡面设计 2
九 号卡资源理 2
业务特征
1．1 动感带基中国移动通信网络面时尚年轻群体移动梦网子品牌
1．2 客户须选择低20元数套餐20元发送达300条短讯
1．3 采类似神州行销售方式客户通代理商购买动感带卡含SIM卡密码封会员卡户说明书
1．4 动感带采密码激活开通（激活前号码预开户状态）方式客户服务方面强调体现助式性化服务客户通动感带网站（mzonegmccnet）1861营业厅动感带专区开通动感带卡办理业务
二 产品定位
21 客户群
面16－29岁崇尚性追求时尚喜欢沟通思维活跃积极新科技济力暂时偏低户群体
22 业务
着重强调丰富增值服务鲜明性品位包括数业务话音业务
221 数业务
l 娱乐游戏类：电子宠物历险游戏智力游戏等建立核心应台KJava等技术建立游戏开发标准鼓励第三方开发种游戏应
l 友情速递类：群组址短信传情等
l 定位信息类：友情碰撞友情搜索移动黄页等
l 电子商务类：订票订货投注炒股等
l 声讯信息类：声讯聊天听歌声讯信息服务
222 话音业务
基话音资费根话务情况网间网品牌通话予资费优惠特需说明动感带通赠送数新业务方式鼓励户话音消费赠送选择公司网业务IP业务等方式值提出品牌通话优惠计费方面已做准备推出时慎重
三 业务功
l 国漫游功
l 国长途电话国长途IP电话功
l 开放国际长途国际漫游功
l 国际长途功通17950IP计帐卡二次拨号方式提供
l 优惠双短消息功基短信承载移动梦网业务
l 动感带专门设计STK卡置丰富容梦网业务
l 现GSM增值服务显示呼转移呼等等
l WAP over CSD者WAP over GPRS
四 业务受理
41 业务套装
动感带业务套装定义包含容：
l SIM卡：32K 专门设计 STK卡
l 密码封：印刷手机号业务密码密码封专门记录户业务密码保密求参考银行信卡保密封
l 会员卡：专门动感带品牌特约商户优惠会员卡印刷相应手机号码备商家验证身份注意会员卡印刷业务密码
l 户说明书：说明程中注意事项
客户户名（初始户名户手机号码）密码该套户名密码客服热线1861进行动感带SIM卡激活办理业务助客户服务通客服热线1861进行修改
42 业务受理途径
421 营业厅
营业厅专门设动感带（MZone）专柜该专柜业务系统帮助客户办理业务种业务方式提倡宣传量品牌提倡性化助服务
422 网站
客户部访问广东移动网站（MZonegmccnet）电脑办理业务初期暂时法实施
423 1861客服热线
客户直接拨1861进行业务激活选择300条短信作月20元数业务套餐 1861选择月启动30元500条短信套餐
43 业务受理事项说明
431 客户密码封中获密码拨助服务热线1861进行开通
432 补换STK卡 激活开通号码月STK卡质
量问题免费更换客户须公司专业营业厅业务密码办理情况换卡收取卡费
434 动感带STK卡丢失时客户拨1861申请停机避免话费损失时公司专业营业厅业务密码办理补卡
435 获发票帐单清单
客户购买全球通缴费卡时获销售发票客户月1
日拨助服务热线1861查询计费月帐单清单
436 话费问题咨询
缴费卡成功进行充值退费出现充值成功疑问现象公司指定专业营业厅负责客户咨询
437 密码遗失
l 客户会员卡STK卡公司专业营业厅重置密码
438 关效期规定
动感带号码卡规定激活开通该号码截止时间
业务套装进行说明缴费卡规定截止该缴费卡时间客户须规定效期
439 停机
l 果停机重开时间跨越计费月收取占号费10元月重开
月套餐月租户定制月套餐业务月套餐业务停机前户定制准
l 果客户业务密码动申请停机客户密码办理重开机（拨助服务热线1861办理）3月重开机该动感带号码会失效
l 果客户预付费完毕等原造成动停机客户须购买
缴费卡进行充值充值成功系统动重开机停机日起3月充值该动感带号码会失效
4310 销户
销户分两种情况：户动销户户欠费停机3月系统动销户
动感带全球通缴费卡进行话费充值全球通缴费卡余额予清退客户销户停机原动感带话费余额均退
4311 暂开放改号业务
4312 暂原品牌互转
4313 投诉处理：动感带投诉处理网站营业厅1860作辅助途径网站未实施市公司两者般情况客户需密码办理客户已营业厅提供资料客户会员卡效证件办理业务
4314 业务办理号码网址
l 动感带网站：httpmzonegmccnet
l 助服务热线：1861
l 话费充值电话：96222
五 客户缴费
51 银行托收
客户申请业务办理业务变更时选择银行托收缴费方式具体流程参现行签约户银行托收方式执行
52 缴费卡缴费
96222缴费卡流程执行
六 客户服务
71 咨询投诉热线：1860
72 咨询投诉网站：MZONEGMCCNET
73 梦网服务服务合作公司种梦网服务咨询投诉梦网合作公司负责完成客服热线登陆合作公司网站户说明书宣传单张提供客户
74 动感带会员卡：作动感带客户身份象征新品牌客户M—ZONE会员卡享受公司组织提供相关服务户网站会员卡进行登记成动感带会员享受公司直接提供项服务市公司制定计划分阶段联系发展适合青年群体消费商户成公司动感带特约商户公司动感带新品牌客户M—ZONE会员卡享受折优惠特约商户种类例：1西餐厅咖啡厅酒楼2酒吧DISCO舞厅3电影院4旅行社5书店6订机票火车票7酒店预订服务等考虑特约商户发展量维护工作（客户咨询投诉处理特商折信息收集修改）建议该部分工作考虑采社会化形式
七 资费标准
71 资费标准
711 资费结构
数业务+话音业务
l 数业务费：数套餐月租20元＋户行定制业务费
短信承载作数套餐：20元300条短信者30元500条短信超出部分01元条计算
l 暂全球通资费套餐亲情号码
l 通话费短信承载费WAPGRPS等费进行准实时扣费
l 包数业务产生月租费20元月初扣减户行定
制业务产生费月结时进行扣减欠费风险存
l 实时清单发话费扣减实现完全实时定欠费风险需信控制中考虑实施半停全停金额做坏帐准备配合反欺诈控制手段
712 费率
动感带资费构成
资费＝超值短讯套餐＋选梦网服务资费＋通话资费 ＋ 数业务资费
1超值短讯套餐：20元发送300条短讯（超出部分01元条）接收免费
2高端短讯套餐：30元发送500条短讯（超出部分01元条）接收免费
3选梦网服务：户选择梦网服务
4通话资费
中国移动网包含中国移动通信集团属全球通神州行岭南行动感带等品牌
中国移动网外系指中国移动通信集团外电信运营品牌移动通信运营品牌含未识中国移动电话号码
（1）基通话费：
－中国移动网*基通话费 040元分钟
－中国移动网外#基通话费 060元分钟
（2）省漫游基通话费：
－中国移动网*基通话费 050元分钟
－中国移动网外#基通话费 070元分钟
（3）国省际漫游基通话费
－中国移动网*基通话费 060元分钟
－中国移动网外#基通话费 080元分钟
（4）长途话费17951 IP话费现行全球通资费相：
－国长途话费 007元6秒
－17951 IP国长途话费 030元分钟
－长途话费17951 IP话费均含基通话费(17951 IP电话基通话费040元分钟
注意区分17951拨固定电话种呼网络存种呼然呼网外电话处理)
5资费：
－ 补换专STK卡50元张
－ 停机期间收取占号费10元月
－ 新功资费全球通相
八 品牌宣传
81 动感带LOGO设计
设计基调年轻活泼表现动感品牌号召力
采卡通形象品牌代言M仔作LOGO
品牌口号起玩吧呼朋引伴号召参
采童稚体设计体现轻松年轻品牌风格
82 M仔样？
•学学生
•耍点聪明性格张
•新鲜事物感兴趣喜欢尝试切玩东西
•动感带忠实成员运动感带解决生活中问题
•手机离手具潇洒转手机典动作
83 SIM卡卡面设计
九 号卡资源理
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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移动梦网动感带
业务描述
广东移动通信限责公司
2002年4月
目 录
业务特征 2
二 产品定位 2
21 客户群 2
22 业务 2
221 数业务 2
222 话音业务 2
三 业务功 2
四 业务受理 2
41 业务套装 2
42 业务受理途径 2
421 营业厅 2
422 网站 2
423 1861客服热线 2
43 业务受理事项说明 2
五 客户缴费 2
51 银行托收 2
52 缴费卡缴费 2
六 客户服务 2
七 资费标准 2
71 资费标准 2
711 资费结构 2
712 费率 2
八 品牌宣传 2
81 动感带LOGO设计 2
82 M仔样？ 2
83 SIM卡卡面设计 2
九 号卡资源理 2
业务特征
1．1 动感带基中国移动通信网络面时尚年轻群体移动梦网子品牌
1．2 客户须选择低20元数套餐20元发送达300条短讯
1．3 采类似神州行销售方式客户通代理商购买动感带卡含SIM卡密码封会员卡户说明书
1．4 动感带采密码激活开通（激活前号码预开户状态）方式客户服务方面强调体现助式性化服务客户通动感带网站（mzonegmccnet）1861营业厅动感带专区开通动感带卡办理业务
二 产品定位
21 客户群
面16－29岁崇尚性追求时尚喜欢沟通思维活跃积极新科技济力暂时偏低户群体
22 业务
着重强调丰富增值服务鲜明性品位包括数业务话音业务
221 数业务
l 娱乐游戏类：电子宠物历险游戏智力游戏等建立核心应台KJava等技术建立游戏开发标准鼓励第三方开发种游戏应
l 友情速递类：群组址短信传情等
l 定位信息类：友情碰撞友情搜索移动黄页等
l 电子商务类：订票订货投注炒股等
l 声讯信息类：声讯聊天听歌声讯信息服务
222 话音业务
基话音资费根话务情况网间网品牌通话予资费优惠特需说明动感带通赠送数新业务方式鼓励户话音消费赠送选择公司网业务IP业务等方式值提出品牌通话优惠计费方面已做准备推出时慎重
三 业务功
l 国漫游功
l 国长途电话国长途IP电话功
l 开放国际长途国际漫游功
l 国际长途功通17950IP计帐卡二次拨号方式提供
l 优惠双短消息功基短信承载移动梦网业务
l 动感带专门设计STK卡置丰富容梦网业务
l 现GSM增值服务显示呼转移呼等等
l WAP over CSD者WAP over GPRS
四 业务受理
41 业务套装
动感带业务套装定义包含容：
l SIM卡：32K 专门设计 STK卡
l 密码封：印刷手机号业务密码密码封专门记录户业务密码保密求参考银行信卡保密封
l 会员卡：专门动感带品牌特约商户优惠会员卡印刷相应手机号码备商家验证身份注意会员卡印刷业务密码
l 户说明书：说明程中注意事项
客户户名（初始户名户手机号码）密码该套户名密码客服热线1861进行动感带SIM卡激活办理业务助客户服务通客服热线1861进行修改
42 业务受理途径
421 营业厅
营业厅专门设动感带（MZone）专柜该专柜业务系统帮助客户办理业务种业务方式提倡宣传量品牌提倡性化助服务
422 网站
客户部访问广东移动网站（MZonegmccnet）电脑办理业务初期暂时法实施
423 1861客服热线
客户直接拨1861进行业务激活选择300条短信作月20元数业务套餐 1861选择月启动30元500条短信套餐
43 业务受理事项说明
431 客户密码封中获密码拨助服务热线1861进行开通
432 补换STK卡 激活开通号码月STK卡质
量问题免费更换客户须公司专业营业厅业务密码办理情况换卡收取卡费
434 动感带STK卡丢失时客户拨1861申请停机避免话费损失时公司专业营业厅业务密码办理补卡
435 获发票帐单清单
客户购买全球通缴费卡时获销售发票客户月1
日拨助服务热线1861查询计费月帐单清单
436 话费问题咨询
缴费卡成功进行充值退费出现充值成功疑问现象公司指定专业营业厅负责客户咨询
437 密码遗失
l 客户会员卡STK卡公司专业营业厅重置密码
438 关效期规定
动感带号码卡规定激活开通该号码截止时间
业务套装进行说明缴费卡规定截止该缴费卡时间客户须规定效期
439 停机
l 果停机重开时间跨越计费月收取占号费10元月重开
月套餐月租户定制月套餐业务月套餐业务停机前户定制准
l 果客户业务密码动申请停机客户密码办理重开机（拨助服务热线1861办理）3月重开机该动感带号码会失效
l 果客户预付费完毕等原造成动停机客户须购买
缴费卡进行充值充值成功系统动重开机停机日起3月充值该动感带号码会失效
4310 销户
销户分两种情况：户动销户户欠费停机3月系统动销户
动感带全球通缴费卡进行话费充值全球通缴费卡余额予清退客户销户停机原动感带话费余额均退
4311 暂开放改号业务
4312 暂原品牌互转
4313 投诉处理：动感带投诉处理网站营业厅1860作辅助途径网站未实施市公司两者般情况客户需密码办理客户已营业厅提供资料客户会员卡效证件办理业务
4314 业务办理号码网址
l 动感带网站：httpmzonegmccnet
l 助服务热线：1861
l 话费充值电话：96222
五 客户缴费
51 银行托收
客户申请业务办理业务变更时选择银行托收缴费方式具体流程参现行签约户银行托收方式执行
52 缴费卡缴费
96222缴费卡流程执行
六 客户服务
71 咨询投诉热线：1860
72 咨询投诉网站：MZONEGMCCNET
73 梦网服务服务合作公司种梦网服务咨询投诉梦网合作公司负责完成客服热线登陆合作公司网站户说明书宣传单张提供客户
74 动感带会员卡：作动感带客户身份象征新品牌客户M—ZONE会员卡享受公司组织提供相关服务户网站会员卡进行登记成动感带会员享受公司直接提供项服务市公司制定计划分阶段联系发展适合青年群体消费商户成公司动感带特约商户公司动感带新品牌客户M—ZONE会员卡享受折优惠特约商户种类例：1西餐厅咖啡厅酒楼2酒吧DISCO舞厅3电影院4旅行社5书店6订机票火车票7酒店预订服务等考虑特约商户发展量维护工作（客户咨询投诉处理特商折信息收集修改）建议该部分工作考虑采社会化形式
七 资费标准
71 资费标准
711 资费结构
数业务+话音业务
l 数业务费：数套餐月租20元＋户行定制业务费
短信承载作数套餐：20元300条短信者30元500条短信超出部分01元条计算
l 暂全球通资费套餐亲情号码
l 通话费短信承载费WAPGRPS等费进行准实时扣费
l 包数业务产生月租费20元月初扣减户行定
制业务产生费月结时进行扣减欠费风险存
l 实时清单发话费扣减实现完全实时定欠费风险需信控制中考虑实施半停全停金额做坏帐准备配合反欺诈控制手段
712 费率
动感带资费构成
资费＝超值短讯套餐＋选梦网服务资费＋通话资费 ＋ 数业务资费
1超值短讯套餐：20元发送300条短讯（超出部分01元条）接收免费
2高端短讯套餐：30元发送500条短讯（超出部分01元条）接收免费
3选梦网服务：户选择梦网服务
4通话资费
中国移动网包含中国移动通信集团属全球通神州行岭南行动感带等品牌
中国移动网外系指中国移动通信集团外电信运营品牌移动通信运营品牌含未识中国移动电话号码
（1）基通话费：
－中国移动网*基通话费 040元分钟
－中国移动网外#基通话费 060元分钟
（2）省漫游基通话费：
－中国移动网*基通话费 050元分钟
－中国移动网外#基通话费 070元分钟
（3）国省际漫游基通话费
－中国移动网*基通话费 060元分钟
－中国移动网外#基通话费 080元分钟
（4）长途话费17951 IP话费现行全球通资费相：
－国长途话费 007元6秒
－17951 IP国长途话费 030元分钟
－长途话费17951 IP话费均含基通话费(17951 IP电话基通话费040元分钟
注意区分17951拨固定电话种呼网络存种呼然呼网外电话处理)
5资费：
－ 补换专STK卡50元张
－ 停机期间收取占号费10元月
－ 新功资费全球通相
八 品牌宣传
81 动感带LOGO设计
设计基调年轻活泼表现动感品牌号召力
采卡通形象品牌代言M仔作LOGO
品牌口号起玩吧呼朋引伴号召参
采童稚体设计体现轻松年轻品牌风格
82 M仔样？
•学学生
•耍点聪明性格张
•新鲜事物感兴趣喜欢尝试切玩东西
•动感带忠实成员运动感带解决生活中问题
•手机离手具潇洒转手机典动作
83 SIM卡卡面设计
九 号卡资源理
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