岗位职务说明书
基
信息
岗位名称
前台接岗
属部门
办公室
建制标准
□理序列(M1) □专业序列(P1P2)
□通序列(G1G6) √辅助序列(B1B7)
职
资
格
1 专业限全日制专学历
2 2年前台客服工作验国企业相关验者优先
3 外形象气质佳具备定礼仪常识普通话流利女性优先
4 熟练操作传真机印机计算机等办公设备
5 认中粮文化具高度工作责心具较强服务意识紧急应变力
岗
位
职
责
工
作
容
1 负责前台服务热线接听电话转接电咨询工作
2 负责城市公司进出员登记
3 负责传真信件快递邮寄接收分发
4 负责城市公司报纸刊物征订发放工作
工
作
关
系
部
汇报
1 营班子分行政工作领导
2 办公室部门负责
部
协调
1 行政勤岗
外部
汇报
外部
协调
1 快递公司
2 邮政公司
备
注
附件:
通序列层级力点描述
层级
层级描述
G1
专员
二级助理XX师
概:般刚事专业工作工作者拥正规学历(般科更高存专科学历)基少相关工作验处专业基础工作学程中
1 专业知识业务知识:业务专业知识概念性理性认识正接受正式非正式理实操培训实现入门者专业员发展
2 解决问题:般法单独解决问题般更验者安排指导事问题解决程中支持性工作中简单工作(信息收集汇总常规信息数处理等)
3 决策制定影响范围资源理暂求
G2
高级专员
级助理XX师
概:求职者够较独立承担模块中较基础操作性工作沟通信息传递目标
1 专业知识:掌握模块工作需操作性知识技够实践应正处持续提升程中验相较少
2 业务知识:解模块工作密切相关公司业务知识促进专业知识更合理运
3 解决问题:运已掌握专业业务知识独立解决模块操作性工作应问题(信息处理等)般需指导工作涉标准化(程序化)非操作性问题时需指导
4 决策制定:基决策制定专业相关明确操作指导完成工作
5 沟通影响:沟通目标信息传递沟通程中提出必问题确认信息正确理解般求专业性影响
6 资源理:解职工作相关成
层级
层级描述
G3
二级XX师
概:求职者够较独立承担模块中部分程序化标准化工作沟通信息传递信息解释目标
1 专业知识:掌握模块工作需操作性知识技够实践应
2 业务知识:解模块工作密切相关公司业务知识促进专业知识更合理运
3 解决问题:运已掌握专业业务知识解决模块部分标准化程序化问题必时需指导
4 决策制定:运已掌握专业业务知识专业相关规章制度制定决策(进行决策非理决策)
5 沟通影响:沟通目标信息传递解释
6 资源理:解职工作相关成
G4
高级
级XX师
概:求职者够独立承担模块中全部标准化程序化工作专业员沟通信息解释初步说服目标
1 专业知识:掌握模块工作需操作性验性知识技够实践中灵活应
2 业务知识:掌握模块相关公司业务知识解公司运营理流程结合业务知识更利专业知识
3 解决问题:运已掌握专业业务知识独立解决模块标准化程序化问题
4 决策制定:运已掌握专业业务知识专业相关规章制度制定决策(进行决策非理决策)决策般影响工作时间优先级等
5 沟通影响:般需信息进行解释沟通听取意见时相明确问题进行说服
6 资源理:解职工作涉成协助控制职工作相关成
层级
层级描述
G5
副理
二级高级XX师
概:通常求职者够独立承担模块标准化程序化工作时指导处理模块中部分非标准化程序化工作沟通信息解释初步说服目标
1 专业知识:掌握模块工作需操作性验性知识技够实践中灵活应
2 业务知识:掌握模块相关公司业务知识解公司运营理流程结合业务知识更利专业知识
3 解决问题:运已掌握专业业务知识独立解决模块标准化程序化问题解决模块非标准化非程序化问题时需更验员指导
4 决策制定:运已掌握专业业务知识专业相关规章制度制定决策(进行决策非理决策)决策般影响工作时间优先级等
5 沟通影响:般需信息进行解释沟通听取意见时相明确问题进行说服
6 资源理:解职工作涉成协助控制职工作相关成
G6
理
级高级XX师
概:通常求职者够独立承担模块标准化程序化工作时独立处理模块中非标准化程序化工作沟通解释复杂信息通专业知识努力说服方目
1 专业知识:掌握模块工作需全部知识技够实践中灵活应
2 业务知识:掌握模块部门工作关公司业务知识深入解公司运营理流程结合业务知识更利专业知识
3 解决问题:运已掌握专业业务知识独立解决模块标准化非标准化问题
4 决策制定:运已掌握专业业务知识专业部门相关规章验制定决策动规划工作安排等直接间接影响工作安排
5 沟通影响:般需复杂信息进行解释沟通专业知识验基础努力达成致
6 资源理:监控控制职工作成理型项目计划成(含型时性工作务)
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