根治素质模型水土服
年国企业界掀起场素质模型热潮咨询公司开发素质模型作重咨询项目七成效益良中型企业已建立准备建立素质模型然实践效果令失真正素质模型应力资源理实践提高企业理效企业1％什国外优秀企业够素质模型成功应力资源理实践国企业呢？难道素质模型适应国企业？笔者根国企业素质模型开发应实践考察试图通案例分析提出素质模型失效国企业症结消症结处方
案例
A公司力资源部理张先生次公开课接触素质模型非常高兴认终找实现－岗匹配效方法立刻召集部门员讨开发公司素质模型确定具体计划：第开发素质模型具体务张理直接负责承担模型开发两名职员（招聘专员培训专员）直接张理汇报第二送两名职员参加素质模型培训提供购买相关资料费第三结合全年工作计划确定首先开发商业客户理岗位素质模型第四开发出素质模型直接应商业客户理 招聘验证素质模型效性果效建立公司岗位素质模型
负责开发素质模型两名员工仅仅2周时间便开发出商业客户理素质模型包括两部分容：第部分客户理素质模型素释义认商业客户理素质应包含结果导特质协调沟通力动信特质脉营力承受挫折力关注细节特质信息收集力等第二部分项素质分非常出色优秀成长基合格合格五级级作简单定义张理两名员工成果感觉较满意认应步招聘工作中
商业客户理招聘工作中A公司采案例分析面试两种方法考察商业客户理素质模型包含七项素考官根应聘者表现应聘者七项素分面试评分表中规定95～10分非常出色级85～94分优秀级75～84分成长级6～74分基合格级6分合格级没明确说明分具体标准A公司种方法分基合格水候选者择优录取录16名客户理
半年试张理素质模型感失批客户理两极分化非常严重满足岗位求4表现较差问题包括：（1）缺乏基销售技独立承担销售务（2）事谐处（3）缺乏财务法律产品计算等方面基知识（4）常事中散布公司负面情绪满（5）解决突发事件力较差（6）常违反公司规定（7）善接受新思想方法（8）快适应新环境等等
张理决定放弃进步开发素质模型念头素质模型A公司亲密接触结束
国企业请咨询公司帮助开发素质模型企业A公司样开发A公司样素质模型短暂接触便放弃束高阁公司占八成笔者认造成种局面症结四点：
症结 错素质模型等职资格
素质模型概念广义狭义分广义素质模型指某岗位员工应具备素质集合素质分鉴类素质基准类素质狭义素质模型仅指鉴类素质够鉴优秀员工般员工素质集合通常说素质模型指狭义素质模型特点够鉴优秀员工般员工差异鉴合格员工合格员工差异
职资格指某岗位员工达合格水应该具备项素集合包括知识技验学历等鉴员工否合格保证合格员工达优秀水
素质模型职资格间差异表现：素质模型关注优秀员工应具备深层次素质包括动机力性等特征职资格关注合格员工应具备浅层次素质包括知识技验学历等素两者相互补充相互代职资格素质模型相结合保证获真正优秀
案例中A公司张理决定开发素质模型初衷获合岗位求员工职资格功佳体现然张理错误素质模型理解成岗位职资格想素质模型实现功A公司开发商业客户理素质模型属鉴类素质职资格存根差异鉴类素质模型途员工开发A公司作招聘唯标准结果令张理失现实中A公司样素质模型作招聘唯标准企业数胜数甚企业作种炫耀资然A公司案例出背仅存非常招聘风险进步损毁素质模型形象
*处方1：正确区分素质模型职资格
企业开展素质模型项目前组织相关员（包括公司领导中层理者力资源工作者等员）参加职资格素质模型课程学充分掌握职资格概念功应充分掌握素质模型概念功应正确区分两者间区联系
*处方2：根企业真实目需求确定项目容
解素质模型职资格关系基础结合企业实际情况明确企业真实目需求决定项目容果企业财力允许目前缺乏明确职资格标准素质模型两项容作项目容时开发果企业资金较紧张目前 目提升员工绩效单独开发素质模型果企业刚进行架构调整目前目确定岗位职资格标准量获合求单独开发职资格
*处方3：搭配提升效果
根素质模型职资格特征结合企业实际情况力资源理实践中职资格作选拔招聘门槛类标准具体求作岗培训重容应素质模型作选拔招聘发展类标准容作力提升开发重关注方面
症结二 关注 什忽略样
完整意义素质模型仅包括够鉴般员工优秀员工素质什包括够区分素质层级行表现样什部分指明考察方容保证够做正确事样部分提供评价考察标准正确做事提供两条腿走路重视素质模型中什部分重视样部分保证国企业建立应素质模型程中做正确事正确做事
外素质模型身种分级方法方法具功效国目前已存三种较典型分级方法：第种分级方法针具体岗位岗位业绩表现进行分级项素质分突出（出色）优秀合格合格级第二种分级方法针具体素质素质影响范围强度驱动力进行分级项素质分负2正5级基础确定具体岗位应级第三种分级方法岗位职责职业发展路径相结合职业成长发展程进行分级般分学成长阶段独立应阶段提高扩展阶段指导阶段领导阶段
第种标准针具体岗位行指标绩效指标制定提供参考培训招聘提供合理标准指引缺点够提供岗位间性第二种标准针具体素质确定具体岗位应级便弥补第种分级标准足较理想实现相岗位间岗位间影响范围强度驱动力分级标准实践应中操作性太差项素质等级间鉴性强第三种标准岗位责发展相结合提高项素质层级划分操作性缺点够提供岗位体间性企业必须根实际开展素质模型项目目选择创新适合分级方法
A公司开发商业客户理素质模型程中两位员工非常注重素质模型什部分明确界定素质模型包含七项素质结果较符合实际样部分轻描淡写没充分考虑选择效分级方法没清晰界定级具体行表现仅仅层级进行简单定性定义张理验收素质模型成果时样仅仅关注素质模型包含七项素什否观验相吻合层级行表现样未做考虑外A公司应素质模型进行招聘时仅仅考官提供层级评分数量标准未考官提供评价应聘者参考行标准样面试官面试程中感觉位应聘者做出评价直接影响招聘效果令失招聘效果辜结素质模型身出素质模型效果结导致素质模型国企业理实践中黯然失色重症结
*处方1：充分解素质模型真正涵价值
企业开展素质模型项目前期首先公司高层中层力资源部相关员进行素质模型什包含容效等方面培训进行培训效果测试保证公司相关层面员充分握素质模型真正涵价值
*处方2：素质分级确定级行标准
企业准备开发素质模型时首先项目领导组确定素质模型应目设定目成优原针三分级方法特点选择适合分级方法者三种分级方法外创造分级方法种分级方法必须保证级具体行标准相应
*处方3：开发手册通培训落实素质模型应
素质模型项系统工程必须开发应贯底效果开发素质模型项目成果通审核应该成立部门员组成素质模型手册开发组负责开发素质模型理规定操作指南素质模型手册通审核力资源部门组织开发针象培训课程编写针象学资料阶层员工进行针性培训保证素质模型应切实落实处
症结三 知知二
素质模型具格式种格式针应目具效果目前五种基格式：
第种通格式素质够鉴业绩优秀业绩般核心素质组成项素质层级般分负2正5层级层级描述具体行表现明确标注具体岗位层级需求实践中种格式素质进步划分心理胜力专业胜力行胜力
第二种传统格式素质包括性特征（品质）必备知识（知识）工作技（技）综合力（力）学历验部分部分列出高分特征低分特征行表现
第三种两维格式素质包括鉴类素质基础类素质两类鉴类素质区分般员工优秀员工素质基础类素质区分合格员工合格员工素质
第四种典格式素质包括通素质迁移素质专业素质通素质称核心素质企业员应该具备素质迁移素质称专业序列素质企业某专业系列岗位需素质专业素质成专业力企业某特殊专业需素质
第五种简约格式素质包括职业素养理力专业力三部分职业素养指公司员工必须具备公司企业文化相适应素养理力指承担理职责员需具备力专业力指事某专业工作应该具备力
公司底该选择素质模型种格式公司引入素质模型目决定A公司开发素质模型目招聘选拔应该选择第二种格式者第二种第三种相结合格式A公司开发素质模型时根没考虑开发目素质模型格式间关系便直接采熟悉格式（通格式）实两开发员仅仅界定商业客户理素质模型包含素质项素质中级具体行表现没界定种偷工减料行直接影响素质模型应效果
然目前国A公司样知道素质模型存着格式开发素质模型时没考虑目格式间关系直接采咨询公司推荐（参加培训接触较熟悉）模版公司甚咨询公司仅仅拥套基格式模版没考虑根开发目选择设计模版格式种格式万途现状导致素质模型国企业失效非常重症结
*处方：掌握素质模型种格式特点适情况
国尚处素质模型探索阶段企业开发素质模型时绝搬套必须首先力资源部相关员组成研究素质模型团队收集整理素质模型已格式类型分析纳种格式特点目间关系悉心研究力资源部门首先做心中数然根素质模型格式研究成果开发培训课程编制学资料公司高层中层相关员进行培训发放学资料督促学公司层次相关员充分掌握素质模型格式应间关系
公司选择素质模型种格式公司引入素质模型目决定公司决定开发素质模型时首先公司中层员集体讨确定公司开发素质模型目——果仅仅岗位招聘选拔选择第二种格式第二种格式第三种格式相结合果岗位培训提升选择第种格式果选拔培养专业序列专业序列员选择第四种格式第五种格式第三种格式相结合果建立素质模型基础力资源理体系第种第四种格式基础种格式相结合形成新综合适应企业需实现未目格式明确公司开发素质模型真正目结合公司实际情况创新确定公司应该采素质模型格式实践中断完善保证素质模型格式真正适应未应
症结四 缺乏鉴优劣标准团队
素质模型开发项相复杂工作工作员资质求较高掌握基工作流程进行实践操作需工作员具深厚专业知识充分验积累目前国尚处素质模型探讨阶段非咨询公司团体力开展项业务确保素质模型开发团队否胜前提必须明确握评估素质模型否效基标准战略目标致性业绩果关联性衡量性信性理解性时求企业必须评估环节素质模型项目推进试环节
案例中A公司开发出素质模型仅仅张理验直觉进行评价没（知道）严格参评估标准进行评估说明开发素质模型应该真正意义素质模型A公司素质模型效果理想原应该素质模型工具错开发应工具错然现实中许企业A公司样仅仅开展素质模型相关工作没知道素质模型进行评估导致素质模型项实工具国企业中频频失效重症结
*处方1：明确握评估素质模型否效基标准
述评估素质模型否效基标准具体含义分：战略目标致性指素质模型项目成果必须公司战略目标相致公司关键成功素相致必须包含公司成功需核心力业绩果关联性指素质模型中素质必须员工业绩果联系具备较素质员工实现卓越业绩反项素质员工实现卓越业绩衡量性指项力素质必须够通效方法进行评估测量必须明确界定层级具体行表现信性指素质模型项目成果必须建立事实数基础事实数令认信服信理解性指素质模型项目成果必须采公司语言文化俗相适应形式表达员工理解接受
*处方2：成立领导验收团队
企业开展素质模型项目前首先应建立完善组织理体制成立高层领导专业顾问组成领导组负责确定开展项目终目方审核阶段项目成果组织制定领导组工作标准指南明确规定领导组审核项目团队工作成果时间工作指南讨通须项目领导组组长签字确认
*处方3：成立项目工作团队
成立领导团队相互独立项目工作团队部专业员咨询公司员组成负责项目开展程中具体工作组织制定项目团队工作纪律指南明确规定项目团队提交成果时间应该遵守基原讨通项目团队组长签字确认果章执行追究责
综述通种培训形式详细解素质模型涵形式应根企业实际情况应素质模型终目症药成立部员工咨询公司组成领导组项目团队相信素质模型成果便企业理实践融合水土服
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年国企业界掀起场素质模型热潮咨询公司开发素质模型作重咨询项目七成效益良中型企业已建立准备建立素质模型然实践效果令失真正素质模型应力资源理实践提高企业理效企业1％什国外优秀企业够素质模型成功应力资源理实践国企业呢？难道素质模型适应国企业？笔者根国企业素质模型开发应实践考察试图通案例分析提出素质模型失效国企业症结消症结处方
案例
A公司力资源部理张先生次公开课接触素质模型非常高兴认终找实现－岗匹配效方法立刻召集部门员讨开发公司素质模型确定具体计划：第开发素质模型具体务张理直接负责承担模型开发两名职员（招聘专员培训专员）直接张理汇报第二送两名职员参加素质模型培训提供购买相关资料费第三结合全年工作计划确定首先开发商业客户理岗位素质模型第四开发出素质模型直接应商业客户理 招聘验证素质模型效性果效建立公司岗位素质模型
负责开发素质模型两名员工仅仅2周时间便开发出商业客户理素质模型包括两部分容：第部分客户理素质模型素释义认商业客户理素质应包含结果导特质协调沟通力动信特质脉营力承受挫折力关注细节特质信息收集力等第二部分项素质分非常出色优秀成长基合格合格五级级作简单定义张理两名员工成果感觉较满意认应步招聘工作中
商业客户理招聘工作中A公司采案例分析面试两种方法考察商业客户理素质模型包含七项素考官根应聘者表现应聘者七项素分面试评分表中规定95～10分非常出色级85～94分优秀级75～84分成长级6～74分基合格级6分合格级没明确说明分具体标准A公司种方法分基合格水候选者择优录取录16名客户理
半年试张理素质模型感失批客户理两极分化非常严重满足岗位求4表现较差问题包括：（1）缺乏基销售技独立承担销售务（2）事谐处（3）缺乏财务法律产品计算等方面基知识（4）常事中散布公司负面情绪满（5）解决突发事件力较差（6）常违反公司规定（7）善接受新思想方法（8）快适应新环境等等
张理决定放弃进步开发素质模型念头素质模型A公司亲密接触结束
国企业请咨询公司帮助开发素质模型企业A公司样开发A公司样素质模型短暂接触便放弃束高阁公司占八成笔者认造成种局面症结四点：
症结 错素质模型等职资格
素质模型概念广义狭义分广义素质模型指某岗位员工应具备素质集合素质分鉴类素质基准类素质狭义素质模型仅指鉴类素质够鉴优秀员工般员工素质集合通常说素质模型指狭义素质模型特点够鉴优秀员工般员工差异鉴合格员工合格员工差异
职资格指某岗位员工达合格水应该具备项素集合包括知识技验学历等鉴员工否合格保证合格员工达优秀水
素质模型职资格间差异表现：素质模型关注优秀员工应具备深层次素质包括动机力性等特征职资格关注合格员工应具备浅层次素质包括知识技验学历等素两者相互补充相互代职资格素质模型相结合保证获真正优秀
案例中A公司张理决定开发素质模型初衷获合岗位求员工职资格功佳体现然张理错误素质模型理解成岗位职资格想素质模型实现功A公司开发商业客户理素质模型属鉴类素质职资格存根差异鉴类素质模型途员工开发A公司作招聘唯标准结果令张理失现实中A公司样素质模型作招聘唯标准企业数胜数甚企业作种炫耀资然A公司案例出背仅存非常招聘风险进步损毁素质模型形象
*处方1：正确区分素质模型职资格
企业开展素质模型项目前组织相关员（包括公司领导中层理者力资源工作者等员）参加职资格素质模型课程学充分掌握职资格概念功应充分掌握素质模型概念功应正确区分两者间区联系
*处方2：根企业真实目需求确定项目容
解素质模型职资格关系基础结合企业实际情况明确企业真实目需求决定项目容果企业财力允许目前缺乏明确职资格标准素质模型两项容作项目容时开发果企业资金较紧张目前 目提升员工绩效单独开发素质模型果企业刚进行架构调整目前目确定岗位职资格标准量获合求单独开发职资格
*处方3：搭配提升效果
根素质模型职资格特征结合企业实际情况力资源理实践中职资格作选拔招聘门槛类标准具体求作岗培训重容应素质模型作选拔招聘发展类标准容作力提升开发重关注方面
症结二 关注 什忽略样
完整意义素质模型仅包括够鉴般员工优秀员工素质什包括够区分素质层级行表现样什部分指明考察方容保证够做正确事样部分提供评价考察标准正确做事提供两条腿走路重视素质模型中什部分重视样部分保证国企业建立应素质模型程中做正确事正确做事
外素质模型身种分级方法方法具功效国目前已存三种较典型分级方法：第种分级方法针具体岗位岗位业绩表现进行分级项素质分突出（出色）优秀合格合格级第二种分级方法针具体素质素质影响范围强度驱动力进行分级项素质分负2正5级基础确定具体岗位应级第三种分级方法岗位职责职业发展路径相结合职业成长发展程进行分级般分学成长阶段独立应阶段提高扩展阶段指导阶段领导阶段
第种标准针具体岗位行指标绩效指标制定提供参考培训招聘提供合理标准指引缺点够提供岗位间性第二种标准针具体素质确定具体岗位应级便弥补第种分级标准足较理想实现相岗位间岗位间影响范围强度驱动力分级标准实践应中操作性太差项素质等级间鉴性强第三种标准岗位责发展相结合提高项素质层级划分操作性缺点够提供岗位体间性企业必须根实际开展素质模型项目目选择创新适合分级方法
A公司开发商业客户理素质模型程中两位员工非常注重素质模型什部分明确界定素质模型包含七项素质结果较符合实际样部分轻描淡写没充分考虑选择效分级方法没清晰界定级具体行表现仅仅层级进行简单定性定义张理验收素质模型成果时样仅仅关注素质模型包含七项素什否观验相吻合层级行表现样未做考虑外A公司应素质模型进行招聘时仅仅考官提供层级评分数量标准未考官提供评价应聘者参考行标准样面试官面试程中感觉位应聘者做出评价直接影响招聘效果令失招聘效果辜结素质模型身出素质模型效果结导致素质模型国企业理实践中黯然失色重症结
*处方1：充分解素质模型真正涵价值
企业开展素质模型项目前期首先公司高层中层力资源部相关员进行素质模型什包含容效等方面培训进行培训效果测试保证公司相关层面员充分握素质模型真正涵价值
*处方2：素质分级确定级行标准
企业准备开发素质模型时首先项目领导组确定素质模型应目设定目成优原针三分级方法特点选择适合分级方法者三种分级方法外创造分级方法种分级方法必须保证级具体行标准相应
*处方3：开发手册通培训落实素质模型应
素质模型项系统工程必须开发应贯底效果开发素质模型项目成果通审核应该成立部门员组成素质模型手册开发组负责开发素质模型理规定操作指南素质模型手册通审核力资源部门组织开发针象培训课程编写针象学资料阶层员工进行针性培训保证素质模型应切实落实处
症结三 知知二
素质模型具格式种格式针应目具效果目前五种基格式：
第种通格式素质够鉴业绩优秀业绩般核心素质组成项素质层级般分负2正5层级层级描述具体行表现明确标注具体岗位层级需求实践中种格式素质进步划分心理胜力专业胜力行胜力
第二种传统格式素质包括性特征（品质）必备知识（知识）工作技（技）综合力（力）学历验部分部分列出高分特征低分特征行表现
第三种两维格式素质包括鉴类素质基础类素质两类鉴类素质区分般员工优秀员工素质基础类素质区分合格员工合格员工素质
第四种典格式素质包括通素质迁移素质专业素质通素质称核心素质企业员应该具备素质迁移素质称专业序列素质企业某专业系列岗位需素质专业素质成专业力企业某特殊专业需素质
第五种简约格式素质包括职业素养理力专业力三部分职业素养指公司员工必须具备公司企业文化相适应素养理力指承担理职责员需具备力专业力指事某专业工作应该具备力
公司底该选择素质模型种格式公司引入素质模型目决定A公司开发素质模型目招聘选拔应该选择第二种格式者第二种第三种相结合格式A公司开发素质模型时根没考虑开发目素质模型格式间关系便直接采熟悉格式（通格式）实两开发员仅仅界定商业客户理素质模型包含素质项素质中级具体行表现没界定种偷工减料行直接影响素质模型应效果
然目前国A公司样知道素质模型存着格式开发素质模型时没考虑目格式间关系直接采咨询公司推荐（参加培训接触较熟悉）模版公司甚咨询公司仅仅拥套基格式模版没考虑根开发目选择设计模版格式种格式万途现状导致素质模型国企业失效非常重症结
*处方：掌握素质模型种格式特点适情况
国尚处素质模型探索阶段企业开发素质模型时绝搬套必须首先力资源部相关员组成研究素质模型团队收集整理素质模型已格式类型分析纳种格式特点目间关系悉心研究力资源部门首先做心中数然根素质模型格式研究成果开发培训课程编制学资料公司高层中层相关员进行培训发放学资料督促学公司层次相关员充分掌握素质模型格式应间关系
公司选择素质模型种格式公司引入素质模型目决定公司决定开发素质模型时首先公司中层员集体讨确定公司开发素质模型目——果仅仅岗位招聘选拔选择第二种格式第二种格式第三种格式相结合果岗位培训提升选择第种格式果选拔培养专业序列专业序列员选择第四种格式第五种格式第三种格式相结合果建立素质模型基础力资源理体系第种第四种格式基础种格式相结合形成新综合适应企业需实现未目格式明确公司开发素质模型真正目结合公司实际情况创新确定公司应该采素质模型格式实践中断完善保证素质模型格式真正适应未应
症结四 缺乏鉴优劣标准团队
素质模型开发项相复杂工作工作员资质求较高掌握基工作流程进行实践操作需工作员具深厚专业知识充分验积累目前国尚处素质模型探讨阶段非咨询公司团体力开展项业务确保素质模型开发团队否胜前提必须明确握评估素质模型否效基标准战略目标致性业绩果关联性衡量性信性理解性时求企业必须评估环节素质模型项目推进试环节
案例中A公司开发出素质模型仅仅张理验直觉进行评价没（知道）严格参评估标准进行评估说明开发素质模型应该真正意义素质模型A公司素质模型效果理想原应该素质模型工具错开发应工具错然现实中许企业A公司样仅仅开展素质模型相关工作没知道素质模型进行评估导致素质模型项实工具国企业中频频失效重症结
*处方1：明确握评估素质模型否效基标准
述评估素质模型否效基标准具体含义分：战略目标致性指素质模型项目成果必须公司战略目标相致公司关键成功素相致必须包含公司成功需核心力业绩果关联性指素质模型中素质必须员工业绩果联系具备较素质员工实现卓越业绩反项素质员工实现卓越业绩衡量性指项力素质必须够通效方法进行评估测量必须明确界定层级具体行表现信性指素质模型项目成果必须建立事实数基础事实数令认信服信理解性指素质模型项目成果必须采公司语言文化俗相适应形式表达员工理解接受
*处方2：成立领导验收团队
企业开展素质模型项目前首先应建立完善组织理体制成立高层领导专业顾问组成领导组负责确定开展项目终目方审核阶段项目成果组织制定领导组工作标准指南明确规定领导组审核项目团队工作成果时间工作指南讨通须项目领导组组长签字确认
*处方3：成立项目工作团队
成立领导团队相互独立项目工作团队部专业员咨询公司员组成负责项目开展程中具体工作组织制定项目团队工作纪律指南明确规定项目团队提交成果时间应该遵守基原讨通项目团队组长签字确认果章执行追究责
综述通种培训形式详细解素质模型涵形式应根企业实际情况应素质模型终目症药成立部员工咨询公司组成领导组项目团队相信素质模型成果便企业理实践融合水土服
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