时代光华理课程——力资源系列
HRM020303
甄选
学导航
通学课程够：
● 进行岗位分析
● 分析源渠道
● 解行事件面试法
● 学会选拔核心
甄选
理师彼·德鲁克(Peter Drucker)认：没什决策事决策更难做出果持续作更持久总体讲企业理做员选聘决策理想通常均成功率0333数情况约三分决策正确三分决策定效果外三分彻底失败
甄选决定企业未选聘项复杂工作果培训完成发现招聘合适仅会导致时间金钱浪费会造成负面影响企业甄选程中应注意进行岗位分析分析源渠道进行面试测评选拔核心
进行岗位分析
企业进行招聘工作前需进行岗位分析岗位分析作类似产品说明书产品说明书指导户解产品通阅读产品说明书户知道产品性特点操作注意事项等岗位分析样告诉员工职责范围岗位资质岗位权力等基信息指导完成实际工作
1岗位分析容
岗位分析结果交员工宜太复杂宽泛应量岗位分析简单易操作够清晰描述职位明确岗位责权利等容样真正发挥作
岗位分析容应简练实具体讲包含两方面：
岗位整流程中作
岗位整流程中作包括：
第流程明晰程度
第二工作职责罗列
第三职责规整
岗位公司中宏观环境
岗位公司中宏观环境包括：
第沟通协调关系
第二涉制度范围市场技术等
第三权限范围
2岗位分析描述范
通前期问卷访谈记录等岗位分析准备工作岗位描述阶段
岗位描述岗位工作说明书写出时需力资源部门公司相关职部门进行座谈研讨终进行岗位描述标准化
岗位描述基原
岗位分析描述基原：
第岗位职责简单明超八项
第二岗位分析容二八原进行描述重点容描述清楚
第三描述清楚职位组织机构处位置
岗位描述容
份标准岗位描述包含容：
第工作目概述岗位存价值
第二明确直接司间接司便工作开展组织理避免理授权体系中越权指示
第三职位组织机构中处位置直线式矩阵式组织结构应明确工作性质范围工作相关外部关系
第四负责工作区域明确工作目出差频率
第五明确权力包括决策权建议权咨询权事项等根公司具体情况定
第六明确岗位挑战困难例跨文化企业文化等
第七话提供参岗位包括岗位名称岗位级种部门岗位较功部门员间进行明确较原目
第八职责
第九职资格包括学历专业资格工作验语言力等
案例
审批权分配
企业中权力分配直困扰理者难题审批权例果位部门3000元日常费审批权岗位说明书标明样般公司制度够审批费时理者应注意滥权力理者宴请属吃饭花费1000元规定时属买单理者签字报销笔费应记理者头审批
企业理中授权必然选择够完全放权应权力定约束控制避免造成权力真空者权力漏洞现象
二分析源渠道
源渠道方面说包括部选渠道外部选渠道两种
1部招聘
企业力资源实践中企业崇尚部晋升提拔种方式够激励部职工起凝聚作般企业做法招聘初先部进行果规定时间部员工没胜出者选择外部招聘样顾部员工工作积极性增强凝聚力耽误选聘
部招聘渠道
部选聘渠道包括：
第部招聘信息
第二奖推荐
第三部提拔
部招聘优点
部招聘优点包括：
第员工提高工作力会报偿时士气工作绩效会改善
第二部候选组织目标更认感容易辞职
第三部提拔激发员工献身精神进行理决策时长远观点出发
第四部提升员工更安全技已较精确评价外者样知甚少
第五部候选外部候选需定位程更短需培训更少
部招聘缺点
部招聘缺点包括：
第导致亲繁殖创新够
第二果员工申请某职位未获批准会士气低落
第三时新提拔领导总难摆脱作伙中员束缚
2外部招聘
外部选聘方式企业带新鲜血液够进步激活企业潜力外部员工带种外部效应企业发展关重跨国公司国著名企业年会招聘量新增强企业活力加快企业创新脚步外部选聘具定风险第风险保证选聘员力适应性够符合企业发展求外外部招聘会企业带更成负担
外部招聘渠道
外部招聘渠道包括：
第报纸
第二杂志
第三广播电视
第四现场招聘
第五网络招聘
第六力中介机构推介
第七校园招聘
第八雇员推荐机求职者
第九库
第十老年雇员
招聘广告制作原
招聘广告制作应注意容设计招聘广告应该体现企业特色新意千篇律进行职位说明求应加入企业营理念价值观等信息
般言招聘广告制作应遵循原：
第引起注意
第二引起职者工作兴趣
第三引起求职者申请工作愿
第四应够鼓励求职者积极采取行动
案例
两招聘广告启示
通两招聘广告助握招聘广告制作原
广告甲：某时装公司业务需诚聘员：设计总监设计师单员求：专学历年高档品牌洗水女裤设计部门理验时尚触角敏锐够握产品开发方独立统筹产品开发工作较强影响力团队理力（址联系电话）
广告乙：（葛兰素史克公司招聘信息首先招聘广告容方显眼公司商标旁边企业理念：希加入起生活变更美接详细容）葛兰素史克世界著名医药集团总部设英国美国业务运营中心拥全球制药行业首屈指研究开发体系投资规模居行业领导位公司全球拥十万名掌握专业技奉献精神出色员工公司开展针全世界种严重流行病疫苗研发世界疫苗生产供应商拥千相关研发项目正全球积极拓展业务公司中国历史追溯20世纪初目前中国拥七家合资独资公司力争客户提供产品时员工提供职业发展机会配合公司业务发展诚聘列员……然详细列出招聘部门岗位职责职资格技求招聘数工作点等容容意者请见报周中英文履历学历证明身份证复印件寄址请信封注明应聘职位否予考虑合格者通知面试勿电勿访资料保密恕退回
述两广告加出二者差异显然招聘广告更引起读者注意兴趣甚积极采取行动
三进行面试测评
选拔程中常方式通应聘者身工作背景工作验叙述判断否符合公司求效选拔工具助企业优秀选拔工具效度具体表1示
表1 种选拔工具效度表
序号
选拔工具
效度
1
认知力特殊力倾
适中
2
性
低
3
兴趣
低
4
面试
低
5
工作样
高
6
资历
低
7
事评价
高
8
推荐书核查
低
9
学成绩
低
10
评价
适中
11
评价中心
高
表1出种选拔工具中效度高工作样事评价评价中心企业员招聘程中应着重方面应聘者作全方位考核
进行招聘前力资源部直线理身职责需完成HR职责包括：审定需求信息发布信息收集应聘信息初步筛选（简历）基素质面试（公司入门标准）审核考核记录确认录意见水沟通录条件办理录手续直线理职责包括：提供需求获职位设置指标精选简历——知识验专业资格考核知识技专业素质提出录意见职水求
招聘程中企业力资源部扮演第三方角色企业领导提供具公信力专业意见力资源部做招聘前期准备工作制作详岗位说明书根岗位招做萝卜坑基础力资源部需应聘者职业操守谈吐等方面判断应聘动机直线理需专业方面判断应聘者力表2示
表2 面试评估技巧表
HR评估
部门评估
外表
谈吐举止
逻辑思维
应力
理解力
背景核实
应聘动机
学历
语言
工作验
技术力水
发展潜力
应聘职位认识
专业术语
1行事件面试法容
力资源面试程中行事件考核法常方法核心理念应聘者陈述亲身历事件围绕事件提出问题进行考核判断应聘者力应聘动机
行事件面试法含义
行事件考核法行面试法（STAR）具体容：
S指场景（Situation）场景指事件发生时遇场景
T指目标（Target）目标指该事件实现目标
A指行动（Action）行动指事件中采取行动
R指结果（Result）结果指终结果
完整STAR应包括：事例基情况说明采取行动方法基程取结果完整STAR指情况结果齐全事例
虚假行事件指面试讲述非亲身历尚未做事例陈述程中会出现果应假般等词汇
行事件考核法实施
行动够说明切面试程中求应聘者回答应该做应求陈述做做什什样做等情况样会发现应聘者资质
具体说行事件考核法实施程包括：
第完整行事件事例进行记录出应聘者技素质水
第二完整行事件进行引导挖掘出完整行事件
第三理性虚假行事件应该时制止效避免考核结束考核
2提问种类
面试程中面试提问纳三类：
行性问题提问
解应聘者发生真实行事例工作成绩常提问方式：
问题：否谈谈月理工作中遇较难处理问题样处理结果样？（真实例子）
分析：搜集真实背景资料判断类似情况会采取行动
理性问题提问
解营理技术等知识掌握通常需进步寻找STAR常提问方式：
问题：工作中遇严重挫折时办？
分析：解般情况克服困难作思想倾泛泛解
引导性问题提问
提问结果踪提问思路常提问方式：
问题：否部门理时作汇报？
分析：引导面试回答印证发生结果
般说面试中参考方面进行提问：面试参考提问包括关学历专业关工作验关领导力关销售力关合作态度关语言水电脑操作关家庭背景关特长爱面试辅助参考提问包括关应聘动机关解决问题力关处事成熟性关条理计划性关意志方面关信心
3面试方式注意事项
面试程中面试通行面试法测试应聘者外应注意事项：
成功面试方式重提示
成功面试方式重提示包括：
第充分解职位职责职资格中项求含义
第二明白公司选制度
第三准备适面试问题
第四搜集完整行事件提出进问题
第五时做记录进行分析判断
第六建立良沟通——8020法面试氛围80讲话机会应聘者营造轻松氛围
第七控制进度
第八时做评估HR沟通出结
面试注意事项
面试注意事项包括方面：
第面试事先招聘职位职位描述进行详细解明确该职位目性质工资范围职责该职位应聘者知识专业水工作验品质等方面求
第二面试面试前必须详细审阅面试简历
第三挑选安排适宜点环境面试室温调节较适宜光线较充足安排面试面试左侧右侧面面然避免面试时受种干扰般面试点宜安排室外
第四事先做提问书面准备时做面试记录
第五面试应注意着装整洁坐姿端正举止方谈吐蔼体现风度气质修养
第六尊重面试应聘表现出友善欢迎态度动招呼前面试员面试开始时找两轻松话题闲聊分钟面试帮助
第七面试时留意面试眼神表现仪表风度气质健康状况谈吐举止等综合评价面试参考作
第八满意适宜应聘者显示冷淡态度耐心回答面试提问等时刻注意友善会损失千万应聘者感礼然
4工作表现力行规范
应聘者面试进行面试程中行规范作出合理判断
工作积极动行规范
面试工作积极动行规范包括：
第工作态度动积极进取
第二遇问题没接指令前动安排解决
第三需级命令会动捕捉争取种机会
第四善美断改进
第五通常做工作工作数量质量均超原求
第六勇挑重担乐意做具挑战性工作
组织理力行规范
面试组织理力行规范包括：
第根工作轻重缓急制定优先次序
第二根工作职责范围制定工作目标计划
第三合理预计工作需时间制定工作时间表
第四熟悉工作情况合理运限资源
第五运合适辅助工具（例：日记记录参考书等）
解决问题力行规范
面试解决问题力行规范包括：
第明确制度原
第二采取效简便行方法
第三全面解问题关事实
第四权衡处理结果产生影响
第五时效种信息资料
第六合适时候作出果断行承担责
点提示
判断应聘者行规范五方面：
① 工作积极动行规范
② 组织理力行规范
③ 解决问题力行规范
④ 具良服务态度行规范
⑤ 解决问题力行规范
具良服务态度行规范
面试具良服务态度行规范包括：
第认法意见
第二解需
第三满足超越求
第四确定方否满意
第五专心聆听表示理解方感受
第六力量帮助解决问题
配合工作行规范
面试配合工作行规范包括：
第工作节奏效率快
第二常授权命负责某项工作
第三分享工作成奖赏
第四良际关系沟通力
第五积极进取断学精神
第六心心角度分析问题
述行规范面试程中企业应该综合通全方位判断真正挑选适合企业发展
5标准面试结构
面试包括开始中间结束三阶段果面试时间30分钟合理时间分配开始结束阶段占5分钟中间阶段占20分钟
表3 标准面试结构表
Interview Stage
Objectives
Activities
Beginning
1Make the candidate feel at ease
2Develop rapport
3Set the scene
1Greet the candidate by name
2Introduce self
3Neutral chat
4Sketch out plan of interview
5Sketch out total employment decision process
Middle
1Collect information
2Give information
3Maintain rapport
1Asking questions within a structure (biographical or based on areas of information)
2Listening
3Observation
4Answering questions
End
1Close interview
2Confirm future action
1Summarize interview
2Invite final questions
3Indicate what happens next
表3张英文标准面试结构表该表第列表示面试三阶段第行表示面试程中采取具体行活动
开始阶段
开始阶段面试首先应表现出风范素养达营造谈话氛围控制场景谈话者感轻松效果采取活动称呼方名字方感觉尊重简单介绍谈天气类中性话题等话进入然聊天阶段
中间阶段
中间阶段核心容收集面试者信息宽松话状态面试者进行互动提问时优先次序注意倾听记录话程中注意保持微笑样身体语言会面试员传达种积极信息觉表现认尊重面试者时传达良企业形象产生吸引力
结束阶段
结束阶段简单敷衍面试者请回等候消息应表现出执行力明确告知方接面试进程公司步行动计划时方提问机会样完整面试程
四选拔核心
企业选拔关键明确身核心理技术企业应该发现核心建立核心库企业整供应链建设关重
核心确定方法两种：
1强制分布法
根二八定律企业核心整公司例会超20企业先确定核心部门然通评估结果排序原理强制方法核心挑选出
2业务导法
业务导法前未业务重点列出确定核心业务够明确核心里般核心产生企业发展强推动作业务中例科技创新业务重点公司核心业务研发工程师支撑核心应该研发工程师中间
案例
绿色名字
美国爱默生公司套较确定核心方法通建立全球核心库公司录入数库果某图名字显示绿色表示该已成公司核心时公司会眼相提供更培训机会甚总裁会找面谈
核心库动态变化机会成中员样位员工想名字变绿色公司形成种良竞争氛围
述案例中爱默生公司采取效方法确定核心通种激励措施挖掘核心潜形成良竞争氛围企业文化
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HRM020303
甄选
学导航
通学课程够：
● 进行岗位分析
● 分析源渠道
● 解行事件面试法
● 学会选拔核心
甄选
理师彼·德鲁克(Peter Drucker)认：没什决策事决策更难做出果持续作更持久总体讲企业理做员选聘决策理想通常均成功率0333数情况约三分决策正确三分决策定效果外三分彻底失败
甄选决定企业未选聘项复杂工作果培训完成发现招聘合适仅会导致时间金钱浪费会造成负面影响企业甄选程中应注意进行岗位分析分析源渠道进行面试测评选拔核心
进行岗位分析
企业进行招聘工作前需进行岗位分析岗位分析作类似产品说明书产品说明书指导户解产品通阅读产品说明书户知道产品性特点操作注意事项等岗位分析样告诉员工职责范围岗位资质岗位权力等基信息指导完成实际工作
1岗位分析容
岗位分析结果交员工宜太复杂宽泛应量岗位分析简单易操作够清晰描述职位明确岗位责权利等容样真正发挥作
岗位分析容应简练实具体讲包含两方面：
岗位整流程中作
岗位整流程中作包括：
第流程明晰程度
第二工作职责罗列
第三职责规整
岗位公司中宏观环境
岗位公司中宏观环境包括：
第沟通协调关系
第二涉制度范围市场技术等
第三权限范围
2岗位分析描述范
通前期问卷访谈记录等岗位分析准备工作岗位描述阶段
岗位描述岗位工作说明书写出时需力资源部门公司相关职部门进行座谈研讨终进行岗位描述标准化
岗位描述基原
岗位分析描述基原：
第岗位职责简单明超八项
第二岗位分析容二八原进行描述重点容描述清楚
第三描述清楚职位组织机构处位置
岗位描述容
份标准岗位描述包含容：
第工作目概述岗位存价值
第二明确直接司间接司便工作开展组织理避免理授权体系中越权指示
第三职位组织机构中处位置直线式矩阵式组织结构应明确工作性质范围工作相关外部关系
第四负责工作区域明确工作目出差频率
第五明确权力包括决策权建议权咨询权事项等根公司具体情况定
第六明确岗位挑战困难例跨文化企业文化等
第七话提供参岗位包括岗位名称岗位级种部门岗位较功部门员间进行明确较原目
第八职责
第九职资格包括学历专业资格工作验语言力等
案例
审批权分配
企业中权力分配直困扰理者难题审批权例果位部门3000元日常费审批权岗位说明书标明样般公司制度够审批费时理者应注意滥权力理者宴请属吃饭花费1000元规定时属买单理者签字报销笔费应记理者头审批
企业理中授权必然选择够完全放权应权力定约束控制避免造成权力真空者权力漏洞现象
二分析源渠道
源渠道方面说包括部选渠道外部选渠道两种
1部招聘
企业力资源实践中企业崇尚部晋升提拔种方式够激励部职工起凝聚作般企业做法招聘初先部进行果规定时间部员工没胜出者选择外部招聘样顾部员工工作积极性增强凝聚力耽误选聘
部招聘渠道
部选聘渠道包括：
第部招聘信息
第二奖推荐
第三部提拔
部招聘优点
部招聘优点包括：
第员工提高工作力会报偿时士气工作绩效会改善
第二部候选组织目标更认感容易辞职
第三部提拔激发员工献身精神进行理决策时长远观点出发
第四部提升员工更安全技已较精确评价外者样知甚少
第五部候选外部候选需定位程更短需培训更少
部招聘缺点
部招聘缺点包括：
第导致亲繁殖创新够
第二果员工申请某职位未获批准会士气低落
第三时新提拔领导总难摆脱作伙中员束缚
2外部招聘
外部选聘方式企业带新鲜血液够进步激活企业潜力外部员工带种外部效应企业发展关重跨国公司国著名企业年会招聘量新增强企业活力加快企业创新脚步外部选聘具定风险第风险保证选聘员力适应性够符合企业发展求外外部招聘会企业带更成负担
外部招聘渠道
外部招聘渠道包括：
第报纸
第二杂志
第三广播电视
第四现场招聘
第五网络招聘
第六力中介机构推介
第七校园招聘
第八雇员推荐机求职者
第九库
第十老年雇员
招聘广告制作原
招聘广告制作应注意容设计招聘广告应该体现企业特色新意千篇律进行职位说明求应加入企业营理念价值观等信息
般言招聘广告制作应遵循原：
第引起注意
第二引起职者工作兴趣
第三引起求职者申请工作愿
第四应够鼓励求职者积极采取行动
案例
两招聘广告启示
通两招聘广告助握招聘广告制作原
广告甲：某时装公司业务需诚聘员：设计总监设计师单员求：专学历年高档品牌洗水女裤设计部门理验时尚触角敏锐够握产品开发方独立统筹产品开发工作较强影响力团队理力（址联系电话）
广告乙：（葛兰素史克公司招聘信息首先招聘广告容方显眼公司商标旁边企业理念：希加入起生活变更美接详细容）葛兰素史克世界著名医药集团总部设英国美国业务运营中心拥全球制药行业首屈指研究开发体系投资规模居行业领导位公司全球拥十万名掌握专业技奉献精神出色员工公司开展针全世界种严重流行病疫苗研发世界疫苗生产供应商拥千相关研发项目正全球积极拓展业务公司中国历史追溯20世纪初目前中国拥七家合资独资公司力争客户提供产品时员工提供职业发展机会配合公司业务发展诚聘列员……然详细列出招聘部门岗位职责职资格技求招聘数工作点等容容意者请见报周中英文履历学历证明身份证复印件寄址请信封注明应聘职位否予考虑合格者通知面试勿电勿访资料保密恕退回
述两广告加出二者差异显然招聘广告更引起读者注意兴趣甚积极采取行动
三进行面试测评
选拔程中常方式通应聘者身工作背景工作验叙述判断否符合公司求效选拔工具助企业优秀选拔工具效度具体表1示
表1 种选拔工具效度表
序号
选拔工具
效度
1
认知力特殊力倾
适中
2
性
低
3
兴趣
低
4
面试
低
5
工作样
高
6
资历
低
7
事评价
高
8
推荐书核查
低
9
学成绩
低
10
评价
适中
11
评价中心
高
表1出种选拔工具中效度高工作样事评价评价中心企业员招聘程中应着重方面应聘者作全方位考核
进行招聘前力资源部直线理身职责需完成HR职责包括：审定需求信息发布信息收集应聘信息初步筛选（简历）基素质面试（公司入门标准）审核考核记录确认录意见水沟通录条件办理录手续直线理职责包括：提供需求获职位设置指标精选简历——知识验专业资格考核知识技专业素质提出录意见职水求
招聘程中企业力资源部扮演第三方角色企业领导提供具公信力专业意见力资源部做招聘前期准备工作制作详岗位说明书根岗位招做萝卜坑基础力资源部需应聘者职业操守谈吐等方面判断应聘动机直线理需专业方面判断应聘者力表2示
表2 面试评估技巧表
HR评估
部门评估
外表
谈吐举止
逻辑思维
应力
理解力
背景核实
应聘动机
学历
语言
工作验
技术力水
发展潜力
应聘职位认识
专业术语
1行事件面试法容
力资源面试程中行事件考核法常方法核心理念应聘者陈述亲身历事件围绕事件提出问题进行考核判断应聘者力应聘动机
行事件面试法含义
行事件考核法行面试法（STAR）具体容：
S指场景（Situation）场景指事件发生时遇场景
T指目标（Target）目标指该事件实现目标
A指行动（Action）行动指事件中采取行动
R指结果（Result）结果指终结果
完整STAR应包括：事例基情况说明采取行动方法基程取结果完整STAR指情况结果齐全事例
虚假行事件指面试讲述非亲身历尚未做事例陈述程中会出现果应假般等词汇
行事件考核法实施
行动够说明切面试程中求应聘者回答应该做应求陈述做做什什样做等情况样会发现应聘者资质
具体说行事件考核法实施程包括：
第完整行事件事例进行记录出应聘者技素质水
第二完整行事件进行引导挖掘出完整行事件
第三理性虚假行事件应该时制止效避免考核结束考核
2提问种类
面试程中面试提问纳三类：
行性问题提问
解应聘者发生真实行事例工作成绩常提问方式：
问题：否谈谈月理工作中遇较难处理问题样处理结果样？（真实例子）
分析：搜集真实背景资料判断类似情况会采取行动
理性问题提问
解营理技术等知识掌握通常需进步寻找STAR常提问方式：
问题：工作中遇严重挫折时办？
分析：解般情况克服困难作思想倾泛泛解
引导性问题提问
提问结果踪提问思路常提问方式：
问题：否部门理时作汇报？
分析：引导面试回答印证发生结果
般说面试中参考方面进行提问：面试参考提问包括关学历专业关工作验关领导力关销售力关合作态度关语言水电脑操作关家庭背景关特长爱面试辅助参考提问包括关应聘动机关解决问题力关处事成熟性关条理计划性关意志方面关信心
3面试方式注意事项
面试程中面试通行面试法测试应聘者外应注意事项：
成功面试方式重提示
成功面试方式重提示包括：
第充分解职位职责职资格中项求含义
第二明白公司选制度
第三准备适面试问题
第四搜集完整行事件提出进问题
第五时做记录进行分析判断
第六建立良沟通——8020法面试氛围80讲话机会应聘者营造轻松氛围
第七控制进度
第八时做评估HR沟通出结
面试注意事项
面试注意事项包括方面：
第面试事先招聘职位职位描述进行详细解明确该职位目性质工资范围职责该职位应聘者知识专业水工作验品质等方面求
第二面试面试前必须详细审阅面试简历
第三挑选安排适宜点环境面试室温调节较适宜光线较充足安排面试面试左侧右侧面面然避免面试时受种干扰般面试点宜安排室外
第四事先做提问书面准备时做面试记录
第五面试应注意着装整洁坐姿端正举止方谈吐蔼体现风度气质修养
第六尊重面试应聘表现出友善欢迎态度动招呼前面试员面试开始时找两轻松话题闲聊分钟面试帮助
第七面试时留意面试眼神表现仪表风度气质健康状况谈吐举止等综合评价面试参考作
第八满意适宜应聘者显示冷淡态度耐心回答面试提问等时刻注意友善会损失千万应聘者感礼然
4工作表现力行规范
应聘者面试进行面试程中行规范作出合理判断
工作积极动行规范
面试工作积极动行规范包括：
第工作态度动积极进取
第二遇问题没接指令前动安排解决
第三需级命令会动捕捉争取种机会
第四善美断改进
第五通常做工作工作数量质量均超原求
第六勇挑重担乐意做具挑战性工作
组织理力行规范
面试组织理力行规范包括：
第根工作轻重缓急制定优先次序
第二根工作职责范围制定工作目标计划
第三合理预计工作需时间制定工作时间表
第四熟悉工作情况合理运限资源
第五运合适辅助工具（例：日记记录参考书等）
解决问题力行规范
面试解决问题力行规范包括：
第明确制度原
第二采取效简便行方法
第三全面解问题关事实
第四权衡处理结果产生影响
第五时效种信息资料
第六合适时候作出果断行承担责
点提示
判断应聘者行规范五方面：
① 工作积极动行规范
② 组织理力行规范
③ 解决问题力行规范
④ 具良服务态度行规范
⑤ 解决问题力行规范
具良服务态度行规范
面试具良服务态度行规范包括：
第认法意见
第二解需
第三满足超越求
第四确定方否满意
第五专心聆听表示理解方感受
第六力量帮助解决问题
配合工作行规范
面试配合工作行规范包括：
第工作节奏效率快
第二常授权命负责某项工作
第三分享工作成奖赏
第四良际关系沟通力
第五积极进取断学精神
第六心心角度分析问题
述行规范面试程中企业应该综合通全方位判断真正挑选适合企业发展
5标准面试结构
面试包括开始中间结束三阶段果面试时间30分钟合理时间分配开始结束阶段占5分钟中间阶段占20分钟
表3 标准面试结构表
Interview Stage
Objectives
Activities
Beginning
1Make the candidate feel at ease
2Develop rapport
3Set the scene
1Greet the candidate by name
2Introduce self
3Neutral chat
4Sketch out plan of interview
5Sketch out total employment decision process
Middle
1Collect information
2Give information
3Maintain rapport
1Asking questions within a structure (biographical or based on areas of information)
2Listening
3Observation
4Answering questions
End
1Close interview
2Confirm future action
1Summarize interview
2Invite final questions
3Indicate what happens next
表3张英文标准面试结构表该表第列表示面试三阶段第行表示面试程中采取具体行活动
开始阶段
开始阶段面试首先应表现出风范素养达营造谈话氛围控制场景谈话者感轻松效果采取活动称呼方名字方感觉尊重简单介绍谈天气类中性话题等话进入然聊天阶段
中间阶段
中间阶段核心容收集面试者信息宽松话状态面试者进行互动提问时优先次序注意倾听记录话程中注意保持微笑样身体语言会面试员传达种积极信息觉表现认尊重面试者时传达良企业形象产生吸引力
结束阶段
结束阶段简单敷衍面试者请回等候消息应表现出执行力明确告知方接面试进程公司步行动计划时方提问机会样完整面试程
四选拔核心
企业选拔关键明确身核心理技术企业应该发现核心建立核心库企业整供应链建设关重
核心确定方法两种：
1强制分布法
根二八定律企业核心整公司例会超20企业先确定核心部门然通评估结果排序原理强制方法核心挑选出
2业务导法
业务导法前未业务重点列出确定核心业务够明确核心里般核心产生企业发展强推动作业务中例科技创新业务重点公司核心业务研发工程师支撑核心应该研发工程师中间
案例
绿色名字
美国爱默生公司套较确定核心方法通建立全球核心库公司录入数库果某图名字显示绿色表示该已成公司核心时公司会眼相提供更培训机会甚总裁会找面谈
核心库动态变化机会成中员样位员工想名字变绿色公司形成种良竞争氛围
述案例中爱默生公司采取效方法确定核心通种激励措施挖掘核心潜形成良竞争氛围企业文化
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