培训究竟什
HRM030401
学导航
通学课程够：
● 分清教育培训学区
● 解培训定义
● 掌握培训容
● 灵活应教育培训学方式
培训究竟什
教育培训学区分
培训侧重专业性实践性培养训练尤重视知识实际应关系
师生占课堂时间例区分培训教育学中学学教育中老师占例90学生占例零时教育较长时期（学中学甚学）接受教导培育成熟教育重视理解通交流理解力求学员永远记住
表1 培训教育区
教育（教导培育填鸭教育）
形式
容
重点
教学程
演讲
知识
培训者
演示容
评估结果
培训（重视理解互动沟通）
容
重点
程
培训
技巧
培训者
学 员
演示容
教学员做
观察学员
指导提高
表析
教育容侧重知识培训容侧重技巧教育活动角教师（培训者）培训讲究培训者学员互动重点角色培训者学员程说教育程演示培训演示外教指导
学相前两者言较广义概念通途径获取知识
般言分析教育培训学两方面着手：
操作方法企业培训存问题根源没正确理解培训含义科学操作方法企业善区分教育素培训素学素：
教育素教育素考试作业老师中考试衡量教育水手段
培训素培训素训练实际应紧密相连
学素活老学老学概念更加广泛生活中处成学课堂
针层面教育培训学点够断提升进步针层面着质：
教育解决教育者做做事问题
培训解决事情做更专业
学学者角度解决完善充实提高问题
具体说培训学种手段学教育种方式教育培训种形式培训数没严格界限定会度限制IBM培训中融合质性专业性认识培训部称教育部
想真正分清教育培训学关系解含义
1什教育
教育特征
教育特征考试考试体现教育权力效手段老师具约束求学生权力求学生迟决定学生学容求学生达水等
教育方法
员工理员采取师生等教育模式然行通企业培训采取考试制度督促员工强制记忆提高专业水
案例
IBM考试制度
IBM员工手册明文规定：公司保证员工培训效果次培训进行考试第次没格允许补考次补考格者予开结果没员工格
成功公司通常较制度保障公司培训教育某特征优势督促员工专业知识强制记忆足处讲授知识越员工学氛围越沉默课堂气氛越枯燥
2什学
学特征
抽象性学抽象概念熟知天生力
意性学心欲兴趣展开学游泳骑行车具强意性
动性具体表现迟早退批评培训较轻松
案例
诺基亚学中心
诺基亚学中心部门学中心工作围绕着调动员工积极性展开规章制度员工轻松愉快动学里没严格求没考试员工迟早退做约强制学员动性学容时间长短学员工决定
学方法
学发动做事情定老师学员占时间例百分百学型组织初源3M公司互动例100时候培训集体会变学型组织学员积极性会程度调动起
3什培训
培训技性针性形式样性互动性特征
针性
培训针性针工作决定培训容培训形式样
互动性
衡量培训坏标准互动例谓互动培训程中量化指标衡量学员老师占时间例占50
3M公司规定：员工工作中抽出意时安排调动动意愿兴趣作培训理者应明确求培训师培训课互动达公司培训规模协调例
培训发展趋势涉两方面：
互动例增加目前培训趋势学员参例逐步增加互动例增加某员工愿参课堂互动没想法没技巧勇气想法讲出
学型组织转型未组织会学型组织方发展学型组织特征员工相互学相互分享意愿极提升果全员演讲技相互分享机会团队学效率会明显增加演讲技巧公司已成全员技巧
技性
国外培训通常分前期调查培训实施培训进三阶段培训国际趋势培训教练转变培训更注重员工知识实际工作中应注意力逐步课堂转移培训实践工作
4教育培训学三种方式灵活应
培训方式
实际工作中培训三种方式种方式应培训：
考试公司组织产品知识培训手段考试考试格惩罚产品知识培训重点培训考核进
互动商务礼仪培训重点互动角色演练核心容员工亲练商务礼仪行握手落座微笑交换名片等般讲商务礼仪培训互动例应该达70
服务培训基技微笑现实工作中少见理想中真诚微笑服务礼仪培训角色演练成必
团队合作团队合作培训目部门员工合作更员工带知识成功感团队合作培训核心学员互相交流讨产生信团队合作培训方式采拓展性训练心态理念培训方法应该学员间分享交流
点提示
培训方式：
①考试
②互动
③团队合作
培训切入时机
员工做岗位工作两种方法：培训解雇原技术熟练员工重新招聘理者应权衡投入产出选择效果方式
般言培训切入时机两：
面试成功培训新岗员工熟悉业务般面试成功培训阶段包括解公司产品规章制度工作流程企业文化等
新员工培训投入工作中工作年进行绩效考核通绩效考核员工分成两类：超岗位求完成务二工作完成状况公司岗位求低然前者加薪升职者进行培训解聘
年终考核公司实行年终绩效考核制度年十二月底公布第二年薪金增长例绩效考核未开安排培训员工公布例加薪年度绩效考核员工般较乐接受半年度月度绩效考核员工较抵触短周期开部分员工会造成稳定局面影响员工工作情绪次绩效考核前应该考核效果目预先加说明
图1 岗位技求
图解
培训必性通常两种情况产生：新员工面试成功公司制度企业文化专业知识等进行解时需参加培训二年底绩效考核未达岗位求员工面培训辞退命运时需参加培训
二培训定义
培训员工招聘提升调动时达新岗位技求员工实施职学程
1传统意义培训
传统意义培训绩效考核培训未达岗位求员工进行培训员工做职工作方法企业发展阶段培训员工见培训培养公司学氛围 提高员工学力进行切活动
2特殊意义培训
培训特殊阶段定义：培训保证未公司发展力资源开发培养优秀员工力提升职位晋升进行专业训练
3培训重点
公司处阶段培训重点会员工状况会优劣分员工够胜岗位求员工胜发展阶段培训针绩效评估没达业绩求员工进行培训旦公司处成熟稳定高产期员工普遍成熟
案例
IBM培训
IBM培训发展员工培训员工IBM公司员工接培训通知相接晋升通知果接新培训培训结束会晋升接新理培训培训结束会晋升理次类推
IBM培训发展联系起解决质员工培训意愿问题公司面问题调动员工意愿终究培训员工发展紧密联系
联想入模子培训
联想入模子培训员工晋升结合起晋升需培训结业证作资极调动员工培训积极性方面讲培训理者培训师更重
员工积极接受培训真正培训培训员工发展联系起极调动培训积极性员工端正学态度作学员评员参加培训
三培训容
影响员工绩效素态度知识技巧三方面：
1态度
谓态度员工工作意愿问题包括否甘愿吃苦耐劳否够承受巨工作压力否愿意长期出差等
影响员工态度原包括工作意愿理差工作细节
工作意愿
工作意愿产生原包括兴趣薪资福利公司企业文化员工间相互关系等
影响员工意愿素包括薪资福利职业生涯发展等
薪金工资增长员工意愿影响限果薪金增长定限度员工工作意愿高涨采取解雇办法招聘新员工
职业生涯发展员工职业生涯发展公司发展前景员工带发展机遇
理差
情境领导理学里程碑式新理员工做工作需工作意愿工作力工作意愿产生关键员工选择理者说教够决定
国理者国外理者区：国理者精力量投入调动工作意愿说教效果理想国外理者侧重行技巧技术作培训核心培训微笑握手等
见培训重点难度思想培训员工思想会工作产生巨影响理者没力决定
工作细节
细微处见精神细微工作质量会影响学员学兴趣培训质量理者应该关心权力力范围事情味抱怨诸培训费太少公司领导重视等问题
案例
DHR培训
DHR培训香港台湾培训理者培训前天两时检查教室摆放桌椅板凳椅子亲坐遍桌椅位置调整舒适状态然布置教室摆放学员学具等
2知识
专业知识保证员工做职工作基条件
正常市场环境中企业存员工缺乏专业知识问题力资源理职通招聘避免该问题发生招聘程中准确判断应聘者否具备岗位需知识
20世纪80年代前科技发展速度较慢员工业前积累知识已足胜工作企业没员工进行知识培训职责知识更新速度较快企业必然担负起知识方面培训员工职责
3技巧
技巧指员工工作行销售技巧客户服务技巧演讲技巧等切技巧
技巧起源
培训行国教育培训体系里常会忽视西方培训行源机械电力工业发展基流水线产生零部件标准化求工量增加原该岗位员工聘培训师享受理遇教导新工事该流水线工作拧螺丝初国际培训源教会新员工拧螺丝
技巧意义
培训行职业士具备规范行德国产品质量究原操作工行统标准规范没规范会导致工作效率降低质量达标准
影响员工工作绩效素力资源理职进行理力资源职包括招聘职薪资福利职绩效考核培训职等等图2示：
图2 员工做工作三求
图解
影响员工工作业绩素包括三方面：态度知识技巧力资源理实质理态度知识技巧培训达力资源理佳效果方法图中三圈重合部分态度知识技巧三方面呈现佳状态区域时工作业绩样达佳
具体言技巧意义分四方面：
第改正意识惯行改正意识惯行员工意识关注改正工作中良惯行
第二意识惯行意识惯行员工意识做行意识客户微笑握手意识完善整行程序意识行反复练实践会变然成惯
第三意识惯行培训部理角色转变指挥控制命令员工转变培训辅导员工
第四意识惯行简言意识支配动发做出某种行
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培训究竟什
HRM030401
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通学课程够：
● 分清教育培训学区
● 解培训定义
● 掌握培训容
● 灵活应教育培训学方式
培训究竟什
教育培训学区分
培训侧重专业性实践性培养训练尤重视知识实际应关系
师生占课堂时间例区分培训教育学中学学教育中老师占例90学生占例零时教育较长时期（学中学甚学）接受教导培育成熟教育重视理解通交流理解力求学员永远记住
表1 培训教育区
教育（教导培育填鸭教育）
形式
容
重点
教学程
演讲
知识
培训者
演示容
评估结果
培训（重视理解互动沟通）
容
重点
程
培训
技巧
培训者
学 员
演示容
教学员做
观察学员
指导提高
表析
教育容侧重知识培训容侧重技巧教育活动角教师（培训者）培训讲究培训者学员互动重点角色培训者学员程说教育程演示培训演示外教指导
学相前两者言较广义概念通途径获取知识
般言分析教育培训学两方面着手：
操作方法企业培训存问题根源没正确理解培训含义科学操作方法企业善区分教育素培训素学素：
教育素教育素考试作业老师中考试衡量教育水手段
培训素培训素训练实际应紧密相连
学素活老学老学概念更加广泛生活中处成学课堂
针层面教育培训学点够断提升进步针层面着质：
教育解决教育者做做事问题
培训解决事情做更专业
学学者角度解决完善充实提高问题
具体说培训学种手段学教育种方式教育培训种形式培训数没严格界限定会度限制IBM培训中融合质性专业性认识培训部称教育部
想真正分清教育培训学关系解含义
1什教育
教育特征
教育特征考试考试体现教育权力效手段老师具约束求学生权力求学生迟决定学生学容求学生达水等
教育方法
员工理员采取师生等教育模式然行通企业培训采取考试制度督促员工强制记忆提高专业水
案例
IBM考试制度
IBM员工手册明文规定：公司保证员工培训效果次培训进行考试第次没格允许补考次补考格者予开结果没员工格
成功公司通常较制度保障公司培训教育某特征优势督促员工专业知识强制记忆足处讲授知识越员工学氛围越沉默课堂气氛越枯燥
2什学
学特征
抽象性学抽象概念熟知天生力
意性学心欲兴趣展开学游泳骑行车具强意性
动性具体表现迟早退批评培训较轻松
案例
诺基亚学中心
诺基亚学中心部门学中心工作围绕着调动员工积极性展开规章制度员工轻松愉快动学里没严格求没考试员工迟早退做约强制学员动性学容时间长短学员工决定
学方法
学发动做事情定老师学员占时间例百分百学型组织初源3M公司互动例100时候培训集体会变学型组织学员积极性会程度调动起
3什培训
培训技性针性形式样性互动性特征
针性
培训针性针工作决定培训容培训形式样
互动性
衡量培训坏标准互动例谓互动培训程中量化指标衡量学员老师占时间例占50
3M公司规定：员工工作中抽出意时安排调动动意愿兴趣作培训理者应明确求培训师培训课互动达公司培训规模协调例
培训发展趋势涉两方面：
互动例增加目前培训趋势学员参例逐步增加互动例增加某员工愿参课堂互动没想法没技巧勇气想法讲出
学型组织转型未组织会学型组织方发展学型组织特征员工相互学相互分享意愿极提升果全员演讲技相互分享机会团队学效率会明显增加演讲技巧公司已成全员技巧
技性
国外培训通常分前期调查培训实施培训进三阶段培训国际趋势培训教练转变培训更注重员工知识实际工作中应注意力逐步课堂转移培训实践工作
4教育培训学三种方式灵活应
培训方式
实际工作中培训三种方式种方式应培训：
考试公司组织产品知识培训手段考试考试格惩罚产品知识培训重点培训考核进
互动商务礼仪培训重点互动角色演练核心容员工亲练商务礼仪行握手落座微笑交换名片等般讲商务礼仪培训互动例应该达70
服务培训基技微笑现实工作中少见理想中真诚微笑服务礼仪培训角色演练成必
团队合作团队合作培训目部门员工合作更员工带知识成功感团队合作培训核心学员互相交流讨产生信团队合作培训方式采拓展性训练心态理念培训方法应该学员间分享交流
点提示
培训方式：
①考试
②互动
③团队合作
培训切入时机
员工做岗位工作两种方法：培训解雇原技术熟练员工重新招聘理者应权衡投入产出选择效果方式
般言培训切入时机两：
面试成功培训新岗员工熟悉业务般面试成功培训阶段包括解公司产品规章制度工作流程企业文化等
新员工培训投入工作中工作年进行绩效考核通绩效考核员工分成两类：超岗位求完成务二工作完成状况公司岗位求低然前者加薪升职者进行培训解聘
年终考核公司实行年终绩效考核制度年十二月底公布第二年薪金增长例绩效考核未开安排培训员工公布例加薪年度绩效考核员工般较乐接受半年度月度绩效考核员工较抵触短周期开部分员工会造成稳定局面影响员工工作情绪次绩效考核前应该考核效果目预先加说明
图1 岗位技求
图解
培训必性通常两种情况产生：新员工面试成功公司制度企业文化专业知识等进行解时需参加培训二年底绩效考核未达岗位求员工面培训辞退命运时需参加培训
二培训定义
培训员工招聘提升调动时达新岗位技求员工实施职学程
1传统意义培训
传统意义培训绩效考核培训未达岗位求员工进行培训员工做职工作方法企业发展阶段培训员工见培训培养公司学氛围 提高员工学力进行切活动
2特殊意义培训
培训特殊阶段定义：培训保证未公司发展力资源开发培养优秀员工力提升职位晋升进行专业训练
3培训重点
公司处阶段培训重点会员工状况会优劣分员工够胜岗位求员工胜发展阶段培训针绩效评估没达业绩求员工进行培训旦公司处成熟稳定高产期员工普遍成熟
案例
IBM培训
IBM培训发展员工培训员工IBM公司员工接培训通知相接晋升通知果接新培训培训结束会晋升接新理培训培训结束会晋升理次类推
IBM培训发展联系起解决质员工培训意愿问题公司面问题调动员工意愿终究培训员工发展紧密联系
联想入模子培训
联想入模子培训员工晋升结合起晋升需培训结业证作资极调动员工培训积极性方面讲培训理者培训师更重
员工积极接受培训真正培训培训员工发展联系起极调动培训积极性员工端正学态度作学员评员参加培训
三培训容
影响员工绩效素态度知识技巧三方面：
1态度
谓态度员工工作意愿问题包括否甘愿吃苦耐劳否够承受巨工作压力否愿意长期出差等
影响员工态度原包括工作意愿理差工作细节
工作意愿
工作意愿产生原包括兴趣薪资福利公司企业文化员工间相互关系等
影响员工意愿素包括薪资福利职业生涯发展等
薪金工资增长员工意愿影响限果薪金增长定限度员工工作意愿高涨采取解雇办法招聘新员工
职业生涯发展员工职业生涯发展公司发展前景员工带发展机遇
理差
情境领导理学里程碑式新理员工做工作需工作意愿工作力工作意愿产生关键员工选择理者说教够决定
国理者国外理者区：国理者精力量投入调动工作意愿说教效果理想国外理者侧重行技巧技术作培训核心培训微笑握手等
见培训重点难度思想培训员工思想会工作产生巨影响理者没力决定
工作细节
细微处见精神细微工作质量会影响学员学兴趣培训质量理者应该关心权力力范围事情味抱怨诸培训费太少公司领导重视等问题
案例
DHR培训
DHR培训香港台湾培训理者培训前天两时检查教室摆放桌椅板凳椅子亲坐遍桌椅位置调整舒适状态然布置教室摆放学员学具等
2知识
专业知识保证员工做职工作基条件
正常市场环境中企业存员工缺乏专业知识问题力资源理职通招聘避免该问题发生招聘程中准确判断应聘者否具备岗位需知识
20世纪80年代前科技发展速度较慢员工业前积累知识已足胜工作企业没员工进行知识培训职责知识更新速度较快企业必然担负起知识方面培训员工职责
3技巧
技巧指员工工作行销售技巧客户服务技巧演讲技巧等切技巧
技巧起源
培训行国教育培训体系里常会忽视西方培训行源机械电力工业发展基流水线产生零部件标准化求工量增加原该岗位员工聘培训师享受理遇教导新工事该流水线工作拧螺丝初国际培训源教会新员工拧螺丝
技巧意义
培训行职业士具备规范行德国产品质量究原操作工行统标准规范没规范会导致工作效率降低质量达标准
影响员工工作绩效素力资源理职进行理力资源职包括招聘职薪资福利职绩效考核培训职等等图2示：
图2 员工做工作三求
图解
影响员工工作业绩素包括三方面：态度知识技巧力资源理实质理态度知识技巧培训达力资源理佳效果方法图中三圈重合部分态度知识技巧三方面呈现佳状态区域时工作业绩样达佳
具体言技巧意义分四方面：
第改正意识惯行改正意识惯行员工意识关注改正工作中良惯行
第二意识惯行意识惯行员工意识做行意识客户微笑握手意识完善整行程序意识行反复练实践会变然成惯
第三意识惯行培训部理角色转变指挥控制命令员工转变培训辅导员工
第四意识惯行简言意识支配动发做出某种行
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