服务质量检查员职位说明书

职位说明书
职位名称
客户服务部服务质量检查员
属部门
客户服务部
直接级
客户服务部理
直接属

编写日期

审 核

工作目
规范公司市场行提高客户服务水质量协助客户服务部理市分公司市场行客服质量进行监督理加强客户服务质量理提高整体服务水
工作职责
1 协助理制定公司市场理执行规范监察理制度工作流程
2 客服中心制定营业厅客服台监督理体系工作流程建立客户服务质量评价模型提高评价科学性
3 协助理制定公司产品市场效果评估模型评估程序组织实施产品相关决策提供
4 负责检查市分公司市场行规范性合法性撰写评估报告
5 负责纠正处理市分公司般违规市场行提出改进措施处理建议公司决策提供
6 负责监督市分公司营业厅客服台客户服务流程质量否符合规范撰写客服质量评估报告
7 负责定期编制市分公司营业厅客服台市场监查情况报告
8 参市分公司客服质量考核


重工作联系
1 部联系：
11 总部客户服务中心
12 省公司部门
13 市分公司

2 外部联系：
21河南省通信理局
22河南省电信户申诉受理中心
23重客户
职求
1 教育背景：
11 学专科学历
12 通信相关专业
2 知识技专业证书：
21熟悉电信业务知识掌握电信服务质量标准相关规定
22 熟悉国家方政府监政策规定
23 具备极强责感原性
24 具备较强组织协调力沟通力
3 工作验：
31 3年相关工作验
4 求：
41

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