绩效理实施细
——均瑶集团乳业股份限公司
二〇〇七年四月十日
目 录
第部分 总 3
考核目 3
二 办法适象 3
三 绩效理权限 3
四 绩效理容考核周期 4
五 绩效考核工具 4
六 绩效理程序 6
七 绩效评价标准 7
八 工资例 7
第二部分 销售部门绩效考核 8
月度考核 8
二 季度考核 10
三 年度考核 10
第三部分 生产基绩效考核 12
第四部分 支持职部门绩效考核 14
第五部分 试员见员见考核 16
试员绩效考核 16
二 见员绩效考核 17
第六部分 绩效结果 18
考核等级划分 18
二 职支持部门考核结果处理 18
三 考核合格员处理 19
四 薪酬调级 19
第七部分 附 19
附件：部门关键绩效考核指标 20
附件二：典型职位绩效理关键控制点 23
第部分 总
考核目
1 通绩效理体系实施目标理促进员工行公司战略目标相致
2 通绩效理流程运作提高程理控制力提升理水
3 帮助员工提升工作绩效胜力时促进力资源梯队建设
4 通理者员工间充分沟通形成开放参团队氛围增强企业凝聚力
5 绩效理制度规范约束建立起激励约束促进优秀脱颖出力资源理体制
二 办法适象
1 均瑶乳业股份限公司部门包括生产基
2 乳业股份公司总理副总理营销总监线工公司全体员工总理副总理营销总监绩效理办法公司董事会行制定线工采计件工资制考核方法绩效理办法中呈现
三 绩效理权限
1 直线理员（直接属理员）承担属绩效理权力义务
2 员工越级级承担绩效结果审核权力义务
3 公司总理享针绩效考核程结果检查权利特定情况享考核结果更改权
4 公司力资源部负责绩效考核组织协调工作会越级级考核结果进行审核考核结果进行整合确定薪酬发放
5 力资源部作绩效理口部门负责记录员工历次考核结果作员工岗位轮换培训发展
四 绩效理容考核周期
1 根考核象分部门绩效考核员工绩效考核
2 根考核容分务绩效考核周边绩效考核理绩效考核¡ [1]务绩效——针部门（理员员工）考核期工作务完成情况考核强调身工作完成情况根部门职位性质考核期详见4445
¡ 周边绩效——针部门员工履行职责达成务程中身工作业绩团队员部门工作业绩影响支持性素涉工作责心服务意识工作效率部客户满意度等方面素[1]周边绩效强调部客户市场意识实行年度考核
¡ 理绩效——针理员指理者履行理职责时组织业绩影响支持性素涉理程中方面素涉计划组织指挥控制团队建设等方面素理绩效强调理者身理素质进行年度考核
[1]
3 根公司部门性质划分销售部门生产部门支持部门职部门部门分类考核容考核周期
部门性质
销售部门
生产部门
支持部门
职部门
部门名称
销售二三部
特通部
生产基
市场部
品控部
奶源发展部
研发部
销售理部
生产理部
总办
公司财务部
力资源部
月度
务绩效
务绩效
－
－
季度
务绩效
务绩效
年度
务绩效
务绩效
务绩效
周边绩效
务绩效
周边绩效
4 考核象应考核容考核频率分：
员工
销售&生产部门
支持&职部门
理员
员工
理员
员工
月度
务绩效
务绩效
－
－
季度
务绩效
务绩效
务绩效
务绩效
年度
务绩效
理绩效
务绩效
周边绩效
务绩效
理绩效
务绩效
周边绩效
五 绩效考核工具
1 务绩效
根部门职位分采两种考核工具¡ [2]绩效计分卡：期初根工作计划部门目标指标形式呈现绩效分完成目标确定出适销售生产部门销售员
¡ 计划－评价表：期初根工作计划部门目标务形式呈现适支持职部门非销售员
[2]：
¡ 绩效计分卡(参见附表)
¡ 计划－评价表（参见附表二）
类
销售部门
生产部门
支持部门
职部门
部门 负责
副职 员工
部门 负责
副职 员工
部门 负责
副职 员工
月度
部门月度绩效计分卡
月度绩效计分卡
部门月度绩效计分卡
月度计划－评价表
－
－
季度
－
－
－
－
部门季度计划－评价表
季度计划－评价表
年度
部门年度绩效计分卡
－
部门年度绩效计分卡
－
部门年度绩效计分卡
－
2 周边绩效
支持职部门采部门周边绩效评估表（参见附表三） 员工采周边绩效评价表（参见附表四）
3 理绩效
理员考核理绩效采理绩效评估表（参见附表五）
六 绩效理程序
1 务绩效考核理程序
制定计划目标
执行计划
实施考核
结果应
§ 确定部门员工月度季度年度目标务权重
§ 考核者考核者沟通签字确认
§ 考核者计划开展工作直接级予指导
§ 考核者考核者工作表现适记录作考核
§ 重计划变更需调整计划新计划进行考核
§ 考核者根务完成情况评
§ 考核者评价考核者期绩效考核者沟通确认考核结果
§ 力资源部会越级理者进行审核
§ 考核者异议通正常程序越级理者提出申诉
§ 力资源部考核结果进行整合
§ 考核结果力资源部部门（考核者部门）分备案
§ 根考核结果核发该考核期绩效工资
§ 考核周期（月年）第周完成务沟通
§
§ 考核周期（月年）周考核期
§
2 周边绩效理绩效考核理程序
力资源部分发周边(理)绩效评估表
相关员填写
力资源部
回收评估表整合
结果
21 部门周边绩效参评员工作联系部门负责员工代表参评部门中工作联系数少3全体参加超三时参评工作联系三服务服务关系确定评价评价关系
22 员工周边绩效参评员部门负责部门员工部门数少三时全体参加数三时三参评
23 理员理绩效参评员直接级部门属员工属员工数确定
24 理员理绩效员工周边绩效结果作工资调级员晋升
3 申诉程序
申诉知道考核结果3日提出申诉力资源部会申诉越级级收申诉5日进行处理处理结果作终结果
申诉表见附表六
七 绩效评价标准
绩效计分采 1－9 九点量表方式考核标准表：
绩效
绩效表现
绩效工资例
>9
绩效始终超越常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
150
9
135
8
绩效常超出常规标准求通常具列表现：严格时间求完成务常提前完成务常数量质量超出标准获客户满意
125
7
115
6
绩效常维持偶尔超出常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意
100
5
95
4
绩效基维持偶尔未达常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉
85
3
70
2
绩效显著低正常工作标准求通常列表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务常投诉发生
55
1
0
八 工资例
1 固定工资绩效工资例
部门类型
职位
固定工资
绩效工资
销售部门
理员
50
50
销售员
40
60
支持员
60
40
生产部门
理员
50
50
基层员工
60
40
支持职 部门
理员
50
50
基层员工
60
40
2 绩效工资发放时间例
职位
月度绩效工资 发放例
季度绩效工资 发放例
年度绩效工资 发放例
销售部门
理员
60
20
20
销售员
70
15
15
支持员
50
25
25
生产部门
理员
60
20
20
基层员工
50
25
25
支持&职部门
理员
60
20
20
基层员工
50
25
25
第二部分 销售部门绩效考核
销售部门员工分销售员工销售支持员工销售支持员工考核办法参见支持职部门考核办法参见第四部分
月度考核
1 考核容考核工具
类
考核容
考核工具
销售部门
务绩效
绩效计分卡
销售员工
务绩效
绩效计分卡
2 考核程序
考核程序见第部分通绩效计分卡月部门KPI绩效分根第部分七绩效分绩效工资例关系出月KPI绩效工资例
3 绩效薪酬结合
31 销售二部部门员工：
部门工资总额＝部门固定工资总额＋部门绩效工资总额
部门绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取系数×60×部门KPI绩效工资例－费超支额度
注：销售部二部绩效工资提取例
§ 部门部：
a) 部长：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门销售收入达成率×部门KPI绩效工资例
b) 副部长：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门销售收入达成率×分分公司省级销售区域KPI绩效工资例均值
c) 勤：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×季度KPI绩效工资例
注：额定月度绩效工资额见均瑶薪酬理方案
§ 分公司员工[3]注：
1销售收入实际回款计算绩效工资提取例根分公司调整
2逾期应收账款计提：应收账款超出帐期两月公司认回收性逐月减着责风险担原乳业公司分公司承担损失逾期应收账款额度时间逐月48121620例计提分公司工资额度中扣减
3逾期应收账款抵：逾期应收账款收回计提额度95发放分公司
4部门负责KPI绩效等部门绩效销售员工（包括副职）KPI绩效绩效计分卡考核销售支持员工考核参见第四部分支持职部门考核
[3]：
a) 工资总额分公司员工固定工资总额＋分公司绩效工资总额
b) 绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取例×部门KPI绩效工资例×60－逾期应收账款计提+逾期应收账款抵
分公司员工绩效工资分配办法：
c) 销售员工计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×员工KPI绩效工资例
d) 销售支持员工计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×员工季度KPI绩效工资例
§ 省级销售区域员工
a) 工资总额部门固定工资总额＋部门绩效工资总额
b) 部门绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取例×省级KPI绩效工资例×60
c) 省级销售区域属员工绩效工资分配办法分公司员工
注：绩效工资提取例根省级销售区域调整
32 销售三部特通部[4]注：
1销售三部特通部绩效工资提取例
2初期销量保证必员工收入公司支员费方式保证月工资标准70销量升员费提成偿初期支部分员工70工资清支款正常方法执行
[4]
§ 工资总额部门固定工资总额＋部门绩效工资总额
§ 部门绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取例×部门KPI绩效工资例×60
§ 销售三部特通部员工分配方法分公司
二 季度考核
1 销售员工三月月度绩效均作季度薪酬发放时公司利润达成率作考核指标
销售支持员工适计划－评价表考核务绩效参见第四部分
2 绩效薪酬结合
季度部门绩效工资额＝部门三月提取绩效工资总额×20×公司利润达成率
21 销售员工季度实发绩效工资＝（员工三月实发绩效工资总额 3）×公司利润达成率
22 销售支持员工季度绩效工资额季度额定绩效工资额×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
三 年度考核
1 考核容考核工具
类
容
考核工具
部门
务绩效
年度绩效计分卡
理员
理绩效
理绩效评估表
员工
周边绩效
周边绩效评价表
2 考核程序：
考核程序见第部分六1六3通绩效计分卡年度部门KPI绩效分根第部分七 绩效分绩效工资例关系出年度部门KPI绩效工资例年度绩效全年月度绩效均计算
3 员工年度综合绩效
年度综合绩效作工资调级晋升
31 理员年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋理绩效×30
32 员工年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋周边绩效×30
4 绩效薪酬结合
41 年度部门绩效工资额＝部门全年月度提取绩效工资总额×20×部门KPI绩效工资例×公司利润达成率＋超务奖励＋月度季度绩效工资节余
42 销售员工年度绩效工资＝（员工三月实发绩效工资总额 3）×公司利润达成率
43 销售支持员工＝年度额定绩效工资额×季度绩效工资例均值×部门年度KPI绩效工资例×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
销售二部：
部长：绩效工资额＝额定年度绩效工资额×公式利润达成率×部门KPI绩效工资例＋超务奖励
副部长：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×公式利润达成率×分分公司省级销售区域KPI绩效工资例均值＋超务奖励
勤：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×季度KPI绩效工资例＋超务奖励
注：超务奖励部门超务奖励总额定例计提
销售三部特通部分公司省级销售区域部分配方法月度见3
第三部分 生产基绩效考核
月度考核
1 考核容考核工具
生产基月核算出KPI奖惩额（生产成节余奖励季度核算）
生产基部门非计件员工考核参支持职部门月度季度绩效分计算绩效工资
2 绩效薪酬结合
21 生产基工资总额＝∑（产品效产量×该产品工资提取系数）×80+种奖惩
22 非计件员工绩效工资总额＝生产基工资总额－计件工资总额－非计件员工固定工资总额
23 生产基非计件员工绩效工资分配办法：
§ 部门负责计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门季度KPI绩效工资例
§ 非计件员工计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门KPI季度绩效工资例×季度KPI绩效工资例
注：额定月度绩效工资额参见均瑶薪酬方案
二 季度考核
1 季度生产基核算成节余奖励
2 考核容考核工具：
考核容
考核工具
生产基部门
务绩效
计划－评价表
员工
务绩效
计划－评价表
3 考核程序
考核程序见第部分六1六2通计划－评价表季度KPI绩效分分作季度三月员工绩效工资考核
4 绩效薪酬结合
§ 季度生产基绩效工资额 季度绩效工资总额×20×（销售收入目标达成率＋公司利润达成率） 2+成节余奖励
§ 季度绩效工资总额＝基季度工资总额－计件工资总额－非计件员工固定工资总额
§ 季度绩效工资额 （员工三月实发绩效工资总额 3）×（销售收入目标达成率＋公司利润达成率） 2
三 年度考核
1 考核容考核工具具体考核工具见（均瑶公司考核表）
类
容
考核工具
生产基
务绩效
绩效计分卡
生产基部门
务绩效
周边绩效
绩效计分卡
部门周边绩效评估表
理员
理绩效
理绩效评估表
员工
周边绩效
周边绩效评估表
2 考核程序见第部分六通绩效计分卡年度部门KPI绩效分根绩效分绩效工资例关系出年度部门KPI绩效工资例
3 生产基部门周边绩效考核关系
考核部门
考核
基生产理部
基质量理部
基 财务部
基 办公室
基 生产部
品控部
生产 理部
基 生产理部
－
－
－
－
√
－
√
基 质量理部
√
－
－
－
√
√
－
基财务部
√
√
√
√
√
－
－
基办公室
√
√
√
√
√
－
－
基生产部
√
√
－
－
－
√
√
4 年度综合绩效
年度评出年度综合绩效作工资调级晋升
§ 理员年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋理绩效×30
§ 员工年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋周边绩效×30
§ 部门综合绩效＝全年月度绩效均×70＋周边绩效×30
5 绩效薪酬结合
§ 全年生产基工资总额效产量*工资提取系数+种奖罚
§ 生产基年度绩效工资额 年度绩效工资总额×20×（销售收入目标达成率＋公司利润达成率） 2 ＋超务奖励＋月度季度绩效工资节余
§ 年度绩效工资总额＝生产基年度工资总额－计件工资总额－非计件员工固定工资总额
非计件员工年度绩效工资额发放方法月度计算方法部门绩效部门综合绩效计算员工绩效月度绩效均值计算
第四部分 支持职部门绩效考核
月度考核
1 月度支持职部门考核工具季度部门绩效考核结果作月度考核评价季度考核结果影响季度三月绩效工资
2 绩效薪酬结合
§ 实绩效工资例＝季度部门绩效工资例×季度绩效工资例
§ 月度绩效工资额＝额定月度绩效工资额×实绩效工资例
注：额定月度绩效工资额见均瑶薪酬理方案
二 季度考核
1 考核容考核工具：
考核容
考核工具
支持职部门
务绩效
计划－评价表
员工
务绩效
计划－评价表
2 考核程序
考核程序见第部分六1六2通计划－评价表季度KPI绩效分分作季度三月员工绩效工资考核
3 绩效薪酬结合
季度绩效工资公司销售收入达成率利润达成率作考核指标
§ 员工季度绩效工资额季度额定绩效工资额×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
注：额定月度绩效工资额见均瑶薪酬理方案
三 年度考核
1 考核容
类
容
考核工具
部门
务绩效
周边绩效
绩效计分卡
部门周边绩效评估表
理员
理绩效
理绩效评估表
员工
周边绩效
员工周边绩效评估表
2 部门周边绩效考核关系
考核
部门
考核
部门
总办
财务部
力资源部
研发部
证券投资部
销售部
销售二部
销售三部
特通部
销售理部
市场部
生产理部
品控部
奶源发展部
生产基
销售理部
－
－
－
－
－
√
√
√
√
－
√
√
－
－
－
生产理部
－
－
－
－
－
√
√
√
√
√
√
－
√
√
√
总办
－
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
财务部
√
－
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
力资源部
√
√
－
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
品控部
－
－
－
√
－
－
－
－
－
－
－
√
－
√
√
市场部
－
－
－
－
－
√
√
√
√
√
－
－
－
－
－
3 年度综合绩效
年底评价部门员工综合绩效
年度综合绩效作工资调级晋升
§ 部门年度综合绩效＝部门年度绩效×70＋周边绩效×30
§ 理员年度综合绩效＝部门年度绩效×70＋理绩效×30
§ 部门副职年度综合绩效＝全年季度绩效均×70＋理绩效×30
§ 员工年度综合绩效＝全年季度绩效均×70＋周边绩效×30
4 绩效薪酬结合
§ 部门负责绩效工资额＝年度额定绩效工资额×部门年度综合绩效工资例×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
§ 年度绩效工资额＝年度额定绩效工资额×季度绩效工资例均值×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
第五部分 试员见员见考核
试员绩效考核
1 试期满周力资源部组织试员工进行转正考核
2 转正考核程序
试期结束员工填写转正考核表交部门负责
力资源部会部门负责确定参评价工作联系员填写转正考核表
力资源部会越级级进行审核报分事副总确定终考核结果
力资源部考核结果通知考核者
3 转正考核成绩分合格合格两等考核合格者办理转正手续转正式员工考核合格者予录延长试期延长试期满考核合格者予录
二 见员绩效考核
1 见员考核根考核者见职务岗位职责考核者见期工作效率工作质量见职务认识工作适应性等方面进行评价时求考核描述工作构想见职务满三月周力资源部组织进行见考核
2 见考核程序
见期结束员工填写见考核表交直接级
力资源部会直接级确定参评价工作联系员填写见考核表
力资源部会越级级进行审核报力资源部长确定终考核结果
力资源部考核结果通知考核者
3 见考核成绩分合格合格两等考核合格者正式命职务考核合格者解见职务延长见期月延长见期结束考核合格者解见职务见前职务
第六部分 绩效结果
考核等级划分
考核终结果年度综合绩效分分四等级见表：
分值
< 4分
< 6分
< 8分
³8分
等级
合格
合格
良
优秀
二 职支持部门考核结果处理
屏蔽职部门支持部门考核尺度握造成结果偏差员工绩效考核结果列例确定：
部门数
考核结果例
1~2（包括2）
数区间部门员合统作强制正态分布分总理确定等级数
3~5（包括5）
优秀例超1合格合格例少1
6~10（包括10）
优秀例超2合格合格例少2
11（包括11）
优秀占15良占55合格合格占30
三 考核合格员处理
末位淘汰：引入市场机制加强员工竞争意识根年度考核结果实行末位淘汰
1 年月度考核员工四次考核合格季度考核员工两次季度工作考核合格者年度综合考核成绩直接记合格年度综合考核合格者做岗解劳动关系处理
2 考核成绩等职部门支持部门全体员中年度综合考核成绩排序末位4合格员工做岗处理业务部门全体员中年度综合考核成绩排序末位4合格员工做岗处理
3 根实际情况岗员工执行换岗原岗察岗员工岗期仅享受城市低工资标准遇
4 岗期三月限三月考核合格者解劳动关系
5 岗重新岗员工季度工作考核成绩合格者解劳动关系
四 薪酬调级
力资源部年底根考核结果员工薪酬等级进行调整具体薪酬等级见均瑶乳业薪酬理方案
考核结果
优秀
良
合格
合格
调整方法
+2级
+1级
+0级
—1级
第七部分 附
1 办法附件均瑶考核表部门周边绩效考核表部门KPI考核指标生产基考核方案
2 办法解释权属乳业公司力资源部
附件：部门关键绩效指标
附件二：典型职位绩效理控制点
附件：部门关键绩效考核指标
部门
月度考核指标
年度考核指标
备注
销售二部
•逾期应收帐款额
•业务报表时准确率
•新品销售额
•产品销售损耗
•存货周转率
•卖场销售额 （附加）
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
2新品：投放市场半年产品
3存货周转率销售成均存货
4逾期应收帐款额：属销售分公司逾期应收帐款总额
5市场占率：辖区域市场占率
销售三部
•新开发销商数量
•业务报表时准确率
•存货周转率
•新品销售额
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1新品：投放市场半年产品
2新开发销商数量：业务开展初期4－5月
3 市场占率：目标市场占率
特通部
•新客户销售收入
•销售费率
•业务报表时准确率
•月度均绩效
•市场占率
•客户流失率
•消费者满意度
1销售费：包括员费公关费等
2新客户：第次购买季度
3市场占率：特通部涉特殊渠道市场占率
销售分公司
•销售费率
•存货周转率
•产品销售损耗
•逾期应收帐款额
•新品销售额
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1销售费：包括员费促销损耗堆头等
2存货周转率销售成销商均存货
3产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
4新品：投放市场半年产品
•卖场销售额 （附加）
省级销售
区域
•销售费率
•存货周转率
•产品销售损耗
•新品销售额
•卖场销售额 （附加）
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1销售费：包括员费促销损耗堆头等
2存货周转率销售成销商均存货
3产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
4新品：投放市场半年产品
销售理部
•销商满意度
•销售计划准确率
•客户投诉处理满意度
•客户销售收入
1客户销售收入：客户代表参谈判型客户销售额
2销售计划准确率：销售部门根销部制定计划业务完成状况
3销商满意度：市场部统组织销商满意度调查相关结果
4客户投诉处理满意度：客户投诉处理客户追踪反馈
市场部
•市场占率
•预算执行率
•新品销售额
•市场推广效率
•市场推广效率：市场推广费（广告型促销费品牌推广费）销售增量例
生产理部
•计划达成率
•采购成
•运输费率
•发货时准确率
1计划达成率：包括生产计划采供计划达成率
2采购成：采购价格市场指导价格月均值例
3运输费率：运输费销售成
4发货时准确率：正确时发货数量总发货量
研发部
•预算执行率
•新品开发周期
•新品销售额
•新品数量
1新品开发周期 该年度开发新品开发周期均值单新品开发周期指立项批量生产天数
2新品数量：年正式投放市场新产品数量
品控部
•批质量事
•批质量事：需公司予明确界定
•产品合格率
财务部
•预算执行率
•财务费
•报表准确率
力资源部
•劳动生产率
•员工流失率
•培训成果
1员工流失率：离职员工数量 年员工均数量
2培训成果：培训满意度次培训满意度调查问卷
3劳动生产率：均瑶乳业公司均创造利润额
总办
•预算执行率
•安全保卫事
安全保卫：出现重安全事例火灾偷盗等
附件二：典型职位绩效理关键控制点
部门
考核控制点
备注
业务代表
• 销售收入
• 销商拜访次数
• 销商满意度
• 渠道铺货率
• 促销费
• 销售信息时收集反馈
• 销商存货周转率
• 新品销售额
1 渠道铺货率：销商属渠道铺货率
2 销售信息：客户档案建立时更新
3 存货周转率销售成均存货
4 新品：投放市场半年产品（公司区推新产品）
区域理
• 销售收入
• 销售费率
• 产品销售损耗
• 新品销售额
• 销商消费者满意度
1 产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
2 新品：投放市场半年产品（公司区推新产品）
产品理
• 产品销售收入
• 促销费
• 市场推广效率
• 消费者满意度
• 新品销售额
1 市场推广效率：市场推广费（广告型促销费品牌推广费）销量增长例
2 新品：投放市场半年产品
储运
• 货时准确率
• 运输费率
• 部客户满意度
1 运输费率：运输费销售成
采购理
• 采购成
• 生产原辅料缺货率
• 原辅料均库存
1 采购成：采购价格市场指导价格月均值例
广告理
• 广告效果评估
• 部客户满意度
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绩效理实施细
——均瑶集团乳业股份限公司
二〇〇七年四月十日
目 录
第部分 总 3
考核目 3
二 办法适象 3
三 绩效理权限 3
四 绩效理容考核周期 4
五 绩效考核工具 4
六 绩效理程序 6
七 绩效评价标准 7
八 工资例 7
第二部分 销售部门绩效考核 8
月度考核 8
二 季度考核 10
三 年度考核 10
第三部分 生产基绩效考核 12
第四部分 支持职部门绩效考核 14
第五部分 试员见员见考核 16
试员绩效考核 16
二 见员绩效考核 17
第六部分 绩效结果 18
考核等级划分 18
二 职支持部门考核结果处理 18
三 考核合格员处理 19
四 薪酬调级 19
第七部分 附 19
附件：部门关键绩效考核指标 20
附件二：典型职位绩效理关键控制点 23
第部分 总
考核目
1 通绩效理体系实施目标理促进员工行公司战略目标相致
2 通绩效理流程运作提高程理控制力提升理水
3 帮助员工提升工作绩效胜力时促进力资源梯队建设
4 通理者员工间充分沟通形成开放参团队氛围增强企业凝聚力
5 绩效理制度规范约束建立起激励约束促进优秀脱颖出力资源理体制
二 办法适象
1 均瑶乳业股份限公司部门包括生产基
2 乳业股份公司总理副总理营销总监线工公司全体员工总理副总理营销总监绩效理办法公司董事会行制定线工采计件工资制考核方法绩效理办法中呈现
三 绩效理权限
1 直线理员（直接属理员）承担属绩效理权力义务
2 员工越级级承担绩效结果审核权力义务
3 公司总理享针绩效考核程结果检查权利特定情况享考核结果更改权
4 公司力资源部负责绩效考核组织协调工作会越级级考核结果进行审核考核结果进行整合确定薪酬发放
5 力资源部作绩效理口部门负责记录员工历次考核结果作员工岗位轮换培训发展
四 绩效理容考核周期
1 根考核象分部门绩效考核员工绩效考核
2 根考核容分务绩效考核周边绩效考核理绩效考核¡ [1]务绩效——针部门（理员员工）考核期工作务完成情况考核强调身工作完成情况根部门职位性质考核期详见4445
¡ 周边绩效——针部门员工履行职责达成务程中身工作业绩团队员部门工作业绩影响支持性素涉工作责心服务意识工作效率部客户满意度等方面素[1]周边绩效强调部客户市场意识实行年度考核
¡ 理绩效——针理员指理者履行理职责时组织业绩影响支持性素涉理程中方面素涉计划组织指挥控制团队建设等方面素理绩效强调理者身理素质进行年度考核
[1]
3 根公司部门性质划分销售部门生产部门支持部门职部门部门分类考核容考核周期
部门性质
销售部门
生产部门
支持部门
职部门
部门名称
销售二三部
特通部
生产基
市场部
品控部
奶源发展部
研发部
销售理部
生产理部
总办
公司财务部
力资源部
月度
务绩效
务绩效
－
－
季度
务绩效
务绩效
年度
务绩效
务绩效
务绩效
周边绩效
务绩效
周边绩效
4 考核象应考核容考核频率分：
员工
销售&生产部门
支持&职部门
理员
员工
理员
员工
月度
务绩效
务绩效
－
－
季度
务绩效
务绩效
务绩效
务绩效
年度
务绩效
理绩效
务绩效
周边绩效
务绩效
理绩效
务绩效
周边绩效
五 绩效考核工具
1 务绩效
根部门职位分采两种考核工具¡ [2]绩效计分卡：期初根工作计划部门目标指标形式呈现绩效分完成目标确定出适销售生产部门销售员
¡ 计划－评价表：期初根工作计划部门目标务形式呈现适支持职部门非销售员
[2]：
¡ 绩效计分卡(参见附表)
¡ 计划－评价表（参见附表二）
类
销售部门
生产部门
支持部门
职部门
部门 负责
副职 员工
部门 负责
副职 员工
部门 负责
副职 员工
月度
部门月度绩效计分卡
月度绩效计分卡
部门月度绩效计分卡
月度计划－评价表
－
－
季度
－
－
－
－
部门季度计划－评价表
季度计划－评价表
年度
部门年度绩效计分卡
－
部门年度绩效计分卡
－
部门年度绩效计分卡
－
2 周边绩效
支持职部门采部门周边绩效评估表（参见附表三） 员工采周边绩效评价表（参见附表四）
3 理绩效
理员考核理绩效采理绩效评估表（参见附表五）
六 绩效理程序
1 务绩效考核理程序
制定计划目标
执行计划
实施考核
结果应
§ 确定部门员工月度季度年度目标务权重
§ 考核者考核者沟通签字确认
§ 考核者计划开展工作直接级予指导
§ 考核者考核者工作表现适记录作考核
§ 重计划变更需调整计划新计划进行考核
§ 考核者根务完成情况评
§ 考核者评价考核者期绩效考核者沟通确认考核结果
§ 力资源部会越级理者进行审核
§ 考核者异议通正常程序越级理者提出申诉
§ 力资源部考核结果进行整合
§ 考核结果力资源部部门（考核者部门）分备案
§ 根考核结果核发该考核期绩效工资
§ 考核周期（月年）第周完成务沟通
§
§ 考核周期（月年）周考核期
§
2 周边绩效理绩效考核理程序
力资源部分发周边(理)绩效评估表
相关员填写
力资源部
回收评估表整合
结果
21 部门周边绩效参评员工作联系部门负责员工代表参评部门中工作联系数少3全体参加超三时参评工作联系三服务服务关系确定评价评价关系
22 员工周边绩效参评员部门负责部门员工部门数少三时全体参加数三时三参评
23 理员理绩效参评员直接级部门属员工属员工数确定
24 理员理绩效员工周边绩效结果作工资调级员晋升
3 申诉程序
申诉知道考核结果3日提出申诉力资源部会申诉越级级收申诉5日进行处理处理结果作终结果
申诉表见附表六
七 绩效评价标准
绩效计分采 1－9 九点量表方式考核标准表：
绩效
绩效表现
绩效工资例
>9
绩效始终超越常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
150
9
135
8
绩效常超出常规标准求通常具列表现：严格时间求完成务常提前完成务常数量质量超出标准获客户满意
125
7
115
6
绩效常维持偶尔超出常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意
100
5
95
4
绩效基维持偶尔未达常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉
85
3
70
2
绩效显著低正常工作标准求通常列表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务常投诉发生
55
1
0
八 工资例
1 固定工资绩效工资例
部门类型
职位
固定工资
绩效工资
销售部门
理员
50
50
销售员
40
60
支持员
60
40
生产部门
理员
50
50
基层员工
60
40
支持职 部门
理员
50
50
基层员工
60
40
2 绩效工资发放时间例
职位
月度绩效工资 发放例
季度绩效工资 发放例
年度绩效工资 发放例
销售部门
理员
60
20
20
销售员
70
15
15
支持员
50
25
25
生产部门
理员
60
20
20
基层员工
50
25
25
支持&职部门
理员
60
20
20
基层员工
50
25
25
第二部分 销售部门绩效考核
销售部门员工分销售员工销售支持员工销售支持员工考核办法参见支持职部门考核办法参见第四部分
月度考核
1 考核容考核工具
类
考核容
考核工具
销售部门
务绩效
绩效计分卡
销售员工
务绩效
绩效计分卡
2 考核程序
考核程序见第部分通绩效计分卡月部门KPI绩效分根第部分七绩效分绩效工资例关系出月KPI绩效工资例
3 绩效薪酬结合
31 销售二部部门员工：
部门工资总额＝部门固定工资总额＋部门绩效工资总额
部门绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取系数×60×部门KPI绩效工资例－费超支额度
注：销售部二部绩效工资提取例
§ 部门部：
a) 部长：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门销售收入达成率×部门KPI绩效工资例
b) 副部长：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门销售收入达成率×分分公司省级销售区域KPI绩效工资例均值
c) 勤：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×季度KPI绩效工资例
注：额定月度绩效工资额见均瑶薪酬理方案
§ 分公司员工[3]注：
1销售收入实际回款计算绩效工资提取例根分公司调整
2逾期应收账款计提：应收账款超出帐期两月公司认回收性逐月减着责风险担原乳业公司分公司承担损失逾期应收账款额度时间逐月48121620例计提分公司工资额度中扣减
3逾期应收账款抵：逾期应收账款收回计提额度95发放分公司
4部门负责KPI绩效等部门绩效销售员工（包括副职）KPI绩效绩效计分卡考核销售支持员工考核参见第四部分支持职部门考核
[3]：
a) 工资总额分公司员工固定工资总额＋分公司绩效工资总额
b) 绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取例×部门KPI绩效工资例×60－逾期应收账款计提+逾期应收账款抵
分公司员工绩效工资分配办法：
c) 销售员工计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×员工KPI绩效工资例
d) 销售支持员工计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×员工季度KPI绩效工资例
§ 省级销售区域员工
a) 工资总额部门固定工资总额＋部门绩效工资总额
b) 部门绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取例×省级KPI绩效工资例×60
c) 省级销售区域属员工绩效工资分配办法分公司员工
注：绩效工资提取例根省级销售区域调整
32 销售三部特通部[4]注：
1销售三部特通部绩效工资提取例
2初期销量保证必员工收入公司支员费方式保证月工资标准70销量升员费提成偿初期支部分员工70工资清支款正常方法执行
[4]
§ 工资总额部门固定工资总额＋部门绩效工资总额
§ 部门绩效工资总额＝销售收入×绩效工资提取例×部门KPI绩效工资例×60
§ 销售三部特通部员工分配方法分公司
二 季度考核
1 销售员工三月月度绩效均作季度薪酬发放时公司利润达成率作考核指标
销售支持员工适计划－评价表考核务绩效参见第四部分
2 绩效薪酬结合
季度部门绩效工资额＝部门三月提取绩效工资总额×20×公司利润达成率
21 销售员工季度实发绩效工资＝（员工三月实发绩效工资总额 3）×公司利润达成率
22 销售支持员工季度绩效工资额季度额定绩效工资额×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
三 年度考核
1 考核容考核工具
类
容
考核工具
部门
务绩效
年度绩效计分卡
理员
理绩效
理绩效评估表
员工
周边绩效
周边绩效评价表
2 考核程序：
考核程序见第部分六1六3通绩效计分卡年度部门KPI绩效分根第部分七 绩效分绩效工资例关系出年度部门KPI绩效工资例年度绩效全年月度绩效均计算
3 员工年度综合绩效
年度综合绩效作工资调级晋升
31 理员年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋理绩效×30
32 员工年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋周边绩效×30
4 绩效薪酬结合
41 年度部门绩效工资额＝部门全年月度提取绩效工资总额×20×部门KPI绩效工资例×公司利润达成率＋超务奖励＋月度季度绩效工资节余
42 销售员工年度绩效工资＝（员工三月实发绩效工资总额 3）×公司利润达成率
43 销售支持员工＝年度额定绩效工资额×季度绩效工资例均值×部门年度KPI绩效工资例×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
销售二部：
部长：绩效工资额＝额定年度绩效工资额×公式利润达成率×部门KPI绩效工资例＋超务奖励
副部长：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×公式利润达成率×分分公司省级销售区域KPI绩效工资例均值＋超务奖励
勤：绩效工资额＝额定月度绩效工资额×季度KPI绩效工资例＋超务奖励
注：超务奖励部门超务奖励总额定例计提
销售三部特通部分公司省级销售区域部分配方法月度见3
第三部分 生产基绩效考核
月度考核
1 考核容考核工具
生产基月核算出KPI奖惩额（生产成节余奖励季度核算）
生产基部门非计件员工考核参支持职部门月度季度绩效分计算绩效工资
2 绩效薪酬结合
21 生产基工资总额＝∑（产品效产量×该产品工资提取系数）×80+种奖惩
22 非计件员工绩效工资总额＝生产基工资总额－计件工资总额－非计件员工固定工资总额
23 生产基非计件员工绩效工资分配办法：
§ 部门负责计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门季度KPI绩效工资例
§ 非计件员工计算绩效工资额＝额定月度绩效工资额×部门KPI季度绩效工资例×季度KPI绩效工资例
注：额定月度绩效工资额参见均瑶薪酬方案
二 季度考核
1 季度生产基核算成节余奖励
2 考核容考核工具：
考核容
考核工具
生产基部门
务绩效
计划－评价表
员工
务绩效
计划－评价表
3 考核程序
考核程序见第部分六1六2通计划－评价表季度KPI绩效分分作季度三月员工绩效工资考核
4 绩效薪酬结合
§ 季度生产基绩效工资额 季度绩效工资总额×20×（销售收入目标达成率＋公司利润达成率） 2+成节余奖励
§ 季度绩效工资总额＝基季度工资总额－计件工资总额－非计件员工固定工资总额
§ 季度绩效工资额 （员工三月实发绩效工资总额 3）×（销售收入目标达成率＋公司利润达成率） 2
三 年度考核
1 考核容考核工具具体考核工具见（均瑶公司考核表）
类
容
考核工具
生产基
务绩效
绩效计分卡
生产基部门
务绩效
周边绩效
绩效计分卡
部门周边绩效评估表
理员
理绩效
理绩效评估表
员工
周边绩效
周边绩效评估表
2 考核程序见第部分六通绩效计分卡年度部门KPI绩效分根绩效分绩效工资例关系出年度部门KPI绩效工资例
3 生产基部门周边绩效考核关系
考核部门
考核
基生产理部
基质量理部
基 财务部
基 办公室
基 生产部
品控部
生产 理部
基 生产理部
－
－
－
－
√
－
√
基 质量理部
√
－
－
－
√
√
－
基财务部
√
√
√
√
√
－
－
基办公室
√
√
√
√
√
－
－
基生产部
√
√
－
－
－
√
√
4 年度综合绩效
年度评出年度综合绩效作工资调级晋升
§ 理员年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋理绩效×30
§ 员工年度综合绩效＝全年月度绩效均×70＋周边绩效×30
§ 部门综合绩效＝全年月度绩效均×70＋周边绩效×30
5 绩效薪酬结合
§ 全年生产基工资总额效产量*工资提取系数+种奖罚
§ 生产基年度绩效工资额 年度绩效工资总额×20×（销售收入目标达成率＋公司利润达成率） 2 ＋超务奖励＋月度季度绩效工资节余
§ 年度绩效工资总额＝生产基年度工资总额－计件工资总额－非计件员工固定工资总额
非计件员工年度绩效工资额发放方法月度计算方法部门绩效部门综合绩效计算员工绩效月度绩效均值计算
第四部分 支持职部门绩效考核
月度考核
1 月度支持职部门考核工具季度部门绩效考核结果作月度考核评价季度考核结果影响季度三月绩效工资
2 绩效薪酬结合
§ 实绩效工资例＝季度部门绩效工资例×季度绩效工资例
§ 月度绩效工资额＝额定月度绩效工资额×实绩效工资例
注：额定月度绩效工资额见均瑶薪酬理方案
二 季度考核
1 考核容考核工具：
考核容
考核工具
支持职部门
务绩效
计划－评价表
员工
务绩效
计划－评价表
2 考核程序
考核程序见第部分六1六2通计划－评价表季度KPI绩效分分作季度三月员工绩效工资考核
3 绩效薪酬结合
季度绩效工资公司销售收入达成率利润达成率作考核指标
§ 员工季度绩效工资额季度额定绩效工资额×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
注：额定月度绩效工资额见均瑶薪酬理方案
三 年度考核
1 考核容
类
容
考核工具
部门
务绩效
周边绩效
绩效计分卡
部门周边绩效评估表
理员
理绩效
理绩效评估表
员工
周边绩效
员工周边绩效评估表
2 部门周边绩效考核关系
考核
部门
考核
部门
总办
财务部
力资源部
研发部
证券投资部
销售部
销售二部
销售三部
特通部
销售理部
市场部
生产理部
品控部
奶源发展部
生产基
销售理部
－
－
－
－
－
√
√
√
√
－
√
√
－
－
－
生产理部
－
－
－
－
－
√
√
√
√
√
√
－
√
√
√
总办
－
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
财务部
√
－
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
力资源部
√
√
－
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
品控部
－
－
－
√
－
－
－
－
－
－
－
√
－
√
√
市场部
－
－
－
－
－
√
√
√
√
√
－
－
－
－
－
3 年度综合绩效
年底评价部门员工综合绩效
年度综合绩效作工资调级晋升
§ 部门年度综合绩效＝部门年度绩效×70＋周边绩效×30
§ 理员年度综合绩效＝部门年度绩效×70＋理绩效×30
§ 部门副职年度综合绩效＝全年季度绩效均×70＋理绩效×30
§ 员工年度综合绩效＝全年季度绩效均×70＋周边绩效×30
4 绩效薪酬结合
§ 部门负责绩效工资额＝年度额定绩效工资额×部门年度综合绩效工资例×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
§ 年度绩效工资额＝年度额定绩效工资额×季度绩效工资例均值×（公司销售收入达成率＋公司利润达成率） 2
第五部分 试员见员见考核
试员绩效考核
1 试期满周力资源部组织试员工进行转正考核
2 转正考核程序
试期结束员工填写转正考核表交部门负责
力资源部会部门负责确定参评价工作联系员填写转正考核表
力资源部会越级级进行审核报分事副总确定终考核结果
力资源部考核结果通知考核者
3 转正考核成绩分合格合格两等考核合格者办理转正手续转正式员工考核合格者予录延长试期延长试期满考核合格者予录
二 见员绩效考核
1 见员考核根考核者见职务岗位职责考核者见期工作效率工作质量见职务认识工作适应性等方面进行评价时求考核描述工作构想见职务满三月周力资源部组织进行见考核
2 见考核程序
见期结束员工填写见考核表交直接级
力资源部会直接级确定参评价工作联系员填写见考核表
力资源部会越级级进行审核报力资源部长确定终考核结果
力资源部考核结果通知考核者
3 见考核成绩分合格合格两等考核合格者正式命职务考核合格者解见职务延长见期月延长见期结束考核合格者解见职务见前职务
第六部分 绩效结果
考核等级划分
考核终结果年度综合绩效分分四等级见表：
分值
< 4分
< 6分
< 8分
³8分
等级
合格
合格
良
优秀
二 职支持部门考核结果处理
屏蔽职部门支持部门考核尺度握造成结果偏差员工绩效考核结果列例确定：
部门数
考核结果例
1~2（包括2）
数区间部门员合统作强制正态分布分总理确定等级数
3~5（包括5）
优秀例超1合格合格例少1
6~10（包括10）
优秀例超2合格合格例少2
11（包括11）
优秀占15良占55合格合格占30
三 考核合格员处理
末位淘汰：引入市场机制加强员工竞争意识根年度考核结果实行末位淘汰
1 年月度考核员工四次考核合格季度考核员工两次季度工作考核合格者年度综合考核成绩直接记合格年度综合考核合格者做岗解劳动关系处理
2 考核成绩等职部门支持部门全体员中年度综合考核成绩排序末位4合格员工做岗处理业务部门全体员中年度综合考核成绩排序末位4合格员工做岗处理
3 根实际情况岗员工执行换岗原岗察岗员工岗期仅享受城市低工资标准遇
4 岗期三月限三月考核合格者解劳动关系
5 岗重新岗员工季度工作考核成绩合格者解劳动关系
四 薪酬调级
力资源部年底根考核结果员工薪酬等级进行调整具体薪酬等级见均瑶乳业薪酬理方案
考核结果
优秀
良
合格
合格
调整方法
+2级
+1级
+0级
—1级
第七部分 附
1 办法附件均瑶考核表部门周边绩效考核表部门KPI考核指标生产基考核方案
2 办法解释权属乳业公司力资源部
附件：部门关键绩效指标
附件二：典型职位绩效理控制点
附件：部门关键绩效考核指标
部门
月度考核指标
年度考核指标
备注
销售二部
•逾期应收帐款额
•业务报表时准确率
•新品销售额
•产品销售损耗
•存货周转率
•卖场销售额 （附加）
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
2新品：投放市场半年产品
3存货周转率销售成均存货
4逾期应收帐款额：属销售分公司逾期应收帐款总额
5市场占率：辖区域市场占率
销售三部
•新开发销商数量
•业务报表时准确率
•存货周转率
•新品销售额
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1新品：投放市场半年产品
2新开发销商数量：业务开展初期4－5月
3 市场占率：目标市场占率
特通部
•新客户销售收入
•销售费率
•业务报表时准确率
•月度均绩效
•市场占率
•客户流失率
•消费者满意度
1销售费：包括员费公关费等
2新客户：第次购买季度
3市场占率：特通部涉特殊渠道市场占率
销售分公司
•销售费率
•存货周转率
•产品销售损耗
•逾期应收帐款额
•新品销售额
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1销售费：包括员费促销损耗堆头等
2存货周转率销售成销商均存货
3产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
4新品：投放市场半年产品
•卖场销售额 （附加）
省级销售
区域
•销售费率
•存货周转率
•产品销售损耗
•新品销售额
•卖场销售额 （附加）
•月度均绩效
•市场占率
•销商／消费者满意度
1销售费：包括员费促销损耗堆头等
2存货周转率销售成销商均存货
3产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
4新品：投放市场半年产品
销售理部
•销商满意度
•销售计划准确率
•客户投诉处理满意度
•客户销售收入
1客户销售收入：客户代表参谈判型客户销售额
2销售计划准确率：销售部门根销部制定计划业务完成状况
3销商满意度：市场部统组织销商满意度调查相关结果
4客户投诉处理满意度：客户投诉处理客户追踪反馈
市场部
•市场占率
•预算执行率
•新品销售额
•市场推广效率
•市场推广效率：市场推广费（广告型促销费品牌推广费）销售增量例
生产理部
•计划达成率
•采购成
•运输费率
•发货时准确率
1计划达成率：包括生产计划采供计划达成率
2采购成：采购价格市场指导价格月均值例
3运输费率：运输费销售成
4发货时准确率：正确时发货数量总发货量
研发部
•预算执行率
•新品开发周期
•新品销售额
•新品数量
1新品开发周期 该年度开发新品开发周期均值单新品开发周期指立项批量生产天数
2新品数量：年正式投放市场新产品数量
品控部
•批质量事
•批质量事：需公司予明确界定
•产品合格率
财务部
•预算执行率
•财务费
•报表准确率
力资源部
•劳动生产率
•员工流失率
•培训成果
1员工流失率：离职员工数量 年员工均数量
2培训成果：培训满意度次培训满意度调查问卷
3劳动生产率：均瑶乳业公司均创造利润额
总办
•预算执行率
•安全保卫事
安全保卫：出现重安全事例火灾偷盗等
附件二：典型职位绩效理关键控制点
部门
考核控制点
备注
业务代表
• 销售收入
• 销商拜访次数
• 销商满意度
• 渠道铺货率
• 促销费
• 销售信息时收集反馈
• 销商存货周转率
• 新品销售额
1 渠道铺货率：销商属渠道铺货率
2 销售信息：客户档案建立时更新
3 存货周转率销售成均存货
4 新品：投放市场半年产品（公司区推新产品）
区域理
• 销售收入
• 销售费率
• 产品销售损耗
• 新品销售额
• 销商消费者满意度
1 产品销售损耗：直接损耗（产品作报废处理）间接损耗（产品作计划外促销等处理）
2 新品：投放市场半年产品（公司区推新产品）
产品理
• 产品销售收入
• 促销费
• 市场推广效率
• 消费者满意度
• 新品销售额
1 市场推广效率：市场推广费（广告型促销费品牌推广费）销量增长例
2 新品：投放市场半年产品
储运
• 货时准确率
• 运输费率
• 部客户满意度
1 运输费率：运输费销售成
采购理
• 采购成
• 生产原辅料缺货率
• 原辅料均库存
1 采购成：采购价格市场指导价格月均值例
广告理
• 广告效果评估
• 部客户满意度
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