工程部考核标准
工程部门实行积分考核制度月100分工资相挂钩违反项根标准予减分达加分条件根标准予加分奖励工程督导优秀员工 年评选次 实行末位淘汰制连续2月积分低员工录
考核标准适范围：工程部督导工程部员工工程试员
加分标准限月积分
150分 督导候补员 奖励200元
120分—130分 督导候补员 奖励 100元
116分—120分 优秀员工 奖励 80元
110分—115分 优秀员工 奖励 50元
106分—110分 优秀员工 奖励 20元
100分—105分 优秀员工
95分—99分 格线 发放全额工资
90分—94分 发放工资总额95
85分—89分 发放工资总额90
80分—84分 发放工资总额85
75分—79分 发放工资总额80
70分—74分 发放工资总额75
70分 力资源部报道
岗前培训
标准
扣分标准
1 熟悉员工手册容
2 熟悉勤保障部签请假考核制度
3 熟悉工程报修物品领制度
4 熟练掌握酒店道阀门位置走
5 熟练掌握酒店电路开关情况
项合格 予录
二班前
标准
扣分标准
1 员工提前10分钟进入工作岗位集体清扫 办公室配电室员工通道食堂区域卫生
2 班穿工作服佩戴工号牌工装必须保证完清洁（特领口袖口）
违反次 扣1分
三交接班
标准
扣分标准
1 工具交接
日8点前 根工具名细认真核工具数量符时查丢失单赔偿工具然磨损需旧换新交接完毕出现工具损坏丢失未交班纪录中说明接受负全部责未级负责批准严禁拒接班
2 设备层交接
日8点前认真巡查设备层水箱道阀门异常记录交换罐温度
3 液化气站交接
日8点前察记录液化气表压力（正常范围：02Mpa—035Mpa压力高超05Mpa02Mpa须加压035Mpa02Mpa 通知仓员联系送气）
违反次 扣1分
4 水池交接
日8点前察水池水位保证酒店水正常供应
5 室泵房交接
6 工程钥匙交接
7 遗留问题交接
三值班
标准
扣分标准
1 日8点前配电室抄表日12点洗浴KTV抄表计算电量
2 日8点抄汽表计算汽量
3 定期巡查楼层保证酒店公区域设施设备正常运行公区域维修须第时间巡查发现时处理
4 保证规定时间货梯运输：
房务部 14：3015：30
餐饮部 10：0011：00 16：3017：30
康乐部 17：0017：30
5 货梯传菜完毕时关闭货梯关闭明
6 规定时间开关中央空调
（夏季）二三楼 11：00—14：00 17：00—20：00
楼 10：00—13：00 17：00—21：00
（季节） 部门通知
特殊情况需提前延时开关时间需工程部负责勤意
7 保证霓虹灯规定时间开关：
（夏季）19：30—22：00 根季节变化调整
8保证水电汽液化气等源供应
9保证讲机专配手机 正常通讯
10公区域明开关
11定时节巡查记录
违反次 扣1分
四工作程
标准
扣分标准
1工程部具体工作安排工程部督导负责接报修需根报修情况予安排答复重项目应急工作拖延第二天完成
2严格规范填写维修单维修完毕填写完整交勤处
3报修2天 正原 未安排未维修
4问题48时返修
5超3次计算水电汽量抄表错误
6 前台区维修应遵守三轻原客面前注意礼貌声喧哗项工作结束必须做工作完毕场清洁
7 非紧急事处理 未工程督导意擅离岗
违反次 扣3分
8工作失误造成酒店源损耗
9严格遵守项操作规程工作中安全放第位确保身安全违反操作规程造成设施设备损坏视情节严重予相关责处罚
违反次 扣5分
处罚金
工程督导附加标准
督导理
1 查阅值班室工作日志技工日报表解班组工作状况
A天早晨8：30查阅前天值班记录解设备运行情况维修保养情况维修单完成情况劳动纪律出勤情况机房卫生源消耗
B天班前查阅天员工日报表检查工作质量完成情况
2查阅源消耗记录表根气候营情况正确控制
A天查阅水电气消耗情况异常分析原
B根气候变化适时调整空调机启停负荷影响客服务
3定期巡查重点区域解运行情况做 4落实
时间落实：重点部位天次
点落实：巡视路线图
记录落实：周次巡查记录
整改落实：提出整改容责限期完成检查落实
4查阅天维修单报修情况检查督导客营部门服务规范质量进度等情况
A 建立维修单统计表收数完成数未完成数
B 部门工程部维修质量意见反馈满意率达95
C 维修服务时电话维修10分钟现场天维修单修天完成等配件超周缺配件法修理应回音
D 维修进度时效达求质量规范维修应场清洁
5折扣时完成级领导达项工作务包括突击性重接级检查营指标等务
6督促执行培训计划部门员工进行服务意识基素质进行培训
7岗位职责水电空调电梯弱电装潢维修进行业务技培训
8 定期考核检查培训结果
9 坚持周工作讲评会布置工作务总结周工作情况
10 周日交周工作总结周工作计划
11 时申报工程维修缺物品
12夜班维修员工作做出交安排
13维修拆卸供电供气供水等设备改变设备运行方式需停运抢修影响酒店营业客服务必须请示级负责通知部门方实施
工程督导年评选次考核标准
计划制定
14制定年度季度月度工作计划
15根途分编写酒店设备设施年度预防性维修计划设备维修保养务分落实专业工种安排具体维修保养员落实保养时间措施
16指导审定年度月度周源消耗计划预算
A 制定源消耗表格天记录月统计
B 列表作曲线图月度水电气煤消耗做较
C 开展节降耗数年期进行较分析
D 控制耗总营业额12
17编写年度更新改造计划预算
A 制定机电设备年度更新改造计划
B 拟定改造容原效果预算
C 协助选型价选择施工单位日程安排
D 提供行性分析报告供领导参考审批
18指导审定年度月度维修费计划预算
A 制定维修费统计表记录
B 严格控制非正常开发节节流
C 做预防性维保工作力争全年维修费降10~20
19指导审定年度月度周申购材料
20重更新改造工程制定施工方案预算计划
21制定工程部员工年度季度培训计划
A 计划周培训容时间点受训讲课目求
B 讲课授课提纲讲稿准备充分
C 听课缺席迟早退认真做笔记
D 培训检查考试考核总结效果
22制定设备部门进行维护保养正确年度培训计划
A 客房部员工进行设备设施正确培训常设备：吸尘器电视机空调开关冰箱电话机等设备正确保养
B 餐饮部员工进行厨房设备正确培训常设备：洗碗机制冰机绞肉机冷库冰箱炉灶烤箱等设备正确保养
C 保安部员工进行消防设备设施正确培训：监控设备消防设备正确保养
D PA组员工进行清扫设备正确培训
工程督导年评选次考核标准
业务理
23督促指导员工保质保量时完成项计划
A 列表统计天周月维修单完成情况未完成查原修夜缺料时申购修费控制3
B认真检查月季年度工作计划完成情况紧急维修10分钟达现场时维修保证设备正常运行
24通时完善修理改造酒店项硬件指标始终保持量级标准原设计力
25定期巡检重部位重设备运行状况认真解决重工程整改工程工作质量进度正确果断处理重障
26协调酒店工程部关市政环保等业务部门关系利酒店发展
27采先进理模式先进技术断降低源维修费
28配合保安部搞安全消防工作保证酒店消防设备时处良工作状态
工程督导年评选次考核标准
五服务
标准
标准
工作态度
1思想品德高遵守规章制度
A 思想进步进取心强树立正气
B 坚持原遵守纪律制度员工手册办理
C 作风正派计较失
D 廉洁奉公谋私利动酒店客房物品
E 准时出勤着装达标仪表整洁提前10分钟接班
2服务态度完成级工作指令
A 酒店服务意识切客方便客满意
B 服务态度热情周维修时进客房维修挪动关物品
C 接急修电话8分钟直现场
D 时求完成务拖拉
E 出差错出差错推诿
F 级领导求做更维修完场清洁
符合条件 加1—5分
业务技
1 工作力维修技
A 工作力强专胜万工熟练维保工作
B 分析力迅速找出障原时排
C 判断慎重处理果断准确量减少损失
D 熟悉辖机器设备延长寿命
2 业务知识专业水技工等级
A 业务知识丰富胜承担工作
B 取岗证者关证书
C 学专业理实践
D 刻苦学钻研技术积极参加培训
E 积极开展节降耗活动取明显效果
符合条件 加1—5分
礼貌合作
1礼貌服务客满意
A 注重仪表仪容礼貌服务敬语：谢谢起扰
B 客服务应动招呼进客房服务员敲门开门
C 班穿工作服佩戴工号牌见客动路
D 客户满意率达95
2协作精神沟通协调
A 合作事协调力强
B 团队精神互帮互教互学协作意识强
C 尊敬领导事团结互助
D 工作严谨细致服分配
E 手册外时务推诿
符合条件 加1—5分
工作质量
1工作业绩包括设备运行维修保养节效果
A 辖设备运行正常意外事
B 维修保养时客房满意投诉
C节效果显著控制12
2工作效率包括维修速度质量
A 工作效率高拖拉修夜急修8分钟现场
B 维修速度快返工现象公区域瞎子灯
3负责感工作认真客户反映
A工作责感强差错率零客户满意
B 认真负责耐心细致怕麻烦动客房部餐饮部取维修单
C 规定做交接班工作
D 机房卫生清洁漏洞天进行量化考核
E 认真填报技工日志表天进行量化考核
F 脏活重活累活抢先工作积极动
符合条件 加1—5分
六规章制度
标准
扣分标准
1 违反勤保障部禁烟规定
2 违反货梯制度
3 违反考勤制度
4 违反出入理制度
5 非工作需酒店堂出入
6 酒店明令禁止行违纪行
违反次 扣5分 处罚金
七投诉
标准
扣分标准
1接部门投诉核实确属工程部员工责
违反次 扣5分 处罚金
八奖励
标准
扣分标准
1 服务热情技术熟练受客部门领导表扬
2 酒店节方面提出建议采纳
3 断学掌握新技术通国家相应资格认证
4 维修价值废旧物品维修利酒店节省资金
5 参反馈维修单予加分奖励
6 责区半年设备设施出事进行奖励
少加1分 封顶
九执行监督
标准
标准
1 考核执行员勤保障部督导
2 酒店员工均监督权利违纪行核实根标准予扣分
3 考核标准定期根工程部门实际情况作相应修改
4 考核办法报力资源部批准实施
勤保障部：
力资源部：
考核实施日期： 年 月 日
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工程部门实行积分考核制度月100分工资相挂钩违反项根标准予减分达加分条件根标准予加分奖励工程督导优秀员工 年评选次 实行末位淘汰制连续2月积分低员工录
考核标准适范围：工程部督导工程部员工工程试员
加分标准限月积分
150分 督导候补员 奖励200元
120分—130分 督导候补员 奖励 100元
116分—120分 优秀员工 奖励 80元
110分—115分 优秀员工 奖励 50元
106分—110分 优秀员工 奖励 20元
100分—105分 优秀员工
95分—99分 格线 发放全额工资
90分—94分 发放工资总额95
85分—89分 发放工资总额90
80分—84分 发放工资总额85
75分—79分 发放工资总额80
70分—74分 发放工资总额75
70分 力资源部报道
岗前培训
标准
扣分标准
1 熟悉员工手册容
2 熟悉勤保障部签请假考核制度
3 熟悉工程报修物品领制度
4 熟练掌握酒店道阀门位置走
5 熟练掌握酒店电路开关情况
项合格 予录
二班前
标准
扣分标准
1 员工提前10分钟进入工作岗位集体清扫 办公室配电室员工通道食堂区域卫生
2 班穿工作服佩戴工号牌工装必须保证完清洁（特领口袖口）
违反次 扣1分
三交接班
标准
扣分标准
1 工具交接
日8点前 根工具名细认真核工具数量符时查丢失单赔偿工具然磨损需旧换新交接完毕出现工具损坏丢失未交班纪录中说明接受负全部责未级负责批准严禁拒接班
2 设备层交接
日8点前认真巡查设备层水箱道阀门异常记录交换罐温度
3 液化气站交接
日8点前察记录液化气表压力（正常范围：02Mpa—035Mpa压力高超05Mpa02Mpa须加压035Mpa02Mpa 通知仓员联系送气）
违反次 扣1分
4 水池交接
日8点前察水池水位保证酒店水正常供应
5 室泵房交接
6 工程钥匙交接
7 遗留问题交接
三值班
标准
扣分标准
1 日8点前配电室抄表日12点洗浴KTV抄表计算电量
2 日8点抄汽表计算汽量
3 定期巡查楼层保证酒店公区域设施设备正常运行公区域维修须第时间巡查发现时处理
4 保证规定时间货梯运输：
房务部 14：3015：30
餐饮部 10：0011：00 16：3017：30
康乐部 17：0017：30
5 货梯传菜完毕时关闭货梯关闭明
6 规定时间开关中央空调
（夏季）二三楼 11：00—14：00 17：00—20：00
楼 10：00—13：00 17：00—21：00
（季节） 部门通知
特殊情况需提前延时开关时间需工程部负责勤意
7 保证霓虹灯规定时间开关：
（夏季）19：30—22：00 根季节变化调整
8保证水电汽液化气等源供应
9保证讲机专配手机 正常通讯
10公区域明开关
11定时节巡查记录
违反次 扣1分
四工作程
标准
扣分标准
1工程部具体工作安排工程部督导负责接报修需根报修情况予安排答复重项目应急工作拖延第二天完成
2严格规范填写维修单维修完毕填写完整交勤处
3报修2天 正原 未安排未维修
4问题48时返修
5超3次计算水电汽量抄表错误
6 前台区维修应遵守三轻原客面前注意礼貌声喧哗项工作结束必须做工作完毕场清洁
7 非紧急事处理 未工程督导意擅离岗
违反次 扣3分
8工作失误造成酒店源损耗
9严格遵守项操作规程工作中安全放第位确保身安全违反操作规程造成设施设备损坏视情节严重予相关责处罚
违反次 扣5分
处罚金
工程督导附加标准
督导理
1 查阅值班室工作日志技工日报表解班组工作状况
A天早晨8：30查阅前天值班记录解设备运行情况维修保养情况维修单完成情况劳动纪律出勤情况机房卫生源消耗
B天班前查阅天员工日报表检查工作质量完成情况
2查阅源消耗记录表根气候营情况正确控制
A天查阅水电气消耗情况异常分析原
B根气候变化适时调整空调机启停负荷影响客服务
3定期巡查重点区域解运行情况做 4落实
时间落实：重点部位天次
点落实：巡视路线图
记录落实：周次巡查记录
整改落实：提出整改容责限期完成检查落实
4查阅天维修单报修情况检查督导客营部门服务规范质量进度等情况
A 建立维修单统计表收数完成数未完成数
B 部门工程部维修质量意见反馈满意率达95
C 维修服务时电话维修10分钟现场天维修单修天完成等配件超周缺配件法修理应回音
D 维修进度时效达求质量规范维修应场清洁
5折扣时完成级领导达项工作务包括突击性重接级检查营指标等务
6督促执行培训计划部门员工进行服务意识基素质进行培训
7岗位职责水电空调电梯弱电装潢维修进行业务技培训
8 定期考核检查培训结果
9 坚持周工作讲评会布置工作务总结周工作情况
10 周日交周工作总结周工作计划
11 时申报工程维修缺物品
12夜班维修员工作做出交安排
13维修拆卸供电供气供水等设备改变设备运行方式需停运抢修影响酒店营业客服务必须请示级负责通知部门方实施
工程督导年评选次考核标准
计划制定
14制定年度季度月度工作计划
15根途分编写酒店设备设施年度预防性维修计划设备维修保养务分落实专业工种安排具体维修保养员落实保养时间措施
16指导审定年度月度周源消耗计划预算
A 制定源消耗表格天记录月统计
B 列表作曲线图月度水电气煤消耗做较
C 开展节降耗数年期进行较分析
D 控制耗总营业额12
17编写年度更新改造计划预算
A 制定机电设备年度更新改造计划
B 拟定改造容原效果预算
C 协助选型价选择施工单位日程安排
D 提供行性分析报告供领导参考审批
18指导审定年度月度维修费计划预算
A 制定维修费统计表记录
B 严格控制非正常开发节节流
C 做预防性维保工作力争全年维修费降10~20
19指导审定年度月度周申购材料
20重更新改造工程制定施工方案预算计划
21制定工程部员工年度季度培训计划
A 计划周培训容时间点受训讲课目求
B 讲课授课提纲讲稿准备充分
C 听课缺席迟早退认真做笔记
D 培训检查考试考核总结效果
22制定设备部门进行维护保养正确年度培训计划
A 客房部员工进行设备设施正确培训常设备：吸尘器电视机空调开关冰箱电话机等设备正确保养
B 餐饮部员工进行厨房设备正确培训常设备：洗碗机制冰机绞肉机冷库冰箱炉灶烤箱等设备正确保养
C 保安部员工进行消防设备设施正确培训：监控设备消防设备正确保养
D PA组员工进行清扫设备正确培训
工程督导年评选次考核标准
业务理
23督促指导员工保质保量时完成项计划
A 列表统计天周月维修单完成情况未完成查原修夜缺料时申购修费控制3
B认真检查月季年度工作计划完成情况紧急维修10分钟达现场时维修保证设备正常运行
24通时完善修理改造酒店项硬件指标始终保持量级标准原设计力
25定期巡检重部位重设备运行状况认真解决重工程整改工程工作质量进度正确果断处理重障
26协调酒店工程部关市政环保等业务部门关系利酒店发展
27采先进理模式先进技术断降低源维修费
28配合保安部搞安全消防工作保证酒店消防设备时处良工作状态
工程督导年评选次考核标准
五服务
标准
标准
工作态度
1思想品德高遵守规章制度
A 思想进步进取心强树立正气
B 坚持原遵守纪律制度员工手册办理
C 作风正派计较失
D 廉洁奉公谋私利动酒店客房物品
E 准时出勤着装达标仪表整洁提前10分钟接班
2服务态度完成级工作指令
A 酒店服务意识切客方便客满意
B 服务态度热情周维修时进客房维修挪动关物品
C 接急修电话8分钟直现场
D 时求完成务拖拉
E 出差错出差错推诿
F 级领导求做更维修完场清洁
符合条件 加1—5分
业务技
1 工作力维修技
A 工作力强专胜万工熟练维保工作
B 分析力迅速找出障原时排
C 判断慎重处理果断准确量减少损失
D 熟悉辖机器设备延长寿命
2 业务知识专业水技工等级
A 业务知识丰富胜承担工作
B 取岗证者关证书
C 学专业理实践
D 刻苦学钻研技术积极参加培训
E 积极开展节降耗活动取明显效果
符合条件 加1—5分
礼貌合作
1礼貌服务客满意
A 注重仪表仪容礼貌服务敬语：谢谢起扰
B 客服务应动招呼进客房服务员敲门开门
C 班穿工作服佩戴工号牌见客动路
D 客户满意率达95
2协作精神沟通协调
A 合作事协调力强
B 团队精神互帮互教互学协作意识强
C 尊敬领导事团结互助
D 工作严谨细致服分配
E 手册外时务推诿
符合条件 加1—5分
工作质量
1工作业绩包括设备运行维修保养节效果
A 辖设备运行正常意外事
B 维修保养时客房满意投诉
C节效果显著控制12
2工作效率包括维修速度质量
A 工作效率高拖拉修夜急修8分钟现场
B 维修速度快返工现象公区域瞎子灯
3负责感工作认真客户反映
A工作责感强差错率零客户满意
B 认真负责耐心细致怕麻烦动客房部餐饮部取维修单
C 规定做交接班工作
D 机房卫生清洁漏洞天进行量化考核
E 认真填报技工日志表天进行量化考核
F 脏活重活累活抢先工作积极动
符合条件 加1—5分
六规章制度
标准
扣分标准
1 违反勤保障部禁烟规定
2 违反货梯制度
3 违反考勤制度
4 违反出入理制度
5 非工作需酒店堂出入
6 酒店明令禁止行违纪行
违反次 扣5分 处罚金
七投诉
标准
扣分标准
1接部门投诉核实确属工程部员工责
违反次 扣5分 处罚金
八奖励
标准
扣分标准
1 服务热情技术熟练受客部门领导表扬
2 酒店节方面提出建议采纳
3 断学掌握新技术通国家相应资格认证
4 维修价值废旧物品维修利酒店节省资金
5 参反馈维修单予加分奖励
6 责区半年设备设施出事进行奖励
少加1分 封顶
九执行监督
标准
标准
1 考核执行员勤保障部督导
2 酒店员工均监督权利违纪行核实根标准予扣分
3 考核标准定期根工程部门实际情况作相应修改
4 考核办法报力资源部批准实施
勤保障部：
力资源部：
考核实施日期： 年 月 日
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