沈阳东东系统集成有限公司质量管理规范文件——维护、服务实施规程


操作规程
R19000
总页数
2
正文
2
附件
0
文件控制部门
项目理部











维护服务实施规程











批准
刘岩
审核
崔戈
拟制
张秀邦
批准日期
1999．5．12
生效日期
1999．5．12
关
联
文
件

质量理工程图实施规程（R04004）
系统问题报告单实施规程（R19001）



沈阳东东系统集成限公司


更改记录

序号
发行日
更改象·更改容
批准
审查
拟制
0
1999．5．12
新发行
刘岩
崔戈
张秀邦
1
19991221
修改第2页增加服务验证求
王齐
崔戈
张秀邦























































1目
明确公司研制开发软件系统公司负责购买交纳客户系统维护服务(称维护)活动维护服务活动圆满进行

2 适范围
适公司研制开发公司负责购买交纳客户产品中软件硬件维护服务活动公司操作规程质量理工程图实施规程（R04004）维护详细展开

3 职责
(1) 项目理部营销事业部维护服务责部门
(2) 项目验收前应确定维护负责负责制定维护计划确定维护体制支持机构等问题报告单进行分析根情况决定处置方法
(3) 确定维护支持机构维护程中作客户维护窗口负责客户联络客户发现问题（Bug）制作发行系统问题报告单参系统问题报告单实施规程
(4) 项目理部负责部维护活动协调
(5) 开发部门负责问题报告单进行分析根情况决定处置方法

4程序
41维护计划
维护负责确定维护体制制定维护计划维护计划包括：
(1) 维护范围
(2) 产品初始状态标识
(3) 支持机构
(4) 维护活动
(5) 维护记录报告
中产品初始状态标识包括：
(1) 前文档名文档编号版
(2) 程序数名称版备份
(3) 目前合格览
(4) 更改履历
具体合格（Bug）发生时应建立分析原制定纠正计划修复报告（含结果确认）等计划
42维护活动
户方项目组部问题进行文档化根分析结果进行种维护活动：
(1) 咨询服务
(2) 紧急修改
(3) 需紧急修改定制产品次追加功变更改造时候修改标准软件包产品次版升级时候修改
维护活动中应注意更改处理必须采开发程中样规进行更改处理必须记录包括设计文档程序更改
43维护记录报告
维护记录报告格式操作方法参系统问题报告单实施规程（R19001）

44释放规程：
维护软件产品性应客户商定更改综合软件产品中规规应包括容：
(1) 确定处进行局部修改必须释放完全更新版原
(2) 根释放频度客户影响时实施更改力描述释放类型
(3) 确定前进行计划进行更改通知客户方法
(4) 确认实施更改会导致问题方法
种产品版处运行场情况应记录处进行什更改
45 维护活动验证
确认维护活动实施效果应通公司部顾客验证维护活动已完成参见系统问题报告单实施规程
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