2011年11月企业力资源理师
国家职业资格级
模拟试卷
l 套模拟题目考生熟悉题型解企业力资源理师国家职业资格级考核方式
l 理知识部分选择题包括24道单项选择题16道项选择题学员通复教材容检验鉴定点掌握情况时应注意测答题速度
l 专业力部分模拟典型考题类型学员通解专业力考试题型答案解评分标准领悟答题技巧
l 综合评审部分提供文件筐考试背景知识考试样例请学员认真理解考查点答题求答题技巧
理知识部分
单项选择题（题1分题恰答案）
1（ ）企业职战略中核心战略
（A）市场营销战略 （B）供应理战略
（C）技术开发战略 （D）力资源理战略
2关企业集团描述正确（ ）
（Ａ）子公司具独立法资格
（Ｂ）企业集团法律体
（Ｃ）子公司具独立法资格
（Ｄ）持股例超50企业称集团控股成员企业
3企业采创新产品策略时企业文化（ ）
（Ａ）官僚式＋市场式 （Ｂ）官僚式＋发展式
（Ｃ）家族式＋市场式 （Ｄ）发展式＋市场式
4性质划分力资源战略理策略分吸引策略参策略（ ）
（Ａ）投资策略 （Ｂ）创新策略
（Ｃ）低价策略 （Ｄ）优质策略
5运情境胜特征分际胜特征技术胜特征（ ）
（A）胜特征 （B）基础性胜特征
（C）概念胜特征 （D）政治性胜特征
6构建岗位胜特征模型基程序（ ）
①定义绩效标准②获取效标样关胜特征数资料③选取效标分析样
④建立岗位胜特征模型⑤验证岗位胜特征模型
（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤
（C）②①⑤④③ （D）②①③⑤④
7构建岗位胜特征模型重前提（ ）
（A）子分析 （B）相关分析
（C）频次选拔 （D）建立编码字典
8公文筐测试适象（ ）
（A）技术员 （B）操作工
（C）研发员 （D）中高层理员
9企业职业生涯路径中（ ）增加员工职业生活样性
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横职业路径 （D）双重职业路径
10实现培训成果转化理者受训者讨培训成果应情况成功应加弘扬失误加引导解决称（ ）
（A）参 （B）强化
（C）接受 （D）鼓励
11关头脑风暴法列选项中正确（ ）
（A）想法应坚持少精原
（B）符合常识规律角度思考
（C）会提出想法进行综合改善
（D）参数越时间越长效果越
12组织职业生涯理务包括（ ）
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）离职原调研 （D）工作职业生涯调试
13企业绩效理诊断容包括（ ）
（A）绩效理制度需做修改调整
（B）绩效子系统间相互配合协调情况
（C）绩效考评指标体系考评评价标准否科学合理
（D）绩效理成利润变化事变动等工作否衔接
14衡计分卡（ ）四维度进行测评
（A）财务客户部流程学成长
（B）财务美誉度部流程适应力
（C）战略客户部流程学成长
（D）战略美誉度部流程适应力
15关衡记分卡正确说法（ ）
（A）指标求够准确量化 （B）终落实部流程改善
（C）财务指标非财务指标达衡 （D）外部评价相企业更应重部评价
16绩效评价指标权重应通专家分确立相关专家包括（ ）
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业技术员 （D）企业中高层理员
17（ ）会根保障薪酬效率目标公目标实现
（A）部致性 （B）薪酬体系理
（C）外部竞争力 （D）员工贡献率战略
18企业薪酬制度设计基前提（ ）
（A）岗位分析评价 （B）绩效考评实施
（C）岗位调查分类 （D）薪酬市场调查
19关股票期权行权价说法正确（ ）
（A）行权价高现值 （B）行权价期权方案设计关键
（C）行权价等现值 （D）行权价低授予日公市场价格
20企业部员工持股计划特点包括（ ）
（A）部员工股流通 （B）企业改制时部员工必须购买
（C）必须遵守愿原 （D）坚持风险担利益分享原
21已建立劳动关系未时订立书面劳动合应工日起（ ）订立书面劳动合
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）4月
22（ ）集体谈判终结果起决定性作素
（A）济素 （B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会素 （D）劳动关系双方数少
23单位工日起超月满年未劳动者订立书面劳动合第二月起应劳动者月支付（ ）工资
（Ａ）两倍 （Ｂ）三倍
（Ｃ）四倍 （Ｄ）五倍
24单位劳动者解劳动合条件包括（ ）
（Ａ）劳动者协商致 （Ｂ）劳动者严重违法
（Ｃ）劳动者患病法工作 （Ｄ）单位济性裁员
二项选择题（题1分题答案正确错选少选选均分）
1企业系列种企业集团结构形式优点（ ）
（Ａ）理层次少工作效率高
（Ｂ）职部门职责明确层次清楚
（Ｃ）发挥母公司战略优势发挥子公司积极性灵活性
（Ｄ）母公司放弃没前途子公司避免财产损失营风险
（Ｅ）体企业成员企业协调较容易
2两块牌子套理员理体制优点（ ）
（Ａ）职部门职责明确层次清楚
（Ｂ）减少理层次精简机构员提高工作效率
（Ｃ）够短期形成指挥灵活效率高强力集团理系统
（Ｄ）集团公司理职机构彼熟悉容易开展工作
（Ｅ）具较高权威容易协调指挥集团成员企业生产营活动
3构建岗位胜特征模型定性方法（ ）
（Ａ）t检验分析 （Ｂ）专家评分法
（Ｃ）频次选拔法 （Ｄ）聚类分析
（Ｅ）编码字典法
4沙盘推演测评法考察试（ ）
（A）际沟通力 （B）开拓创新力
（C）独立思考力 （D）综合分析力
（E）团队合作力
5应聘者填写应聘申请表进行审查助（ ）
（A）客观判断求职者 （B）解求职者概括化思维水
（C）判断求职者年工作稳定性 （D）预测求职者未工作绩效
（E）明确解求职者职业发展状况
6培训成果转化环境支持机制包括（ ）
（Ａ）技术支持 （Ｂ）理者支持
（Ｃ）事支持 （Ｄ）受训者配合
7组织职业生涯理目标包括（ ）
（A）实现员工组织化 （B）实现员工潜发展
（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业长久发展
（E）实现员工发展组织发展统
8企业培训开发职部门设置模式包括（ ）
（A）学院模式 （B）客户模式
（C）矩阵模式 （D）企业办学模式
（E）虚拟培训组织
9关关键绩效指标说法正确（ ）
（A）指标必须明确具体 （B）指标应量化衡量
（C）指标挑战性高攀 （D）关键绩效指标应时限求
（E）确定关键绩效指标时必须成求
10绩效考评结果作（ ）
（A）成控制 （B）培训开发
（C）薪酬奖惩 （D）工作分析
（E）员工流动晋升
11企业成功运衡计分卡需具备条件包括（ ）
（A）财务制度较健全 （B）岗位权责划分科学合理
（C）战略目标层层分解 （D）企业部信息沟通台较完备
（E）财务客户部流程学成长间存果关系
12属长期激励工资制度（ ）
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）营者年薪制
13企业角度薪酬制度应达（ ）求
（A）提高企业济效益 （B）助员工团结协作
（C）发挥员工劳动潜 （D）提高员工生活水
（E）吸引高效合格劳动力
14企业营者年薪方案设计般涉（ ）
（Ａ）营者范围 （Ｂ）年薪构成支付形式
（Ｃ）适企业范围 （Ｄ）业绩考核指标确定
（Ｅ）年薪收入支付列支渠道
15劳动者提出意续订订立劳动合时单位应订立固定期限劳动合
情形（ ）
（A）劳动者该单位连续工作满10年
（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合
（C）劳动者试期已满达录条件求
（D）单位工日起满1年劳动者订立书面劳动合
（E）国企改制重新订立劳动合劳动者距法定退休年龄足10年
16劳动争议处理制度中调解解决劳动争议独立程序基特点包括（ ）
（A）群众性 （B）约束性
（C）等性 （D）治性
（E）非强制性
评分标准
单项选择题
1 D 2 A 3D 4 A 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C
13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 B 21 A 22 A 23 A 24C
二项选择题
1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE
7 ABDE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 ABCDE 12 BCDE
13 ABCE 14 ABCDE 15 AD 16 ADE
专业力部分
简答题
1工作岗位轮换益处？（10分）
2基战略企业薪酬分配根目？（10分）
二综合分析题
1表1某企业进行关员工组织工作压力源调查结果表中数类员工压力源素均分值（素满分10分）
表1 某企业员工工作压力调查
组织
工作压力源
角色模糊
角色突
际关系
务超载
中层理者
75
7
3
5
普通员工
3
2
4
8
（1）试分析该企业普通员工组织工作压力源调查结果应该改进？（6分）
（2）年该企业中层理者离职率明显升已30中层理者离职请该企业日常理工作提出相应改进措施（8分）
2张辉年42岁担生产部副理职位已7年前天公司员工援助中心提出援助请求反映新生产部李理关系紧张常理职责范围李理产生分歧引发突觉适时张辉觉年纪偏公司部晋升机会越越少已太适应公司年推行种考核模式鉴目前承担工作挑战较难度较高控素影响业绩法完成务张辉次产生辞职想法希获员工援助中心帮助
（1）张辉处职业生涯阶段？面问题什？（6分）
（2）企业理层言应采取效措施解决处该职业生涯阶段员工面问题？（14分）
评分标准
简答题
1评分标准：
（1）避免员工士气低落效率降唤起员工工作热情 （2分）
（2）作学程员工全面解整生产流程 （2分）
（3）增加员工业稳定性安全性 （2分）
（4）利员工寻找适合岗位员工获评价身资质偏良机会 （2分）
（5）改善团队环境组织氛围 （2分）
2评分标准：
（1）促进企业持续发展 （2分）
（2）强化企业核心价值观 （2分）
（3）够支持企业战略实施 （2分）
（4）利培育增强企业核心力 （2分）
（5）利营造响应变革实施变革文化 （2分）
二综合分析题
1评分标准：
（1）根调查结果该企业普通员工压力感高务超载均值达8素分值均中等较低水说明基层员工工作压力普遍较 （2分）
基层员工该企业应采取改进措施：
①合理调配选：压力具体差异性组织部门等级工作求工作产生压力合理配置工作缓解员工压力十分必 （2分）
②加强员工培训：然员工力水工作求时适应潜力挖段时间培训教育胜工作没必调动员工企业应员工培训作缓解压力种重手段 （2分）
（2）根调查结果该企业中层理者压力感高角色模糊均值75次角色突均值7说明中层理者务具体责明确 （2分）
该企业应采取改进措施：（项2分高6分）
①设置明确行挑战工作目标：工作目标较具体富挑战性时关情况反馈时员工会工作做更减轻受挫感角色模糊感 （2分）
②强化员工正式组织沟通：加强员工正式组织沟通助减轻角色模糊角色突感减少确定性 （2分）
③工作设计：员工工作目标工作预期级评价等问题常常会产生确定感果员工参方面决策增强控制感减轻角色压力 （2分）
④工作结果时反馈：助降低员工实际工作确定性降低员工角色压力感 （2分）
2评分标准：
（1）职业生涯问题：
张辉目前处属中期职业阶段 （2分）
面问题：
①处职业生涯高原期晋升受限制 （2分）
②缺乏明确组织认工作缺乏动力工作效率滑 （2分）
（2）采取措施：
①通职务提拔晋升转变职业承担重技术项目务确保员工畅通职业通路 （2分）
②安排富挑战性工作新工作务安排探索性工作表明组织信调动工作积极性 （2分）
③实施工作轮换员工发展新技机会激发工作活力干劲 （2分）
④进行继续培训启发培养员工学意识予受教育机会 （2分）
⑤赋予员工良师益友角色加强工作参感提供适宜职业机会 （2分）
⑥改善员工工作环境条件增加福利报酬激发员工活力调动积极性 （2分）
⑦实施灵活处理方案允许员工事非全日制工作休假等 （2分）
综合评审答题技巧
级企业力资源理师职业资格考试分理知识考试专业力考试综合评审考试中综合评审采文件筐测试考生果文件筐考试形式熟悉者缺乏正确答题方法会难发挥真实水面简单介绍文件筐测试程序结合综合评审试题组成部分读题答题检查三环节讨应综合评审考试
文件筐测试简介
文件筐测试公文筐测试者公文处理测验种测试中受测者假定担某理者角色规定时间处理相数量文件考察受测者计划决策力年实践完善证明效理者测评方法
首先受测者发套文件包括级呈报告请示计划预算级部门备忘录级指示批复规定政策外界户供应商银行政府关部门社区函电传真电话记录甚群众检举投诉信等文件常会出现理员办公桌
次受测者介绍关角色背景然告诉（）现职位职者负责处理公文材料测试者认识现演戏代职真实权者根验知识处理事务力预定时间解决问题受测者仅仅描述做应身境处理件事应试者留沓笔记备忘录信件等检验受测者工作成效记录
处理结果交测评组定考评维度标准进行考评常见考评维度七信心企业领导力计划安排力书面表达力分析决策力敢担风险倾信息敏感性具体情况增删加创造思维力工作方法合理性等
二综合评审答题技巧
级力资源理师资格认证综合评审考试述文件筐测试全程纸面化文字叙述方式交代整文件筐测试背景资料考生身份完成务等信息求考生文字作答方式处理公文反映考生力资源理事务实践力
综合评审试题体五部分组成情景务公文处理表示例公文~十应公文处理表~十
1情境：包括题目涉企业背景信息目前现状面问题考生角色考生工作关系
2务：交代考生答题时间答题求（具体见文第三部分）部分信息非常重直接告诉考生答题求原考生答题容处理公文思路措施意图二注意十件公文间相互关联三提示考生答题思路考虑某问题信息源沟通重性权责利应原理权变原等素
3公文处理表示例：考生展示答题格式行文风格
4公文~十：考生需处理十件公文包括级级事外部机构电话留言电子邮件通知信件等等
5公文处理表：考生回答处理文件涉问题
文件筐测试考试时间三时考生足够时间仔细阅读题目考生首先应仔细阅读文件筐出情境资料样助形成回复文件思路面分读题答题检查三环节讨应文件筐测试
（）读题
文件筐测试题目背景资料般涉家企业数职部门求考生处理力资源理问题问题涉力资源理六模块力资源规划招聘配置培训开发绩效理薪酬理劳动关系理等般言读题程中注意关键信息：
（1）企业行业
（2）企业性质规模
（3）企业产品营模式
（4）企业目前营状况
（5）企业面问题机遇
（6）企业战略目标计划
（7）考生承担职位角色级间工作关系
阅读完情境信息务求考生阅读文件筐提供十件公文需注意考生急答题应十文件头尾仔细阅读遍文件筐文件间相互联系处理问题时候会涉文件处理某文件中企业部员提出重岗位部职位申请面文件中企业领导建议力资源部猎头公司接洽企业外部该岗位寻觅更合适候选果考虑两文件间联系分处理两文件出现突十文件包含信息量单脑记忆容易出现遗漏情况考生阅读时候做简单记录提高答题正确率速度定帮助建议考生图示形式梳理文件筐涉关系企业力资源理理工作关系图12示
考生
正职副职
总理
（手）
副总理
（分？？）
副总理
（分？？）
正职副职
薪酬
级
培训
级
劳关
级
绩效
级
招聘
级
外部机构
部门
部门
部门
规划
级
图12文件筐际关系图举例
绘制完草图箭头简单注明该象提供文件涉具体事宜样帮助考生总体握处理问题思路避免顾失彼者细节影响全局现象发生助考生处理相互关联文件关系图重作提示考生处理问题时考虑问题象职位做出相应处理属适授权等
（二）答题
考生答题程中关注文件筐测评重点通常情况文件筐侧重考查点：
1否文件提供事实进行判断决策
2考虑问题否全面
3问题判断否处理办法否合理
4关注局拘泥细节
5否恰授权
6否注意文件相互关系
7否分清轻重缓急条紊处理文件
根点考生关注答复容否提需准备资料确认信息需（部门）沟通处理问题时权限责否会影响文件处理等容值注意果问题处理遇情况考生需出处理意见级企业力资源师文件筐测试般涉文件处理序排序遇特殊情况时文件中涉重安全事考生回答时定体现处理问题轻重缓急
考生应注意务部分关答题说明回复容框中准确详细写出采取措施步骤需重点强调：答复容处理问题思路步骤信电直接答复某件事项需联系相关部门进行磋商制定应方案考生直接公文处理表书写联系相关部门进行磋商制定应方案第称方式样行文联系相关部门进行磋商制定应方案果考生需书信email回复文件需采书信email格式回复思路容第三称角度客观叙述出建议考生量通标注序号方式呈现处理问题步骤字迹工整保持卷面整洁
（三）检查
文件筐测试时间相较宽裕通常情况考生时间进行检查检查时建议考生先文信息重新阅读遍重点关注问题：
1情境理解否透彻
2针文件否遗漏信息没注意答题思路否正确
3否文件间相互关系忽略
4笔误等错误
应留出分钟时间检查否正确填写姓名考号等信息避免必失误
三综合评审实例
情境
富凯集团公司成立2000年生产家具产品面欧美市场2003年开始销售额逐年升2009年达8000万美元员工数达1200受种素影响集团公司2010年国外订单量减少全年销售额降50家具行业房产行业关系紧密2011年业务会持续滑前公司现金流非常紧张部分应收货款难收回亏损越越采取措施会面破产危险3天前集团决策层做出决定精简少量线员工员工薪酬调20逐步开拓国市场争取两年助国市场扭亏盈您（赵玉林）作集团力资源总监参加次会议您清楚相关决策影响集团层面力资源理方面变革避免
现 2011 年 5月17日午2点您办公室需处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示5点钟重会议需您持接3时里秘书会您推掉杂事没扰开始工作祝您切利
务
接3时中请您查阅文件筐中种信函电话录音电子邮件等回复表出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
（1）请出您处理思路准确详细写出您采取措施意图
（2）处理文件程中请认真阅读情景十文件容注意文件间相互联系
（3）处理具体文件时请考虑需准备资料需确认信息需（部门）进行沟通需您属做工作您处理问题时权限责果相关问题处理程中出现情况考虑针情况出处理意见
公文
类 ：电子邮件
电：张晓华 招聘
接受：赵玉林 力资源总监
日 期：5月16日
赵总：
部分车间理员反应少骨干技术员工陆续提出辞职调查长青家具集团公司期正进行规模招聘员工参加面试长青家具国市场起步较早受出口贸易影响国市场增长需招聘量员实际开出薪酬差两年业务滑奖金减少员工前景缺乏信心已15左右提出离职希您关注事会进步收集资料
张晓华
日
公文处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文二
类 ：电子邮件
件：吴婉玲 劳动关系
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：5月14日
赵总您
现年工龄满10年员工名单呈报您劳动合法规定员工企业签订固定期限合集团目前效益裁员传闻较员工压力已员工明确告诉果辞退诉诸法律员工表示集团出合理补偿接受辞退方式情况较复杂希您面沟通
吴婉玲
514
公文二处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文三
类 ：电话留言
件 周力 总裁
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：5月17日
玉林：
件事情需准备减薪事快劳动关系吴碰周方案外裁员具体例员需部门仔细协商建议原超10关拓展国业务然竞争激烈难度应快速开市场希找合适候选担起开拓国市场重件事情请快处理
公文三处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文处理思路
坚持离职员
公司部寻找代选
规定实施离职流程
处理开始
表明收信做处理
希招聘面谈前进步收集确实信信息
考虑事裁员方案间关系考虑减薪方案事影响
请招聘统计出已离职离职具体员
请薪酬提供薪酬数结合市场数进行分析
生产部门理者解情况建议采取必措施控制事态进步发展确保部门工作稳定
部门确定员离职
新问题提出预防建议
实施安置方案保持部门正常工作
放弃离职员
快速确定降低核心员离职方案必时获级批准支持
公文二处理思路
开始
肯定属问题敏感性
提前查名单考虑名单中员裁员计划中员否重叠
考虑事果控制容易衍生出更问题
意属申请做讨做处理
劳动关系劳动法专家相关部门理商议事
名单中员工分成类型分列出处理方式
种处理方式准备备方案预计预计情况提前做出准备关注员工影响
估算方案企业带成选择长期成短期成结合起优方法
事必须通法律途径解决准备
获级情况处理底线标准
参事员进行相关法律沟通技巧谈判技巧基训练
确保事通合法途径解决避免工作带负面影响
公文三处理思路
开始
立刻电话回复作处理
亲处理领导交付工作关键信息保密意识
领导确保会处理件事情
准备提交财务总监商议减薪方案
部门理商定裁员重名单
制定裁员计划预计裁员带短期成财务总监协商
整理次会议记录资料整理会谈思路
逐步实施准备套计划
关键问题时请教领导
涉重员调整方面陈述事实数资料做观判断
提出种调整存利弊潜影响
关注国市场推广负责招聘事宜
获级招聘岗位统意见
预测行企业整体业务深远影响级提交想法
理知识部分（卷二）
单项选择题（题1分题恰答案）
1（ ）企业职战略中核心战略
（A）市场营销战略 （B）供应理战略
（C）技术开发战略 （D）力资源理战略
2企业营理真正权力中心（ ）
（A）董事会 （B）股东
（C）总理 （D）理班子
3属两块牌子套理员理体制优点（ ）
（A）减少理层次 （B）工作量减少
（C）提高工作效率 （D）权威性较高
4运情境胜特征分际胜特征技术胜特征（ ）
（A）胜特征 （B）基础性胜特征
（C）概念胜特征 （D）政治性胜特征
5构建岗位胜特征模型基程序（ ）
①定义绩效标准②获取效标样关胜特征数资料③选取效标分析样
④建立岗位胜特征模型⑤验证岗位胜特征模型
（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤
（C）②①⑤④③ （D）②①③⑤④
6构建岗位胜特征模型重前提（ ）
（A）子分析 （B）相关分析
（C）频次选拔 （D）建立编码字典
7心理测试特点包括代表性间接性（ ）
（A）客观性 （B）相性
（C）独特性 （D）致性
8公文筐测试适象（ ）
（A）技术员 （B）操作工
（C）研发员 （D）中高层理员
9企业职业生涯路径中（ ）增加员工职业生活样性
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横职业路径 （D）双重职业路径
10实现培训成果转化理者受训者讨培训成果应情况成功应加弘扬失误加引导解决称（ ）
（A）参 （B）强化
（C）接受 （D）鼓励
11关头脑风暴法列选项中正确（ ）
（A）想法应坚持少精原
（B）符合常识规律角度思考
（C）会提出想法进行综合改善
（D）参数越时间越长效果越
12组织职业生涯理务包括（ ）
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）离职原调研 （D）工作职业生涯调试
13企业绩效理诊断容包括（ ）
（A）绩效理制度需做修改调整
（B）绩效子系统间相互配合协调情况
（C）绩效考评指标体系考评评价标准否科学合理
（D）绩效理成利润变化事变动等工作否衔接
14衡计分卡（ ）四维度进行测评
（A）财务客户部流程学成长
（B）财务美誉度部流程适应力
（C）战略客户部流程学成长
（D）战略美誉度部流程适应力
15关衡记分卡正确说法（ ）
（A）指标求够准确量化
（B）终落实部流程改善
（C）财务指标非财务指标达衡
（D）外部评价相企业更应重部评价
16绩效评价指标权重应通专家分确立相关专家包括（ ）
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业技术员 （D）企业中高层理员
17（ ）会根保障薪酬效率目标公目标实现
（A）部致性 （B）薪酬体系理
（C）外部竞争力 （D）员工贡献率战略
18企业薪酬制度设计基前提（ ）
（A）岗位分析评价 （B）绩效考评实施
（C）岗位调查分类 （D）薪酬市场调查
19关股票期权行权价说法正确（ ）
（A）行权价高现值 （B）行权价期权方案设计关键
（C）行权价等现值 （D）行权价低授予日公市场价格
20企业部员工持股计划特点包括（ ）
（A）部员工股流通 （B）企业改制时部员工必须购买
（C）必须遵守愿原 （D）坚持风险担利益分享原
21已建立劳动关系未时订立书面劳动合应工日起（ ）订立书面劳动合
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）4月
22（ ）集体谈判终结果起决定性作素
（A）济素 （B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会素 （D）劳动关系双方数少
23国际劳工公约（ ）发生效力
（A）世界国 （B）会员国
（C）公约批准国 （D）发达国家
24发生集体劳动争议单位工会应时（ ）报告
（A）劳动部门 （B）政府部门
（C）企业董事会 （D）级工会
二项选择题（题1分题答案正确错选少选选均分）
1列公司中采产品独特性竞争策略（ ）
（A）Y公司新产品研发投入量费
（B）A公司采直销营销模式削减量销售费
（C）P公司通改进工艺流程产品质量取明显改进
（D）原材料采低价代品生产成降13产品价格降10
（E）懈努力W公司产品连续三年获行业协会颁发佳质量奖
2企业集团基特征（ ）
（A）企业集团具层次结构 （B）企业集团母子公司体
（C）企业集团具单层次组织结构 （D）企业集团产权联接纽带
（E）企业集团法企业组成企业联合体
3现代理理包括（ ）
（A）社会系统理 （B）决策理
（C）系统理理 （D）古典理理
（E）科学理理
4沙盘推演测评法考察试（ ）
（A）际沟通力 （B）开拓创新力
（C）独立思考力 （D）综合分析力
（E）团队合作力
5应聘者填写应聘申请表进行审查助（ ）
（A）客观判断求职者 （B）解求职者概括化思维水
（C）判断求职者年工作稳定性 （D）预测求职者未工作绩效
（E）明确解求职者职业发展状况
6根思维发散方发散思维包括（ ）
（A）逆思维 （B）横思维
（C）集中思维 （D）求思维
（E）颠倒思维
7组织职业生涯理目标包括( )
（A）实现员工组织化 （B）实现员工潜发展
（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业长久发展
（E）实现员工发展组织发展统
8企业培训开发职部门设置模式包括（ ）
（A）学院模式 （B）客户模式
（C）矩阵模式 （D）企业办学模式
（E）虚拟培训组织
9关关键绩效指标说法正确（ ）
（A）指标必须明确具体 （B）指标应量化衡量
（C）指标挑战性高攀 （D）关键绩效指标应时限求
（E）确定关键绩效指标时必须成求
10绩效考评结果作（ ）
（A）成控制 （B）培训开发
（C）薪酬奖惩 （D）工作分析
（E）员工流动晋升
11企业成功运衡计分卡需具备条件包括（ ）
（A）财务制度较健全 （B）岗位权责划分科学合理
（C）战略目标层层分解 （D）企业部信息沟通台较完备
（E）财务客户部流程学成长间存果关系
12属长期激励工资制度（ ）
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）营者年薪制
13企业角度薪酬制度应达（ ）求
（A）提高企业济效益 （B）助员工团结协作
（C）发挥员工劳动潜 （D）提高员工生活水
（E）吸引高效合格劳动力
14属非货币收益（ ）
（A）表扬嘉奖 （B）职业安全
（C）培训学 （D）工作条件改善
（E）工作带满足感
15劳动者提出意续订订立劳动合时单位应订立固定期限劳动合
情形（ ）
（A）劳动者该单位连续工作满10年
（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合
（C）劳动者试期已满达录条件求
（D）单位工日起满1年劳动者订立书面劳动合
（E）国企改制重新订立劳动合劳动者距法定退休年龄足10年
16劳动争议处理制度中调解解决劳动争议独立程序基特点包括（ ）
（A）群众性 （B）约束性
（C）等性 （D）治性
（E）非强制性
评分标准
单项选择题
1 D 2 A 3B 4 C 5 B 6 D 7B 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C
13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 B 21 A 22 A 23 C 24D
二项选择题
1 ACE 2 ABDE 3ABCD 4ABCDE
5ACDE 6 ABE 7 ABDE 8ABCDE
9 ABCD 10BCE 11 ABCDE 12 BCDE
13 ABCE 14ABCDE 15 AD 16 ADE
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2011年11月企业力资源理师
国家职业资格级
模拟试卷
l 套模拟题目考生熟悉题型解企业力资源理师国家职业资格级考核方式
l 理知识部分选择题包括24道单项选择题16道项选择题学员通复教材容检验鉴定点掌握情况时应注意测答题速度
l 专业力部分模拟典型考题类型学员通解专业力考试题型答案解评分标准领悟答题技巧
l 综合评审部分提供文件筐考试背景知识考试样例请学员认真理解考查点答题求答题技巧
理知识部分
单项选择题（题1分题恰答案）
1（ ）企业职战略中核心战略
（A）市场营销战略 （B）供应理战略
（C）技术开发战略 （D）力资源理战略
2关企业集团描述正确（ ）
（Ａ）子公司具独立法资格
（Ｂ）企业集团法律体
（Ｃ）子公司具独立法资格
（Ｄ）持股例超50企业称集团控股成员企业
3企业采创新产品策略时企业文化（ ）
（Ａ）官僚式＋市场式 （Ｂ）官僚式＋发展式
（Ｃ）家族式＋市场式 （Ｄ）发展式＋市场式
4性质划分力资源战略理策略分吸引策略参策略（ ）
（Ａ）投资策略 （Ｂ）创新策略
（Ｃ）低价策略 （Ｄ）优质策略
5运情境胜特征分际胜特征技术胜特征（ ）
（A）胜特征 （B）基础性胜特征
（C）概念胜特征 （D）政治性胜特征
6构建岗位胜特征模型基程序（ ）
①定义绩效标准②获取效标样关胜特征数资料③选取效标分析样
④建立岗位胜特征模型⑤验证岗位胜特征模型
（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤
（C）②①⑤④③ （D）②①③⑤④
7构建岗位胜特征模型重前提（ ）
（A）子分析 （B）相关分析
（C）频次选拔 （D）建立编码字典
8公文筐测试适象（ ）
（A）技术员 （B）操作工
（C）研发员 （D）中高层理员
9企业职业生涯路径中（ ）增加员工职业生活样性
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横职业路径 （D）双重职业路径
10实现培训成果转化理者受训者讨培训成果应情况成功应加弘扬失误加引导解决称（ ）
（A）参 （B）强化
（C）接受 （D）鼓励
11关头脑风暴法列选项中正确（ ）
（A）想法应坚持少精原
（B）符合常识规律角度思考
（C）会提出想法进行综合改善
（D）参数越时间越长效果越
12组织职业生涯理务包括（ ）
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）离职原调研 （D）工作职业生涯调试
13企业绩效理诊断容包括（ ）
（A）绩效理制度需做修改调整
（B）绩效子系统间相互配合协调情况
（C）绩效考评指标体系考评评价标准否科学合理
（D）绩效理成利润变化事变动等工作否衔接
14衡计分卡（ ）四维度进行测评
（A）财务客户部流程学成长
（B）财务美誉度部流程适应力
（C）战略客户部流程学成长
（D）战略美誉度部流程适应力
15关衡记分卡正确说法（ ）
（A）指标求够准确量化 （B）终落实部流程改善
（C）财务指标非财务指标达衡 （D）外部评价相企业更应重部评价
16绩效评价指标权重应通专家分确立相关专家包括（ ）
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业技术员 （D）企业中高层理员
17（ ）会根保障薪酬效率目标公目标实现
（A）部致性 （B）薪酬体系理
（C）外部竞争力 （D）员工贡献率战略
18企业薪酬制度设计基前提（ ）
（A）岗位分析评价 （B）绩效考评实施
（C）岗位调查分类 （D）薪酬市场调查
19关股票期权行权价说法正确（ ）
（A）行权价高现值 （B）行权价期权方案设计关键
（C）行权价等现值 （D）行权价低授予日公市场价格
20企业部员工持股计划特点包括（ ）
（A）部员工股流通 （B）企业改制时部员工必须购买
（C）必须遵守愿原 （D）坚持风险担利益分享原
21已建立劳动关系未时订立书面劳动合应工日起（ ）订立书面劳动合
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）4月
22（ ）集体谈判终结果起决定性作素
（A）济素 （B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会素 （D）劳动关系双方数少
23单位工日起超月满年未劳动者订立书面劳动合第二月起应劳动者月支付（ ）工资
（Ａ）两倍 （Ｂ）三倍
（Ｃ）四倍 （Ｄ）五倍
24单位劳动者解劳动合条件包括（ ）
（Ａ）劳动者协商致 （Ｂ）劳动者严重违法
（Ｃ）劳动者患病法工作 （Ｄ）单位济性裁员
二项选择题（题1分题答案正确错选少选选均分）
1企业系列种企业集团结构形式优点（ ）
（Ａ）理层次少工作效率高
（Ｂ）职部门职责明确层次清楚
（Ｃ）发挥母公司战略优势发挥子公司积极性灵活性
（Ｄ）母公司放弃没前途子公司避免财产损失营风险
（Ｅ）体企业成员企业协调较容易
2两块牌子套理员理体制优点（ ）
（Ａ）职部门职责明确层次清楚
（Ｂ）减少理层次精简机构员提高工作效率
（Ｃ）够短期形成指挥灵活效率高强力集团理系统
（Ｄ）集团公司理职机构彼熟悉容易开展工作
（Ｅ）具较高权威容易协调指挥集团成员企业生产营活动
3构建岗位胜特征模型定性方法（ ）
（Ａ）t检验分析 （Ｂ）专家评分法
（Ｃ）频次选拔法 （Ｄ）聚类分析
（Ｅ）编码字典法
4沙盘推演测评法考察试（ ）
（A）际沟通力 （B）开拓创新力
（C）独立思考力 （D）综合分析力
（E）团队合作力
5应聘者填写应聘申请表进行审查助（ ）
（A）客观判断求职者 （B）解求职者概括化思维水
（C）判断求职者年工作稳定性 （D）预测求职者未工作绩效
（E）明确解求职者职业发展状况
6培训成果转化环境支持机制包括（ ）
（Ａ）技术支持 （Ｂ）理者支持
（Ｃ）事支持 （Ｄ）受训者配合
7组织职业生涯理目标包括（ ）
（A）实现员工组织化 （B）实现员工潜发展
（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业长久发展
（E）实现员工发展组织发展统
8企业培训开发职部门设置模式包括（ ）
（A）学院模式 （B）客户模式
（C）矩阵模式 （D）企业办学模式
（E）虚拟培训组织
9关关键绩效指标说法正确（ ）
（A）指标必须明确具体 （B）指标应量化衡量
（C）指标挑战性高攀 （D）关键绩效指标应时限求
（E）确定关键绩效指标时必须成求
10绩效考评结果作（ ）
（A）成控制 （B）培训开发
（C）薪酬奖惩 （D）工作分析
（E）员工流动晋升
11企业成功运衡计分卡需具备条件包括（ ）
（A）财务制度较健全 （B）岗位权责划分科学合理
（C）战略目标层层分解 （D）企业部信息沟通台较完备
（E）财务客户部流程学成长间存果关系
12属长期激励工资制度（ ）
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）营者年薪制
13企业角度薪酬制度应达（ ）求
（A）提高企业济效益 （B）助员工团结协作
（C）发挥员工劳动潜 （D）提高员工生活水
（E）吸引高效合格劳动力
14企业营者年薪方案设计般涉（ ）
（Ａ）营者范围 （Ｂ）年薪构成支付形式
（Ｃ）适企业范围 （Ｄ）业绩考核指标确定
（Ｅ）年薪收入支付列支渠道
15劳动者提出意续订订立劳动合时单位应订立固定期限劳动合
情形（ ）
（A）劳动者该单位连续工作满10年
（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合
（C）劳动者试期已满达录条件求
（D）单位工日起满1年劳动者订立书面劳动合
（E）国企改制重新订立劳动合劳动者距法定退休年龄足10年
16劳动争议处理制度中调解解决劳动争议独立程序基特点包括（ ）
（A）群众性 （B）约束性
（C）等性 （D）治性
（E）非强制性
评分标准
单项选择题
1 D 2 A 3D 4 A 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C
13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 B 21 A 22 A 23 A 24C
二项选择题
1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE
7 ABDE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 ABCDE 12 BCDE
13 ABCE 14 ABCDE 15 AD 16 ADE
专业力部分
简答题
1工作岗位轮换益处？（10分）
2基战略企业薪酬分配根目？（10分）
二综合分析题
1表1某企业进行关员工组织工作压力源调查结果表中数类员工压力源素均分值（素满分10分）
表1 某企业员工工作压力调查
组织
工作压力源
角色模糊
角色突
际关系
务超载
中层理者
75
7
3
5
普通员工
3
2
4
8
（1）试分析该企业普通员工组织工作压力源调查结果应该改进？（6分）
（2）年该企业中层理者离职率明显升已30中层理者离职请该企业日常理工作提出相应改进措施（8分）
2张辉年42岁担生产部副理职位已7年前天公司员工援助中心提出援助请求反映新生产部李理关系紧张常理职责范围李理产生分歧引发突觉适时张辉觉年纪偏公司部晋升机会越越少已太适应公司年推行种考核模式鉴目前承担工作挑战较难度较高控素影响业绩法完成务张辉次产生辞职想法希获员工援助中心帮助
（1）张辉处职业生涯阶段？面问题什？（6分）
（2）企业理层言应采取效措施解决处该职业生涯阶段员工面问题？（14分）
评分标准
简答题
1评分标准：
（1）避免员工士气低落效率降唤起员工工作热情 （2分）
（2）作学程员工全面解整生产流程 （2分）
（3）增加员工业稳定性安全性 （2分）
（4）利员工寻找适合岗位员工获评价身资质偏良机会 （2分）
（5）改善团队环境组织氛围 （2分）
2评分标准：
（1）促进企业持续发展 （2分）
（2）强化企业核心价值观 （2分）
（3）够支持企业战略实施 （2分）
（4）利培育增强企业核心力 （2分）
（5）利营造响应变革实施变革文化 （2分）
二综合分析题
1评分标准：
（1）根调查结果该企业普通员工压力感高务超载均值达8素分值均中等较低水说明基层员工工作压力普遍较 （2分）
基层员工该企业应采取改进措施：
①合理调配选：压力具体差异性组织部门等级工作求工作产生压力合理配置工作缓解员工压力十分必 （2分）
②加强员工培训：然员工力水工作求时适应潜力挖段时间培训教育胜工作没必调动员工企业应员工培训作缓解压力种重手段 （2分）
（2）根调查结果该企业中层理者压力感高角色模糊均值75次角色突均值7说明中层理者务具体责明确 （2分）
该企业应采取改进措施：（项2分高6分）
①设置明确行挑战工作目标：工作目标较具体富挑战性时关情况反馈时员工会工作做更减轻受挫感角色模糊感 （2分）
②强化员工正式组织沟通：加强员工正式组织沟通助减轻角色模糊角色突感减少确定性 （2分）
③工作设计：员工工作目标工作预期级评价等问题常常会产生确定感果员工参方面决策增强控制感减轻角色压力 （2分）
④工作结果时反馈：助降低员工实际工作确定性降低员工角色压力感 （2分）
2评分标准：
（1）职业生涯问题：
张辉目前处属中期职业阶段 （2分）
面问题：
①处职业生涯高原期晋升受限制 （2分）
②缺乏明确组织认工作缺乏动力工作效率滑 （2分）
（2）采取措施：
①通职务提拔晋升转变职业承担重技术项目务确保员工畅通职业通路 （2分）
②安排富挑战性工作新工作务安排探索性工作表明组织信调动工作积极性 （2分）
③实施工作轮换员工发展新技机会激发工作活力干劲 （2分）
④进行继续培训启发培养员工学意识予受教育机会 （2分）
⑤赋予员工良师益友角色加强工作参感提供适宜职业机会 （2分）
⑥改善员工工作环境条件增加福利报酬激发员工活力调动积极性 （2分）
⑦实施灵活处理方案允许员工事非全日制工作休假等 （2分）
综合评审答题技巧
级企业力资源理师职业资格考试分理知识考试专业力考试综合评审考试中综合评审采文件筐测试考生果文件筐考试形式熟悉者缺乏正确答题方法会难发挥真实水面简单介绍文件筐测试程序结合综合评审试题组成部分读题答题检查三环节讨应综合评审考试
文件筐测试简介
文件筐测试公文筐测试者公文处理测验种测试中受测者假定担某理者角色规定时间处理相数量文件考察受测者计划决策力年实践完善证明效理者测评方法
首先受测者发套文件包括级呈报告请示计划预算级部门备忘录级指示批复规定政策外界户供应商银行政府关部门社区函电传真电话记录甚群众检举投诉信等文件常会出现理员办公桌
次受测者介绍关角色背景然告诉（）现职位职者负责处理公文材料测试者认识现演戏代职真实权者根验知识处理事务力预定时间解决问题受测者仅仅描述做应身境处理件事应试者留沓笔记备忘录信件等检验受测者工作成效记录
处理结果交测评组定考评维度标准进行考评常见考评维度七信心企业领导力计划安排力书面表达力分析决策力敢担风险倾信息敏感性具体情况增删加创造思维力工作方法合理性等
二综合评审答题技巧
级力资源理师资格认证综合评审考试述文件筐测试全程纸面化文字叙述方式交代整文件筐测试背景资料考生身份完成务等信息求考生文字作答方式处理公文反映考生力资源理事务实践力
综合评审试题体五部分组成情景务公文处理表示例公文~十应公文处理表~十
1情境：包括题目涉企业背景信息目前现状面问题考生角色考生工作关系
2务：交代考生答题时间答题求（具体见文第三部分）部分信息非常重直接告诉考生答题求原考生答题容处理公文思路措施意图二注意十件公文间相互关联三提示考生答题思路考虑某问题信息源沟通重性权责利应原理权变原等素
3公文处理表示例：考生展示答题格式行文风格
4公文~十：考生需处理十件公文包括级级事外部机构电话留言电子邮件通知信件等等
5公文处理表：考生回答处理文件涉问题
文件筐测试考试时间三时考生足够时间仔细阅读题目考生首先应仔细阅读文件筐出情境资料样助形成回复文件思路面分读题答题检查三环节讨应文件筐测试
（）读题
文件筐测试题目背景资料般涉家企业数职部门求考生处理力资源理问题问题涉力资源理六模块力资源规划招聘配置培训开发绩效理薪酬理劳动关系理等般言读题程中注意关键信息：
（1）企业行业
（2）企业性质规模
（3）企业产品营模式
（4）企业目前营状况
（5）企业面问题机遇
（6）企业战略目标计划
（7）考生承担职位角色级间工作关系
阅读完情境信息务求考生阅读文件筐提供十件公文需注意考生急答题应十文件头尾仔细阅读遍文件筐文件间相互联系处理问题时候会涉文件处理某文件中企业部员提出重岗位部职位申请面文件中企业领导建议力资源部猎头公司接洽企业外部该岗位寻觅更合适候选果考虑两文件间联系分处理两文件出现突十文件包含信息量单脑记忆容易出现遗漏情况考生阅读时候做简单记录提高答题正确率速度定帮助建议考生图示形式梳理文件筐涉关系企业力资源理理工作关系图12示
考生
正职副职
总理
（手）
副总理
（分？？）
副总理
（分？？）
正职副职
薪酬
级
培训
级
劳关
级
绩效
级
招聘
级
外部机构
部门
部门
部门
规划
级
图12文件筐际关系图举例
绘制完草图箭头简单注明该象提供文件涉具体事宜样帮助考生总体握处理问题思路避免顾失彼者细节影响全局现象发生助考生处理相互关联文件关系图重作提示考生处理问题时考虑问题象职位做出相应处理属适授权等
（二）答题
考生答题程中关注文件筐测评重点通常情况文件筐侧重考查点：
1否文件提供事实进行判断决策
2考虑问题否全面
3问题判断否处理办法否合理
4关注局拘泥细节
5否恰授权
6否注意文件相互关系
7否分清轻重缓急条紊处理文件
根点考生关注答复容否提需准备资料确认信息需（部门）沟通处理问题时权限责否会影响文件处理等容值注意果问题处理遇情况考生需出处理意见级企业力资源师文件筐测试般涉文件处理序排序遇特殊情况时文件中涉重安全事考生回答时定体现处理问题轻重缓急
考生应注意务部分关答题说明回复容框中准确详细写出采取措施步骤需重点强调：答复容处理问题思路步骤信电直接答复某件事项需联系相关部门进行磋商制定应方案考生直接公文处理表书写联系相关部门进行磋商制定应方案第称方式样行文联系相关部门进行磋商制定应方案果考生需书信email回复文件需采书信email格式回复思路容第三称角度客观叙述出建议考生量通标注序号方式呈现处理问题步骤字迹工整保持卷面整洁
（三）检查
文件筐测试时间相较宽裕通常情况考生时间进行检查检查时建议考生先文信息重新阅读遍重点关注问题：
1情境理解否透彻
2针文件否遗漏信息没注意答题思路否正确
3否文件间相互关系忽略
4笔误等错误
应留出分钟时间检查否正确填写姓名考号等信息避免必失误
三综合评审实例
情境
富凯集团公司成立2000年生产家具产品面欧美市场2003年开始销售额逐年升2009年达8000万美元员工数达1200受种素影响集团公司2010年国外订单量减少全年销售额降50家具行业房产行业关系紧密2011年业务会持续滑前公司现金流非常紧张部分应收货款难收回亏损越越采取措施会面破产危险3天前集团决策层做出决定精简少量线员工员工薪酬调20逐步开拓国市场争取两年助国市场扭亏盈您（赵玉林）作集团力资源总监参加次会议您清楚相关决策影响集团层面力资源理方面变革避免
现 2011 年 5月17日午2点您办公室需处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示5点钟重会议需您持接3时里秘书会您推掉杂事没扰开始工作祝您切利
务
接3时中请您查阅文件筐中种信函电话录音电子邮件等回复表出您文件处理思路做出书面表述
具体答题求：
（1）请出您处理思路准确详细写出您采取措施意图
（2）处理文件程中请认真阅读情景十文件容注意文件间相互联系
（3）处理具体文件时请考虑需准备资料需确认信息需（部门）进行沟通需您属做工作您处理问题时权限责果相关问题处理程中出现情况考虑针情况出处理意见
公文
类 ：电子邮件
电：张晓华 招聘
接受：赵玉林 力资源总监
日 期：5月16日
赵总：
部分车间理员反应少骨干技术员工陆续提出辞职调查长青家具集团公司期正进行规模招聘员工参加面试长青家具国市场起步较早受出口贸易影响国市场增长需招聘量员实际开出薪酬差两年业务滑奖金减少员工前景缺乏信心已15左右提出离职希您关注事会进步收集资料
张晓华
日
公文处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文二
类 ：电子邮件
件：吴婉玲 劳动关系
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：5月14日
赵总您
现年工龄满10年员工名单呈报您劳动合法规定员工企业签订固定期限合集团目前效益裁员传闻较员工压力已员工明确告诉果辞退诉诸法律员工表示集团出合理补偿接受辞退方式情况较复杂希您面沟通
吴婉玲
514
公文二处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文三
类 ：电话留言
件 周力 总裁
收件：赵玉林 力资源总监
日 期：5月17日
玉林：
件事情需准备减薪事快劳动关系吴碰周方案外裁员具体例员需部门仔细协商建议原超10关拓展国业务然竞争激烈难度应快速开市场希找合适候选担起开拓国市场重件事情请快处理
公文三处理表
回复容：（请做出准确详细回答）
公文处理思路
坚持离职员
公司部寻找代选
规定实施离职流程
处理开始
表明收信做处理
希招聘面谈前进步收集确实信信息
考虑事裁员方案间关系考虑减薪方案事影响
请招聘统计出已离职离职具体员
请薪酬提供薪酬数结合市场数进行分析
生产部门理者解情况建议采取必措施控制事态进步发展确保部门工作稳定
部门确定员离职
新问题提出预防建议
实施安置方案保持部门正常工作
放弃离职员
快速确定降低核心员离职方案必时获级批准支持
公文二处理思路
开始
肯定属问题敏感性
提前查名单考虑名单中员裁员计划中员否重叠
考虑事果控制容易衍生出更问题
意属申请做讨做处理
劳动关系劳动法专家相关部门理商议事
名单中员工分成类型分列出处理方式
种处理方式准备备方案预计预计情况提前做出准备关注员工影响
估算方案企业带成选择长期成短期成结合起优方法
事必须通法律途径解决准备
获级情况处理底线标准
参事员进行相关法律沟通技巧谈判技巧基训练
确保事通合法途径解决避免工作带负面影响
公文三处理思路
开始
立刻电话回复作处理
亲处理领导交付工作关键信息保密意识
领导确保会处理件事情
准备提交财务总监商议减薪方案
部门理商定裁员重名单
制定裁员计划预计裁员带短期成财务总监协商
整理次会议记录资料整理会谈思路
逐步实施准备套计划
关键问题时请教领导
涉重员调整方面陈述事实数资料做观判断
提出种调整存利弊潜影响
关注国市场推广负责招聘事宜
获级招聘岗位统意见
预测行企业整体业务深远影响级提交想法
理知识部分（卷二）
单项选择题（题1分题恰答案）
1（ ）企业职战略中核心战略
（A）市场营销战略 （B）供应理战略
（C）技术开发战略 （D）力资源理战略
2企业营理真正权力中心（ ）
（A）董事会 （B）股东
（C）总理 （D）理班子
3属两块牌子套理员理体制优点（ ）
（A）减少理层次 （B）工作量减少
（C）提高工作效率 （D）权威性较高
4运情境胜特征分际胜特征技术胜特征（ ）
（A）胜特征 （B）基础性胜特征
（C）概念胜特征 （D）政治性胜特征
5构建岗位胜特征模型基程序（ ）
①定义绩效标准②获取效标样关胜特征数资料③选取效标分析样
④建立岗位胜特征模型⑤验证岗位胜特征模型
（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤
（C）②①⑤④③ （D）②①③⑤④
6构建岗位胜特征模型重前提（ ）
（A）子分析 （B）相关分析
（C）频次选拔 （D）建立编码字典
7心理测试特点包括代表性间接性（ ）
（A）客观性 （B）相性
（C）独特性 （D）致性
8公文筐测试适象（ ）
（A）技术员 （B）操作工
（C）研发员 （D）中高层理员
9企业职业生涯路径中（ ）增加员工职业生活样性
（A）传统职业路径 （B）网状职业路径
（C）横职业路径 （D）双重职业路径
10实现培训成果转化理者受训者讨培训成果应情况成功应加弘扬失误加引导解决称（ ）
（A）参 （B）强化
（C）接受 （D）鼓励
11关头脑风暴法列选项中正确（ ）
（A）想法应坚持少精原
（B）符合常识规律角度思考
（C）会提出想法进行综合改善
（D）参数越时间越长效果越
12组织职业生涯理务包括（ ）
（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估
（C）离职原调研 （D）工作职业生涯调试
13企业绩效理诊断容包括（ ）
（A）绩效理制度需做修改调整
（B）绩效子系统间相互配合协调情况
（C）绩效考评指标体系考评评价标准否科学合理
（D）绩效理成利润变化事变动等工作否衔接
14衡计分卡（ ）四维度进行测评
（A）财务客户部流程学成长
（B）财务美誉度部流程适应力
（C）战略客户部流程学成长
（D）战略美誉度部流程适应力
15关衡记分卡正确说法（ ）
（A）指标求够准确量化
（B）终落实部流程改善
（C）财务指标非财务指标达衡
（D）外部评价相企业更应重部评价
16绩效评价指标权重应通专家分确立相关专家包括（ ）
（A）工会代表 （B）企业外专家
（C）企业技术员 （D）企业中高层理员
17（ ）会根保障薪酬效率目标公目标实现
（A）部致性 （B）薪酬体系理
（C）外部竞争力 （D）员工贡献率战略
18企业薪酬制度设计基前提（ ）
（A）岗位分析评价 （B）绩效考评实施
（C）岗位调查分类 （D）薪酬市场调查
19关股票期权行权价说法正确（ ）
（A）行权价高现值 （B）行权价期权方案设计关键
（C）行权价等现值 （D）行权价低授予日公市场价格
20企业部员工持股计划特点包括（ ）
（A）部员工股流通 （B）企业改制时部员工必须购买
（C）必须遵守愿原 （D）坚持风险担利益分享原
21已建立劳动关系未时订立书面劳动合应工日起（ ）订立书面劳动合
（A）1月 （B）2月
（C）3月 （D）4月
22（ ）集体谈判终结果起决定性作素
（A）济素 （B）劳动关系双方谈判实力
（C）社会素 （D）劳动关系双方数少
23国际劳工公约（ ）发生效力
（A）世界国 （B）会员国
（C）公约批准国 （D）发达国家
24发生集体劳动争议单位工会应时（ ）报告
（A）劳动部门 （B）政府部门
（C）企业董事会 （D）级工会
二项选择题（题1分题答案正确错选少选选均分）
1列公司中采产品独特性竞争策略（ ）
（A）Y公司新产品研发投入量费
（B）A公司采直销营销模式削减量销售费
（C）P公司通改进工艺流程产品质量取明显改进
（D）原材料采低价代品生产成降13产品价格降10
（E）懈努力W公司产品连续三年获行业协会颁发佳质量奖
2企业集团基特征（ ）
（A）企业集团具层次结构 （B）企业集团母子公司体
（C）企业集团具单层次组织结构 （D）企业集团产权联接纽带
（E）企业集团法企业组成企业联合体
3现代理理包括（ ）
（A）社会系统理 （B）决策理
（C）系统理理 （D）古典理理
（E）科学理理
4沙盘推演测评法考察试（ ）
（A）际沟通力 （B）开拓创新力
（C）独立思考力 （D）综合分析力
（E）团队合作力
5应聘者填写应聘申请表进行审查助（ ）
（A）客观判断求职者 （B）解求职者概括化思维水
（C）判断求职者年工作稳定性 （D）预测求职者未工作绩效
（E）明确解求职者职业发展状况
6根思维发散方发散思维包括（ ）
（A）逆思维 （B）横思维
（C）集中思维 （D）求思维
（E）颠倒思维
7组织职业生涯理目标包括( )
（A）实现员工组织化 （B）实现员工潜发展
（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业长久发展
（E）实现员工发展组织发展统
8企业培训开发职部门设置模式包括（ ）
（A）学院模式 （B）客户模式
（C）矩阵模式 （D）企业办学模式
（E）虚拟培训组织
9关关键绩效指标说法正确（ ）
（A）指标必须明确具体 （B）指标应量化衡量
（C）指标挑战性高攀 （D）关键绩效指标应时限求
（E）确定关键绩效指标时必须成求
10绩效考评结果作（ ）
（A）成控制 （B）培训开发
（C）薪酬奖惩 （D）工作分析
（E）员工流动晋升
11企业成功运衡计分卡需具备条件包括（ ）
（A）财务制度较健全 （B）岗位权责划分科学合理
（C）战略目标层层分解 （D）企业部信息沟通台较完备
（E）财务客户部流程学成长间存果关系
12属长期激励工资制度（ ）
（A）超额绩效奖金 （B）股票期权
（C）员工持股计划 （D）期股制度
（E）营者年薪制
13企业角度薪酬制度应达（ ）求
（A）提高企业济效益 （B）助员工团结协作
（C）发挥员工劳动潜 （D）提高员工生活水
（E）吸引高效合格劳动力
14属非货币收益（ ）
（A）表扬嘉奖 （B）职业安全
（C）培训学 （D）工作条件改善
（E）工作带满足感
15劳动者提出意续订订立劳动合时单位应订立固定期限劳动合
情形（ ）
（A）劳动者该单位连续工作满10年
（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合
（C）劳动者试期已满达录条件求
（D）单位工日起满1年劳动者订立书面劳动合
（E）国企改制重新订立劳动合劳动者距法定退休年龄足10年
16劳动争议处理制度中调解解决劳动争议独立程序基特点包括（ ）
（A）群众性 （B）约束性
（C）等性 （D）治性
（E）非强制性
评分标准
单项选择题
1 D 2 A 3B 4 C 5 B 6 D 7B 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C
13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 B 21 A 22 A 23 C 24D
二项选择题
1 ACE 2 ABDE 3ABCD 4ABCDE
5ACDE 6 ABE 7 ABDE 8ABCDE
9 ABCD 10BCE 11 ABCDE 12 BCDE
13 ABCE 14ABCDE 15 AD 16 ADE
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