模拟试卷二
职业：企业力资源理师
等级：国家职业资格级
卷册：职业道德 理知识
(考试时间：8：30 am10：00 am)90分钟
注意事项：
1．考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2．考生时应页右角科目代码填涂答题卡右角相应位置处
3．试卷册包括职业道德理知识两部分：
第部分：1～25题职业道德试题
第二部分：26～125题理知识试题
4．题选出答案铅笔答题卡应题目答案涂黑需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5．考试结束时考生务必卷册答题卡交监考员
第部分 职业道德
职业道德基础理知识部分
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
◆请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选均分
()单项选择题
1．十六报告指出贯彻公民道德建设实施纲弘扬爱国义精神()重点
A．诚实守信
B．爱岗敬业
C．私奉献
D．遵纪守法
2．公民道德建设实施纲规定国公民应该遵循基道德规范()
A．爱国守法明礼诚信团结友善勤俭强敬业奉献
B．遵纪守法明礼诚信团结友爱勤俭强敬业奉献
C．爱国守法明理诚信团队协作艰苦奋斗乐奉献
D．遵纪守法通情达理团结友善勤俭节约敬业创新
3．关市场济说法中认正确()
A．然市场济强调金钱价值会导致拜金义
B．市场济奉行等价交换原容易导致利义
C．市场济遵功利义原够激励艰苦奋斗精神
D．市场济讲求效率公问题足轻重
4．企业生产营活动中职业道德作表现()
A．职业道德种柔性约束力量起作
B．企业理制度纪律没必特强调职业道德
C．加强职业道德建设助降低生产成
D．职业道德企业理两范畴二者没关系
5．列关勤劳节俭说法中认正确()
A．倡导勤劳节俭会降低消费欲继阻碍济发展
B．发展社会义市场济需勤劳必崇尚节俭
C． 促进济社会发展需培养勤劳节俭品质
D．勤劳节俭利节省资源提高社会生产力
(请根列案例结合学职业道德知识回答第6～9题)
仁堂中华药业老字号奉行修合见存心天知信条诚相童叟欺1988年国南方城市爆发甲肝板蓝根剂供应求提议仁机提价获取企业发展资金仁堂坚持兢兢业业汲汲济世宗旨没提价次位顾客反映购买天王补心丹中混装丸榆槐角丸然两种药混装危险丸药仁堂立已发售出4万盒天王补心丹全部追回
6．列说法中属仁堂奉行职业道德规范()
A．炮制繁必敢省工品质贵必敢减物力
B．惩前毖治病救
C．药病妙手回春
D．天疾病怕柜药尘
7．仁堂修合见存心天知信条体现职业道德追求()
A．睦
B．敬天
C．诚信
D．天合
8．关仁堂板蓝根时市场供应求药品提价做法认()
A．仁堂懂营
B．仁堂赔钱赚吆喝
C．仁堂赢信誉
D．没必该赚钱赚
9．关仁堂追回4万盒天王补心丹事评价()
A．仁堂害怕药品监督部门处罚
B．仁堂具强烈职业责感
C．仁堂题做没实际意义
D．制造广告效应仁堂意样做
10．中中央提出科学发展观指()
A．效率优先兼顾公发展
B．发展第务全面快速持续发展
C．稳定重全面健康谐发展
D．全面协调持续发展
11．日京陶瓷公司发起稻盛夫提出敬天爱企业指导原关说法理解认正确()
A．天天空民敬天爱尊敬天爱护民
B．天天爱敬天爱天真诚爱
C． 天道理顾客职员敬天爱讲道理热爱顾客职员
D．天鬼神民众敬天爱敬奉鬼神热爱民众
12．关诚实守信认正确观点()
A．诚实守信关企业长远发展形资
B．然诚实守信关企业形象企业效益关
C．诚实守信者非赢利益吃亏
D．宣传诚实守信树立形象遵守否否符合身利益
(二)项选择题
13．公民道德建设实施纲指出职业道德业员职业活动中应该遵循行准容()奉献社会
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众
14．列说法中符合语言规范求()
A．说俏皮话
B．尊称忌语
C．语速快节省客时间
D．乱幽默语言免客误解
15．关爱岗敬业说法中认正确()
A．爱岗敬业现代企业精神
B．现代社会强调流动爱岗敬业正逐步丧失价值
C．爱岗敬业流动矛盾
D．爱岗敬业求种工作岗位干—辈子
16．诚实守信作职业道德规范求日常工作中须()
A．考虑方需衡方关系
B．正确利益问题
C．欺欺
D．视服务象定
17．列做法中符合业员热情具体求()
A．某宾馆服务员站立门口迎接客
B．某服装店降价促销售货员动行拉进店里
C．顾客某饭店吃饭深夜服务员没表现出耐烦情绪
D．某旅游公司导游接游客时面带微笑
18．企业活动中坚持诚实守信应做()
A．客户
B．严守承诺
C．质量第
D．扩生产
19．维护企业信誉说根务()
A．提高产品质量
B．搞售服务
C．掩盖产品缺陷
D．断增加广告投入
20．职业纪律具特点()
A．明确规定性
B．定强制性
C．观意性
D．违纪处罚界限模糊性
21．关等尊重说法中认正确()
A．男女工酬
B．师徒父子徒弟师傅应该言听计
C．级尊重级条件维护级权威
D．事间相互学等尊重体现
22．关售服务认正确做法()
A．常访问客户
B．客户造成重损失时高层领导亲登门处理
C．顾客投诉门损形象委婉拒绝
D．顾客投诉时加辩解
23．列说法中体现诚实守信道理()
A．诚者天道思诚者道
B．心诚灵心诚灵
C．言出驷马难追
D．信知
24．服务忌语服务程中语言列中属服务忌语()
A．没．班呢等会说
B．告诉明白
C．您需点什
D．您稍等马催
25．列容属中华民族美德()o
A．父慈子孝尊老爱幼
B．强息厚德载物
C．诚实守信见利思义
D．修身公忠国
第二部分 理知识
单项选择题(26—85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26．竞争市场中优采()
A．廉价型竞争策略
B．创新竞争策略
C．优质竞争策略
D．技术竞争策略
27．般说()成功企业核心战略
A．外部导型战略
B．部导型战略
C 技术开发型战略
D．力资源开发型战略
28．强调创新创业企业文化称作()
A．家族式企业文化
B．发展式企业文化
C．市场式企业文化
D．官僚式企业文化
29．高新技术孵化器更适合()
A．家族式企业文化
B．发展式企业文化
C． 市场式企业文化
D．官僚式企业文化
30．契约式垄断销售联合体称()
A．卡特尔(Cartel)
B．辛迪加(Syndicat)
C．托拉斯(Trust)
D．康采恩(KonzernConcern)
31．企业集团日常营事务工作()负责
A．股东会
B．董事会
C．理班子
D．监事会
32．企业集团核心企业子公司协作企业相互持股形成等关系种()形式
A．垂直关系
D．横关系
C．三角关系
D．混合关系
33．形成企业集团紧密层途径般采取()联结方式
A．层层控股型
B．环状持股型
C．资金贷型
D．行政指令型
34．成员企业间横结合状态中中结合关系说明集团采 ()联结方式
A．层层控股型
B．环状持股型
C．资金贷型
D．行政指令型
35．貌相说力资()特征
A．形性
B．时效性
C．差异性
D．限创造性
36．情心属()
A．技术胜特征
B．概念胜特征
C．际胜特征
D．政治胜特征
37．列属国家胜特征研究范围()
A．儒家思想
B．石油储量
C．总统先生
D．语言文字
38．沙盘推演力资源领域运称作()
A．沙盘模拟培训
B．沙盘推演测评法
C．沙盘事测评法
D．沙盘测评选拔法
39．传统事测评技术相沙盘推演更全面观察试()深度
A．沟通力
B．知识结构
C．验水
D．团队合作力
40．需知道体否具数学建模技时必模型进行表达选择特点模型测试根心理测试()特点
A．代表性
B．特征性
C．致性
D．稳定性
41．工作岗位()招聘程中发挥着十分重基础作
A．具体性质
B．具体特征
C．具体求
D．具体信息
42．许应聘者说求职时需考虑关键素()
A．岗位职责薪酬
B．岗位遇挑战性
C．岗位职责晋升机会
D．岗位挑战性福利
43．力资源水流动垂直流动()分类
A．力资源职业流动
B．力资源社会流动
C．力资源理流动
D．力资源国流动
44．晋升种()员工力重方法
A．承认开发
B．培养锻炼
C．认提高
D．引导规划
45．选择外部员部晋升制()
A．破格晋升
B．常规晋升
C．公开竞争型晋升
D．封闭型晋升
46．企业越越重视员工技培训开发规划制定实施通精心系统设计企业员工培训需求转变()
A．常态运行机制
B．动态运行机制
C．灵活运行机制
D．系统运行机制
47．实现企业力资源战略发展目标企业未段时间(3—5年)员工培训开发工作做总体设计全面安排指()
A．员工培训需求分析
B．员工培训开发实施理
C．员工培训开发规划
D．员工培训需求预测
48．分析企业外部培训环境应考虑企业营战略员工发展期员工身发展素质状况等企业部素{)
A．制定企业员工培训开发规划前提
B．制定企业员工培训开发规划容
C．制定企业员工培训开发规划求
D．制定企业员工培训开发规划趋势
49．学型组织功四层次加说明层面()
A．学型组织创造断学机会促进组织中员工间探讨话氛围
B．学型组织利鼓励员工合作增强团队凝聚力
C．学型组织助建立学学享系统促成员迈愿景
D．学型组织促进组织环境相适应助企业社会广民群众服务应责民带福音
50．学型组织功四层次加说明组织层面()
A．学型组织创造断学机会促进组织中员工间探讨话氛围
B．学型组织利鼓励员工合作增强团队凝聚力
C．学型组织助建立学学享系统促成员迈愿景
D．学型组织促进组织环境相适应助企业社会广民群众服务应责民带福音
51．调动学生学积极性属()
A．关材料性选择发散思维训练
B．关形态位置选择发散思维
C．关数量选择发散思维
D．关方式方法选择发散思维
52．想象存外星外表动作特征属()
A．意想象训练
B．造性想象训练
C．创造性想象训练
D．幻想性想象训练
53．田野中麦浪会引起样联想()
A．空间接联想
B．时间接联想
C．外形接联想
D．果联想
54．培训者理解培训成果转化基方法指()
A．样画瓢式运
B．举反三层面
C．融会贯通层面
D．理层面
55．弗隆(Victor H．Vroom)提出期理M：yX正M代表()
A．激发力量
B．预期值
C．期概率
D．效率
56．绩效理系统考评方式()
A．横分32
B．分解
C．横分解
D．横分工分解
57．属绩效理系统力资源理子系统间关系()
A．绩效理员工培训提供
B．绩效理员配置提供
C．工作分析绩效指标设定基础
D．绩效理企业战略规划提供
58．列属关键绩效指标原()
A．完整性
B．测性
C．相关性
D．时限性
59．考虑员工力素质提高设计绩效考评指标基()确定
A．关键绩效模型
B．战略图
C．胜特征模型
D．工作态度指标
60．列指标中仅适进行考评绩效指标()
A．岗位胜特征指标
B．工作态度指标
C．关键绩效指标
D．否决指标
61．列属企业绩效理高权力机构()
A．绩效理委员会
B．职工代表会
C．绩效日常理组
D．工会组织
62．衡计分卡创建者美国()
A．罗伯特·卡普兰
B．杜邦
C．卫·诺顿
D．罗伯特·卡普兰卫·诺顿
63．衡计分卡四方面容中根指标()
A．客户指标
B．部流程指标
C．财务指标
D．学成长指标
64．说明组织执行战略实际成果衡量组织效执行战略程度体现指标()
A．驱动性指标
B．结果性指标
C．财务指标
D．部指标
65．属企业战略方相配合财务性题()
A．资产利投资战略
B．投资—收益
C．成降低生产力改进
D．收入——成长
66．企业根员工工作行已取工作业绩基工资外增加支付工资员工工作表现业绩变化调整()
A．激励工资
B．基工资
C．员工福利
D．绩效工资
67．列属企业战略薪酬设计层面()
A．战略层面
B．制度层面
C．企业环境层面
D．技术层面
68．企业工资制度改革实践充分证明企业力资源理中具战略性挑战性问题()
A．员工薪酬
B．员工绩效考核
C．员工职业规划
D．员工培训
69．着工数断增加刚开始产量会增加数增加定数量增加工分摊设备数量减少该理说明()
A．劳动边际生产力正
B．劳动边际生产力负
C．劳动边际生产力递增
D．劳动边际生产力递减
70．投资期间工作少事全日制工作放弃收入指()
A．形支出
B．实际支出
C．形支出
D．心理损失
71．决定企业薪酬水素()
A．企业战略
B．企业竞争力
C．部环境
D．劳动力供求
72．列属非物质报酬激励素()
A．福利遇
B．荣誉
C．培训
D．赏识
73．年度单位营者基收入视营成果分档浮动支付效益年薪工资制度()
A．股票期权制
B．期股制度
C．年薪制
D．持股制度
74．买卖双方事先约定价格特定时间买进卖出定数量某种股票权利()
A．理股票期权
B．期股
C．股票期权
D．期权
75．列属弹性福利计划类型()
A．范围选
B．全部选
C．部分选
D．组合选
76．社会类调解组织法律惯例道德等规范劳动争议事纠纷进行疏导促成事双方相互谅解步解决争议方式()
A．力救济
B．社会救济
C．公力救济
D．社会救济公力救济相结合
77劳动争议调解仲裁法已2007年12月29日第十届全国民代表会常务委员会第三十次会议通()开始实施
A．2007年12月31日起
B．2008年1月l 日起
C．2008年5月1日起
D．2008年10月1日起
78．劳动争议调解仲裁法关劳动争议处理制度部分新规定中指出劳动争议调解委员会调解劳动争议属劳动争议解决机制中()
A．力救济
B．社会救济
C．公力救济
D．社会救济公力救济相结合
79．范围认()工资增长会雇采取关闭企业抵制手段
A．工会限
B．工会坚持点
C．雇坚持点
D．雇线
80．社会组成部分群体职业阶层等分化基础保持某种联系流动相互隔绝互壁垒状态()
A．社会整合
D．序
C．稳定
D．发展
81．劳动关系双方利益矛盾激化公开化劳动关系双方某种特点方式发性群体性表达诉求争取保护权益社会行指()
A．重劳动安全事
B．重劳动卫生事
C．重劳动争议
D．劳资突
82．确认风险威胁明确风险源种类指()
A．风险预测
B．风险分析
C．风险控制
D．风险评估
83．国工会组织基职责()
A．维护职工合法权益
B．建设职
C．参职
D．教育职
84．市场营销费缩减求加强促销活动覆盖范围负责暴跳雷出现()压力感
A．角色模糊
B．角色突
C．务超载
D．企业文化
85．理发师坐店门口剪纸身()素引起压力感
A．角色模糊
B．角色突
C．务欠载
D．工作条件
二项选择题(86—125题题1分40分题答案正确请答题卡
选答案相应字母涂黑错选少选选均分)
86．事理力资源理战略性力资源理发展阶段转变程中发现事部门变化()
A．参谋部门逐步转变决策部门
B．职逐步服务性转变控制性转变决策性
C．位逐步受级直线部门集中指挥领导转变领导指挥企业级直线部门
D．逐渐成企业提升核心竞争力动力源
E．逐渐成直线部门重支持系统
87．现代力资源理产生少应()素关
A．科技进步带技术更新
B．劳资双方关系紧张劳资谈判出现
C．美国文官委员会建立
D．事专家专家组成事部门出现
E．20世纪60年代社会劳动立法法庭判例
88．力资源战略规划意义()
A．利企业明确未相长段时期力资源理重点
B．利界定力资源生存活动空间
C．利发挥企业力资源理职相关政策合理定位
D．利保持企业力资源长期竞争优势
E．利增强领导者战略意识全体员工树立正确奋斗目标鼓励员工士气增强员工信心努力进行工作
89．企业法治理结构包括()
A．企业种章程制度行准指南制定维护
B．股东会董事会监事会理班子建立权力分配制度安排
C．股东(法股东)董事会理员般员工工作绩效监督评价制度安排
D．理员激励约束机制设计实施办法
E．企业出现危机时法股东行方式
90．确保企业集团组织机构效运行力资源部门应采取措施包括()
A．组织中职部门功执行情况进行检查
B．组织中业务部门功执行情况进行检查
C．级组织机构工作效率进行评定
D．组织中理协调关系进行定期定期监督检查
E．组织中横理协调关系进行定期定期监督检查
91．界定企业力资概念时应强调()
A．指够企业创造现未收益员工知识技
B．全体员工实际投入企业中力资价值量
C．企业部员工力资集体协调合作整合
D．企业员工力资总体存量
E．力资方非正负通代数求总存量
92．价值计量会计核算特征：()
A．成员企业力资综合起作企业集团总力资
B．成员企业力资进行较分析
C．通会计报表高层理者决策提供时准确力资存量信息
D．合理反映力资利率
E．通力资存量历史数分析企业总力资结构例变化趋势企业发展间关系
93．企业集团力资理特点()
A．企业集团力资整合协调效应
B．集团公司成员企业力资理产权控制间接控制
C．母子公司间力资理重点
D．力资理具种层次结构
E．力资流理样化
94．胜特征定义()层含义
A．含体组织基求
B．具衡量性较性
C．潜深层次
D．然法团体
E．够判绩效优异绩效
95．体胜特征分()
A．胜特征
B．际胜特征
C组织胜特征
D．组织部胜特征
E．国家胜特征
96．组织部胜特征属()胜特征
A．非公司具体性
B．非行业具体性
C．低务具体性
D．高公司具体性
E．高行业具体性
97．列说法正确()
A．指标集合式模型研究筛选胜特征指标概念相单力指标
B．结构方程式模型通回分析等数学统计手段建立起关胜特征业绩间果关系模型
C．簇型模型胜特征维度全方位行进行描述
D．盒型模型绩效理
E．锚型模型指分胜特征维度出基定义时胜特征水层次出相应行锚
98．运投射测试程中足表现：()
A．结果分析般试验观推断科学性进步考查
B．计分解释相缺乏客观标准
C．否真正避免防御反应干扰未致结
D．应时存便处
E．评分缺乏客观性容易量化
99．员工角度出发()变量进行测量分析
A．员工满意度
B．员工企业未发展预期评价
C．员工企业外工作机会预测评价
D．非工作影响素工作行影响
E．员工流动行倾
100．非工作影响素通方法采集信息：()
A．企业员工进行访谈问卷调查
B．流动员工进行访谈踪调查
C．行业类型企业员工流动情况进行调查
D．相应力资源市场进行调查
E．潜需增加劳动力进行调查
101．学院模式优点()
A．培训师负责领域专家
B．培训部门计划容易拟定
C．培训师通某特定营职获专门知识
D．助培训营需联系起
E．通开发统培训实践培训政策控制成
102．创建学型组织目()
A．员工持续断坚持学
B．员工更学知识运实际工作中
C．员工获职业需种知识技
D．员工增强身职业力素养
E．员工拥更强职业竞争力
103．联想思维想象思维点()
A．需记忆表象加工
B．呈现非逻辑形式
C．出结果运现实生活中
D．属形象思维范畴助形象展开
E．两者互起点想象联想思维联想想象思维事物周围展开
104．逻辑思维训练具体方法()
A．严格遵循逻辑法
B．结合案例深思熟虑
C．熟生巧举反三
D．融会贯通变应变
E．游刃余推陈出新
105．组合技法包括：()
A．体附加法
B．二元坐标法
C．焦点法
D．相态分析法
E．田十二法
106．职业生涯理目标应体现()
A．实现员工组织化
B．实现员工发展组织发展统
C．实现员工需求组织需求吻合
D．实现员工力潜发展
E．促进企业事业长久发展
107．组织职业生涯理制度措施：()
A．建立职业记录职业公告制度
B．职业生涯发展规划方案设计
C．提供职业生涯发展通道
D．提供职业生涯咨询指导
E．组织职业生涯年度评审
108．列属绩效理系统组成素()
A．考评者考评者
B．绩效指标
C．考评程序方法
D．考评结果
E．工作分析
109．绩效理系统结构方式包括()
A．横分工
B．分
C．横分解
D．分解
E．整合
110．鱼骨图分析步骤包括()
A．确定部门(班组岗位)战略性工作务
B．确定业务标准
C．分析环境变化
D．确定关键绩效指标
E．运鱼骨图进行部门工作务汇总
111．关键绩效指标体系设计中完整KP包括()
A．指标编号名称
B．设定目
C．数源
D．计算方法
E．考评周期
112．指标库中指标包括()容
A．编号名称
B．编号定义
C．设定目
D．数源
E．考评周期
113．计算绩效指标分方法()
A．成较法
B．区间赋分法
C．分段计算法
D．减分考评法
E．说明法
114．制定KPI时明确指标种类()
A．业绩指标驱动指标
B．财务指标非财务指标
C．定性指标定量指标
D．部指标外部指标
E．长期指标短期指标
115．激励工资具体容分种工资形式()
A．短期激励工资
B．绩效理员工培训提供
C．绩效理员配置提供
D．绩效理企业战略规划提供
E．长期激励工资
116．发展战略求薪酬制度体系()
A．创新战略B．指标体系设计
C．绩效理运作体系设计
D．绩效考评结果反馈体系设计
E．制定绩效理制度
117．企业处正常发展成熟阶段时制定薪酬战略点包括()
A．注重薪酬理体系完善
B．突出部致性
C．薪酬高市场水
D．扩绩效工资激励工资重
E．部业绩
118．列属劳动力需求模型修正理()
A．薪酬差异理
B．效率工资理
C．岗位竞争理
D．保留工资理
E．信号工资理
119．股票期权行方法包括()
A．现金行权
B．委托行权
C．账户支付
D．现金行权
E．现金行权出售
120．员工持股计划原包括()
A．竞争力优先原
B．广泛参原
C．限原
D．劳分配原
E．高投资高回报原
121．专业技术员薪资制度设计原包括()
A．反映科技稀缺性原
B．高产出高报酬原
C．力资投资补偿回报原
D．竞争力优先原
E．尊重知识尊重
122．关劳动争议民事纠纷仲裁说法正确()
A．民事纠纷仲裁机构属民间组织社团法
B．民事纠纷解决机制遵循裁审事选择权利救济原
C民事仲裁权源事合意
D．劳动争议仲裁权源事合意
E．劳动争议仲裁兼具司法特征劳动行政执法行
123根集体合规定规定进行集体协商签订集体合专项集体合应遵循列原：()
A．遵守法律法规规章国家关规定
B．相互尊重等协商
C．诚实守信公合作
D．兼顾双方合法权
E．采取激行
124．劳工问题特点()
A．客观性
B．观性
C．社会性
D．历史性
E．长期性
125．处理策基素()
A．突发事件防御
B．突发事件预警
C．突发事件处理
D．突发事件控制
E．突发事件教育
卷册 理知识
第部分 职业道德
部分标准答案根价值观作答
第二部分 理知识
单项选择题
26．C 27．B 28．B 29．B 30．A 31．C 32．B 33．A 34．B 35．A 36．C 37．D
38．B 39．B 40．A 41．D 42．C 43B 44．A 45．C 46．A 47．C 48．A 49．A
50．C 51．D 52．C 53．C 54．B 55．A 56．A 57．D 58．A 59C 60．A 61．A
62．D 63．C 64．B 65．B 66．D 67．C 68．A 69．D 70．C 71．D 72．A 73．C
74．C 75．D 76．B 77．C 8．B 79．C 80．A 81．D 82．B 83．A 84．B 85．C
二项选择题
86．ABDE 87．BCDE 88．ABCDE 89．BCDE90．ABCDE91．ABC 92．ABC
93．ABCD 94．ABCE 95．ACE 96．CDE 97．DE 98．ABCD 99．ABCDE 100．ABCDE
101．AB102．ACD103．BDE104．ABC105．ABCD106．ABDE107．ABCE
108．ABCD 109．AD 110．ABD 111．ABCDE 112．ABCDE 113．BDE 114．ABD
115．AE 116．ABC 117．AB 118．ABE 119．ADE 120．BCD 121．BE 122．ABCE
123．ABCDE 124．ABCD 125．BC
卷册：专业力
注意事项：1．请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2．请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3．请保持卷面整洁试卷做答题关标记标封区填写关容
简答题(题2题题10分20分)
1．某进出口贸易限公司15年奋斗中国茶叶瓷器民间工艺品民族手工制品推国际制定业品质分类价格掌控整体市场规着事业壮高层领导求提供份薪酬调整方案便国际接轨请分析营战略薪酬调整关系(10分)
2．绩效考评涉范围广操作路径样综合概念样米养百样绩效理运作体系设计千千万万万变离宗请写出绩效理运作体系设计基容(10分)
二综合分析题(题4题第1题20分第2题30分第3题15分第4题15分80分)
1．禾铭科技家专门事生物源利造企业着低碳时代公司迎前未市场空间空气净化系列生物混合燃料光网城市工程等项目扩展急需补充量新员工企业创始科技工作者事方面验欠缺请提供套选拔基程序方法(20分)
2．天宇华坤两家国著名医疗研发机构1993年1997年成立组织机构分79部门发展2007年时已享誉业产品质化客户市场竞争日趋激烈两家公司2009年选择合天坤集团成功纽约证券交易市您作刚刚IPO久集团力资源部总理列席集团高层会议获悉集团诸战略规划未十年逐步实施请根集团战略考虑力资源战略规划新构架集团总部更事资运营日常理设40医疗中心业务机构继续扩东北华北华东华南华中西南闽桂广东浙江江苏十区200单位时产业链整合收购必子公司医疗单位形成体化全面提升国际竞争实力(30分)
(1) 集团重新构建职部门原先16职部门规划12分商务部财务部运营部研发部信息理部风险控制部总裁办审计部市场部法务部力资源部客户部请出该集团职部门设置图(10分)
(2) 根集团情况出应企业竞争策略力资源策略企业文化简单说明(10分)
(3) 分析战略规划实施中导致发展目标方偏移情况说明原(10分)
3．某电器集团拥着光辉历史骄竞争实力然着投资环境断恶化营风险提升公司高层陷入庞员工数量理困境底治选择明法正行合理引导接连员工行失控公司意识企业社会责应该作指定员工关系总负责请述突发事件做出应制定效措施降低突发事件次发生性(15分)
4．北岸实业国家房产新秀众房产鳄生存需漫长艰辛品牌树立历程节设计绿色材料第五代居住环境开发试验项目需更新知识领域更精细工作态度更卓越服务意识公司决定投入量力物力成立项目组员进行系统具战略意义培训必须周前总理提供份新培训开发体系成果转化机制报告(15分)
(1) 根企业营战略分析培训重点方(5分)
(2) 作出整体开发构架成果转化机制点(10分)
答案：
卷册二：专业力
简答题
1．答：营战略市场反馈力资源配合薪酬体系调整三方面进行思考：第创新提高产品复杂性缩短产品产销周期出发产品领导位众化创新供货周期联系头脑灵活反应灵敏具险精神富含创造力出市场导动态分析激励产品创新技术变革结 第二成控制注重效率规模营操作精确寻求成节省道联系强化定额标准挖掘部潜力提高工时利出研究手劳动成提高变工资重注重系统控制结第三关注客户提高顾客消费需求期值顾客保持密切联系市场反应迅速良售服务联系客户达完全满意态度行技培训计划出顾客满意度标准岗位技评价激励工资
2．答：绩效理体系设计包括考评组织设计考评流程设计考评方式方法考评工具设计等容第组织建立绩效理委员会绩效日常理组构建前者领导班子财务部力资源部核心业务部门负责组成者战略规划部力资源部财务部组成考评组织实施根绩效指标横分工分组设计维度进行第二考评方式方法包括组织考评考评组织考评时组织格化程员工努力方般处理组织KPIPRIWAINNI作领导应绩效考评分适考虑PCI分获终分指标类分考核(考量+核算)评议(评价+议)两种考评考评关系分级考评360考评时KPIPRI考评PCI考评NNl考评第三考评设计绩效合考评表格引入具体程序包括：①确定考评指标考评者考评者②确定考评方式方法 目前品质导行导结果导综合型四类20种③考评时间月度季度年度④考评
KPI分部门分班组分岗位分相结合方式⑤计算成绩根指标权重进行加权绩效面谈工作调动培训调薪⑥绩效面谈申诉员工解成绩理者期确定改进方种力方式果异议员工申诉问题查实HR部门予责惩戒⑦制定改进计划 员工力断提高成 绩效持续改进发展根目
二 综合分析题
1．答：
(1)筛选申请材料
包括：①学历验技水②职业生涯发展趋势③履历真实信度④评价适度性⑤推荐资格审定评价容事实⑥书写格式规范化⑦求职者联系方式度
(2)预备性面试五方面问题：①简历容简核②注意求职者仪表气质特征否符合岗位求服饰否职业化③通谈话考查求职者概括化思想水④注意求职者非语言行中传达信息⑤岗位求符合性(高分限制项目)
基础根岗位说明书求求职者进行专业知识技测试成绩记录案
(3)职业心理测试根岗位胜特征模型求选择相应心理测试方法力资源部门根结果淘汰合格者候选推荐部门理该阶段部门理开始介入
(4)公文筐测试考查试计划决策力
(5)结构化面试功选优
(6)评价中心测试试置逼真模拟工作情境中采种测评技术观察评价心理行表现职业心理测试公文筐测试结构化面试外评价中心测试方法包括领导组讨情境评价角色扮演演讲等
(7)背景调查通常单位通第三者应聘者情况进行解验证运背景调查时必须遵循原：①调查工作关情况书面形式记录②重点调查核实客观容③慎重选择第三方④评估调查材料程度⑤利结构化表格确保遗漏重问题
2．答：(1)集团职部门设置图3—1—3示
职部门设置图
(2)创新竞争策略企业参市场竞争程中力求生产销售竞争手制造创新性产品占领市场制高点获取竞争优势
企业采取创新性产品竞争策略时宜采IBM公司投资策略模式特点：重视储备力资源投资企业员工建立长期工作关系重视发挥理员技术员作
采取投资策略企业部环境采取吸引策略企业相区：第竞争策略通常创新性产品取胜第二生产技术复杂员求高发展式企业文化(Developmental Culture)强调创新创业企业组织较松散非正规化切注重发展创新市场式企业文化(Market Cul—ture)强调市场导产品中心强调员工时质量完成工作务营目标
(3)两种情况导致企业发展目标方发生偏移：分目标代总目标局部利益牺牲全局利益二工作方法手段作目标追求原三方面：首先理层战略意图认知实际求称次理者掌握数资料相关信息事实称评价指标标准战略实施求称
3．答：突发事件指重劳动安全卫生事重集体劳动争议团体争议劳资突问题企业隐患积累结果着时代发展具更新涵应突发事件般策必须系统进行支持建立集权化理机构前提企业必须确保该机构高度权威性次应该必高效预警机制包括突发事件防范制度信息传导保障制度效应措施条件做准确风险分析风险评估建立种重指标形成预警信息行业重者域性突发事件进行预警次突发事件处理必须准备事件确认机制确保企业突发事件处理信息系统决策系统指挥系统勤保障系统财务支持系统效运行确保工作员明确职责责保持信息传递通畅时快弄清原降低企业员工损失维护企业形象时突发事件监控解决办法加工会职作协商必集体合员工基福利提供保障强化企业社会责意识完善法制化建设程度员工工作压力进行合理化理相应援助计划进行支持社会层面国家政策层面企业部建设层面努力获佳效整体利益获提升营造谐强环境
4．答：(1)营战略中包括集中战略部成长战略外部成长战略紧缩投资战略该企业属部成长战略战略重点市场开发产品开发革新合资实现战略需调整创造产品拓展市场关键创新工作务革新培训重点应该企业文化培训培养创造性思维分析力工作中技术技理者反馈沟通技培训突调技巧培训
(2)整体培训开发构架应该包括4方面系统建设
分需求分析系统培训需求分析预测需求动议确认需求机结合
规划系统制定员工培训开发规划具体容必须设计培训开发课程时空方式方法选择设施设备资源配合选定师资教材课件确定组织机构理作整体统筹
实施理系统执行规划做落实时间点核定培训费保障资源配置组织运行监控四方面工作
评估反馈系统实施程教师教材组织理成果应精心评估全面总结信息存储滚动开发力保障
做成果转化机制必须整体考虑问题分环境支持机制激励机制
环境支持机制说理者事受训者支持配合学技具体应机会技术支持
激励机制指通具体运双素理期理公强化理目标设置理强化受训者培训转化行程结果具体方法建立学组制定学员行动计划阶段式培训方案提炼应表单支持性工作环境营造四步骤
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职业：企业力资源理师
等级：国家职业资格级
卷册：职业道德 理知识
(考试时间：8：30 am10：00 am)90分钟
注意事项：
1．考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2．考生时应页右角科目代码填涂答题卡右角相应位置处
3．试卷册包括职业道德理知识两部分：
第部分：1～25题职业道德试题
第二部分：26～125题理知识试题
4．题选出答案铅笔答题卡应题目答案涂黑需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5．考试结束时考生务必卷册答题卡交监考员
第部分 职业道德
职业道德基础理知识部分
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
◆请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选均分
()单项选择题
1．十六报告指出贯彻公民道德建设实施纲弘扬爱国义精神()重点
A．诚实守信
B．爱岗敬业
C．私奉献
D．遵纪守法
2．公民道德建设实施纲规定国公民应该遵循基道德规范()
A．爱国守法明礼诚信团结友善勤俭强敬业奉献
B．遵纪守法明礼诚信团结友爱勤俭强敬业奉献
C．爱国守法明理诚信团队协作艰苦奋斗乐奉献
D．遵纪守法通情达理团结友善勤俭节约敬业创新
3．关市场济说法中认正确()
A．然市场济强调金钱价值会导致拜金义
B．市场济奉行等价交换原容易导致利义
C．市场济遵功利义原够激励艰苦奋斗精神
D．市场济讲求效率公问题足轻重
4．企业生产营活动中职业道德作表现()
A．职业道德种柔性约束力量起作
B．企业理制度纪律没必特强调职业道德
C．加强职业道德建设助降低生产成
D．职业道德企业理两范畴二者没关系
5．列关勤劳节俭说法中认正确()
A．倡导勤劳节俭会降低消费欲继阻碍济发展
B．发展社会义市场济需勤劳必崇尚节俭
C． 促进济社会发展需培养勤劳节俭品质
D．勤劳节俭利节省资源提高社会生产力
(请根列案例结合学职业道德知识回答第6～9题)
仁堂中华药业老字号奉行修合见存心天知信条诚相童叟欺1988年国南方城市爆发甲肝板蓝根剂供应求提议仁机提价获取企业发展资金仁堂坚持兢兢业业汲汲济世宗旨没提价次位顾客反映购买天王补心丹中混装丸榆槐角丸然两种药混装危险丸药仁堂立已发售出4万盒天王补心丹全部追回
6．列说法中属仁堂奉行职业道德规范()
A．炮制繁必敢省工品质贵必敢减物力
B．惩前毖治病救
C．药病妙手回春
D．天疾病怕柜药尘
7．仁堂修合见存心天知信条体现职业道德追求()
A．睦
B．敬天
C．诚信
D．天合
8．关仁堂板蓝根时市场供应求药品提价做法认()
A．仁堂懂营
B．仁堂赔钱赚吆喝
C．仁堂赢信誉
D．没必该赚钱赚
9．关仁堂追回4万盒天王补心丹事评价()
A．仁堂害怕药品监督部门处罚
B．仁堂具强烈职业责感
C．仁堂题做没实际意义
D．制造广告效应仁堂意样做
10．中中央提出科学发展观指()
A．效率优先兼顾公发展
B．发展第务全面快速持续发展
C．稳定重全面健康谐发展
D．全面协调持续发展
11．日京陶瓷公司发起稻盛夫提出敬天爱企业指导原关说法理解认正确()
A．天天空民敬天爱尊敬天爱护民
B．天天爱敬天爱天真诚爱
C． 天道理顾客职员敬天爱讲道理热爱顾客职员
D．天鬼神民众敬天爱敬奉鬼神热爱民众
12．关诚实守信认正确观点()
A．诚实守信关企业长远发展形资
B．然诚实守信关企业形象企业效益关
C．诚实守信者非赢利益吃亏
D．宣传诚实守信树立形象遵守否否符合身利益
(二)项选择题
13．公民道德建设实施纲指出职业道德业员职业活动中应该遵循行准容()奉献社会
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
D．服务群众
14．列说法中符合语言规范求()
A．说俏皮话
B．尊称忌语
C．语速快节省客时间
D．乱幽默语言免客误解
15．关爱岗敬业说法中认正确()
A．爱岗敬业现代企业精神
B．现代社会强调流动爱岗敬业正逐步丧失价值
C．爱岗敬业流动矛盾
D．爱岗敬业求种工作岗位干—辈子
16．诚实守信作职业道德规范求日常工作中须()
A．考虑方需衡方关系
B．正确利益问题
C．欺欺
D．视服务象定
17．列做法中符合业员热情具体求()
A．某宾馆服务员站立门口迎接客
B．某服装店降价促销售货员动行拉进店里
C．顾客某饭店吃饭深夜服务员没表现出耐烦情绪
D．某旅游公司导游接游客时面带微笑
18．企业活动中坚持诚实守信应做()
A．客户
B．严守承诺
C．质量第
D．扩生产
19．维护企业信誉说根务()
A．提高产品质量
B．搞售服务
C．掩盖产品缺陷
D．断增加广告投入
20．职业纪律具特点()
A．明确规定性
B．定强制性
C．观意性
D．违纪处罚界限模糊性
21．关等尊重说法中认正确()
A．男女工酬
B．师徒父子徒弟师傅应该言听计
C．级尊重级条件维护级权威
D．事间相互学等尊重体现
22．关售服务认正确做法()
A．常访问客户
B．客户造成重损失时高层领导亲登门处理
C．顾客投诉门损形象委婉拒绝
D．顾客投诉时加辩解
23．列说法中体现诚实守信道理()
A．诚者天道思诚者道
B．心诚灵心诚灵
C．言出驷马难追
D．信知
24．服务忌语服务程中语言列中属服务忌语()
A．没．班呢等会说
B．告诉明白
C．您需点什
D．您稍等马催
25．列容属中华民族美德()o
A．父慈子孝尊老爱幼
B．强息厚德载物
C．诚实守信见利思义
D．修身公忠国
第二部分 理知识
单项选择题(26—85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26．竞争市场中优采()
A．廉价型竞争策略
B．创新竞争策略
C．优质竞争策略
D．技术竞争策略
27．般说()成功企业核心战略
A．外部导型战略
B．部导型战略
C 技术开发型战略
D．力资源开发型战略
28．强调创新创业企业文化称作()
A．家族式企业文化
B．发展式企业文化
C．市场式企业文化
D．官僚式企业文化
29．高新技术孵化器更适合()
A．家族式企业文化
B．发展式企业文化
C． 市场式企业文化
D．官僚式企业文化
30．契约式垄断销售联合体称()
A．卡特尔(Cartel)
B．辛迪加(Syndicat)
C．托拉斯(Trust)
D．康采恩(KonzernConcern)
31．企业集团日常营事务工作()负责
A．股东会
B．董事会
C．理班子
D．监事会
32．企业集团核心企业子公司协作企业相互持股形成等关系种()形式
A．垂直关系
D．横关系
C．三角关系
D．混合关系
33．形成企业集团紧密层途径般采取()联结方式
A．层层控股型
B．环状持股型
C．资金贷型
D．行政指令型
34．成员企业间横结合状态中中结合关系说明集团采 ()联结方式
A．层层控股型
B．环状持股型
C．资金贷型
D．行政指令型
35．貌相说力资()特征
A．形性
B．时效性
C．差异性
D．限创造性
36．情心属()
A．技术胜特征
B．概念胜特征
C．际胜特征
D．政治胜特征
37．列属国家胜特征研究范围()
A．儒家思想
B．石油储量
C．总统先生
D．语言文字
38．沙盘推演力资源领域运称作()
A．沙盘模拟培训
B．沙盘推演测评法
C．沙盘事测评法
D．沙盘测评选拔法
39．传统事测评技术相沙盘推演更全面观察试()深度
A．沟通力
B．知识结构
C．验水
D．团队合作力
40．需知道体否具数学建模技时必模型进行表达选择特点模型测试根心理测试()特点
A．代表性
B．特征性
C．致性
D．稳定性
41．工作岗位()招聘程中发挥着十分重基础作
A．具体性质
B．具体特征
C．具体求
D．具体信息
42．许应聘者说求职时需考虑关键素()
A．岗位职责薪酬
B．岗位遇挑战性
C．岗位职责晋升机会
D．岗位挑战性福利
43．力资源水流动垂直流动()分类
A．力资源职业流动
B．力资源社会流动
C．力资源理流动
D．力资源国流动
44．晋升种()员工力重方法
A．承认开发
B．培养锻炼
C．认提高
D．引导规划
45．选择外部员部晋升制()
A．破格晋升
B．常规晋升
C．公开竞争型晋升
D．封闭型晋升
46．企业越越重视员工技培训开发规划制定实施通精心系统设计企业员工培训需求转变()
A．常态运行机制
B．动态运行机制
C．灵活运行机制
D．系统运行机制
47．实现企业力资源战略发展目标企业未段时间(3—5年)员工培训开发工作做总体设计全面安排指()
A．员工培训需求分析
B．员工培训开发实施理
C．员工培训开发规划
D．员工培训需求预测
48．分析企业外部培训环境应考虑企业营战略员工发展期员工身发展素质状况等企业部素{)
A．制定企业员工培训开发规划前提
B．制定企业员工培训开发规划容
C．制定企业员工培训开发规划求
D．制定企业员工培训开发规划趋势
49．学型组织功四层次加说明层面()
A．学型组织创造断学机会促进组织中员工间探讨话氛围
B．学型组织利鼓励员工合作增强团队凝聚力
C．学型组织助建立学学享系统促成员迈愿景
D．学型组织促进组织环境相适应助企业社会广民群众服务应责民带福音
50．学型组织功四层次加说明组织层面()
A．学型组织创造断学机会促进组织中员工间探讨话氛围
B．学型组织利鼓励员工合作增强团队凝聚力
C．学型组织助建立学学享系统促成员迈愿景
D．学型组织促进组织环境相适应助企业社会广民群众服务应责民带福音
51．调动学生学积极性属()
A．关材料性选择发散思维训练
B．关形态位置选择发散思维
C．关数量选择发散思维
D．关方式方法选择发散思维
52．想象存外星外表动作特征属()
A．意想象训练
B．造性想象训练
C．创造性想象训练
D．幻想性想象训练
53．田野中麦浪会引起样联想()
A．空间接联想
B．时间接联想
C．外形接联想
D．果联想
54．培训者理解培训成果转化基方法指()
A．样画瓢式运
B．举反三层面
C．融会贯通层面
D．理层面
55．弗隆(Victor H．Vroom)提出期理M：yX正M代表()
A．激发力量
B．预期值
C．期概率
D．效率
56．绩效理系统考评方式()
A．横分32
B．分解
C．横分解
D．横分工分解
57．属绩效理系统力资源理子系统间关系()
A．绩效理员工培训提供
B．绩效理员配置提供
C．工作分析绩效指标设定基础
D．绩效理企业战略规划提供
58．列属关键绩效指标原()
A．完整性
B．测性
C．相关性
D．时限性
59．考虑员工力素质提高设计绩效考评指标基()确定
A．关键绩效模型
B．战略图
C．胜特征模型
D．工作态度指标
60．列指标中仅适进行考评绩效指标()
A．岗位胜特征指标
B．工作态度指标
C．关键绩效指标
D．否决指标
61．列属企业绩效理高权力机构()
A．绩效理委员会
B．职工代表会
C．绩效日常理组
D．工会组织
62．衡计分卡创建者美国()
A．罗伯特·卡普兰
B．杜邦
C．卫·诺顿
D．罗伯特·卡普兰卫·诺顿
63．衡计分卡四方面容中根指标()
A．客户指标
B．部流程指标
C．财务指标
D．学成长指标
64．说明组织执行战略实际成果衡量组织效执行战略程度体现指标()
A．驱动性指标
B．结果性指标
C．财务指标
D．部指标
65．属企业战略方相配合财务性题()
A．资产利投资战略
B．投资—收益
C．成降低生产力改进
D．收入——成长
66．企业根员工工作行已取工作业绩基工资外增加支付工资员工工作表现业绩变化调整()
A．激励工资
B．基工资
C．员工福利
D．绩效工资
67．列属企业战略薪酬设计层面()
A．战略层面
B．制度层面
C．企业环境层面
D．技术层面
68．企业工资制度改革实践充分证明企业力资源理中具战略性挑战性问题()
A．员工薪酬
B．员工绩效考核
C．员工职业规划
D．员工培训
69．着工数断增加刚开始产量会增加数增加定数量增加工分摊设备数量减少该理说明()
A．劳动边际生产力正
B．劳动边际生产力负
C．劳动边际生产力递增
D．劳动边际生产力递减
70．投资期间工作少事全日制工作放弃收入指()
A．形支出
B．实际支出
C．形支出
D．心理损失
71．决定企业薪酬水素()
A．企业战略
B．企业竞争力
C．部环境
D．劳动力供求
72．列属非物质报酬激励素()
A．福利遇
B．荣誉
C．培训
D．赏识
73．年度单位营者基收入视营成果分档浮动支付效益年薪工资制度()
A．股票期权制
B．期股制度
C．年薪制
D．持股制度
74．买卖双方事先约定价格特定时间买进卖出定数量某种股票权利()
A．理股票期权
B．期股
C．股票期权
D．期权
75．列属弹性福利计划类型()
A．范围选
B．全部选
C．部分选
D．组合选
76．社会类调解组织法律惯例道德等规范劳动争议事纠纷进行疏导促成事双方相互谅解步解决争议方式()
A．力救济
B．社会救济
C．公力救济
D．社会救济公力救济相结合
77劳动争议调解仲裁法已2007年12月29日第十届全国民代表会常务委员会第三十次会议通()开始实施
A．2007年12月31日起
B．2008年1月l 日起
C．2008年5月1日起
D．2008年10月1日起
78．劳动争议调解仲裁法关劳动争议处理制度部分新规定中指出劳动争议调解委员会调解劳动争议属劳动争议解决机制中()
A．力救济
B．社会救济
C．公力救济
D．社会救济公力救济相结合
79．范围认()工资增长会雇采取关闭企业抵制手段
A．工会限
B．工会坚持点
C．雇坚持点
D．雇线
80．社会组成部分群体职业阶层等分化基础保持某种联系流动相互隔绝互壁垒状态()
A．社会整合
D．序
C．稳定
D．发展
81．劳动关系双方利益矛盾激化公开化劳动关系双方某种特点方式发性群体性表达诉求争取保护权益社会行指()
A．重劳动安全事
B．重劳动卫生事
C．重劳动争议
D．劳资突
82．确认风险威胁明确风险源种类指()
A．风险预测
B．风险分析
C．风险控制
D．风险评估
83．国工会组织基职责()
A．维护职工合法权益
B．建设职
C．参职
D．教育职
84．市场营销费缩减求加强促销活动覆盖范围负责暴跳雷出现()压力感
A．角色模糊
B．角色突
C．务超载
D．企业文化
85．理发师坐店门口剪纸身()素引起压力感
A．角色模糊
B．角色突
C．务欠载
D．工作条件
二项选择题(86—125题题1分40分题答案正确请答题卡
选答案相应字母涂黑错选少选选均分)
86．事理力资源理战略性力资源理发展阶段转变程中发现事部门变化()
A．参谋部门逐步转变决策部门
B．职逐步服务性转变控制性转变决策性
C．位逐步受级直线部门集中指挥领导转变领导指挥企业级直线部门
D．逐渐成企业提升核心竞争力动力源
E．逐渐成直线部门重支持系统
87．现代力资源理产生少应()素关
A．科技进步带技术更新
B．劳资双方关系紧张劳资谈判出现
C．美国文官委员会建立
D．事专家专家组成事部门出现
E．20世纪60年代社会劳动立法法庭判例
88．力资源战略规划意义()
A．利企业明确未相长段时期力资源理重点
B．利界定力资源生存活动空间
C．利发挥企业力资源理职相关政策合理定位
D．利保持企业力资源长期竞争优势
E．利增强领导者战略意识全体员工树立正确奋斗目标鼓励员工士气增强员工信心努力进行工作
89．企业法治理结构包括()
A．企业种章程制度行准指南制定维护
B．股东会董事会监事会理班子建立权力分配制度安排
C．股东(法股东)董事会理员般员工工作绩效监督评价制度安排
D．理员激励约束机制设计实施办法
E．企业出现危机时法股东行方式
90．确保企业集团组织机构效运行力资源部门应采取措施包括()
A．组织中职部门功执行情况进行检查
B．组织中业务部门功执行情况进行检查
C．级组织机构工作效率进行评定
D．组织中理协调关系进行定期定期监督检查
E．组织中横理协调关系进行定期定期监督检查
91．界定企业力资概念时应强调()
A．指够企业创造现未收益员工知识技
B．全体员工实际投入企业中力资价值量
C．企业部员工力资集体协调合作整合
D．企业员工力资总体存量
E．力资方非正负通代数求总存量
92．价值计量会计核算特征：()
A．成员企业力资综合起作企业集团总力资
B．成员企业力资进行较分析
C．通会计报表高层理者决策提供时准确力资存量信息
D．合理反映力资利率
E．通力资存量历史数分析企业总力资结构例变化趋势企业发展间关系
93．企业集团力资理特点()
A．企业集团力资整合协调效应
B．集团公司成员企业力资理产权控制间接控制
C．母子公司间力资理重点
D．力资理具种层次结构
E．力资流理样化
94．胜特征定义()层含义
A．含体组织基求
B．具衡量性较性
C．潜深层次
D．然法团体
E．够判绩效优异绩效
95．体胜特征分()
A．胜特征
B．际胜特征
C组织胜特征
D．组织部胜特征
E．国家胜特征
96．组织部胜特征属()胜特征
A．非公司具体性
B．非行业具体性
C．低务具体性
D．高公司具体性
E．高行业具体性
97．列说法正确()
A．指标集合式模型研究筛选胜特征指标概念相单力指标
B．结构方程式模型通回分析等数学统计手段建立起关胜特征业绩间果关系模型
C．簇型模型胜特征维度全方位行进行描述
D．盒型模型绩效理
E．锚型模型指分胜特征维度出基定义时胜特征水层次出相应行锚
98．运投射测试程中足表现：()
A．结果分析般试验观推断科学性进步考查
B．计分解释相缺乏客观标准
C．否真正避免防御反应干扰未致结
D．应时存便处
E．评分缺乏客观性容易量化
99．员工角度出发()变量进行测量分析
A．员工满意度
B．员工企业未发展预期评价
C．员工企业外工作机会预测评价
D．非工作影响素工作行影响
E．员工流动行倾
100．非工作影响素通方法采集信息：()
A．企业员工进行访谈问卷调查
B．流动员工进行访谈踪调查
C．行业类型企业员工流动情况进行调查
D．相应力资源市场进行调查
E．潜需增加劳动力进行调查
101．学院模式优点()
A．培训师负责领域专家
B．培训部门计划容易拟定
C．培训师通某特定营职获专门知识
D．助培训营需联系起
E．通开发统培训实践培训政策控制成
102．创建学型组织目()
A．员工持续断坚持学
B．员工更学知识运实际工作中
C．员工获职业需种知识技
D．员工增强身职业力素养
E．员工拥更强职业竞争力
103．联想思维想象思维点()
A．需记忆表象加工
B．呈现非逻辑形式
C．出结果运现实生活中
D．属形象思维范畴助形象展开
E．两者互起点想象联想思维联想想象思维事物周围展开
104．逻辑思维训练具体方法()
A．严格遵循逻辑法
B．结合案例深思熟虑
C．熟生巧举反三
D．融会贯通变应变
E．游刃余推陈出新
105．组合技法包括：()
A．体附加法
B．二元坐标法
C．焦点法
D．相态分析法
E．田十二法
106．职业生涯理目标应体现()
A．实现员工组织化
B．实现员工发展组织发展统
C．实现员工需求组织需求吻合
D．实现员工力潜发展
E．促进企业事业长久发展
107．组织职业生涯理制度措施：()
A．建立职业记录职业公告制度
B．职业生涯发展规划方案设计
C．提供职业生涯发展通道
D．提供职业生涯咨询指导
E．组织职业生涯年度评审
108．列属绩效理系统组成素()
A．考评者考评者
B．绩效指标
C．考评程序方法
D．考评结果
E．工作分析
109．绩效理系统结构方式包括()
A．横分工
B．分
C．横分解
D．分解
E．整合
110．鱼骨图分析步骤包括()
A．确定部门(班组岗位)战略性工作务
B．确定业务标准
C．分析环境变化
D．确定关键绩效指标
E．运鱼骨图进行部门工作务汇总
111．关键绩效指标体系设计中完整KP包括()
A．指标编号名称
B．设定目
C．数源
D．计算方法
E．考评周期
112．指标库中指标包括()容
A．编号名称
B．编号定义
C．设定目
D．数源
E．考评周期
113．计算绩效指标分方法()
A．成较法
B．区间赋分法
C．分段计算法
D．减分考评法
E．说明法
114．制定KPI时明确指标种类()
A．业绩指标驱动指标
B．财务指标非财务指标
C．定性指标定量指标
D．部指标外部指标
E．长期指标短期指标
115．激励工资具体容分种工资形式()
A．短期激励工资
B．绩效理员工培训提供
C．绩效理员配置提供
D．绩效理企业战略规划提供
E．长期激励工资
116．发展战略求薪酬制度体系()
A．创新战略B．指标体系设计
C．绩效理运作体系设计
D．绩效考评结果反馈体系设计
E．制定绩效理制度
117．企业处正常发展成熟阶段时制定薪酬战略点包括()
A．注重薪酬理体系完善
B．突出部致性
C．薪酬高市场水
D．扩绩效工资激励工资重
E．部业绩
118．列属劳动力需求模型修正理()
A．薪酬差异理
B．效率工资理
C．岗位竞争理
D．保留工资理
E．信号工资理
119．股票期权行方法包括()
A．现金行权
B．委托行权
C．账户支付
D．现金行权
E．现金行权出售
120．员工持股计划原包括()
A．竞争力优先原
B．广泛参原
C．限原
D．劳分配原
E．高投资高回报原
121．专业技术员薪资制度设计原包括()
A．反映科技稀缺性原
B．高产出高报酬原
C．力资投资补偿回报原
D．竞争力优先原
E．尊重知识尊重
122．关劳动争议民事纠纷仲裁说法正确()
A．民事纠纷仲裁机构属民间组织社团法
B．民事纠纷解决机制遵循裁审事选择权利救济原
C民事仲裁权源事合意
D．劳动争议仲裁权源事合意
E．劳动争议仲裁兼具司法特征劳动行政执法行
123根集体合规定规定进行集体协商签订集体合专项集体合应遵循列原：()
A．遵守法律法规规章国家关规定
B．相互尊重等协商
C．诚实守信公合作
D．兼顾双方合法权
E．采取激行
124．劳工问题特点()
A．客观性
B．观性
C．社会性
D．历史性
E．长期性
125．处理策基素()
A．突发事件防御
B．突发事件预警
C．突发事件处理
D．突发事件控制
E．突发事件教育
卷册 理知识
第部分 职业道德
部分标准答案根价值观作答
第二部分 理知识
单项选择题
26．C 27．B 28．B 29．B 30．A 31．C 32．B 33．A 34．B 35．A 36．C 37．D
38．B 39．B 40．A 41．D 42．C 43B 44．A 45．C 46．A 47．C 48．A 49．A
50．C 51．D 52．C 53．C 54．B 55．A 56．A 57．D 58．A 59C 60．A 61．A
62．D 63．C 64．B 65．B 66．D 67．C 68．A 69．D 70．C 71．D 72．A 73．C
74．C 75．D 76．B 77．C 8．B 79．C 80．A 81．D 82．B 83．A 84．B 85．C
二项选择题
86．ABDE 87．BCDE 88．ABCDE 89．BCDE90．ABCDE91．ABC 92．ABC
93．ABCD 94．ABCE 95．ACE 96．CDE 97．DE 98．ABCD 99．ABCDE 100．ABCDE
101．AB102．ACD103．BDE104．ABC105．ABCD106．ABDE107．ABCE
108．ABCD 109．AD 110．ABD 111．ABCDE 112．ABCDE 113．BDE 114．ABD
115．AE 116．ABC 117．AB 118．ABE 119．ADE 120．BCD 121．BE 122．ABCE
123．ABCDE 124．ABCD 125．BC
卷册：专业力
注意事项：1．请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2．请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3．请保持卷面整洁试卷做答题关标记标封区填写关容
简答题(题2题题10分20分)
1．某进出口贸易限公司15年奋斗中国茶叶瓷器民间工艺品民族手工制品推国际制定业品质分类价格掌控整体市场规着事业壮高层领导求提供份薪酬调整方案便国际接轨请分析营战略薪酬调整关系(10分)
2．绩效考评涉范围广操作路径样综合概念样米养百样绩效理运作体系设计千千万万万变离宗请写出绩效理运作体系设计基容(10分)
二综合分析题(题4题第1题20分第2题30分第3题15分第4题15分80分)
1．禾铭科技家专门事生物源利造企业着低碳时代公司迎前未市场空间空气净化系列生物混合燃料光网城市工程等项目扩展急需补充量新员工企业创始科技工作者事方面验欠缺请提供套选拔基程序方法(20分)
2．天宇华坤两家国著名医疗研发机构1993年1997年成立组织机构分79部门发展2007年时已享誉业产品质化客户市场竞争日趋激烈两家公司2009年选择合天坤集团成功纽约证券交易市您作刚刚IPO久集团力资源部总理列席集团高层会议获悉集团诸战略规划未十年逐步实施请根集团战略考虑力资源战略规划新构架集团总部更事资运营日常理设40医疗中心业务机构继续扩东北华北华东华南华中西南闽桂广东浙江江苏十区200单位时产业链整合收购必子公司医疗单位形成体化全面提升国际竞争实力(30分)
(1) 集团重新构建职部门原先16职部门规划12分商务部财务部运营部研发部信息理部风险控制部总裁办审计部市场部法务部力资源部客户部请出该集团职部门设置图(10分)
(2) 根集团情况出应企业竞争策略力资源策略企业文化简单说明(10分)
(3) 分析战略规划实施中导致发展目标方偏移情况说明原(10分)
3．某电器集团拥着光辉历史骄竞争实力然着投资环境断恶化营风险提升公司高层陷入庞员工数量理困境底治选择明法正行合理引导接连员工行失控公司意识企业社会责应该作指定员工关系总负责请述突发事件做出应制定效措施降低突发事件次发生性(15分)
4．北岸实业国家房产新秀众房产鳄生存需漫长艰辛品牌树立历程节设计绿色材料第五代居住环境开发试验项目需更新知识领域更精细工作态度更卓越服务意识公司决定投入量力物力成立项目组员进行系统具战略意义培训必须周前总理提供份新培训开发体系成果转化机制报告(15分)
(1) 根企业营战略分析培训重点方(5分)
(2) 作出整体开发构架成果转化机制点(10分)
答案：
卷册二：专业力
简答题
1．答：营战略市场反馈力资源配合薪酬体系调整三方面进行思考：第创新提高产品复杂性缩短产品产销周期出发产品领导位众化创新供货周期联系头脑灵活反应灵敏具险精神富含创造力出市场导动态分析激励产品创新技术变革结 第二成控制注重效率规模营操作精确寻求成节省道联系强化定额标准挖掘部潜力提高工时利出研究手劳动成提高变工资重注重系统控制结第三关注客户提高顾客消费需求期值顾客保持密切联系市场反应迅速良售服务联系客户达完全满意态度行技培训计划出顾客满意度标准岗位技评价激励工资
2．答：绩效理体系设计包括考评组织设计考评流程设计考评方式方法考评工具设计等容第组织建立绩效理委员会绩效日常理组构建前者领导班子财务部力资源部核心业务部门负责组成者战略规划部力资源部财务部组成考评组织实施根绩效指标横分工分组设计维度进行第二考评方式方法包括组织考评考评组织考评时组织格化程员工努力方般处理组织KPIPRIWAINNI作领导应绩效考评分适考虑PCI分获终分指标类分考核(考量+核算)评议(评价+议)两种考评考评关系分级考评360考评时KPIPRI考评PCI考评NNl考评第三考评设计绩效合考评表格引入具体程序包括：①确定考评指标考评者考评者②确定考评方式方法 目前品质导行导结果导综合型四类20种③考评时间月度季度年度④考评
KPI分部门分班组分岗位分相结合方式⑤计算成绩根指标权重进行加权绩效面谈工作调动培训调薪⑥绩效面谈申诉员工解成绩理者期确定改进方种力方式果异议员工申诉问题查实HR部门予责惩戒⑦制定改进计划 员工力断提高成 绩效持续改进发展根目
二 综合分析题
1．答：
(1)筛选申请材料
包括：①学历验技水②职业生涯发展趋势③履历真实信度④评价适度性⑤推荐资格审定评价容事实⑥书写格式规范化⑦求职者联系方式度
(2)预备性面试五方面问题：①简历容简核②注意求职者仪表气质特征否符合岗位求服饰否职业化③通谈话考查求职者概括化思想水④注意求职者非语言行中传达信息⑤岗位求符合性(高分限制项目)
基础根岗位说明书求求职者进行专业知识技测试成绩记录案
(3)职业心理测试根岗位胜特征模型求选择相应心理测试方法力资源部门根结果淘汰合格者候选推荐部门理该阶段部门理开始介入
(4)公文筐测试考查试计划决策力
(5)结构化面试功选优
(6)评价中心测试试置逼真模拟工作情境中采种测评技术观察评价心理行表现职业心理测试公文筐测试结构化面试外评价中心测试方法包括领导组讨情境评价角色扮演演讲等
(7)背景调查通常单位通第三者应聘者情况进行解验证运背景调查时必须遵循原：①调查工作关情况书面形式记录②重点调查核实客观容③慎重选择第三方④评估调查材料程度⑤利结构化表格确保遗漏重问题
2．答：(1)集团职部门设置图3—1—3示
职部门设置图
(2)创新竞争策略企业参市场竞争程中力求生产销售竞争手制造创新性产品占领市场制高点获取竞争优势
企业采取创新性产品竞争策略时宜采IBM公司投资策略模式特点：重视储备力资源投资企业员工建立长期工作关系重视发挥理员技术员作
采取投资策略企业部环境采取吸引策略企业相区：第竞争策略通常创新性产品取胜第二生产技术复杂员求高发展式企业文化(Developmental Culture)强调创新创业企业组织较松散非正规化切注重发展创新市场式企业文化(Market Cul—ture)强调市场导产品中心强调员工时质量完成工作务营目标
(3)两种情况导致企业发展目标方发生偏移：分目标代总目标局部利益牺牲全局利益二工作方法手段作目标追求原三方面：首先理层战略意图认知实际求称次理者掌握数资料相关信息事实称评价指标标准战略实施求称
3．答：突发事件指重劳动安全卫生事重集体劳动争议团体争议劳资突问题企业隐患积累结果着时代发展具更新涵应突发事件般策必须系统进行支持建立集权化理机构前提企业必须确保该机构高度权威性次应该必高效预警机制包括突发事件防范制度信息传导保障制度效应措施条件做准确风险分析风险评估建立种重指标形成预警信息行业重者域性突发事件进行预警次突发事件处理必须准备事件确认机制确保企业突发事件处理信息系统决策系统指挥系统勤保障系统财务支持系统效运行确保工作员明确职责责保持信息传递通畅时快弄清原降低企业员工损失维护企业形象时突发事件监控解决办法加工会职作协商必集体合员工基福利提供保障强化企业社会责意识完善法制化建设程度员工工作压力进行合理化理相应援助计划进行支持社会层面国家政策层面企业部建设层面努力获佳效整体利益获提升营造谐强环境
4．答：(1)营战略中包括集中战略部成长战略外部成长战略紧缩投资战略该企业属部成长战略战略重点市场开发产品开发革新合资实现战略需调整创造产品拓展市场关键创新工作务革新培训重点应该企业文化培训培养创造性思维分析力工作中技术技理者反馈沟通技培训突调技巧培训
(2)整体培训开发构架应该包括4方面系统建设
分需求分析系统培训需求分析预测需求动议确认需求机结合
规划系统制定员工培训开发规划具体容必须设计培训开发课程时空方式方法选择设施设备资源配合选定师资教材课件确定组织机构理作整体统筹
实施理系统执行规划做落实时间点核定培训费保障资源配置组织运行监控四方面工作
评估反馈系统实施程教师教材组织理成果应精心评估全面总结信息存储滚动开发力保障
做成果转化机制必须整体考虑问题分环境支持机制激励机制
环境支持机制说理者事受训者支持配合学技具体应机会技术支持
激励机制指通具体运双素理期理公强化理目标设置理强化受训者培训转化行程结果具体方法建立学组制定学员行动计划阶段式培训方案提炼应表单支持性工作环境营造四步骤
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