目 录
1前言 3
11研究背景 3
12研究目 3
13理基础 4
131交易费理 4
132核心力理 4
133委托代理理 5
2INDITEX概述外包原 5
21 INDITEX集团介绍 5
22 INDITEX物流特点 6
23物流外包原 7
231建仓储效益低 7
232货物单量 8
232特流程需求 8
3 INDITEX物流模式 9
31轴辐式运输网络 9
311轴辐式区域物流网络概念特点 9
312 INDITEX轴辐物流网络模式作 9
32混合型垂直整合模式 10
4外包策略影响 11
41供应商选择 11
411供应商选择原 11
411层次分析法 11
412实例运——INDITEX物流供应商选择 12
42物流外包合 14
421合具体性 14
422 INDITEX外包合条款 15
43供应商质量理 15
431供应商培训 16
432标准操作流程SOP 17
433供应商考核 18
44物流外包风险控制 19
结 20
谢辞 20
参考文献 20
跨国服装企业物流外包策略分析
——INDITEX集团例
摘： 着全球济体化加快中国进步产业转型国涌现新兴优质服装零售品牌亟品牌产品时推广国际市场然品牌走出道路面着问题：解决物流问题物流业务外包国外讨热点话题服装业务外包决策更决定物流效率关键素文旨INDITEX物流外包策略分析提出应该根服装企业物流特点决定否物流部分外包第二分析Inditex物流模式体现物流外包影响第三通服装企业特定特点重素运层次分析法进行外包供应商选择Inditex例物流外包合制定中处进行说明介绍供应商服务质量理监督改进方法文中国服装零售企业国际品牌路具定鉴参考价值
关键字：物流外包决策层次分析法INDITEXZARA供应商选择服装零售企业
The Analysis of International Fashion Retailers’s strategy on Logistics Outsourcing
Taking Inditex as an Example
Abstract：The acceleration of global economic integration and China＇s industrial transformation Some highquality national independent brands of fast fashion retailing brands have been established and are urged promoted their brands and products to the international market However these independent brands are facing one problem on their way of going global as how to solove the problem of its logistics part Logistic Outsourcing which is the heated question debated all over the world is also the key to define the efficiency of fashion industry’s outsourcing purchase performance The main purpose of this paper is to analyze the outsourcing decision of INDITEX in logistics and to suggest that the features of the fashion company is the decisive reason of the logistics outsourcingSecondly the influence of logistics outsourcing is shown by analyzing Inditex’s logistics mode Thirdly taking the brands’ feather and key factor into consideration and using AHP method to choose the supplier And explain the important part of drafting the contract of logistics outsourcing by taking Inditex as an example and introduce the method of supervising and approaching the service and quality of suppliers This article may inspire the newlyestablished Chinese independent fashion brands
Key Words Logistics Outsourcing decision making AHP method INDITEX ZARA Supplier DecisionFashion Retailer
1前言
11研究背景
纺织服装国消费品三支柱通20年转型发展中国已成世界服装消费国生产国出口国然长期国服装企业贴牌方式参市场竞争品牌较少产品附加值低企业竞争力较弱年着成升工荒民币升值等系列素国纺织行业消耗资源通廉价劳动力粗放方式已法持续
着全球济体化加快信息技术物流领域应发展体化渠道市场需求增长物流服务供应商服务力扩充完善物流业务外包服务社会认识解认进步采
物流外包成第三方物流者营业物流指企业原属物流活动合方式委托第三方物流服务企业时通信息系统保持密切联系已达身企业物流全程理控制种运作理模式[1]
物流外包产生现物流外包定义咨询公司ATKearney等物流外包定义单独供应商提供基合项物流服务提出少两项相关服务信息系统集成物流程中然应该指出实外包狭窄范围限种服务仓储者配送等等外包物流业务采购程没差物流合履约应该提供零部件等实体物品供应商样顾客提供高水客服务客户产品市场更竞争力[2]
服装物流外包范围包括服装运输装卸配送流通加工信息处理报关送检等项环节提供装备配套服务诸领域单纯物流外包关服装外包专业性更强第三方物流环节中获更加利润机会
12研究目
市场竞争激烈天外包业务数企业说变越越缺成全球供应链成功否关键供应理学会（ISM）业务外包定义：业务外包种买卖行决策企业组织选择购买已生产产品者面部服务
现代意义物流外包着1015年历史美国欧洲行业认处生命周期发展期目前物流外包服务例均超半数服装物流外包领域例更供应链力服装企业关重特类库存关键素企业说第三方合作强化库存周转效率
20世纪80年代物流外包新物流概念模式进入中国许国服装类企业出降低成﹑提高效率﹑增加企业身竞争力等目纷纷物流外包专业提供物流服务第三方物流企业然物流外包双刃剑企业带利益时企业营带风险
ZARA作时尚服饰业界标杆公司争议快时尚鼻祖ZARA母公司INDITEX旗七品牌运全快速少量款模式疑供应链压力巨年系统磨合完善改进形成种快速响应模式已业界典范文研究关INDITEX样业界典范跨国服装企业国市场物流供应商理选择决策中国服装品牌走出目标提供指导性意见
13理基础
131交易费理
诺贝尔济学奖罗纳德·科斯1937年篇具划时代意义文——企业性质中提出交易费概念认市场运行中广泛存着交易费少包括两项费：避免突进行谈判缔约付诸法律支付关费种费称谈判监督履行费二企业搜集关交易象市场价格信息费种费称获取准确市场信息费
威廉姆森等新制度济学家方面深入研究重新界定交易费交易费形象喻济世界中摩擦力分事前事交易费
第事前交易费包括协议起草谈判费保障协议利执行发生费
第二事交易费包括交易偏离引起错误应变费交易双方校正事错误引起争吵费纠正偏差发生建立运转诉诸某种规制结构需费承诺完全兑现引起约束费
132核心力理
核心竞争力概念普拉哈拉德哈默1990年哈佛商业评企业核心竞争力文中提出面数组织中积累性学识特关协调生产技机结合种技术流派学识认企业核心竞争力持续竞争优势源核心竞争力组织部系列技互补知识结合企业项项业务够达世界流水短期言公司产品质量性决定公司竞争力长期言企业核心竞争力起着决定性作判断企业核心竞争力需重点集中核心竞争力三特征价值性独特性延展性
通物流外包身物流力相足企业专注创造价值核心竞争力寻求企业价值企业应该业务外包执行辅助业务方面具核心竞争力企业核心力理认企业力组成集合体没两企业相双方具备彼核心技术领域验涉笔技力发展成企业长期竞争优势基础核心力发展关键素
133委托代理理
罗斯1973年提出米尔里斯斯蒂格利茨理进行广泛研究逐步委托代理理成济学研究重分支体组织委托授权组织代理完成某项工作时候时委托代理间形成委托代理关系
委托代理理物流外包中应概括四点：1）物流外包供应链核心成员企业间种合作竞争关系2）物流外包供应链核心成员间委托代理问题阶段动态模型3）物流外包供应链核心成员间委托代理关系务委托代理4）物流外包供应链企业间委托代理害选择道德风险两类问题存
2INDITEX概述外包原
21 INDITEX集团介绍
INDITEX集团成立1963年西班牙拉科鲁尼亚家做女装作坊起步现已成家全球拥超7000家店铺时尚零售商INDITEX集团旗七品牌出名初创始品牌ZARA余分世纪八十年代收购创立品牌分针年轻时尚消费者市场包括男女装Pull&Bear Bershka 时尚女装Stradivarius 女性衣休闲服Oysho 欧式家具品牌Zara Home面轻奢市场Massimo DuttiUterqüe（现已退出中国市场）
INDITEX旗品牌设计程紧众口味店铺销售信息传递设计团队解获想需项活动（设计生产物流公司营店销售）垂直整合意味着品牌够灵活快速适应市场变化
欧债危机西班牙济持续振情况INDITEX旧保持连续6年利润增长成西班牙济具活力部分旗舰企业ZARA全球具价值百品牌中名列前50
现INDITEX世界四时装零售集团(三家分H&MGAPC&A)出色业务表现现已称世界时装零售集团公司全世界88市场7013家实体店铺29线商店（数截止2016年1月31日）图212015年营业表现公司规模
表21 INDITEX 2015年营业表现
22 INDITEX物流特点
INDITEX品牌全部15天设计门店销售周店铺两次新降低库存时应市场需例品牌应2016年欧洲冬天反常天气反应中INDITEX产品反应时间快国际竞争手业务模式相INDITEX商业模式特点高度垂直整合种模式中企业囊括时装产业环节：设计生产物流指导配送营店铺中
种模式具灵活性结构环节体现出顾客极关注INDITEX说时间需考虑素重性远超生产成垂直整合模式够缩短周期实现更灵活性库存减低时尚潮流带风险（例库存滞销）降低
满足供应链垂直整合模式INDITEX部采轴辐系统里回收律先收集周鑫点出发全部商品送条路线进行派送
总成反会较便宜实现时尚高速响应部分外部供应商均欧洲企业生产产品超50西班牙葡萄牙摩洛哥等邻国进行生产欧盟区工厂数量2086家基亚洲2252相持
垂直整合模式INDITEX快速响应模式满足产品更新速度瞬息万变起关键性作前快速响应已广泛认种市场策略服装供应链成员效联系起提供柔性制造通选择合适第三方物流供应链供应商INDITEX通构建信息系统网络时效交换商品流通信息提高供应商服务质量产品时效性
23物流外包原
业务外包定义中隐含动具体业务外包年已成学界热议话题根全球制造研究集团（GMRG）业务外包模块调查收集数受调查国家中企业选择供应链外包原资源缺乏效率足更低价格等等[3]
服装快消企业说着产品生命周期变短竞争日益激烈企业越越关注身核心竞争力快消服装零售业新兴行业伴起步电子商务应发展企业物流外包种目：
1）加强核心竞争力通改变原全物流部门费节省投入服装行业更重设计营销
2）降低产品价格提高产品竞争力通物流外包节省成产品价格模型中降低价格廉价时装说关重
3）提高效率企业理效率提升两方面开始企业寻求提高部效益通部组织结构扁化业务流程重组精简等提高组织绩效着进步发展越越企业目光放企业外包寻求合作伙伴
结合INDITEX中国陆区情况进行分析
231建仓储效益低
众周知服装企业建物流浪费严重原包含点：成浪费库存积压物资余消耗产成品物流环节中产生灭失设施设备空置等问题缺乏效控制二时间浪费服装运输占时间太长导致时效性差三空间浪费关数显示国企业服装苦周期达31天中国市场整供应链功作亚洲分销中心二送店铺直接消费表21INDITEX两年全球存货情况根测算20件箱服装制成品装箱数量库存致10万箱库存中国配送中心周周转量运输途中见建仓储性效益低
表21NDITEX 2016年2015年存货情况
232货物单量
作全球市场INDITEX江苏昆山设立亚洲配送中心保证周两次新频率光ZARA品牌年新款超12000款均周200款图22表示2008年起月中国市场进口货物数量
十分庞货物数量进口报检交更专业报关组织更效率措施
图22 2008年起月中国市场进口货物数量
232特流程需求
INDITEX轴辐策略影响生产服装产品原吊牌满足欧盟境销售吊牌商品国家正常销售INDITEX旗品牌需重新贴标（relabel）（参考图22）根技术含量低劳动素密集特点海北京等货量城市选择供应商贴标服务果货量较店铺行贴标
图23 INDITEX店供应链流程
3 INDITEX物流模式
31轴辐式运输网络
311轴辐式区域物流网络概念特点
轴辐式区域物流网络含义运输流枢纽节点构成运输网络枢纽节点分干等级处支配位综合枢纽节点轴心节点辐点轴辐式区域物流网络特点流量通辐网干线汇集轴心城市通种运输工具节点城市转换资源集聚降低单位运输成形成规模效应空间效应提高区域物流活动时效性便利性济性轴辐式区域网络存干线运输规模效益难实现产生必成等缺点构建轴辐式区域物流网络关键枢纽节点选择辐射范围分析
轴辐式网络系统济性体现条连接流量合枢纽节点规模回报包括重新组织连接协调网络流量等带结构济性[4]
312 INDITEX轴辐物流网络模式作
INDITEX年中国进口货物中部分西班牙总部中品牌ZARA海外货源达91中国配送中心货物仅占9见中国配送中心功实货物统筹送回西班牙总部便需中国销售货物然需先汇总总部网络密度济解释原理
网络密度济运营商汇集客货物产品降低单位产出运营成结果固定服务网络通提供更服务导致单产品服务成降INDITEX数货物通航空货运网络型飞机单位服务成型飞机低西班牙货物三枢纽机场订单进行分类卡车转运目轴辐式网络系统中飞机回程时中国配送中心亚洲生产货物搭返程航班节省笔费
相点点网络结构直接服务种中转集中两成优势首先中转增加航线服务密度轴辐式网络结构没改变网络系统服务节点数没改变网络整体流量轴辐式网络结构减少网络连接数量提高条连接流密度通集中配置资源INDITEX更利配送中心供应商资源获取轴辐式网络结构带资源整合降低物流成第二通节点服务频度增加获供应商更高服务密度服务需求
通常连锁商店需国外开点时需筹划物流点INDITEX通轴辐系统物流外包货物西班牙营仓库送出海关放行直接供应商港口方进行操作直接送门店通减少等时间降低供应链损耗节省成图31：
图31 INDITEX物流流程图
32混合型垂直整合模式
垂直整合含义合两生产程中处层次业务种提高降低公司投入产品分配控制水方法
长期中国服装企业法精力集中价值链开发制约发展重原通运核心力理知道家企业需清楚严格掌控身发展优势处具备优势非核心环节部门者产品外包出种混合型垂直整合模式
INDITEX超半数服装工厂生产产品质量控监督十分利通垂直整合核心产品——服装进行掌控针众国外新兴市场INDITEX选择物流部分仓储流通简单贴标等等进行外包满足特定市场需求
4外包策略影响
41供应商选择
411供应商选择原
企业旦决定选第三方物流供应商面众第三方物流供应商中做出选择适应满足身需求问题选择程中企业应该遵循原：
（1）互惠性原选择评价第三方物流供应商必须着互惠原追求目标相互包容企业文化涵满足终顾客需求建立起融洽合作关系
（2）济性原评价程中成选择第三方物流时必然考虑素否中服务节省交易成服务成程度影响企业物流决策
（3）安全性原例INDITEX家全球快消服装品企业物流活动具域广范围特点物流外包服务供应商必须保障运行程安全稳定力业务实力
（4）时性原外包方需求断改变供应商快速响应力重竞争力供应商选择中关键考虑素
（5）准确性原企业需物流供应商够确保需提供产品服务合适状态包装合适数量合适成费合适时间送合适户合适方 7R理目标
（6）适应性原供应商类型服装行业中提供货代进口服务提供配送运输服务提供仓储理服务提供整供应链综合服务企业应该结合身需求选择合适供应商[5]
411层次分析法
层次分析法（AHP）美国运筹学家汤姆斯·萨迪世纪70年代提出定量分析定性分析相结合目标决策分析方法层次分析法基原理复杂问题分解成干层次决策者原问题更简单干细化层次组成素进行两两较判断判断结果进行表达处理实现决策方案目标相重性总排序根具递阶结构目标子目标约束条件部门等评价方案采两两较方法确定判断矩阵然判断矩阵特征相应特征量分量作应系数然综合出方案权重（优先程度）[6]
表41九分位表
标度
含义
1
两种素轻重程度相等
3
稍重
5
重
7
甚重
9
极端重
13
稍轻
15
轻
17
甚轻
19
极端轻
层次分析法权重步骤：
（） 建立树状层次结构模型：基企业物流云力分析考虑企业重力
（二） 确定思维判断定量化标度表41确定两两素较定量标度
（三） 构造判断矩阵运两两较方法相关元素进行互相评分判断矩阵
（四） 计算权重：1判断矩阵正规化2求判断矩阵行3计算权重4求特征根
（五） 致性检验：致性指标CICRCIRI通常CR<01认判断矩阵具满意性否需调整判断矩阵19阶致性指标数R1表42示：
表42均机致性指标
阶数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
R1
0
0
058
09
112
124
132
141
154
（六） 终决策
412实例运——INDITEX物流供应商选择
(1) 选择素分析：服装企业特点出发物流非企业核心力竞争力素企业战略性角度出发物流外包十分合理选择考虑跨国企业素合作力求位第重次INDITEX产品时效性求高供应商服务力求第二位第三位成力
(2) 层次结构模型构建：根目标重性建立企业外包决策层次结构模型目标层模型构建目标方案层备选外包企业图41
图41 INDITEX物流外包供应商选择层次结构
(3) 赋值较计算：记判断矩阵M()n n表示素重性推断出（i123n j123n ij均整数)先确定B1B4A权重确定C14B1权重C57相B2权重C810相B3权重C1112相B4权重出判断矩阵A
B1 B2B3
运积法求解判断矩阵出列考核指标相权重：
① 级指标判断矩阵A求解：
A（ 063 019 018)
A特征值3009
致性指标：CI0 CR<01具满意性
② 二级指标判断矩阵Bi求解：
Bk
B1
B2
B3
3005
3002
3
060
008
065
028
024
012
013
068
023
W
层次分析法物流外包运营性素判断发现三家物流供应商企业需求适应度较均X2分较高具相优势第二家企业作企业物流供应商首选三供应商中X1应该作INDITEX外包决策结果
针企业物流业务外包供应商选择决策素特点应层次分析方法种鉴切实行方法类似纺织类企业考虑物流战略物流营方式选择时根身需求素仿介绍般性决策模型进行作相应调整
42物流外包合
物流外包合指物流服务需求方第三方物流服务供应商第三方物流服务供应商物流服务需求方提供相应数量质量效率物流服务物流服务需求方索取相应报酬程中进行全面条款规定保障该物流外包程成熟序进行根物流外包业务范围合双方签订合（般非操作性法律问题）子合（般具体工作范围服务细节）[7]
421合具体性
外包方法通常合决定合概述关方义务 权利责应特注意合条件条款两项影响表现品质效率份合应该非常具体包含发生果 文中合具体性指：具体详完整定义外包关系中合更注重合条款重点供应商协议举例说条款处理财务偿排性良技术原造成损失交货滞带损失等问题 条款构建系统性关系减少确定性提供决策评估客观方法程序
交易成济学角度分析合话合越具体控制度越高时降低投机行滥合样模式起具体合卖家外包关系中决策变化更加敏感通设立更加明确决策目标惩罚解约条款降低违约风险
物流外包合风险反映物流外包合制定谈判签订履行程中事面法律风险企业运营风险风险通合具体性分析容易出现合风险加规避
422 INDITEX外包合条款
摘抄容INDITEX行准责：
根INDITEX国际性服装零售商特点外包合制定需特重视社会责风险相关条款：INDITEX员工需供应商建立合法道德互相尊重合作关系作商业伙伴INDITEX供应商需保障员工身劳动权利情况INDITEX接受供应商原侵犯
通常INDITEX关业务物流供应商会家会家企业提供服务企业规模采购部门做出物流外包决策时会进行家企业信息市场中非常抢手商业竞争筹码属商业机密出信安全风险站采购物流服务方INDITEX外包服务供应商需遵守合中保密条款供应商准中关采购供应商责采购范畴进行活动需遵守已公司章程法规范畴决策需足够说明需提供INDITEX指示第三方机构出示INDITEX员工需根公司条款保护商业敏感采购链信息
43供应商质量理
物流外包供应商服务理动态程根美国质量理专家戴明博士基理程理运质量理中总结出计划（plan)执行（Do）检查（Check）处理（Action）四阶段称PDCA循环（图42）PDCA循环样程序进行质量理时针方推进断进行持续改进服务质量
图42 PDCA循环
解决改进产品质量问题质量理中根实际验该循环分四阶段：
1）计划阶段（Plan阶段）该阶段包括四工作步骤：分析现状找出服务中存问题寻找问题发生原找出原制定措施计划
2）执行阶段（Do阶段）该阶段包括1工作步骤：已计划执行
3）检查阶段（Check阶段）该阶段包括工作走：调查结果
4）处理阶段（Action阶段）包括总结验巩固成绩制定工作标准提出问题处理方法
结合INDITEXPDCA运体现供应商服务质量进行供应商质量理分析
431供应商培训
根PDCA循环计划执行物流外包前提供应商正确效执行培训十分关键保证服务质量做第步
确保供应链稳定性INDITEX帮助物流外包供应商改进产品者服务质量实现目提出许建议基改进考核效率项目培训供应商建立稳定物流供应链
INDITEX物流外包供应链稳定性建立供应商评估种部进行方法采购团队说首合规程序供应商战略性选择采购活动中采负责方式保证供应链稳定非常重部分
采购部门策略包含战略性计划方面物流部门说采购团队决策分析物流外包价值原2015年INDITEX采购团队进行专门常规培训培训目采购决策供应商服务产品影响重视引入套专门系统负责采购行升公司层面
物流部门说通套系统INDITEX物流外包供应商进行合作分享验起设计出套合理采购机制
供应商公司制定行准完全知悉解准部化情况够执行情况服务程中应进行评估正点INDITEX供应商进行培训提供需资源次培训供应商原培训模式根特定条件定制例理位置者供应链中操作验
INDITEX十分重视供应商建立长期合作巩固外包供应链INDITEX供应商间建立互信关系通建立稳固供应链高效方式特定领域进行供应链改进图INDITEX合作时间级供应商重（图43）体现出高级供应商年限时间更长供应商级物流外包环节中承担业务量关
图43 INDITEX合作时间级供应商重
432标准操作流程SOP
SOP标准作业程序(Standard Operating Procedure)英文首字母写缩写种标准作业程序优化概念标准操作步骤进行量化优化细化正常条件进行操作作业员理解会产生重歧义
十八世纪作坊手工业时代制做件成品工序少分工粗放甚头尾完成员培训学徒形式通长时间学实践实现着工业革命兴起生产规模扩产品日益复杂分工日益明细品质成急剧增高工序理日益困难果口头传授操作方法已法控制制程品质采学徒形式培训已适应规模化生产求必须作业指导书形式统工序操作步骤方法见SOP实起源服装业正原INDITEXSOP专业度业较高水
SOP单体系INDITEX物流部众关操作具体SOP例海关报检SOP日常货车店作业SOP贴标供应商SOP等等整物流部门工作流程SOP实践操作中断总结优化完善产物SOP建立专业员验基础高效率体系
通SOP制定INDITEX实现运营力提高通物流环节中供应商贴标服务效率分析方面体现：
1 降低培训成
贴标工作基特征技术求较低通设置动化标程序贴标工作员需做技术动作二货量更具季节变化较源需求稳定导致流动率较操作员进行常性培训通SOP节省企业培训成
2 提高企业运行效果
果企业操作没统作业规定导致时段操作员作业方式样影响整体运作效率运作质量SOP包含标准作业案例操作员示范
3 降低错误操作造成损失
标签错误导致消费者产品质量合法合规性质疑产品款式众举例子单ZARA秋冬季新款达20000件标签检验法做预先性贴标工作员操作程中根SOP标准标签标签正确性做出判断时发现错误时申报降低错误产品流入市场
4提升企业形象
通商标控目前INDITEX中国三口岸中广州口岸获中国检验检疫局服装商标免检资格省原先15天检验期见SOP正确跨国服装企业重性非常
433供应商考核
INDITEX供应商考核作PDCA循环中执行检查阶段审计程通供应商考核审计反映出事先事足改进物流外包供应商服务
供应商考核分析雇员解INDITEX供应链优势涵盖领域达目INDITEX合规程序求供应商遵守制定制造商供应商行准够作供应链部分供应商需改进行改善计划（简称CAPs）满足求
2015年INDITEX解评估改进供应链目进行10977项检查供应商制造商接受日常检查程序旦供应商决定INDITEX提供服务必须接受包括社会监督特检查定期追溯监督供应链评估包括种：
事先评估
包括没实现通知情况供应商部外部检查满足行准求供应商获外包合机会旦进入供应链必须满足低求标准行准
社会监督
目验证供应商行准遵守程度保障员工工作效率实现CAPs改进
特殊检查
包括参观调查相关供应商行关部分保证满足满足CAPsSOP（标准作业流程）包含条款定期检查工作环境否现场作业员身害确保进行禁止技术
追溯监督
基通制造商理系统提供信息分析检验供应链追溯性
44物流外包风险控制
（1）确定外包容
企业应该根身核心力进行外包决策物流业务核心业务情况物流业务外包INDITEX说然快速响应种模式物流求高核心物流信息整合非实际物流操作（贴标配送仓库理等）根合年限物流业务深度逐渐扩展
（2）选择家供应商
贴标服务(Relabel)例2016年前中国贴标服务均海丽服集团提供价格谈判服务质量中INDITEX较象价格受压制二出现技术问题时法通第二方案进行弥补增加交易成风险成现INDITEX广州贴标业务转包中远集团实现交易成降低更通较获更供应商服务
（3）选择合适第三方物流服务商
作跨国服装企业通分析企业文化员工心态选择供应商时考虑战略导信息技术支持力行业验专业领域域范围等等中重战略导确保供应商INDITEX间拥者类似发展策略INDITEX选择供应商时更具域选择重该领域区专业供应商
（4） 建立突发事件应急处理预案
第三方物流服务商合作程中总会出现问题合已十分严密会出现突发事件避免突发生INDITEX事前规划出突发生时双方处理方案旦双方需求达致便引找解决方法必时引入双方接受调解机制机构
结
作世界服装零售集团INDITEX通高度垂直整合轴辐系统实现供应链稳定高效结合运核心力理专注创造价值核心竞争力寻求企业价值企业应该业务外包执行辅助业务方面具核心竞争力企业通物流外包INDITEX全球市场中获供货效率供应商服务
通运层次分析法建立供应商选择模型物流外包合制定供应商服务质量理三方面头开始全面分析INDITEX物流外包决策容程INDITEX通合理供应商选择素制定完善供应商考核体系通长期建立供应商合作伙伴关系带供应链稳定性实现物流外包供应商决策高效性
中国服装快消企业现线销售通外包实现品牌核心力发展产品受众度更广附加值更高INDITEX验学起
参考文献
[1]波物流营外包问题研究[D]西南财学2003
[2]张静波物流外包决策模型研究[D]浙江学2002
[3]王东方刘丹基快速反应服装制造业物流外包规划实施——某服装制造企业物流外包例[J]物流技术2011(09)2831
[4]李阳轴辐式网络理应研究[D]复旦学2006
[5]李思志第三方物流供应商选择模型研究[D]辽宁工程技术学2004
[6]吴占坤赵英姝层次分析法物流外包供应商选择中应[J]技术济理研究2009(06)2628
[7]李辉服装类企业物流外包风险风险控制[J]市场周刊(理研究)2009(02)2425
[8]刘璠基供应链理物流外包研究[D]武汉理工学2006
[9]刘宝宇基供应链理物流外包研究[D]首济贸易学2009
[10]冯冠军交易费理物流营[J]商业研究2005(22)2729
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1前言 3
11研究背景 3
12研究目 3
13理基础 4
131交易费理 4
132核心力理 4
133委托代理理 5
2INDITEX概述外包原 5
21 INDITEX集团介绍 5
22 INDITEX物流特点 6
23物流外包原 7
231建仓储效益低 7
232货物单量 8
232特流程需求 8
3 INDITEX物流模式 9
31轴辐式运输网络 9
311轴辐式区域物流网络概念特点 9
312 INDITEX轴辐物流网络模式作 9
32混合型垂直整合模式 10
4外包策略影响 11
41供应商选择 11
411供应商选择原 11
411层次分析法 11
412实例运——INDITEX物流供应商选择 12
42物流外包合 14
421合具体性 14
422 INDITEX外包合条款 15
43供应商质量理 15
431供应商培训 16
432标准操作流程SOP 17
433供应商考核 18
44物流外包风险控制 19
结 20
谢辞 20
参考文献 20
跨国服装企业物流外包策略分析
——INDITEX集团例
摘： 着全球济体化加快中国进步产业转型国涌现新兴优质服装零售品牌亟品牌产品时推广国际市场然品牌走出道路面着问题：解决物流问题物流业务外包国外讨热点话题服装业务外包决策更决定物流效率关键素文旨INDITEX物流外包策略分析提出应该根服装企业物流特点决定否物流部分外包第二分析Inditex物流模式体现物流外包影响第三通服装企业特定特点重素运层次分析法进行外包供应商选择Inditex例物流外包合制定中处进行说明介绍供应商服务质量理监督改进方法文中国服装零售企业国际品牌路具定鉴参考价值
关键字：物流外包决策层次分析法INDITEXZARA供应商选择服装零售企业
The Analysis of International Fashion Retailers’s strategy on Logistics Outsourcing
Taking Inditex as an Example
Abstract：The acceleration of global economic integration and China＇s industrial transformation Some highquality national independent brands of fast fashion retailing brands have been established and are urged promoted their brands and products to the international market However these independent brands are facing one problem on their way of going global as how to solove the problem of its logistics part Logistic Outsourcing which is the heated question debated all over the world is also the key to define the efficiency of fashion industry’s outsourcing purchase performance The main purpose of this paper is to analyze the outsourcing decision of INDITEX in logistics and to suggest that the features of the fashion company is the decisive reason of the logistics outsourcingSecondly the influence of logistics outsourcing is shown by analyzing Inditex’s logistics mode Thirdly taking the brands’ feather and key factor into consideration and using AHP method to choose the supplier And explain the important part of drafting the contract of logistics outsourcing by taking Inditex as an example and introduce the method of supervising and approaching the service and quality of suppliers This article may inspire the newlyestablished Chinese independent fashion brands
Key Words Logistics Outsourcing decision making AHP method INDITEX ZARA Supplier DecisionFashion Retailer
1前言
11研究背景
纺织服装国消费品三支柱通20年转型发展中国已成世界服装消费国生产国出口国然长期国服装企业贴牌方式参市场竞争品牌较少产品附加值低企业竞争力较弱年着成升工荒民币升值等系列素国纺织行业消耗资源通廉价劳动力粗放方式已法持续
着全球济体化加快信息技术物流领域应发展体化渠道市场需求增长物流服务供应商服务力扩充完善物流业务外包服务社会认识解认进步采
物流外包成第三方物流者营业物流指企业原属物流活动合方式委托第三方物流服务企业时通信息系统保持密切联系已达身企业物流全程理控制种运作理模式[1]
物流外包产生现物流外包定义咨询公司ATKearney等物流外包定义单独供应商提供基合项物流服务提出少两项相关服务信息系统集成物流程中然应该指出实外包狭窄范围限种服务仓储者配送等等外包物流业务采购程没差物流合履约应该提供零部件等实体物品供应商样顾客提供高水客服务客户产品市场更竞争力[2]
服装物流外包范围包括服装运输装卸配送流通加工信息处理报关送检等项环节提供装备配套服务诸领域单纯物流外包关服装外包专业性更强第三方物流环节中获更加利润机会
12研究目
市场竞争激烈天外包业务数企业说变越越缺成全球供应链成功否关键供应理学会（ISM）业务外包定义：业务外包种买卖行决策企业组织选择购买已生产产品者面部服务
现代意义物流外包着1015年历史美国欧洲行业认处生命周期发展期目前物流外包服务例均超半数服装物流外包领域例更供应链力服装企业关重特类库存关键素企业说第三方合作强化库存周转效率
20世纪80年代物流外包新物流概念模式进入中国许国服装类企业出降低成﹑提高效率﹑增加企业身竞争力等目纷纷物流外包专业提供物流服务第三方物流企业然物流外包双刃剑企业带利益时企业营带风险
ZARA作时尚服饰业界标杆公司争议快时尚鼻祖ZARA母公司INDITEX旗七品牌运全快速少量款模式疑供应链压力巨年系统磨合完善改进形成种快速响应模式已业界典范文研究关INDITEX样业界典范跨国服装企业国市场物流供应商理选择决策中国服装品牌走出目标提供指导性意见
13理基础
131交易费理
诺贝尔济学奖罗纳德·科斯1937年篇具划时代意义文——企业性质中提出交易费概念认市场运行中广泛存着交易费少包括两项费：避免突进行谈判缔约付诸法律支付关费种费称谈判监督履行费二企业搜集关交易象市场价格信息费种费称获取准确市场信息费
威廉姆森等新制度济学家方面深入研究重新界定交易费交易费形象喻济世界中摩擦力分事前事交易费
第事前交易费包括协议起草谈判费保障协议利执行发生费
第二事交易费包括交易偏离引起错误应变费交易双方校正事错误引起争吵费纠正偏差发生建立运转诉诸某种规制结构需费承诺完全兑现引起约束费
132核心力理
核心竞争力概念普拉哈拉德哈默1990年哈佛商业评企业核心竞争力文中提出面数组织中积累性学识特关协调生产技机结合种技术流派学识认企业核心竞争力持续竞争优势源核心竞争力组织部系列技互补知识结合企业项项业务够达世界流水短期言公司产品质量性决定公司竞争力长期言企业核心竞争力起着决定性作判断企业核心竞争力需重点集中核心竞争力三特征价值性独特性延展性
通物流外包身物流力相足企业专注创造价值核心竞争力寻求企业价值企业应该业务外包执行辅助业务方面具核心竞争力企业核心力理认企业力组成集合体没两企业相双方具备彼核心技术领域验涉笔技力发展成企业长期竞争优势基础核心力发展关键素
133委托代理理
罗斯1973年提出米尔里斯斯蒂格利茨理进行广泛研究逐步委托代理理成济学研究重分支体组织委托授权组织代理完成某项工作时候时委托代理间形成委托代理关系
委托代理理物流外包中应概括四点：1）物流外包供应链核心成员企业间种合作竞争关系2）物流外包供应链核心成员间委托代理问题阶段动态模型3）物流外包供应链核心成员间委托代理关系务委托代理4）物流外包供应链企业间委托代理害选择道德风险两类问题存
2INDITEX概述外包原
21 INDITEX集团介绍
INDITEX集团成立1963年西班牙拉科鲁尼亚家做女装作坊起步现已成家全球拥超7000家店铺时尚零售商INDITEX集团旗七品牌出名初创始品牌ZARA余分世纪八十年代收购创立品牌分针年轻时尚消费者市场包括男女装Pull&Bear Bershka 时尚女装Stradivarius 女性衣休闲服Oysho 欧式家具品牌Zara Home面轻奢市场Massimo DuttiUterqüe（现已退出中国市场）
INDITEX旗品牌设计程紧众口味店铺销售信息传递设计团队解获想需项活动（设计生产物流公司营店销售）垂直整合意味着品牌够灵活快速适应市场变化
欧债危机西班牙济持续振情况INDITEX旧保持连续6年利润增长成西班牙济具活力部分旗舰企业ZARA全球具价值百品牌中名列前50
现INDITEX世界四时装零售集团(三家分H&MGAPC&A)出色业务表现现已称世界时装零售集团公司全世界88市场7013家实体店铺29线商店（数截止2016年1月31日）图212015年营业表现公司规模
表21 INDITEX 2015年营业表现
22 INDITEX物流特点
INDITEX品牌全部15天设计门店销售周店铺两次新降低库存时应市场需例品牌应2016年欧洲冬天反常天气反应中INDITEX产品反应时间快国际竞争手业务模式相INDITEX商业模式特点高度垂直整合种模式中企业囊括时装产业环节：设计生产物流指导配送营店铺中
种模式具灵活性结构环节体现出顾客极关注INDITEX说时间需考虑素重性远超生产成垂直整合模式够缩短周期实现更灵活性库存减低时尚潮流带风险（例库存滞销）降低
满足供应链垂直整合模式INDITEX部采轴辐系统里回收律先收集周鑫点出发全部商品送条路线进行派送
总成反会较便宜实现时尚高速响应部分外部供应商均欧洲企业生产产品超50西班牙葡萄牙摩洛哥等邻国进行生产欧盟区工厂数量2086家基亚洲2252相持
垂直整合模式INDITEX快速响应模式满足产品更新速度瞬息万变起关键性作前快速响应已广泛认种市场策略服装供应链成员效联系起提供柔性制造通选择合适第三方物流供应链供应商INDITEX通构建信息系统网络时效交换商品流通信息提高供应商服务质量产品时效性
23物流外包原
业务外包定义中隐含动具体业务外包年已成学界热议话题根全球制造研究集团（GMRG）业务外包模块调查收集数受调查国家中企业选择供应链外包原资源缺乏效率足更低价格等等[3]
服装快消企业说着产品生命周期变短竞争日益激烈企业越越关注身核心竞争力快消服装零售业新兴行业伴起步电子商务应发展企业物流外包种目：
1）加强核心竞争力通改变原全物流部门费节省投入服装行业更重设计营销
2）降低产品价格提高产品竞争力通物流外包节省成产品价格模型中降低价格廉价时装说关重
3）提高效率企业理效率提升两方面开始企业寻求提高部效益通部组织结构扁化业务流程重组精简等提高组织绩效着进步发展越越企业目光放企业外包寻求合作伙伴
结合INDITEX中国陆区情况进行分析
231建仓储效益低
众周知服装企业建物流浪费严重原包含点：成浪费库存积压物资余消耗产成品物流环节中产生灭失设施设备空置等问题缺乏效控制二时间浪费服装运输占时间太长导致时效性差三空间浪费关数显示国企业服装苦周期达31天中国市场整供应链功作亚洲分销中心二送店铺直接消费表21INDITEX两年全球存货情况根测算20件箱服装制成品装箱数量库存致10万箱库存中国配送中心周周转量运输途中见建仓储性效益低
表21NDITEX 2016年2015年存货情况
232货物单量
作全球市场INDITEX江苏昆山设立亚洲配送中心保证周两次新频率光ZARA品牌年新款超12000款均周200款图22表示2008年起月中国市场进口货物数量
十分庞货物数量进口报检交更专业报关组织更效率措施
图22 2008年起月中国市场进口货物数量
232特流程需求
INDITEX轴辐策略影响生产服装产品原吊牌满足欧盟境销售吊牌商品国家正常销售INDITEX旗品牌需重新贴标（relabel）（参考图22）根技术含量低劳动素密集特点海北京等货量城市选择供应商贴标服务果货量较店铺行贴标
图23 INDITEX店供应链流程
3 INDITEX物流模式
31轴辐式运输网络
311轴辐式区域物流网络概念特点
轴辐式区域物流网络含义运输流枢纽节点构成运输网络枢纽节点分干等级处支配位综合枢纽节点轴心节点辐点轴辐式区域物流网络特点流量通辐网干线汇集轴心城市通种运输工具节点城市转换资源集聚降低单位运输成形成规模效应空间效应提高区域物流活动时效性便利性济性轴辐式区域网络存干线运输规模效益难实现产生必成等缺点构建轴辐式区域物流网络关键枢纽节点选择辐射范围分析
轴辐式网络系统济性体现条连接流量合枢纽节点规模回报包括重新组织连接协调网络流量等带结构济性[4]
312 INDITEX轴辐物流网络模式作
INDITEX年中国进口货物中部分西班牙总部中品牌ZARA海外货源达91中国配送中心货物仅占9见中国配送中心功实货物统筹送回西班牙总部便需中国销售货物然需先汇总总部网络密度济解释原理
网络密度济运营商汇集客货物产品降低单位产出运营成结果固定服务网络通提供更服务导致单产品服务成降INDITEX数货物通航空货运网络型飞机单位服务成型飞机低西班牙货物三枢纽机场订单进行分类卡车转运目轴辐式网络系统中飞机回程时中国配送中心亚洲生产货物搭返程航班节省笔费
相点点网络结构直接服务种中转集中两成优势首先中转增加航线服务密度轴辐式网络结构没改变网络系统服务节点数没改变网络整体流量轴辐式网络结构减少网络连接数量提高条连接流密度通集中配置资源INDITEX更利配送中心供应商资源获取轴辐式网络结构带资源整合降低物流成第二通节点服务频度增加获供应商更高服务密度服务需求
通常连锁商店需国外开点时需筹划物流点INDITEX通轴辐系统物流外包货物西班牙营仓库送出海关放行直接供应商港口方进行操作直接送门店通减少等时间降低供应链损耗节省成图31：
图31 INDITEX物流流程图
32混合型垂直整合模式
垂直整合含义合两生产程中处层次业务种提高降低公司投入产品分配控制水方法
长期中国服装企业法精力集中价值链开发制约发展重原通运核心力理知道家企业需清楚严格掌控身发展优势处具备优势非核心环节部门者产品外包出种混合型垂直整合模式
INDITEX超半数服装工厂生产产品质量控监督十分利通垂直整合核心产品——服装进行掌控针众国外新兴市场INDITEX选择物流部分仓储流通简单贴标等等进行外包满足特定市场需求
4外包策略影响
41供应商选择
411供应商选择原
企业旦决定选第三方物流供应商面众第三方物流供应商中做出选择适应满足身需求问题选择程中企业应该遵循原：
（1）互惠性原选择评价第三方物流供应商必须着互惠原追求目标相互包容企业文化涵满足终顾客需求建立起融洽合作关系
（2）济性原评价程中成选择第三方物流时必然考虑素否中服务节省交易成服务成程度影响企业物流决策
（3）安全性原例INDITEX家全球快消服装品企业物流活动具域广范围特点物流外包服务供应商必须保障运行程安全稳定力业务实力
（4）时性原外包方需求断改变供应商快速响应力重竞争力供应商选择中关键考虑素
（5）准确性原企业需物流供应商够确保需提供产品服务合适状态包装合适数量合适成费合适时间送合适户合适方 7R理目标
（6）适应性原供应商类型服装行业中提供货代进口服务提供配送运输服务提供仓储理服务提供整供应链综合服务企业应该结合身需求选择合适供应商[5]
411层次分析法
层次分析法（AHP）美国运筹学家汤姆斯·萨迪世纪70年代提出定量分析定性分析相结合目标决策分析方法层次分析法基原理复杂问题分解成干层次决策者原问题更简单干细化层次组成素进行两两较判断判断结果进行表达处理实现决策方案目标相重性总排序根具递阶结构目标子目标约束条件部门等评价方案采两两较方法确定判断矩阵然判断矩阵特征相应特征量分量作应系数然综合出方案权重（优先程度）[6]
表41九分位表
标度
含义
1
两种素轻重程度相等
3
稍重
5
重
7
甚重
9
极端重
13
稍轻
15
轻
17
甚轻
19
极端轻
层次分析法权重步骤：
（） 建立树状层次结构模型：基企业物流云力分析考虑企业重力
（二） 确定思维判断定量化标度表41确定两两素较定量标度
（三） 构造判断矩阵运两两较方法相关元素进行互相评分判断矩阵
（四） 计算权重：1判断矩阵正规化2求判断矩阵行3计算权重4求特征根
（五） 致性检验：致性指标CICRCIRI通常CR<01认判断矩阵具满意性否需调整判断矩阵19阶致性指标数R1表42示：
表42均机致性指标
阶数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
R1
0
0
058
09
112
124
132
141
154
（六） 终决策
412实例运——INDITEX物流供应商选择
(1) 选择素分析：服装企业特点出发物流非企业核心力竞争力素企业战略性角度出发物流外包十分合理选择考虑跨国企业素合作力求位第重次INDITEX产品时效性求高供应商服务力求第二位第三位成力
(2) 层次结构模型构建：根目标重性建立企业外包决策层次结构模型目标层模型构建目标方案层备选外包企业图41
图41 INDITEX物流外包供应商选择层次结构
(3) 赋值较计算：记判断矩阵M()n n表示素重性推断出（i123n j123n ij均整数)先确定B1B4A权重确定C14B1权重C57相B2权重C810相B3权重C1112相B4权重出判断矩阵A
B1 B2B3
运积法求解判断矩阵出列考核指标相权重：
① 级指标判断矩阵A求解：
A（ 063 019 018)
A特征值3009
致性指标：CI0 CR<01具满意性
② 二级指标判断矩阵Bi求解：
Bk
B1
B2
B3
3005
3002
3
060
008
065
028
024
012
013
068
023
W
层次分析法物流外包运营性素判断发现三家物流供应商企业需求适应度较均X2分较高具相优势第二家企业作企业物流供应商首选三供应商中X1应该作INDITEX外包决策结果
针企业物流业务外包供应商选择决策素特点应层次分析方法种鉴切实行方法类似纺织类企业考虑物流战略物流营方式选择时根身需求素仿介绍般性决策模型进行作相应调整
42物流外包合
物流外包合指物流服务需求方第三方物流服务供应商第三方物流服务供应商物流服务需求方提供相应数量质量效率物流服务物流服务需求方索取相应报酬程中进行全面条款规定保障该物流外包程成熟序进行根物流外包业务范围合双方签订合（般非操作性法律问题）子合（般具体工作范围服务细节）[7]
421合具体性
外包方法通常合决定合概述关方义务 权利责应特注意合条件条款两项影响表现品质效率份合应该非常具体包含发生果 文中合具体性指：具体详完整定义外包关系中合更注重合条款重点供应商协议举例说条款处理财务偿排性良技术原造成损失交货滞带损失等问题 条款构建系统性关系减少确定性提供决策评估客观方法程序
交易成济学角度分析合话合越具体控制度越高时降低投机行滥合样模式起具体合卖家外包关系中决策变化更加敏感通设立更加明确决策目标惩罚解约条款降低违约风险
物流外包合风险反映物流外包合制定谈判签订履行程中事面法律风险企业运营风险风险通合具体性分析容易出现合风险加规避
422 INDITEX外包合条款
摘抄容INDITEX行准责：
根INDITEX国际性服装零售商特点外包合制定需特重视社会责风险相关条款：INDITEX员工需供应商建立合法道德互相尊重合作关系作商业伙伴INDITEX供应商需保障员工身劳动权利情况INDITEX接受供应商原侵犯
通常INDITEX关业务物流供应商会家会家企业提供服务企业规模采购部门做出物流外包决策时会进行家企业信息市场中非常抢手商业竞争筹码属商业机密出信安全风险站采购物流服务方INDITEX外包服务供应商需遵守合中保密条款供应商准中关采购供应商责采购范畴进行活动需遵守已公司章程法规范畴决策需足够说明需提供INDITEX指示第三方机构出示INDITEX员工需根公司条款保护商业敏感采购链信息
43供应商质量理
物流外包供应商服务理动态程根美国质量理专家戴明博士基理程理运质量理中总结出计划（plan)执行（Do）检查（Check）处理（Action）四阶段称PDCA循环（图42）PDCA循环样程序进行质量理时针方推进断进行持续改进服务质量
图42 PDCA循环
解决改进产品质量问题质量理中根实际验该循环分四阶段：
1）计划阶段（Plan阶段）该阶段包括四工作步骤：分析现状找出服务中存问题寻找问题发生原找出原制定措施计划
2）执行阶段（Do阶段）该阶段包括1工作步骤：已计划执行
3）检查阶段（Check阶段）该阶段包括工作走：调查结果
4）处理阶段（Action阶段）包括总结验巩固成绩制定工作标准提出问题处理方法
结合INDITEXPDCA运体现供应商服务质量进行供应商质量理分析
431供应商培训
根PDCA循环计划执行物流外包前提供应商正确效执行培训十分关键保证服务质量做第步
确保供应链稳定性INDITEX帮助物流外包供应商改进产品者服务质量实现目提出许建议基改进考核效率项目培训供应商建立稳定物流供应链
INDITEX物流外包供应链稳定性建立供应商评估种部进行方法采购团队说首合规程序供应商战略性选择采购活动中采负责方式保证供应链稳定非常重部分
采购部门策略包含战略性计划方面物流部门说采购团队决策分析物流外包价值原2015年INDITEX采购团队进行专门常规培训培训目采购决策供应商服务产品影响重视引入套专门系统负责采购行升公司层面
物流部门说通套系统INDITEX物流外包供应商进行合作分享验起设计出套合理采购机制
供应商公司制定行准完全知悉解准部化情况够执行情况服务程中应进行评估正点INDITEX供应商进行培训提供需资源次培训供应商原培训模式根特定条件定制例理位置者供应链中操作验
INDITEX十分重视供应商建立长期合作巩固外包供应链INDITEX供应商间建立互信关系通建立稳固供应链高效方式特定领域进行供应链改进图INDITEX合作时间级供应商重（图43）体现出高级供应商年限时间更长供应商级物流外包环节中承担业务量关
图43 INDITEX合作时间级供应商重
432标准操作流程SOP
SOP标准作业程序(Standard Operating Procedure)英文首字母写缩写种标准作业程序优化概念标准操作步骤进行量化优化细化正常条件进行操作作业员理解会产生重歧义
十八世纪作坊手工业时代制做件成品工序少分工粗放甚头尾完成员培训学徒形式通长时间学实践实现着工业革命兴起生产规模扩产品日益复杂分工日益明细品质成急剧增高工序理日益困难果口头传授操作方法已法控制制程品质采学徒形式培训已适应规模化生产求必须作业指导书形式统工序操作步骤方法见SOP实起源服装业正原INDITEXSOP专业度业较高水
SOP单体系INDITEX物流部众关操作具体SOP例海关报检SOP日常货车店作业SOP贴标供应商SOP等等整物流部门工作流程SOP实践操作中断总结优化完善产物SOP建立专业员验基础高效率体系
通SOP制定INDITEX实现运营力提高通物流环节中供应商贴标服务效率分析方面体现：
1 降低培训成
贴标工作基特征技术求较低通设置动化标程序贴标工作员需做技术动作二货量更具季节变化较源需求稳定导致流动率较操作员进行常性培训通SOP节省企业培训成
2 提高企业运行效果
果企业操作没统作业规定导致时段操作员作业方式样影响整体运作效率运作质量SOP包含标准作业案例操作员示范
3 降低错误操作造成损失
标签错误导致消费者产品质量合法合规性质疑产品款式众举例子单ZARA秋冬季新款达20000件标签检验法做预先性贴标工作员操作程中根SOP标准标签标签正确性做出判断时发现错误时申报降低错误产品流入市场
4提升企业形象
通商标控目前INDITEX中国三口岸中广州口岸获中国检验检疫局服装商标免检资格省原先15天检验期见SOP正确跨国服装企业重性非常
433供应商考核
INDITEX供应商考核作PDCA循环中执行检查阶段审计程通供应商考核审计反映出事先事足改进物流外包供应商服务
供应商考核分析雇员解INDITEX供应链优势涵盖领域达目INDITEX合规程序求供应商遵守制定制造商供应商行准够作供应链部分供应商需改进行改善计划（简称CAPs）满足求
2015年INDITEX解评估改进供应链目进行10977项检查供应商制造商接受日常检查程序旦供应商决定INDITEX提供服务必须接受包括社会监督特检查定期追溯监督供应链评估包括种：
事先评估
包括没实现通知情况供应商部外部检查满足行准求供应商获外包合机会旦进入供应链必须满足低求标准行准
社会监督
目验证供应商行准遵守程度保障员工工作效率实现CAPs改进
特殊检查
包括参观调查相关供应商行关部分保证满足满足CAPsSOP（标准作业流程）包含条款定期检查工作环境否现场作业员身害确保进行禁止技术
追溯监督
基通制造商理系统提供信息分析检验供应链追溯性
44物流外包风险控制
（1）确定外包容
企业应该根身核心力进行外包决策物流业务核心业务情况物流业务外包INDITEX说然快速响应种模式物流求高核心物流信息整合非实际物流操作（贴标配送仓库理等）根合年限物流业务深度逐渐扩展
（2）选择家供应商
贴标服务(Relabel)例2016年前中国贴标服务均海丽服集团提供价格谈判服务质量中INDITEX较象价格受压制二出现技术问题时法通第二方案进行弥补增加交易成风险成现INDITEX广州贴标业务转包中远集团实现交易成降低更通较获更供应商服务
（3）选择合适第三方物流服务商
作跨国服装企业通分析企业文化员工心态选择供应商时考虑战略导信息技术支持力行业验专业领域域范围等等中重战略导确保供应商INDITEX间拥者类似发展策略INDITEX选择供应商时更具域选择重该领域区专业供应商
（4） 建立突发事件应急处理预案
第三方物流服务商合作程中总会出现问题合已十分严密会出现突发事件避免突发生INDITEX事前规划出突发生时双方处理方案旦双方需求达致便引找解决方法必时引入双方接受调解机制机构
结
作世界服装零售集团INDITEX通高度垂直整合轴辐系统实现供应链稳定高效结合运核心力理专注创造价值核心竞争力寻求企业价值企业应该业务外包执行辅助业务方面具核心竞争力企业通物流外包INDITEX全球市场中获供货效率供应商服务
通运层次分析法建立供应商选择模型物流外包合制定供应商服务质量理三方面头开始全面分析INDITEX物流外包决策容程INDITEX通合理供应商选择素制定完善供应商考核体系通长期建立供应商合作伙伴关系带供应链稳定性实现物流外包供应商决策高效性
中国服装快消企业现线销售通外包实现品牌核心力发展产品受众度更广附加值更高INDITEX验学起
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