[新]国开(中央电)专科团队理机考真题题库(第四套)
单项选择题(60题题1分60分)
l 1销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该( )
l 部门成员
l 级领导
l 股东
l 供应商
l [答案]部门成员
l 2关书面沟通说法正确( )
l 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
l 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
l 书面沟通目
l 书面沟通中保证信息正确误关重
l [答案]书面沟通中保证信息正确误关重
l 3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
l 反馈尊敬时
l 认反馈价值时
l 动寻求反馈时
l 想学提高
l [答案]认反馈价值时
l 4竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括( )
l 新竞争手容易出现
l 否会发生然灾害
l 代产品否构成威胁
l 买方否具讨价价力
l [答案]否会发生然灾害
l 5关道具沟通说法正确( )
l 道具沟通进行视频会议
l 道具沟通指通布置环境传递定信息
l 道具沟通表现出情绪状况态度
l 道具沟通通图形式进行传播
l [答案]道具沟通指通布置环境传递定信息
l 6根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点( )
l 少容易
l 客户群体需求差异工作量
l 分散性般
l 员工保证身利益轻易信息进行分享
l [答案]客户群体需求差异工作量
l 7制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标( )
l 加强身体锻炼
l 取优异成绩
l 提高字速度
l 达分钟100字字速度
l [答案]达分钟100字字速度
l 8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
l 教练
l 挑战者
l 鼓励者
l 导师
l [答案]挑战者
l 9会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确( )
l 重申结确认
l 重新陈述议程中容
l 全体会员服务包揽会议
l 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
l [答案]通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
l 10关制订计划观点正确( )
l 计划详松散奏效行
l 计划理工作效
l 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
l 计划时行动毫
l [答案]计划时行动毫
l 11整体 SWOT分析分两部分 第二部分OT分析( )
l 部条件
l 外部素
l 组织制度
l 工作流程
l [答案]外部素
l 12属训练特点( )
l 般持续讲授次
l 目明确短期实技技术程序培训
l 整工作项目新职责培训
l 方式解释示范指导实践反馈
l [答案]整工作项目新职责培训
l 13关非正式审查方法说法正确( )
l 确定时间进行交谈倾听
l 提出建议直接告诉做什
l 进行交流时保持易态度
l 解现否遇困难
l [答案]提出建议直接告诉做什
l 14领导者需具备广泛力中( )体现领导者力
l 影响力政治觉悟设身处着想力
l 统揽全局战略思考力
l 成信承诺
l 辨析局势放眼未力
l [答案]成信承诺
l 15目标理程中执行实施行动计划步进行工作( )
l 制订组织整体目标战略
l 实施绩效奖励强化目标成功实现
l 层次理者级起设定团队具体目标
l 定期检查实现目标进展情况提供反馈
l [答案]定期检查实现目标进展情况提供反馈
l 16进行反思方法说法正确( )
l 运批评性观点思考问题
l 需遵循逻辑
l 反思
l 直忙停留时间思考
l [答案]需遵循逻辑
l 17梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属( )
l 特工作团队
l 理型团队
l 供销团
l 质量团队
l [答案]质量团队
l 18领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确( )
l 团队领导者必须洞察整团队发展方
l 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
l 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
l 领导者力气质天生天培养起作
l [答案]领导者力气质天生天培养起作
l 19谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
l 领导力
l 书面表达力
l 团队建设力
l 作出合理反应力
l [答案]作出合理反应力
l 20方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原( )
l 标准突
l 误传消息
l 相互侵犯
l 相互缺乏沟通
l [答案]标准突
l 21工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括( )
l 耍弄职权
l 声斥责
l 直面突
l 持轻蔑态度
l [答案]持轻蔑态度
l 22西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观( )
l 利润价值观
l 企业社会互利价值观
l 育价值观
l 社会责价值观
l [答案]企业社会互利价值观
l 23授权时效成员达指令达指令达效果包括( )
l 调动成员务兴趣
l 结果达成致意见
l 询问成员愿愿意做
l 制订执行务框架
l [答案]询问成员愿愿意做
l 24某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标( )
l 明年年初开展场销售水赛
l 年十月份邀请养生专家公司做演讲
l 年年底举办次理员培训
l 年10月底全面提高销售员沟通力
l [答案]年年底举办次理员培训
l 25发展领导者务关发展说法正确( )
l 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
l 团队成员负责做工作需赋予理权
l 领导者予团队成员充分理权团队行负责
l 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
l [答案]领导者予团队成员充分理权团队行负责
l 26关组织文化说法正确( )
l 法组织文化产生影响
l 组织文化够影响组织总体满意程度
l 组织位新成员应该适应组织文化
l 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
l [答案]法组织文化产生影响
l 27获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
l 正确容
l 适度费
l 恰时间
l 出心裁形式
l [答案]出心裁形式
l 28银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策( )阶段
l 作出决定
l 提出解决方案
l 阐明问题
l 建立财务标准
l [答案]提出解决方案
l 29身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确( )
l 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
l 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
l 作出反馈时口头语言身体语言准确
l 进行身体语言反馈时须保存记录
l [答案]果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
l 30提高工作效率方法正确( )
l 预见时处理问题
l 工作时间拒绝接听电话
l 确保做重工作时扰
l 根工作优先级确定天实际目标工作方式
l [答案]工作时间拒绝接听电话
l 31妨碍学障碍属学障碍( )
l 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
l 丽工作忙坚持天4时课程培训
l 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
l 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
l [答案]珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
l 32作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展( )目标致
l 社会
l 股东
l 团队
l
l [答案]团队
l 33衡计分卡中济附加值属( )角度指标
l 客户
l 财务
l 部流程
l 学成长
l [答案]财务
l 34相说团队工作优势体现合理决策优势( )
l 成员互相配合完成工作
l 更应付变化
l 更参讨发表意见
l 够安排团队成员做擅长工作
l [答案]更参讨发表意见
l 35业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
l 委托培训
l 研讨会
l 工作观摩工作伙伴
l 远程学
l [答案]研讨会
l 36高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确( )
l 客观视仁
l 开诚布公
l 予反馈赞扬
l 需授权团队成员
l [答案]需授权团队成员
l 37刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通( )解工作惯找出工作细节问题
l SMART原
l 头脑风暴法
l 活动踪表
l PEST法
l [答案]活动踪表
l 38理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征( )
l 逻辑性思考
l 标准分析解决方案
l 选择行方法
l 提出寻常想法解决方案
l [答案]提出寻常想法解决方案
l 39企业文化包括类型关角色文化正确描述( )
l 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
l 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
l 关注群专业士常常集合起发展提高目标
l 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
l [答案]组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
l 40团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确( )
l 团队成员知道完成务常改变
l 领导者解决问题放手交成员做
l 团队成员提供必工具
l 授权需信开放相互沟通气氛
l [答案]团队成员提供必工具
l 41进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
l 运形体语言
l 吸引听众参
l 灌输更信息
l 建立良关系
l [答案]灌输更信息
l 42保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括( )
l 强调意愿
l 谨慎作出假设
l 注意倾听
l 保证双交流
l [答案]强调意愿
l 43KOLB学周期 学般四阶段组成 描述正确( )
l 阶段渡阶段然程
l 学四阶段中意阶段开始
l 单独阶段构成完整验学程
l 四阶段中前两阶段重
l [答案]四阶段中前两阶段重
l 44思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适( )
l 鼓励团队成员谈困难
l 严肃非常正式氛围中展开
l 坚持双交流方式
l 团队成员提出问题时予解决意见
l [答案]严肃非常正式氛围中展开
l 45非语言沟通种类通声音传递信息方式属( )沟通形式
l 副语言
l 身体语言
l 书面语言
l 道具语言
l [答案]副语言
l 46常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快属绩效评估( )标准
l 凝聚力
l 成果
l 学
l 综合
l [答案]凝聚力
l 47关商务文件说法正确( )
l 需紧扣事实需量背景描述
l 应该包含私情意
l 意改正补充
l 辞藻丰富热情洋溢
l [答案]需紧扣事实需量背景描述
l 48办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式( )
l 现代化设计
l 开放式设计
l 古典式设计
l 现代设计
l [答案]开放式设计
l 49关工作报告说法正确( )
l 组织定期工作报告活动
l 工作报告方便领导间交流
l 工作报告方便普通员工间交流
l 工作报告包括级三种形式综合
l [答案]工作报告包括级三种形式综合
l 50赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括( )方面
l 工作环境国家政策
l 工作容工作成果
l 工作条件福利薪酬
l 公司政策行业前景
l [答案]工作容工作成果
l 51团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确( )
l 充分理解方观点
l 确保方目标相互协调
l 确保方计划相互协调
l 确保方员配置相
l [答案]确保方目标相互协调
l 52公司青年学生讨明年报考MBA事情 家关心英语考试难度 说明年英语考试难度会提高根期理四中( )公司提出报考性
l 马(学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语)
l 齐(英语错科学理妻子年底分娩家中老)
l 张(素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系)
l 郑(家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担)
l [答案]郑(家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担)
l 53开展计划需获取资源资源包括( )
l 工作表现
l 信息
l 力
l 时间
l [答案]工作表现
l 54表达需求种方法说出需求方式正确( )
l 需求说出明确简短理
l 需求做心中数积极斗
l 谈话分散注意力谈话引回需求
l 注意力集中正事忘记想什什想
l [答案]需求做心中数积极斗
l 55六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表( )
l 创新改变
l 警示批判
l 中立客观
l 整体控制
l [答案]中立客观
l 56采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法( )优点
l 匿名性
l 思想行入
l 更员参
l 社会互动减少
l [答案]思想行入
l 57SMART原中M代表( )
l 明确
l 衡量
l 达
l 时间规定
l [答案]衡量
l 58推迟解决突面突( )行
l 迁
l 协作
l 抗
l 回避
l [答案]回避
l 59公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施( )
l 韩交流倾听想法
l 强调公司文化集体意识
l 辞退
l 确定团队支持型环境
l [答案]辞退
l 60运SWOT分析法组织进行分析 说法正确( )
l 根公司高层意见拟定战略
l 需考虑客户意见
l 供应商角度分析税务机关优势劣势
l 通判断组织优缺点分析组织部情况
l [答案]通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题(四案例题2分40分)
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊什罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
l 61罗伯特田进行沟通时沟通方式( )
l 书面语言沟通
l 非语言沟通
l 口头语言沟通
l 副语言沟通
l [答案]口头语言沟通
l 62罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法( )
l 电话
l 组讨
l 讲话简短指示
l
l [答案]
l 63罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该( )
l 仔细观察
l 心气
l 认真倾听
l 居高
l [答案]居高
l 64田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括( )
l 建立友善良关系
l 轻易表露想法
l 善提问
l 方接受观点
l [答案]轻易表露想法
l 65罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确( )
l 边工作边聆听
l 适时提出问题便弄清疑惑处
l 果方正思考坦然静静等
l 防止注意力分散
l [答案]边工作边聆听
案例二：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20
2餐桌童家具销售量增加100
3总生产费降低10
4减少补缺职工数3
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
l 66A家具公司实现五年发展目标时采( )务进行分解
l 工作务分解法
l PEST法
l SMART原
l 5W1H法
l [答案]工作务分解法
l 67务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
l 否应安排全员加班
l 项务定义否清晰完整
l 分解底层否必
l 项务否够恰编制进度预算
l [答案]否应安排全员加班
l 68解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
l 领导视
l 存信
l 泛泛谈
l 员工抵制
l [答案]存信
l 69评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中( )
l 高层领导评估
l 会面
l 报告
l 评估
l [答案]评估
l 70评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10目标时采正式评估中( )方法
l 汇报
l 互动评价
l 积极反馈
l 绩效考核
l [答案]汇报
案例三：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
l 71王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运( )确定务优先级
l 时间理矩阵
l 头脑风暴法
l 思维导图法
l SWOT分析法
l [答案]时间理矩阵
l 72根工作优先级划分王厂长首先应该考虑( )务
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l [答案]重紧迫
l 73根工作优先级划分优先级C务特点( )
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l [答案]重紧迫
l 74根工作优先级划分( )属优先级B务
l 计划年度资性支出预算
l 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
l 检查工厂TQM计划进展情况
l 接总部负责法律事务职员电话
l [答案]接总部负责法律事务职员电话
l 75根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
l 优先级A
l 优先级B
l 优先级C
l 优先级D
l [答案]优先级A
案例四：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
l 76立志公司营销部处团队发展程中( )阶段
l 形成
l 解体
l 规范化
l 成熟
l [答案]形成
l 77立志公司营销部属发展阶段具特征( )
l 公开信具灵活性
l 相互考验
l 尊重
l 彼间彬彬礼缺乏相互信
l [答案]彼间彬彬礼缺乏相互信
l 78立志公司营销部属发展阶段处高水需( )
l 务需
l 需
l 领导需
l 团队需
l [答案]需
l 79立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法( )
l 帮助团队执行务监控计划
l 致力行动准工作程序达成致
l 忽略矛盾完成团队目标
l 通种活动帮助团队成员相互认识解
l [答案]通种活动帮助团队成员相互认识解
l 80团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括( )
l 营造公开信氛围
l 强调公司制度忽视产生突
l 发生突时坚持解决问题逃避
l 鼓励团队成员充分表达观点
l [答案]鼓励团队成员充分表达观点
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单项选择题(60题题1分60分)
l 1销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该( )
l 部门成员
l 级领导
l 股东
l 供应商
l [答案]部门成员
l 2关书面沟通说法正确( )
l 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
l 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
l 书面沟通目
l 书面沟通中保证信息正确误关重
l [答案]书面沟通中保证信息正确误关重
l 3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
l 反馈尊敬时
l 认反馈价值时
l 动寻求反馈时
l 想学提高
l [答案]认反馈价值时
l 4竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括( )
l 新竞争手容易出现
l 否会发生然灾害
l 代产品否构成威胁
l 买方否具讨价价力
l [答案]否会发生然灾害
l 5关道具沟通说法正确( )
l 道具沟通进行视频会议
l 道具沟通指通布置环境传递定信息
l 道具沟通表现出情绪状况态度
l 道具沟通通图形式进行传播
l [答案]道具沟通指通布置环境传递定信息
l 6根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点( )
l 少容易
l 客户群体需求差异工作量
l 分散性般
l 员工保证身利益轻易信息进行分享
l [答案]客户群体需求差异工作量
l 7制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标( )
l 加强身体锻炼
l 取优异成绩
l 提高字速度
l 达分钟100字字速度
l [答案]达分钟100字字速度
l 8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
l 教练
l 挑战者
l 鼓励者
l 导师
l [答案]挑战者
l 9会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确( )
l 重申结确认
l 重新陈述议程中容
l 全体会员服务包揽会议
l 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
l [答案]通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
l 10关制订计划观点正确( )
l 计划详松散奏效行
l 计划理工作效
l 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
l 计划时行动毫
l [答案]计划时行动毫
l 11整体 SWOT分析分两部分 第二部分OT分析( )
l 部条件
l 外部素
l 组织制度
l 工作流程
l [答案]外部素
l 12属训练特点( )
l 般持续讲授次
l 目明确短期实技技术程序培训
l 整工作项目新职责培训
l 方式解释示范指导实践反馈
l [答案]整工作项目新职责培训
l 13关非正式审查方法说法正确( )
l 确定时间进行交谈倾听
l 提出建议直接告诉做什
l 进行交流时保持易态度
l 解现否遇困难
l [答案]提出建议直接告诉做什
l 14领导者需具备广泛力中( )体现领导者力
l 影响力政治觉悟设身处着想力
l 统揽全局战略思考力
l 成信承诺
l 辨析局势放眼未力
l [答案]成信承诺
l 15目标理程中执行实施行动计划步进行工作( )
l 制订组织整体目标战略
l 实施绩效奖励强化目标成功实现
l 层次理者级起设定团队具体目标
l 定期检查实现目标进展情况提供反馈
l [答案]定期检查实现目标进展情况提供反馈
l 16进行反思方法说法正确( )
l 运批评性观点思考问题
l 需遵循逻辑
l 反思
l 直忙停留时间思考
l [答案]需遵循逻辑
l 17梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属( )
l 特工作团队
l 理型团队
l 供销团
l 质量团队
l [答案]质量团队
l 18领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确( )
l 团队领导者必须洞察整团队发展方
l 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
l 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
l 领导者力气质天生天培养起作
l [答案]领导者力气质天生天培养起作
l 19谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
l 领导力
l 书面表达力
l 团队建设力
l 作出合理反应力
l [答案]作出合理反应力
l 20方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原( )
l 标准突
l 误传消息
l 相互侵犯
l 相互缺乏沟通
l [答案]标准突
l 21工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括( )
l 耍弄职权
l 声斥责
l 直面突
l 持轻蔑态度
l [答案]持轻蔑态度
l 22西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观( )
l 利润价值观
l 企业社会互利价值观
l 育价值观
l 社会责价值观
l [答案]企业社会互利价值观
l 23授权时效成员达指令达指令达效果包括( )
l 调动成员务兴趣
l 结果达成致意见
l 询问成员愿愿意做
l 制订执行务框架
l [答案]询问成员愿愿意做
l 24某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标( )
l 明年年初开展场销售水赛
l 年十月份邀请养生专家公司做演讲
l 年年底举办次理员培训
l 年10月底全面提高销售员沟通力
l [答案]年年底举办次理员培训
l 25发展领导者务关发展说法正确( )
l 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
l 团队成员负责做工作需赋予理权
l 领导者予团队成员充分理权团队行负责
l 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
l [答案]领导者予团队成员充分理权团队行负责
l 26关组织文化说法正确( )
l 法组织文化产生影响
l 组织文化够影响组织总体满意程度
l 组织位新成员应该适应组织文化
l 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
l [答案]法组织文化产生影响
l 27获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
l 正确容
l 适度费
l 恰时间
l 出心裁形式
l [答案]出心裁形式
l 28银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策( )阶段
l 作出决定
l 提出解决方案
l 阐明问题
l 建立财务标准
l [答案]提出解决方案
l 29身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确( )
l 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
l 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
l 作出反馈时口头语言身体语言准确
l 进行身体语言反馈时须保存记录
l [答案]果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
l 30提高工作效率方法正确( )
l 预见时处理问题
l 工作时间拒绝接听电话
l 确保做重工作时扰
l 根工作优先级确定天实际目标工作方式
l [答案]工作时间拒绝接听电话
l 31妨碍学障碍属学障碍( )
l 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
l 丽工作忙坚持天4时课程培训
l 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
l 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
l [答案]珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
l 32作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展( )目标致
l 社会
l 股东
l 团队
l
l [答案]团队
l 33衡计分卡中济附加值属( )角度指标
l 客户
l 财务
l 部流程
l 学成长
l [答案]财务
l 34相说团队工作优势体现合理决策优势( )
l 成员互相配合完成工作
l 更应付变化
l 更参讨发表意见
l 够安排团队成员做擅长工作
l [答案]更参讨发表意见
l 35业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
l 委托培训
l 研讨会
l 工作观摩工作伙伴
l 远程学
l [答案]研讨会
l 36高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确( )
l 客观视仁
l 开诚布公
l 予反馈赞扬
l 需授权团队成员
l [答案]需授权团队成员
l 37刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通( )解工作惯找出工作细节问题
l SMART原
l 头脑风暴法
l 活动踪表
l PEST法
l [答案]活动踪表
l 38理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征( )
l 逻辑性思考
l 标准分析解决方案
l 选择行方法
l 提出寻常想法解决方案
l [答案]提出寻常想法解决方案
l 39企业文化包括类型关角色文化正确描述( )
l 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
l 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
l 关注群专业士常常集合起发展提高目标
l 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
l [答案]组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
l 40团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确( )
l 团队成员知道完成务常改变
l 领导者解决问题放手交成员做
l 团队成员提供必工具
l 授权需信开放相互沟通气氛
l [答案]团队成员提供必工具
l 41进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确( )
l 运形体语言
l 吸引听众参
l 灌输更信息
l 建立良关系
l [答案]灌输更信息
l 42保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括( )
l 强调意愿
l 谨慎作出假设
l 注意倾听
l 保证双交流
l [答案]强调意愿
l 43KOLB学周期 学般四阶段组成 描述正确( )
l 阶段渡阶段然程
l 学四阶段中意阶段开始
l 单独阶段构成完整验学程
l 四阶段中前两阶段重
l [答案]四阶段中前两阶段重
l 44思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适( )
l 鼓励团队成员谈困难
l 严肃非常正式氛围中展开
l 坚持双交流方式
l 团队成员提出问题时予解决意见
l [答案]严肃非常正式氛围中展开
l 45非语言沟通种类通声音传递信息方式属( )沟通形式
l 副语言
l 身体语言
l 书面语言
l 道具语言
l [答案]副语言
l 46常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快属绩效评估( )标准
l 凝聚力
l 成果
l 学
l 综合
l [答案]凝聚力
l 47关商务文件说法正确( )
l 需紧扣事实需量背景描述
l 应该包含私情意
l 意改正补充
l 辞藻丰富热情洋溢
l [答案]需紧扣事实需量背景描述
l 48办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式( )
l 现代化设计
l 开放式设计
l 古典式设计
l 现代设计
l [答案]开放式设计
l 49关工作报告说法正确( )
l 组织定期工作报告活动
l 工作报告方便领导间交流
l 工作报告方便普通员工间交流
l 工作报告包括级三种形式综合
l [答案]工作报告包括级三种形式综合
l 50赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括( )方面
l 工作环境国家政策
l 工作容工作成果
l 工作条件福利薪酬
l 公司政策行业前景
l [答案]工作容工作成果
l 51团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确( )
l 充分理解方观点
l 确保方目标相互协调
l 确保方计划相互协调
l 确保方员配置相
l [答案]确保方目标相互协调
l 52公司青年学生讨明年报考MBA事情 家关心英语考试难度 说明年英语考试难度会提高根期理四中( )公司提出报考性
l 马(学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语)
l 齐(英语错科学理妻子年底分娩家中老)
l 张(素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系)
l 郑(家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担)
l [答案]郑(家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担)
l 53开展计划需获取资源资源包括( )
l 工作表现
l 信息
l 力
l 时间
l [答案]工作表现
l 54表达需求种方法说出需求方式正确( )
l 需求说出明确简短理
l 需求做心中数积极斗
l 谈话分散注意力谈话引回需求
l 注意力集中正事忘记想什什想
l [答案]需求做心中数积极斗
l 55六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表( )
l 创新改变
l 警示批判
l 中立客观
l 整体控制
l [答案]中立客观
l 56采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法( )优点
l 匿名性
l 思想行入
l 更员参
l 社会互动减少
l [答案]思想行入
l 57SMART原中M代表( )
l 明确
l 衡量
l 达
l 时间规定
l [答案]衡量
l 58推迟解决突面突( )行
l 迁
l 协作
l 抗
l 回避
l [答案]回避
l 59公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施( )
l 韩交流倾听想法
l 强调公司文化集体意识
l 辞退
l 确定团队支持型环境
l [答案]辞退
l 60运SWOT分析法组织进行分析 说法正确( )
l 根公司高层意见拟定战略
l 需考虑客户意见
l 供应商角度分析税务机关优势劣势
l 通判断组织优缺点分析组织部情况
l [答案]通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题(四案例题2分40分)
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊什罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
l 61罗伯特田进行沟通时沟通方式( )
l 书面语言沟通
l 非语言沟通
l 口头语言沟通
l 副语言沟通
l [答案]口头语言沟通
l 62罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法( )
l 电话
l 组讨
l 讲话简短指示
l
l [答案]
l 63罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该( )
l 仔细观察
l 心气
l 认真倾听
l 居高
l [答案]居高
l 64田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括( )
l 建立友善良关系
l 轻易表露想法
l 善提问
l 方接受观点
l [答案]轻易表露想法
l 65罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确( )
l 边工作边聆听
l 适时提出问题便弄清疑惑处
l 果方正思考坦然静静等
l 防止注意力分散
l [答案]边工作边聆听
案例二：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20
2餐桌童家具销售量增加100
3总生产费降低10
4减少补缺职工数3
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
l 66A家具公司实现五年发展目标时采( )务进行分解
l 工作务分解法
l PEST法
l SMART原
l 5W1H法
l [答案]工作务分解法
l 67务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
l 否应安排全员加班
l 项务定义否清晰完整
l 分解底层否必
l 项务否够恰编制进度预算
l [答案]否应安排全员加班
l 68解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
l 领导视
l 存信
l 泛泛谈
l 员工抵制
l [答案]存信
l 69评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中( )
l 高层领导评估
l 会面
l 报告
l 评估
l [答案]评估
l 70评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10目标时采正式评估中( )方法
l 汇报
l 互动评价
l 积极反馈
l 绩效考核
l [答案]汇报
案例三：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见 检查工厂TQM计划进展情况 计划年度资性支出预算早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
l 71王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运( )确定务优先级
l 时间理矩阵
l 头脑风暴法
l 思维导图法
l SWOT分析法
l [答案]时间理矩阵
l 72根工作优先级划分王厂长首先应该考虑( )务
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l [答案]重紧迫
l 73根工作优先级划分优先级C务特点( )
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l 重紧迫
l [答案]重紧迫
l 74根工作优先级划分( )属优先级B务
l 计划年度资性支出预算
l 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
l 检查工厂TQM计划进展情况
l 接总部负责法律事务职员电话
l [答案]接总部负责法律事务职员电话
l 75根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
l 优先级A
l 优先级B
l 优先级C
l 优先级D
l [答案]优先级A
案例四：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
l 76立志公司营销部处团队发展程中( )阶段
l 形成
l 解体
l 规范化
l 成熟
l [答案]形成
l 77立志公司营销部属发展阶段具特征( )
l 公开信具灵活性
l 相互考验
l 尊重
l 彼间彬彬礼缺乏相互信
l [答案]彼间彬彬礼缺乏相互信
l 78立志公司营销部属发展阶段处高水需( )
l 务需
l 需
l 领导需
l 团队需
l [答案]需
l 79立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法( )
l 帮助团队执行务监控计划
l 致力行动准工作程序达成致
l 忽略矛盾完成团队目标
l 通种活动帮助团队成员相互认识解
l [答案]通种活动帮助团队成员相互认识解
l 80团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括( )
l 营造公开信氛围
l 强调公司制度忽视产生突
l 发生突时坚持解决问题逃避
l 鼓励团队成员充分表达观点
l [答案]鼓励团队成员充分表达观点
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