20040520
咨询公司员工手册
分类
· 理咨询
— albertxu @ 0817
♦员工手册♦
真诚谐创新务实
公司理念：团结拼搏锐意进取开拓创新追求卓越
第章 总
1手册公司全体员工指导标准行准
2手册解释权属公司行政事务部终解释权属公司董事会
第二章 员工守
1中心倡导守法廉洁老实敬业职业道德
2员工切职务行必须维护公司利益社会负责目
3遵守国家法律法规遵守公司公布项规章制度
4热爱中心热爱职工作积极参公司项理建设
5树立全局观念相互配合推诿扯皮拉帮结派觉维护公司团结稳定搞相关工作
6严律宽厚团结友爱相互尊重树立中心良形象
7保守中心商业机密觉维护中心信誉利益
8工作时间精神饱满穿着体谈吐文明举止庄重
9积极进取努力钻研业务中心成长
第三章 办公理
1养成良卫生惯时保持办公环境整洁序
2工作时间严守岗位专心工作串岗闲聊需暂时离开时应事交代
3 应注意礼仪语言简明重 时记录
4种公文信件等签收时登记保传阅级文函方面重信函时整理装订档
5班时间拨私 长时间接听私
6保护公物节约水电办公品
7办公室聊天高声喧哗办公区域进食非吸烟区吸烟
8离开办公室者关闭电器关门窗
第四章 考勤制度
1时班严禁迟早退
2班作旷工处理予行政相应济处分
3事生病须时请假安排工作方离开工作岗位
第五章 奖惩制度
1员工参公司关规定结合实际情况制定详细业绩评价标准考核细
2公司实行员聘员工年终必须进行述职考核考核合格者公司根规定予警告降资解聘等处理
3公司设立奖励制度考核优秀者予奖励
4突出奉献者公司根奉献予相应物质奖励
第六章 员工礼仪
公司部应礼仪
1 职员必须仪表端庄整洁具体求：
头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
胡子：胡子太长应常修剪
口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
女性职员化装应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
2 工作场服装应清洁方便追求修饰具体求：
衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
领带：外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰戴领带出访时应注意衣服端庄整洁
鞋子应保持清洁破损应时修补
3 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
a站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直颈脖然伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
b坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方
c移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
d公司事相遇应点头行礼表示致意
e握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
f出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话等时机说：起断您谈话
g递交物件时递交文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
h走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等
二日常业务中礼仪
1 正确公司物品设备提高工作效率
2 公司物品须爱惜意损坏野蛮挪私
a时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时关闭
b公司东西须证意时送放原处
c工作台摆放工作关物品
d公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
e未意意翻事文件资料等
3 正确迅速谨慎接
a 时听铃响少第二声铃响前取话简通话时先问候报公司部门方讲述时留心听记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断 放话简
b 通话简明扼 中聊天
c 指名 判断处理时坦白告诉方马 交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收
d 工作时间私
三客户业务礼仪
1 接工作求：
a 规定接时间迟缺席
b 客户访应座位站起招呼接座
c 客时应先次序接先接熟悉客户
d 紧事项需先接客须先客简说明原准意
e 事前已通知客户表示欢送
f 应记住常客户
g 接客户时应动热情方微笑效劳
2 介绍介绍方式方法：
a种形式关系目方法介绍介绍时应热情方礼貌
b直接见面介绍场合应先职位低者介绍职位高者假设难判断年轻介绍年长公司公司关系公司员先介绍公司员
c介绍时应先介绍中职位高酌情定
d男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差异时假设女性年轻先女性介绍男性
3 名片接受保：
a名片应先递长辈级
b名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
c接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
d收名片妥善保便检索
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— albertxu @ 0817
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真诚谐创新务实
公司理念：团结拼搏锐意进取开拓创新追求卓越
第章 总
1手册公司全体员工指导标准行准
2手册解释权属公司行政事务部终解释权属公司董事会
第二章 员工守
1中心倡导守法廉洁老实敬业职业道德
2员工切职务行必须维护公司利益社会负责目
3遵守国家法律法规遵守公司公布项规章制度
4热爱中心热爱职工作积极参公司项理建设
5树立全局观念相互配合推诿扯皮拉帮结派觉维护公司团结稳定搞相关工作
6严律宽厚团结友爱相互尊重树立中心良形象
7保守中心商业机密觉维护中心信誉利益
8工作时间精神饱满穿着体谈吐文明举止庄重
9积极进取努力钻研业务中心成长
第三章 办公理
1养成良卫生惯时保持办公环境整洁序
2工作时间严守岗位专心工作串岗闲聊需暂时离开时应事交代
3 应注意礼仪语言简明重 时记录
4种公文信件等签收时登记保传阅级文函方面重信函时整理装订档
5班时间拨私 长时间接听私
6保护公物节约水电办公品
7办公室聊天高声喧哗办公区域进食非吸烟区吸烟
8离开办公室者关闭电器关门窗
第四章 考勤制度
1时班严禁迟早退
2班作旷工处理予行政相应济处分
3事生病须时请假安排工作方离开工作岗位
第五章 奖惩制度
1员工参公司关规定结合实际情况制定详细业绩评价标准考核细
2公司实行员聘员工年终必须进行述职考核考核合格者公司根规定予警告降资解聘等处理
3公司设立奖励制度考核优秀者予奖励
4突出奉献者公司根奉献予相应物质奖励
第六章 员工礼仪
公司部应礼仪
1 职员必须仪表端庄整洁具体求：
头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
胡子：胡子太长应常修剪
口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
女性职员化装应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
2 工作场服装应清洁方便追求修饰具体求：
衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
领带：外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰戴领带出访时应注意衣服端庄整洁
鞋子应保持清洁破损应时修补
3 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
a站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直颈脖然伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
b坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方
c移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
d公司事相遇应点头行礼表示致意
e握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
f出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话等时机说：起断您谈话
g递交物件时递交文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
h走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等
二日常业务中礼仪
1 正确公司物品设备提高工作效率
2 公司物品须爱惜意损坏野蛮挪私
a时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时关闭
b公司东西须证意时送放原处
c工作台摆放工作关物品
d公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
e未意意翻事文件资料等
3 正确迅速谨慎接
a 时听铃响少第二声铃响前取话简通话时先问候报公司部门方讲述时留心听记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断 放话简
b 通话简明扼 中聊天
c 指名 判断处理时坦白告诉方马 交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收
d 工作时间私
三客户业务礼仪
1 接工作求：
a 规定接时间迟缺席
b 客户访应座位站起招呼接座
c 客时应先次序接先接熟悉客户
d 紧事项需先接客须先客简说明原准意
e 事前已通知客户表示欢送
f 应记住常客户
g 接客户时应动热情方微笑效劳
2 介绍介绍方式方法：
a种形式关系目方法介绍介绍时应热情方礼貌
b直接见面介绍场合应先职位低者介绍职位高者假设难判断年轻介绍年长公司公司关系公司员先介绍公司员
c介绍时应先介绍中职位高酌情定
d男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差异时假设女性年轻先女性介绍男性
3 名片接受保：
a名片应先递长辈级
b名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
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