型咨询公司 资深咨询参谋
力素质模型咨询工具
领导职位
胜力数库
表 61 远见卓识行表现
表 62
表 63
系统思考行表现
制订决策行表现级
行 表 现
A
〔1〕针环境改变重新组合公司资源
〔2〕企业利益中心综合考虑部门间工作联系
〔3〕考虑身决策组织社会影响
〔4〕预见国家行业重政策方领导公司变革
B
NA
C
〔1〕联合相关部门制定更出色解决方案
〔2〕合理分配资源充分发挥技资源
〔3〕考虑身决策组织影响
〔4〕必时达全局利益放弃身利益
〔5〕分析纳国际行业重政策支持推动变革
D
NA
E
〔1〕综合考虑工作中环节逻辑关系
〔2〕预先设想身工作顾客事影响做事先沟通
〔3〕考虑身决策道工序团队影响
〔4〕摒弃官僚作风时团队提供需效劳
〔5〕学国家行业政策保持行动政策致
级
行 表 现
A
〔1〕关注行业前景环境变化 解决策略性问题
〔2〕制定宣传公司具吸引力前景目标 唤起广阔公司成员前景渴
〔3〕激情活力断鼓舞公司成员齐心协力前景目标迈进
〔4〕 预先设想公司实现前景目标程中遇风险 作出相应防范措施
B
NAC
C
〔1〕关注部门工作涉专业领域开展趋势
〔2〕效制定宣传部门开展规划唤起部门成员前景渴
〔3〕激情鼓舞部门成员目标前进
〔4〕奋斗目标锲舍时挫折放弃
〔5〕组织员工建立积极效工作模式
D
NA
E
〔1〕学相关专业正确运作方式勇实践
〔2〕寻求改良现团队工作做法
〔3〕预测团队作业程中出现问题准备防范措施
级
行 表 现
A
〔1〕作出涉较高风险重决策
〔2〕根需限信息够作出决策
表 64
建设团队行表现
表 65
尊重培养行表现级
行 表 现
A
〔1〕确保团队成员清晰努力方解熟知工作职责
〔2〕乐肯定团队工作成果虚心学团队建设心
〔3〕培育团队奋斗精神团队中积极鼓励引导种充满合作信豪属感气氛
B
NA
C
〔1〕尊重认团队成员工作时肯定团队奉献
〔2〕团队成员时提供帮助支持
〔3〕常团队提供反响意见
〔4〕理改良团队工作方式
〔5〕关心重视团队工作士气工作成果断增强团队凝聚力
D
NA
E
〔1〕乐意听取意见建议
〔2〕精力集中解决问题责备
〔3〕团队成员分享学心工作需信息
〔4〕鼓励团队成员实现团队目标作出奉献
级
行 表 现
A
〔1〕提供教导利效机制开发公司成员潜
〔2〕建立尊重培养企业文化环境
〔3〕身作确保级理员属进行效指导帮助
〔4〕时肯定优秀员工乐提拔力绩效突出员工
B
NA
C
〔1〕确保属时帮助绩效反响信息
〔2〕指导员工处理挑战性工作鼓励员工接受挑战
〔3〕效开发利团队成员潜
〔4〕秉着公正公公开原选拔评价鼓励员工资排辈注重真实学
〔5〕积极员工创造学成长时机
〔6〕乐分享身验鼓励员工间验分享（续）级行表现
D
NA
E
〔1〕鼓励公开讨种点想法帮助提高员工积极性
〔2〕敏感发现属需帮助
〔3〕公司层面身决策进行效证取支持
B
NA
C
〔1〕必时努力寻求身决策信支持
〔2〕必情况够顶住压力作出决策决策短时间受欢送〞
〔3〕需时决策推开工作时候够承作出决策责
〔4〕充分勇气信作出坚信决策
D
NA
E
〔1〕根预先设定程序制定日常决策
〔2〕获利必信息作出决策
〔3〕定期回忆身角色应决策权限取级认
〔4〕根需动寻求决策支持咨询级
〔5〕描述效决策需步骤
〔3〕员工提供资源工具指导提高力
〔4〕追踪员工力开发进度时提供反响辅导支持员工开展
表 66
授权指导属行表现
表 67
鼓励实现行表现
表 68 理变革行表现级
行 表 现
A
〔1〕引导团队属作出决策紧急时刻协调突达成致
〔2〕引导鼓励团队成员执行挑战性工作
〔3〕身作培养公司成员工作责感
〔4〕身边聚集力
B
NA
C
〔1〕通效授权合理控制钱提高资源利率
〔2〕帮助属明确工作阶段性衡量标准属够行评估工作进度
〔3〕清晰诚恳提供指导问题时答复
〔4〕确保团队适权限事授权工作
D
NA
E
〔1〕倾听准确获知属期想法顾虑
〔2〕利强项兴趣开展需授权工作
〔3〕解员工工作力工作复杂性根底工作职责放员工基层员需团队结果负起责
〔4〕包容属验缺乏造成失误帮助属总结验教训鼓励次尝试
级
行 表 现
A
〔1〕够感知分析判断范围群显性隐性需求够预测需求变化趋势
〔2〕够正确评价作出鼓励举措优缺点提出意见建议
〔3〕够通系统化鼓励措施范围群产生预期影响
B
NA
C
〔1〕够感知分析判断需求够评价需求层次
〔2〕够正确判断鼓励措施绩效表现间应关系
〔3〕够效运种鼓励措施考虑鼓励措施带期远期影响
〔4〕够通适宜鼓励措施行产生积极影响
D
NA
E
〔1〕解需求概念够理解需求间差异
〔2〕够理解鼓励措施员工行产生影响
〔3〕够理解鼓励措施间相互关系实际运程中差异
级
行 表 现
A
〔1〕居安思危员工间建立需变革紧迫感
〔2〕仔细确定耐心解释变革企业外机构产生影响
〔3〕企业利益中心根底协调变革工程企业日常运营间突
〔4〕坚持变革工程期踪评估变革工程效益
B
NA
C
〔1〕动评估现理模式正确业务实践差距列出项变革优先序
〔2〕集思广益形成切实行提升运营水变革方案
〔3〕变革程中断寻求反响总结验鼓励变革益工作方式行（续）级行表现
表 69
表 610
沟通影响力行表现
方案控制行表现
表 611 绩效导行表现
级
行 表 现级
行 表 现
A
〔1〕准备实施长期短期公司战略方案
〔2〕收集实施数设定理机制条理性执行决策方案
〔3〕新理技术帮助改良项重工作效果提高效率
〔4〕高效理外部种影响素力量
〔5〕勇担身决策团队绩效负起责
B
NA
C
〔1〕制订部门行工作方案做预算时间安排
〔2〕效衡工作质量钱时间
〔3〕持续性考核工作进展时修正工作方案
〔4〕排查发生风险问题预测方案实际间存差距
〔5〕分析确定问题提出适宜解决方案
〔6〕创造性运资源方法
〔7〕够承受外部压力保持团队士气
D
NA
E
〔1〕制订团队工作方案工作目标
〔2〕定义工作务分配控制工作务
〔3〕规定时间提交高质量工作成果
〔4〕建立行动记录缩方案实际差距
〔5〕通定帮助发现解决问题
〔6〕奋斗目标锲舍时挫折放弃目标
级
行 表 现
A
〔1〕清晰阐述观点利观点进行反面证树立新观点
〔2〕破部门阶层界限营造开放相互信沟通环境
〔3〕运力事例证说服接受新想法
〔4〕关心重视团队工作士气工作成绩断增强团队凝聚力
B
NA
C
〔1〕说服力表达观点
〔2〕熟练应种证方法产生影响
〔3〕通沟通建议方案潜利益帮助方达成识
〔4〕身作实现终身学知识分享
D
NA
E
〔1〕熟练运口头书面沟通技巧
〔2〕场合树立适形象
〔3〕开放心态接纳种声音
〔4〕公私清楚计前嫌德服
D
NA
E
〔1〕积极响应理变革踊跃参活动
〔2〕学理变革知识技身适应理变革产生新环境
表 612 务分配力
表 613
表 614
影响力
积极性A
〔1〕通效沟通制定公司业务部门绩效目标
〔2〕基潜济社会效益进行决策
〔3〕运创新理机制实现挑战性目标
〔4〕效整合全公司资源提高公司总体绩效
〔5〕领导实施效绩效理体系
B
NA
C
〔1） 设定沟通清晰中期〔季度半年〕目标
〔2） 现工作体系作出改变提高绩效
〔3） 成功完成工作务时公司创造预期价值
〔4） 分析解决实际绩效方案差异问题
〔5） 勇挑战风险
D
NA
E
〔1〕设定沟通清晰短期〔月度〕目标
〔2〕踪进度目标达成情况发现解决问题
〔3〕确定团队中绩效较差员设计针性改良方案
〔4〕成功完成局部工作务
〔5〕适估量风险
影响力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
清晰解释相关事实呈现合理
准备充分案例
运直接证明〔诸关实质
特征数意见致范围利
益等〕进行说服
提出说服力支持
观点求方作出承诺保证
通指出顾虑强调
利益说服
预期样反响采取相应
措施
根需采取风格语
言应
案例寻求双赢〞
解决方案实现双方目标
运新宣传方式吸引听众
开发选择性信息发送媒体
种媒体适应听众兴趣
宣传方式适整合关键
听众兴奋点〞结合关
键事件策略提高影响力
通第三方专家施加影响结
成联盟建立相互支持关系构
成影响行利形势
精心筹划事件间接影响
〔方案时间安排筹划关键事
件预测关关键联盟提议等〕
务分配力：组织客户更效劳指导安排工作力
第级
第二级
第三级
第四级
予充分指导提出需求
求明确具体
提出求时提供清晰目标
具体参数
检查员工否知道组织
期
常规事务中解脱
出进行更价值长远工作
考虑系统明确分配常规工作
细节
分配工作里接受
工作时坚决信〔：
合理求勇说〞〕
制定测量员工绩效优良
标准
根家接受标准目标
进行检查反响进度
进行致性交流提供高质
量产品效劳
告诫失败果定期预测
处采取措施提高绩效问题
采取明确行动坚决立场
解决绩效问题保证制订出行性
方案
适时候效运纪律惩办
制度
积极性：种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
第级
第二级
第三级
第四级
阻力面前坚持住事情进
需催促意识根
没意识机遇问题
通预测组织外部客户关
展利时千万放弃确保
务认标准完成
表现出高度毅力确保
求实现目标
前机遇行事迅速坚决解决目
前问题
问接指示前积极
寻求解决方法
事情变动前行动
时鼓励采取行动
提醒意识问题
催促坐等指示积极开始
行动
键性市场开展趋势采取措施制
定未 2~5 年战略定位
鼓励奖励取长远利益作
出奉献
实施长期战略
坚实根底行
表 615
表 616
表 617
表 618
判断力
工程理力
驱动力
关系网建立驱动力：促工作努力实现优秀工作绩效动力
第级
第二级
第三级
第四级
弄清客户理事期标
准
定期检查进度作出必改
变确保达期标准
期限实现期目标
设立优秀绩效标准努力实现
意义重绝非实现
目标
获优已定期结果承
前更复杂更困难务
设定界定出清
晰长期成功目标推动业务
开展目标
识部门组织未机遇
转化新目标付诸行动
识高利润产品方案效劳
新现客户需结合
起性化
调整部门目标适应
组织实现更强更
广泛战略目标
面确定性设法控制风险
时利重组织资源
实现非常困难目标
利组织资源实现困难目
标获处理重新业务动
权
承理业务积极消
极影响风险
工程理力：实现组织目标制定清晰详细行动方案组织工作力
第级
第二级
第三级
第四级
方案安排日常工作算准
时间高效利资源精力
理短期目标预
测制订执行未短期逐周
方案
确保方案清晰目标
利程序系统效理项
目
制订执行方案逐月预测未
中期目标确保组方案完
成
商业战略转化操作目标
方案阶段需考虑务间相
互赖
确保组织成员实现目标计
划完成工作
开发执行包括影响组织部
门行动方案
影响组织战略突发事件
准备策
判断力：客观事件开展趋势存时机风险作出推判力
第级
第二级
第三级
第四级
考虑必事实信息公司
政策纲领进行理性直接判
断客观估计形势
渠道搜集相关信息
出合理结
作选择时考虑正反两方面风
险影响等素
认真判断形势正反两方面客
观衡量备选方案中风险
水
决定具体行动前系统拟
种信息资源决策时考虑方方面
面
考虑种选方案防止
偏见认真评估风险
考虑意见选择带偏
见
方利益发生突时保
持客观
客观判断组织长期影响
素考虑信息估价风
险未相关事宜
选择优长期方案时应参考
量数备选方案
思考战略性问题时涵盖
视角
表 619
表 620
表 621
专业学力
团队精神
分析力关系网建立：创立信息搜集分享完成工作目标方面际关系网络力
第级
第二级
第三级
第四级
积极参事间非正式交谈
事建立非正式相互
建立改善团队关
系
维持良关系〔例：
工作表示出兴趣〕
建立直接联系外正式非正
式关系
促进团体外正式非
正式接触联系
建立维持联系资料库
团队外部员保持联系
职范围重物
建立效联系促进功交叉工作
开展
利关系网络工作
公司部门正进行工作
进行整合
组织影响力
建立效联系全面开发组织
外联系网络
外部事推动促进双
方业务开展信息程序互动
外部验专业技术
建立联系
组织享验专业技
术
专业学力：开展专业职业知识分享专业验力
第级
第二级
第三级
第四级
展示根专业知识知
识效实践
职业专业知识保持步开展
运专业知识验解决问题
帮助
分享验公司众
建议中提议脱颖
出够执行
解专业领域新开展情况
思考样运
技术专业验证实工程否
行
运技术专业力促进工程
局面拓宽
利专业范围外知识提
升业务水
利专业促进领域
工作工程专业知识提高
部门效率
寻找利专业知识促进
工程开展时机
公司工作范围外寻找时机提
高知识水通专业
杂志发表文章展现
力
充起新技术倡导者传
教士角色
抓住时机解公司技术
进展
团队精神：起工作单独工作竞争种力
第级
第二级
第三级
第四级
信息享：员工时解公司
成绩分享相关信息
积极提供需信息
事行动速度
书面文件准确易阅读
理解
评价意见验价值征
求意见创意验通
作出决定制订方案求公
司员工参工作中
确保员工参深
思果拒绝需说明理
公开表扬工作奉献出
色业绩员工鼓励授权
促进家拥良品行合
作关系团队突公开化
解鼓励员工方式针
性选择效赞誉方式
发现突亲问帮
助解决问题弄清问题实质
团队突问题采取
恰解决方法
必时重新分配工作职责
调整级关系
工作问题引起突时搜集
相关信息采取适培训
惩罚解决问题
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
第级
第二级
第三级
第四级
发现根联系：迅速意识现状
形势间相似处找出直
接果关系出解决方
案
作出简单分析判断
发现元联系：透问题外表
现象发现问题根源开展趋势
分析问题局部间联系拟定
解决方案
素决定问题
提出正确解决方案
维度分析问题：分析产生问题
方面原必时搜集定时
期信息综合分析
分析明确问题：分析复杂
涉方面关系问题必时采
取特殊途径搜集必信息息采取
适培训惩罚解决问题
样信息数综合起
便解决问题框架
表 622
创新力
表 623
表 624
建立信力
客户
表 625
培训开展力
表 626
决策力培训开展力：提供恰需求分析辅导支持帮助学进步力
第级
第二级
第三级
第四级
提供直接指导：予具体指
导建议工作标准
提供必帮助支持发
展
提供培训相关信息帮
助开展
提供时辅导：识组员强
项开展需提供时反响
强化挫折重新确认鼓励
创造开展时机：安排开发恰
务正规培训促进
学开展
工作中意识帮助
制造学时机时
进行鼓励鼓励保持良学
愿
维护组织学：识根性
培训开展需组织成员
事客户创造断学环
境
创新力：创造引进新观念方式提高工作绩效力
第级
第二级
第三级
第四级
领域方法：创立引
进新观念程序参系统外
观点方式
工作中偶尔创新
破腐朽：提出建设性观点促
进断进步受前问题
影响
清楚认识企业中影响效
率环节改善
培养创新性：成认鼓励
创新允许实验尝试新事物
帮助引进新观念方式程序
鼓励引导创新
创造利培养创新环境：成认
奖励创造性
开诚布公讨问题
创造学型组织企业文化塑
造新型团队理理念
客户：帮助效劳满足需部外部客户
第级
第二级
第三级
第四级
承责：满足客户需
解决客户咨询问题责矫正
客户效劳存问题迅速解决问
题表现责感
解决潜需求：解客户业务
解客户现实潜需提
供相应产品效劳
增加附加值：作出坚实努力
客户提供附加价值改善客户效劳
长远眼光解决客户问题
客户需求预见性提
前预知客户满意度需求变化
做客户伴：动参客户
决策程
实现客户正确利益调整
组织行客户提供专业建议
建立信力：坚持原促进信尊重力
实现承诺：追公司标准政
策工作相关目标
够实现时作出承诺
表里：少说做行信
仰保持致尊重公
守信
处事客观没公报私现象
正确批评
亲力
元环境中展示品德修养：
报忧报喜
危急时刻保持远见反走捷径
行
培养正确道德行：
充起道德行楷模
员工福利组织成功放
利益找寻解决问题
方案指责
决策力：形势分析作出恰合理时实际判断采取行动
第级
第二级
第三级
第四级
作出常规决定：利较充足
信息作出常规决策
较少作出决策决策犹豫忽
略影响决策信息
面竞争性方案作出抉择：
时拖延作出决定
工作领域客观分析
形势作出初步判断
作出险性决定：决策会
带定风险时时作出选
择衡量潜收益风险
分析较广泛领域复杂
作出长期影响决策：复
杂状态模糊风险高形势
毫犹豫作出决策
需种领域种信息
作决策时表现出意性
够根相关程序级指导
相关资源支持日常
般性问题作出决定采取行
动
情况决策产生影响
清晰认识
已数知识验
作出公司定影响力决策
付诸实施
进行深度分析缺乏指导原
验根底时进行判断
重领域作出战略性决策
必时作出轻易理解
艰难决策付诸实施
承预计风险切果
责
表 627
组织活动力
表 628
表 629
信
展力
表 630
鼓励关心属展力：理解实施目标激发工作动力力
第级
第二级
第三级
第四级
理解遵守公司实行法规价
值观未展相应
标准身行
调整行公司核心价值
观保持致
遵守公司法规
确保工作行公司远景
保持致
公司远景价值观协调
团队达团队目标
开展强化公司核心价值观
活动
组织核心价值范围发
展团队目标
设立团队目标时确保
公司远景目标命致
创新：公司远景价值观改
变现行
实现远景：参公司运作明
确未展目标创立令
瞩目未
公司远景制定出部门远
景鼓励家
组员参制订身远景行
动方案
实现组织文化价值观方面起
导影响作
组织活动力：种解掌握组织部组织部权力关系鉴出决策者影响者
第级
第二级
第三级
第四级
解员角色职责推动完
成务
效利关键制度政策程
序运作事情
通正式组织结构认识运
作事情
利组织影响力
〔决策者重影响物〕实
现目标完成务
利组织影响力
〔决策者重影响物〕实
现目标完成务
利客户组织影响力
〔决策者重影响物〕实
现目标完成务
方案行动方案制订方案时体
现文化〔种族民族
域等〕认识
表达职部门〔工程部
财务部等〕文化认识
具体表达线业务文化认
识
筹划行动方案战略时具体体
现长期决策重影响潜
文化政治压力认识
方案行动方案方案时表达
潜文化〔种族民族
域等〕认识
潜文化政治素事件
识免遭遇困惑
信：种观点决定完成务力效解决问题力信仰
第级
第二级
第三级
第四级
信展示
证明独特力充满信心
坚决建设性提出观点
想法
没明确指示独立工作
突破明确指挥传统标准
必时反独
立行动果承责
承挑战风险工作
挑战兴奋断寻找追求
新务
`接受困难工作事情出现问题
时保持积极心态
积极困难务形势
建设性制定决策战略
提出独立观点认重
问题提出异议
受批评激怒时保持包容
良态度
表 631
表 632
督导力
预期应力督导力：组织客户正确利益必时指导行力
第级
第二级
第三级
第四级
作出指导：予充分指导
提出需求求明确具体
效分配务：常
规事物中解脱出便进行更
价值长远工作考虑系统明
确分配常规工作分配工作
里接受工作时坚决
信〔：合理求勇
说〞〕
建立明确绩效标准：清楚
标准监督绩效制定普通标准
根标准进行致性拟
采取效措施解决绩效问题：
直接坦率面绩效问
题时提出问题
行表现
出非常具体指导方
清楚解释支持目标原理理
提出求时提供清晰目标
参数
检查员工否知道组织
期
行表现
体事工作进
行务责分配
完成常规务
乱加干预
防止工作组超负
荷劳动拒绝额外务分配
分配工作时予充分性
行表现
制定测量员工绩效优良
标准
根接受标准目标检查
反响进度
进行致性交流提供高质
量绩效产品效劳
行表现
留住质量负责员工
告诫失败果定期预测
处采取措施提高绩效问题
采取明确行动坚决立场
解决绩效问题保证制订出行性
方案
适时候效运纪律惩办
制度
预期应力：预见事件作出应准备力
第级
第二级
第三级
第四级
表现出坚持性：阻力面前坚
持住事情进展利时千万
放弃确保务认
标准完成
积极面前机遇挑战：需
催促意识根前机
遇行事迅速坚决解决目前问
题
激发行动：没意
识机遇问题时鼓励
采取行动
推动长期行：预见年更
长时间情况采取行动创造机
会建立明确长期目标发动
实干
行表现
采取重复行动实现目标
事情进展困难时千万轻易放
弃
表现出高度毅力确保求
实现目标
受阻时克服阻碍
行表现
事情变动前行动
问收指示前积极
寻求解决方法
迅速采取行动解决前问题
行表现
通运鼓励支持等效形式
建立信心
提醒意识问题
促坐等指示积极开始
行动
行表现
通预测组织外客户关键
市场趋势采取措施制定未
2~5 年战略定位
鼓励奖励长远利益作出贡
献者
实施长期战略
坚实根底事情行
鼓励关心属：通予属正鼓励开展提高低属力
第级
第二级
第三级
第四级
属沟通缺乏属指
导建议较少
属需求解够少
属开展提供指导
属工作表现进行沟
通予反响适指导
属遇问题时提供帮
助解决难题
解属开展需求选
择适宜培训课程
属工作时提供正确
反响指导
属力技水准
确判断根属特点
制订相应开展方案
属提供学需
时机工具辅导种资
源
属创造适宜开展空间
充属职业生涯开展导
师真正开展属
宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响
〔3〕动认识提出工作中消极思想犯错误特殊
环境没求情况然够公开表达感受想法
〔4〕具备正确道德观念处事原
〔5〕严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出定
代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准
求做事
〔6〕敢违法乱纪事作斗争制止道德商业行惜中
断交易停止效劳辞工作
逻辑分析
级
〔1〕掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法查阅
报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中
直接效收集信息
〔2〕清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
〔3〕收集信息时严格遵守相关规定协议
〔4〕够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问
题
〔5〕知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总
分类纳类信息容二级
二级
〔1〕明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收
集方案
〔2〕熟练运类信息收集方法渠道选择适宜方法渠道收集
需信息
〔3〕确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估
信息否保证属收集信息质量
〔4〕解决收集评估信息时遇问题
〔5〕根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失
尚未显现出局部开掘出导致情况问题出现根原
〔6〕熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零散数汇总纳成
直接反映问题根源信息支持决策
三级
〔1〕根部门工作方案出现问题决定收集信息目质量标准
具体求
〔2〕建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数
源
〔3〕指导属开展型复杂信息收集工作型市场调查竞争者调
查等工作中遇问题提供行解决方案
〔4〕掌握数分析模型框架方法根业务需推广
效数分析模型框架
〔5〕信息支持种原结果性重性进行分析权衡
轻重利弊性根底行动方法进行判断选择
四级
〔1〕建立起够长期运作信息收集系统监督运行
〔2〕基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未开展趋
势作出正确预测制定整组织项战略决策
〔3〕持续制定决策进行评估确认执行效果整公
司影响
团队合作
级
〔1〕显示出团队成员尊重合群努力融入团队中
〔2〕做分事情时通实际行动支持团队决定做
团队成员
〔3〕完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建
议理尊重认级认重事情作出决策
〔4〕作团队成员时告知成员关团队活动行动信
息重事件享关信息
〔5〕认识团队成员特点作接触种知识信息
时机
二级
〔1〕根工作需组建型团队团队中营造开放包容互相支持
气氛加强集体心力
〔2〕团队成员示范期行采种方式提高团队士气提
高团队工作效率确保团队务完成团队合作二级〔3〕明确碍达
成团队目标素试图排障碍指导成员工作团队
成员力奉献抱着积极态度积极口吻评价团队成员
〔4〕鼓励团队成员参加讨参团队决定促进团队部合作
〔5〕够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行
知识信息交流享
三级
〔1〕根公司战略目标确定团队建设目标规模责
〔2〕确保团队成员间力知识互补顾员工开展
实现团队目标
〔3〕确保团队需满足团队争取需种资源力财力
物力关信息等
〔4〕团队成员接受团队设定命目标作出安排决定
采取实际行动
〔5〕化解团队中突维护加强团队名誉
〔6〕通团队适竞争提高团队整体绩效
四级
〔1〕具真正魅力领导气质够指出令公司团队振奋开展方
目标家充满热情希愿意团队目标奋斗
〔2〕效应群体成员群体运作机制具体认识引导群体
想法行动
〔3〕目创立相互赖团队实现公司整体业务目标团队间合
理效调配资源加强目标背景团队间配合
〔4〕采取行动组织中营造公竞争精诚合作气氛
〔5〕通种手段设计团队标志等塑造健康优秀团队形象
外界关组织认欣赏
信息收集
分析
力
级
〔1〕掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：企
业制度规定种资料收集方法查阅报刊资料计算机检索系统进行
简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
〔2〕确保收集信息准确性时效性
〔3〕收集信息时严格遵守相关规定协议保密协议等
〔4〕够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问
题
〔5〕知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总
分类纳类信息容
二级
〔1〕明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收
集方案
〔2〕熟练运类信息收集方法渠道选择适宜方法渠道
收集需信息
〔3〕确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评
估信息否保证收集信息质量
〔4〕解决收集评估信息时遇问题
〔5〕根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失
尚未显现出局部找出问题根原
三级
〔1〕根部门工作方案出现问题决定收集信息目质量标准
具体求
〔2〕建立培育成熟信息收集渠道难获信息提供效数
源
〔3〕熟悉数分析模型框架方法熟练运纳推理演绎推理
等方法复杂零散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持
决策
〔4〕信息支持种原结果性重性进行分析权衡
轻重利弊性根底行动方法进行判断选择
四级
〔1〕精通数分析模型框架方法根业务需推广
效数分析模型框架
〔2〕建立效信息收集系统监督运行
〔3〕基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未开展趋
势作出正确预测制定整组织种战略决策
〔4〕指导属开展型复杂信息收集工作型市场调查竞争者调
查等够工作中遇问题提供行解决方案
企业规
划
分析
级
〔1〕解相关企业理理关公司运作政策法规
〔2〕知晓公司部营情况外部市场环境解职工作相关公司
根运作流程
〔3〕通信息分类筛选整理形成条理清晰汇总报告反映
职工作相关公司营现状指出问题解决方
〔4〕初步提出外部环境变化企业未开展带影响启示
二级
〔1〕熟悉解行业现状开展趋势相关企业理理关公司运作
政策法规具定分析力较强语言表达力
〔2〕全面解分析职工作相关公司营状况外部市场环境基
合理假设确凿数时发现存问题准确抓住关键素导致
问题原
〔3〕公司营状况分析结果总结成分析报告提供价值建议
促成基事实决策
〔4〕协助实施公司理营改良建议举措提供必战略信息
支持
三级
〔1〕掌握相关企业理理具定实践验
〔2〕具突出资料分析组织力良语言表达力
完整数资料完成具说服力公司部理报告
〔3〕全面掌握职工作相关公司营状况行业现状开展趋势具
独见解效行业环境开展变化公司相关领域未运营
影响进行效分析运公司中长期开展规划研究工作中
〔4〕准确握公司营业务公司部理等问题开展趋势适时提出具
前瞻性建设性建议方案提出合理部门公司营理目标公司领
导提供翔实决策
四级
〔1〕精通国家相关法律法规国外公司理制度理实践开展趋势
〔2〕行业权威分析根底根公司营状况外部市场环境
变化时调整完善公司营战略公司部营活动提供战略性指
导公司战略实施程中会出现严重困难阻力提供解决
方案
〔3〕工作中出现变化具高度敏感性捕捉创新时机旧工作方
法公认理念进行重新审视寻求思维突破
〔4〕提升集团公司整体战略规划体系效运作提供完善战略规划决
策确保集团持续开展
市场开
拓力
级
〔1〕解产品效劳结构特点途进行简单介绍
〔2〕解市场拓展包括根工作容工具理解公司市场营销政策
〔3〕解获取信息种方法渠道指导效收集整
理房产路桥建筑市场市场客户竞争手信息
〔4〕具沟通根技巧够胜形式线市场调研推广工作
二级
〔1〕熟悉产品效劳结构特点途进行全面产品效劳
介绍
〔2〕熟悉市场拓展包括工作容工具根定市场拓展政策开
展产品宣传公关工作
〔3〕客户行业协会中间商建立良关系保持密切沟通具
定洞察力时发现获效信息
〔4〕掌握收集信息种方法渠道适时选择适方法
〔5〕熟练运市场调查推广方法解决工作程中出现实际问题
效达目标
招标合
进程
理
级
〔1〕解合理关法律法规关合准备谈判执行根
知识技巧
〔2〕公司业务产品特点优势清晰认识参制作合
理相关文书面资料
〔3〕参加销售采购业务方案整体性解积极配合采购
销售理
〔4〕合执行程中出现困难进程延误具定思想准备
解需协调沟通部门环节
〔5〕解招投标关程序够协调招投标程中部门
二级
〔1〕力阐述公司业务产品特点优势提供充分信息材
料支持谈判员工作
〔2〕掌握运合理关法律法规够参合准备谈判
合执行全程效保障公司利益够起草合
〔3〕具定销售采购业务理验协助业务负责合执行
程中事务进行处理
〔4〕合执行程中生产影响较突发状况够独立协调相
关部门量减影响
〔5〕熟悉招投标关程序够协助进行招投标活动撰写标书
三级
〔1）具丰富产品定价知识市场供需产品价格品质等业务
素具敏锐判断力
〔2〕熟悉业务谈判方法独立担常规谈判务责保
障公司利益
〔3〕合执行程中根业务求整体协调公司部相关部门材
料设备部工程部销售财务等合作关系
〔4〕整合进程中协调种突延迟情况确保业务利进
行
〔5〕够领导持型工程招标活动充分激发投标者热情促成
企业优化交易
四级
〔1〕拥丰富谈判验够指导谈判进行充分准备提示
谈判时遇难点采解决方法
〔2〕拥高超谈判技巧够保障公司利益前提准确握方
心理善运价格手段获取商业时机
〔3〕签订业务合程中交易双方发生权力义务纠纷问题
制定效预防准备措施控制合风险
〔4〕具丰富业务理验合执行程中出现某特殊困难
影响相突发状况提供解决方案战略角度制定招标制度项
容：招标工程金额范围投标商选择标准等
质量问
题处理
力
级
〔1〕解关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系
〔2〕解质量标准操作规程会质量检验工具
〔3〕获取质量体系审需资料必时采效观察询问等方
式获真实效审查证
〔4〕客户投诉质量问题施工工序间产生质量纠纷找出产
生质量问题致原
〔5〕种质量问题产生原相关信息进行分类统计
投资分
析力
级
〔1〕解投资金融财务方面知识知晓公司法税法等相关法律法规
根容
〔2〕通建立开展业行关系时获取工程投资信息洞察投资
市场变化分析投资市场相关信息作出合理判断
〔3〕根掌握资料市场技术开展趋势作出合理分析确定投资
方提供合理建议
〔4〕市场技术济等角度投资工程进行投资行性分析
提出投资行性分析报告初步框架投资决策提供
二级
〔1〕熟悉投资金融财务方面知识通晓公司法税法等相关法律法规
核心容
〔2〕够根市场技术开展趋势合理分析拟定初步投资方
〔3〕项投资工程市场技术济等角度进行投资行性分
析撰写投资行性分析报告初稿
〔4〕新工程决策撰写投资分析报告
〔5〕踪投资工程子公司实施情况撰写评估报告
三级
〔1〕掌握投资金融财务企业理方面知识行业市场动态应
公司法税法等相关法律法规躲避投资风险
〔2〕组织投资工程行性分析行性报告拟定报审批工作
〔3〕根投资行性分析制订合理投资工程实施方案
〔4〕通逐步处理公司非核心资产确保企业资产保值增值
〔5〕全面评估投资工程实施效果提出理建议
四级
〔1〕通投资分析提高投资回报率提出建设性建议意见
〔2〕分析制定项投资理政策确保符合法律法规公司制度求
〔3〕监控公司工程投资资金合理运控制风险前提投资收益
低公司部资金收益均水
〔4〕准确握投资市场开展趋势公司潜投资方适时提出前瞻性
建设性投资建议
〔5〕通子公司重事项进行效理监控风险促进母公司投资收益
稳定增长
〔6〕组织研究投资工程资运作条件成熟时子公司进行资产重组
财务
理分析
力
级
〔1〕解会计实务般流程会计处理般原运电算化工具进行
现金收支账务登记等会计实务操作
〔2〕定指导规定办理营运资金调拨结汇等业务
〔3〕熟悉会计档案理规定规定办理会计档案收集交接档
查询等工作
〔4〕根掌握国家税收政策准确时核算应缴税款进行税款申报
缴纳
〔5〕够解读财务根术语概念熟悉职业务相关财务招标
方案调
度力
级
〔1〕解运筹学统计学根知识
〔2〕分公司物流等部门提供类生产信息资料中关联性适
时性等角度评估信息质量
〔3〕渠道收集独立数〔包括房产路桥建筑业国外情报
信息资料系统部信息〕进行机整合制订清晰完整工程方案
提供支持
〔4〕施工单位力进行初步统计分析调配资源调整方案提供
建议
〔5〕记录工程实施程中数时发现存问题时级相
关部门进行沟通
二级
〔1〕熟悉运筹学统计学知识
〔2〕根收集纳工程信息编制工程实施分析报告方案
制订决策提供支持
〔3〕施工单位力进行统计分析制订工程方案草案调配资源
调整方案提供合理化建议
〔4〕踪部方案执行情况指导工程施工现场运行数监控掌握运
营数完成工程方案程中遇问题困难进行外协调沟通
〔5〕通进度质量工艺执行情况设备状况员配置情况等数
分析时提供工程务完成率等数
三级
〔1〕熟练掌握运筹学统计学知识
〔2〕指导类统计报表编制项工程实施数分析
〔3〕根施工单位生产力行业信息制订合理工程方案物料需
求方案监控方案执行情况
〔4〕工程施工现场突发异常情况进行紧急处理工程实施程中
突发事件进行指挥调度
〔5〕指导施工单位合理控制建筑材料源消耗施工单位力情况
进行衡通生产调度保障施工正常进行工程方案完成
四级
〔1〕精通运筹学统计学知识知识运生产钱工艺执行情
况分析
〔2〕通报表数整理纳分析客观提出反映工程系统运营现状
具警示性工程进度报表
〔3〕建立完善工程方案体系保证方案运作效性时指导解决项
目方案执行运作中出现问题消障碍提升施工单位专业力
〔4〕组织建立工程实施效果评估体系推动效运行
〔5〕协调资源总体调配效促进工程团队运作效率外部互动
推动方案完成
资产
理力
级
〔1〕解固定资产全寿命理根观念
〔2〕解种设备源计量器具属性特征价值
〔3〕够通现场设备检查计量器具检定发现设备计量器具障
〔4〕够进行简单设备保养维护
〔5〕进行固定资产购置改造处理源分析时够收集关信息
作判断
二级
〔1〕熟悉固定资产全寿命理观念
〔2〕熟悉种设备源计量器具属性特征价值指导设
备操作员正确机器设备
〔3〕够设备运行记录进行分析发现潜障隐患致判断造成
障责方负责解决设备维修时负责日常维护保养工作
〔4〕够维修方案合理性提出意见根检修方案判断备件领合
理性控制维修中发生备件钱
〔5〕进行固定资产购置改造处理源分析时够获全面数
信息进行简单分析提出简单方案方案
三级
〔1〕掌握固定资产全寿命理观念够资产购置资产报废整
处理程中坚持贯彻全寿命理
〔2〕掌握种设备源计量器具属性特征价值制定
类设备操作标准
〔3〕够根设备运行记录判断造成障责方协调设备方
维修方关系
〔4〕通设备障隐患回忆分析找出问题产生质原
提出资产改造建议方案
〔5〕固定资产购置改造处理源分析前够信息进行汇总
济技术方面进行行性分析制订方案方案
四级
〔1〕精通固定资产全寿命理观念够根身专业知识企业实
际情况解制定设备计量源理方针目标制度
〔2〕复杂障处理方案提出改良建议监督方案实施
〔3〕够企业资源整体出发提出设备配备源衡建
议
〔4〕介绍提供效分析工具指导进行固定资产购置改造处理
分析方案方案制订
安环
保监察
处理
力
级
〔1〕解国家安环保相关法律法规公司相关安环保制度
〔2〕效收集安生产环境保护关数信息进行统计
〔3〕够通生产安环保检查监测发现安问题排污超标情况
时汇报
〔4〕处理安环境污染事时够进行简单事调查收集关
根信息
二级
〔1〕熟悉国家安环保相关法律法规公司相关安环保制度
〔2〕施工情况统计报表进行分析揭示潜问题趋势
〔3〕够通生产安环保检查监测发现安隐患潜环境问题
原进行分析提出解决方案
〔4〕处理安环境污染事时够获取全面效证调
查结果证作出分析报告
三级
〔1〕掌握国家安环保相关法律法规公司相关安环保制度
〔2〕分析统计报表现象作出解释提供解决意见相关制度
提出修改建议
〔3〕够根安隐患环境问题调查结果分析报告时提出处理
改良意见协助相关部门执行
〔4〕监控集团新建改建扩建工程否达环保生产安求
进行评估
二级
〔1〕熟悉生产储存运输等专业技术知识国家公司关安理法
规制度
〔2〕运生产储存运输等专业技术知识积极参防火防爆防漏
防污染等安理环节工作
〔3〕帮助树立安意识服安第原
〔4〕时发现安隐患提出整改方案时协助排隐患
〔5〕安事进行调查分析查清事原责提交分析报告
三级
（1） 掌握国家公司关安理法规制度运生产储存运输
等专业知识进行事防范处理
（2） 完善安生产规章制度坚决贯彻执行严肃追查事责
者
（3） 坚决制止纪律松弛理严章循情况确保公司安运
营
（4） 指导迅速排安事隐患解决安方面重问题提
出效建议
四级
（1） 掌握生产储存运输等根知识国家公司关安理法规
制度
（2） 制定行效安防范措施完善公司安理体系
（3） 组织项安技术研究重隐患整改技术研究提出整改方案
（4） 发生安事果断迅速采取必措施保护身财产安
全防止事扩
信息系
统理
力
级
〔1〕具备关信息系统流产品根底知识
〔2〕独立安装现行桌面操作系统办公应软件
〔3〕具备计算机终端网络设备根知识独立进行简单终端网络
维护工作
〔4〕具备关计算机安根知识解公司现行网络安系统
〔5〕进行简单信息设备维护安装调试等现场操作
二级
〔1〕熟悉信息系统流产品知识掌握程序语言操作系统数库
软件工程相关知识
〔2〕独立安装公司现行网络终端操作系统进行常规系统配置
〔3〕独立公司现行网络台进行网页设计日常维护操作
业务部门提出需求进行网络调整
〔4〕独立判断处理常见终端网络设备软件环境出现障
〔5〕公司现行网络安系统进行根配置认识安系统类报警
信息进行简单防御工作
三级
〔1〕熟悉信息系统结构技术系统连接熟悉信息系统开展趋
势
〔2〕熟悉公司现行类软硬件台根情况系统
进行特殊配置优化系统性
〔3〕熟悉公司现行网络台指定求建立网络系统网
络障进行判断分析定位排
〔4〕熟悉系统网络种硬件设备技术信息根系统报警信息
定位系统障公司部外部专家指导时排复杂技术
障
〔5〕公司网络安系统进行配置升级识系统安隐患
时采取效措施
表 635
销售胜力模型样例
技
根销售技
建立谐关系确定客户需阐述产品特色带处善
处理争议达成交易
四级
〔1〕精通质量理体系根流程生产操作规程够企业质量标准
质量体系提出改良建议
〔2〕掌握工程施工周期施工现场理现状提出前瞻性
理制度改良建议
〔3〕外关高级理员协调获确保足够资源方案完
成工程务
〔4〕遇紧急突发事件时够迅速调配现力物力时寻求外部
支援风险降低
计算机
应
力
级
〔1〕初步掌握微软视窗系列操作系统应
〔2〕够完成微软 WordExcel 等根操作
〔3〕具备定中文输入力
〔4〕够局域网完成文件根传输
〔5〕具备初步互联网资料搜索力
二级
〔1〕够拟效率应微软 Office 系列软件独立完成局部文档工作
〔2〕熟练掌握局域网应
〔3〕中文输入速度较快具定英文输入力
〔4〕常通互联网完成资料信息搜索工作
〔5〕掌握职范围求理信息系统操作力财务系统等
三级
〔1〕精通微软 Office 系列软件掌握定应软件操作力微
软 FrongPage 等
〔2〕具专业接专业水准中英文输入力高效完成项计算机
文档操作
〔3〕熟练掌握 1~2 种理信息系统
四级
〔1〕够帮助事解决局部计算机办公应系统操作中遇问题
〔2〕精通微软 Office 系列软件根底掌握种理信息系统办公应
软件操作
〔3〕具备较强编程根底
外语
力
级
〔1〕掌握英语外语根语言具定根底外语会话力
够阅读简单英文公文文献
〔2〕熟悉业务相关种外语术语
二级
〔1〕掌握英语外语中级语言力够完成日常外语会话够阅
读般性商业文献
〔2〕熟悉业务相关种外语术语够完成简单英文外语公文
写作
三级
〔1〕熟练掌握英语外语具较强外语会话力够没专业
翻译情况外国客商进行效商业交流够快速阅读种商业文献
〔2〕较强商业英语外语写作力呢够完成种外语公文写
作
四级
〔1〕精通门外语具专业外语会话力够商业谈判等重
场合进行外语声传译够快速翻译种商业文献
〔2〕具备专业商业英语写作力够完全担国外客商日常业务公文
文献写作工作参合标书等专业文献写作工作
坚持评估断学：
〔1〕 知道行通行通知道做众
〔2〕 总掌握工作领域新专门技
〔3〕 组织外建立关系网扩展业务知识提高效力
〔4〕 胜力技方面断改善
〔5〕 事心协力学竞争阻碍合作
〔6〕 动寻求乐接受反响衡量绩效表现期目标实现情况
表 637
销售胜力 360 度反响调查问卷
请描述该理行特定行频率仔细阅读项描述右栏中标注答复种行请
选项中选择：
①
② 少程度
③ 时中等程度
④ 常程度
⑤ 总
五选项分代表该理该行频率请老实客观准确选择答案选中答案
钩
调整客户批发商战略目标：
〔1〕 收集信息解客户商业战略市场机遇法
⑤
④ ③ ② ①
〔2〕 紧客户市场开展革新
⑤
④ ③ ② ①
〔3〕 紧行业竞争者相关新趋势新举措
⑤
④ ③ ② ①
〔4〕 确定组织战略力帮助客户实现战略目标
⑤
④ ③ ② ①
〔5〕 长远眼光衡量客户时机
⑤
④ ③ ② ①
〔6〕 愿意调整产品效劳工程满足客户长期需
⑤
④ ③ ② ①
根销售技：
〔7〕 善听取理解观点
⑤
④ ③ ② ①
〔8〕 提问入木三分帮助客户发现需
⑤
④ ③ ② ①
〔9〕 确保建议客户需相关
⑤
④ ③ ② ①
〔10〕 适宜时候方作出决定
⑤
④ ③ ② ①
〔11〕 反担忧彻底消继续进行销售流程
⑤
④ ③ ② ①
〔12〕 旦建议采纳开始全面实施
⑤
④ ③ ② ①
建立实施战略性客户渗透方案：
〔13〕 定位真正〞决策制定者影响者防止受购置程序外干扰
⑤
④ ③ ② ①
〔14〕 识出显示客户关系紧张警示信号
⑤
④ ③ ② ①
〔15〕 踪客户进展情况寻求未合作
⑤
④ ③ ② ①
〔16〕 时关注短期长期客户目标
⑤
④ ③ ② ①
〔17〕 次客户接触前做充分准备
⑤
④ ③ ② ①
〔18〕 解产品效劳成功购置断重影响包括终端客户
⑤
④ ③ ② ①
表 638
领导理胜力模型
表 639
财务工作员胜力模型信息传达
关决策方案活动相关信息传达需信息完成工作
明确工作
分配工作完成工作提供指导清楚传达工作职责务目标重点务
期限绩效期
监控
收集关工作影响工作外部条件信息检查工作进程质量评估员工绩效组织
单元效力
方案
确定长期目标策略根务重性分配资源决定资源效完
成务工程决定改良合作质量增加产量提高效率
解决问题
发现工作相关问题系统时分析问题采取果断行动实施方案解决危
机
咨询
实施变动前受影响商讨鼓励参决策制定允许影响决策
授权
直接属分配职责决定权力开展工作
影响
讲道理谈价值观激发情感等技巧影响激起员工工作热情完成务目
标责感遵执行命令求
认
员工良绩效重成果特殊奉献予表扬表示感谢
奖励属
员工良绩效力予实回馈加薪提升
支持
行动友善着想耐心乐助安焦虑表示情予支持
指导
提供职业咨询促进员工力开展事业进步
建立关系网
通参非正式社交活动提供信息帮助建立联系通定期走访
通信参加会议社交活动保持接触
团队建设
促进突效解决培养员工合作精神团队精神引导员工组织相融合
担事业部伙伴
解事业部面外部问题通种解建立伙伴关系实现目标
建立关系
沟通信息参解决问题进行变革程中实现
目标
采取动
积极发起变革采取行动提高效率处理现潜问题满足顾客
需发现新机遇
影响取支持
解决争端获取观点赞确保提议行动建议支持
效沟通
通口头书面两种方式传递信息听取建议予适反响
处事灵活
面变化环境意料外压力变化工作求时够非常效适应
衡工作重点
面项重点工作时条紊理工作务
运财务系统知识
组织中财务系统全面解运知识完成务
关注细节
够完整准确处理数数进行编码双重审核够校表
格图形文字够较短时间审核文件细节排版副进行
仔细复查工作准确误
计算机技
愿意计算机相关技术够计算机程中获满足感
解计算机根底知识便学公司中数分析软件
忍耐力
够愿意细节工程坚持底事没挑战性
工作保持持久性忍耐力细致性进行长时间间断
工作够处理工程面项务期限保持适
步伐节奏
工程
协调
确定优先次序组
织安排
够组织安排工作务优先次序时失工作重心者偏离
方制定实施效行动步骤解完成工作必素优
化资源参工程案例时衡项工作优先性
合理制定期限
成功欲
心底希获成功胜事情坚持底毅力断积
累种成完成工作充满热情努力达标准事客户期
动独立
够预测客户参谋需极少指导支持工作没
赞许保持信重长时间保持热情
适应力灵活性
快速重新安排方案〔工作方案生活方案〕参谋客
户压力意外求作出反响
批判性分析思维
具纳演绎性思考力限相关信息中出结
积极寻求相关信息确定问题源发现相互关系问题解决程
中微妙变化作出反响
思维敏捷
工程阶段处理种务时候够快速适应项务
断作出调整创新性处理问题快速理解作出反响寻求相关信息
机智答复参谋客户提出问题进步探寻问题明确事件
间关联透现象质
承受压力
够处理工作压力忍受粗暴遇时保持效率长时间压
力工作够期限前实现短期目标面项重点务时
应付
信心
信诚恳批评问题表现出丰富专业知识愿意
种信清晰明确方式挑战想法更验更
知识面前效工作信提出问题表现出积极态度
关系
处理
口头交流技
够客户参谋进行面面交流 交流获取提供信息清晰
明确简化传递复杂信息观点进行证
处事体
面面接触 接触中伴客户
事相处处事镇静策略机智答复参谋提问谈判中防止态
度强硬抗性情境保持交流
理
寻找适宜资源完成种样务清楚解释务鼓励
分派务建立团队级进行互动
理解
觉察行暗示作出反响够洞察行行动中暗
含原够分析级员〔客户参谋事行政员卖
〕动机情感产生鸣
影响力 善协
商
够影响公司够说服力陈述想法观点够非常困
难情况进行谈判作出适衡破坏关系前提方作
出步商讨工作完成期限实现公司客户目标影响鼓励
劝说
图 66
力素质模型更新流程图
表 643
力素质模型数库制定更新流程表
文 件 名 称
编 制 部 门
编 制 员
提 交 部 门
提 交 时 限
提 交 频 率
公司战略公
司年度运作方案
董事会总
裁办公室
董事会总
裁办公室成员
力资源部
9 月 1 日前
工作日
年次
核心力素质
模型数库
力资源部
力资源部
专门员
力资源部
总理室
9 月 12 日前
工作日
年次
专业力素质
模型数库
力资源部
力资源部
专门员
部门
力资源部
总理室
9 月 5 日前
工作日
9 月 12 日前
工作日
年次
年末部门评估
评估
进行绩效考核
力资源部审批
`
8 月 31 日前
工作日
12 月 31 日
第工作日
年次
年次
表 646
公司员工季度绩效沟通考核表
公司员工季度绩效沟通考核表
部门：
职位：
职者：
考核者：
考核期：200 年第季度
务确认栏
定量务绩效目标〔〕
标〔％〕序号
指标
计算公式
目标
指标说明
评分标准
结果
分
权重
务绩效目标〔％〕
序
号
方案
务
目标
标准
完成
情况
评
级 评 价
分
权重
+
态度〔15〕
序 号
指 标
态度表现情况说明
级 评 价
分
A
B
C
D
积极性
协作性
责心
纪律性
季度态度分＝〔∑项分4〕×15
表 648
表 649
评估分标准表
评估级建议表
业力素质评估局部
求
评估者评估
者
现参年初评估表
制表求评估
者该年行表现进
行评估评估结
果签字确认评估者
评估者力素
质评表现突出〞
未达求〞时
应该力素质
评价〞栏中列
举具体实例进行说明
评价〞
优点〞
需改善处〞
6
考核阶段
年初制定核心专
业力素质评估局部
求
岗位
评估者
填写评估者关
力素质评估
分歧
评估双方
分歧〞
7
考核阶段
年中调整业
绩指标局部求
岗位
评估者
评估者指
标实际完成情况填
制评估结果
业绩评估部
分评估结果〞
8
考核阶段
岗位力素质评估
结果业绩评估结
果
岗位
评估者
综合评估者
力素质表现业绩指
标完成情况建议采
取措施
表单相应位置
9
考核阶段
岗位力素质评估
结果业绩评估结
果
评估者评估者
分歧意见
岗位
审阅者
予审阅意见
签章
审阅者意见〞
审阅者签章〞
10
考核阶段
审阅意见
岗位
评估者
评估者
签章
评估者签章〞
评估者签章〞
评 估 结 果
评 估 标 准
表现突出
说明评估者超出预期目标期求〔完全符合已超力素质模型定义行
表现〕非常显著突出表现项评分予项容表现正确员工
达求
说明评估者达预期目标期求〔根达力素质模型定义行〕
尚提高
说明评估者达预期目标期求作出努力取定进步预期目
标期求尚存定距离〔然没达力素质模型定义行表现相前
考核期表现言确实明显进步〕
未达求
说明评估者预期目标期求存拟差距需年作出相努力〔没
达力素质模型求时没提高迹象〕
适
说明该项技评估者讲适合适
评估员工
级
差异核心力素质
行指标层级
评 估 者
审 阅 者
总裁级
4
—
—
副总裁级
3~4
总裁
总裁
总部部门
营业部总理级
3~4
副总裁
总裁
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型咨询公司 资深咨询参谋
力素质模型咨询工具
领导职位
胜力数库
表 61 远见卓识行表现
表 62
表 63
系统思考行表现
制订决策行表现级
行 表 现
A
〔1〕针环境改变重新组合公司资源
〔2〕企业利益中心综合考虑部门间工作联系
〔3〕考虑身决策组织社会影响
〔4〕预见国家行业重政策方领导公司变革
B
NA
C
〔1〕联合相关部门制定更出色解决方案
〔2〕合理分配资源充分发挥技资源
〔3〕考虑身决策组织影响
〔4〕必时达全局利益放弃身利益
〔5〕分析纳国际行业重政策支持推动变革
D
NA
E
〔1〕综合考虑工作中环节逻辑关系
〔2〕预先设想身工作顾客事影响做事先沟通
〔3〕考虑身决策道工序团队影响
〔4〕摒弃官僚作风时团队提供需效劳
〔5〕学国家行业政策保持行动政策致
级
行 表 现
A
〔1〕关注行业前景环境变化 解决策略性问题
〔2〕制定宣传公司具吸引力前景目标 唤起广阔公司成员前景渴
〔3〕激情活力断鼓舞公司成员齐心协力前景目标迈进
〔4〕 预先设想公司实现前景目标程中遇风险 作出相应防范措施
B
NAC
C
〔1〕关注部门工作涉专业领域开展趋势
〔2〕效制定宣传部门开展规划唤起部门成员前景渴
〔3〕激情鼓舞部门成员目标前进
〔4〕奋斗目标锲舍时挫折放弃
〔5〕组织员工建立积极效工作模式
D
NA
E
〔1〕学相关专业正确运作方式勇实践
〔2〕寻求改良现团队工作做法
〔3〕预测团队作业程中出现问题准备防范措施
级
行 表 现
A
〔1〕作出涉较高风险重决策
〔2〕根需限信息够作出决策
表 64
建设团队行表现
表 65
尊重培养行表现级
行 表 现
A
〔1〕确保团队成员清晰努力方解熟知工作职责
〔2〕乐肯定团队工作成果虚心学团队建设心
〔3〕培育团队奋斗精神团队中积极鼓励引导种充满合作信豪属感气氛
B
NA
C
〔1〕尊重认团队成员工作时肯定团队奉献
〔2〕团队成员时提供帮助支持
〔3〕常团队提供反响意见
〔4〕理改良团队工作方式
〔5〕关心重视团队工作士气工作成果断增强团队凝聚力
D
NA
E
〔1〕乐意听取意见建议
〔2〕精力集中解决问题责备
〔3〕团队成员分享学心工作需信息
〔4〕鼓励团队成员实现团队目标作出奉献
级
行 表 现
A
〔1〕提供教导利效机制开发公司成员潜
〔2〕建立尊重培养企业文化环境
〔3〕身作确保级理员属进行效指导帮助
〔4〕时肯定优秀员工乐提拔力绩效突出员工
B
NA
C
〔1〕确保属时帮助绩效反响信息
〔2〕指导员工处理挑战性工作鼓励员工接受挑战
〔3〕效开发利团队成员潜
〔4〕秉着公正公公开原选拔评价鼓励员工资排辈注重真实学
〔5〕积极员工创造学成长时机
〔6〕乐分享身验鼓励员工间验分享（续）级行表现
D
NA
E
〔1〕鼓励公开讨种点想法帮助提高员工积极性
〔2〕敏感发现属需帮助
〔3〕公司层面身决策进行效证取支持
B
NA
C
〔1〕必时努力寻求身决策信支持
〔2〕必情况够顶住压力作出决策决策短时间受欢送〞
〔3〕需时决策推开工作时候够承作出决策责
〔4〕充分勇气信作出坚信决策
D
NA
E
〔1〕根预先设定程序制定日常决策
〔2〕获利必信息作出决策
〔3〕定期回忆身角色应决策权限取级认
〔4〕根需动寻求决策支持咨询级
〔5〕描述效决策需步骤
〔3〕员工提供资源工具指导提高力
〔4〕追踪员工力开发进度时提供反响辅导支持员工开展
表 66
授权指导属行表现
表 67
鼓励实现行表现
表 68 理变革行表现级
行 表 现
A
〔1〕引导团队属作出决策紧急时刻协调突达成致
〔2〕引导鼓励团队成员执行挑战性工作
〔3〕身作培养公司成员工作责感
〔4〕身边聚集力
B
NA
C
〔1〕通效授权合理控制钱提高资源利率
〔2〕帮助属明确工作阶段性衡量标准属够行评估工作进度
〔3〕清晰诚恳提供指导问题时答复
〔4〕确保团队适权限事授权工作
D
NA
E
〔1〕倾听准确获知属期想法顾虑
〔2〕利强项兴趣开展需授权工作
〔3〕解员工工作力工作复杂性根底工作职责放员工基层员需团队结果负起责
〔4〕包容属验缺乏造成失误帮助属总结验教训鼓励次尝试
级
行 表 现
A
〔1〕够感知分析判断范围群显性隐性需求够预测需求变化趋势
〔2〕够正确评价作出鼓励举措优缺点提出意见建议
〔3〕够通系统化鼓励措施范围群产生预期影响
B
NA
C
〔1〕够感知分析判断需求够评价需求层次
〔2〕够正确判断鼓励措施绩效表现间应关系
〔3〕够效运种鼓励措施考虑鼓励措施带期远期影响
〔4〕够通适宜鼓励措施行产生积极影响
D
NA
E
〔1〕解需求概念够理解需求间差异
〔2〕够理解鼓励措施员工行产生影响
〔3〕够理解鼓励措施间相互关系实际运程中差异
级
行 表 现
A
〔1〕居安思危员工间建立需变革紧迫感
〔2〕仔细确定耐心解释变革企业外机构产生影响
〔3〕企业利益中心根底协调变革工程企业日常运营间突
〔4〕坚持变革工程期踪评估变革工程效益
B
NA
C
〔1〕动评估现理模式正确业务实践差距列出项变革优先序
〔2〕集思广益形成切实行提升运营水变革方案
〔3〕变革程中断寻求反响总结验鼓励变革益工作方式行（续）级行表现
表 69
表 610
沟通影响力行表现
方案控制行表现
表 611 绩效导行表现
级
行 表 现级
行 表 现
A
〔1〕准备实施长期短期公司战略方案
〔2〕收集实施数设定理机制条理性执行决策方案
〔3〕新理技术帮助改良项重工作效果提高效率
〔4〕高效理外部种影响素力量
〔5〕勇担身决策团队绩效负起责
B
NA
C
〔1〕制订部门行工作方案做预算时间安排
〔2〕效衡工作质量钱时间
〔3〕持续性考核工作进展时修正工作方案
〔4〕排查发生风险问题预测方案实际间存差距
〔5〕分析确定问题提出适宜解决方案
〔6〕创造性运资源方法
〔7〕够承受外部压力保持团队士气
D
NA
E
〔1〕制订团队工作方案工作目标
〔2〕定义工作务分配控制工作务
〔3〕规定时间提交高质量工作成果
〔4〕建立行动记录缩方案实际差距
〔5〕通定帮助发现解决问题
〔6〕奋斗目标锲舍时挫折放弃目标
级
行 表 现
A
〔1〕清晰阐述观点利观点进行反面证树立新观点
〔2〕破部门阶层界限营造开放相互信沟通环境
〔3〕运力事例证说服接受新想法
〔4〕关心重视团队工作士气工作成绩断增强团队凝聚力
B
NA
C
〔1〕说服力表达观点
〔2〕熟练应种证方法产生影响
〔3〕通沟通建议方案潜利益帮助方达成识
〔4〕身作实现终身学知识分享
D
NA
E
〔1〕熟练运口头书面沟通技巧
〔2〕场合树立适形象
〔3〕开放心态接纳种声音
〔4〕公私清楚计前嫌德服
D
NA
E
〔1〕积极响应理变革踊跃参活动
〔2〕学理变革知识技身适应理变革产生新环境
表 612 务分配力
表 613
表 614
影响力
积极性A
〔1〕通效沟通制定公司业务部门绩效目标
〔2〕基潜济社会效益进行决策
〔3〕运创新理机制实现挑战性目标
〔4〕效整合全公司资源提高公司总体绩效
〔5〕领导实施效绩效理体系
B
NA
C
〔1） 设定沟通清晰中期〔季度半年〕目标
〔2） 现工作体系作出改变提高绩效
〔3） 成功完成工作务时公司创造预期价值
〔4） 分析解决实际绩效方案差异问题
〔5） 勇挑战风险
D
NA
E
〔1〕设定沟通清晰短期〔月度〕目标
〔2〕踪进度目标达成情况发现解决问题
〔3〕确定团队中绩效较差员设计针性改良方案
〔4〕成功完成局部工作务
〔5〕适估量风险
影响力：说服影响接受某观点推动某议程领导某具体行力
第级
第二级
第三级
第四级
清晰解释相关事实呈现合理
准备充分案例
运直接证明〔诸关实质
特征数意见致范围利
益等〕进行说服
提出说服力支持
观点求方作出承诺保证
通指出顾虑强调
利益说服
预期样反响采取相应
措施
根需采取风格语
言应
案例寻求双赢〞
解决方案实现双方目标
运新宣传方式吸引听众
开发选择性信息发送媒体
种媒体适应听众兴趣
宣传方式适整合关键
听众兴奋点〞结合关
键事件策略提高影响力
通第三方专家施加影响结
成联盟建立相互支持关系构
成影响行利形势
精心筹划事件间接影响
〔方案时间安排筹划关键事
件预测关关键联盟提议等〕
务分配力：组织客户更效劳指导安排工作力
第级
第二级
第三级
第四级
予充分指导提出需求
求明确具体
提出求时提供清晰目标
具体参数
检查员工否知道组织
期
常规事务中解脱
出进行更价值长远工作
考虑系统明确分配常规工作
细节
分配工作里接受
工作时坚决信〔：
合理求勇说〞〕
制定测量员工绩效优良
标准
根家接受标准目标
进行检查反响进度
进行致性交流提供高质
量产品效劳
告诫失败果定期预测
处采取措施提高绩效问题
采取明确行动坚决立场
解决绩效问题保证制订出行性
方案
适时候效运纪律惩办
制度
积极性：种采取行动迎接挑战提前思考适应未机遇挑战倾性
第级
第二级
第三级
第四级
阻力面前坚持住事情进
需催促意识根
没意识机遇问题
通预测组织外部客户关
展利时千万放弃确保
务认标准完成
表现出高度毅力确保
求实现目标
前机遇行事迅速坚决解决目
前问题
问接指示前积极
寻求解决方法
事情变动前行动
时鼓励采取行动
提醒意识问题
催促坐等指示积极开始
行动
键性市场开展趋势采取措施制
定未 2~5 年战略定位
鼓励奖励取长远利益作
出奉献
实施长期战略
坚实根底行
表 615
表 616
表 617
表 618
判断力
工程理力
驱动力
关系网建立驱动力：促工作努力实现优秀工作绩效动力
第级
第二级
第三级
第四级
弄清客户理事期标
准
定期检查进度作出必改
变确保达期标准
期限实现期目标
设立优秀绩效标准努力实现
意义重绝非实现
目标
获优已定期结果承
前更复杂更困难务
设定界定出清
晰长期成功目标推动业务
开展目标
识部门组织未机遇
转化新目标付诸行动
识高利润产品方案效劳
新现客户需结合
起性化
调整部门目标适应
组织实现更强更
广泛战略目标
面确定性设法控制风险
时利重组织资源
实现非常困难目标
利组织资源实现困难目
标获处理重新业务动
权
承理业务积极消
极影响风险
工程理力：实现组织目标制定清晰详细行动方案组织工作力
第级
第二级
第三级
第四级
方案安排日常工作算准
时间高效利资源精力
理短期目标预
测制订执行未短期逐周
方案
确保方案清晰目标
利程序系统效理项
目
制订执行方案逐月预测未
中期目标确保组方案完
成
商业战略转化操作目标
方案阶段需考虑务间相
互赖
确保组织成员实现目标计
划完成工作
开发执行包括影响组织部
门行动方案
影响组织战略突发事件
准备策
判断力：客观事件开展趋势存时机风险作出推判力
第级
第二级
第三级
第四级
考虑必事实信息公司
政策纲领进行理性直接判
断客观估计形势
渠道搜集相关信息
出合理结
作选择时考虑正反两方面风
险影响等素
认真判断形势正反两方面客
观衡量备选方案中风险
水
决定具体行动前系统拟
种信息资源决策时考虑方方面
面
考虑种选方案防止
偏见认真评估风险
考虑意见选择带偏
见
方利益发生突时保
持客观
客观判断组织长期影响
素考虑信息估价风
险未相关事宜
选择优长期方案时应参考
量数备选方案
思考战略性问题时涵盖
视角
表 619
表 620
表 621
专业学力
团队精神
分析力关系网建立：创立信息搜集分享完成工作目标方面际关系网络力
第级
第二级
第三级
第四级
积极参事间非正式交谈
事建立非正式相互
建立改善团队关
系
维持良关系〔例：
工作表示出兴趣〕
建立直接联系外正式非正
式关系
促进团体外正式非
正式接触联系
建立维持联系资料库
团队外部员保持联系
职范围重物
建立效联系促进功交叉工作
开展
利关系网络工作
公司部门正进行工作
进行整合
组织影响力
建立效联系全面开发组织
外联系网络
外部事推动促进双
方业务开展信息程序互动
外部验专业技术
建立联系
组织享验专业技
术
专业学力：开展专业职业知识分享专业验力
第级
第二级
第三级
第四级
展示根专业知识知
识效实践
职业专业知识保持步开展
运专业知识验解决问题
帮助
分享验公司众
建议中提议脱颖
出够执行
解专业领域新开展情况
思考样运
技术专业验证实工程否
行
运技术专业力促进工程
局面拓宽
利专业范围外知识提
升业务水
利专业促进领域
工作工程专业知识提高
部门效率
寻找利专业知识促进
工程开展时机
公司工作范围外寻找时机提
高知识水通专业
杂志发表文章展现
力
充起新技术倡导者传
教士角色
抓住时机解公司技术
进展
团队精神：起工作单独工作竞争种力
第级
第二级
第三级
第四级
信息享：员工时解公司
成绩分享相关信息
积极提供需信息
事行动速度
书面文件准确易阅读
理解
评价意见验价值征
求意见创意验通
作出决定制订方案求公
司员工参工作中
确保员工参深
思果拒绝需说明理
公开表扬工作奉献出
色业绩员工鼓励授权
促进家拥良品行合
作关系团队突公开化
解鼓励员工方式针
性选择效赞誉方式
发现突亲问帮
助解决问题弄清问题实质
团队突问题采取
恰解决方法
必时重新分配工作职责
调整级关系
工作问题引起突时搜集
相关信息采取适培训
惩罚解决问题
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
第级
第二级
第三级
第四级
发现根联系：迅速意识现状
形势间相似处找出直
接果关系出解决方
案
作出简单分析判断
发现元联系：透问题外表
现象发现问题根源开展趋势
分析问题局部间联系拟定
解决方案
素决定问题
提出正确解决方案
维度分析问题：分析产生问题
方面原必时搜集定时
期信息综合分析
分析明确问题：分析复杂
涉方面关系问题必时采
取特殊途径搜集必信息息采取
适培训惩罚解决问题
样信息数综合起
便解决问题框架
表 622
创新力
表 623
表 624
建立信力
客户
表 625
培训开展力
表 626
决策力培训开展力：提供恰需求分析辅导支持帮助学进步力
第级
第二级
第三级
第四级
提供直接指导：予具体指
导建议工作标准
提供必帮助支持发
展
提供培训相关信息帮
助开展
提供时辅导：识组员强
项开展需提供时反响
强化挫折重新确认鼓励
创造开展时机：安排开发恰
务正规培训促进
学开展
工作中意识帮助
制造学时机时
进行鼓励鼓励保持良学
愿
维护组织学：识根性
培训开展需组织成员
事客户创造断学环
境
创新力：创造引进新观念方式提高工作绩效力
第级
第二级
第三级
第四级
领域方法：创立引
进新观念程序参系统外
观点方式
工作中偶尔创新
破腐朽：提出建设性观点促
进断进步受前问题
影响
清楚认识企业中影响效
率环节改善
培养创新性：成认鼓励
创新允许实验尝试新事物
帮助引进新观念方式程序
鼓励引导创新
创造利培养创新环境：成认
奖励创造性
开诚布公讨问题
创造学型组织企业文化塑
造新型团队理理念
客户：帮助效劳满足需部外部客户
第级
第二级
第三级
第四级
承责：满足客户需
解决客户咨询问题责矫正
客户效劳存问题迅速解决问
题表现责感
解决潜需求：解客户业务
解客户现实潜需提
供相应产品效劳
增加附加值：作出坚实努力
客户提供附加价值改善客户效劳
长远眼光解决客户问题
客户需求预见性提
前预知客户满意度需求变化
做客户伴：动参客户
决策程
实现客户正确利益调整
组织行客户提供专业建议
建立信力：坚持原促进信尊重力
实现承诺：追公司标准政
策工作相关目标
够实现时作出承诺
表里：少说做行信
仰保持致尊重公
守信
处事客观没公报私现象
正确批评
亲力
元环境中展示品德修养：
报忧报喜
危急时刻保持远见反走捷径
行
培养正确道德行：
充起道德行楷模
员工福利组织成功放
利益找寻解决问题
方案指责
决策力：形势分析作出恰合理时实际判断采取行动
第级
第二级
第三级
第四级
作出常规决定：利较充足
信息作出常规决策
较少作出决策决策犹豫忽
略影响决策信息
面竞争性方案作出抉择：
时拖延作出决定
工作领域客观分析
形势作出初步判断
作出险性决定：决策会
带定风险时时作出选
择衡量潜收益风险
分析较广泛领域复杂
作出长期影响决策：复
杂状态模糊风险高形势
毫犹豫作出决策
需种领域种信息
作决策时表现出意性
够根相关程序级指导
相关资源支持日常
般性问题作出决定采取行
动
情况决策产生影响
清晰认识
已数知识验
作出公司定影响力决策
付诸实施
进行深度分析缺乏指导原
验根底时进行判断
重领域作出战略性决策
必时作出轻易理解
艰难决策付诸实施
承预计风险切果
责
表 627
组织活动力
表 628
表 629
信
展力
表 630
鼓励关心属展力：理解实施目标激发工作动力力
第级
第二级
第三级
第四级
理解遵守公司实行法规价
值观未展相应
标准身行
调整行公司核心价值
观保持致
遵守公司法规
确保工作行公司远景
保持致
公司远景价值观协调
团队达团队目标
开展强化公司核心价值观
活动
组织核心价值范围发
展团队目标
设立团队目标时确保
公司远景目标命致
创新：公司远景价值观改
变现行
实现远景：参公司运作明
确未展目标创立令
瞩目未
公司远景制定出部门远
景鼓励家
组员参制订身远景行
动方案
实现组织文化价值观方面起
导影响作
组织活动力：种解掌握组织部组织部权力关系鉴出决策者影响者
第级
第二级
第三级
第四级
解员角色职责推动完
成务
效利关键制度政策程
序运作事情
通正式组织结构认识运
作事情
利组织影响力
〔决策者重影响物〕实
现目标完成务
利组织影响力
〔决策者重影响物〕实
现目标完成务
利客户组织影响力
〔决策者重影响物〕实
现目标完成务
方案行动方案制订方案时体
现文化〔种族民族
域等〕认识
表达职部门〔工程部
财务部等〕文化认识
具体表达线业务文化认
识
筹划行动方案战略时具体体
现长期决策重影响潜
文化政治压力认识
方案行动方案方案时表达
潜文化〔种族民族
域等〕认识
潜文化政治素事件
识免遭遇困惑
信：种观点决定完成务力效解决问题力信仰
第级
第二级
第三级
第四级
信展示
证明独特力充满信心
坚决建设性提出观点
想法
没明确指示独立工作
突破明确指挥传统标准
必时反独
立行动果承责
承挑战风险工作
挑战兴奋断寻找追求
新务
`接受困难工作事情出现问题
时保持积极心态
积极困难务形势
建设性制定决策战略
提出独立观点认重
问题提出异议
受批评激怒时保持包容
良态度
表 631
表 632
督导力
预期应力督导力：组织客户正确利益必时指导行力
第级
第二级
第三级
第四级
作出指导：予充分指导
提出需求求明确具体
效分配务：常
规事物中解脱出便进行更
价值长远工作考虑系统明
确分配常规工作分配工作
里接受工作时坚决
信〔：合理求勇
说〞〕
建立明确绩效标准：清楚
标准监督绩效制定普通标准
根标准进行致性拟
采取效措施解决绩效问题：
直接坦率面绩效问
题时提出问题
行表现
出非常具体指导方
清楚解释支持目标原理理
提出求时提供清晰目标
参数
检查员工否知道组织
期
行表现
体事工作进
行务责分配
完成常规务
乱加干预
防止工作组超负
荷劳动拒绝额外务分配
分配工作时予充分性
行表现
制定测量员工绩效优良
标准
根接受标准目标检查
反响进度
进行致性交流提供高质
量绩效产品效劳
行表现
留住质量负责员工
告诫失败果定期预测
处采取措施提高绩效问题
采取明确行动坚决立场
解决绩效问题保证制订出行性
方案
适时候效运纪律惩办
制度
预期应力：预见事件作出应准备力
第级
第二级
第三级
第四级
表现出坚持性：阻力面前坚
持住事情进展利时千万
放弃确保务认
标准完成
积极面前机遇挑战：需
催促意识根前机
遇行事迅速坚决解决目前问
题
激发行动：没意
识机遇问题时鼓励
采取行动
推动长期行：预见年更
长时间情况采取行动创造机
会建立明确长期目标发动
实干
行表现
采取重复行动实现目标
事情进展困难时千万轻易放
弃
表现出高度毅力确保求
实现目标
受阻时克服阻碍
行表现
事情变动前行动
问收指示前积极
寻求解决方法
迅速采取行动解决前问题
行表现
通运鼓励支持等效形式
建立信心
提醒意识问题
促坐等指示积极开始
行动
行表现
通预测组织外客户关键
市场趋势采取措施制定未
2~5 年战略定位
鼓励奖励长远利益作出贡
献者
实施长期战略
坚实根底事情行
鼓励关心属：通予属正鼓励开展提高低属力
第级
第二级
第三级
第四级
属沟通缺乏属指
导建议较少
属需求解够少
属开展提供指导
属工作表现进行沟
通予反响适指导
属遇问题时提供帮
助解决难题
解属开展需求选
择适宜培训课程
属工作时提供正确
反响指导
属力技水准
确判断根属特点
制订相应开展方案
属提供学需
时机工具辅导种资
源
属创造适宜开展空间
充属职业生涯开展导
师真正开展属
宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响
〔3〕动认识提出工作中消极思想犯错误特殊
环境没求情况然够公开表达感受想法
〔4〕具备正确道德观念处事原
〔5〕严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出定
代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准
求做事
〔6〕敢违法乱纪事作斗争制止道德商业行惜中
断交易停止效劳辞工作
逻辑分析
级
〔1〕掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法查阅
报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中
直接效收集信息
〔2〕清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
〔3〕收集信息时严格遵守相关规定协议
〔4〕够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问
题
〔5〕知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总
分类纳类信息容二级
二级
〔1〕明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收
集方案
〔2〕熟练运类信息收集方法渠道选择适宜方法渠道收集
需信息
〔3〕确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估
信息否保证属收集信息质量
〔4〕解决收集评估信息时遇问题
〔5〕根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失
尚未显现出局部开掘出导致情况问题出现根原
〔6〕熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零散数汇总纳成
直接反映问题根源信息支持决策
三级
〔1〕根部门工作方案出现问题决定收集信息目质量标准
具体求
〔2〕建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数
源
〔3〕指导属开展型复杂信息收集工作型市场调查竞争者调
查等工作中遇问题提供行解决方案
〔4〕掌握数分析模型框架方法根业务需推广
效数分析模型框架
〔5〕信息支持种原结果性重性进行分析权衡
轻重利弊性根底行动方法进行判断选择
四级
〔1〕建立起够长期运作信息收集系统监督运行
〔2〕基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未开展趋
势作出正确预测制定整组织项战略决策
〔3〕持续制定决策进行评估确认执行效果整公
司影响
团队合作
级
〔1〕显示出团队成员尊重合群努力融入团队中
〔2〕做分事情时通实际行动支持团队决定做
团队成员
〔3〕完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建
议理尊重认级认重事情作出决策
〔4〕作团队成员时告知成员关团队活动行动信
息重事件享关信息
〔5〕认识团队成员特点作接触种知识信息
时机
二级
〔1〕根工作需组建型团队团队中营造开放包容互相支持
气氛加强集体心力
〔2〕团队成员示范期行采种方式提高团队士气提
高团队工作效率确保团队务完成团队合作二级〔3〕明确碍达
成团队目标素试图排障碍指导成员工作团队
成员力奉献抱着积极态度积极口吻评价团队成员
〔4〕鼓励团队成员参加讨参团队决定促进团队部合作
〔5〕够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行
知识信息交流享
三级
〔1〕根公司战略目标确定团队建设目标规模责
〔2〕确保团队成员间力知识互补顾员工开展
实现团队目标
〔3〕确保团队需满足团队争取需种资源力财力
物力关信息等
〔4〕团队成员接受团队设定命目标作出安排决定
采取实际行动
〔5〕化解团队中突维护加强团队名誉
〔6〕通团队适竞争提高团队整体绩效
四级
〔1〕具真正魅力领导气质够指出令公司团队振奋开展方
目标家充满热情希愿意团队目标奋斗
〔2〕效应群体成员群体运作机制具体认识引导群体
想法行动
〔3〕目创立相互赖团队实现公司整体业务目标团队间合
理效调配资源加强目标背景团队间配合
〔4〕采取行动组织中营造公竞争精诚合作气氛
〔5〕通种手段设计团队标志等塑造健康优秀团队形象
外界关组织认欣赏
信息收集
分析
力
级
〔1〕掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：企
业制度规定种资料收集方法查阅报刊资料计算机检索系统进行
简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
〔2〕确保收集信息准确性时效性
〔3〕收集信息时严格遵守相关规定协议保密协议等
〔4〕够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问
题
〔5〕知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总
分类纳类信息容
二级
〔1〕明确完成分派工作需掌握数制订针性信息收
集方案
〔2〕熟练运类信息收集方法渠道选择适宜方法渠道
收集需信息
〔3〕确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评
估信息否保证收集信息质量
〔4〕解决收集评估信息时遇问题
〔5〕根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失
尚未显现出局部找出问题根原
三级
〔1〕根部门工作方案出现问题决定收集信息目质量标准
具体求
〔2〕建立培育成熟信息收集渠道难获信息提供效数
源
〔3〕熟悉数分析模型框架方法熟练运纳推理演绎推理
等方法复杂零散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持
决策
〔4〕信息支持种原结果性重性进行分析权衡
轻重利弊性根底行动方法进行判断选择
四级
〔1〕精通数分析模型框架方法根业务需推广
效数分析模型框架
〔2〕建立效信息收集系统监督运行
〔3〕基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未开展趋
势作出正确预测制定整组织种战略决策
〔4〕指导属开展型复杂信息收集工作型市场调查竞争者调
查等够工作中遇问题提供行解决方案
企业规
划
分析
级
〔1〕解相关企业理理关公司运作政策法规
〔2〕知晓公司部营情况外部市场环境解职工作相关公司
根运作流程
〔3〕通信息分类筛选整理形成条理清晰汇总报告反映
职工作相关公司营现状指出问题解决方
〔4〕初步提出外部环境变化企业未开展带影响启示
二级
〔1〕熟悉解行业现状开展趋势相关企业理理关公司运作
政策法规具定分析力较强语言表达力
〔2〕全面解分析职工作相关公司营状况外部市场环境基
合理假设确凿数时发现存问题准确抓住关键素导致
问题原
〔3〕公司营状况分析结果总结成分析报告提供价值建议
促成基事实决策
〔4〕协助实施公司理营改良建议举措提供必战略信息
支持
三级
〔1〕掌握相关企业理理具定实践验
〔2〕具突出资料分析组织力良语言表达力
完整数资料完成具说服力公司部理报告
〔3〕全面掌握职工作相关公司营状况行业现状开展趋势具
独见解效行业环境开展变化公司相关领域未运营
影响进行效分析运公司中长期开展规划研究工作中
〔4〕准确握公司营业务公司部理等问题开展趋势适时提出具
前瞻性建设性建议方案提出合理部门公司营理目标公司领
导提供翔实决策
四级
〔1〕精通国家相关法律法规国外公司理制度理实践开展趋势
〔2〕行业权威分析根底根公司营状况外部市场环境
变化时调整完善公司营战略公司部营活动提供战略性指
导公司战略实施程中会出现严重困难阻力提供解决
方案
〔3〕工作中出现变化具高度敏感性捕捉创新时机旧工作方
法公认理念进行重新审视寻求思维突破
〔4〕提升集团公司整体战略规划体系效运作提供完善战略规划决
策确保集团持续开展
市场开
拓力
级
〔1〕解产品效劳结构特点途进行简单介绍
〔2〕解市场拓展包括根工作容工具理解公司市场营销政策
〔3〕解获取信息种方法渠道指导效收集整
理房产路桥建筑市场市场客户竞争手信息
〔4〕具沟通根技巧够胜形式线市场调研推广工作
二级
〔1〕熟悉产品效劳结构特点途进行全面产品效劳
介绍
〔2〕熟悉市场拓展包括工作容工具根定市场拓展政策开
展产品宣传公关工作
〔3〕客户行业协会中间商建立良关系保持密切沟通具
定洞察力时发现获效信息
〔4〕掌握收集信息种方法渠道适时选择适方法
〔5〕熟练运市场调查推广方法解决工作程中出现实际问题
效达目标
招标合
进程
理
级
〔1〕解合理关法律法规关合准备谈判执行根
知识技巧
〔2〕公司业务产品特点优势清晰认识参制作合
理相关文书面资料
〔3〕参加销售采购业务方案整体性解积极配合采购
销售理
〔4〕合执行程中出现困难进程延误具定思想准备
解需协调沟通部门环节
〔5〕解招投标关程序够协调招投标程中部门
二级
〔1〕力阐述公司业务产品特点优势提供充分信息材
料支持谈判员工作
〔2〕掌握运合理关法律法规够参合准备谈判
合执行全程效保障公司利益够起草合
〔3〕具定销售采购业务理验协助业务负责合执行
程中事务进行处理
〔4〕合执行程中生产影响较突发状况够独立协调相
关部门量减影响
〔5〕熟悉招投标关程序够协助进行招投标活动撰写标书
三级
〔1）具丰富产品定价知识市场供需产品价格品质等业务
素具敏锐判断力
〔2〕熟悉业务谈判方法独立担常规谈判务责保
障公司利益
〔3〕合执行程中根业务求整体协调公司部相关部门材
料设备部工程部销售财务等合作关系
〔4〕整合进程中协调种突延迟情况确保业务利进
行
〔5〕够领导持型工程招标活动充分激发投标者热情促成
企业优化交易
四级
〔1〕拥丰富谈判验够指导谈判进行充分准备提示
谈判时遇难点采解决方法
〔2〕拥高超谈判技巧够保障公司利益前提准确握方
心理善运价格手段获取商业时机
〔3〕签订业务合程中交易双方发生权力义务纠纷问题
制定效预防准备措施控制合风险
〔4〕具丰富业务理验合执行程中出现某特殊困难
影响相突发状况提供解决方案战略角度制定招标制度项
容：招标工程金额范围投标商选择标准等
质量问
题处理
力
级
〔1〕解关国际标准国家标准行业标准 ISO 系列质量认证体系
〔2〕解质量标准操作规程会质量检验工具
〔3〕获取质量体系审需资料必时采效观察询问等方
式获真实效审查证
〔4〕客户投诉质量问题施工工序间产生质量纠纷找出产
生质量问题致原
〔5〕种质量问题产生原相关信息进行分类统计
投资分
析力
级
〔1〕解投资金融财务方面知识知晓公司法税法等相关法律法规
根容
〔2〕通建立开展业行关系时获取工程投资信息洞察投资
市场变化分析投资市场相关信息作出合理判断
〔3〕根掌握资料市场技术开展趋势作出合理分析确定投资
方提供合理建议
〔4〕市场技术济等角度投资工程进行投资行性分析
提出投资行性分析报告初步框架投资决策提供
二级
〔1〕熟悉投资金融财务方面知识通晓公司法税法等相关法律法规
核心容
〔2〕够根市场技术开展趋势合理分析拟定初步投资方
〔3〕项投资工程市场技术济等角度进行投资行性分
析撰写投资行性分析报告初稿
〔4〕新工程决策撰写投资分析报告
〔5〕踪投资工程子公司实施情况撰写评估报告
三级
〔1〕掌握投资金融财务企业理方面知识行业市场动态应
公司法税法等相关法律法规躲避投资风险
〔2〕组织投资工程行性分析行性报告拟定报审批工作
〔3〕根投资行性分析制订合理投资工程实施方案
〔4〕通逐步处理公司非核心资产确保企业资产保值增值
〔5〕全面评估投资工程实施效果提出理建议
四级
〔1〕通投资分析提高投资回报率提出建设性建议意见
〔2〕分析制定项投资理政策确保符合法律法规公司制度求
〔3〕监控公司工程投资资金合理运控制风险前提投资收益
低公司部资金收益均水
〔4〕准确握投资市场开展趋势公司潜投资方适时提出前瞻性
建设性投资建议
〔5〕通子公司重事项进行效理监控风险促进母公司投资收益
稳定增长
〔6〕组织研究投资工程资运作条件成熟时子公司进行资产重组
财务
理分析
力
级
〔1〕解会计实务般流程会计处理般原运电算化工具进行
现金收支账务登记等会计实务操作
〔2〕定指导规定办理营运资金调拨结汇等业务
〔3〕熟悉会计档案理规定规定办理会计档案收集交接档
查询等工作
〔4〕根掌握国家税收政策准确时核算应缴税款进行税款申报
缴纳
〔5〕够解读财务根术语概念熟悉职业务相关财务招标
方案调
度力
级
〔1〕解运筹学统计学根知识
〔2〕分公司物流等部门提供类生产信息资料中关联性适
时性等角度评估信息质量
〔3〕渠道收集独立数〔包括房产路桥建筑业国外情报
信息资料系统部信息〕进行机整合制订清晰完整工程方案
提供支持
〔4〕施工单位力进行初步统计分析调配资源调整方案提供
建议
〔5〕记录工程实施程中数时发现存问题时级相
关部门进行沟通
二级
〔1〕熟悉运筹学统计学知识
〔2〕根收集纳工程信息编制工程实施分析报告方案
制订决策提供支持
〔3〕施工单位力进行统计分析制订工程方案草案调配资源
调整方案提供合理化建议
〔4〕踪部方案执行情况指导工程施工现场运行数监控掌握运
营数完成工程方案程中遇问题困难进行外协调沟通
〔5〕通进度质量工艺执行情况设备状况员配置情况等数
分析时提供工程务完成率等数
三级
〔1〕熟练掌握运筹学统计学知识
〔2〕指导类统计报表编制项工程实施数分析
〔3〕根施工单位生产力行业信息制订合理工程方案物料需
求方案监控方案执行情况
〔4〕工程施工现场突发异常情况进行紧急处理工程实施程中
突发事件进行指挥调度
〔5〕指导施工单位合理控制建筑材料源消耗施工单位力情况
进行衡通生产调度保障施工正常进行工程方案完成
四级
〔1〕精通运筹学统计学知识知识运生产钱工艺执行情
况分析
〔2〕通报表数整理纳分析客观提出反映工程系统运营现状
具警示性工程进度报表
〔3〕建立完善工程方案体系保证方案运作效性时指导解决项
目方案执行运作中出现问题消障碍提升施工单位专业力
〔4〕组织建立工程实施效果评估体系推动效运行
〔5〕协调资源总体调配效促进工程团队运作效率外部互动
推动方案完成
资产
理力
级
〔1〕解固定资产全寿命理根观念
〔2〕解种设备源计量器具属性特征价值
〔3〕够通现场设备检查计量器具检定发现设备计量器具障
〔4〕够进行简单设备保养维护
〔5〕进行固定资产购置改造处理源分析时够收集关信息
作判断
二级
〔1〕熟悉固定资产全寿命理观念
〔2〕熟悉种设备源计量器具属性特征价值指导设
备操作员正确机器设备
〔3〕够设备运行记录进行分析发现潜障隐患致判断造成
障责方负责解决设备维修时负责日常维护保养工作
〔4〕够维修方案合理性提出意见根检修方案判断备件领合
理性控制维修中发生备件钱
〔5〕进行固定资产购置改造处理源分析时够获全面数
信息进行简单分析提出简单方案方案
三级
〔1〕掌握固定资产全寿命理观念够资产购置资产报废整
处理程中坚持贯彻全寿命理
〔2〕掌握种设备源计量器具属性特征价值制定
类设备操作标准
〔3〕够根设备运行记录判断造成障责方协调设备方
维修方关系
〔4〕通设备障隐患回忆分析找出问题产生质原
提出资产改造建议方案
〔5〕固定资产购置改造处理源分析前够信息进行汇总
济技术方面进行行性分析制订方案方案
四级
〔1〕精通固定资产全寿命理观念够根身专业知识企业实
际情况解制定设备计量源理方针目标制度
〔2〕复杂障处理方案提出改良建议监督方案实施
〔3〕够企业资源整体出发提出设备配备源衡建
议
〔4〕介绍提供效分析工具指导进行固定资产购置改造处理
分析方案方案制订
安环
保监察
处理
力
级
〔1〕解国家安环保相关法律法规公司相关安环保制度
〔2〕效收集安生产环境保护关数信息进行统计
〔3〕够通生产安环保检查监测发现安问题排污超标情况
时汇报
〔4〕处理安环境污染事时够进行简单事调查收集关
根信息
二级
〔1〕熟悉国家安环保相关法律法规公司相关安环保制度
〔2〕施工情况统计报表进行分析揭示潜问题趋势
〔3〕够通生产安环保检查监测发现安隐患潜环境问题
原进行分析提出解决方案
〔4〕处理安环境污染事时够获取全面效证调
查结果证作出分析报告
三级
〔1〕掌握国家安环保相关法律法规公司相关安环保制度
〔2〕分析统计报表现象作出解释提供解决意见相关制度
提出修改建议
〔3〕够根安隐患环境问题调查结果分析报告时提出处理
改良意见协助相关部门执行
〔4〕监控集团新建改建扩建工程否达环保生产安求
进行评估
二级
〔1〕熟悉生产储存运输等专业技术知识国家公司关安理法
规制度
〔2〕运生产储存运输等专业技术知识积极参防火防爆防漏
防污染等安理环节工作
〔3〕帮助树立安意识服安第原
〔4〕时发现安隐患提出整改方案时协助排隐患
〔5〕安事进行调查分析查清事原责提交分析报告
三级
（1） 掌握国家公司关安理法规制度运生产储存运输
等专业知识进行事防范处理
（2） 完善安生产规章制度坚决贯彻执行严肃追查事责
者
（3） 坚决制止纪律松弛理严章循情况确保公司安运
营
（4） 指导迅速排安事隐患解决安方面重问题提
出效建议
四级
（1） 掌握生产储存运输等根知识国家公司关安理法规
制度
（2） 制定行效安防范措施完善公司安理体系
（3） 组织项安技术研究重隐患整改技术研究提出整改方案
（4） 发生安事果断迅速采取必措施保护身财产安
全防止事扩
信息系
统理
力
级
〔1〕具备关信息系统流产品根底知识
〔2〕独立安装现行桌面操作系统办公应软件
〔3〕具备计算机终端网络设备根知识独立进行简单终端网络
维护工作
〔4〕具备关计算机安根知识解公司现行网络安系统
〔5〕进行简单信息设备维护安装调试等现场操作
二级
〔1〕熟悉信息系统流产品知识掌握程序语言操作系统数库
软件工程相关知识
〔2〕独立安装公司现行网络终端操作系统进行常规系统配置
〔3〕独立公司现行网络台进行网页设计日常维护操作
业务部门提出需求进行网络调整
〔4〕独立判断处理常见终端网络设备软件环境出现障
〔5〕公司现行网络安系统进行根配置认识安系统类报警
信息进行简单防御工作
三级
〔1〕熟悉信息系统结构技术系统连接熟悉信息系统开展趋
势
〔2〕熟悉公司现行类软硬件台根情况系统
进行特殊配置优化系统性
〔3〕熟悉公司现行网络台指定求建立网络系统网
络障进行判断分析定位排
〔4〕熟悉系统网络种硬件设备技术信息根系统报警信息
定位系统障公司部外部专家指导时排复杂技术
障
〔5〕公司网络安系统进行配置升级识系统安隐患
时采取效措施
表 635
销售胜力模型样例
技
根销售技
建立谐关系确定客户需阐述产品特色带处善
处理争议达成交易
四级
〔1〕精通质量理体系根流程生产操作规程够企业质量标准
质量体系提出改良建议
〔2〕掌握工程施工周期施工现场理现状提出前瞻性
理制度改良建议
〔3〕外关高级理员协调获确保足够资源方案完
成工程务
〔4〕遇紧急突发事件时够迅速调配现力物力时寻求外部
支援风险降低
计算机
应
力
级
〔1〕初步掌握微软视窗系列操作系统应
〔2〕够完成微软 WordExcel 等根操作
〔3〕具备定中文输入力
〔4〕够局域网完成文件根传输
〔5〕具备初步互联网资料搜索力
二级
〔1〕够拟效率应微软 Office 系列软件独立完成局部文档工作
〔2〕熟练掌握局域网应
〔3〕中文输入速度较快具定英文输入力
〔4〕常通互联网完成资料信息搜索工作
〔5〕掌握职范围求理信息系统操作力财务系统等
三级
〔1〕精通微软 Office 系列软件掌握定应软件操作力微
软 FrongPage 等
〔2〕具专业接专业水准中英文输入力高效完成项计算机
文档操作
〔3〕熟练掌握 1~2 种理信息系统
四级
〔1〕够帮助事解决局部计算机办公应系统操作中遇问题
〔2〕精通微软 Office 系列软件根底掌握种理信息系统办公应
软件操作
〔3〕具备较强编程根底
外语
力
级
〔1〕掌握英语外语根语言具定根底外语会话力
够阅读简单英文公文文献
〔2〕熟悉业务相关种外语术语
二级
〔1〕掌握英语外语中级语言力够完成日常外语会话够阅
读般性商业文献
〔2〕熟悉业务相关种外语术语够完成简单英文外语公文
写作
三级
〔1〕熟练掌握英语外语具较强外语会话力够没专业
翻译情况外国客商进行效商业交流够快速阅读种商业文献
〔2〕较强商业英语外语写作力呢够完成种外语公文写
作
四级
〔1〕精通门外语具专业外语会话力够商业谈判等重
场合进行外语声传译够快速翻译种商业文献
〔2〕具备专业商业英语写作力够完全担国外客商日常业务公文
文献写作工作参合标书等专业文献写作工作
坚持评估断学：
〔1〕 知道行通行通知道做众
〔2〕 总掌握工作领域新专门技
〔3〕 组织外建立关系网扩展业务知识提高效力
〔4〕 胜力技方面断改善
〔5〕 事心协力学竞争阻碍合作
〔6〕 动寻求乐接受反响衡量绩效表现期目标实现情况
表 637
销售胜力 360 度反响调查问卷
请描述该理行特定行频率仔细阅读项描述右栏中标注答复种行请
选项中选择：
①
② 少程度
③ 时中等程度
④ 常程度
⑤ 总
五选项分代表该理该行频率请老实客观准确选择答案选中答案
钩
调整客户批发商战略目标：
〔1〕 收集信息解客户商业战略市场机遇法
⑤
④ ③ ② ①
〔2〕 紧客户市场开展革新
⑤
④ ③ ② ①
〔3〕 紧行业竞争者相关新趋势新举措
⑤
④ ③ ② ①
〔4〕 确定组织战略力帮助客户实现战略目标
⑤
④ ③ ② ①
〔5〕 长远眼光衡量客户时机
⑤
④ ③ ② ①
〔6〕 愿意调整产品效劳工程满足客户长期需
⑤
④ ③ ② ①
根销售技：
〔7〕 善听取理解观点
⑤
④ ③ ② ①
〔8〕 提问入木三分帮助客户发现需
⑤
④ ③ ② ①
〔9〕 确保建议客户需相关
⑤
④ ③ ② ①
〔10〕 适宜时候方作出决定
⑤
④ ③ ② ①
〔11〕 反担忧彻底消继续进行销售流程
⑤
④ ③ ② ①
〔12〕 旦建议采纳开始全面实施
⑤
④ ③ ② ①
建立实施战略性客户渗透方案：
〔13〕 定位真正〞决策制定者影响者防止受购置程序外干扰
⑤
④ ③ ② ①
〔14〕 识出显示客户关系紧张警示信号
⑤
④ ③ ② ①
〔15〕 踪客户进展情况寻求未合作
⑤
④ ③ ② ①
〔16〕 时关注短期长期客户目标
⑤
④ ③ ② ①
〔17〕 次客户接触前做充分准备
⑤
④ ③ ② ①
〔18〕 解产品效劳成功购置断重影响包括终端客户
⑤
④ ③ ② ①
表 638
领导理胜力模型
表 639
财务工作员胜力模型信息传达
关决策方案活动相关信息传达需信息完成工作
明确工作
分配工作完成工作提供指导清楚传达工作职责务目标重点务
期限绩效期
监控
收集关工作影响工作外部条件信息检查工作进程质量评估员工绩效组织
单元效力
方案
确定长期目标策略根务重性分配资源决定资源效完
成务工程决定改良合作质量增加产量提高效率
解决问题
发现工作相关问题系统时分析问题采取果断行动实施方案解决危
机
咨询
实施变动前受影响商讨鼓励参决策制定允许影响决策
授权
直接属分配职责决定权力开展工作
影响
讲道理谈价值观激发情感等技巧影响激起员工工作热情完成务目
标责感遵执行命令求
认
员工良绩效重成果特殊奉献予表扬表示感谢
奖励属
员工良绩效力予实回馈加薪提升
支持
行动友善着想耐心乐助安焦虑表示情予支持
指导
提供职业咨询促进员工力开展事业进步
建立关系网
通参非正式社交活动提供信息帮助建立联系通定期走访
通信参加会议社交活动保持接触
团队建设
促进突效解决培养员工合作精神团队精神引导员工组织相融合
担事业部伙伴
解事业部面外部问题通种解建立伙伴关系实现目标
建立关系
沟通信息参解决问题进行变革程中实现
目标
采取动
积极发起变革采取行动提高效率处理现潜问题满足顾客
需发现新机遇
影响取支持
解决争端获取观点赞确保提议行动建议支持
效沟通
通口头书面两种方式传递信息听取建议予适反响
处事灵活
面变化环境意料外压力变化工作求时够非常效适应
衡工作重点
面项重点工作时条紊理工作务
运财务系统知识
组织中财务系统全面解运知识完成务
关注细节
够完整准确处理数数进行编码双重审核够校表
格图形文字够较短时间审核文件细节排版副进行
仔细复查工作准确误
计算机技
愿意计算机相关技术够计算机程中获满足感
解计算机根底知识便学公司中数分析软件
忍耐力
够愿意细节工程坚持底事没挑战性
工作保持持久性忍耐力细致性进行长时间间断
工作够处理工程面项务期限保持适
步伐节奏
工程
协调
确定优先次序组
织安排
够组织安排工作务优先次序时失工作重心者偏离
方制定实施效行动步骤解完成工作必素优
化资源参工程案例时衡项工作优先性
合理制定期限
成功欲
心底希获成功胜事情坚持底毅力断积
累种成完成工作充满热情努力达标准事客户期
动独立
够预测客户参谋需极少指导支持工作没
赞许保持信重长时间保持热情
适应力灵活性
快速重新安排方案〔工作方案生活方案〕参谋客
户压力意外求作出反响
批判性分析思维
具纳演绎性思考力限相关信息中出结
积极寻求相关信息确定问题源发现相互关系问题解决程
中微妙变化作出反响
思维敏捷
工程阶段处理种务时候够快速适应项务
断作出调整创新性处理问题快速理解作出反响寻求相关信息
机智答复参谋客户提出问题进步探寻问题明确事件
间关联透现象质
承受压力
够处理工作压力忍受粗暴遇时保持效率长时间压
力工作够期限前实现短期目标面项重点务时
应付
信心
信诚恳批评问题表现出丰富专业知识愿意
种信清晰明确方式挑战想法更验更
知识面前效工作信提出问题表现出积极态度
关系
处理
口头交流技
够客户参谋进行面面交流 交流获取提供信息清晰
明确简化传递复杂信息观点进行证
处事体
面面接触 接触中伴客户
事相处处事镇静策略机智答复参谋提问谈判中防止态
度强硬抗性情境保持交流
理
寻找适宜资源完成种样务清楚解释务鼓励
分派务建立团队级进行互动
理解
觉察行暗示作出反响够洞察行行动中暗
含原够分析级员〔客户参谋事行政员卖
〕动机情感产生鸣
影响力 善协
商
够影响公司够说服力陈述想法观点够非常困
难情况进行谈判作出适衡破坏关系前提方作
出步商讨工作完成期限实现公司客户目标影响鼓励
劝说
图 66
力素质模型更新流程图
表 643
力素质模型数库制定更新流程表
文 件 名 称
编 制 部 门
编 制 员
提 交 部 门
提 交 时 限
提 交 频 率
公司战略公
司年度运作方案
董事会总
裁办公室
董事会总
裁办公室成员
力资源部
9 月 1 日前
工作日
年次
核心力素质
模型数库
力资源部
力资源部
专门员
力资源部
总理室
9 月 12 日前
工作日
年次
专业力素质
模型数库
力资源部
力资源部
专门员
部门
力资源部
总理室
9 月 5 日前
工作日
9 月 12 日前
工作日
年次
年末部门评估
评估
进行绩效考核
力资源部审批
`
8 月 31 日前
工作日
12 月 31 日
第工作日
年次
年次
表 646
公司员工季度绩效沟通考核表
公司员工季度绩效沟通考核表
部门：
职位：
职者：
考核者：
考核期：200 年第季度
务确认栏
定量务绩效目标〔〕
标〔％〕序号
指标
计算公式
目标
指标说明
评分标准
结果
分
权重
务绩效目标〔％〕
序
号
方案
务
目标
标准
完成
情况
评
级 评 价
分
权重
+
态度〔15〕
序 号
指 标
态度表现情况说明
级 评 价
分
A
B
C
D
积极性
协作性
责心
纪律性
季度态度分＝〔∑项分4〕×15
表 648
表 649
评估分标准表
评估级建议表
业力素质评估局部
求
评估者评估
者
现参年初评估表
制表求评估
者该年行表现进
行评估评估结
果签字确认评估者
评估者力素
质评表现突出〞
未达求〞时
应该力素质
评价〞栏中列
举具体实例进行说明
评价〞
优点〞
需改善处〞
6
考核阶段
年初制定核心专
业力素质评估局部
求
岗位
评估者
填写评估者关
力素质评估
分歧
评估双方
分歧〞
7
考核阶段
年中调整业
绩指标局部求
岗位
评估者
评估者指
标实际完成情况填
制评估结果
业绩评估部
分评估结果〞
8
考核阶段
岗位力素质评估
结果业绩评估结
果
岗位
评估者
综合评估者
力素质表现业绩指
标完成情况建议采
取措施
表单相应位置
9
考核阶段
岗位力素质评估
结果业绩评估结
果
评估者评估者
分歧意见
岗位
审阅者
予审阅意见
签章
审阅者意见〞
审阅者签章〞
10
考核阶段
审阅意见
岗位
评估者
评估者
签章
评估者签章〞
评估者签章〞
评 估 结 果
评 估 标 准
表现突出
说明评估者超出预期目标期求〔完全符合已超力素质模型定义行
表现〕非常显著突出表现项评分予项容表现正确员工
达求
说明评估者达预期目标期求〔根达力素质模型定义行〕
尚提高
说明评估者达预期目标期求作出努力取定进步预期目
标期求尚存定距离〔然没达力素质模型定义行表现相前
考核期表现言确实明显进步〕
未达求
说明评估者预期目标期求存拟差距需年作出相努力〔没
达力素质模型求时没提高迹象〕
适
说明该项技评估者讲适合适
评估员工
级
差异核心力素质
行指标层级
评 估 者
审 阅 者
总裁级
4
—
—
副总裁级
3~4
总裁
总裁
总部部门
营业部总理级
3~4
副总裁
总裁
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