10思想工具
师级理专家绝非徒名总会开启新理视角发现盲点误区提供种崭新思维工具掌握工具会感进入新境界
里选出10位理师选择标准取国际公认成思想工具更高层次意义工具者说制造般工具工具〞难掌握旦掌握会感心手相应游刃余
1 德鲁克思想
准确解现代理父〞彼·德鲁克〔Peter Drucker〕60余年中世界奉献愿意读者起分享2000年9月美国德鲁克档案馆发现彼·德鲁克关认重奉献什？文篇定性文章原件印德鲁克私信笺亲笔签名
认重奉献什？
——早60年前认识理已成组织社会根器官功
——理仅企业理〞现代社会机构理器官理开始注意力放企业
——创立理门学科
——围绕着权力价值观结构方式研究学科尤围绕着责理学科理作门真正综合艺术
作种实践思考研究领域理已长历史根源追溯200年前理作学科开创年代应1954年彼·德鲁克著理实践问世标志着理学诞生彼·德鲁克创立理门学科精辟阐述理质：理种实践质知’行’验证逻辑成果唯权威成〞
德鲁克责〞理员责〞员工责〞企业责〞谈1973年德鲁克十年知识验思考浓缩书中达839页浩瀚巨著简洁浓缩书名道出理学真谛——理：务责实践理诠释：理务承责勇实践令惊奇书中搜索责〞词条时发现该书索引中达36处谈责〞竟处谈权力〞
权力职权两回事理局没权力责需必须职权完成责——外决点〞德鲁克理局进行工作时职权〔authority〕没什谓权力〞〔power〕
德鲁克反复强调认真负责员工确实会理提出高求求真正胜工作求认真工作求务成绩负起责
责严厉果提出求提出求没负责果员工肯定公司认真负责力会工作团队单位事务承起责
员工承起责成必须实现工作目标员级起项工作制定目标外确保目标整团体目标致成员责必须工作富活力便员工通工作成员工需承责引起求纪律鼓励进入德鲁克理世界捷径认识理员责员工责企业责开始
2 波特思想
作哈佛商学院教授竞争战略方面公认权威迈克尔·波特〔Michael E Porter〕称作世界影响力商学院教授〞事实2002年5月埃森哲公司代顶尖50位理学者排名中迈克尔·波特位居第谓声名赫赫
迈克尔·波特理理奉献产业济学理学间架起座桥梁典著作竞争战略中提出行业结构分析模型谓五力模型〞认行业现竞争状况供商议价力客户议价力代产品效劳威胁 新进入者威胁五竞争驱动力决定企业盈利力指出公司战略核心应选择正确行业行业中具吸引力竞争位置
相应迈克尔·波特提出三种通战略〞包括钱领先差异化专注化说明企业资源限制难时追求战略目标
中国企业家已非常善低钱方式进行竞争摩中国首席济学家谢国忠说法中国企业钱方面固优势低钱方式竞争手段已某行业中国产品价格决定全球价格正波特指出样钱领先战略风险者模仿出种种原中国企业目前处全球产业价值链中附加价值拟低制造环节企业模仿者产品效劳质化形成奈竞争格局
钱竞争苦果企业家认识需新竞争方式产品技术者营模式创新提高盈利力水波特类战略提供系统化思考方式阐述企业应该点建立竞争力营实践具非常指导作中国理实践者言波特战略理意义更说明企业战略性思考重性企业营具杰克·韦尔奇说勇气已足够中国企业家缺勇气胆决策前谨慎思考样选择利战场时机方式进行出击
波特战略理视80年度流战略理商业社会日新月异变化理某方面已太适合理实践需求战略观念现产业结构视定较少考虑产业变革相应建立长期竞争优势方面没述
正假设产业结构拟确定五力模型〞难分析迅速变化前景确定某行业电信典型例子技术迅速开展标准断变化政府制政策调整产业充满确定性难波特框架预测行业竞争格局
3 哈默尔思想
加里·哈默尔〔Gary Hamel〕 Strategos 公司董事长暨创办前伦敦商学院战略国际理教授战略研究前师济学家誉世界流战略师〞
1990年加里·哈默尔普哈拉〔C K Prahalad〕哈佛商业评发表企业核心力认顾客需终产品核心产品企业根核心零部件核心竞争力实际隐含核心产品中知识技意义说企业核心竞争力实际企业保持竞争优势源泉种核心竞争力转化竞争优势需定条件
两合著竞争未中哈默尔指出企业必须破旧思想框架积极开放胸怀思考接受营架构握未趋势建立战略架构组织核心力创新中掌握竞争优势著名著作引导革命中哈默尔提出企业创新传统认开发新产品采新技术产生新概念〞企业积极开发新概念概念转现实企业核心竞争优势
哈默尔战略思想积极建立发挥企业核心竞争力中国企业尤重视方面学
WTO中国企业面巨竞争压力更深层次说实际种核心竞争力竞争定位企业核心竞争力企业创造竞争优势前提合理定位核心竞争力发挥种核心竞争力实践中充分发挥竞争优势需种战略眼光哈默尔战略思想疑指导意义：具体战略选择关注技术创新哈默尔认概念创新优先技术创新概念创新更效果提供全新思路
4 克里斯坦森思想
克莱顿·克里斯坦森〔Clayton Christensen〕哈佛商学院工商理教授仅杰出理学者身体力行理实践者
克里斯坦森研究中发现许优秀企业——崇拜竭力效仿——终市场技术发生突破性变化时丧失行业领先位导致领先企业衰败决策普遍视世界企业时候做出
克里斯坦森指出良理导致企业衰败原结出意料非常合理企业顾客意志左右勇投资新技术技术顾客提供更想种更产品认真研究市场趋势系统资投保证正确回报创新面样原积极投资突破性创新企业理智财务决策绩优企业反难应突破性创新
克里斯坦森提出套突破性创新原容：
创立围绕突破性技术新独立事业部门受流客户左右融入需突破性技术产品客户中
实现突破性技术商业化责放规模恰目标市场相匹配点组织更容易型市场出现成长时机做出反响
定思维模式已知识缺乏支持突破性变化进行判断方案学需解东西
组织潜〔组织运行程序价值观〕塑性限分析组织现潜缺陷创造种新潜解决新问题
密切关注市场趋势解流客户产品效劳市场抓住竞争根底变动关键环节
理思想中国理三意义：
1 突破性创新宏观济增长中核心体济动力
2 广接受良理原实际时异克里斯坦森思想帮助理员判断什时候应该遵广接受优秀理原什时候采原更适宜
3 突破性创新原指导企业理者时做两件事情方面保证企业期健康运行时发动足够资源关注终导致企业走坡路突破性技术
5彼斯思想
市场变时装流行色样捉摸产品更新必须毫微秒’时代〞财富济学家誉理学师师〞斯坦福学企业理学博士汤姆·彼斯〔Tom Peters〕说
彼斯认：成功企业具特色成功验浅显常皆知没什新式武器〞张面市场面顾客企业活动围着市场顾客转顾客成血肉热爱顾客满足顾客越越特色化特定需求顾客偏变化迅速做出反响切顾客感觉
客户效劳思想已中国企业中受重视思想成中国企业生产销售导思想
中国市场已需求单市场顾客需求样性求企业进行营活动时顾客角度出发秉承顾客信念进行决策程度满足顾客需求实现企业增长
竞争白热化愈演愈烈竞争中产品差异竞争焦点客户效劳质量成竞争关键企业客户效劳做越越剧烈竞争中占风
全新销售时代传统销售战略强调更产品竞争手〞未销售时代顾客合作时代合作顾客站起顾客利益销售达成统目标统战略分享回报
6 明茨伯格思想
亨利·明茨伯格〔Henry Minzberg〕加著名理学家理思想表达组织理战略理方面
组织理学方面明茨伯格奉献理工作分析理工作性质方面代表作明茨伯格强调理工作组织巨作指出理工作中担10种角色：
挂名领导联络者领导者监听者传播者发言企业家障排者资源分配者谈判者
明茨伯格第次实证角度分析理活动根底理类型分：联系政治理企业家家实时理协调理专家理新理
目前中国职业理队伍处初创期职业理企业作逐步认种背景明茨伯格关理工作组织作分析非常助职业理认清价值时职业理应工作特点准确定位类型着信息技术开展企业理中应理信息方面角色发生较变化监听者传播者发言工作占时间少
7柯林斯思想
詹姆斯·柯林斯〔James CCollins〕获斯坦福学商学院杰出教学奖先职麦肯锡公司惠普公司杰里I波勒斯合著基业长青书书中提出理思想
造钟造时〞柯林斯指出伟公司创办通常制造时钟报时致力建立时钟找时机种高瞻远瞩产品入市场非致力高瞻远瞩领袖格特质致力构建高瞻远瞩公司组织特质创造物公司身代表切〞数中国企业领导造钟〞成功造钟〞建立种机制公司组织力量市场中生存开展必某产品时机等偶然东西着市场进步完善标准企业必须越越机制包括组织结构评价考核体系战略理等
利润追求〞教派般文化〞伟公司务实理想义者〞基业长青中写利润生存必条件达成更重目手段高瞻远瞩公司言利润目利润体需氧气食物水血液样东西生命目没没生命〞利润追求伟公司里更教派般文化〞灌输中国企业说利润追求〞明确具体动辄空洞口号局部中国企业没意识企业文化重作教派般文化〞指伟公司必须强价值观中国企业成伟公司挑战
家长成理〞柯林斯研究发现18家伟公司总长达1700年历史中四位CEO外部〞家长成〞理熟悉解公司文化更易带着公司进行变革国企业验部理容易接班相反空降兵〞外部理接班通畅中国企业应建立部晋升机制进行员培养等方面投入更精力家理成长起〞
8 汉默思想
1993年美国理学家迈克尔·汉默〔Michael Hammer〕詹姆斯·钱皮〔James Champy〕公司重组：企业革命宣言中定义企业业务流程重组(Business Process Reengineering简称BPR)：企业业务流程作根性思考彻底重建目钱质量效劳速度等方面取显著改善企业限度适应顾客竞争变化特征现代企业营环境
相劳动分工原理〞制度化理理〞等传统理思想BPR强调企业充分开展合作核心容结：
重组〞：实行横集成实行团队工作方式压缩组织组织扁化授权员工行做出决定推行行工程
强调顾客导：顾客中心考虑营目标战略导根顾客需求考虑应设置营程
BPR中国企业实施必须首先具备三条件：
1 理者员工素质必须提高领导者勇革新强烈市场竞争意识公司外进行效沟通深入领悟 BPR涵实施 BPR员工拥更决策时机必须相应高素质
2 技术层次必须提高目前国数企业信息技术应层次低生产技术落BPR应现代企业理赖信息技术支持
3 企业文化营理念营造BPR转变企业营理念进求营造适宜企业文化
9 科特勒思想
菲利普·科特勒〔Philip Kotler〕现代营销集成者誉现代营销学父〞成营销学义词——典著作营销理书已成包括中国全球国商学院首选营销教材公认20世纪50位正确理师〞
科特勒致力营销战略规划营销组织国际市场营销社会营销研究新研究领域包括高科技市场营销城市区国家竞争优势研究等
科特勒约10年前推出营销未〔原名社会营销〕书营销理念生产观念产品观念营销观念终推进社会营销〞阶段济日益全球化世界更趋极化知识济初露端倪20世纪末天样副景象：环境严重恶化资源日益短缺口急剧增长全球济紧缩社会达尔文义盛行公效劳水降艾滋病蔓延电子垃圾戏百出等等社会营销学面课题科特勒提出社会营销〞观念营销推进更高层次
中国市场全面买方市场渡情况科特勒营销理推动营销普企业营销水准提升发挥重作顾客需求顾客价值顾客忠诚整合营销营销定位全球营销等概念国已流传广逐步深入心许企业已正顾客导型〞企业转变批优秀企业全面提升营销力已成功走国际市场
10 科特思想
约翰·科特〔John P Kotter〕世界领导变革领域权威哈佛商学院终身教授科特重思想两项：
1 领导理两截然概念理者工作方案预算组织配置员控制解决问题目建立秩序领导者工作确定方整合相关者鼓励鼓舞员工目产生变革
2 企业文化长期营绩效巨正相关性文化变革耗时极端复杂八步骤流程包括：A建立更强紧迫感 B成立指导联盟 C形成远景战略D传播变革远景E授权员工行动 F创造期成果 G稳固成果推行更变革 H深植变革文化中．8步骤必须序执行否成功时机非常微
中国企业理者领导〞理〞区分清家口中领导〞公司领导〞实指理者名词认识清然扮演应涵
中国企业少长久企业文化强退休企业走败亡路富三代〞科特量数支持企业文化营绩效间关系值深思反省
数职业理变革认识仅停留谁动奶酪程度远远缺乏真正推动变革科特提出变革八步骤必须解
二10理念工具
理理念影响外乡企业现代化全球化方进程前全球化浪潮企业理理念击已争事实种击正面效应负面效应中国企业言正面着理理念创新新课题
总结5年出现理理念10理念中国企业说迫切需组抢占先机理念工具
11 灵捷式竞争
灵捷竞争关企业积极创造新顾客时机快速响应未预料时机动乱竞争剧烈营环境中获利润战略程企业转灵捷〞营实际迅速变化断细分高质量高性顾客订制产品效劳型全球市场营挑战作出全面反响
企业适应灵捷竞争必须层面具备灵捷性特点形成全新营实体：
营销层面顾客价值中心丰富顾客价值生产性化产品效劳组合特点灵捷时代营销产品实体信息效劳〞统体出售解决方案〞专门化设计〞群众化商品特殊化〞等等灵捷营销战略
生产层面顾客定单意批量制造产品提供效劳力需通改良生产设备工作流程理方式实现更规模更低钱生产
组织层面够整合企业部外部生产营程相关种资源通供商顾客互动合作创造发挥资源杠杆竞争优势
理层面灵捷企业根理目标必须： 保证力资源队伍支知识技善创新员工队伍组成 员工提供需资源应付变化市场时机顾客求 适时变革组织壁垒墙〞墙〞限定企业资源分配时限定控制权优先权分配
企业营中实施灵捷竞争？战略角度选择：
1 开展丰富顾客价值〞核心力顾客需求购置越越产品成效〞转产品信息效劳〞价值享受
2 通外合作〞提高竞争力目低费——效〞极缩短观念——现金〞时间灵捷产品投市场
3 建立适应征服变化〞组织
4 发挥员信息〞杠杆作灵活变竞争环境里企业间差异正存知识技创造力员具独特价值信息
事实中国企业言灵捷竞争创造开展新时机量生产规模优势许企业短时间里具备特国际企业相更劣势方面市场迅速变化消费者需求断改变规模然灵捷企业抢占商机方面现正断做企业时机时做灵〞正GE公司前董事长韦尔奇实施战略：公司中注入公司灵魂〞
灵捷竞争开展未营方式：顾客告诉企业需什企业顾客道工作确定效劳顾客实现企业价值选择产品组合企业顾客创造实现价值融体样营方式仅求企业实现灵捷企业竞争优势够更持久保持延伸
12 顾客份额
谓顾客份额〞指家企业产品效劳顾客该类消费中占重更贴切称顾客钱袋份额初起似没什特处实际传统市场份额概念着质思想代表传统营销理念市场份额顾客作没性群体着眼点站企业边产品中心〞采顾客份额〞思路企业顾客视体顾客份额核心企业较少数量顾客销售更产品效劳更加具钱效益市场份额观念必然导致企业断获取更顾客结果常常类似狗熊掰棒子抓取留少
顾客份额营理念实践通四紧密相连步骤进行：首先理通种途径收集顾客资料识〞顾客次顾客进行区分〞企业价值奉献分价值顾客具增长性顾客负值顾客中负值顾客会消耗企业资源企业带价值顾客前段时间纷纷扬扬花旗银行收费事件正反映出采取顾客份额营表现形式接理顾客进行互动〞深入解价值顾客具增长性顾客需求通定制〞满足顾客实际需求简言保持住价值顾客力具增长性顾客转化价值顾客时摆脱掉负值顾客顾客帝传统说法更改顾客全帝〞
种新理理念成功实施重理思想观念转化现种流行已久误区企业简单导入某种理软件先进理理念会功告成许技术开展带严重副作顾客份额片面理解会收实效北京民生等家银行价值顾客区设立类似股市户室结果没买帐抱怨说中国露富国情适导入种新理理念实际区分顾客顾客简单报告某属隐私性〞资料进予区国情没关系想成功实施步骤必须顾客建立起学型信关系日积月累解顾客佩伯斯罗杰斯著作中形象描述说顾客次互动交流拾起次话题顾客解非常重视值信赖互动交流敷衍顾客解决顾客问题惟样建立良客户关系增加顾客忠诚度进达提高顾客份额目
顾客份额营理念90年提出受企业界积极响应佩伯斯先生罗杰斯博士跻身全球16位顶尖理师列网络济开展会促越越企业认导入工具
13 顾客满意度
顾客满意度〔CS〕源市场营销理根概念满意度〞客户满足情况反响导入顾客满意〔customer satisfaction〕营单单营理念转变更战略营转变须CS纳入整营体系中求员工密切合作切实顾客需作日常营活动轴心〞积极提供顾客满意效劳CS战略贯彻落实
目前国企业CS战略实际运营中应该分五步骤实施：
第步：营理念确立首先调查员工否具备顾客满意公司产品效劳理念企业成文规定形成文化反复检讨确认顾客满意营理念深入企业心中
第二步：测定解析顾客满意度理念确立根顾客公司接触点针接触点设定问题然拟定测定方案顾客进行调查参考调查结果制订提高综合满意度改善方案
第三步：聚焦营解点胜然毫保存努力强势〞放项优势步骤：
认清真正想顾客
弄明白目标顾客重视什
找出明确营聚焦点〞
创造整企业投入营聚焦点〞竞争气氛
第四步：开发完善套科学工作体系评价企业优质效劳水传达顾客心声检测顾客企业产品效劳满意程度时反响企业理层企业持续断改良工作时真正满足顾客需效劳包括创造套策略倾听顾客意见量收集组织展示顾客资料制作动态业务记录卡顾客意见带动全员CS行动
第五步：创造独具特色充满团队精神企业文化仅建立顾客满意组织文化需创造出学型组织仅强化员工效劳教育训练进行模范学业异业中找寻行解答
仅仅顾客满意效劳够提供超越顾客期令顾客动心超标准效劳必顾客震撼倾倒未顾客满意效劳必然趋势
14 数数二〞
通电气公司前CEO韦尔奇理念全球竞争剧烈市场中领先手立败事业部门存条件市场数数二〞否砍掉整顿关闭出售
实施数数二〞必须考虑问题：样做市场中占统治位需作出决策：公司现业务中值培育应该放弃前景佳业务公司标志性业务立关闭出售项策略目标公司拥合理业务结构持续开展
数数二〞原实施限定条件
数数二〞仅仅等企业规模数数二时需强调效率员精干钱控制全球化等方面数数二
整行业中数数二〞价值某具吸引力细分市场中数数二〞样错选择
GE应数数二〞特定济环境现未开展趋势着互联网普电子商务开展停留数数二领域里开展业务必然会加企业风险GE样意识商业环境变化数数二〞策略影响1995年开始逐渐调整营策略开始领域全面开展
数数二〞失种效商业原毕竟中国企业言选择开拓业务方作新业务奋斗目标
15 快鱼吃慢鱼
快鱼吃慢鱼〞思科CEO钱伯斯名言认Internet济公司定败公司快定会败慢Internet工业革命点必占量资金里时机资快会里重新组合速度会转换市场份额利润率验〞说市场反响速度快公司吃掉反响迟钝公司
快鱼吃慢鱼〞强调市场时机客户需求快速反响决追求盲目扩张仓促出击正相反真正快鱼追求仅快更准〞准确握住市场脉搏解未技术效劳方快速出击进行收购必效
挑选适宜慢鱼？市场决定 时候技术情独钟市场永远正确企业收购目标市场客户需确定时候太精尖技术定受市场欢送〞
中国企业思科验中纳出企业实现成功购应重视关键素：
通购公司快速开展想获持续成功保持迅速变化没公司够独立种快速变化购够公司带变化
素作第素购前景进行评估时候购象产品技术应该考虑第素应首先考虑问题通次购够少优秀衡量购出价否合理
顾眼前收购未某公司技术效劳代表未开展方进行样收购企业带优秀员工预见代产品领先手进入某未开拓市场会取先入者优势
解尊重反意见谨慎防止出现购购现象坚持进行购原种种迹象说明继续时候勇气果断终止购
提出公报价
切实履行购前承诺公购公司员工吸引留第二条原素购第素
16 互动
互动伴企业——客户关系转型走进企业理实践成项重理工具着口增长逐渐放缓消费者素质位购置求断提高企业竞争日趋剧烈消费市场已开始卖方市场转买方市场现代信息技术迅猛开展客户动营销目标已逐渐成企业生产营销参者启动者种背景企业必须重心原产品品牌理转客户关系理中重点引入互动式理方法
互动理核心通先进电子通讯网络手段达企业目标客户群间高效直接系统复沟通水满足客户性化需提供咨询解决投诉甚培训客户通客户互动企业孤立济体成济社会里信息核心通互动种资源联系起达快速反响效开发新产品节约钱等目互动理具体形式企业领导线问答投诉网站呼中心等等
采互动理？般说步骤〔实际遵PDCA循环〕：
确定统CRM方案互动理契合
前期调查：包括确定企业目标客户群确定互动方式等等
建立互动台呼中心网站中间采某相应互动理软件
试运行反响修改
日常维护信息互动
互动空洞概念建立起互动台仅互动理开始重通台客户真正做互动交流信息企业实践
17 学型组织
美国麻省理工学院教授彼·圣吉代表西方学者吸收东西方理文化精髓提出五项修炼〞根底学型组织理念彼·圣吉1990年发表第五项修炼述创立学型组织〞组织21世纪成功关键
学型组织具面特征：
组织成员拥愿景 组织创造性体组成 善断学
方〞扁式结构
理理〞组织成员边工作边学工作学紧密结合方法
组织边界重新界定 员工家庭事业衡
领导者新角色学型组织中领导者设计师仆教师
企业建立学型组织应步骤：
1 评估组织学情况 2 增进组织学积极性 3 学持续开展 4 奖励险 5 员工成学资源 6 学引入工作
7 通学家描绘出组织开展远景成员工努力方目标
8 组织远景融入生活 9 系统思考 10 明示未努力方
未真正出色企业够设法阶层员全心投入力断学组织伟团体开始成功通学创造惊成功致目前建立学型企业组织已成新世纪企业理容
18 战略联盟
战略联盟两家两家公司实现相互匹配战略目标形成种紧密合作关系种合作关系涉长期承诺仅仅问题提供短期解决方法(出现时性生产问题时需外部采购零部件)具运作高效机动灵活关系松散边界模糊等特点
战略联盟形态：战略联盟横行联盟联盟两类具体表现形式：合资合作联合研究开发定牌生产特许营相互持股等
战略联盟价值驱动：组建战略联盟效劳样目： 创造规模济增强企业实力 迅速获新技术 进入战略市场扩市场份额 降低风险 破贸易壁垒进入国外市场 获低钱生产力充分利剩余生产力达降低综合钱目
战略联盟未趋势开展：
1 强弱联合互补型联盟开展强强合作竞争型联盟
2 产品联盟开展技术合作容知识联盟
3 线性联盟链开展立体联盟网络
4 硬约束〞实体联盟开展软约束〞虚拟联盟
竞争已演变开展企业网络企业网络间联盟联盟间
19 企业智慧资
进入信息济知济时代企业价值源力资资金资固定资产外种资起着越越重价值创作智慧资智慧资指够转化市场价值知识企业够带利润知识技
智慧资价值智慧表现形式已方：知识产权理体制营策略筹划战略创造力应变力学力解决问题力等离开智慧关键性素
智慧资根形式：智慧资力资结构资顾客资三种根资形式构成中关键素力资
1 力资：企业员工理者知识力技术验动态组织智慧构成企业力资
2 结构资：信息技术系统质量范围公司形象组织化概念专利资料库文件商标版权
3 顾客资：指市场营销渠道顾客忠诚企业信誉等营性资产种隐藏商誉〞
智慧资评价方法：目前没种家公认评价智慧资方法智慧资形资种动态衡变量活生生新陈代谢健康状况存种正确衡阈值分强调突出某点会造成素损害
现财务指标成评价智慧资价值手段需智慧资会计专家评价价值针力资结构资顾客资进行适评价
20 8020效率法
8020效率法(the 8020 principle)称帕累托法指20事态成导致80事态结果方公司80利润收入20客户20卖产品20卖命员工
8020〞原理企业理者重启示便：防止时间花琐碎数问题算花80时间取20成效：应该时间花重少数问题掌握重少数问题花20时间取80成效
运8020效率法〞理力资组织中力资效率提升事半功倍佳境果理者权力构建基新规新制度现行制度局部8020效率法〞助组织目标实现
8020效率法〞说明少投入产出努力获成绩关键少数决定整组织效率产出盈亏成败素法运力资理中提高力资效率建议采取五项措施： 精挑细选发现关键少数〞成员 千锤百炼造核心成员团队 锻炼培训提高关键少数〞成员竞争力 效鼓励强化关键少数〞成员工作动力 优胜劣汰动态理关键少数〞成员团队
事情应该讲求效果注重效率注重效集中火力处事分先轻重远离价值〞清问题实质8020原精髓
三8躲避危机工具
市场环境危机四伏企业想更开展首先活着企业躲避危机实太重
现路坦已陷入泥潭帮躲避危机8理工具应学会握防止必危机企业会活更宁愿组躲避危机工具放前面图众企业警醒作前进道路荆棘太陷阱太
21 危机理
果911〞事件击企业没意识危机理重性现实中国家企业遇危机挑战科学园区停电震风灾等等面危机领导必备知识
美国危机理书作者菲特普财富500强高层士进行次调查高达80％访者认现代企业防止面危机防止面死亡学会预防处理危机企业说堂必修课〞医院般门诊室专门设急诊室时医治白天晚危急病企业然难医院样常设危机理机构意识意识套危机理体系应具备充满变数市场济社会中危机理已成企业理重环
危机理突发事件突发事件事前预防事处理理工具事件分两类突发企业造成重击事件天灾祸等二易发生事件安生产质量市场等等环节事件
危机关键预防容易发生危机方 产品质量效劳 财务危机特资金链 安事盗窃等 竞争危机市场突发事件 法律危机侵权合等 知识产权 力资源危机等等
局部商业危机单事件引起许微容易公司高层领导视系列事件综合引发结果时称危机潜伏者美国危机理学院〔ICM〕话说：烟危机——理层危机爆发前应该知道
企业建立危机预警机制呢？通常6步骤：
第步组建危机理组组领导企业高领导者担纲企业职部门负责兼收局部基层员工介入
第二步企业领导首先企业现防灾体系究竟处什阶段详细掌握然定期进行企业运营危机风险分析
第三步发生重天灾时公司会受什损害必须先作害预测〞然进行风险分级理制订项风险解决方案明确责责完成时间指标
第四步根害预测〞作成应措施脚定期举行范围危机爆发模拟训练
第五步策已制定完毕付诸实施时硬体软体配合牵涉公司部费编列
第六步确保企业部话渠道畅通外部世界建立良互动协作关系改善企业外部生存环境果缺乏部沟通危机会放百倍
目前中国企业般没套东西觉危机理发生概率危机发生前感觉重性者投入钱更企业会方面力气WTO中国企业风险更企业应危机认定成立部组织认职应该具体企业具体工程结合更操作性
危机理总负责应该总理南京冠生园发生危机时高领导恰出国弄团糟企业理问题高层领导出差外必须指定作职务代言样会负责防患未然中国企业财力充分情况应危机理职责放业务块职理身样更应危机
然果危机发生外请外部专业专家协助处理包括公关专家妥善处理方面关系
危机理处理般遵循程序步骤然程序步骤必带效果保证出纰漏保证抓住关键环节
危机难预测危机理趋势：更外部资源更做预防中国企业提醒：未警惕危机政策变化危机康泰克危机例子
22 诊断
企业诊断繁杂咨询效劳中离出企业营活动进行全面诊断提出改良方案负责指导实现方案应科学工具企业诊断分诊断委托专家诊断通常企业两类结合前误区少诊断等筹划〞点子〞前点子王〞着企业诊断旗号关系实企业诊断企业项系统工程筹划〞点子〞
国已参加WTO竞争求具备奥林匹克水准更加剧烈国相企业带着重病运转企业诊断企业躲避危机重手段方法工具组统计数样：般跨国公司均寿命10－12岁进入财富500强公司均寿命30岁中国集团公司均寿命7－8岁中国企业均寿命3－4岁美国年10万家公司倒闭中国年100万家公司倒闭(包括体企业)样变环境危机四伏然中国企业企业诊断理解运远未普
企业时营活动中进行诊断呢？理说时刻进行理想化实际进行诊断时两结果年度目标差异完成目标超额完成果差异进行差异分析什原造成采取相应措施第二针方案突发事件问题采取问题解决方式5W1H模式探讨分析发生什着手解决
然企业病医生妥办企业觉身体适〞时企业外请外部诊断机构咨询机构作诊断企业诊断通常包括三阶段企业营状况进行调查研究二提出改善企业营具体方案三指导企业实施诊断方案
快速变动环境企业快速应变团队应出现危机企业进行诊断躲避危机方法企业做呢？核心注重前期预警里面关键定义问题天雨面会湿面湿说天雨原定系统思考方法问题头痛医头脚疼医脚方式否治标治企业定义问题时问题关键问题问题重性进行评估
诊断三方法目标差异分析法二5W1H方法三鱼骨图法作果分析诊断误区问题现象作种问题没真正解发生根原没系统方法问题
现外部环境变化快企业必须做应变方案〞少分乐观悲观等三种情况作相应准备躲避危机企业应诊断放部门部门时条业务线力资源理求类问题进行相应诊断企业样反响积累事先预警然快速反响然事情发生寻找解决问题科学方式解决问题团队方式解决流程+方法〞方法解决
诊断走： 科学技术理新方法断运诊断中
23 公司治理结构
着美国安然等公司财务丑闻断曝光已企业界金融证券界广泛关注公司治理结构次升温
公司治理结构套控制理公司机制狭义公司董事会结构功董事长理权利义务相应聘选鼓励监督等方面制度安排广义关注公司力资源理收益分配鼓励机制财务制度公司开展战略切公司高层理控制关系列制度设计
公司治理结构核心建立种股东董事高层理层间相互监督相互制约体系制度安排促企业明确营目标组织结构决策系统鼓励机制种制度安排年市场竞争日趋剧烈游戏规日益复杂众公司丑闻变越越重
公司治理结构没单模式世界企业治理结构形式分三类：
第种外部模式英美模式单层委员会制特点机构投资者量社会股东组成股东会股东会面董事会董事会命CEO
第二种部模式德日模式双层委员会股东会面监事会监事会面命理委员会理委员会总理副总理
第三种模式东南亚模式家族模式股独加部控制目前国际公认亚洲金融危机深层原种股独加部控制失控造成方企业银行量资金股独贷没制约四处投资期起钱旦出现金融危机银行没足够现金加重危机程度
公司治理结构企业长期稳定开展制度根底企业必须工具
24 接班方案
微软董事长尔盖茨说：掉微软顶尖前30剩家庸公司〞
许企业正面着危机企业必须接班方案应变革竞争需应断问：企业未接班梯队里？
接班方案套培育级领导流程工具国企业然考虑层级接班者进行培育通常没形成流程程序该利建立企业接班梯队呢？
培育级领导应企业整体营策略紧密结合企业营目标断演变需领导力会变简单说整培育程包括步骤：
第步理清企业营策略长期短期目标
第二步首先根企业营策略判断现领导品质深度领导必须具备力达成企业目标
第三步找出企业未关键锁定成功潜力高选投入资源加栽培通常3种必步骤：
1 组建领导盟团队采绩效理
2 培养领导许企业然改旧光锁定懂采取行动善加栽培更企业天真等需时候未领导会然然出现错离谱事实成功企业必定专注心栽培公司部优秀未领导
3 吸引领导资深理会受企业吸引留原然企业提供独特挑战时机工作动机成感员工心力董事会立场遇福利生活品质职涯规划等综合考虑
毫章法培育方式绝栽培出足层企业持续未领先产业明日领导
25 生命周期
生命周期种非常工具标准生命周期分析认市场历开展成长成熟衰退阶段然真实情况微妙真正理解程企业提供更时机时更未发生危机进行躲避
两种生命周期方法——种传统相机械市场开展观点〔产品行业生命周期〕外种更富挑战性观察顾客需求样着时间演变产品技术满足〔需求生命周期〕
产品行业生命周期种非常方法够帮助企业根行业否处成长成熟衰退状态制定适战略
种方法假定企业生命周期中(开展成长成熟衰退)阶段中竞争状况例：开展——产品效劳早期采纳者购置价格敏感利润会高方面需量投资开发具更质量群众化价格产品会侵蚀利润
种方法中假定事情必然会遵循种定生命周期模式种方法导致预测创意革新战略
生命周期概念更建设性应需求生命周期理理假定顾客〔私公企业〕某种特定需求〔娱乐教育运输社交交流信息等〕希够满足时候会产品满足需求
技术断开展口统计特征着时间演变政治环境权力集团间摇摆定消费者偏会改变保卫特定产品战倒确保够继续满足顾客需求战
许电视机生产商处成熟电视机市场没处正断成长中家庭娱乐市场放弃市场眼睁睁着录机家庭电脑双未HDTV〔高清晰度电视〕道进入爆炸式成长中
26 部控制
控制营理中必项理技术工具融日常工作中太常见反理视
控制检查企业工作否定方案标准方法进行发现偏差分析原进行纠正确保组织目标实现部控制般分6步骤：
1 限定控制范围什列入控制目标
2 识测量信息类明确控制关键元素
3 确定控制标准
4 数信息收集
5 衡量绩效控制未绩效
6 诊断更正
国企业特注意三方面控制：钱控制业务流程控制风险控制
企业钱控制重性言喻般公司拟注意业务流程风险控制拟忽略风险控制中特住3种致命新风险：
财务风险方流动资金投资汇率等
法律风险倾销合作等诉讼
资讯风险知识产权商业机密等
流程控制般言家公司效掌握510具代表性事业运作流程重流程通常会跨部门产品客户效劳销售供财务等活动目确保员工思考设计执行相关活动时律某流程点：
找出现510重流程
设法公司员工知道重流程解负责工作某流程关连
满足顾客股东需出发点先针流程建立应绩效衡量指标评估目前流程绩效时设定想达成目标
指标流程负责：指派高阶特定流程全权负责求达成高绩效负全责流程负责应负责设计整套流程确保员工切实执行该流程取该流程需资源适时介入促成该流程作必改造
挑选二三流程重新设计整流程改良步骤选择适时机进行实验
流程轨道设法公司理制度作效结合
27财务分析
家事知道财务分析企业常理工具现实中企业身通财务分析躲避危机做极差许领导财务漠视知造成
普通财务分析通企业财务报表资产负债表损益表现金流量表进行计算出指标然行公认标准营目标发生异动时时查明原加修正常率资产负债率流动率速动率存货周转率应收帐款周转率等
通常运杜邦财务分析体系进行财务分析满足企业绩效评价需
企业部进行分析时应该采更详细准确数例：企业现行会计准理会计原核算环节钱费构成分析时采固定钱变动钱划分钱性态分析实际执行情况预算差异客户进行信分类确定类型客户风险确定信政策等等
进行分析时应特注意4点：
企业进行部财务分析定明确目重点然根目采取针性手段必时创造特色指标灵活进行分析
财务数营情况反映完全做营参美国进行财务分析时通常考察企业十二十年财务报表目前国没法做企业历史数分析作出未决策定慎重
注重行业行竞争手财务指标反映出彼力量消长
关注现金流现金流企业存根底企业生命线
然企业部财务分析应般外局部析时采方法外更应采甚创造方法灵活进行分析
28 变革理
永远处变环境中科技日新月异全球化企业购等素时时驱动企业进行变革
企业通变革理成功公司脱胎换骨动应战躲避危机常见手段
变革范围广泛企业全方位变革范围变革企业根面竞争环境危机变革程度目前中国企业进行变革时危机已降时进行
通常够成功掌握变革企业会遵循八变革程序：
1 增强急迫感成功推动变革首工作激起数员工急迫感时处备战状态
2 建立领导团队激起员工急迫感〞更愿意短期报酬情况参加变革团队
3 设定方清楚愿景
4 沟通沟通目吸引更员工投入参变革达成愿景目标
5 授权行动员工逐渐解变革愿景愿意配合采取行动时企业便设法帮助员工排阻挡前障碍授权
6 创造短期胜利短期胜利加深变革信仰推动变革精神鼓励时抑制疑心滋长建立驱策力量变革团队开始应努力快速达成明确见意义成
7 切莫松懈变革程中历短期成功挑战维系员工急迫感〞坠企业容易成功松懈推动型变革时容易掉入陷阱
8 持续变革变革持续进行秘诀建立坚强支持型企业文化
四10策略工具
现企业确定未焦虑安普遍现象问题：适应确定未企业拟定开展需策略简单日生存成行业领导？
问题答案纳集合出成行业领导者10策略工具
29 6西格玛
统计学中种分析评估方法计算标准值间差异称标准差计算缺陷率种方法标准差达6西格玛时求缺陷率百万分3点4〔341000000〕接完美
成功现代化营理项产品严格求符合标准缺陷错误降低零缺陷6西格玛观念作法企业延伸成提高产品品质增加利润核心
目前中国企业然继承传统马马虎虎差性6西格玛认识足相利企业理
企业产品品质制应力求达6西格玛缺陷率效劳产品局部效劳品质制效劳错误率良率客户投诉率该事实产品效劳品质坏企业员工操作种设备材料技术事务结果员工品质果达成6西格玛针产品效劳身必须品质制前延伸员工做事品做品
企业根命创造利润企业创造利润先订达利润标准然实务操作手抓收入手抓钱收入方面提高产品等级品质等方法提高产品单价须努力开拓市场增加销量钱方面努力降低材料库存量提高生产效率降低良率减少费物品费务必实际利润超订目标标准非刚达成零缺陷满足超越6西格玛水
企业做6西格玛工作运全方位理
第 加强企业部门间配合部门须动认真彻底做身职责工作方案制度规定安排动积极配合部门完成目标达成标准
第二 部门层级配合负责执行员彻底做方案执行检核工作级直接间接事前事中事执行者做训练指导监督工作
注意运全方位组织理产品品质制言首先须设计品开始产品结构料制程等设计严密细实须反复试验测试制造品机器设备须精密误生产方法须精确切实生产员须作品厂商供材料品质须严格求品部门材料制程成品检验部门环节层级员品质认真负责严密控
然运作全方位组织理时需全员原目标作法成果解认识中推动全员品全面品观念重认控制品质重性切实负责做次订定进行目标策略方案制度方法执行检核执行程中问题困难立刻解决日周月定时作总结前连贯全面推动非片片断断兴行
6西格玛已逐渐品质制延伸企业理层面运愈愈广泛深入未企业理水提升产生更影响力奉献
30 协商务
缩短研发产品周期提高开发设计力直中国制造业企业面两难题解决问题关键作协开发
制造业太复杂时零件改变会牵涉零件作出连锁改动时间段推出品种更改更复杂果信息时反响采购仓储部门造成原材料量积压库存协商务环节企业提供解决方案企业成行业领先者需助重工具
协商务(Collaborative Product Commerce简称CPC)兴起90年代期互联网根底针制造业包括产品研发设计采购生产售效劳全生命周期进行数理帮助企业完成跨域跨行业合作提升产品协作总体效
CPC核心三CCreate〔创造产品〕Collaborative(协设计)Control〔控制〕CPCERP种互补关系CPC提供全程踪式效劳客户开发者厂商供商等产品开发初期紧密联系起阶段参起作出决定够ERPCRMSCM三者互联网机结合起成电子商务机组合
CPC实施总体分三步走明确目标二发动统认识三实施线中误区企业线放松具体实施问题没什实际CPC实施难度线工作真正产生实效惯难改变工具理念运作操作等熟悉会面巨挑战阶段中培训进行实施辅导建立奖惩制度配合
协商务拟适合制造业方航空汽车家电房产等行业运实施协商务般分两类情况根企业情况定：全盘性先做企业流程造实施CPC种方式操作难度二企业现流程遵守目前流程实施协商务事件作工程工程工程样CPC广州铁工程工程采作工程施工理
产品设计日益复杂全球化趋势条件企业通协商务迅速进竞争手步伐步推出新产品尤中国制造企业说更重通协商务学手研发加快企业新产品推出样迅速反响迎合市场求
型生产制造企业美国波音韩国三星德国西门子已开始种方案PTC公司全球统计数说明CPC整研发周期均缩短40％根企业生产产品均节省费会达百万美元国汽集团华联想中兴洛阳光电技术开展中心已某工程中局部采CPC技术然目前中国陆部门级CPC相仅100家企业企业级CPC中国已参加WTO着中国陆逐渐成全球制造中心协商务运会更加广泛
协商务未开展基webERP密切相联行互补关系
31 组织扁化
适应快速变外部决策环境强化企业核心力保持竞争优势企业决策者面根生存问题包括许企业尝试重新设计组织获取规模组织弹性时保持公司规模济组织出现扁化趋势
目前许企业部度强调扁化致实际执行结果企业未受精减员提升效率利反公司受心松散权责分苦企业实施组织扁化时需更具领导者素质理组织中应该扮演引导教练角色更帮助命令授权员工完成务
更推进组织扁化进程企业做：
1 转变观念改造企业文化必须注意企业文化短时间形成改造企业文化必须长时间见效组织设计中项重点工作
2 助外部〔理咨询公司〕力量组织扁化涉企业身全体员工庞业务集合真正够取成效造程中必须表达出专业理科学思想时助必理工具分析手段
3 助信息技术
4 首先选取关键流程〔够满足顾客关键需求满足营目标满足竞争需求〕作改造突破口样取点带面全面突破效果
组织扁化未理领导者事力资源理工作者提出挑战现代领导者断提高身素质适应时代求承起新责
32 数位神系统
高度信息化商业社会里企业必须迅速效组织员工快速应市场环境变化企业理充分利数位神系统作竞争武器达目提高企业长久竞争力
中国企业建设数位神系统通常需历六步骤：
1 明确企业业务营战略分析企业理现状
2 优化标准企业理体系理业务程(通常说业务流程重组)
3 确定符合企业战略信息化目标
4 分析企业信息化现状找出目标差距
5 制定企业IT战略规划确定企业信息化方案
6 技术实施企业信息化方案
现实中国企业企业信息化(尤理系统实施) 方面极低成功率事实皆知企业建筑利数位神系统时必须注意点：
明确数位神系统建设目盈利
充份认识神数位系统建设理技术工程单技术工程需理理变革工程理技术等方面技企业领导必须充分认识该系统工程复杂性领导组织部资源效利外力成功关键
必须结合企业实际状况采适宜技术台分步实施方案数位神系统效取决企业信息化状况条件员工理念计算机水等追求先进技术
数字神系统否企业带效益竞争优势取决市场环境技术开展企业业务特点信息化条件文化环境等素少短期条件中国企业建立完整数位神系统成熟数中国企业应该采取分步建设策略
33 企业文化
理初律规章守开展律标准中起导作种文化认种观念转变文化力量潜移默化关重
现实企业企业文化建设中满喊喊口号竖标牌企业文化全体员没统文化价值理念切空洞没执行力口号已
解决问题企业文化成企业开展动力断学做面两点：
1 企业领导普通员工中认识目前存问题〔认识转变〕断寻求新解决问题途径技巧
2 获新知识技企业领导员工会企业世界法改观种改观积累定程度便影响企业文化样悟出企业文化中东西想方法快运转起时会发现僵化东西找企业痼疾〞根原然剔加改良激活企业文化
面两点循环反复断更新程没边界企业领导员工亲历样学程企业文化成真正推动企业开展动力轴心
完成程需开展三种力：
热情渴反思
话力
理解复杂事物力
未企业文化然企业核心竞争力创立中注意两点：企业文化创立程需员工参互动二常审视企业文化断丰富容
34高效团队
现代社会力量果团队〞中发挥出恐怕难成事
目前国企业意识团队尤高层理团队重性公司认仅仅通集体活动者户外运动式团队培训达建设高效团队目标实际外表工作做更深入应团队具备条件：
适宜员组合
目标
明确分工
相互信开放式沟通
团队工作行标准理解
五条中前四条言喻条简单工作行标准资质模型(Competency Model)〞定义资质够区分特定工作岗位组织环境中工作业绩水特征资质模型种资质水分等级衡量团队中成员目前资质水时成员指出开展方例家客户作团队合作〞资质分五等级：
第级：做份工作事
第二级：团队成员抱积极心态
第三级：求教
第四级：真诚鼓励伴
第五级：采取种措施增强团队凝聚力
团队成员资质少需达第三级算合格团队领导者资质必须达第五级否高效团队〞句空话
35 创新
创新〞理成行业领导者程中扮演着灵魂〞角色切工具方法必须指导企业命离开： 永续存断开展企业开展程中会遇种样变化创新企业够永续存断开展唯原动力
创新核心素：贵行动创新分三步骤：
1 发现创新时机首先应确定需创新点常说瓶颈〞中国企业谈创新时机时常创新技术创新实时候理创新市场创新更重
2 进行创新程创新更学鉴事客户竞争手学通请教观察阅读等种手段学应抓住切时机进行积极创新实践方面国企业般会陷两种误区： 企业谈学谓先进企业考察盲心理学海尔学海尔没需针性寻找标杆 学停留口头创新表达文件没日常点滴言行中贯彻创新
3 检验创新效果理进行创新效果检验检验标准否提高企业运营效率否降低钱否提高企业市场竞争力等〞
WTO中国创新重趋势理注重身具体工作创新转注重建立助创新机制建立学型组织
36 流程造
传统业务流程新济环境已堪重负流程改造提高理水更期提高公司营业绩
流程造核心客户高度关注负责企业传统营理念创新外表针业务流程实质流程造变革企业组织结构绩效考核鼓励机制企业文化
数中国企业目前理根底薄弱缺乏企业变革验承受力法实施彻底〞变革实现戏剧性〞改善效果根业务流程进行梳理局部优化
流程改造程中三点关键素必须注意：
1 素重易忽略流程造风险设计流程组织结构果核心员工认支持失败难免企业机器组成机体通造业务流程提升企业业绩指调整数控程序样简单调控企业
2 重视信息技术扮演角色脱离信息技术纯粹流程造纸谈兵
3 企业加强咨询公司相互学信彼宽容努力实现流程造价值
着企业变革深入流程造进步开展业务模式重组行业领导者首先通业务模式重组确立新战略格局然通流程造细化固化新业务流程
37 电子化
参加WTO天中国企业需时间赛跑赢场赛跑关键需电子化手段业务流程进行整合更需电子化角度重新拟定企业营策略
目前数中国企业电子化程中系统设计较少目前济状况科技开展竞争优势顾客导出发点结果做ｅ化外表工作实充分整合ｅ化价值ｅ化
项企业理建构电子化企业时需重点考虑：
顾客选择——效劳顾客？
顾客企业部员工特价值——顾客购置？部员工工作？
盈利模式——赚钱？
差异化——保障盈利顾客关系？
企业系统——创造样企业架构文化？
电子化工具——创造理电子化系统智慧？
企业E化两步聚：
1 规划阶段分析：确立系统目标→解企业组织→营运流程→营运资料→确认系统架构阶段高层理参规划
2 设计执行阶段构建：系统架构→资料库设计→应系统设计→营运资输入测试→达成系统目标阶段系统需求参细节规划测试相关高层应出席指导
未E化会移转全球商业交易流程趋势力量企业企业竞争方式中移动快选择策略
38 电子商务
电子商务分标签化〞概念着网络泡沫破灭企业理者认真思考什企业电子商务？企业究竟电子商务？
电子商务三局部构成：
1 信息传输系统硬件根底设施网络起提供信息传输路线
2 系统中传输信息(软件)
3 接收加工重新生产信息营活动
三素中核心关键然企业营活动企业运作理等活动产生信息够效传播利创造商业价值
中国企业目前应电子商务程度低导入推进电子商入时考虑：
电子商务仅仅意味着技术企业中简单应涉企业员观念组织结构决策模式转型外部环境协调
考虑推进电子商务时候现实选择战略角度考虑企业电子商务方案实施时机范围深度意味着理必须仔细评估电子商务出货渠道定价产品效劳结合企业决策模式等方面击根底电子商务投资进行认真钱收益分析制定出短期长期策略旦做出决定公司必须认真进行业务流程重组导入电子商务模式
电子商务创造神话传奇实实销售业绩美蓝图解决电子商务做切入传统商务电子手段改造传统商务运作流程更简化运营钱更低增强企业竞争力
五12营销工具
评价企业营坏关键标准终营销业绩〔包括销售额市场占率利润知名度等〕企业营销实力决定企业营销业绩企业成功失败70企业战略目标营销策略决定30企业营销组合决定营销战略定位企业整营销程核心
39 体验式营销
宏观体验式济社会高度富裕文明兴旺产生刚刚满足温饱者勉强达康说体验〞种奢侈次微观体验式营销兴起企业产品效劳质量功已作相出色顾客特色利益已淡化追求更高层次特色利益〞体验〞
体验式营销站消费者感官〔Sense〕情感〔Feel〕思考〔Think〕行动〔Act〕关联〔Relate〕等五方面重新定义设计营销思考方式种思考方式突破传统理性消费者〞假设认消费者消费时理性感性兼具消费者整消费程中体验研究消费者行企业品牌营关键
咖啡成货物〞〔Commodities〕贩卖时磅卖三百元咖啡包装商品〞〔goods〕时杯卖二十块钱参加效劳〞〔services〕咖啡店中出售杯少十块百块咖啡成种香醇美体验〞〔experience〕杯卖百块甚百块钱增加产品体验〞含量企业带观济效益
般体验分五种类型实际情况企业少进行单体验营销活动般种体验结合称体验杂型进步说果企业顾客提供体验涉五类体验会成全面体验般讲体验分分两类：种消费者心理生理单独体验体验例：感官情感思考种必须相关群体互动会产生体验享体验例：行动关联
通常企业营销员达体验式营销目标需工具创造体验工具称体验媒介作体验式营销执行工具体验媒介包括：沟通〔communications〕视觉口头识〔visual and verbal identity〕产品呈现〔product presence〕建立品牌〔cobranding〕空间环境〔spatial environments〕电子媒体〔electronic media〕网站〔web sites〕员〔people〕
外五种体验模块然序：感官─情感─思考─行动─关联感官〞引起注意情感〞体验变性化思考〞加强体验认知行动〞唤起体验投入关联〞体验更广泛背景产生意义
目前企业产品效劳质量特色功搞团糟样仅会顾客带全新体验反会带负面体验导致消费者憎恨讨厌
传统营销理念企业强调产品〞符合品质求产品消费者定满意现代营销理念强调客户效劳〞然满意效劳顾客定忠诚未营销趋势崇尚体验〞企业客户造难忘体验〞会赢户忠诚维持企业长远开展国非常优秀企业直接转入体验式营销数企业需传统特色利益营销进行补课
40 营销
目前数商家窝蜂追求外表〞教会销售员做热心周回事真正掌握识踪客户交道进做产品效劳量体裁衣〞实外码事
营销〞核心思想：顾客份额〞中心顾客互动话定制化〞
企业应该关注市场占率关注体顾客顾客份额〞关注企业产品顾客拥该产品中份额努力提升份额占
解顾客份额〞目顾客进行区分顾客份额〞称钱夹份额SOW〔Share of Wallet〕顾客未段时期采购方案〔Wallet〕现钱夹份额〔SOW〕二维标准进行分类顾客属需争取〞需进行培养〞需进行维系〞三阶段便针性进行市场营销活动提供差异化定制化产品效劳
企业应该顾客互动话〞企业应顾客体消费惯行解种解通双交流沟通实现
企业定制化〞企业想实施定制化〞需现产品生产模式作改动采取方式：捆绑销售定范围变配置性化包装提供灵活送货性化售效劳支付方式等
目前许公司急〞学关系中获取丰厚利润忘关系必须双方参加根常识观念营销〞视直接邮购电视直销等价物〞成单行道〞
营销〞实施建立定制利润高定制钱根底求企业营销部门研究开发部门制造部门采购部门财务部门间通力合作营销部门确定满足顾客需达定制程度研究开发部门产品进行效重新设计制造采购部门必须保证原材料效供生产利进行财务部门时提供生产钱状况财务分析
41 全球方化营销
全球化营销指全球采统标准化营销策略应前提国市场相似性具规模济性等优点方化营销指针方市场需求度身定制相适应营销策略市场存较差异前提优点营销效果钱昂贵
企业营销实践中发现两者结合起全球方化营销模式综合两者优点种全球化思考方化行动〞战略
想获全球方化营销成功第步关键步仔细研究市场找出市场性差异国家实施时作适调整满足市场求占领更市场
周密市场调研宝马顾客求分三类：
1 国家细分市场中驾车等重特性全欧洲通行求
2 某国家驾车等重标准样形成国差异
3 国家中某驾车等重特性构成目标群体
接宝马针三分类分采：提供统欧洲式样量国裁衣着色三种策略提高宝马品牌欧洲市场竞争力宝马公司全球方化营销模式运北美市场日市场样获巨成功
信息技术飞速开展世界变越越推进全球体化进程体化元化决定全球方化营销战略生逢时特域广阔口民族众济开展衡中国全球方化营销进步演变全国方化营销趋势
42 关系营销
关系营销营销活动成企业消费者供商分销商竞争者政府机构公众发生互动作程企业营销活动核心建立开展公众良关系
作企业说满足顾客需生存第条件企业时刻关注竞争手变化作领先竞争手步竞争手较量中企业考虑钱情况作适度领先
企业断研究顾客感受行模式企业高层中层体验顾客历〞认识素影响顾客行：员工态度企业特殊事件顾客超值期顾客情绪反响中顾客期情绪反映外部素员工态度特殊事件企业部素企业说影响外部素致力改善部素根解决方法说企业完善制度流程培训良员工充分调动满足顾客期正确回应顾客情绪反响限度满足顾客需制度化培养顾客忠诚具体做法：利非正式场合利秘密顾客安置代表顾客工作
作理者出点时间注意倾听顾客真实需求员工中开展出种非正式倾听文化相关制度保证建立正式顾客抱怨回应制度作点遵循步骤：首先员工解释走出顾客沟通倾听顾客重性次员工天顾客进行少次沟通第三鼓励员工走出办公室定期拜访顾客第四做点倾听改变事情倾听变意义切做成倾听循环：理员决定倾听发现倾听方法倾听行倾听信息做改变检查结果回决定倾听企业倾听循环中断解顾客断进步
43 连锁
说连锁营企业面关重问题门店进行复制扩张企业成功验发扬光核心素具完全克隆功连锁营营程中然需进行企业模式复制进完成企业连锁化开展
然企业应复制企业模式复制企业理特点模式然运新门店中呢？
听样件事甚佩服国某连锁企业老总总理亲美国著名HOME DEPOT〔家居中心〕专门学年收货部商品部直顾客效劳部完全干遍甚连收银台尺寸量回然求家做细罗马日建成〞外资超市历数十年甚百年艰辛开展现规模前师傅外出学事连锁师傅已进家里抢饭吃〞国连锁企业出中国热情客礼尚惯拱手出市场份额？真正掌握连锁精髓企业做强做竞争呢？
工具时候企业应方面入手：首先摸清家底解实际力现状扬长避短进行开展次企业成功验谓核心竞争力结出进行进步提炼制定出企业标准化理流程便企业进步开展扩张然企业进行连锁扩张时候解实际情况制宜盲目搬
44 品牌营销
世界著名广告师卫·奥格威〔David Ogilvy〕品牌作样解释：品牌种错综复杂象征品牌属性名称包装价格历史声誉广告方式形总品牌时消费者印象身验界定〞
年前天瑞典皇家科学院2001年度诺贝尔济学奖授予三位美国济学家表彰信息称市场分析〞奉献
信息称理拓展全新视角信息称现象处身边种名牌商品名牌推崇印证理：般说类型市场中消费者产品信息占较生产者弱势种现象存交易中弱势方信息完整交易缺乏信心交易说钱高昂解决方法品牌
产业正历卖方市场转变买方市场产业增长方式数量规模型质量效益型转变种变革程中品牌作种重力量市场诀输赢作巨影响品牌征服消费者取越越市场份额种现象已家电服装等领域中充分表现出未房产市场离开品牌制胜市场竞争规律品牌竞争品牌形象价值核心竞争种新竞争态势
树立品牌呢
第步：分析行业环境寻找区隔概念市场竞争者开始弄清消费者心中概位置优势弱点寻找概念竞争者区开
第二步：卓越品质支持必须质量根树立形象里指质量综合性品质概念包括工程质量文化质量物业理质量等
第三步：整合持续传播应企业传播品牌植入消费者心智应中建立企业方面传播活动中力表达出品牌概念
45 深度营销
深度营销企业顾客间深度沟通认目标关心显性需求转关心隐性需求种新型互动更加性化营销新模式新观念求顾客参企业营销理顾客提供限关心顾客建立长期合作性伙伴关系通量性化沟通工作产品品牌产生润物细声效果保持顾客长久品牌忠诚强调文关心色彩表达产品设计产品销售整程中产品生命周期阶段
深度营销核心抓住深字做文章企业导入深度营销模式般流程：
选择容量开展潜力方相优势适合精耕细作目标市场
深入调查建立区域市场数库通市场分析找开发重点突破口制定效策略完善实施方案
强化区域营销理台实现营销前台整体协体化响应市场运作机制提高响应市场速度力
选择确定核心客户开发建立覆盖区域零售终端网络构建区域市场营销价值链
集中营销资源提供综合效劳指导断深化关系加影响力获营销价值链导位
作营销链理者引领渠道成员加强协提升整体争夺市场力击区域市场NO1
取验力根底时组织滚动复制式推广
企业导入实施深度营销理模式应注意：
1 集中营销资源竞争关键环节利杠杆效应整合流通领域市场资源
2 营销领域变革需企业整体系统协注意改革艺术变革中保持秩序秩序中保持变革〞势利导循序渐进
3 企业高层理念认思想统采全员参变革方式保证强组织力执行力
4 营销艺术性决定模式效基队伍力着重客户参谋队伍建设
国市场范围广阔开展衡区域差异性等特点长时期存深度营销模式会国市场导模式
46 网络营销
网络营销质种商业信息运行谓商业信息分解商品信息交易信息感受信息三素种商业交换实包含三种信息基互联网营销方法根企业营阶段制定信息运行策略通网络方法实现营销设计操作
客户企业间进行信息交换循环根阶段循环信息素分三素商品信息交易信息感受信息进行定制化处理
第循环：商品信息循环企业客户间交换商品信息循环中关键求客户达海量传统方式媒体广告店面销商铺货等方式进行网络营销通网站宣传电子邮件定发送完成
第二循环：商品信息定制化交换企业客户发送定制化信息客户接受定制商品信息企业发生交易第二循环中处理第循环中愿意企业交换信息已发生交易客户信息样客户信息达定量必进行商品信息定制
第三循环：交易信息定制化交换说老客户产生屡次购置前面循环样客户群3达定规模时必进行循环
第四循环：感觉信息定制化者称效劳信息定制化断购置老客户效劳感受
面循环中类定制化处理企业发生交易客户占客户群例逐渐增
模型运行中关键：
定制化前提处理客户群达定规模否仅没营销方面意义会增运行钱达什程度时开始定制化第关键点
营销方法创新必须信息处理工具运力相结合数达海量时企业没力进行定制化处理第二关键点
客户核心企业文化缺否切法长久
时间模型实现关键素钱堆积换取时间方法已证明错
47 整合营销
众周知企业产品否够博消费者钟爱取决否消费者进行细分析研究解少某种商品做出购置决策真正原什？揭开谜团关键必须效运恰出意料〞利益定位方法消费者脑海中寻找产品期益处核心点里通定位策略消费者脑海中建立具差异化品牌印象
整合营销思想够获样工具：
利明星金牛狗类鸿雁矩阵图购置量购置频率顾客分作四种类型寻找四类顾客购置动力特性
通第矩阵纳出功面子性进入工具第二阶段：第意念操作方法邀请金牛明星鸿雁三类顾客代表参加测定分成少两组进行品牌产品线系列产品摆放室进行模拟购物赛容欲购置产品时脑里出第念头〔动机〕写纸谁快时间里完成优胜者获产品获类顾客购置时原动力数数写成兴奋点写真〞
竞品检视测定：检视竞品兴奋点诉求策略竞品强销促销期间试点区域针竞品顾客身已顾客发布兴奋点诉求观察竞品顾客反响度否具转化倾观察身已顾客支持率否竞品转化倾修正兴奋点诉求
明测写真： 根第意念兴奋点写真〞制作出终端明测广告〔POP〕发布试点区域观察广揭发布顾客欢送度购置量购置频率变化写出市场明测兴奋点写真〞提交企业跨职组备案
确定兴奋点：提交企业高决策部门抄送生产企划市场 销 售公关部门策略完善利益支撑点
千万轻视似简单命概念许够成世界超级公司秘诀
48 直销
直销模式〞实质通简化消灭中间商降低产品流通钱满足顾客利益化需求非直销模式中两支销售队伍制造商销商销商顾客
国直销样定义：制造商公众进行定诉求根底直接目标客户沟通达实践消费营销活动直销3方面素：
公众消费意识支持
关系建立形成
现场展示焦点促销
直销直接面客户减少仓储面积杜绝呆帐没销商相应库存带额外钱保障公司客户利益加快成长步伐
公司进行直销首先必须透彻研究顾客需求竞争手通细分市场提供异质化产品切入市场次增加直销触角顾客保持互动网直销电子商务DIY定单接纳 直销等次科学理直销团队方法确保销售团队高效运转例安利公司〔Amway〕店铺+销售代表式直销单生产〞戴尔(Dell)式直销目前成功两直销方法安利式直销核心素提高顾客职员满意度戴尔式必须通断开发新产品满足顾客需求异质性
安利模式戴尔模式合理利广告途径增加顾客沟通必谓直销省略宣传费顾客需求钱降低短视错误没顾客效沟通难研发出需求潜质产品更说提升顾客满意公司业绩
直销着减少流通环节提供满意产品旨通DIY接受定单采OEM虚拟营贯彻6Σ原采C to P〔公司〕P to P〔〕效劳模式断丰富直销涵充分解国家法规市场特性情况采合理直销方法纯粹模式化直销企业永续营保驾护航
49 数库营销
企业通单纯群众化营销品牌营销走市场宏观运作时代结束数库营销作种性化营销手段企业获取保存开展客户阶段成缺企业力力工具
数库营销核心素客户相关数收集整理分析找出目标沟通 消费效劳象放矢进行营销客户关心活动扩市场占率客户占率增加客户满意度忠诚度取企业客户双赢局面
实施数库营销时 企业需总体战略效劳理念员组织配置素质信息技术系统方面协配合
开展数库营销根战略包括：
开发出企业客户接触沟通方式
建立完整客户效劳体系
识优质客户花精力建立忠诚度
计算客户终身价值决定营销活动济学
分析找出客户特征群貌复制优质客户
断测试检验次营销战役成企业增强客户解时机
改变企业认知员角色绩效系统适应企业客户关系新架构
组建效理数库专业团队断充实升级营销数库
预见数库营销11营销客户关系理等融体代表量化性化数码化放矢接触效劳客户思想成数企业识客户互动前提 企业具方面力营销理员需求势必急速增加
50 文化营销
言文行远企文行久意企业开展程中缺少文化营销难取长足开展文化营销强调企业理念宗旨目标价值观职员行标准营理制度企业环境组织力量品牌性等文化元素核心理解尊重调动积极性创造性关注社会性什文化营销呢？
文化广义指类社会历史实践程中创造物质精神财富总狭义文化指社会意识形态组织结构作营销学里文化营销指企业(组织)文化体进行营销行方式
文化营销观念企业营销活动般奉行项原：
予产品企业品牌丰富性化文化涵
强调企业中社会文化企业文化非产品市场
努力文化角度位考虑检验公司营方针
实施文化营销程中应该注意什呢？
1 性化符合满足精神需求
2 性化企业声音
3 社会性充分挖掘社会文化资源回社会
4 生动性营销技术灵活创新形象易传播
5 公益性营销活动必须社会公众益文化机融进营销钻石镶进白金戒指形成1+1>2社会价值
构思运作步骤般：
总览文化态势 观察文化变化 捕捉文化观念 创造文化趋势
扩展文化外延 形成文化创意
国际营销师说：世界消费麦劳实消费美国快餐文化作优秀品牌推广产品时实质推广种生活方式推广种文化
六8捕捉机遇工具
机遇企业关重帮助重获生机时机遇企业公关键争取企业够关键时刻抓住时机说明企业着学分析蔼思考企业文化
顾客学时代良客户关系断创造时机
51 商业方案书
商业方案书着定目〔般融资〕深思熟虑数案事实根底预测定条件资源配合创造出观回报生意份蓝图身然存少确定素通蛮说服力语言行动方案阅读者〔中局部投资者〕容充分解投入信心票份优秀商业方案书相信方案〞行事便成功
商业方案书应反映营者工程认识取成功握应突出营者核心竞争力低限度反映营者创造竞争优势市场中脱颖出争取较市场份额开展扩张种种〞构成商业方案书说服力假设远景目标期忽略〞商业方案书便成宣传口号〞已
商业方案书包含范围广般离开题目：营者理念市场客户拟优势理团队财务预测风险素等等市场分析应入宏观微观数根底深刻描述公司工程市场中争取定位拟优势应非常清楚身强弱情况竞争手战略作分析理团队应背景验分析公司工程中岗位作财务预测关键应绝局部假设引致财务影响彻底描述分析然假设确定理假设加严谨逻辑思维系统演示方法增强信性知道绝局部倾成功心态道理明白浮夸然会相信风险素显示营者否真明白生意风险素等该生意该做关键控制回避风险控制回避风险手段交代清楚代表成功重步
通编写商业方案书营者会更解生意整体情况业务模型投资者判断该生意盈利性市场融资种关键工具
52 市场调研
美国市场营销协会市场研究定义：通信息消费者顾客公众营销者联系起信息：寻找定义市场时机问题产生提炼评估营销行监测市场表现促营销作程理解
20年国市场产品导〞转市场导〞现顾客导〞营理模式发生翻天覆变化市场蕴藏着限商机样充满陷阱确定素市场调研疑成企业决策视重工具
市场调研容分：市场环境产品效劳营销组合三类实际企业调研工程涵盖项研究容需项研究技术进行项关消费者购置惯态度调查研究中包含市场环境营销组合策略类中量信息
企业进行市场调研问题误区集中方面：
1 理念偏差市场调查种客户沟通宣传推广形式手段？市场研究杂烩项调研希包含市场时机判产品开发营销推广容？市场研究目作理解偏差
2 信缺乏学生担兼职访问员时肆做假令企业专业机构调研质量担忧受怕？……企业需增强区分优秀合作伙伴力专业机构加强理控制
3 焦点偏离竞争手举措踪转更关注客户合作伙伴企业部
4 视量化通常需透探测性定性分析定量化数统计分析诊断企业营销行制定针性前瞻性营销策略开展战略提供客观真实准确建设性意见
5 结果利率低种现象普遍听遍口头报告束高阁决策提供市场调研需中高层重视参迅速决策勇气力
企业利市场调研呈现趋势：根企业规模设立市场调研职部门广泛利定性研究探测市场问题客户需求开始注重连续性调研踪监测消费者购置惯态度变化产品效劳质量分销渠道问题广告宣传效性
53 商业模式分析
商业模式分析法商业社会重分析方法掌握良商业模式分析方法商业资产定价商业谈判客户效劳等着直接意义总说企业商业模式必须畅具实证性
利润：利润商业济组织重根底指标金流根底分析利润数额固然重准确分析预期利润恰运利润周期样重 中国众口生存开展迫切求法律环境完善破坏信誉钱低等素影响迫行业高额利润市场均利润时间国际市场短中国投资预利润高现期利润低企业风险高特倍证券市场代表行业变周期〔般市场半年变两年变四年会根变化〕
市场收益：市场正常商业组织获取商业收益源分析企业市场性质范围容量层次认知程度等极重通常市场容量开发难易程度进行综合考虑般开拓市场钱分析市场效益
素：重生产力素分析商业领导数应该容许定位偏差企业市场行中定位应该真实客观应做事说话真实性畅度逻辑性进行求证企业定位市场现实结果非原外注重企业领导直觉判断相关验丰富生历良理素质具商业道德恰商业态度根物间创造性物具观动性
商业模式分析法实际运程中脑海中瞬间直觉问什什没现成针商业细节进行调查进行商业模式分析二法门
54 SWOT分析
SWOT早见诸设计学派代表物塞兹尼克钱德勒战略理学说SWOT优势劣势时机威胁统称输入筛选纷繁复杂信息进行组合决策战略理般程序SWOT具清晰简明具体特性减少时间精力浪费深企业界喜爱成竞争营战略决策中常工具
SWOT仅部外部竞争环境分析提供方法企业提供四种供选择战略：
1 SO战略利企业部长处抓住外部时机例微波炉王格兰仕积极运钱优势仅成功掌控国外微波炉市场份额钱优势转移倒空调领域提出结束空调暴利时代〞响亮口号
2 WO战略利外部时机改良部弱点例彩电巨头创维销售员市场份额遭重创际利国际兴起等离子显示屏彩电技术卷土重
3 ST战略利企业长处防止减轻外威胁击WT战略克服部弱点防止外部威胁中国节灯具企业遭遇反倾销诉讼旦败诉欧洲市场丧失殆克服威胁作应诉准备时利工艺领先欧洲企业优点时欧洲设厂值认真反倾销破解术
4 长克敌短利时机战胜威胁化危机生机SWOT核心精角度SWOT说方法毋宁说艺术
55 麦肯锡七步分析法〞
七步分析法〞麦肯锡公司根做量案例总结出套商业机遇分析方法种实际运中新创公司成熟公司重思维工作方法
第步：确定新创公司市场里
里搞清楚市场什市场中价值链端确定市场里拟谁竞争机遇里
第二步：分析影响市场种素
知道市场定位分析该市场抑制驱动素意识影响市场环境素什素抑制素驱动外找出素长期素短期果抑制素长期考虑市场否做考虑抑制素强弱
第三步：找出市场需求点
市场种素进行分析容易找出该市场需求点里市场进行分析市场客户进行分类解类客户增长趋势中国房屋消费市场增长快房屋消费市场增长慢段价位房屋市场增长快段价位房屋市场增长慢做出分析阶层买价位驱动素里需求分析中弄清楚解客户关键购置素客户买件东西时关心头三件事情头五件事情什
第四步：做市场供分析
少市场提供效劳整价值链中企业提供效劳位置合作伙伴竞争手奶制品市场中养奶牛做奶产品做奶制品分销公司做奶制品分销前两游企业合作伙伴仅结合市场需求分析找出供伙伴供市场中优劣势
第五步：找出新创空间机遇
供商覆盖市场中块里找出商机新创公司必需做块样分析处关键购置素增长极快情况供商满足新创业模式正补充填补空白创业时机点创业公司公司样适公司成功退出适新创公司讲点集中火力攻克点吸引风险投资商点
第六步创业模式细分
知道市场中需什关键购置素什市场竞争中优劣势找出新创公司竞争需具备优势什根做成优势需条件设计商业模式新创公司讲第步先市场占住需量合作伙伴着公司开展知识产权会越越价值链会越越长
第七步：风险投资决策
七点做商业时机分析公司运第七点针VC(风险投资商)VC投资增值力什时候投投少结合VC身财务力公司背景历VC投光钱需考虑方面素
56 市场定位
菲利普·科特勒指出定位企业品牌产品效劳〔提供物〕目标客户心目中占差异意义位清晰加区分行〞里差异位指：企业品牌产品效劳某方面品牌产品效劳〔例斯沃琪：群众市场时尚表〕意义位指：企业提供产品效劳差异性会激发消费者购置〔客户会购置款式斯沃琪着装相匹配〕说作种营销工具定位工作应该分两步骤：找清晰描述目标消费者脑海中差异化需求二性化满足种需求
营销实践中第步工作通运种市场研究工具——品牌形象分析模型〔Locator〕完成Locator答复系列问题：
该产品市场构成？品牌市场定位？品牌间关系没差距存？市场没尚未满足需存？
该产品市场中品牌吸引力？消费者品牌偏样？
该产品市场中影响品牌吸引力决定素什？
应该优化品牌市场定位呢？威胁里？
果改变品牌市场定位结果会样呢？该产品市场中品牌品牌间关系会发生样变化呢？
整工作分四阶段完成：
1 找确定消费者区分选择品牌关键影响素
2 描述竞争品牌素表现
3 衡量素整市场品牌身影响程度
4 模拟品牌定位确定定位方针
定位第二工作——性化满足消费者需求实质品牌实施效规划满足消费者情感利益功利益两方面需求种规划三方面展开
首先品牌核心价值确实定次品牌精神确实定包括品牌性代表意义张次品牌沟通基包括品牌事业领域目标消费者群体锁定加点——消费者功情感利益需求相信品牌理通三方面容厘定阐述清晰勾勒出副全面立体具营销实践指导意义品牌定位蓝图样营销工作获坚实根底进描绘出企业更加绚丽夺目未
57 价值链分析
构造条价值链包括两方面容：确定直接〞活动序——够直接带顾客价值活动间接〞支持性〞活动——辅助直接活动〞进行活动
着企业逐渐开始视系列面顾客流程集合体成职集合体价值链分析越越应价值链分析许方面：改善效率理钱价值控制支持性活动钱提供差异化
改善效率：企业中许价值改善时机改良职更链接贯穿整企业顾客效劳项活动例采购生产销售活动间更协调产品设计生产营销活动间加深理解注意力集中顾客传送价值项活动价值链分析提供确保企业核心链接效运作根底
理钱价值：需提出问题：该活动钱否正？该活动否方式完成？者该活动否够更效完成？什业务活动分包企业？
控制支持性活动钱：衡量价值链钱够帮助确定增加价值支持性活动消耗钱
提供差异化：行业中够更低钱提供产品效劳者够提供差异化产品效劳致顾客愿意支付更时获超出行业均水利润率企业会认终产品差异化唯源泉情况里突破常常出现企业选择价值链作差异化源泉时候例：型计算机时代IBM公司创新优势够提供竞争者更种类财务安排马克&斯潘塞公司直享产品高质量声誉原拥实力异寻常强采购部门
链接价值链：绩效改善产品差异化必然仅仅企业部通新更方式链接价值链常常够获显著变化通供商工程师更参零部件设计削减1020零部件钱成
58 顾客学
顾客学核心素通解客户情况满足客户现需求创造客户新需求开掘新商业机遇现代市场济中获商业机遇关键充分解客户需求需求动
顾客学〞解客户信息握商业机遇直接效工具包括三局部中售前售学中重局部：
1 销售前学销售前学包括走访客户直接客户请教撰写商业方案书收集客户调查问卷进行客户建议奖励等
2 销售中学指销售中时收集顾客反响意见
3 销售学关键做售效劳客户抱怨应处理顾客抱怨销售员直接客户请教正确时机顾客抱怨处理够消客户抱怨解决客户问题带新商机
吴士宏90年代IBM工作期间刚刚接手中远业务时中远客户批评售效劳糟糕结果吴士宏虚心客户学中远开业务决策会请吴士宏列席发表意见中远成IBM忠实客户
企业说顾客学关键顾客信息效筛选切忌盲目听客户意见时企业成长程中注意始终保持顾客信息灵敏度
顾客学〞未开展方运信息技术进行资源理顾客意见中蕴含着充分市场信息商家销售环节中仅善发现信息信息中进行提取总结发现新市场机遇企业说运信息技术线市场高度敏感销售理销售员掌握信息进行提炼整合获取商业机遇关键样企业断成长程中始终保持公司般灵敏反响力种市场敏感高科技信息理完美结合起做法沃尔玛公司成功秘诀杰克·韦尔奇种理念移植GE公司取良效果称呼种做法 快速市场信息〞
未商业运作中竞争成败更取决信息获取否充分时顾客学〞工具作获取信息种手段必受越越重视
七10生涯规划工具
职业生涯中升华职业理断追求目标否升华取决工具文提供十价值性拟强加速器性质工具供理选择规划身利器理必备教练技术作外推力理钟爱领导力薪酬理猎头等等综合会理外兼修
59企业教练技术
企业教练种新兴理技术起源20世纪90年代美国体育界教练训练运发动方式移植企业理员工建立正面态度面工作提高企业生产力
传统理方式相企业教练强调着重激发潜发挥积极性寻找适合身开展工作方式效快捷达目标
理说企业教练实质造团队核心竞争力工具通团队提升终达职业生涯提升工具
帮助员工实现理想美国教练名言：愈帮助运发动实现理想运发动愈会作理想领导者拥戴〞理满足理想实现帮助员工实现理想作目标达成团队成
培养员工良心态美国网球教练添·高维许诺20分钟会网球学会网球解释说：没教网球技术真正做帮克服网球固意识〞
道理说员工听企业教练员工心协力必须厌烦员工讲解做什〞什做〞做〞理服员工真正理解事情前果心正确方法做正确事
做员工理学教练亲示范做法手手教员工做果新进营销员做新客户拜访通角色扮演实访问告诉员工掌握工作领直观效果容易员工模仿员工吸取理武功少走弯曲路长进会快
放手员工试做企业营理实践性强工作敢员工尝试反复实践教方法鼓励站肩膀创新
时予员工指导必须密切注意工作中进展状态帮助分析问题协助找解决问题方法扫清前进道路障碍时恰纠正失理句名言：想记员工雨伞先站雨中〞
60 职业规划
良成功职业规划理理企业营利器通职业规划理：
明确职业定位全面分析优势劣势环境机遇挑战增加理特性职业环境职业困境握力剧烈市场竞争中找适宜位置
针性进行力资投资
提高工作生活质量
获鼓励调查发现：50％左右友爱满足感56％左右属感70％左右实力胜信力发挥满足感通职业生涯生涯规划身理起着极鼓励作
认知优势理学师彼·德鲁克1999年34月哈佛商业评伦中发表篇理文强调充分发挥长处重性指出成杰出士必路
红叶子〞理认职业成功红叶子数目少否具备片特硕红叶子片红叶子生俱需断努力准确识前面全面分析理应该职业开展红叶子准确概念作努力方
进行职业规划呢？
步骤剖析：干什〞
前文述方法进行全面分析认识
步骤二生涯时机评估：什干〞
分析外环境职业生涯机遇阻碍
步骤三职业生涯策略：干〞
生涯策略指实现生涯目标行动方案般较具体强行性：构建际关系网参加组织培训方案跳槽等生涯策略包含前瞻性准备包括参加进修班学掌握额外技专业知识〔获律师证攻读工商理学位等〕
步骤四反响修正：干样〞？应该干〞
段时间理审视外环境变化时调整定生涯规划
61 沟通力
企业中70％问题沟通成功者沟通造成
传播学讲沟通实质传播活动种沟通体客体〔沟通象〕传递信息客体间信息互动程完整沟通程应包括信息发送接受反响单方面信息发送沟通沟通力指完成沟通程达沟通目力沟通力核心素态度思维方式表达力
首先沟通力实现必须中心等民根底
次思路决定出路实现沟通力必须沟通间双赢赢
表达力态度思维方式素具体运力直接决定沟通力强弱
两层面谈沟通力提升根面积极世界观生命格等价值观基性爱诚心深度体察沟通象态度全面系统思维方式等
技术面表达力强弱程度赖技术面坏沟通时注意倾听坚持原讲求变通处理第印象充分利团队沟通力量等等属技术面东西
未沟通力工具运目光放沟通背景塑造未类电子媒介塑造会更独立观念价值观念认知模式种环境沟通成功否起巨潜移默化作甚起着决定性作察
62领导力
领导〞〔leadership〕影响行思想程领导目影响领导者做出努力奉献实现组织目标领导力〞激发起工作获取目标力质影响力
领导力〞核心素包括：情感智力〞〔emotional intelligence〕技术技〞格素质〞认知力〞领导风格〞领导力具体表达领导者特定环境通独特风格方式感召影响具追者实现组织目标程认知力〞领导者够审时度势准确握正变化事物方追者提供清楚乐观吸引前景目标格素质〞领导风格〞鼓励具类推动变革创新情感智力〞技术技〞领导者更合作断整合发挥类优势进提升绩效实现组织目标
领导力视作组织成长变革生关键素提升领导力已成理职业开展关键决定性素
首先正确认识领导力培养领导力夕完成简单理解权术某项理技领导力形成必须先成动机追求价值观命感优秀领导者领导力长期积累积累程中需意识培养理力〞社交技〞等情感智力次需断学沟通技情景领导等科学理方法程概括三点：树立正确追求价值观断强化身命感二天坚持懈学断积累验三奉献精神积极做出奉献达成业绩目标
63 薪酬理
薪酬质通身劳动企业实现价值获报酬谓薪酬理通影响理获薪酬素进行效理进断提高薪酬社会身价值认知度程影响薪酬素两理企业重程度身拥技代性外素品牌
实现薪酬良理断提高收入必须影响薪酬两素进行合理理
薪酬理应该采取步骤进行：
评估身技品牌
技进行评估时结合身职业生涯规划评估拥技程度代评估身技企业期技差距评估技行业领先水什样差距评估技时代求技差距品牌进行评估时通树立标杆方法进行评价行业目标间品牌间差距
注重两素间协调开展
两素相互关联果技超品牌导致身企业重程度低估会落入第二象限品牌超技样然短时间获高薪时间长会企业期值间形成巨落差会迫离开企业
制订薪酬理方案
果薪酬均衡线进行薪酬理然会事半功倍现实中难完全均衡线理薪酬理进行薪酬理时候结合市场环境身教育背景历等影响素制订薪酬理方案
断调整方案
变化时代现需技定未需技现品牌定未拥价值需断根时代变化调整薪酬理方案
合理薪酬理工具断正确方努力进达提高身价作
64 猎头
猎头〞初产生原始部落时代作种寻访手段美国二战期间事初美国军方应二战网罗猎头广泛运动企业寻访中高级中猎头进入中国十年开展势头日中天
企业选择猎头公司时该意识真正考核猎头公司标准：猎头公司否够规定时间保质保量完成工程企业猎头终目够短时间寻找适合保证相长时间效劳企业应该注意点：
猎头公司否该行业职位足够解
猎头公司定寻访力
成功率
猎头参谋否良职业操守
观察分析猎头公司价值观言仅选择猎头公司更应该选择具良职业操守猎头参谋猎头参谋通详细解性潜质价值观工作历甚职业道路迷茫运行业知识优秀职业指导验综合分析素质职位匹配度提供职业成长建议
理吸引猎头公司呢？
树立行业知名度良职业形象
动选择专业猎头公司
轻易回绝猎头公司认该职位适合
定期猎头公司解行业企业信息
专业猎头参谋保持沟通注重予身建议
解职业范围处位置
65 理财
美国连续发生安然〞世界通信公司〞等财务作假事件仅沉重击美国济投资者众职业理股票投资缩水甚水漂果职业理掌握理财工具企业够防患未然理风险会降
现社会理财已简单项济活动实质成理营理生活理根底性技种判断甚决断力表达
欧盟理界认懂财务报表进行企业分析企业做出正确营决策没资格担企业理者种概念逐渐国企业认识国中型企业陆续开始安排理层士参加财务理企业分析等方面学
世界富盛名国际性会计师组织——ACCA针现代企业推出财务理证书〔简称DFM课程〕新增业绩评估风险理容重点反映现代企业中应该采新理思想方法种专门针企业理员财务会计方面职业资格证书英国权威资信评估相1／3工商理硕士学位课程
中国需批具国际视野懂国际惯例现代先进理方法理ACCA财务理证书工程专门企业中高级理士量身定做理员获财务方面必知识技懂财会语言〞理解必财务信息沉着参财务问题讨财务决策进步提高战略决策力
66 创业
职业理马斯洛需求层次理里属需求较高阶层存企业产权终极属问题职业理升空间越越理位置做成功夜深静孤独漂泊感法真正挥宰身命运渴创业〞数心中理想宿理职业生涯中扮演着终极追求重作
创业〞工具核心素包括创业素质评估〞完整投资方案书〞财务资金融通〞创业团队组建〞营销体系建立〞等等成功理适合创业创业前素质评估第位投资方案书实际开战前妙算孙子云：算胜少算胜况算〞知方案书价值
创业前先检查创业动机动机创业切重素相关防止草草收场
创业前理生涯中方面积累资源创业做准备
找创业切入点？创业时机层出穷适合现实许
整合拥资源创业目标说效化
着创业进行生命慢慢终点走解决创业选择接班问题问题解决真正完整职业生涯
未创业钱降低创业〞作职业工具更广泛毕竟超越类天生性
67 测评
测评系统考核属员工绩效忽略身需测评进行认知理思维误区作身兼执行理者两身份理高强度工作压力更需利测评工具省察身
测评系统实质测量评价两系统构成核心素普遍简单包括智商〔IQ〕测评情商〔EQ〕测评现代研究说明具元智慧加德纳认具七种智慧：语言智慧逻辑－数理智慧空间智慧音乐智慧身体－动觉智慧际智慧省智慧测评系统核心素动态变化量理选择测评工具时应注意时效性
测评系统工具实际包含两层面问题选择科学适合进行测评系统工具？二批判吸收反思测评结果问题？完整测评工具应包括测量评价评价结果解读反思理应选择针性外乡化程度高测评系统直接搬国外系统工具符合中国理格特征
68 MBA
读MBA象学企业理常规动作讲述驾驭企业般规律逐步形成职业理思维方式学绝招〞秘诀〞会乒乓球——绝数师通否动作标准呢？掌握领呢？见假设成职业乒乓球运发动参加正规训练纠正标准动作进步更快想成职业企业理读MBA毕竟条捷径担保会成企业家老板
读完MBA 理会更加信实发现现学前已做摸索学结果奇怪现已验证更放心做否半信半疑更重理领域根底融会贯穿——心理更踏实想读MBA感觉
MBA应该细分〞行应针行业培养医学MBAIT MBA财MBA教育MBA等样宽〞根底专〞相信更竞争力
八10修炼工具
想带着团队胜仗想剧烈竞争中胜出必须身武功理专业领域者整合资源修成武功必须掌握修练工具
修练工具太选出10修练工具10工具中时间理〞团队精神〞潜开发〞健康理〞排前四位前三重性家明白健康理必问问切记：身体革命钱
69 时间理
生件事情时间关理时间理工具走成功历程中应扮演什角色明白
谈时间理数会想：工作效利时间方面相关书籍专家建议方写工作方案ABCD列出天做事优先次序然遵执行运80∶20原提高工作效率等二业余时效利时间学工作
实样理解时间理工具错误进行时间理应该涉生8领域仅某两领域8领域：健康工作心智际关系理财家庭心灵思考休闲
时间理耕耘时间理实际效时间投资成想做成事什进行投资会收获什投资健康会健康收获投资际关系会际关系收获总觉时间理应该工作相关时间分配必须涉八领域结果方休息日许该家庭健康休闲更时间分配工作
关工作学两领域进行时间理轻易举找非常参作原建议妨根步骤执行反思时间理会取定成效
然理时间理误区时间理目性清楚时间现未条连续线构成时间素事件时间理目事件控制效进行时间理首先必须套明确远期中期期目标 次价值观信念第三根目标制定长期方案短期方案然分解年方案月方案周方案日方案第四相应日结果月结果年结果结果反响方案修正程实际循环PDCA循环
进行时间理时特注意5点：
时间理目标设定目标执行相辅相成关系时间理目标理分工作事业生活等目标中目标完成会清楚知道目标远日承诺压力鼓励日行动承诺必须结合目标
时间理中必须学会运80∶20原20投入产生80效益角度握天中20精典时间关键思考准备根生活状态生物钟确定20精典时间时候
特推荐：天强迫执行做6件未影响事情6件事包括根工作根杂事量涉8领域时间理种心态时间理说安排事情妥事做行应该更长远更系统考虑时间分配效率
工作生活中学会授权
分析浪费时间方面学会珍惜时间
唯方案效率成功评估时间理否效目标达成程度时间理关键素目标设定价值观时间理关键技巧惯运时间理工具变成惯什变序效时间理难题惯惯太难改
生活工厂工作中幽默生活中浪漫时间理绝变机械化性化工作生活中会迷失时间理时关键学会说〞浪费时间事情良惯说〞
70 团队精神
琼·R·卡扎巴赫道格拉斯·K·史密斯合著团队智慧团队样诠释——团队群拥互补技目标努力达成目固守相互间责〞
然界里蚂蚁处见时窝蚂蚁达万蚁窝蚁〔时会〕假设干工蚁雄蚁兵蚁组成司职分工明细：蚁务产卵繁殖时受工蚁伺候工蚁负责建造觅食运粮育幼等雄蚁负责蚁繁殖代兵蚁负责抵卸外侵保护家园家长团结合作配合默契赴成功现蚂蚁搬家运食〞事常诠释齐心协力团队合作意义种群策群力高效率团队协作方法值类反思鉴
真正意义团队精神需定力根底团队目单纯意义集结优势资源整合开展位资深力资源专家团队精神力求样观点：沟通交流力合作力
作现代职业理加强团队精神：
第坚决信念相信团队合作力量制胜二法
第二明白道理市场济越完善努力单独拼取成功性越越
第三适放低方海纳百川〞胸怀
现实中理团队精神误区：
英雄义然存
团队精神集体义概念相混淆
理团队中半扮演Leader角色队员间传递方式沟通互动等具体方式表达方面：
团队成员起构筑团队愿景目标运作规团队文化培养价值观团队成员培养团队意识
效劳者合作者心态帮助团队成员完成目标吝啬付出做动付出坚信果作团队领袖帮帮〞意识非常重
否认英雄培养整体出色团队想成功获业绩必须牢记规：永远利益凌驾团队利益团队工作中会出现协助时中受益情况反身受益中保证成功重素
善判断区通区建立强力团队赛效配置运发动谁合理配置运发动谁会成功点商业说没成功团队区保存剔弱总力争提高标准
71 潜开发
美国潜开发正风行企业潜意识产生三万倍力量美国著名心理学家博恩·崔西说意味着潜意识力量开发出获巨成功
潜开发质脑力开发称第五层次开发〞第层次开发知识更新〞第二层次开发技开拓〞第三层次开发思维创新〞第四层次开发观念转变〞
成功潜开发程理进行潜开发应全方位现量总量块更块水底法水面面块正类奥秘
潜开发解决种问题钥匙开发方法心理修练潜开发种技巧：
设立目标目标视觉化目标放板子梦想板
正面暗示排负面暗示正面暗示充满信
光明思维思考问题事物光明面积极心态重
综合情绪情绪智力正鸟两翼车两轮帮走成功岸
放松心灵松弛
潜开发误区没认识潜二着眼点放某具体技没注意需均衡开展三潜开发做事回事天潜开发做事方法做事情时候忘记潜开发
72 健康理
天迫切需寻找科技断开展体力脑力断代挑战类时工作生活赋予新意义带理思想变化环保谐健康生活工作已必然成社会流意识价值观健康理理讲行指导者组织理问题揭示具代作
狭义健康理仅指医学领域针体群体身心健康理广义健康理建立生理学心理学组织行学等学科研究根底体组织开展完善状态研究实践
体关注素：行营养关系环境心理等
组织关注素：行关系环境体健康力效率等
健康理工具流程：认知——评估——策略——实施
操作健康理分解：专家咨询评估分析纠正提高
理健康理存少误区：
偏见：健康问题够重视认健康问题医院关注问题知道身心环境微妙关系时影响着工作生活更法接受组织健康理概念
片面：报刊杂志甚道听途说健康指南确信疑营养运动关系调整方面心血潮追时尚全面认识分析
偏离：身体心理环境三者关系注重两方面没机统关系必然导致行偏离
视：常见健康理问题视见现象越工作压力越顾健康问题压力造成种问题进步恶化陷入恶性循环
73 学力
学重性言喻次性学时代〞已告终结学历教育已终身学取代更重越越认识企业仅仅理肯学法形成竞争力整组织具强学力时企业非常辉煌学型组织兴起根
学力学态度学力终身学总动态衡量质量真正尺度
未属热爱生活乐创造通学增强聪明智〞亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 说句话完全适21世纪开明理6种终生学实践方法：
觉学：反省检讨心结里盲点什瓶颈需突破精进关键途径
流通学：分享越会拥越
快乐学：终生学快乐学开放心胸建立正确思维模式透学完成心理准备应种挑战挫折
改造学：改造通学创造价值降低钱努力种改造效果巨
国际学：面国界理时代商品技术金钱资讯等皆跨越国界流通身现代理学空间应国际化扩展开创全球化学生涯
学：生活规划时更选择学工程安排学方案迎接种挑战
74 情商理
高智商(IQIntelligence Quotient)表示高情商(EQEmotional Quotient)生成20智商80情商哈佛学推出情商教育概念越越理开始学情商理
美国专家Daniel Goleman写情商理书121家企业中181职位力标准进行研究时发现中67％〔2／3〕工作必备力情商力〞方控力专注力值信着想处事力等研究确定沟通力团队合作力生活理力重性
情商理包括容：
认识身情绪 善理情绪 鼓励 认知情绪
际关系理理情绪
情商理做理具体表现方拥健康格魅力喜欢相信成功相信属天空愉快心情成长效控制生活克律惯等等
75 授权
效授权理者项根职责通俗说授权局部工作交做理程授权意味着放弃职责授权意味着准许鼓励完成工作达预期效果时始终工作执行负责
授权行三素组成：
工作指派 权力授予 责创造
理领导权力源职务权力法定权力强制权奖罚权专门知识权等全部权力四项权力构成：
全部权力(TP)领导权力(LP)+级权力(SP)+工作设计权力(WDP)+额外权力(EP)
授权？项工作重性紧急性分类重紧急二重紧急三重紧急四重紧急
根分类进行授权时优先考虑第四类工作授权出接着第三类第二类第类授权发挥理种力手段层授权范围占份工作60％85％中层占50％70％层占3555％
8简单标准致解进行授权效果：
场属继续推动例行性工作
感日常工作占太时间
遭遇紧急事件整部门出现手足措现象
属等示意开动〞着手工作
部门团结
工作原定方案进行
属光执行命令工作热忱
属常提供建议意见
76 PDCAR
PDCAR属舶品plan方案do it 立实施check it 实施中检验 action again吸取教训次行动 record 继续备案供鉴
翻译十分熟悉中国传统理变形整理系统化修炼工具
职场厮杀成败背景素众理性格素养验格特性决定性作级理瞩目先天养成特培训PDCAR 工具适做事中学做事培养日事日毕〞犯第二次错误〞惯两惯西方理界誉掌握中成500万〔美金〕富翁〞
PLAN理行应该理性工程创业离开方案盲目失败企划案现代理中风行原
DO IT点重现代社会忌优柔寡断机遇面前踌躇行动弱者缺点彷徨中丧失千载难逢机遇
CHECK IT思维方案合理性放实践中检验调整纠正方正确更投入事业进行底瑕疵查漏补缺危机中循序渐进背拗停车犯战略性错误损失减低点
ACTION AGAIN汲取验教训挫折败次行成功理必备素质历次ACTION勇气成功母
RECORD案例备案惠身团队中者
PDCAR时时应事事操作讲求效率须特殊时间精力付出freshmansenior根必须工具生命力贯穿古风行东西方理界思想界
77 效率快速反响
跨国公司样庞然物理作举足轻重否日理万机中张弛度效率否敌压境时保证企业利基快速反响性〞限放未社会里否具转瞬逝中握商机快速反响？否具日常营中保证优质高效？理否成功首素质
理应该现岗位现做起讲求效率做事干练眼力出手快开始作〞返工重复劳动强调品质理德国成功验倒流程〞丰田创造积压浪费高效率产生说理张瑞敏创造5E法〞成海尔文化精髓渴成功理日常工作中做干净利落老成持重〞旦需做出快速反响时举反三游刃余颇显风度
般理反响带条件反射刺激〞反响〞动物性表达农耕时代工业文明惰性转轨时期处理环境关系特首先提高份工作效率便部门合作中踢皮球〞窝里斗〞形成企业病〞久治愈中消磨意志扼杀创造变世圆滑变成市侩认中走生低谷〞
未社会求理战略目光审时度势凝缩模糊压扁开展中找方位
高昂情绪热情保持战术〞逢战必赢
调节心态身心健康前提常心〞做非常事〞
加强修养特坚持做头脑体操〞脑总处灵感迸发状态
78 惯理
惯种恒常意识行倾反复某种行产生心理性中种固定倾
成功失败源养成惯著名成功学师破仑·希尔说：受惯束缚惯重复思想行形成够掌握思想养成正确惯掌握命运做
许事情反反复复做会变成惯许行惯做中养成惯进行理简单说新良惯破取代旧良惯改掉坏惯关键明确什惯
惯具体模糊惯描述出：
工作方案性分清事务轻重缓急 工作生活乐
面缺憾利鼓励困难作斗争
做事追求高效 强调时间理决拖延 强调伴协作讲求双赢
强调授权信 时常思考 工作生活激情热情等等
惯学建立果已惯稳固
九9应挑战工具
挑战仅WTO跨国公司中国市场重兵投入更混乱行业部杀出条血路运创新思维信息化手段企业台阶挑战企业部面理理念更新流程重组阻力国际化效劳转型压力企业应呢？9应挑战理工具许具参考价值
79 资产重组
资产重组作种资产营活动指企业部外部资产进行重新组合结构调整资产重组利促进生产素合理流动实现资源优化配置资产增值提升企业核心竞争力独特功资产重组已成许企业应外部挑战重工具目前国济结构调整国企业改革正进步深化国际资举进入中国面外部挑战国企业应积极运资产重组迅速增强核心竞争力国际竞争力
根重组象差异资产重组致包括资产负债股权重组三种根形式资产重组资产载体资产交换价值根底实质资产权利交换重新设定资产重组核心素界定重组资产范围明晰重组资产性质种权利属进行量化评估时机选择言资产重组必须服效劳企业战略转变需企业开展外部威胁时机需进行业务战略性调整时资产重组恰时机
资产重组程拟复杂没什定程序言概括说致包括三阶段：首先前期酝酿准备阶段包括协商确定重组象进行资产评估等制定重组方案签署重组文件报批更改注册登记等重组运作阶段重组成功否决定性阶段进行生产营理机制企业文化力资源等方面整合资产重组实务具强专业性企业助专业投资银行中介机构力量
年国资产重组方兴未艾充满着报表重组虚假重组等名义资产重组着国市场竞争环境法制环境变化尤关标准资产重组法规相关会计制度相继推出资产重组容形式发生深刻变化： 首先提升核心竞争力求促企业重组行更理性实质性战略重组成流次低层次危机重组政府导动型重组单独债务重组减少第三跨国购逐渐成吸引外资方式国际资参重组中第四资产重组市场化程度进步提高股权托理层收购〔MBO〕杠杆收购全面约收购等创新模式层出穷
80 元化
元化营指企业开展定阶段时营两两产业业务时生产提供两种两种产品效劳元化分散业务集中造成营风险提高投资收益率时实现规模范围济性入世中国企业说面全球企业型化集团化趋势元化失条应挑战重工具
眼舆元化存少误解许评元化专业化截然割裂开元化缺乏核心竞争力高负债高风险必然联系起实元化专业化企业开展战略选择两者量成功例子少失败教训问题关键企业程度运元化效实施元化
元化营核心素必须提升核心竞争力确保持续营战略角度优化业务组合进行积极动态理业务组合应保持较高关联度利促进核心知识享核心力转移够带持续竞争优势产生营协效应财务协效应时建立效绩效责评价体系强化业务组合理
成功元化战略必须两保障条件首先设定清晰战略远景目标企业应深入分析身营情况外部环境确定元化营战略目标进行相应风险评估元化营提供长期理性战略指导元化企业关键抑制投资动时机驱动型元化走战略驱动型元化
次活化型企业总部企业总部应拥优秀专业技术理具备卓越关联理力够属业务单位施加单线影响横关联影响提供持续营中理帮助
开展趋势基核化营相关元化绝数企业垂青假设干年元化专业化争两者日益融合已成趋势元化类业务需通专业化理提升竞争力会进步突出业专业化企业需运元化理念促进产品系列化市场样化市场饱会助元化涉足新业务领域
81 高性组织
果公司发生财务丑闻倒闭等变公司办呢？
深受企专家倚重密西根学组织心理学教授魏克长期类组织深入观察提供建议指出高性组织(HROHighly Reliable Organizations)具备项根特质：断袭面意外改变HRO早警觉迅速采取效应措施
HRO型组织时履行五种惯：
1 会成功昏头相反心心念念失败疏失错误高度敏感唯恐反映出组织弱点偏差放丝毫劲早警觉快速应
2 尊重第线专业员意见方法时什真正值聆听声音？魏克答案：妨听听第线工作员说许高阶领导认整组织开展清楚概念实际未必高阶者然掌握种数公司法定周全
3 突意外事件中找解决问题答案防止庞压力失全方位思考力场意外事件提供解决问题线索
4 拥抱复杂做生意充满知预期具备复杂质种事情简单化简化分简化坏简化两种简化环境充分认知组织组织力深入解
5 预想发生事时预期力限制
策略完全倚赖预测相反策略建立根底然交佼众实际运作中修正冠冕堂皇伟方案更具实价值想做正确方法应该做中思考实际亲手实做中会发现什够实行什意味着完全没方案
82 购
中国参加WTO济形式国现型企业面挑战剧烈竞争中进行行业整合重组兼收购惊速度持续开展购公司更快成长企业购会预期：买公司重建公司更容易利实现规模济通公司合扩市场份额分散风险
历史显示约50％80％兼收购出现令沮丧财务状况流学术商业研究机构十年兼收购行进行分析研究发现兼收购失败原表现方面：
理风格组织结构商业运作等方面收购公司收购公司否相容估计缺乏
理层没意识需花力气获收购公司员工信作出承诺没兑现
转型阶段期长决策制定太慢合新企业没够定义命〞愿景〞致理员工没前进指导方收购公司负面反响会变非常突出
收购公司理层倾收购公司融入公司已定型工作模式中接受成认收购公司文化〞优点价值
中长期开展趋势购继续开展：济全球化开展加速种资源素全球范围流动进行配置推动购开展 二国WTO规求进步开放国市场解种投资障碍国际资流动提供制度条件三新技术革命深入开展全球生产规模继续扩贸易交降低交易钱提供更空间企业间跨国购提供技术支持四着济开展制造业出现全球生产力剩现象会加剧时效劳业竞争趋刺激继续推动全球产业结构重组促完成产业结构重组跨国购持续进行五开展中国家购市场相较空间特制造业效劳业开展充分着开展日益成购体市场
83 国际化
国际化会协助企业握国外竞争环境掌握全球竞争游戏规带企业先进理理念技术知识跨国企业珍贵验提升企业整体理水技术水迎接中国入世全球化竞争挑战
中国企业正逐渐认识国际化益处日前海外招聘面全球招聘企事业已屡见鲜少企业通国际猎头公司合作理团队技术团队建成联合国
例早1995年开始国际化战略中国安保险已开始享受聘境外处公司总精算师斯蒂芬迈尔位集精算保险投资身英国专家担美国林肯国民集团副总裁国际战略部部长安带非常重变化〞：建立拟健全产品战略重新设计产品开发工作流程战略资产战术资产分配负债结构等根底工作着手建立科学量化理模式形成完整投资策略
安国际包括出安电子商务CEO麦肯锡英籍华张子欣担信息理部总理澳利亚华严日昌等等
什国际化？真正国际化应该具备素质：国际化观念全球思维国际化知识敏锐市场眼光跨文化力文化背景沟通合作职业道德诚信格必备硬件英语internet等等
实现国际化致三种方式：直接引进派员海外学第三方合作(咨询公司投行)企业走国际化程中培养国际化
作种流动资源全球济体化趋势国际化必成企业应全球竞争力武器值注意企业培养国际化〞环境时应该外乡国际化国际外乡化紧密结合帮助企业化营迈出国门参国际竞争
84 效劳型公司
理学师彼·圣吉博士讲影响变革障碍源固思维模式长时间提产品〞脑海中浮现出某具体物质实体东西巨误区根深蒂固思维模式解扭曲客户需求认识影响公司定位业务模式设计产品运作等根问题
应问题理者必须搞清楚产品〞效劳〞仅效劳作生命线效劳型公司〞言关重类型企业关系生死存亡
然现企业固执关注产品事实客户购置产品满足特定需求实现需求客户离开效劳产品满足客户特定需求载体效劳满足客户需求灵魂效劳已成产品缺重组成局部例惠普公司提倡体验济〞提倡电子化效劳〞类型客户需求提供整体效劳
理专家预言：未企业核心竞争优势三种家企业选择种种变化未企业理具决定性影响
三种优势：产品领先运营高效客户亲密谓产品领先指公司够断领先客户需求开发出新产品例索尼公司英特尔公司谓运营高效指够高效率低钱预定时间产品效劳交付客户指定方谓客户亲密指够客户需求客户提供需种效劳保证客户满意三种竞争优势需企业文化理制度运营方式核心专长迥异难组织体水乳交融企业必须根价值取决定选择种竞争优势远未崛起专门效劳型公司〞
家企业独特标准产品需效劳千差万效劳实施根客户实际情况进行定制效劳灵魂
效劳型公司言未离开效劳性化注重标准化员工授权赋责加强知识理效劳型企业制胜唯秘诀
85 业务外包
业务外包正应供链环境竞争产生强调企业精力集中关键业务充分发挥优势专长企业中非核心业务交合作企业完成传统体化〞控制完成业务做法已企业实施外包益处：
分担风险 加速业务重构 提高生产效率优化配置资源
家企业优秀集中起概念正业务外包核心结果现代商业机构发生根性变化企业配置核心业务外配置业务紧密相联形成关系网络企业运作理控制导〞转变关系导〞
通业务外包方式许高科技公司〔IBMHP等〕保持核心竞争力精力聚焦断创新断开发新技术新产品保持技术领先优势击败手时获取新产品带高额回报通断生命周期走成熟产品外包出降低营运钱固定资产投入轻装阵资源化利生产效率获化提高
然业务外包许处成企业获竞争力种效手段存着陷阱果企业未认清核心竞争力盲目实施外包想获利润企业实施业务外包时应进行企业诊断通EFEIFE分析竞争态势分析挖掘竞争手难获难复制资源优势演变企业独核心竞争力清晰明确核心竞争力做扬长避短实施业务外包企业获真正效益
86执行力
稍微关注发现正成长企业缺乏执行力根底说现执行力根底已难支撑起未开展规模夯实执行力根底已成公司否持续开展关键
角度已锁定效战略赖关键执行力中层理必须责核心点全部落中间层理肩真正成实现开展战略支柱配合者服者更旁观者暂时成熟减少必压力更某种信视存公司中间理层真正压力充分信逐步形成强力执行力根底位德国西门子公司高级理交流时说：中国企业强老板身企业明显注力做强中间层动空间充分想象成实现公司战略真正动力源泉〞
执行力力度专业化面市场国际化现代化剧烈竞争格局公司部理深化精细化信息数字化需批擅行专门专业理方ERP理现代物流运作市场营销市场链控模式创新等等难企业够蓬蓬勃勃起步创业稳稳进步开展关键素缺乏必专门岗位起专业理作外乡企业国际著名企业重差异某企业里然存外行挡道现象说未竞争致命缺陷
执行力需整体效应动力限源合力真正效执行力根底表达仅仅中间理层仅仅员工底层更仅仅懒领导层需左右产生贯穿合力实现合力效应应三素：
战略目标必须清晰成全体员工识
中层理真正负责推动项工作序位
着眼培育健康企业执行文化逐步员工执行具体务程中形成觉动创新意识
87 风险投资
风险投资职业金融家投入新兴迅速开展巨活力中型企业中种权益资传统银行业务传统银行业务采提供效劳赚取效劳费风险投资采取购置企业资产参理资产增值通出售持资产〔：股票〕赚取利润
风险投资特点高风险高收益风险投资存高风险：
风险投资选择投资象处开展早期阶段中型高科技企业〔包括企业种子期导入期成长期〕企业存较风险素
风险投资长期投资投资回收期般47年资金流动性差
风险投资连续投资资金需求量投资初期难准确估计
风险投资会获高收益：
风险投资公司投资工程非常专业化风险投资家严格程序选择获选择投资象潜市场规模高风险高成长高收益新创事业投资方案中数风险投资象处信息技术生物工程等高增长领域高技术企业企业旦成功会投资者带少倍百倍甚千倍投资收益
处开展初期企业难银行等传统金融机构获资金风险投资家投入资金非常重风险投资家获较股份
风险投资家丰富理验弥补创业家理验缺乏保证企业够迅速取成功
风险投资会通企业市方式成功投资中退出获超额资利收益
风险投资高科技产业开展巨推动作 现代高科技产业开展离开风险投资美国商业部统计二战95科技创造创新型新兴企业企业天生创新动力高科技竭源泉企业开展初期投资风险高没效投资评估手段传统融资渠道难获开展需资金资金成企业开展瓶颈潜高增长性吸引风险投资家介入风险投资高科技然结合起统计说明70风险资投高科技企业风险投资加快科技成果生产力转化速度推动高科技企业开展说风险投资高新技术产业开展起着举足轻重作
十14理方法工具
企业理中具体问题方面需站战略高度实施时需出具体实施方法实施标准着样考量总结出14种理方法工具
说理方法工具两年国理界讨问题企业理中急需利器
88 现金流量理
作资源转化增值链企业产品市场调研售效劳整工作流程环节企业现金流交织起现金流理坏决定着企业生存未开展
现金循环两种表现：短期现金循环种长期现金循环种产品价值实现产生现金流入时重新新轮循环中参性质非现金转化存样程企业现金流衡
清华科技园建设股份清华科技园空间建设体类建设科技园房产企业现金流幅度回报时间长追求限度现金流衡难度结合类型企业特点现金流握两核心素相重：
控制现金流量控制理企业现金收入企业部门间现金转帐企业现金支出技术需强力部门控制强力实施方案公司设财务部方面预算审核部钱关工程开始进行筹划定位然总量分项进行控制种控制实时控制
二预测现金流量预测重性确保企业需时接受钱筹集足够现金求财务部门企业全面营活动解参作出预测相关方案资金情况说明然企业整支出否决权时预算动态反响部门
常令房产企业深感头痛问题现金流出现聚然波峰波谷企业量波峰波谷消掉然波峰波谷全消时需现金流稳定样项工作值注意：
部门间加强信息沟通通种沟通渠道财务理部门解资金情况
现金零库存保证资金低钱求现金流收入支出接断搭接减少搭接做点必须非常准确解公司动握公司宏观资金方案
现金流量需求进行预测方案维持衡力求准确保持衡停调整走钢丝样资金库存银行部门三者间寻找衡全盘信息
实际现金流水流样干溢追求衡现金流操作真正切实行措施企业：全面预算企业全面工作方案现金流相衔接想入非非行果没实力做事肯定会现金流拉断公司部沟通理制度必须明确强制
外讲企业必须准确编制预算预算保证现金流渠道畅通企业必须搭建渠道特银行作发挥出企业需求银行紧密沟通起
行业企业现金流量求理相通做法值企业参考鉴
89 客户关系理
CRM源关系营销先Gartner Group咨询公司提出通持续断企业营理念组织机构业务程重组实现客户中心动化理CRM思想已CRM厂家通模型设计集成理软件系统——CRM理软件企业提供解决方案
CRM软件根功包括客户理联系理时间理潜客户理销售理 销售营销理 营销客户效劳等软件包括呼中心合作伙伴关系理商业智知识理电子商务等
CRM什吸引众企业目光？年9月份金蝶软件公司邀请著名营销专家米尔顿·科特勒中国讲学时米尔顿·菲利浦CRM说句话：承起竞争手CRM理客户没CRM理客户风险？〞
企业言客户资源重战略资源眼睛必须永远盯着客户 CRM企业效益改善企业客户关系客户间效劳行记录做性化效劳外改善企业销售理实施CRM全面提升企业销售理力引起销售理模式新变化样化动化知识化方开展
企业实施CRM通常会遇问题：
CRM期值高CRM解决问题实际CRM工具
员工素质低思想转变难
营理然处低级验型理科学化理
路修车没愿意开CRM天信息变化觉麻烦惯改变
企业信息化程度太低
实施费占总投入例低国外软件投入实施费例1∶5国：1∶03企业观念亟需改变
成功实施CRM首先保证客户关系理战略符合企业整体战略企业现状然建立测量商业目标降低效劳回应次数19〞般愿性求改善客户效劳〞第三选型阶段选择适宜解决方案供商第四分阶段实施外企业知道实施CRM工程需种效劳必须获高层支持
企业会客户关系理等重企业应该运CRM理思想工具然企业规模定现CRM理软件
运CRM工具更稳固客户群然腾出手挖竞争手客户群通分析客户信息寻找新商机保护客户资源企业客户资源掌握销售员手里实施CRM理客户资源
90 知识理
面知识济时代企业竞争手您没想：企业核心竞争力越越源员工组织部门发现问题分析问题解决问题力断创新提高效率效果降低风险手段方法塑造持续提升企业竞争力采系统化方法机构知识资源〞进行理变日益重
假设您竞争手效展开机构知识理做：
决策资讯时捕捉报告总结纳正确分析手段时供选
决策理体系断吸收部外部验教训完善
企业理层员工学型企业文化中断提高专业水
丰富序知识容专家渠道知识渠道时应工作实践
您企业团队样需资源手段文化气氛等获速度精准安时：
建立企业核心竞争力根底 — 机构知识资源
建立学型企业文化气氛团队合作精神企业凝聚力
降低员流失造成风险
知识理目标仅手段工具营养品助跑器知识理目标知识化理〞 ——决策操作均拥辅助知识资源
91 目标理
目标理企业中扮演着推进器领航标角色提倡企业公司员工中心参理实现员工控制公司利益利益机结合保证企业目标员工目标致性
目标理核心素四局部：
建立完整目标体系：整企业总目标开始部门岗位员工围绕着总目标层层分解逐级确定目标终形成种链式完整目标体系
制定目标：目标体系级帮助属订立目标工作方案根底明确绩效考核奖惩方案目标绩效考核机结合保证目标利完成
组织实施：目标订立理者员工放流应保持员工常性沟通时纠正偏离目标行
追踪检讨：级目标完成情况事先明确期限评价标准进行结果追踪检讨检讨保证目标理链出现卡壳〞断层〞
理具体工具时实际操作中注意目标行动间防止海市蜃楼〞现象重目标轻行动
目标理工具未促企业远景目标→命→价值观机整合终实现企业治→法治→文理转变目标理成冷冰冰理方法逐步开展成具性化理工具
92 衡计分卡
企业做事情真正成功？果企业仅拥短期利润意味着长期开展？什样指标系统更全面更时衡量企业营状况？衡记分卡解决述问题提供答案着先行实践者成功越越企业开始衡记分卡进行业绩理已成效战略实施工具
衡计分卡指标系统四部份组成包括财务客户部流程学创新指标衡记分卡作理理念核心衡先导衡指追求短期效益长期效益财务指标非财务指标部外部衡先导指企业仅关注结果指标〔财务指标〕更注重先导指标〔非财务指标〕导致财务指标效实现行动指标时发现问题进行调整
国企业应衡计分卡三方面尤注意：
范围：衡记分卡业务单元〔事业部〕公司层面考核
重点突出：根战略关键成功素考虑指标层面重点指标
指标关联度测算：非财务指标应终财务目标达成较强关联度
衡计分卡未开展两趋势：
1 性化企业咨询参谋帮助会掌握设计具性化衡计分卡实现症药
2 复合型衡计分卡理念会渗透战略业绩理层面中形式衡计分卡考核工具相互融合生成更先进更效考核工具
93 ERP
谓ERP通利信息技术实现企业部资源享协克服企业中官僚制约业务流程缝滑衔接提高理效率业务精确度获盈利力提高
ERP功理解成熟ERP系统必须少具备财务采购销售生产力资源五根子系统信息分析台实现具备物流信息流资金流程控制等功
ERP实施程根必需历五阶段六步骤
五阶段：
根底建设 引进观念 业务重组 系统运 持续完善
六步骤：
方案规划 工程组织 全面培训 原型定义 数准备 系统切换
五阶段六步骤互穿插断循环保证ERP工程成功现企业理者言投入必须产生回报否利润损失信息化投入底企业带什回报企业营决策者做出决定时关心事想年围绕着企业实施ERP非非根
ERP企业讲关重组成局部断开展企业言现讨问题应该讨快实现问题产品供商咨询效劳提供者言现更重提供者切实效方法帮助真正理信息化中获效益
94 JIT时制理
JIT(just in time)生产方式作种生产理技术种手段方法集合手段方法方面保证企业实现制品库存减少新产品开发周期缩短力资源节省产品质量提高等根目标
JIT理核心思想发现消系统中浪费根源通浪费系统效率效益达化
JIT生产方式根方法概括三根方面：
适时适量制造拉动原理生产系统道作业道作业需材料时间数量时供保证生产系统连续畅运行生产步化生产均衡化实现适时适量生产前提
弹性配置员根方案生产量变动弹性增减生产线作业数量较少力完成较生产终实现钱降低求训练素具种技艺作业员面手〞时适设备配置便台设备作业
质量保证良品存仅增加钱严重影响生产连续均衡JIT求予作业现场员工处理问题责做良品移送道作业确保产品质量做零缺陷
JIT作种理工具长期实践已证明企业理中积极作着国企业运行机制日渐完善越越企业重视引进理方式
95 工程理
工程理限资源约束运系统理方法组织资源进行效理实现工程特定目理方法体系工程理种已公认理模式意次理程
工程具生命周期工程理需建立围绕专务进行决策机制专门工程组织受现存组织约束种专业部门专业员构成复杂包含种学科工程矩阵方式组织工程理强调水结构传统〔功〕理交织成网状权责关系工程理职工程理执行工程理工程理中起着非常重作
工程理步骤：
起始程：包含定义工程阶段工作活动决策工程工程阶段起始否决定否工程工程阶段继续进行
方案程：包含拟定编制修订工程工程阶段工作目标工作方案方案资源供方案钱预算方案应急措施
实施程：包含组织协调力资源资源组织协调项务工作鼓励工程团队完成定工作方案生成工程产出物
控制程：包含制定标准监督测量工程工作实际情况分析差异问题采取纠偏措施
结束程：包括制定工程工程阶段移交接受条件完成工程工程阶段成果移交工程利结束
96 板理
板理够扩展天应范围正验证理工具间点道理板理具形象简洁清晰明确特点运理工具明显提高企业工作效率创造济效益某时候效率甚企业核心竞争力物流业快餐业等
外表板理素板明确容素认板容更重素容位置者说板容排列序井井条忙序松弛适系统高效保证做点重做什什序做序板理重素核心素核心素目标明确容序保障目标实现果目标制订合理者明确板理效劳目——效率没价值
板理高效理工具国应普遍应状况简单概括四四少〞：零星应系统应少应团队应少硬性指标考核应文化理念建设少基层事物采高层决策少具体程出现重制订轻落实重指标轻考核倾然板理理工具作折扣然发挥作明显减少倾纠正板理成职业理力工具
目标明确序合理容务实板理发挥作前提目标明确需决策远见序合理需工作积累验容务实需职业者态度三点正天国职业理努力提高方？
97 供链理
谓供链围绕核心企业通信息流物流资金流控制采购原材料开始制成中间产品终产品销售网络产品送消费者手中供商制造商分销商零售商直终户连成整体功网链结构模式
通常供链设计产品中心构建基产品供链时步骤：
分析企业外部环境分析外部市场竞争环境确认市场需求产品类型特征市场竞争者等素分析企业部供需理现状寻找企业影响供链设计素
提出供链设计工程分析必性
建立新供链明确供链设计目标分析供链组成提出根框架进行行性分析确定新供链：明确供链成员组成原材料源生产设计分销务力设计信息理系统设计物流理系统设计等
检验供链实现供链运行进行状态信息反响加改良完善
Internet交互式Web应电子商务出现传统意义销商功全球网络电子商务取代改变现供链结构新型益供链运作代理效劳商代传统销商成新兴业务
98 行业结构分析
行业结构分析哈佛商学院麦克尔·波特先提出〔1985〕目确定行业利润水根决定素5种力量视根素决定行业结构相应利润水——竞争适度水买方卖方力量行业进入障碍代产品性
5种力量相行业中会等利润水
竞争敌程度——果行业中量竞争者存利润水般会较低果竞争者建型生产设施需加利会导致价格利润调
卖方力量——果供商够某种重资源施加控制转换供商钱会高
买方力量——果买方某行业购置量产品者够轻易转换供商者威胁进行体化〔购置供商〕买方够该行业榨取利润
潜代产品——某行业产品说直接代品〔果房产商提高新房售价出租房产需求会增加〕笔开支竞争间接代品
新进入者——某行业少部竞争买方卖方力量强没什真正代品然果新进入者容易进入该行业话行业难获高利润率
标准战略制定方法认旦企业明确5种利润率决定素出发制定企业战略企业赢超出行业均利润率利润水方法：
1 试图影响5种力量——例力量强供商顾客竞争者结成战略联盟者设法降低代产品性
2 选择成低钱供商——提供企业相产品钱更低助更加出色产品设计生产分销营销
3 提供差异化产品〔产品额外特色表现效劳声誉强烈品牌效应〕效脱离竞争顾客愿意付出溢价购置
然家进取型企业会制定种包括述三种选方法战略会寻求利图战略盟友时差异化产品谋求部效率降低钱样做法企业竞争基钱者判化者两者兼
99 全面质量理
全面质量理企业够济水考虑充分满足顾客求条件进行市场研究设计制造售效劳企业部门研制质量维持质量提高质量活动构成体种效体系质量理方法两核心永止境推进质量改良说持续断改良质量追求户满意目标断满足超出户期
质量指适合定顾客求〞求：
产品实际途 产品售价
质量控制〞短语中控制〞词表示种理手段包括四步骤：
制订质量标准 评价标准执行情况 偏离标准时采纠正措施
安排改善标准方案 影响产品质量素划分两类：
技术方面机器材料工艺
方面操作者班组长公司员
两类素中素重全面质量理提供优质产品永远需优良产品设计加工方法认真产品维修效劳等活动种重手段效控制影响产品质量素必须生产效劳程阶段加控制控制质量理工作〔Job of quality control〕
组织方面全面质量理层理部门工具委派产品质量方面职权职责达免层理部门琐事保存层理部门确保质量成果令满意手段目质量理工作必须层理部门全力支持原总理应成公司质量理工作总设计师〞
100 信息理
信息理狭义信息收集整理存储传播利程信息分散集中序序存储传播传播利程
信息理程序方法：
信息采集信息采集求真实时系统连续适方法包括直接观察法社会调查法文献阅读法
信息加工信息加工应鉴—筛选—排序—初步激活〞程序进行
信息存储信息存储求信息安节约空间便更新信息存储包括登记编码排架提供四环节
信息传播企业组织部正式信息传播渠道非正式信息传播渠道外部电信播送电视报刊网络等
信息利意识运存储信息解决理中具体问题信息理程中重环节
信息反响形式正反响负反响反响横反响串行反响行反响
未信息理会单纯理信息身理信息活动关资源方开展信息理辅助性配角位决策性角位转变信息理作会逐渐显现社会开展中发挥越越作
101 绩效理
绩效理评价员工价值创造提升员工技程公司员工绩效理实行目标理直接级考核级方式进行考核结果作薪酬计算升降时晋升／降职调动开展培训调换工作辞退考核结果更员工总结验教训进步改良工作提高终生业力
绩效理核心素：绩效理完整系统该系统包括局部：
绩效方案：理员工合作员工年应该履行工作职责项务重性等级授权水绩效衡量理提供帮助遇障碍解决方法等系列问题进行探讨达成识程
动态持续绩效沟通：理员工双方方案实施全年时保持联系全程追踪方案进展情况时排遇障碍必时修订方案
绩效评价：纳入绩效理体系考核融洽谐气氛中进行
绩效诊断辅导：旦发现绩效低重找出原
回起点——方案：完成述程绩效理轮工作算结束
绩效考核〞绩效理〞两字差蕴涵着理理念深刻变革种变革正日渐深入企业企业理者员工必须更新观念时代首先实施绩效理唯目帮助员工部门企业提高绩效理者员工间真诚合作更时效解决问题批评指责员工次绩效理外表关注绩效低问题旨成功进步绩效理需时投入量沟通时间防患未然防止日火灾〞沉重代价
〔完〕
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师级理专家绝非徒名总会开启新理视角发现盲点误区提供种崭新思维工具掌握工具会感进入新境界
里选出10位理师选择标准取国际公认成思想工具更高层次意义工具者说制造般工具工具〞难掌握旦掌握会感心手相应游刃余
1 德鲁克思想
准确解现代理父〞彼·德鲁克〔Peter Drucker〕60余年中世界奉献愿意读者起分享2000年9月美国德鲁克档案馆发现彼·德鲁克关认重奉献什？文篇定性文章原件印德鲁克私信笺亲笔签名
认重奉献什？
——早60年前认识理已成组织社会根器官功
——理仅企业理〞现代社会机构理器官理开始注意力放企业
——创立理门学科
——围绕着权力价值观结构方式研究学科尤围绕着责理学科理作门真正综合艺术
作种实践思考研究领域理已长历史根源追溯200年前理作学科开创年代应1954年彼·德鲁克著理实践问世标志着理学诞生彼·德鲁克创立理门学科精辟阐述理质：理种实践质知’行’验证逻辑成果唯权威成〞
德鲁克责〞理员责〞员工责〞企业责〞谈1973年德鲁克十年知识验思考浓缩书中达839页浩瀚巨著简洁浓缩书名道出理学真谛——理：务责实践理诠释：理务承责勇实践令惊奇书中搜索责〞词条时发现该书索引中达36处谈责〞竟处谈权力〞
权力职权两回事理局没权力责需必须职权完成责——外决点〞德鲁克理局进行工作时职权〔authority〕没什谓权力〞〔power〕
德鲁克反复强调认真负责员工确实会理提出高求求真正胜工作求认真工作求务成绩负起责
责严厉果提出求提出求没负责果员工肯定公司认真负责力会工作团队单位事务承起责
员工承起责成必须实现工作目标员级起项工作制定目标外确保目标整团体目标致成员责必须工作富活力便员工通工作成员工需承责引起求纪律鼓励进入德鲁克理世界捷径认识理员责员工责企业责开始
2 波特思想
作哈佛商学院教授竞争战略方面公认权威迈克尔·波特〔Michael E Porter〕称作世界影响力商学院教授〞事实2002年5月埃森哲公司代顶尖50位理学者排名中迈克尔·波特位居第谓声名赫赫
迈克尔·波特理理奉献产业济学理学间架起座桥梁典著作竞争战略中提出行业结构分析模型谓五力模型〞认行业现竞争状况供商议价力客户议价力代产品效劳威胁 新进入者威胁五竞争驱动力决定企业盈利力指出公司战略核心应选择正确行业行业中具吸引力竞争位置
相应迈克尔·波特提出三种通战略〞包括钱领先差异化专注化说明企业资源限制难时追求战略目标
中国企业家已非常善低钱方式进行竞争摩中国首席济学家谢国忠说法中国企业钱方面固优势低钱方式竞争手段已某行业中国产品价格决定全球价格正波特指出样钱领先战略风险者模仿出种种原中国企业目前处全球产业价值链中附加价值拟低制造环节企业模仿者产品效劳质化形成奈竞争格局
钱竞争苦果企业家认识需新竞争方式产品技术者营模式创新提高盈利力水波特类战略提供系统化思考方式阐述企业应该点建立竞争力营实践具非常指导作中国理实践者言波特战略理意义更说明企业战略性思考重性企业营具杰克·韦尔奇说勇气已足够中国企业家缺勇气胆决策前谨慎思考样选择利战场时机方式进行出击
波特战略理视80年度流战略理商业社会日新月异变化理某方面已太适合理实践需求战略观念现产业结构视定较少考虑产业变革相应建立长期竞争优势方面没述
正假设产业结构拟确定五力模型〞难分析迅速变化前景确定某行业电信典型例子技术迅速开展标准断变化政府制政策调整产业充满确定性难波特框架预测行业竞争格局
3 哈默尔思想
加里·哈默尔〔Gary Hamel〕 Strategos 公司董事长暨创办前伦敦商学院战略国际理教授战略研究前师济学家誉世界流战略师〞
1990年加里·哈默尔普哈拉〔C K Prahalad〕哈佛商业评发表企业核心力认顾客需终产品核心产品企业根核心零部件核心竞争力实际隐含核心产品中知识技意义说企业核心竞争力实际企业保持竞争优势源泉种核心竞争力转化竞争优势需定条件
两合著竞争未中哈默尔指出企业必须破旧思想框架积极开放胸怀思考接受营架构握未趋势建立战略架构组织核心力创新中掌握竞争优势著名著作引导革命中哈默尔提出企业创新传统认开发新产品采新技术产生新概念〞企业积极开发新概念概念转现实企业核心竞争优势
哈默尔战略思想积极建立发挥企业核心竞争力中国企业尤重视方面学
WTO中国企业面巨竞争压力更深层次说实际种核心竞争力竞争定位企业核心竞争力企业创造竞争优势前提合理定位核心竞争力发挥种核心竞争力实践中充分发挥竞争优势需种战略眼光哈默尔战略思想疑指导意义：具体战略选择关注技术创新哈默尔认概念创新优先技术创新概念创新更效果提供全新思路
4 克里斯坦森思想
克莱顿·克里斯坦森〔Clayton Christensen〕哈佛商学院工商理教授仅杰出理学者身体力行理实践者
克里斯坦森研究中发现许优秀企业——崇拜竭力效仿——终市场技术发生突破性变化时丧失行业领先位导致领先企业衰败决策普遍视世界企业时候做出
克里斯坦森指出良理导致企业衰败原结出意料非常合理企业顾客意志左右勇投资新技术技术顾客提供更想种更产品认真研究市场趋势系统资投保证正确回报创新面样原积极投资突破性创新企业理智财务决策绩优企业反难应突破性创新
克里斯坦森提出套突破性创新原容：
创立围绕突破性技术新独立事业部门受流客户左右融入需突破性技术产品客户中
实现突破性技术商业化责放规模恰目标市场相匹配点组织更容易型市场出现成长时机做出反响
定思维模式已知识缺乏支持突破性变化进行判断方案学需解东西
组织潜〔组织运行程序价值观〕塑性限分析组织现潜缺陷创造种新潜解决新问题
密切关注市场趋势解流客户产品效劳市场抓住竞争根底变动关键环节
理思想中国理三意义：
1 突破性创新宏观济增长中核心体济动力
2 广接受良理原实际时异克里斯坦森思想帮助理员判断什时候应该遵广接受优秀理原什时候采原更适宜
3 突破性创新原指导企业理者时做两件事情方面保证企业期健康运行时发动足够资源关注终导致企业走坡路突破性技术
5彼斯思想
市场变时装流行色样捉摸产品更新必须毫微秒’时代〞财富济学家誉理学师师〞斯坦福学企业理学博士汤姆·彼斯〔Tom Peters〕说
彼斯认：成功企业具特色成功验浅显常皆知没什新式武器〞张面市场面顾客企业活动围着市场顾客转顾客成血肉热爱顾客满足顾客越越特色化特定需求顾客偏变化迅速做出反响切顾客感觉
客户效劳思想已中国企业中受重视思想成中国企业生产销售导思想
中国市场已需求单市场顾客需求样性求企业进行营活动时顾客角度出发秉承顾客信念进行决策程度满足顾客需求实现企业增长
竞争白热化愈演愈烈竞争中产品差异竞争焦点客户效劳质量成竞争关键企业客户效劳做越越剧烈竞争中占风
全新销售时代传统销售战略强调更产品竞争手〞未销售时代顾客合作时代合作顾客站起顾客利益销售达成统目标统战略分享回报
6 明茨伯格思想
亨利·明茨伯格〔Henry Minzberg〕加著名理学家理思想表达组织理战略理方面
组织理学方面明茨伯格奉献理工作分析理工作性质方面代表作明茨伯格强调理工作组织巨作指出理工作中担10种角色：
挂名领导联络者领导者监听者传播者发言企业家障排者资源分配者谈判者
明茨伯格第次实证角度分析理活动根底理类型分：联系政治理企业家家实时理协调理专家理新理
目前中国职业理队伍处初创期职业理企业作逐步认种背景明茨伯格关理工作组织作分析非常助职业理认清价值时职业理应工作特点准确定位类型着信息技术开展企业理中应理信息方面角色发生较变化监听者传播者发言工作占时间少
7柯林斯思想
詹姆斯·柯林斯〔James CCollins〕获斯坦福学商学院杰出教学奖先职麦肯锡公司惠普公司杰里I波勒斯合著基业长青书书中提出理思想
造钟造时〞柯林斯指出伟公司创办通常制造时钟报时致力建立时钟找时机种高瞻远瞩产品入市场非致力高瞻远瞩领袖格特质致力构建高瞻远瞩公司组织特质创造物公司身代表切〞数中国企业领导造钟〞成功造钟〞建立种机制公司组织力量市场中生存开展必某产品时机等偶然东西着市场进步完善标准企业必须越越机制包括组织结构评价考核体系战略理等
利润追求〞教派般文化〞伟公司务实理想义者〞基业长青中写利润生存必条件达成更重目手段高瞻远瞩公司言利润目利润体需氧气食物水血液样东西生命目没没生命〞利润追求伟公司里更教派般文化〞灌输中国企业说利润追求〞明确具体动辄空洞口号局部中国企业没意识企业文化重作教派般文化〞指伟公司必须强价值观中国企业成伟公司挑战
家长成理〞柯林斯研究发现18家伟公司总长达1700年历史中四位CEO外部〞家长成〞理熟悉解公司文化更易带着公司进行变革国企业验部理容易接班相反空降兵〞外部理接班通畅中国企业应建立部晋升机制进行员培养等方面投入更精力家理成长起〞
8 汉默思想
1993年美国理学家迈克尔·汉默〔Michael Hammer〕詹姆斯·钱皮〔James Champy〕公司重组：企业革命宣言中定义企业业务流程重组(Business Process Reengineering简称BPR)：企业业务流程作根性思考彻底重建目钱质量效劳速度等方面取显著改善企业限度适应顾客竞争变化特征现代企业营环境
相劳动分工原理〞制度化理理〞等传统理思想BPR强调企业充分开展合作核心容结：
重组〞：实行横集成实行团队工作方式压缩组织组织扁化授权员工行做出决定推行行工程
强调顾客导：顾客中心考虑营目标战略导根顾客需求考虑应设置营程
BPR中国企业实施必须首先具备三条件：
1 理者员工素质必须提高领导者勇革新强烈市场竞争意识公司外进行效沟通深入领悟 BPR涵实施 BPR员工拥更决策时机必须相应高素质
2 技术层次必须提高目前国数企业信息技术应层次低生产技术落BPR应现代企业理赖信息技术支持
3 企业文化营理念营造BPR转变企业营理念进求营造适宜企业文化
9 科特勒思想
菲利普·科特勒〔Philip Kotler〕现代营销集成者誉现代营销学父〞成营销学义词——典著作营销理书已成包括中国全球国商学院首选营销教材公认20世纪50位正确理师〞
科特勒致力营销战略规划营销组织国际市场营销社会营销研究新研究领域包括高科技市场营销城市区国家竞争优势研究等
科特勒约10年前推出营销未〔原名社会营销〕书营销理念生产观念产品观念营销观念终推进社会营销〞阶段济日益全球化世界更趋极化知识济初露端倪20世纪末天样副景象：环境严重恶化资源日益短缺口急剧增长全球济紧缩社会达尔文义盛行公效劳水降艾滋病蔓延电子垃圾戏百出等等社会营销学面课题科特勒提出社会营销〞观念营销推进更高层次
中国市场全面买方市场渡情况科特勒营销理推动营销普企业营销水准提升发挥重作顾客需求顾客价值顾客忠诚整合营销营销定位全球营销等概念国已流传广逐步深入心许企业已正顾客导型〞企业转变批优秀企业全面提升营销力已成功走国际市场
10 科特思想
约翰·科特〔John P Kotter〕世界领导变革领域权威哈佛商学院终身教授科特重思想两项：
1 领导理两截然概念理者工作方案预算组织配置员控制解决问题目建立秩序领导者工作确定方整合相关者鼓励鼓舞员工目产生变革
2 企业文化长期营绩效巨正相关性文化变革耗时极端复杂八步骤流程包括：A建立更强紧迫感 B成立指导联盟 C形成远景战略D传播变革远景E授权员工行动 F创造期成果 G稳固成果推行更变革 H深植变革文化中．8步骤必须序执行否成功时机非常微
中国企业理者领导〞理〞区分清家口中领导〞公司领导〞实指理者名词认识清然扮演应涵
中国企业少长久企业文化强退休企业走败亡路富三代〞科特量数支持企业文化营绩效间关系值深思反省
数职业理变革认识仅停留谁动奶酪程度远远缺乏真正推动变革科特提出变革八步骤必须解
二10理念工具
理理念影响外乡企业现代化全球化方进程前全球化浪潮企业理理念击已争事实种击正面效应负面效应中国企业言正面着理理念创新新课题
总结5年出现理理念10理念中国企业说迫切需组抢占先机理念工具
11 灵捷式竞争
灵捷竞争关企业积极创造新顾客时机快速响应未预料时机动乱竞争剧烈营环境中获利润战略程企业转灵捷〞营实际迅速变化断细分高质量高性顾客订制产品效劳型全球市场营挑战作出全面反响
企业适应灵捷竞争必须层面具备灵捷性特点形成全新营实体：
营销层面顾客价值中心丰富顾客价值生产性化产品效劳组合特点灵捷时代营销产品实体信息效劳〞统体出售解决方案〞专门化设计〞群众化商品特殊化〞等等灵捷营销战略
生产层面顾客定单意批量制造产品提供效劳力需通改良生产设备工作流程理方式实现更规模更低钱生产
组织层面够整合企业部外部生产营程相关种资源通供商顾客互动合作创造发挥资源杠杆竞争优势
理层面灵捷企业根理目标必须： 保证力资源队伍支知识技善创新员工队伍组成 员工提供需资源应付变化市场时机顾客求 适时变革组织壁垒墙〞墙〞限定企业资源分配时限定控制权优先权分配
企业营中实施灵捷竞争？战略角度选择：
1 开展丰富顾客价值〞核心力顾客需求购置越越产品成效〞转产品信息效劳〞价值享受
2 通外合作〞提高竞争力目低费——效〞极缩短观念——现金〞时间灵捷产品投市场
3 建立适应征服变化〞组织
4 发挥员信息〞杠杆作灵活变竞争环境里企业间差异正存知识技创造力员具独特价值信息
事实中国企业言灵捷竞争创造开展新时机量生产规模优势许企业短时间里具备特国际企业相更劣势方面市场迅速变化消费者需求断改变规模然灵捷企业抢占商机方面现正断做企业时机时做灵〞正GE公司前董事长韦尔奇实施战略：公司中注入公司灵魂〞
灵捷竞争开展未营方式：顾客告诉企业需什企业顾客道工作确定效劳顾客实现企业价值选择产品组合企业顾客创造实现价值融体样营方式仅求企业实现灵捷企业竞争优势够更持久保持延伸
12 顾客份额
谓顾客份额〞指家企业产品效劳顾客该类消费中占重更贴切称顾客钱袋份额初起似没什特处实际传统市场份额概念着质思想代表传统营销理念市场份额顾客作没性群体着眼点站企业边产品中心〞采顾客份额〞思路企业顾客视体顾客份额核心企业较少数量顾客销售更产品效劳更加具钱效益市场份额观念必然导致企业断获取更顾客结果常常类似狗熊掰棒子抓取留少
顾客份额营理念实践通四紧密相连步骤进行：首先理通种途径收集顾客资料识〞顾客次顾客进行区分〞企业价值奉献分价值顾客具增长性顾客负值顾客中负值顾客会消耗企业资源企业带价值顾客前段时间纷纷扬扬花旗银行收费事件正反映出采取顾客份额营表现形式接理顾客进行互动〞深入解价值顾客具增长性顾客需求通定制〞满足顾客实际需求简言保持住价值顾客力具增长性顾客转化价值顾客时摆脱掉负值顾客顾客帝传统说法更改顾客全帝〞
种新理理念成功实施重理思想观念转化现种流行已久误区企业简单导入某种理软件先进理理念会功告成许技术开展带严重副作顾客份额片面理解会收实效北京民生等家银行价值顾客区设立类似股市户室结果没买帐抱怨说中国露富国情适导入种新理理念实际区分顾客顾客简单报告某属隐私性〞资料进予区国情没关系想成功实施步骤必须顾客建立起学型信关系日积月累解顾客佩伯斯罗杰斯著作中形象描述说顾客次互动交流拾起次话题顾客解非常重视值信赖互动交流敷衍顾客解决顾客问题惟样建立良客户关系增加顾客忠诚度进达提高顾客份额目
顾客份额营理念90年提出受企业界积极响应佩伯斯先生罗杰斯博士跻身全球16位顶尖理师列网络济开展会促越越企业认导入工具
13 顾客满意度
顾客满意度〔CS〕源市场营销理根概念满意度〞客户满足情况反响导入顾客满意〔customer satisfaction〕营单单营理念转变更战略营转变须CS纳入整营体系中求员工密切合作切实顾客需作日常营活动轴心〞积极提供顾客满意效劳CS战略贯彻落实
目前国企业CS战略实际运营中应该分五步骤实施：
第步：营理念确立首先调查员工否具备顾客满意公司产品效劳理念企业成文规定形成文化反复检讨确认顾客满意营理念深入企业心中
第二步：测定解析顾客满意度理念确立根顾客公司接触点针接触点设定问题然拟定测定方案顾客进行调查参考调查结果制订提高综合满意度改善方案
第三步：聚焦营解点胜然毫保存努力强势〞放项优势步骤：
认清真正想顾客
弄明白目标顾客重视什
找出明确营聚焦点〞
创造整企业投入营聚焦点〞竞争气氛
第四步：开发完善套科学工作体系评价企业优质效劳水传达顾客心声检测顾客企业产品效劳满意程度时反响企业理层企业持续断改良工作时真正满足顾客需效劳包括创造套策略倾听顾客意见量收集组织展示顾客资料制作动态业务记录卡顾客意见带动全员CS行动
第五步：创造独具特色充满团队精神企业文化仅建立顾客满意组织文化需创造出学型组织仅强化员工效劳教育训练进行模范学业异业中找寻行解答
仅仅顾客满意效劳够提供超越顾客期令顾客动心超标准效劳必顾客震撼倾倒未顾客满意效劳必然趋势
14 数数二〞
通电气公司前CEO韦尔奇理念全球竞争剧烈市场中领先手立败事业部门存条件市场数数二〞否砍掉整顿关闭出售
实施数数二〞必须考虑问题：样做市场中占统治位需作出决策：公司现业务中值培育应该放弃前景佳业务公司标志性业务立关闭出售项策略目标公司拥合理业务结构持续开展
数数二〞原实施限定条件
数数二〞仅仅等企业规模数数二时需强调效率员精干钱控制全球化等方面数数二
整行业中数数二〞价值某具吸引力细分市场中数数二〞样错选择
GE应数数二〞特定济环境现未开展趋势着互联网普电子商务开展停留数数二领域里开展业务必然会加企业风险GE样意识商业环境变化数数二〞策略影响1995年开始逐渐调整营策略开始领域全面开展
数数二〞失种效商业原毕竟中国企业言选择开拓业务方作新业务奋斗目标
15 快鱼吃慢鱼
快鱼吃慢鱼〞思科CEO钱伯斯名言认Internet济公司定败公司快定会败慢Internet工业革命点必占量资金里时机资快会里重新组合速度会转换市场份额利润率验〞说市场反响速度快公司吃掉反响迟钝公司
快鱼吃慢鱼〞强调市场时机客户需求快速反响决追求盲目扩张仓促出击正相反真正快鱼追求仅快更准〞准确握住市场脉搏解未技术效劳方快速出击进行收购必效
挑选适宜慢鱼？市场决定 时候技术情独钟市场永远正确企业收购目标市场客户需确定时候太精尖技术定受市场欢送〞
中国企业思科验中纳出企业实现成功购应重视关键素：
通购公司快速开展想获持续成功保持迅速变化没公司够独立种快速变化购够公司带变化
素作第素购前景进行评估时候购象产品技术应该考虑第素应首先考虑问题通次购够少优秀衡量购出价否合理
顾眼前收购未某公司技术效劳代表未开展方进行样收购企业带优秀员工预见代产品领先手进入某未开拓市场会取先入者优势
解尊重反意见谨慎防止出现购购现象坚持进行购原种种迹象说明继续时候勇气果断终止购
提出公报价
切实履行购前承诺公购公司员工吸引留第二条原素购第素
16 互动
互动伴企业——客户关系转型走进企业理实践成项重理工具着口增长逐渐放缓消费者素质位购置求断提高企业竞争日趋剧烈消费市场已开始卖方市场转买方市场现代信息技术迅猛开展客户动营销目标已逐渐成企业生产营销参者启动者种背景企业必须重心原产品品牌理转客户关系理中重点引入互动式理方法
互动理核心通先进电子通讯网络手段达企业目标客户群间高效直接系统复沟通水满足客户性化需提供咨询解决投诉甚培训客户通客户互动企业孤立济体成济社会里信息核心通互动种资源联系起达快速反响效开发新产品节约钱等目互动理具体形式企业领导线问答投诉网站呼中心等等
采互动理？般说步骤〔实际遵PDCA循环〕：
确定统CRM方案互动理契合
前期调查：包括确定企业目标客户群确定互动方式等等
建立互动台呼中心网站中间采某相应互动理软件
试运行反响修改
日常维护信息互动
互动空洞概念建立起互动台仅互动理开始重通台客户真正做互动交流信息企业实践
17 学型组织
美国麻省理工学院教授彼·圣吉代表西方学者吸收东西方理文化精髓提出五项修炼〞根底学型组织理念彼·圣吉1990年发表第五项修炼述创立学型组织〞组织21世纪成功关键
学型组织具面特征：
组织成员拥愿景 组织创造性体组成 善断学
方〞扁式结构
理理〞组织成员边工作边学工作学紧密结合方法
组织边界重新界定 员工家庭事业衡
领导者新角色学型组织中领导者设计师仆教师
企业建立学型组织应步骤：
1 评估组织学情况 2 增进组织学积极性 3 学持续开展 4 奖励险 5 员工成学资源 6 学引入工作
7 通学家描绘出组织开展远景成员工努力方目标
8 组织远景融入生活 9 系统思考 10 明示未努力方
未真正出色企业够设法阶层员全心投入力断学组织伟团体开始成功通学创造惊成功致目前建立学型企业组织已成新世纪企业理容
18 战略联盟
战略联盟两家两家公司实现相互匹配战略目标形成种紧密合作关系种合作关系涉长期承诺仅仅问题提供短期解决方法(出现时性生产问题时需外部采购零部件)具运作高效机动灵活关系松散边界模糊等特点
战略联盟形态：战略联盟横行联盟联盟两类具体表现形式：合资合作联合研究开发定牌生产特许营相互持股等
战略联盟价值驱动：组建战略联盟效劳样目： 创造规模济增强企业实力 迅速获新技术 进入战略市场扩市场份额 降低风险 破贸易壁垒进入国外市场 获低钱生产力充分利剩余生产力达降低综合钱目
战略联盟未趋势开展：
1 强弱联合互补型联盟开展强强合作竞争型联盟
2 产品联盟开展技术合作容知识联盟
3 线性联盟链开展立体联盟网络
4 硬约束〞实体联盟开展软约束〞虚拟联盟
竞争已演变开展企业网络企业网络间联盟联盟间
19 企业智慧资
进入信息济知济时代企业价值源力资资金资固定资产外种资起着越越重价值创作智慧资智慧资指够转化市场价值知识企业够带利润知识技
智慧资价值智慧表现形式已方：知识产权理体制营策略筹划战略创造力应变力学力解决问题力等离开智慧关键性素
智慧资根形式：智慧资力资结构资顾客资三种根资形式构成中关键素力资
1 力资：企业员工理者知识力技术验动态组织智慧构成企业力资
2 结构资：信息技术系统质量范围公司形象组织化概念专利资料库文件商标版权
3 顾客资：指市场营销渠道顾客忠诚企业信誉等营性资产种隐藏商誉〞
智慧资评价方法：目前没种家公认评价智慧资方法智慧资形资种动态衡变量活生生新陈代谢健康状况存种正确衡阈值分强调突出某点会造成素损害
现财务指标成评价智慧资价值手段需智慧资会计专家评价价值针力资结构资顾客资进行适评价
20 8020效率法
8020效率法(the 8020 principle)称帕累托法指20事态成导致80事态结果方公司80利润收入20客户20卖产品20卖命员工
8020〞原理企业理者重启示便：防止时间花琐碎数问题算花80时间取20成效：应该时间花重少数问题掌握重少数问题花20时间取80成效
运8020效率法〞理力资组织中力资效率提升事半功倍佳境果理者权力构建基新规新制度现行制度局部8020效率法〞助组织目标实现
8020效率法〞说明少投入产出努力获成绩关键少数决定整组织效率产出盈亏成败素法运力资理中提高力资效率建议采取五项措施： 精挑细选发现关键少数〞成员 千锤百炼造核心成员团队 锻炼培训提高关键少数〞成员竞争力 效鼓励强化关键少数〞成员工作动力 优胜劣汰动态理关键少数〞成员团队
事情应该讲求效果注重效率注重效集中火力处事分先轻重远离价值〞清问题实质8020原精髓
三8躲避危机工具
市场环境危机四伏企业想更开展首先活着企业躲避危机实太重
现路坦已陷入泥潭帮躲避危机8理工具应学会握防止必危机企业会活更宁愿组躲避危机工具放前面图众企业警醒作前进道路荆棘太陷阱太
21 危机理
果911〞事件击企业没意识危机理重性现实中国家企业遇危机挑战科学园区停电震风灾等等面危机领导必备知识
美国危机理书作者菲特普财富500强高层士进行次调查高达80％访者认现代企业防止面危机防止面死亡学会预防处理危机企业说堂必修课〞医院般门诊室专门设急诊室时医治白天晚危急病企业然难医院样常设危机理机构意识意识套危机理体系应具备充满变数市场济社会中危机理已成企业理重环
危机理突发事件突发事件事前预防事处理理工具事件分两类突发企业造成重击事件天灾祸等二易发生事件安生产质量市场等等环节事件
危机关键预防容易发生危机方 产品质量效劳 财务危机特资金链 安事盗窃等 竞争危机市场突发事件 法律危机侵权合等 知识产权 力资源危机等等
局部商业危机单事件引起许微容易公司高层领导视系列事件综合引发结果时称危机潜伏者美国危机理学院〔ICM〕话说：烟危机——理层危机爆发前应该知道
企业建立危机预警机制呢？通常6步骤：
第步组建危机理组组领导企业高领导者担纲企业职部门负责兼收局部基层员工介入
第二步企业领导首先企业现防灾体系究竟处什阶段详细掌握然定期进行企业运营危机风险分析
第三步发生重天灾时公司会受什损害必须先作害预测〞然进行风险分级理制订项风险解决方案明确责责完成时间指标
第四步根害预测〞作成应措施脚定期举行范围危机爆发模拟训练
第五步策已制定完毕付诸实施时硬体软体配合牵涉公司部费编列
第六步确保企业部话渠道畅通外部世界建立良互动协作关系改善企业外部生存环境果缺乏部沟通危机会放百倍
目前中国企业般没套东西觉危机理发生概率危机发生前感觉重性者投入钱更企业会方面力气WTO中国企业风险更企业应危机认定成立部组织认职应该具体企业具体工程结合更操作性
危机理总负责应该总理南京冠生园发生危机时高领导恰出国弄团糟企业理问题高层领导出差外必须指定作职务代言样会负责防患未然中国企业财力充分情况应危机理职责放业务块职理身样更应危机
然果危机发生外请外部专业专家协助处理包括公关专家妥善处理方面关系
危机理处理般遵循程序步骤然程序步骤必带效果保证出纰漏保证抓住关键环节
危机难预测危机理趋势：更外部资源更做预防中国企业提醒：未警惕危机政策变化危机康泰克危机例子
22 诊断
企业诊断繁杂咨询效劳中离出企业营活动进行全面诊断提出改良方案负责指导实现方案应科学工具企业诊断分诊断委托专家诊断通常企业两类结合前误区少诊断等筹划〞点子〞前点子王〞着企业诊断旗号关系实企业诊断企业项系统工程筹划〞点子〞
国已参加WTO竞争求具备奥林匹克水准更加剧烈国相企业带着重病运转企业诊断企业躲避危机重手段方法工具组统计数样：般跨国公司均寿命10－12岁进入财富500强公司均寿命30岁中国集团公司均寿命7－8岁中国企业均寿命3－4岁美国年10万家公司倒闭中国年100万家公司倒闭(包括体企业)样变环境危机四伏然中国企业企业诊断理解运远未普
企业时营活动中进行诊断呢？理说时刻进行理想化实际进行诊断时两结果年度目标差异完成目标超额完成果差异进行差异分析什原造成采取相应措施第二针方案突发事件问题采取问题解决方式5W1H模式探讨分析发生什着手解决
然企业病医生妥办企业觉身体适〞时企业外请外部诊断机构咨询机构作诊断企业诊断通常包括三阶段企业营状况进行调查研究二提出改善企业营具体方案三指导企业实施诊断方案
快速变动环境企业快速应变团队应出现危机企业进行诊断躲避危机方法企业做呢？核心注重前期预警里面关键定义问题天雨面会湿面湿说天雨原定系统思考方法问题头痛医头脚疼医脚方式否治标治企业定义问题时问题关键问题问题重性进行评估
诊断三方法目标差异分析法二5W1H方法三鱼骨图法作果分析诊断误区问题现象作种问题没真正解发生根原没系统方法问题
现外部环境变化快企业必须做应变方案〞少分乐观悲观等三种情况作相应准备躲避危机企业应诊断放部门部门时条业务线力资源理求类问题进行相应诊断企业样反响积累事先预警然快速反响然事情发生寻找解决问题科学方式解决问题团队方式解决流程+方法〞方法解决
诊断走： 科学技术理新方法断运诊断中
23 公司治理结构
着美国安然等公司财务丑闻断曝光已企业界金融证券界广泛关注公司治理结构次升温
公司治理结构套控制理公司机制狭义公司董事会结构功董事长理权利义务相应聘选鼓励监督等方面制度安排广义关注公司力资源理收益分配鼓励机制财务制度公司开展战略切公司高层理控制关系列制度设计
公司治理结构核心建立种股东董事高层理层间相互监督相互制约体系制度安排促企业明确营目标组织结构决策系统鼓励机制种制度安排年市场竞争日趋剧烈游戏规日益复杂众公司丑闻变越越重
公司治理结构没单模式世界企业治理结构形式分三类：
第种外部模式英美模式单层委员会制特点机构投资者量社会股东组成股东会股东会面董事会董事会命CEO
第二种部模式德日模式双层委员会股东会面监事会监事会面命理委员会理委员会总理副总理
第三种模式东南亚模式家族模式股独加部控制目前国际公认亚洲金融危机深层原种股独加部控制失控造成方企业银行量资金股独贷没制约四处投资期起钱旦出现金融危机银行没足够现金加重危机程度
公司治理结构企业长期稳定开展制度根底企业必须工具
24 接班方案
微软董事长尔盖茨说：掉微软顶尖前30剩家庸公司〞
许企业正面着危机企业必须接班方案应变革竞争需应断问：企业未接班梯队里？
接班方案套培育级领导流程工具国企业然考虑层级接班者进行培育通常没形成流程程序该利建立企业接班梯队呢？
培育级领导应企业整体营策略紧密结合企业营目标断演变需领导力会变简单说整培育程包括步骤：
第步理清企业营策略长期短期目标
第二步首先根企业营策略判断现领导品质深度领导必须具备力达成企业目标
第三步找出企业未关键锁定成功潜力高选投入资源加栽培通常3种必步骤：
1 组建领导盟团队采绩效理
2 培养领导许企业然改旧光锁定懂采取行动善加栽培更企业天真等需时候未领导会然然出现错离谱事实成功企业必定专注心栽培公司部优秀未领导
3 吸引领导资深理会受企业吸引留原然企业提供独特挑战时机工作动机成感员工心力董事会立场遇福利生活品质职涯规划等综合考虑
毫章法培育方式绝栽培出足层企业持续未领先产业明日领导
25 生命周期
生命周期种非常工具标准生命周期分析认市场历开展成长成熟衰退阶段然真实情况微妙真正理解程企业提供更时机时更未发生危机进行躲避
两种生命周期方法——种传统相机械市场开展观点〔产品行业生命周期〕外种更富挑战性观察顾客需求样着时间演变产品技术满足〔需求生命周期〕
产品行业生命周期种非常方法够帮助企业根行业否处成长成熟衰退状态制定适战略
种方法假定企业生命周期中(开展成长成熟衰退)阶段中竞争状况例：开展——产品效劳早期采纳者购置价格敏感利润会高方面需量投资开发具更质量群众化价格产品会侵蚀利润
种方法中假定事情必然会遵循种定生命周期模式种方法导致预测创意革新战略
生命周期概念更建设性应需求生命周期理理假定顾客〔私公企业〕某种特定需求〔娱乐教育运输社交交流信息等〕希够满足时候会产品满足需求
技术断开展口统计特征着时间演变政治环境权力集团间摇摆定消费者偏会改变保卫特定产品战倒确保够继续满足顾客需求战
许电视机生产商处成熟电视机市场没处正断成长中家庭娱乐市场放弃市场眼睁睁着录机家庭电脑双未HDTV〔高清晰度电视〕道进入爆炸式成长中
26 部控制
控制营理中必项理技术工具融日常工作中太常见反理视
控制检查企业工作否定方案标准方法进行发现偏差分析原进行纠正确保组织目标实现部控制般分6步骤：
1 限定控制范围什列入控制目标
2 识测量信息类明确控制关键元素
3 确定控制标准
4 数信息收集
5 衡量绩效控制未绩效
6 诊断更正
国企业特注意三方面控制：钱控制业务流程控制风险控制
企业钱控制重性言喻般公司拟注意业务流程风险控制拟忽略风险控制中特住3种致命新风险：
财务风险方流动资金投资汇率等
法律风险倾销合作等诉讼
资讯风险知识产权商业机密等
流程控制般言家公司效掌握510具代表性事业运作流程重流程通常会跨部门产品客户效劳销售供财务等活动目确保员工思考设计执行相关活动时律某流程点：
找出现510重流程
设法公司员工知道重流程解负责工作某流程关连
满足顾客股东需出发点先针流程建立应绩效衡量指标评估目前流程绩效时设定想达成目标
指标流程负责：指派高阶特定流程全权负责求达成高绩效负全责流程负责应负责设计整套流程确保员工切实执行该流程取该流程需资源适时介入促成该流程作必改造
挑选二三流程重新设计整流程改良步骤选择适时机进行实验
流程轨道设法公司理制度作效结合
27财务分析
家事知道财务分析企业常理工具现实中企业身通财务分析躲避危机做极差许领导财务漠视知造成
普通财务分析通企业财务报表资产负债表损益表现金流量表进行计算出指标然行公认标准营目标发生异动时时查明原加修正常率资产负债率流动率速动率存货周转率应收帐款周转率等
通常运杜邦财务分析体系进行财务分析满足企业绩效评价需
企业部进行分析时应该采更详细准确数例：企业现行会计准理会计原核算环节钱费构成分析时采固定钱变动钱划分钱性态分析实际执行情况预算差异客户进行信分类确定类型客户风险确定信政策等等
进行分析时应特注意4点：
企业进行部财务分析定明确目重点然根目采取针性手段必时创造特色指标灵活进行分析
财务数营情况反映完全做营参美国进行财务分析时通常考察企业十二十年财务报表目前国没法做企业历史数分析作出未决策定慎重
注重行业行竞争手财务指标反映出彼力量消长
关注现金流现金流企业存根底企业生命线
然企业部财务分析应般外局部析时采方法外更应采甚创造方法灵活进行分析
28 变革理
永远处变环境中科技日新月异全球化企业购等素时时驱动企业进行变革
企业通变革理成功公司脱胎换骨动应战躲避危机常见手段
变革范围广泛企业全方位变革范围变革企业根面竞争环境危机变革程度目前中国企业进行变革时危机已降时进行
通常够成功掌握变革企业会遵循八变革程序：
1 增强急迫感成功推动变革首工作激起数员工急迫感时处备战状态
2 建立领导团队激起员工急迫感〞更愿意短期报酬情况参加变革团队
3 设定方清楚愿景
4 沟通沟通目吸引更员工投入参变革达成愿景目标
5 授权行动员工逐渐解变革愿景愿意配合采取行动时企业便设法帮助员工排阻挡前障碍授权
6 创造短期胜利短期胜利加深变革信仰推动变革精神鼓励时抑制疑心滋长建立驱策力量变革团队开始应努力快速达成明确见意义成
7 切莫松懈变革程中历短期成功挑战维系员工急迫感〞坠企业容易成功松懈推动型变革时容易掉入陷阱
8 持续变革变革持续进行秘诀建立坚强支持型企业文化
四10策略工具
现企业确定未焦虑安普遍现象问题：适应确定未企业拟定开展需策略简单日生存成行业领导？
问题答案纳集合出成行业领导者10策略工具
29 6西格玛
统计学中种分析评估方法计算标准值间差异称标准差计算缺陷率种方法标准差达6西格玛时求缺陷率百万分3点4〔341000000〕接完美
成功现代化营理项产品严格求符合标准缺陷错误降低零缺陷6西格玛观念作法企业延伸成提高产品品质增加利润核心
目前中国企业然继承传统马马虎虎差性6西格玛认识足相利企业理
企业产品品质制应力求达6西格玛缺陷率效劳产品局部效劳品质制效劳错误率良率客户投诉率该事实产品效劳品质坏企业员工操作种设备材料技术事务结果员工品质果达成6西格玛针产品效劳身必须品质制前延伸员工做事品做品
企业根命创造利润企业创造利润先订达利润标准然实务操作手抓收入手抓钱收入方面提高产品等级品质等方法提高产品单价须努力开拓市场增加销量钱方面努力降低材料库存量提高生产效率降低良率减少费物品费务必实际利润超订目标标准非刚达成零缺陷满足超越6西格玛水
企业做6西格玛工作运全方位理
第 加强企业部门间配合部门须动认真彻底做身职责工作方案制度规定安排动积极配合部门完成目标达成标准
第二 部门层级配合负责执行员彻底做方案执行检核工作级直接间接事前事中事执行者做训练指导监督工作
注意运全方位组织理产品品质制言首先须设计品开始产品结构料制程等设计严密细实须反复试验测试制造品机器设备须精密误生产方法须精确切实生产员须作品厂商供材料品质须严格求品部门材料制程成品检验部门环节层级员品质认真负责严密控
然运作全方位组织理时需全员原目标作法成果解认识中推动全员品全面品观念重认控制品质重性切实负责做次订定进行目标策略方案制度方法执行检核执行程中问题困难立刻解决日周月定时作总结前连贯全面推动非片片断断兴行
6西格玛已逐渐品质制延伸企业理层面运愈愈广泛深入未企业理水提升产生更影响力奉献
30 协商务
缩短研发产品周期提高开发设计力直中国制造业企业面两难题解决问题关键作协开发
制造业太复杂时零件改变会牵涉零件作出连锁改动时间段推出品种更改更复杂果信息时反响采购仓储部门造成原材料量积压库存协商务环节企业提供解决方案企业成行业领先者需助重工具
协商务(Collaborative Product Commerce简称CPC)兴起90年代期互联网根底针制造业包括产品研发设计采购生产售效劳全生命周期进行数理帮助企业完成跨域跨行业合作提升产品协作总体效
CPC核心三CCreate〔创造产品〕Collaborative(协设计)Control〔控制〕CPCERP种互补关系CPC提供全程踪式效劳客户开发者厂商供商等产品开发初期紧密联系起阶段参起作出决定够ERPCRMSCM三者互联网机结合起成电子商务机组合
CPC实施总体分三步走明确目标二发动统认识三实施线中误区企业线放松具体实施问题没什实际CPC实施难度线工作真正产生实效惯难改变工具理念运作操作等熟悉会面巨挑战阶段中培训进行实施辅导建立奖惩制度配合
协商务拟适合制造业方航空汽车家电房产等行业运实施协商务般分两类情况根企业情况定：全盘性先做企业流程造实施CPC种方式操作难度二企业现流程遵守目前流程实施协商务事件作工程工程工程样CPC广州铁工程工程采作工程施工理
产品设计日益复杂全球化趋势条件企业通协商务迅速进竞争手步伐步推出新产品尤中国制造企业说更重通协商务学手研发加快企业新产品推出样迅速反响迎合市场求
型生产制造企业美国波音韩国三星德国西门子已开始种方案PTC公司全球统计数说明CPC整研发周期均缩短40％根企业生产产品均节省费会达百万美元国汽集团华联想中兴洛阳光电技术开展中心已某工程中局部采CPC技术然目前中国陆部门级CPC相仅100家企业企业级CPC中国已参加WTO着中国陆逐渐成全球制造中心协商务运会更加广泛
协商务未开展基webERP密切相联行互补关系
31 组织扁化
适应快速变外部决策环境强化企业核心力保持竞争优势企业决策者面根生存问题包括许企业尝试重新设计组织获取规模组织弹性时保持公司规模济组织出现扁化趋势
目前许企业部度强调扁化致实际执行结果企业未受精减员提升效率利反公司受心松散权责分苦企业实施组织扁化时需更具领导者素质理组织中应该扮演引导教练角色更帮助命令授权员工完成务
更推进组织扁化进程企业做：
1 转变观念改造企业文化必须注意企业文化短时间形成改造企业文化必须长时间见效组织设计中项重点工作
2 助外部〔理咨询公司〕力量组织扁化涉企业身全体员工庞业务集合真正够取成效造程中必须表达出专业理科学思想时助必理工具分析手段
3 助信息技术
4 首先选取关键流程〔够满足顾客关键需求满足营目标满足竞争需求〕作改造突破口样取点带面全面突破效果
组织扁化未理领导者事力资源理工作者提出挑战现代领导者断提高身素质适应时代求承起新责
32 数位神系统
高度信息化商业社会里企业必须迅速效组织员工快速应市场环境变化企业理充分利数位神系统作竞争武器达目提高企业长久竞争力
中国企业建设数位神系统通常需历六步骤：
1 明确企业业务营战略分析企业理现状
2 优化标准企业理体系理业务程(通常说业务流程重组)
3 确定符合企业战略信息化目标
4 分析企业信息化现状找出目标差距
5 制定企业IT战略规划确定企业信息化方案
6 技术实施企业信息化方案
现实中国企业企业信息化(尤理系统实施) 方面极低成功率事实皆知企业建筑利数位神系统时必须注意点：
明确数位神系统建设目盈利
充份认识神数位系统建设理技术工程单技术工程需理理变革工程理技术等方面技企业领导必须充分认识该系统工程复杂性领导组织部资源效利外力成功关键
必须结合企业实际状况采适宜技术台分步实施方案数位神系统效取决企业信息化状况条件员工理念计算机水等追求先进技术
数字神系统否企业带效益竞争优势取决市场环境技术开展企业业务特点信息化条件文化环境等素少短期条件中国企业建立完整数位神系统成熟数中国企业应该采取分步建设策略
33 企业文化
理初律规章守开展律标准中起导作种文化认种观念转变文化力量潜移默化关重
现实企业企业文化建设中满喊喊口号竖标牌企业文化全体员没统文化价值理念切空洞没执行力口号已
解决问题企业文化成企业开展动力断学做面两点：
1 企业领导普通员工中认识目前存问题〔认识转变〕断寻求新解决问题途径技巧
2 获新知识技企业领导员工会企业世界法改观种改观积累定程度便影响企业文化样悟出企业文化中东西想方法快运转起时会发现僵化东西找企业痼疾〞根原然剔加改良激活企业文化
面两点循环反复断更新程没边界企业领导员工亲历样学程企业文化成真正推动企业开展动力轴心
完成程需开展三种力：
热情渴反思
话力
理解复杂事物力
未企业文化然企业核心竞争力创立中注意两点：企业文化创立程需员工参互动二常审视企业文化断丰富容
34高效团队
现代社会力量果团队〞中发挥出恐怕难成事
目前国企业意识团队尤高层理团队重性公司认仅仅通集体活动者户外运动式团队培训达建设高效团队目标实际外表工作做更深入应团队具备条件：
适宜员组合
目标
明确分工
相互信开放式沟通
团队工作行标准理解
五条中前四条言喻条简单工作行标准资质模型(Competency Model)〞定义资质够区分特定工作岗位组织环境中工作业绩水特征资质模型种资质水分等级衡量团队中成员目前资质水时成员指出开展方例家客户作团队合作〞资质分五等级：
第级：做份工作事
第二级：团队成员抱积极心态
第三级：求教
第四级：真诚鼓励伴
第五级：采取种措施增强团队凝聚力
团队成员资质少需达第三级算合格团队领导者资质必须达第五级否高效团队〞句空话
35 创新
创新〞理成行业领导者程中扮演着灵魂〞角色切工具方法必须指导企业命离开： 永续存断开展企业开展程中会遇种样变化创新企业够永续存断开展唯原动力
创新核心素：贵行动创新分三步骤：
1 发现创新时机首先应确定需创新点常说瓶颈〞中国企业谈创新时机时常创新技术创新实时候理创新市场创新更重
2 进行创新程创新更学鉴事客户竞争手学通请教观察阅读等种手段学应抓住切时机进行积极创新实践方面国企业般会陷两种误区： 企业谈学谓先进企业考察盲心理学海尔学海尔没需针性寻找标杆 学停留口头创新表达文件没日常点滴言行中贯彻创新
3 检验创新效果理进行创新效果检验检验标准否提高企业运营效率否降低钱否提高企业市场竞争力等〞
WTO中国创新重趋势理注重身具体工作创新转注重建立助创新机制建立学型组织
36 流程造
传统业务流程新济环境已堪重负流程改造提高理水更期提高公司营业绩
流程造核心客户高度关注负责企业传统营理念创新外表针业务流程实质流程造变革企业组织结构绩效考核鼓励机制企业文化
数中国企业目前理根底薄弱缺乏企业变革验承受力法实施彻底〞变革实现戏剧性〞改善效果根业务流程进行梳理局部优化
流程改造程中三点关键素必须注意：
1 素重易忽略流程造风险设计流程组织结构果核心员工认支持失败难免企业机器组成机体通造业务流程提升企业业绩指调整数控程序样简单调控企业
2 重视信息技术扮演角色脱离信息技术纯粹流程造纸谈兵
3 企业加强咨询公司相互学信彼宽容努力实现流程造价值
着企业变革深入流程造进步开展业务模式重组行业领导者首先通业务模式重组确立新战略格局然通流程造细化固化新业务流程
37 电子化
参加WTO天中国企业需时间赛跑赢场赛跑关键需电子化手段业务流程进行整合更需电子化角度重新拟定企业营策略
目前数中国企业电子化程中系统设计较少目前济状况科技开展竞争优势顾客导出发点结果做ｅ化外表工作实充分整合ｅ化价值ｅ化
项企业理建构电子化企业时需重点考虑：
顾客选择——效劳顾客？
顾客企业部员工特价值——顾客购置？部员工工作？
盈利模式——赚钱？
差异化——保障盈利顾客关系？
企业系统——创造样企业架构文化？
电子化工具——创造理电子化系统智慧？
企业E化两步聚：
1 规划阶段分析：确立系统目标→解企业组织→营运流程→营运资料→确认系统架构阶段高层理参规划
2 设计执行阶段构建：系统架构→资料库设计→应系统设计→营运资输入测试→达成系统目标阶段系统需求参细节规划测试相关高层应出席指导
未E化会移转全球商业交易流程趋势力量企业企业竞争方式中移动快选择策略
38 电子商务
电子商务分标签化〞概念着网络泡沫破灭企业理者认真思考什企业电子商务？企业究竟电子商务？
电子商务三局部构成：
1 信息传输系统硬件根底设施网络起提供信息传输路线
2 系统中传输信息(软件)
3 接收加工重新生产信息营活动
三素中核心关键然企业营活动企业运作理等活动产生信息够效传播利创造商业价值
中国企业目前应电子商务程度低导入推进电子商入时考虑：
电子商务仅仅意味着技术企业中简单应涉企业员观念组织结构决策模式转型外部环境协调
考虑推进电子商务时候现实选择战略角度考虑企业电子商务方案实施时机范围深度意味着理必须仔细评估电子商务出货渠道定价产品效劳结合企业决策模式等方面击根底电子商务投资进行认真钱收益分析制定出短期长期策略旦做出决定公司必须认真进行业务流程重组导入电子商务模式
电子商务创造神话传奇实实销售业绩美蓝图解决电子商务做切入传统商务电子手段改造传统商务运作流程更简化运营钱更低增强企业竞争力
五12营销工具
评价企业营坏关键标准终营销业绩〔包括销售额市场占率利润知名度等〕企业营销实力决定企业营销业绩企业成功失败70企业战略目标营销策略决定30企业营销组合决定营销战略定位企业整营销程核心
39 体验式营销
宏观体验式济社会高度富裕文明兴旺产生刚刚满足温饱者勉强达康说体验〞种奢侈次微观体验式营销兴起企业产品效劳质量功已作相出色顾客特色利益已淡化追求更高层次特色利益〞体验〞
体验式营销站消费者感官〔Sense〕情感〔Feel〕思考〔Think〕行动〔Act〕关联〔Relate〕等五方面重新定义设计营销思考方式种思考方式突破传统理性消费者〞假设认消费者消费时理性感性兼具消费者整消费程中体验研究消费者行企业品牌营关键
咖啡成货物〞〔Commodities〕贩卖时磅卖三百元咖啡包装商品〞〔goods〕时杯卖二十块钱参加效劳〞〔services〕咖啡店中出售杯少十块百块咖啡成种香醇美体验〞〔experience〕杯卖百块甚百块钱增加产品体验〞含量企业带观济效益
般体验分五种类型实际情况企业少进行单体验营销活动般种体验结合称体验杂型进步说果企业顾客提供体验涉五类体验会成全面体验般讲体验分分两类：种消费者心理生理单独体验体验例：感官情感思考种必须相关群体互动会产生体验享体验例：行动关联
通常企业营销员达体验式营销目标需工具创造体验工具称体验媒介作体验式营销执行工具体验媒介包括：沟通〔communications〕视觉口头识〔visual and verbal identity〕产品呈现〔product presence〕建立品牌〔cobranding〕空间环境〔spatial environments〕电子媒体〔electronic media〕网站〔web sites〕员〔people〕
外五种体验模块然序：感官─情感─思考─行动─关联感官〞引起注意情感〞体验变性化思考〞加强体验认知行动〞唤起体验投入关联〞体验更广泛背景产生意义
目前企业产品效劳质量特色功搞团糟样仅会顾客带全新体验反会带负面体验导致消费者憎恨讨厌
传统营销理念企业强调产品〞符合品质求产品消费者定满意现代营销理念强调客户效劳〞然满意效劳顾客定忠诚未营销趋势崇尚体验〞企业客户造难忘体验〞会赢户忠诚维持企业长远开展国非常优秀企业直接转入体验式营销数企业需传统特色利益营销进行补课
40 营销
目前数商家窝蜂追求外表〞教会销售员做热心周回事真正掌握识踪客户交道进做产品效劳量体裁衣〞实外码事
营销〞核心思想：顾客份额〞中心顾客互动话定制化〞
企业应该关注市场占率关注体顾客顾客份额〞关注企业产品顾客拥该产品中份额努力提升份额占
解顾客份额〞目顾客进行区分顾客份额〞称钱夹份额SOW〔Share of Wallet〕顾客未段时期采购方案〔Wallet〕现钱夹份额〔SOW〕二维标准进行分类顾客属需争取〞需进行培养〞需进行维系〞三阶段便针性进行市场营销活动提供差异化定制化产品效劳
企业应该顾客互动话〞企业应顾客体消费惯行解种解通双交流沟通实现
企业定制化〞企业想实施定制化〞需现产品生产模式作改动采取方式：捆绑销售定范围变配置性化包装提供灵活送货性化售效劳支付方式等
目前许公司急〞学关系中获取丰厚利润忘关系必须双方参加根常识观念营销〞视直接邮购电视直销等价物〞成单行道〞
营销〞实施建立定制利润高定制钱根底求企业营销部门研究开发部门制造部门采购部门财务部门间通力合作营销部门确定满足顾客需达定制程度研究开发部门产品进行效重新设计制造采购部门必须保证原材料效供生产利进行财务部门时提供生产钱状况财务分析
41 全球方化营销
全球化营销指全球采统标准化营销策略应前提国市场相似性具规模济性等优点方化营销指针方市场需求度身定制相适应营销策略市场存较差异前提优点营销效果钱昂贵
企业营销实践中发现两者结合起全球方化营销模式综合两者优点种全球化思考方化行动〞战略
想获全球方化营销成功第步关键步仔细研究市场找出市场性差异国家实施时作适调整满足市场求占领更市场
周密市场调研宝马顾客求分三类：
1 国家细分市场中驾车等重特性全欧洲通行求
2 某国家驾车等重标准样形成国差异
3 国家中某驾车等重特性构成目标群体
接宝马针三分类分采：提供统欧洲式样量国裁衣着色三种策略提高宝马品牌欧洲市场竞争力宝马公司全球方化营销模式运北美市场日市场样获巨成功
信息技术飞速开展世界变越越推进全球体化进程体化元化决定全球方化营销战略生逢时特域广阔口民族众济开展衡中国全球方化营销进步演变全国方化营销趋势
42 关系营销
关系营销营销活动成企业消费者供商分销商竞争者政府机构公众发生互动作程企业营销活动核心建立开展公众良关系
作企业说满足顾客需生存第条件企业时刻关注竞争手变化作领先竞争手步竞争手较量中企业考虑钱情况作适度领先
企业断研究顾客感受行模式企业高层中层体验顾客历〞认识素影响顾客行：员工态度企业特殊事件顾客超值期顾客情绪反响中顾客期情绪反映外部素员工态度特殊事件企业部素企业说影响外部素致力改善部素根解决方法说企业完善制度流程培训良员工充分调动满足顾客期正确回应顾客情绪反响限度满足顾客需制度化培养顾客忠诚具体做法：利非正式场合利秘密顾客安置代表顾客工作
作理者出点时间注意倾听顾客真实需求员工中开展出种非正式倾听文化相关制度保证建立正式顾客抱怨回应制度作点遵循步骤：首先员工解释走出顾客沟通倾听顾客重性次员工天顾客进行少次沟通第三鼓励员工走出办公室定期拜访顾客第四做点倾听改变事情倾听变意义切做成倾听循环：理员决定倾听发现倾听方法倾听行倾听信息做改变检查结果回决定倾听企业倾听循环中断解顾客断进步
43 连锁
说连锁营企业面关重问题门店进行复制扩张企业成功验发扬光核心素具完全克隆功连锁营营程中然需进行企业模式复制进完成企业连锁化开展
然企业应复制企业模式复制企业理特点模式然运新门店中呢？
听样件事甚佩服国某连锁企业老总总理亲美国著名HOME DEPOT〔家居中心〕专门学年收货部商品部直顾客效劳部完全干遍甚连收银台尺寸量回然求家做细罗马日建成〞外资超市历数十年甚百年艰辛开展现规模前师傅外出学事连锁师傅已进家里抢饭吃〞国连锁企业出中国热情客礼尚惯拱手出市场份额？真正掌握连锁精髓企业做强做竞争呢？
工具时候企业应方面入手：首先摸清家底解实际力现状扬长避短进行开展次企业成功验谓核心竞争力结出进行进步提炼制定出企业标准化理流程便企业进步开展扩张然企业进行连锁扩张时候解实际情况制宜盲目搬
44 品牌营销
世界著名广告师卫·奥格威〔David Ogilvy〕品牌作样解释：品牌种错综复杂象征品牌属性名称包装价格历史声誉广告方式形总品牌时消费者印象身验界定〞
年前天瑞典皇家科学院2001年度诺贝尔济学奖授予三位美国济学家表彰信息称市场分析〞奉献
信息称理拓展全新视角信息称现象处身边种名牌商品名牌推崇印证理：般说类型市场中消费者产品信息占较生产者弱势种现象存交易中弱势方信息完整交易缺乏信心交易说钱高昂解决方法品牌
产业正历卖方市场转变买方市场产业增长方式数量规模型质量效益型转变种变革程中品牌作种重力量市场诀输赢作巨影响品牌征服消费者取越越市场份额种现象已家电服装等领域中充分表现出未房产市场离开品牌制胜市场竞争规律品牌竞争品牌形象价值核心竞争种新竞争态势
树立品牌呢
第步：分析行业环境寻找区隔概念市场竞争者开始弄清消费者心中概位置优势弱点寻找概念竞争者区开
第二步：卓越品质支持必须质量根树立形象里指质量综合性品质概念包括工程质量文化质量物业理质量等
第三步：整合持续传播应企业传播品牌植入消费者心智应中建立企业方面传播活动中力表达出品牌概念
45 深度营销
深度营销企业顾客间深度沟通认目标关心显性需求转关心隐性需求种新型互动更加性化营销新模式新观念求顾客参企业营销理顾客提供限关心顾客建立长期合作性伙伴关系通量性化沟通工作产品品牌产生润物细声效果保持顾客长久品牌忠诚强调文关心色彩表达产品设计产品销售整程中产品生命周期阶段
深度营销核心抓住深字做文章企业导入深度营销模式般流程：
选择容量开展潜力方相优势适合精耕细作目标市场
深入调查建立区域市场数库通市场分析找开发重点突破口制定效策略完善实施方案
强化区域营销理台实现营销前台整体协体化响应市场运作机制提高响应市场速度力
选择确定核心客户开发建立覆盖区域零售终端网络构建区域市场营销价值链
集中营销资源提供综合效劳指导断深化关系加影响力获营销价值链导位
作营销链理者引领渠道成员加强协提升整体争夺市场力击区域市场NO1
取验力根底时组织滚动复制式推广
企业导入实施深度营销理模式应注意：
1 集中营销资源竞争关键环节利杠杆效应整合流通领域市场资源
2 营销领域变革需企业整体系统协注意改革艺术变革中保持秩序秩序中保持变革〞势利导循序渐进
3 企业高层理念认思想统采全员参变革方式保证强组织力执行力
4 营销艺术性决定模式效基队伍力着重客户参谋队伍建设
国市场范围广阔开展衡区域差异性等特点长时期存深度营销模式会国市场导模式
46 网络营销
网络营销质种商业信息运行谓商业信息分解商品信息交易信息感受信息三素种商业交换实包含三种信息基互联网营销方法根企业营阶段制定信息运行策略通网络方法实现营销设计操作
客户企业间进行信息交换循环根阶段循环信息素分三素商品信息交易信息感受信息进行定制化处理
第循环：商品信息循环企业客户间交换商品信息循环中关键求客户达海量传统方式媒体广告店面销商铺货等方式进行网络营销通网站宣传电子邮件定发送完成
第二循环：商品信息定制化交换企业客户发送定制化信息客户接受定制商品信息企业发生交易第二循环中处理第循环中愿意企业交换信息已发生交易客户信息样客户信息达定量必进行商品信息定制
第三循环：交易信息定制化交换说老客户产生屡次购置前面循环样客户群3达定规模时必进行循环
第四循环：感觉信息定制化者称效劳信息定制化断购置老客户效劳感受
面循环中类定制化处理企业发生交易客户占客户群例逐渐增
模型运行中关键：
定制化前提处理客户群达定规模否仅没营销方面意义会增运行钱达什程度时开始定制化第关键点
营销方法创新必须信息处理工具运力相结合数达海量时企业没力进行定制化处理第二关键点
客户核心企业文化缺否切法长久
时间模型实现关键素钱堆积换取时间方法已证明错
47 整合营销
众周知企业产品否够博消费者钟爱取决否消费者进行细分析研究解少某种商品做出购置决策真正原什？揭开谜团关键必须效运恰出意料〞利益定位方法消费者脑海中寻找产品期益处核心点里通定位策略消费者脑海中建立具差异化品牌印象
整合营销思想够获样工具：
利明星金牛狗类鸿雁矩阵图购置量购置频率顾客分作四种类型寻找四类顾客购置动力特性
通第矩阵纳出功面子性进入工具第二阶段：第意念操作方法邀请金牛明星鸿雁三类顾客代表参加测定分成少两组进行品牌产品线系列产品摆放室进行模拟购物赛容欲购置产品时脑里出第念头〔动机〕写纸谁快时间里完成优胜者获产品获类顾客购置时原动力数数写成兴奋点写真〞
竞品检视测定：检视竞品兴奋点诉求策略竞品强销促销期间试点区域针竞品顾客身已顾客发布兴奋点诉求观察竞品顾客反响度否具转化倾观察身已顾客支持率否竞品转化倾修正兴奋点诉求
明测写真： 根第意念兴奋点写真〞制作出终端明测广告〔POP〕发布试点区域观察广揭发布顾客欢送度购置量购置频率变化写出市场明测兴奋点写真〞提交企业跨职组备案
确定兴奋点：提交企业高决策部门抄送生产企划市场 销 售公关部门策略完善利益支撑点
千万轻视似简单命概念许够成世界超级公司秘诀
48 直销
直销模式〞实质通简化消灭中间商降低产品流通钱满足顾客利益化需求非直销模式中两支销售队伍制造商销商销商顾客
国直销样定义：制造商公众进行定诉求根底直接目标客户沟通达实践消费营销活动直销3方面素：
公众消费意识支持
关系建立形成
现场展示焦点促销
直销直接面客户减少仓储面积杜绝呆帐没销商相应库存带额外钱保障公司客户利益加快成长步伐
公司进行直销首先必须透彻研究顾客需求竞争手通细分市场提供异质化产品切入市场次增加直销触角顾客保持互动网直销电子商务DIY定单接纳 直销等次科学理直销团队方法确保销售团队高效运转例安利公司〔Amway〕店铺+销售代表式直销单生产〞戴尔(Dell)式直销目前成功两直销方法安利式直销核心素提高顾客职员满意度戴尔式必须通断开发新产品满足顾客需求异质性
安利模式戴尔模式合理利广告途径增加顾客沟通必谓直销省略宣传费顾客需求钱降低短视错误没顾客效沟通难研发出需求潜质产品更说提升顾客满意公司业绩
直销着减少流通环节提供满意产品旨通DIY接受定单采OEM虚拟营贯彻6Σ原采C to P〔公司〕P to P〔〕效劳模式断丰富直销涵充分解国家法规市场特性情况采合理直销方法纯粹模式化直销企业永续营保驾护航
49 数库营销
企业通单纯群众化营销品牌营销走市场宏观运作时代结束数库营销作种性化营销手段企业获取保存开展客户阶段成缺企业力力工具
数库营销核心素客户相关数收集整理分析找出目标沟通 消费效劳象放矢进行营销客户关心活动扩市场占率客户占率增加客户满意度忠诚度取企业客户双赢局面
实施数库营销时 企业需总体战略效劳理念员组织配置素质信息技术系统方面协配合
开展数库营销根战略包括：
开发出企业客户接触沟通方式
建立完整客户效劳体系
识优质客户花精力建立忠诚度
计算客户终身价值决定营销活动济学
分析找出客户特征群貌复制优质客户
断测试检验次营销战役成企业增强客户解时机
改变企业认知员角色绩效系统适应企业客户关系新架构
组建效理数库专业团队断充实升级营销数库
预见数库营销11营销客户关系理等融体代表量化性化数码化放矢接触效劳客户思想成数企业识客户互动前提 企业具方面力营销理员需求势必急速增加
50 文化营销
言文行远企文行久意企业开展程中缺少文化营销难取长足开展文化营销强调企业理念宗旨目标价值观职员行标准营理制度企业环境组织力量品牌性等文化元素核心理解尊重调动积极性创造性关注社会性什文化营销呢？
文化广义指类社会历史实践程中创造物质精神财富总狭义文化指社会意识形态组织结构作营销学里文化营销指企业(组织)文化体进行营销行方式
文化营销观念企业营销活动般奉行项原：
予产品企业品牌丰富性化文化涵
强调企业中社会文化企业文化非产品市场
努力文化角度位考虑检验公司营方针
实施文化营销程中应该注意什呢？
1 性化符合满足精神需求
2 性化企业声音
3 社会性充分挖掘社会文化资源回社会
4 生动性营销技术灵活创新形象易传播
5 公益性营销活动必须社会公众益文化机融进营销钻石镶进白金戒指形成1+1>2社会价值
构思运作步骤般：
总览文化态势 观察文化变化 捕捉文化观念 创造文化趋势
扩展文化外延 形成文化创意
国际营销师说：世界消费麦劳实消费美国快餐文化作优秀品牌推广产品时实质推广种生活方式推广种文化
六8捕捉机遇工具
机遇企业关重帮助重获生机时机遇企业公关键争取企业够关键时刻抓住时机说明企业着学分析蔼思考企业文化
顾客学时代良客户关系断创造时机
51 商业方案书
商业方案书着定目〔般融资〕深思熟虑数案事实根底预测定条件资源配合创造出观回报生意份蓝图身然存少确定素通蛮说服力语言行动方案阅读者〔中局部投资者〕容充分解投入信心票份优秀商业方案书相信方案〞行事便成功
商业方案书应反映营者工程认识取成功握应突出营者核心竞争力低限度反映营者创造竞争优势市场中脱颖出争取较市场份额开展扩张种种〞构成商业方案书说服力假设远景目标期忽略〞商业方案书便成宣传口号〞已
商业方案书包含范围广般离开题目：营者理念市场客户拟优势理团队财务预测风险素等等市场分析应入宏观微观数根底深刻描述公司工程市场中争取定位拟优势应非常清楚身强弱情况竞争手战略作分析理团队应背景验分析公司工程中岗位作财务预测关键应绝局部假设引致财务影响彻底描述分析然假设确定理假设加严谨逻辑思维系统演示方法增强信性知道绝局部倾成功心态道理明白浮夸然会相信风险素显示营者否真明白生意风险素等该生意该做关键控制回避风险控制回避风险手段交代清楚代表成功重步
通编写商业方案书营者会更解生意整体情况业务模型投资者判断该生意盈利性市场融资种关键工具
52 市场调研
美国市场营销协会市场研究定义：通信息消费者顾客公众营销者联系起信息：寻找定义市场时机问题产生提炼评估营销行监测市场表现促营销作程理解
20年国市场产品导〞转市场导〞现顾客导〞营理模式发生翻天覆变化市场蕴藏着限商机样充满陷阱确定素市场调研疑成企业决策视重工具
市场调研容分：市场环境产品效劳营销组合三类实际企业调研工程涵盖项研究容需项研究技术进行项关消费者购置惯态度调查研究中包含市场环境营销组合策略类中量信息
企业进行市场调研问题误区集中方面：
1 理念偏差市场调查种客户沟通宣传推广形式手段？市场研究杂烩项调研希包含市场时机判产品开发营销推广容？市场研究目作理解偏差
2 信缺乏学生担兼职访问员时肆做假令企业专业机构调研质量担忧受怕？……企业需增强区分优秀合作伙伴力专业机构加强理控制
3 焦点偏离竞争手举措踪转更关注客户合作伙伴企业部
4 视量化通常需透探测性定性分析定量化数统计分析诊断企业营销行制定针性前瞻性营销策略开展战略提供客观真实准确建设性意见
5 结果利率低种现象普遍听遍口头报告束高阁决策提供市场调研需中高层重视参迅速决策勇气力
企业利市场调研呈现趋势：根企业规模设立市场调研职部门广泛利定性研究探测市场问题客户需求开始注重连续性调研踪监测消费者购置惯态度变化产品效劳质量分销渠道问题广告宣传效性
53 商业模式分析
商业模式分析法商业社会重分析方法掌握良商业模式分析方法商业资产定价商业谈判客户效劳等着直接意义总说企业商业模式必须畅具实证性
利润：利润商业济组织重根底指标金流根底分析利润数额固然重准确分析预期利润恰运利润周期样重 中国众口生存开展迫切求法律环境完善破坏信誉钱低等素影响迫行业高额利润市场均利润时间国际市场短中国投资预利润高现期利润低企业风险高特倍证券市场代表行业变周期〔般市场半年变两年变四年会根变化〕
市场收益：市场正常商业组织获取商业收益源分析企业市场性质范围容量层次认知程度等极重通常市场容量开发难易程度进行综合考虑般开拓市场钱分析市场效益
素：重生产力素分析商业领导数应该容许定位偏差企业市场行中定位应该真实客观应做事说话真实性畅度逻辑性进行求证企业定位市场现实结果非原外注重企业领导直觉判断相关验丰富生历良理素质具商业道德恰商业态度根物间创造性物具观动性
商业模式分析法实际运程中脑海中瞬间直觉问什什没现成针商业细节进行调查进行商业模式分析二法门
54 SWOT分析
SWOT早见诸设计学派代表物塞兹尼克钱德勒战略理学说SWOT优势劣势时机威胁统称输入筛选纷繁复杂信息进行组合决策战略理般程序SWOT具清晰简明具体特性减少时间精力浪费深企业界喜爱成竞争营战略决策中常工具
SWOT仅部外部竞争环境分析提供方法企业提供四种供选择战略：
1 SO战略利企业部长处抓住外部时机例微波炉王格兰仕积极运钱优势仅成功掌控国外微波炉市场份额钱优势转移倒空调领域提出结束空调暴利时代〞响亮口号
2 WO战略利外部时机改良部弱点例彩电巨头创维销售员市场份额遭重创际利国际兴起等离子显示屏彩电技术卷土重
3 ST战略利企业长处防止减轻外威胁击WT战略克服部弱点防止外部威胁中国节灯具企业遭遇反倾销诉讼旦败诉欧洲市场丧失殆克服威胁作应诉准备时利工艺领先欧洲企业优点时欧洲设厂值认真反倾销破解术
4 长克敌短利时机战胜威胁化危机生机SWOT核心精角度SWOT说方法毋宁说艺术
55 麦肯锡七步分析法〞
七步分析法〞麦肯锡公司根做量案例总结出套商业机遇分析方法种实际运中新创公司成熟公司重思维工作方法
第步：确定新创公司市场里
里搞清楚市场什市场中价值链端确定市场里拟谁竞争机遇里
第二步：分析影响市场种素
知道市场定位分析该市场抑制驱动素意识影响市场环境素什素抑制素驱动外找出素长期素短期果抑制素长期考虑市场否做考虑抑制素强弱
第三步：找出市场需求点
市场种素进行分析容易找出该市场需求点里市场进行分析市场客户进行分类解类客户增长趋势中国房屋消费市场增长快房屋消费市场增长慢段价位房屋市场增长快段价位房屋市场增长慢做出分析阶层买价位驱动素里需求分析中弄清楚解客户关键购置素客户买件东西时关心头三件事情头五件事情什
第四步：做市场供分析
少市场提供效劳整价值链中企业提供效劳位置合作伙伴竞争手奶制品市场中养奶牛做奶产品做奶制品分销公司做奶制品分销前两游企业合作伙伴仅结合市场需求分析找出供伙伴供市场中优劣势
第五步：找出新创空间机遇
供商覆盖市场中块里找出商机新创公司必需做块样分析处关键购置素增长极快情况供商满足新创业模式正补充填补空白创业时机点创业公司公司样适公司成功退出适新创公司讲点集中火力攻克点吸引风险投资商点
第六步创业模式细分
知道市场中需什关键购置素什市场竞争中优劣势找出新创公司竞争需具备优势什根做成优势需条件设计商业模式新创公司讲第步先市场占住需量合作伙伴着公司开展知识产权会越越价值链会越越长
第七步：风险投资决策
七点做商业时机分析公司运第七点针VC(风险投资商)VC投资增值力什时候投投少结合VC身财务力公司背景历VC投光钱需考虑方面素
56 市场定位
菲利普·科特勒指出定位企业品牌产品效劳〔提供物〕目标客户心目中占差异意义位清晰加区分行〞里差异位指：企业品牌产品效劳某方面品牌产品效劳〔例斯沃琪：群众市场时尚表〕意义位指：企业提供产品效劳差异性会激发消费者购置〔客户会购置款式斯沃琪着装相匹配〕说作种营销工具定位工作应该分两步骤：找清晰描述目标消费者脑海中差异化需求二性化满足种需求
营销实践中第步工作通运种市场研究工具——品牌形象分析模型〔Locator〕完成Locator答复系列问题：
该产品市场构成？品牌市场定位？品牌间关系没差距存？市场没尚未满足需存？
该产品市场中品牌吸引力？消费者品牌偏样？
该产品市场中影响品牌吸引力决定素什？
应该优化品牌市场定位呢？威胁里？
果改变品牌市场定位结果会样呢？该产品市场中品牌品牌间关系会发生样变化呢？
整工作分四阶段完成：
1 找确定消费者区分选择品牌关键影响素
2 描述竞争品牌素表现
3 衡量素整市场品牌身影响程度
4 模拟品牌定位确定定位方针
定位第二工作——性化满足消费者需求实质品牌实施效规划满足消费者情感利益功利益两方面需求种规划三方面展开
首先品牌核心价值确实定次品牌精神确实定包括品牌性代表意义张次品牌沟通基包括品牌事业领域目标消费者群体锁定加点——消费者功情感利益需求相信品牌理通三方面容厘定阐述清晰勾勒出副全面立体具营销实践指导意义品牌定位蓝图样营销工作获坚实根底进描绘出企业更加绚丽夺目未
57 价值链分析
构造条价值链包括两方面容：确定直接〞活动序——够直接带顾客价值活动间接〞支持性〞活动——辅助直接活动〞进行活动
着企业逐渐开始视系列面顾客流程集合体成职集合体价值链分析越越应价值链分析许方面：改善效率理钱价值控制支持性活动钱提供差异化
改善效率：企业中许价值改善时机改良职更链接贯穿整企业顾客效劳项活动例采购生产销售活动间更协调产品设计生产营销活动间加深理解注意力集中顾客传送价值项活动价值链分析提供确保企业核心链接效运作根底
理钱价值：需提出问题：该活动钱否正？该活动否方式完成？者该活动否够更效完成？什业务活动分包企业？
控制支持性活动钱：衡量价值链钱够帮助确定增加价值支持性活动消耗钱
提供差异化：行业中够更低钱提供产品效劳者够提供差异化产品效劳致顾客愿意支付更时获超出行业均水利润率企业会认终产品差异化唯源泉情况里突破常常出现企业选择价值链作差异化源泉时候例：型计算机时代IBM公司创新优势够提供竞争者更种类财务安排马克&斯潘塞公司直享产品高质量声誉原拥实力异寻常强采购部门
链接价值链：绩效改善产品差异化必然仅仅企业部通新更方式链接价值链常常够获显著变化通供商工程师更参零部件设计削减1020零部件钱成
58 顾客学
顾客学核心素通解客户情况满足客户现需求创造客户新需求开掘新商业机遇现代市场济中获商业机遇关键充分解客户需求需求动
顾客学〞解客户信息握商业机遇直接效工具包括三局部中售前售学中重局部：
1 销售前学销售前学包括走访客户直接客户请教撰写商业方案书收集客户调查问卷进行客户建议奖励等
2 销售中学指销售中时收集顾客反响意见
3 销售学关键做售效劳客户抱怨应处理顾客抱怨销售员直接客户请教正确时机顾客抱怨处理够消客户抱怨解决客户问题带新商机
吴士宏90年代IBM工作期间刚刚接手中远业务时中远客户批评售效劳糟糕结果吴士宏虚心客户学中远开业务决策会请吴士宏列席发表意见中远成IBM忠实客户
企业说顾客学关键顾客信息效筛选切忌盲目听客户意见时企业成长程中注意始终保持顾客信息灵敏度
顾客学〞未开展方运信息技术进行资源理顾客意见中蕴含着充分市场信息商家销售环节中仅善发现信息信息中进行提取总结发现新市场机遇企业说运信息技术线市场高度敏感销售理销售员掌握信息进行提炼整合获取商业机遇关键样企业断成长程中始终保持公司般灵敏反响力种市场敏感高科技信息理完美结合起做法沃尔玛公司成功秘诀杰克·韦尔奇种理念移植GE公司取良效果称呼种做法 快速市场信息〞
未商业运作中竞争成败更取决信息获取否充分时顾客学〞工具作获取信息种手段必受越越重视
七10生涯规划工具
职业生涯中升华职业理断追求目标否升华取决工具文提供十价值性拟强加速器性质工具供理选择规划身利器理必备教练技术作外推力理钟爱领导力薪酬理猎头等等综合会理外兼修
59企业教练技术
企业教练种新兴理技术起源20世纪90年代美国体育界教练训练运发动方式移植企业理员工建立正面态度面工作提高企业生产力
传统理方式相企业教练强调着重激发潜发挥积极性寻找适合身开展工作方式效快捷达目标
理说企业教练实质造团队核心竞争力工具通团队提升终达职业生涯提升工具
帮助员工实现理想美国教练名言：愈帮助运发动实现理想运发动愈会作理想领导者拥戴〞理满足理想实现帮助员工实现理想作目标达成团队成
培养员工良心态美国网球教练添·高维许诺20分钟会网球学会网球解释说：没教网球技术真正做帮克服网球固意识〞
道理说员工听企业教练员工心协力必须厌烦员工讲解做什〞什做〞做〞理服员工真正理解事情前果心正确方法做正确事
做员工理学教练亲示范做法手手教员工做果新进营销员做新客户拜访通角色扮演实访问告诉员工掌握工作领直观效果容易员工模仿员工吸取理武功少走弯曲路长进会快
放手员工试做企业营理实践性强工作敢员工尝试反复实践教方法鼓励站肩膀创新
时予员工指导必须密切注意工作中进展状态帮助分析问题协助找解决问题方法扫清前进道路障碍时恰纠正失理句名言：想记员工雨伞先站雨中〞
60 职业规划
良成功职业规划理理企业营利器通职业规划理：
明确职业定位全面分析优势劣势环境机遇挑战增加理特性职业环境职业困境握力剧烈市场竞争中找适宜位置
针性进行力资投资
提高工作生活质量
获鼓励调查发现：50％左右友爱满足感56％左右属感70％左右实力胜信力发挥满足感通职业生涯生涯规划身理起着极鼓励作
认知优势理学师彼·德鲁克1999年34月哈佛商业评伦中发表篇理文强调充分发挥长处重性指出成杰出士必路
红叶子〞理认职业成功红叶子数目少否具备片特硕红叶子片红叶子生俱需断努力准确识前面全面分析理应该职业开展红叶子准确概念作努力方
进行职业规划呢？
步骤剖析：干什〞
前文述方法进行全面分析认识
步骤二生涯时机评估：什干〞
分析外环境职业生涯机遇阻碍
步骤三职业生涯策略：干〞
生涯策略指实现生涯目标行动方案般较具体强行性：构建际关系网参加组织培训方案跳槽等生涯策略包含前瞻性准备包括参加进修班学掌握额外技专业知识〔获律师证攻读工商理学位等〕
步骤四反响修正：干样〞？应该干〞
段时间理审视外环境变化时调整定生涯规划
61 沟通力
企业中70％问题沟通成功者沟通造成
传播学讲沟通实质传播活动种沟通体客体〔沟通象〕传递信息客体间信息互动程完整沟通程应包括信息发送接受反响单方面信息发送沟通沟通力指完成沟通程达沟通目力沟通力核心素态度思维方式表达力
首先沟通力实现必须中心等民根底
次思路决定出路实现沟通力必须沟通间双赢赢
表达力态度思维方式素具体运力直接决定沟通力强弱
两层面谈沟通力提升根面积极世界观生命格等价值观基性爱诚心深度体察沟通象态度全面系统思维方式等
技术面表达力强弱程度赖技术面坏沟通时注意倾听坚持原讲求变通处理第印象充分利团队沟通力量等等属技术面东西
未沟通力工具运目光放沟通背景塑造未类电子媒介塑造会更独立观念价值观念认知模式种环境沟通成功否起巨潜移默化作甚起着决定性作察
62领导力
领导〞〔leadership〕影响行思想程领导目影响领导者做出努力奉献实现组织目标领导力〞激发起工作获取目标力质影响力
领导力〞核心素包括：情感智力〞〔emotional intelligence〕技术技〞格素质〞认知力〞领导风格〞领导力具体表达领导者特定环境通独特风格方式感召影响具追者实现组织目标程认知力〞领导者够审时度势准确握正变化事物方追者提供清楚乐观吸引前景目标格素质〞领导风格〞鼓励具类推动变革创新情感智力〞技术技〞领导者更合作断整合发挥类优势进提升绩效实现组织目标
领导力视作组织成长变革生关键素提升领导力已成理职业开展关键决定性素
首先正确认识领导力培养领导力夕完成简单理解权术某项理技领导力形成必须先成动机追求价值观命感优秀领导者领导力长期积累积累程中需意识培养理力〞社交技〞等情感智力次需断学沟通技情景领导等科学理方法程概括三点：树立正确追求价值观断强化身命感二天坚持懈学断积累验三奉献精神积极做出奉献达成业绩目标
63 薪酬理
薪酬质通身劳动企业实现价值获报酬谓薪酬理通影响理获薪酬素进行效理进断提高薪酬社会身价值认知度程影响薪酬素两理企业重程度身拥技代性外素品牌
实现薪酬良理断提高收入必须影响薪酬两素进行合理理
薪酬理应该采取步骤进行：
评估身技品牌
技进行评估时结合身职业生涯规划评估拥技程度代评估身技企业期技差距评估技行业领先水什样差距评估技时代求技差距品牌进行评估时通树立标杆方法进行评价行业目标间品牌间差距
注重两素间协调开展
两素相互关联果技超品牌导致身企业重程度低估会落入第二象限品牌超技样然短时间获高薪时间长会企业期值间形成巨落差会迫离开企业
制订薪酬理方案
果薪酬均衡线进行薪酬理然会事半功倍现实中难完全均衡线理薪酬理进行薪酬理时候结合市场环境身教育背景历等影响素制订薪酬理方案
断调整方案
变化时代现需技定未需技现品牌定未拥价值需断根时代变化调整薪酬理方案
合理薪酬理工具断正确方努力进达提高身价作
64 猎头
猎头〞初产生原始部落时代作种寻访手段美国二战期间事初美国军方应二战网罗猎头广泛运动企业寻访中高级中猎头进入中国十年开展势头日中天
企业选择猎头公司时该意识真正考核猎头公司标准：猎头公司否够规定时间保质保量完成工程企业猎头终目够短时间寻找适合保证相长时间效劳企业应该注意点：
猎头公司否该行业职位足够解
猎头公司定寻访力
成功率
猎头参谋否良职业操守
观察分析猎头公司价值观言仅选择猎头公司更应该选择具良职业操守猎头参谋猎头参谋通详细解性潜质价值观工作历甚职业道路迷茫运行业知识优秀职业指导验综合分析素质职位匹配度提供职业成长建议
理吸引猎头公司呢？
树立行业知名度良职业形象
动选择专业猎头公司
轻易回绝猎头公司认该职位适合
定期猎头公司解行业企业信息
专业猎头参谋保持沟通注重予身建议
解职业范围处位置
65 理财
美国连续发生安然〞世界通信公司〞等财务作假事件仅沉重击美国济投资者众职业理股票投资缩水甚水漂果职业理掌握理财工具企业够防患未然理风险会降
现社会理财已简单项济活动实质成理营理生活理根底性技种判断甚决断力表达
欧盟理界认懂财务报表进行企业分析企业做出正确营决策没资格担企业理者种概念逐渐国企业认识国中型企业陆续开始安排理层士参加财务理企业分析等方面学
世界富盛名国际性会计师组织——ACCA针现代企业推出财务理证书〔简称DFM课程〕新增业绩评估风险理容重点反映现代企业中应该采新理思想方法种专门针企业理员财务会计方面职业资格证书英国权威资信评估相1／3工商理硕士学位课程
中国需批具国际视野懂国际惯例现代先进理方法理ACCA财务理证书工程专门企业中高级理士量身定做理员获财务方面必知识技懂财会语言〞理解必财务信息沉着参财务问题讨财务决策进步提高战略决策力
66 创业
职业理马斯洛需求层次理里属需求较高阶层存企业产权终极属问题职业理升空间越越理位置做成功夜深静孤独漂泊感法真正挥宰身命运渴创业〞数心中理想宿理职业生涯中扮演着终极追求重作
创业〞工具核心素包括创业素质评估〞完整投资方案书〞财务资金融通〞创业团队组建〞营销体系建立〞等等成功理适合创业创业前素质评估第位投资方案书实际开战前妙算孙子云：算胜少算胜况算〞知方案书价值
创业前先检查创业动机动机创业切重素相关防止草草收场
创业前理生涯中方面积累资源创业做准备
找创业切入点？创业时机层出穷适合现实许
整合拥资源创业目标说效化
着创业进行生命慢慢终点走解决创业选择接班问题问题解决真正完整职业生涯
未创业钱降低创业〞作职业工具更广泛毕竟超越类天生性
67 测评
测评系统考核属员工绩效忽略身需测评进行认知理思维误区作身兼执行理者两身份理高强度工作压力更需利测评工具省察身
测评系统实质测量评价两系统构成核心素普遍简单包括智商〔IQ〕测评情商〔EQ〕测评现代研究说明具元智慧加德纳认具七种智慧：语言智慧逻辑－数理智慧空间智慧音乐智慧身体－动觉智慧际智慧省智慧测评系统核心素动态变化量理选择测评工具时应注意时效性
测评系统工具实际包含两层面问题选择科学适合进行测评系统工具？二批判吸收反思测评结果问题？完整测评工具应包括测量评价评价结果解读反思理应选择针性外乡化程度高测评系统直接搬国外系统工具符合中国理格特征
68 MBA
读MBA象学企业理常规动作讲述驾驭企业般规律逐步形成职业理思维方式学绝招〞秘诀〞会乒乓球——绝数师通否动作标准呢？掌握领呢？见假设成职业乒乓球运发动参加正规训练纠正标准动作进步更快想成职业企业理读MBA毕竟条捷径担保会成企业家老板
读完MBA 理会更加信实发现现学前已做摸索学结果奇怪现已验证更放心做否半信半疑更重理领域根底融会贯穿——心理更踏实想读MBA感觉
MBA应该细分〞行应针行业培养医学MBAIT MBA财MBA教育MBA等样宽〞根底专〞相信更竞争力
八10修炼工具
想带着团队胜仗想剧烈竞争中胜出必须身武功理专业领域者整合资源修成武功必须掌握修练工具
修练工具太选出10修练工具10工具中时间理〞团队精神〞潜开发〞健康理〞排前四位前三重性家明白健康理必问问切记：身体革命钱
69 时间理
生件事情时间关理时间理工具走成功历程中应扮演什角色明白
谈时间理数会想：工作效利时间方面相关书籍专家建议方写工作方案ABCD列出天做事优先次序然遵执行运80∶20原提高工作效率等二业余时效利时间学工作
实样理解时间理工具错误进行时间理应该涉生8领域仅某两领域8领域：健康工作心智际关系理财家庭心灵思考休闲
时间理耕耘时间理实际效时间投资成想做成事什进行投资会收获什投资健康会健康收获投资际关系会际关系收获总觉时间理应该工作相关时间分配必须涉八领域结果方休息日许该家庭健康休闲更时间分配工作
关工作学两领域进行时间理轻易举找非常参作原建议妨根步骤执行反思时间理会取定成效
然理时间理误区时间理目性清楚时间现未条连续线构成时间素事件时间理目事件控制效进行时间理首先必须套明确远期中期期目标 次价值观信念第三根目标制定长期方案短期方案然分解年方案月方案周方案日方案第四相应日结果月结果年结果结果反响方案修正程实际循环PDCA循环
进行时间理时特注意5点：
时间理目标设定目标执行相辅相成关系时间理目标理分工作事业生活等目标中目标完成会清楚知道目标远日承诺压力鼓励日行动承诺必须结合目标
时间理中必须学会运80∶20原20投入产生80效益角度握天中20精典时间关键思考准备根生活状态生物钟确定20精典时间时候
特推荐：天强迫执行做6件未影响事情6件事包括根工作根杂事量涉8领域时间理种心态时间理说安排事情妥事做行应该更长远更系统考虑时间分配效率
工作生活中学会授权
分析浪费时间方面学会珍惜时间
唯方案效率成功评估时间理否效目标达成程度时间理关键素目标设定价值观时间理关键技巧惯运时间理工具变成惯什变序效时间理难题惯惯太难改
生活工厂工作中幽默生活中浪漫时间理绝变机械化性化工作生活中会迷失时间理时关键学会说〞浪费时间事情良惯说〞
70 团队精神
琼·R·卡扎巴赫道格拉斯·K·史密斯合著团队智慧团队样诠释——团队群拥互补技目标努力达成目固守相互间责〞
然界里蚂蚁处见时窝蚂蚁达万蚁窝蚁〔时会〕假设干工蚁雄蚁兵蚁组成司职分工明细：蚁务产卵繁殖时受工蚁伺候工蚁负责建造觅食运粮育幼等雄蚁负责蚁繁殖代兵蚁负责抵卸外侵保护家园家长团结合作配合默契赴成功现蚂蚁搬家运食〞事常诠释齐心协力团队合作意义种群策群力高效率团队协作方法值类反思鉴
真正意义团队精神需定力根底团队目单纯意义集结优势资源整合开展位资深力资源专家团队精神力求样观点：沟通交流力合作力
作现代职业理加强团队精神：
第坚决信念相信团队合作力量制胜二法
第二明白道理市场济越完善努力单独拼取成功性越越
第三适放低方海纳百川〞胸怀
现实中理团队精神误区：
英雄义然存
团队精神集体义概念相混淆
理团队中半扮演Leader角色队员间传递方式沟通互动等具体方式表达方面：
团队成员起构筑团队愿景目标运作规团队文化培养价值观团队成员培养团队意识
效劳者合作者心态帮助团队成员完成目标吝啬付出做动付出坚信果作团队领袖帮帮〞意识非常重
否认英雄培养整体出色团队想成功获业绩必须牢记规：永远利益凌驾团队利益团队工作中会出现协助时中受益情况反身受益中保证成功重素
善判断区通区建立强力团队赛效配置运发动谁合理配置运发动谁会成功点商业说没成功团队区保存剔弱总力争提高标准
71 潜开发
美国潜开发正风行企业潜意识产生三万倍力量美国著名心理学家博恩·崔西说意味着潜意识力量开发出获巨成功
潜开发质脑力开发称第五层次开发〞第层次开发知识更新〞第二层次开发技开拓〞第三层次开发思维创新〞第四层次开发观念转变〞
成功潜开发程理进行潜开发应全方位现量总量块更块水底法水面面块正类奥秘
潜开发解决种问题钥匙开发方法心理修练潜开发种技巧：
设立目标目标视觉化目标放板子梦想板
正面暗示排负面暗示正面暗示充满信
光明思维思考问题事物光明面积极心态重
综合情绪情绪智力正鸟两翼车两轮帮走成功岸
放松心灵松弛
潜开发误区没认识潜二着眼点放某具体技没注意需均衡开展三潜开发做事回事天潜开发做事方法做事情时候忘记潜开发
72 健康理
天迫切需寻找科技断开展体力脑力断代挑战类时工作生活赋予新意义带理思想变化环保谐健康生活工作已必然成社会流意识价值观健康理理讲行指导者组织理问题揭示具代作
狭义健康理仅指医学领域针体群体身心健康理广义健康理建立生理学心理学组织行学等学科研究根底体组织开展完善状态研究实践
体关注素：行营养关系环境心理等
组织关注素：行关系环境体健康力效率等
健康理工具流程：认知——评估——策略——实施
操作健康理分解：专家咨询评估分析纠正提高
理健康理存少误区：
偏见：健康问题够重视认健康问题医院关注问题知道身心环境微妙关系时影响着工作生活更法接受组织健康理概念
片面：报刊杂志甚道听途说健康指南确信疑营养运动关系调整方面心血潮追时尚全面认识分析
偏离：身体心理环境三者关系注重两方面没机统关系必然导致行偏离
视：常见健康理问题视见现象越工作压力越顾健康问题压力造成种问题进步恶化陷入恶性循环
73 学力
学重性言喻次性学时代〞已告终结学历教育已终身学取代更重越越认识企业仅仅理肯学法形成竞争力整组织具强学力时企业非常辉煌学型组织兴起根
学力学态度学力终身学总动态衡量质量真正尺度
未属热爱生活乐创造通学增强聪明智〞亨利 · 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 说句话完全适21世纪开明理6种终生学实践方法：
觉学：反省检讨心结里盲点什瓶颈需突破精进关键途径
流通学：分享越会拥越
快乐学：终生学快乐学开放心胸建立正确思维模式透学完成心理准备应种挑战挫折
改造学：改造通学创造价值降低钱努力种改造效果巨
国际学：面国界理时代商品技术金钱资讯等皆跨越国界流通身现代理学空间应国际化扩展开创全球化学生涯
学：生活规划时更选择学工程安排学方案迎接种挑战
74 情商理
高智商(IQIntelligence Quotient)表示高情商(EQEmotional Quotient)生成20智商80情商哈佛学推出情商教育概念越越理开始学情商理
美国专家Daniel Goleman写情商理书121家企业中181职位力标准进行研究时发现中67％〔2／3〕工作必备力情商力〞方控力专注力值信着想处事力等研究确定沟通力团队合作力生活理力重性
情商理包括容：
认识身情绪 善理情绪 鼓励 认知情绪
际关系理理情绪
情商理做理具体表现方拥健康格魅力喜欢相信成功相信属天空愉快心情成长效控制生活克律惯等等
75 授权
效授权理者项根职责通俗说授权局部工作交做理程授权意味着放弃职责授权意味着准许鼓励完成工作达预期效果时始终工作执行负责
授权行三素组成：
工作指派 权力授予 责创造
理领导权力源职务权力法定权力强制权奖罚权专门知识权等全部权力四项权力构成：
全部权力(TP)领导权力(LP)+级权力(SP)+工作设计权力(WDP)+额外权力(EP)
授权？项工作重性紧急性分类重紧急二重紧急三重紧急四重紧急
根分类进行授权时优先考虑第四类工作授权出接着第三类第二类第类授权发挥理种力手段层授权范围占份工作60％85％中层占50％70％层占3555％
8简单标准致解进行授权效果：
场属继续推动例行性工作
感日常工作占太时间
遭遇紧急事件整部门出现手足措现象
属等示意开动〞着手工作
部门团结
工作原定方案进行
属光执行命令工作热忱
属常提供建议意见
76 PDCAR
PDCAR属舶品plan方案do it 立实施check it 实施中检验 action again吸取教训次行动 record 继续备案供鉴
翻译十分熟悉中国传统理变形整理系统化修炼工具
职场厮杀成败背景素众理性格素养验格特性决定性作级理瞩目先天养成特培训PDCAR 工具适做事中学做事培养日事日毕〞犯第二次错误〞惯两惯西方理界誉掌握中成500万〔美金〕富翁〞
PLAN理行应该理性工程创业离开方案盲目失败企划案现代理中风行原
DO IT点重现代社会忌优柔寡断机遇面前踌躇行动弱者缺点彷徨中丧失千载难逢机遇
CHECK IT思维方案合理性放实践中检验调整纠正方正确更投入事业进行底瑕疵查漏补缺危机中循序渐进背拗停车犯战略性错误损失减低点
ACTION AGAIN汲取验教训挫折败次行成功理必备素质历次ACTION勇气成功母
RECORD案例备案惠身团队中者
PDCAR时时应事事操作讲求效率须特殊时间精力付出freshmansenior根必须工具生命力贯穿古风行东西方理界思想界
77 效率快速反响
跨国公司样庞然物理作举足轻重否日理万机中张弛度效率否敌压境时保证企业利基快速反响性〞限放未社会里否具转瞬逝中握商机快速反响？否具日常营中保证优质高效？理否成功首素质
理应该现岗位现做起讲求效率做事干练眼力出手快开始作〞返工重复劳动强调品质理德国成功验倒流程〞丰田创造积压浪费高效率产生说理张瑞敏创造5E法〞成海尔文化精髓渴成功理日常工作中做干净利落老成持重〞旦需做出快速反响时举反三游刃余颇显风度
般理反响带条件反射刺激〞反响〞动物性表达农耕时代工业文明惰性转轨时期处理环境关系特首先提高份工作效率便部门合作中踢皮球〞窝里斗〞形成企业病〞久治愈中消磨意志扼杀创造变世圆滑变成市侩认中走生低谷〞
未社会求理战略目光审时度势凝缩模糊压扁开展中找方位
高昂情绪热情保持战术〞逢战必赢
调节心态身心健康前提常心〞做非常事〞
加强修养特坚持做头脑体操〞脑总处灵感迸发状态
78 惯理
惯种恒常意识行倾反复某种行产生心理性中种固定倾
成功失败源养成惯著名成功学师破仑·希尔说：受惯束缚惯重复思想行形成够掌握思想养成正确惯掌握命运做
许事情反反复复做会变成惯许行惯做中养成惯进行理简单说新良惯破取代旧良惯改掉坏惯关键明确什惯
惯具体模糊惯描述出：
工作方案性分清事务轻重缓急 工作生活乐
面缺憾利鼓励困难作斗争
做事追求高效 强调时间理决拖延 强调伴协作讲求双赢
强调授权信 时常思考 工作生活激情热情等等
惯学建立果已惯稳固
九9应挑战工具
挑战仅WTO跨国公司中国市场重兵投入更混乱行业部杀出条血路运创新思维信息化手段企业台阶挑战企业部面理理念更新流程重组阻力国际化效劳转型压力企业应呢？9应挑战理工具许具参考价值
79 资产重组
资产重组作种资产营活动指企业部外部资产进行重新组合结构调整资产重组利促进生产素合理流动实现资源优化配置资产增值提升企业核心竞争力独特功资产重组已成许企业应外部挑战重工具目前国济结构调整国企业改革正进步深化国际资举进入中国面外部挑战国企业应积极运资产重组迅速增强核心竞争力国际竞争力
根重组象差异资产重组致包括资产负债股权重组三种根形式资产重组资产载体资产交换价值根底实质资产权利交换重新设定资产重组核心素界定重组资产范围明晰重组资产性质种权利属进行量化评估时机选择言资产重组必须服效劳企业战略转变需企业开展外部威胁时机需进行业务战略性调整时资产重组恰时机
资产重组程拟复杂没什定程序言概括说致包括三阶段：首先前期酝酿准备阶段包括协商确定重组象进行资产评估等制定重组方案签署重组文件报批更改注册登记等重组运作阶段重组成功否决定性阶段进行生产营理机制企业文化力资源等方面整合资产重组实务具强专业性企业助专业投资银行中介机构力量
年国资产重组方兴未艾充满着报表重组虚假重组等名义资产重组着国市场竞争环境法制环境变化尤关标准资产重组法规相关会计制度相继推出资产重组容形式发生深刻变化： 首先提升核心竞争力求促企业重组行更理性实质性战略重组成流次低层次危机重组政府导动型重组单独债务重组减少第三跨国购逐渐成吸引外资方式国际资参重组中第四资产重组市场化程度进步提高股权托理层收购〔MBO〕杠杆收购全面约收购等创新模式层出穷
80 元化
元化营指企业开展定阶段时营两两产业业务时生产提供两种两种产品效劳元化分散业务集中造成营风险提高投资收益率时实现规模范围济性入世中国企业说面全球企业型化集团化趋势元化失条应挑战重工具
眼舆元化存少误解许评元化专业化截然割裂开元化缺乏核心竞争力高负债高风险必然联系起实元化专业化企业开展战略选择两者量成功例子少失败教训问题关键企业程度运元化效实施元化
元化营核心素必须提升核心竞争力确保持续营战略角度优化业务组合进行积极动态理业务组合应保持较高关联度利促进核心知识享核心力转移够带持续竞争优势产生营协效应财务协效应时建立效绩效责评价体系强化业务组合理
成功元化战略必须两保障条件首先设定清晰战略远景目标企业应深入分析身营情况外部环境确定元化营战略目标进行相应风险评估元化营提供长期理性战略指导元化企业关键抑制投资动时机驱动型元化走战略驱动型元化
次活化型企业总部企业总部应拥优秀专业技术理具备卓越关联理力够属业务单位施加单线影响横关联影响提供持续营中理帮助
开展趋势基核化营相关元化绝数企业垂青假设干年元化专业化争两者日益融合已成趋势元化类业务需通专业化理提升竞争力会进步突出业专业化企业需运元化理念促进产品系列化市场样化市场饱会助元化涉足新业务领域
81 高性组织
果公司发生财务丑闻倒闭等变公司办呢？
深受企专家倚重密西根学组织心理学教授魏克长期类组织深入观察提供建议指出高性组织(HROHighly Reliable Organizations)具备项根特质：断袭面意外改变HRO早警觉迅速采取效应措施
HRO型组织时履行五种惯：
1 会成功昏头相反心心念念失败疏失错误高度敏感唯恐反映出组织弱点偏差放丝毫劲早警觉快速应
2 尊重第线专业员意见方法时什真正值聆听声音？魏克答案：妨听听第线工作员说许高阶领导认整组织开展清楚概念实际未必高阶者然掌握种数公司法定周全
3 突意外事件中找解决问题答案防止庞压力失全方位思考力场意外事件提供解决问题线索
4 拥抱复杂做生意充满知预期具备复杂质种事情简单化简化分简化坏简化两种简化环境充分认知组织组织力深入解
5 预想发生事时预期力限制
策略完全倚赖预测相反策略建立根底然交佼众实际运作中修正冠冕堂皇伟方案更具实价值想做正确方法应该做中思考实际亲手实做中会发现什够实行什意味着完全没方案
82 购
中国参加WTO济形式国现型企业面挑战剧烈竞争中进行行业整合重组兼收购惊速度持续开展购公司更快成长企业购会预期：买公司重建公司更容易利实现规模济通公司合扩市场份额分散风险
历史显示约50％80％兼收购出现令沮丧财务状况流学术商业研究机构十年兼收购行进行分析研究发现兼收购失败原表现方面：
理风格组织结构商业运作等方面收购公司收购公司否相容估计缺乏
理层没意识需花力气获收购公司员工信作出承诺没兑现
转型阶段期长决策制定太慢合新企业没够定义命〞愿景〞致理员工没前进指导方收购公司负面反响会变非常突出
收购公司理层倾收购公司融入公司已定型工作模式中接受成认收购公司文化〞优点价值
中长期开展趋势购继续开展：济全球化开展加速种资源素全球范围流动进行配置推动购开展 二国WTO规求进步开放国市场解种投资障碍国际资流动提供制度条件三新技术革命深入开展全球生产规模继续扩贸易交降低交易钱提供更空间企业间跨国购提供技术支持四着济开展制造业出现全球生产力剩现象会加剧时效劳业竞争趋刺激继续推动全球产业结构重组促完成产业结构重组跨国购持续进行五开展中国家购市场相较空间特制造业效劳业开展充分着开展日益成购体市场
83 国际化
国际化会协助企业握国外竞争环境掌握全球竞争游戏规带企业先进理理念技术知识跨国企业珍贵验提升企业整体理水技术水迎接中国入世全球化竞争挑战
中国企业正逐渐认识国际化益处日前海外招聘面全球招聘企事业已屡见鲜少企业通国际猎头公司合作理团队技术团队建成联合国
例早1995年开始国际化战略中国安保险已开始享受聘境外处公司总精算师斯蒂芬迈尔位集精算保险投资身英国专家担美国林肯国民集团副总裁国际战略部部长安带非常重变化〞：建立拟健全产品战略重新设计产品开发工作流程战略资产战术资产分配负债结构等根底工作着手建立科学量化理模式形成完整投资策略
安国际包括出安电子商务CEO麦肯锡英籍华张子欣担信息理部总理澳利亚华严日昌等等
什国际化？真正国际化应该具备素质：国际化观念全球思维国际化知识敏锐市场眼光跨文化力文化背景沟通合作职业道德诚信格必备硬件英语internet等等
实现国际化致三种方式：直接引进派员海外学第三方合作(咨询公司投行)企业走国际化程中培养国际化
作种流动资源全球济体化趋势国际化必成企业应全球竞争力武器值注意企业培养国际化〞环境时应该外乡国际化国际外乡化紧密结合帮助企业化营迈出国门参国际竞争
84 效劳型公司
理学师彼·圣吉博士讲影响变革障碍源固思维模式长时间提产品〞脑海中浮现出某具体物质实体东西巨误区根深蒂固思维模式解扭曲客户需求认识影响公司定位业务模式设计产品运作等根问题
应问题理者必须搞清楚产品〞效劳〞仅效劳作生命线效劳型公司〞言关重类型企业关系生死存亡
然现企业固执关注产品事实客户购置产品满足特定需求实现需求客户离开效劳产品满足客户特定需求载体效劳满足客户需求灵魂效劳已成产品缺重组成局部例惠普公司提倡体验济〞提倡电子化效劳〞类型客户需求提供整体效劳
理专家预言：未企业核心竞争优势三种家企业选择种种变化未企业理具决定性影响
三种优势：产品领先运营高效客户亲密谓产品领先指公司够断领先客户需求开发出新产品例索尼公司英特尔公司谓运营高效指够高效率低钱预定时间产品效劳交付客户指定方谓客户亲密指够客户需求客户提供需种效劳保证客户满意三种竞争优势需企业文化理制度运营方式核心专长迥异难组织体水乳交融企业必须根价值取决定选择种竞争优势远未崛起专门效劳型公司〞
家企业独特标准产品需效劳千差万效劳实施根客户实际情况进行定制效劳灵魂
效劳型公司言未离开效劳性化注重标准化员工授权赋责加强知识理效劳型企业制胜唯秘诀
85 业务外包
业务外包正应供链环境竞争产生强调企业精力集中关键业务充分发挥优势专长企业中非核心业务交合作企业完成传统体化〞控制完成业务做法已企业实施外包益处：
分担风险 加速业务重构 提高生产效率优化配置资源
家企业优秀集中起概念正业务外包核心结果现代商业机构发生根性变化企业配置核心业务外配置业务紧密相联形成关系网络企业运作理控制导〞转变关系导〞
通业务外包方式许高科技公司〔IBMHP等〕保持核心竞争力精力聚焦断创新断开发新技术新产品保持技术领先优势击败手时获取新产品带高额回报通断生命周期走成熟产品外包出降低营运钱固定资产投入轻装阵资源化利生产效率获化提高
然业务外包许处成企业获竞争力种效手段存着陷阱果企业未认清核心竞争力盲目实施外包想获利润企业实施业务外包时应进行企业诊断通EFEIFE分析竞争态势分析挖掘竞争手难获难复制资源优势演变企业独核心竞争力清晰明确核心竞争力做扬长避短实施业务外包企业获真正效益
86执行力
稍微关注发现正成长企业缺乏执行力根底说现执行力根底已难支撑起未开展规模夯实执行力根底已成公司否持续开展关键
角度已锁定效战略赖关键执行力中层理必须责核心点全部落中间层理肩真正成实现开展战略支柱配合者服者更旁观者暂时成熟减少必压力更某种信视存公司中间理层真正压力充分信逐步形成强力执行力根底位德国西门子公司高级理交流时说：中国企业强老板身企业明显注力做强中间层动空间充分想象成实现公司战略真正动力源泉〞
执行力力度专业化面市场国际化现代化剧烈竞争格局公司部理深化精细化信息数字化需批擅行专门专业理方ERP理现代物流运作市场营销市场链控模式创新等等难企业够蓬蓬勃勃起步创业稳稳进步开展关键素缺乏必专门岗位起专业理作外乡企业国际著名企业重差异某企业里然存外行挡道现象说未竞争致命缺陷
执行力需整体效应动力限源合力真正效执行力根底表达仅仅中间理层仅仅员工底层更仅仅懒领导层需左右产生贯穿合力实现合力效应应三素：
战略目标必须清晰成全体员工识
中层理真正负责推动项工作序位
着眼培育健康企业执行文化逐步员工执行具体务程中形成觉动创新意识
87 风险投资
风险投资职业金融家投入新兴迅速开展巨活力中型企业中种权益资传统银行业务传统银行业务采提供效劳赚取效劳费风险投资采取购置企业资产参理资产增值通出售持资产〔：股票〕赚取利润
风险投资特点高风险高收益风险投资存高风险：
风险投资选择投资象处开展早期阶段中型高科技企业〔包括企业种子期导入期成长期〕企业存较风险素
风险投资长期投资投资回收期般47年资金流动性差
风险投资连续投资资金需求量投资初期难准确估计
风险投资会获高收益：
风险投资公司投资工程非常专业化风险投资家严格程序选择获选择投资象潜市场规模高风险高成长高收益新创事业投资方案中数风险投资象处信息技术生物工程等高增长领域高技术企业企业旦成功会投资者带少倍百倍甚千倍投资收益
处开展初期企业难银行等传统金融机构获资金风险投资家投入资金非常重风险投资家获较股份
风险投资家丰富理验弥补创业家理验缺乏保证企业够迅速取成功
风险投资会通企业市方式成功投资中退出获超额资利收益
风险投资高科技产业开展巨推动作 现代高科技产业开展离开风险投资美国商业部统计二战95科技创造创新型新兴企业企业天生创新动力高科技竭源泉企业开展初期投资风险高没效投资评估手段传统融资渠道难获开展需资金资金成企业开展瓶颈潜高增长性吸引风险投资家介入风险投资高科技然结合起统计说明70风险资投高科技企业风险投资加快科技成果生产力转化速度推动高科技企业开展说风险投资高新技术产业开展起着举足轻重作
十14理方法工具
企业理中具体问题方面需站战略高度实施时需出具体实施方法实施标准着样考量总结出14种理方法工具
说理方法工具两年国理界讨问题企业理中急需利器
88 现金流量理
作资源转化增值链企业产品市场调研售效劳整工作流程环节企业现金流交织起现金流理坏决定着企业生存未开展
现金循环两种表现：短期现金循环种长期现金循环种产品价值实现产生现金流入时重新新轮循环中参性质非现金转化存样程企业现金流衡
清华科技园建设股份清华科技园空间建设体类建设科技园房产企业现金流幅度回报时间长追求限度现金流衡难度结合类型企业特点现金流握两核心素相重：
控制现金流量控制理企业现金收入企业部门间现金转帐企业现金支出技术需强力部门控制强力实施方案公司设财务部方面预算审核部钱关工程开始进行筹划定位然总量分项进行控制种控制实时控制
二预测现金流量预测重性确保企业需时接受钱筹集足够现金求财务部门企业全面营活动解参作出预测相关方案资金情况说明然企业整支出否决权时预算动态反响部门
常令房产企业深感头痛问题现金流出现聚然波峰波谷企业量波峰波谷消掉然波峰波谷全消时需现金流稳定样项工作值注意：
部门间加强信息沟通通种沟通渠道财务理部门解资金情况
现金零库存保证资金低钱求现金流收入支出接断搭接减少搭接做点必须非常准确解公司动握公司宏观资金方案
现金流量需求进行预测方案维持衡力求准确保持衡停调整走钢丝样资金库存银行部门三者间寻找衡全盘信息
实际现金流水流样干溢追求衡现金流操作真正切实行措施企业：全面预算企业全面工作方案现金流相衔接想入非非行果没实力做事肯定会现金流拉断公司部沟通理制度必须明确强制
外讲企业必须准确编制预算预算保证现金流渠道畅通企业必须搭建渠道特银行作发挥出企业需求银行紧密沟通起
行业企业现金流量求理相通做法值企业参考鉴
89 客户关系理
CRM源关系营销先Gartner Group咨询公司提出通持续断企业营理念组织机构业务程重组实现客户中心动化理CRM思想已CRM厂家通模型设计集成理软件系统——CRM理软件企业提供解决方案
CRM软件根功包括客户理联系理时间理潜客户理销售理 销售营销理 营销客户效劳等软件包括呼中心合作伙伴关系理商业智知识理电子商务等
CRM什吸引众企业目光？年9月份金蝶软件公司邀请著名营销专家米尔顿·科特勒中国讲学时米尔顿·菲利浦CRM说句话：承起竞争手CRM理客户没CRM理客户风险？〞
企业言客户资源重战略资源眼睛必须永远盯着客户 CRM企业效益改善企业客户关系客户间效劳行记录做性化效劳外改善企业销售理实施CRM全面提升企业销售理力引起销售理模式新变化样化动化知识化方开展
企业实施CRM通常会遇问题：
CRM期值高CRM解决问题实际CRM工具
员工素质低思想转变难
营理然处低级验型理科学化理
路修车没愿意开CRM天信息变化觉麻烦惯改变
企业信息化程度太低
实施费占总投入例低国外软件投入实施费例1∶5国：1∶03企业观念亟需改变
成功实施CRM首先保证客户关系理战略符合企业整体战略企业现状然建立测量商业目标降低效劳回应次数19〞般愿性求改善客户效劳〞第三选型阶段选择适宜解决方案供商第四分阶段实施外企业知道实施CRM工程需种效劳必须获高层支持
企业会客户关系理等重企业应该运CRM理思想工具然企业规模定现CRM理软件
运CRM工具更稳固客户群然腾出手挖竞争手客户群通分析客户信息寻找新商机保护客户资源企业客户资源掌握销售员手里实施CRM理客户资源
90 知识理
面知识济时代企业竞争手您没想：企业核心竞争力越越源员工组织部门发现问题分析问题解决问题力断创新提高效率效果降低风险手段方法塑造持续提升企业竞争力采系统化方法机构知识资源〞进行理变日益重
假设您竞争手效展开机构知识理做：
决策资讯时捕捉报告总结纳正确分析手段时供选
决策理体系断吸收部外部验教训完善
企业理层员工学型企业文化中断提高专业水
丰富序知识容专家渠道知识渠道时应工作实践
您企业团队样需资源手段文化气氛等获速度精准安时：
建立企业核心竞争力根底 — 机构知识资源
建立学型企业文化气氛团队合作精神企业凝聚力
降低员流失造成风险
知识理目标仅手段工具营养品助跑器知识理目标知识化理〞 ——决策操作均拥辅助知识资源
91 目标理
目标理企业中扮演着推进器领航标角色提倡企业公司员工中心参理实现员工控制公司利益利益机结合保证企业目标员工目标致性
目标理核心素四局部：
建立完整目标体系：整企业总目标开始部门岗位员工围绕着总目标层层分解逐级确定目标终形成种链式完整目标体系
制定目标：目标体系级帮助属订立目标工作方案根底明确绩效考核奖惩方案目标绩效考核机结合保证目标利完成
组织实施：目标订立理者员工放流应保持员工常性沟通时纠正偏离目标行
追踪检讨：级目标完成情况事先明确期限评价标准进行结果追踪检讨检讨保证目标理链出现卡壳〞断层〞
理具体工具时实际操作中注意目标行动间防止海市蜃楼〞现象重目标轻行动
目标理工具未促企业远景目标→命→价值观机整合终实现企业治→法治→文理转变目标理成冷冰冰理方法逐步开展成具性化理工具
92 衡计分卡
企业做事情真正成功？果企业仅拥短期利润意味着长期开展？什样指标系统更全面更时衡量企业营状况？衡记分卡解决述问题提供答案着先行实践者成功越越企业开始衡记分卡进行业绩理已成效战略实施工具
衡计分卡指标系统四部份组成包括财务客户部流程学创新指标衡记分卡作理理念核心衡先导衡指追求短期效益长期效益财务指标非财务指标部外部衡先导指企业仅关注结果指标〔财务指标〕更注重先导指标〔非财务指标〕导致财务指标效实现行动指标时发现问题进行调整
国企业应衡计分卡三方面尤注意：
范围：衡记分卡业务单元〔事业部〕公司层面考核
重点突出：根战略关键成功素考虑指标层面重点指标
指标关联度测算：非财务指标应终财务目标达成较强关联度
衡计分卡未开展两趋势：
1 性化企业咨询参谋帮助会掌握设计具性化衡计分卡实现症药
2 复合型衡计分卡理念会渗透战略业绩理层面中形式衡计分卡考核工具相互融合生成更先进更效考核工具
93 ERP
谓ERP通利信息技术实现企业部资源享协克服企业中官僚制约业务流程缝滑衔接提高理效率业务精确度获盈利力提高
ERP功理解成熟ERP系统必须少具备财务采购销售生产力资源五根子系统信息分析台实现具备物流信息流资金流程控制等功
ERP实施程根必需历五阶段六步骤
五阶段：
根底建设 引进观念 业务重组 系统运 持续完善
六步骤：
方案规划 工程组织 全面培训 原型定义 数准备 系统切换
五阶段六步骤互穿插断循环保证ERP工程成功现企业理者言投入必须产生回报否利润损失信息化投入底企业带什回报企业营决策者做出决定时关心事想年围绕着企业实施ERP非非根
ERP企业讲关重组成局部断开展企业言现讨问题应该讨快实现问题产品供商咨询效劳提供者言现更重提供者切实效方法帮助真正理信息化中获效益
94 JIT时制理
JIT(just in time)生产方式作种生产理技术种手段方法集合手段方法方面保证企业实现制品库存减少新产品开发周期缩短力资源节省产品质量提高等根目标
JIT理核心思想发现消系统中浪费根源通浪费系统效率效益达化
JIT生产方式根方法概括三根方面：
适时适量制造拉动原理生产系统道作业道作业需材料时间数量时供保证生产系统连续畅运行生产步化生产均衡化实现适时适量生产前提
弹性配置员根方案生产量变动弹性增减生产线作业数量较少力完成较生产终实现钱降低求训练素具种技艺作业员面手〞时适设备配置便台设备作业
质量保证良品存仅增加钱严重影响生产连续均衡JIT求予作业现场员工处理问题责做良品移送道作业确保产品质量做零缺陷
JIT作种理工具长期实践已证明企业理中积极作着国企业运行机制日渐完善越越企业重视引进理方式
95 工程理
工程理限资源约束运系统理方法组织资源进行效理实现工程特定目理方法体系工程理种已公认理模式意次理程
工程具生命周期工程理需建立围绕专务进行决策机制专门工程组织受现存组织约束种专业部门专业员构成复杂包含种学科工程矩阵方式组织工程理强调水结构传统〔功〕理交织成网状权责关系工程理职工程理执行工程理工程理中起着非常重作
工程理步骤：
起始程：包含定义工程阶段工作活动决策工程工程阶段起始否决定否工程工程阶段继续进行
方案程：包含拟定编制修订工程工程阶段工作目标工作方案方案资源供方案钱预算方案应急措施
实施程：包含组织协调力资源资源组织协调项务工作鼓励工程团队完成定工作方案生成工程产出物
控制程：包含制定标准监督测量工程工作实际情况分析差异问题采取纠偏措施
结束程：包括制定工程工程阶段移交接受条件完成工程工程阶段成果移交工程利结束
96 板理
板理够扩展天应范围正验证理工具间点道理板理具形象简洁清晰明确特点运理工具明显提高企业工作效率创造济效益某时候效率甚企业核心竞争力物流业快餐业等
外表板理素板明确容素认板容更重素容位置者说板容排列序井井条忙序松弛适系统高效保证做点重做什什序做序板理重素核心素核心素目标明确容序保障目标实现果目标制订合理者明确板理效劳目——效率没价值
板理高效理工具国应普遍应状况简单概括四四少〞：零星应系统应少应团队应少硬性指标考核应文化理念建设少基层事物采高层决策少具体程出现重制订轻落实重指标轻考核倾然板理理工具作折扣然发挥作明显减少倾纠正板理成职业理力工具
目标明确序合理容务实板理发挥作前提目标明确需决策远见序合理需工作积累验容务实需职业者态度三点正天国职业理努力提高方？
97 供链理
谓供链围绕核心企业通信息流物流资金流控制采购原材料开始制成中间产品终产品销售网络产品送消费者手中供商制造商分销商零售商直终户连成整体功网链结构模式
通常供链设计产品中心构建基产品供链时步骤：
分析企业外部环境分析外部市场竞争环境确认市场需求产品类型特征市场竞争者等素分析企业部供需理现状寻找企业影响供链设计素
提出供链设计工程分析必性
建立新供链明确供链设计目标分析供链组成提出根框架进行行性分析确定新供链：明确供链成员组成原材料源生产设计分销务力设计信息理系统设计物流理系统设计等
检验供链实现供链运行进行状态信息反响加改良完善
Internet交互式Web应电子商务出现传统意义销商功全球网络电子商务取代改变现供链结构新型益供链运作代理效劳商代传统销商成新兴业务
98 行业结构分析
行业结构分析哈佛商学院麦克尔·波特先提出〔1985〕目确定行业利润水根决定素5种力量视根素决定行业结构相应利润水——竞争适度水买方卖方力量行业进入障碍代产品性
5种力量相行业中会等利润水
竞争敌程度——果行业中量竞争者存利润水般会较低果竞争者建型生产设施需加利会导致价格利润调
卖方力量——果供商够某种重资源施加控制转换供商钱会高
买方力量——果买方某行业购置量产品者够轻易转换供商者威胁进行体化〔购置供商〕买方够该行业榨取利润
潜代产品——某行业产品说直接代品〔果房产商提高新房售价出租房产需求会增加〕笔开支竞争间接代品
新进入者——某行业少部竞争买方卖方力量强没什真正代品然果新进入者容易进入该行业话行业难获高利润率
标准战略制定方法认旦企业明确5种利润率决定素出发制定企业战略企业赢超出行业均利润率利润水方法：
1 试图影响5种力量——例力量强供商顾客竞争者结成战略联盟者设法降低代产品性
2 选择成低钱供商——提供企业相产品钱更低助更加出色产品设计生产分销营销
3 提供差异化产品〔产品额外特色表现效劳声誉强烈品牌效应〕效脱离竞争顾客愿意付出溢价购置
然家进取型企业会制定种包括述三种选方法战略会寻求利图战略盟友时差异化产品谋求部效率降低钱样做法企业竞争基钱者判化者两者兼
99 全面质量理
全面质量理企业够济水考虑充分满足顾客求条件进行市场研究设计制造售效劳企业部门研制质量维持质量提高质量活动构成体种效体系质量理方法两核心永止境推进质量改良说持续断改良质量追求户满意目标断满足超出户期
质量指适合定顾客求〞求：
产品实际途 产品售价
质量控制〞短语中控制〞词表示种理手段包括四步骤：
制订质量标准 评价标准执行情况 偏离标准时采纠正措施
安排改善标准方案 影响产品质量素划分两类：
技术方面机器材料工艺
方面操作者班组长公司员
两类素中素重全面质量理提供优质产品永远需优良产品设计加工方法认真产品维修效劳等活动种重手段效控制影响产品质量素必须生产效劳程阶段加控制控制质量理工作〔Job of quality control〕
组织方面全面质量理层理部门工具委派产品质量方面职权职责达免层理部门琐事保存层理部门确保质量成果令满意手段目质量理工作必须层理部门全力支持原总理应成公司质量理工作总设计师〞
100 信息理
信息理狭义信息收集整理存储传播利程信息分散集中序序存储传播传播利程
信息理程序方法：
信息采集信息采集求真实时系统连续适方法包括直接观察法社会调查法文献阅读法
信息加工信息加工应鉴—筛选—排序—初步激活〞程序进行
信息存储信息存储求信息安节约空间便更新信息存储包括登记编码排架提供四环节
信息传播企业组织部正式信息传播渠道非正式信息传播渠道外部电信播送电视报刊网络等
信息利意识运存储信息解决理中具体问题信息理程中重环节
信息反响形式正反响负反响反响横反响串行反响行反响
未信息理会单纯理信息身理信息活动关资源方开展信息理辅助性配角位决策性角位转变信息理作会逐渐显现社会开展中发挥越越作
101 绩效理
绩效理评价员工价值创造提升员工技程公司员工绩效理实行目标理直接级考核级方式进行考核结果作薪酬计算升降时晋升／降职调动开展培训调换工作辞退考核结果更员工总结验教训进步改良工作提高终生业力
绩效理核心素：绩效理完整系统该系统包括局部：
绩效方案：理员工合作员工年应该履行工作职责项务重性等级授权水绩效衡量理提供帮助遇障碍解决方法等系列问题进行探讨达成识程
动态持续绩效沟通：理员工双方方案实施全年时保持联系全程追踪方案进展情况时排遇障碍必时修订方案
绩效评价：纳入绩效理体系考核融洽谐气氛中进行
绩效诊断辅导：旦发现绩效低重找出原
回起点——方案：完成述程绩效理轮工作算结束
绩效考核〞绩效理〞两字差蕴涵着理理念深刻变革种变革正日渐深入企业企业理者员工必须更新观念时代首先实施绩效理唯目帮助员工部门企业提高绩效理者员工间真诚合作更时效解决问题批评指责员工次绩效理外表关注绩效低问题旨成功进步绩效理需时投入量沟通时间防患未然防止日火灾〞沉重代价
〔完〕
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