关绩效理力资源理中应探讨
摘
着国济发展绩效理企业理影响越越明显绩效考核做企业发展中协调劳资关系重环节越越受企业重视文青岛海尔空调电子限公司青岛安子港务限公司青岛赛华暖通燃气设备限公司例通企业绩效考核方面进行剖析述做企业绩效考核中出现问题分析问题产生原优化绩效考核角度阐述绩效改进策略说明建立起完善绩效考核体系效实施真正企业目标员工价值创造机结合起企业发展员工发展机结合起真正撑起现代企业理中力资源厦
关键词：绩效考核绩效考核中问题原改进策略
目 录
第1章 前言 …………………………………………………………………………… 1
第2章 现代力资源理中绩效考核 …………………………………………… 2
21绩效考核概念 ……………………………………………………………… 2
22绩效考核容 ……………………………………………………………… 2
23绩效考核作 ……………………………………………………………… 2
24绩效考核原 ……………………………………………………………… 3
25绩效考核方法 ……………………………………………………………… 4
第3章 企业绩效理存问题 …………………………………………………… 5
31青岛海尔空调电子限公司案例分析 ……………………………………… 5
311企业简介 ………………………………………………………………… 5
312绩效考核中存问题 ………………………………………………… 5
32青岛安子港务限公司案例分析 …………………………………………… 5
321企业简介 ………………………………………………………………… 5
322绩效考核中存问题 ………………………………………………… 5
33青岛赛华暖通燃气设备限公司案例分析 ………………………………… 6
331企业简介 ………………………………………………………………… 6
332绩效考核中存问题 ………………………………………………… 6
34绩效考核合理原 ……………………………………………………… 6
第4章 加强绩效理 …………………………………………………………… 8
41绩效改进概念 ………………………………………………………………… 8
42绩效改进方法 ………………………………………………………………… 8
421分析员工绩效差距 ……………………………………………………… 8
422查明产生差距原 …………………………………………………… 8
423预防策略制止策略 …………………………………………………… 8
424正激励负激励策略 ……………………………………………… 9
425组织变革策略事调整策略 ………………………………………… 9
426加强绩效考核沟通 …………………………………………………… 10
43 绩效考核沟通容 ………………………………………………………… 10
431设定绩效考核目标沟通 ……………………………………………… 10
432业绩辅导沟通 ………………………………………………………… 11
433业绩评价反馈沟通 ………………………………………………… 12
434调整绩效考核策略沟通 ……………………………………………… 13
第5章 结 ………………………………………………………………………… 14
参考文献 ……………………………………………………………………………… 15
谢辞 …………………………………………………………………………………… 16
第1章 前言
着中国加入WTO全球济体化体系正形成国企业市场济规律作纷纷改制民营企业快速现代化企业迈进国际企业接轨外资企业潮水般涌入中国
2001年2月进入青岛海尔空调电子限公司2005年职青岛安子港务限公司2008年6月职青岛赛华暖通燃气设备限公司国企业私营企业外资企业直事力资源相关工作积累学相关知识时企业绩效理深入解具备实际操作验定研究
进行绩效理实际操作程中发现方面存问题现进行阐明便绩效改进方面起定鉴意义
第2章 现代力资源理中绩效考核
21绩效考核概念
绩效考核定标准采科学方法检查评定企业员工职务规定职责履行程度确定工作成绩理方法绩效考核实质通员工进行全面综合评价判断否称职作企业力资源开发理基切实保证员工报酬晋升调动职业技开发辞退等工作科学性
22绩效考核容
绩效考核象目范围复杂样绩效考核容较复杂基方面言包括员工品德技工作态度业绩性五方面容
第员工品德员工精神境界道德品质思想追求综合体现品德决定行方行强弱行方式品德标准抽象成变时代行业层级品德标准求
第二员工技员工认识世界改造世界力力静态孤立存 力评价素质考察基础结合实际工作中表现判断般说力包括动手操作力认识力思维力表达力研究力组织指挥力协调力决策力等职位力求
第三工作态度俗话说：态度决定切工作态度绩效考核重指标体现员工日常工作表现工作积极性动性创造性努力程度出勤率等方面
第四工作业绩包括员工完成工作数量质量济效益影响作企业中岗位责工作业绩评价重点侧重外评价员工工作业绩时仅考查员工工作数量质量更考察工作企业带济效益效益考查绩效考核核心
第五性指员工性格兴趣爱等合理安排工作时必须考虑中员工性格（外风度）兴趣惯爱工作否利
23绩效考核作
第绩效考核员工提职晋升重绩效考核员工工作表现客观反映全面总结基础做出提职晋升决定较公合理
第二绩效考核员工岗位调配绩效考核助较快发现掌握某员工工作岗位相适应情况通进步分析考察做出否进行岗位调配决策
第三绩效考核确定合理劳动报酬基础许企业工资结构中效益工资占重较高效益工资衡量标准应绩效考核结果基础企业规定销售员效益工资销售收入某特定例提取
第四绩效考核确定员开发象容重指标通绩效考核力资源部门掌握员工优缺点优劣势根员工薄弱环节针性进行培训外绩效考核分析探讨培训工作成效改进培训工作提高培训质量具重作
第五绩效考核激励员工重手段绩效考核身种激励素通考核方面肯定成绩进步指出优点长处鼓舞斗志坚定信念：方面发现问题找差距明确努力方目标进者产生鞭策作企业定编定额工作中必参运绩效考核结果标准更加科学合理
24绩效考核原
第公开原公开原包括三方面求：公开考核目标考核标准考核方法：二考核程公开绩效考核环节应接受力资源部门外员参监督防止出现暗箱操作现象：三考核结果公开绩效结束力资源部门考核结果通报位考核象解业绩信息
第二客观公正原制定绩效考核时应客观公正原出发坚持定量定性相结合方法建立科学适绩效指标考核体系求制定绩效考核标准时采量化指标量减少观意愿影响事实说话切忌观武断长官意志
第三层次渠道全方位考核原做科学考核员工绩效困难员工时间场合行表现力资源部门进行绩效考核时应方收集信息建立起层次渠道全方位考核体系考核体系包括级考核（约占考核百分七十考核方式）级评定（约占考核百分十）级评议（约占考核百分十）员工评（约占考核百分十）
第四 常化制度化原企业生产活动连续程员工工作连续断行企业绩效考核工作必须作项常化制度化工作抓样限度发挥出绩效考核项功外常化制度化考核工作利
工作调动保持员工工作积极性利激发起员工改进工作提高质量强烈愿
25绩效考核方法
第品质导型品质导型绩效考核采特征性效标考核员工潜质着眼样重点考核员工否具种潜质（心理品质力素质）品质型考核需忠诚动创造性信心合作精神等定性形容词难具体掌握考核操作性信度效度较差
第二 行导型行导型绩效考核采行性效标考核员工工作行着眼干什干重点考核员工工作方式工作行行导型考核重程非工作结果考核标准较容易确定操作性较强行导型适合理性事务性工作进行考核特际接触交频繁工作岗位尤重例：商场里服务员企业里售服务员重点考核日常行表现
第三 效果导型效果导型绩效考核方法采结果性指标考核员工组织工作效果着眼干出什重点考核员工提供种服务完成工作务生产产品效果导型考核注重员工团队贡献产出工作业绩关心员工组织工作行工作程考核标准容易确定操作性强效果导型考核方法具滞性短期性表现性等特点适生产性操作性工作成果计量工作岗位采：销售员生产员质量员等
第3章 企业绩效理存问题
31青岛海尔空调电子限公司案例分析
311 企业简介
青岛海尔空调电子限公司海尔集团支柱企业国企业改制跨国性公司目前中国规格全品种技术水高商家庭中央空调生产基公司员工5000分制造部综合理部质量部财务部研发部市场部等部门时设分支部门组织机构较庞
营业务：型联机组型冷水机组商空调家庭中央空调等3产品群8系列260规格产品中37项产品属国际领先水38项居国际先进行列50项填补国空白
312绩效考核中存问题
第考核项目制定合理：综合理员考核指标存劳动生产率质量反馈等实际工作严重脱节
第二实际完成数准确出现考核指标实际完成数统花费量时间确认数准确性
第三绩效考核结构单没全方位综合性考评员工方面表现单纯追求结果
32青岛安子港务限公司案例分析
321企业简介
青岛安子港务限公司青岛中信陶瓷原料限公司2002年全额筹建子公司规模较私营企业青岛济技术开发区区专业济散货港口员工200分操作部生产部物流部技术部事行政部财务部销售部等
码头营范围：货物装卸船舶代理货运代理仓储物流增值服务
322绩效考核中存问题
第指标制定理想化身实际前期数基础义较强
第二味追求效率客户满意度明显降导致业务量急骤滑
第三意性较严重制定标准考核公司会常性改动导致员工满消极怠工严重
第四绩效考核合理员工流失率高造成招聘成提高
33青岛赛华暖通燃气设备限公司案例分析
331企业简介
青岛赛华暖通燃气设备限公司SAEY集团中国设立子公司SAEY集团成立1907年坐落欧洲中心利时距已100年历史青岛分公司员工100分研发部质量部市场部财务部事行政部采购部物流部生产部等
营：燃气设备(取暖器烧烤产品)研发制造销售
332绩效考核中存问题
第考核面面俱员工士气降低
第二绩效制度完善导致考核数存弄虚作假现象
第三激励方式采国外方式未变通适应公司现状
34绩效考核合理原
第力资源理部门员专业程度高现代力资源理认识够缺乏先进力资源理思想尤缺乏先进绩效考核思维例：事科科长生产部门提拔起没接受系统力资源理方面培训继续传统考核方法力资源理员配置合理导致公司绩效存问题原
第二缺乏明确绩效考核标准没绩效考核标准法客观绩效考核结果出种观印象感觉
第三正力资源理部门工作员配置合理绩效考核标准贴切实际观性太强绩效考核应建立工作进行分析基础样确保绩效考核标准工作密切相关
第四绩效标准现实绩效考核具定激发潜力工作目标合理具挑战性目标具激励性例：劳动定额合理日常生产计划高致员工正常工作时间法完成仅会激励员工更工作反出现消极怠工现象
第五绩效考核标准衡量性太差绩效考核具客观性性必须实际绩效相标准进展程度者标准完成情况予衡量衡量绩效标准包括数量标准包括质量标准
第六绩效考核员级员失误中种失误包括考核者偏见晕伦效应常性误差居中趋势害怕出现敌情绪更重许理员认绩效考核力资源理部门事没关系
第七考核结果反馈良绩效评价真正效必须绩效考核标准绩效考核工作员工进行积极沟通
第八消极沟通考核程会绩效考核员持观武断思想没积极考核员工绩效考核容进行沟通致绩效考核程中仅员工支持考核者产生防御抵触心理
第九绩效考核数误果绩效考核结果事决策力资源开发方面必然偏离绩效考核目外重标准权重确定失误评价频率等绩效考核中常会出现问题
第十缺乏理员考核调动起理员工作积极性理员工作程中起表率带头作加强理员考核完善绩效考核制度关键
第十域文化导致失误东西方文化行惯简单现模式进行复制应该症药
第4章 加强绩效理
加强绩效理必须优化绩效考核角度实施绩效改进
41绩效改进概念
绩效改进指确认组织员工绩效足差距查明产生原制订实施针性改进计划策略断提高企业员工竞争优势程设计构建企业单位绩效体系通培训级理员掌握绩效考核技巧够绩效信息效反馈系列活动够极增强效实施绩效考核性转变现实形成实际意义生产力重工作做更需级理员认真研究努力完成
42绩效改进方法
421分析员工绩效差距
第目标较法考评期员工实际工作表现绩效计划目标进行寻找绩效差距足方法
第二水法较法考评期员工实际业绩期（年期）工作业绩进行较方法例：2008年生产计划质量2007年期进行较难发现中存问题
第三横较法查找工作绩效差距足采述目标较法水法外生产部门单位间属成员间进行横发现组织属员工工作绩效实际存差距足
422查明产生差距原
找出员工工作绩效差距公司级理员应会考核员工起查找分析产生绩效差距真正原绩效理目标断改进工作提高公司员工业绩水
423预防性策略制止策略
第预防策略员工进行作业前级员制定出详细绩效考核标准明确什正确效行什错误效行通专门系统性培养训练员工掌握具体作业步骤操作方法减少防止合格产品生产
第二制止策略员工工作劳动程进行全面踪检查监测时发现问题时予纠正通理层次理员实施全面全员全程监督引导员工克服缺点发挥优势断提高工作业绩
424正激励策略负激励策略
正激励策略指通制定系列行标准配套事激励政策奖励晋级升职提拔等鼓励员工更加积极动工作策略负激励策略属员工正激励策略完全相反采取惩罚手段防止克服绩效水低行
保障激励策略效性应遵循原：
1 时性原正激励负激励早快执行果时境迁时间拖长强度奖励处罚失意义
2 理性原时间采尺度进行衡量奖惩严松前应始终保持致确保奖惩性公正性
3预告性原员工奖惩应实行预先告诉清楚明确详细具体原成绩失误警觉感悟特已出现次失误早劝导告诫越陷越深法拔例：质量方面已出现次问题员工提前进行劝导
4 开发性原种激励策略贯彻执行者说提高激励策略效性必须重视培训理技开发够熟练掌握具体方针政策激励技术技巧断总结成功验失败教训
425组织变革策略事调整策略
第劳动组织调整时员工工作绩效高员工劳动态度劳动力存问题
第二岗位员调动时组织中工作绩效高员原问题进行岗位调动更利员工找适合岗位
第三非常措施解雇名开等时企业维护全局整体利益特殊物采取非常事措施快离开单位害群马采取果断措施会影响批员工严重干扰企业正常生产营活动
426加强绩效考核沟通
达成绩效考核目标需级理者重视全体员工参长期坚持实际绩效考核作项效理工具理角度恰恰复杂工作简单化程序化八字涵盖：确立目标持续沟通确立目标做事情需目标通常说目达层次层次目标实现少销售额突破数目目标…… 确立目标求家努力方中原理员员工间缺乏沟通理员制定出绩效考核标准员工接收员工支持 沟通实现目标效手段例：百事负责沟通问题高级副总裁麦肯奇说：沟通作公司业务品牌建设提供支持沟通推动公司前进传达信息仅阐释公司战略方激励员工方做出努力社会动物断周围沟通更理解什做做更程中保持沟通级更彼解合作着目标奋进
公司总理车间基层级理者应绩效考核第责级理者首先认识绩效考核作理者必须做工作决项面布置额外务绩效考核结果客观反映理者理水绩效考核实施言需级理者遵循定原发挥观动性工作做更谓原变东西种情况种状态严格遵循东西绩效考核中三条原：
1公正公公开保证绩效考核结果客观
2目标制定完成目标程发挥全体员工
观动性化实现目标
3沟通沟通沟通 绩效考核效途径
43绩效考核沟通容
431设定绩效考核目标沟通
实践证明确立目标 保持沟通绩效考核方式效实目标确立理者清楚进行效理员工明白做符合公司求公司发展相致
绩效考核服务公司战略首先明确公司战略目标务什理者员工话重容理者必须员工分享公司目标然公司目标分解部门分解员工充分沟通协商基础确立员工绩效目标具体讲员工应该拥份性化关键绩效目标（KPI）
确立绩效目标实句话：直接理者需属部门员工明白企业需做什做做什程度改进什什方进行努力求转化相应指标目标时注意指标仅关注结果(产出)关注流程(程)仅关注收益增长关注潜力增长方面考虑KPI：
1源职位应承担责
2源部门总目标体现出该职位总目标贡献
3源业务流程终目标体现出该职位流程终点支持
KPI根组织层级职位求体现分层分类原符合SMART原：具体衡量达相关基时间等五项标准
明确点绩效目标定直接理者属员工制定力资源理者代工作团队具体绩效考核单位直接理者单位绩效负责
432业绩辅导沟通
绩效考核目标确立级理者绩效责员工保持积极双沟通员工进行效指导积极帮助员工提高绩效力绩效目标预定方前进
业绩指导绩效考核关键环节贯穿公司绩效考核程始终实际绩效目标设定业绩指导提供方业绩指导应绩效目标设定开始绩效考核结果反馈结束始终贯穿绩效周期程
业绩指导程中理者需做工作：
1员工建立业绩档案客观纪录员工表现
2走出办公室常员工接触观察员工日常表现
3帮助员工清工作障碍
4提供员工需培训
5提供必备资源帮助员工更加高效工作
6予员工适时支持帮助
7员工工作表现适方式反馈员工包括正面负面
绩效沟通时理者采取方式：
1定期召开例会位员工汇报完成务工作情况
2收集记录员工行结果关键事件数
3督促位员工定期进行简短书面报告
4非正式沟通
5出现问题时根员工求进行专门沟通
沟通包括正面沟通负面沟通员工表现时候予肯定鼓励员工感觉工作带成感员工表现佳时理者应时指出第时间发现错误改正重新回绩效目标轨道
需注意沟通仅仅开始仅仅结束贯穿绩效考核整始终需持续断进行业绩辅导（提高生产技术产量质量辅导）贯穿整绩效考核始终理者说挑战太愿意做惯成然帮助员工改进业绩应现代企业理者具备素质修养职业道德精神体现然更位理者责义务名优秀理者首先负责沟通贵坚持
433业绩评价反馈沟通
绩效目标确定持续针性业绩指导基础绩效周期结束车间基层理员员工应进行面面沟通员工绩效作出评价
绩效考核员工绩效考核目标员工建立业绩档案员工考核标准业绩档案记录员工进行公公正考核考核结果应予时兑现兑现初员工承诺员工工资晋升培训等结合起绩效考核真正起激励作理者达目标员工承诺置脑员工种形伤害容易挫伤员工积极性时候想员工沟通求达阶段目标时会较困难
1绩效考核结果评价反馈员工作：
第员工正式定期记录反馈信息员工解周身表现取成绩身足员工改进方
第二决定涨薪晋升降职解雇等需信息
第三研究提高绩效机会现绩效水
第四肯定优点成功场合
第五绩效考核绩效计划工作基点
第六提供关员工持续进步信息
2建立起适合公司发展绩效考核首先找出足改进方业绩考核分析中理者必助绩效考核诊断系统属目标完成情况进行诊断目找出妨碍考核者实现绩效目问题发现绩效良原征兆般四方面进行分析
第知识：否员工相关知识足影响绩效产出？知识足？弥补？
第二技：否员工技足影响绩效产出？弥补？
第三态度：否员工态度问题影响绩效产出？员工什会存态度问题深层次原什？改善？改善？
第四外部障碍：否外部条件问题影响绩效产出？改善？样改善？
434调整绩效考核策略沟通
绩效考核遗憾工作考虑周全总会存样样足毕竟联系紧密工作做理者应绩效周期完成针前绩效周期绩效考核员工做满意度调查绩效目标否适宜员工辅导方面做否令员工满意员工绩效考核建议意见承诺福利政策否兑现等问题征求员工意见通满意度调查调整绩效政策行动策略绩效周期更加高效
通样四步沟通绩效考核程理者承担绩效考核责扮演绩效考核角色帮助员工提高绩效力责落实处实际双方受益双赢局面
通四步沟通程绩效考核简单说完成定目标需理者员工断进行良性沟通协调程程中理者员工需断修正目标行方法绩效考核会进入良性循环状态种良性状态必带公司绩效持续提升力资源理断进步
第5章 结
做绩效考核首先必须认识绩效考核企业力资源部门事理者应承担绩效考核责强调企业理者应成绩效考核专家次做绩效考核更重企业高层领导者重视支持甚亲推动企业寄希参加两次培训请咨询公司某操作点提出两改进方案难奏效种零散完整绩效考核方式公司绩效考核效果明显原
避免次出现类似问题公司应结合企业实际方面入手逐步建立起绩效绩体系
工作岗位分析岗位实际调查基础客观准确数资料种原始记录前提明确绩效考核重意义作制定出科学合理具体明确切实行评价素指标标准体系
二企业客观环境生产营条件出发根企业生产类型特点充分考虑企业员工员素质层次结构特征选择恰考评方法更加强调绩效考核灵活性综合性切实际出发放矢断总结成功验认真汲取失败教训效避免考核误差出现
三绩效考核侧重点应放绩效行产出结果建立行成果导考评体系然般说具良心理品质素质员工带较高业绩量事实证明力潜力种优秀员工仅强力更重否投身实际工作中勤奋学积极努力工作绩效考核必须图虚名扎扎实实落实处步步推动
四避免偏见等错误采360度考核考核者起参样绩效考核作出更准确判断
五提高绩效考核质量水应重视绩效考核程中环节理：加强沟通反馈消员工紧张抵触等良心理
六方面完善绩效考核外应加强理员特中高层理员考核公司发展骨干充分挖掘理员潜力智慧公司会断发展
参考文献
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[5]陈芳绩效理深圳出版社2006
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[7]储企华编著绩效理海文汇出版社2002
[8]罗瑾琏企业绩效力资源整合海：济学出版社2000
[9]魏志勇李建新力资源开发理北京：中国科学技术出版社2000
[10]吴国存李新建编力资源开发理概天津：南开学出版社2002
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[12]中国业培训技术指导中心力资源理师二级中国国保障出版式社2007
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[14]李中斌力资源开发新趋势北京市场报2000(1)
[15]武欣绩效理实务手册北京：机械工业出版社2002
[16]王承先企业员工激励技术广州：广东济出版社2002
[17]杜映梅绩效理北京：外济贸易学出版社2003
致 谢
篇文撰写首先感谢杨光老师精心指导杨老师热忱指导帮助清新学术思路严谨治学态度高度敬业精神求实工作作风产生重影响深受鼓励深教益工作会帮助杨老师表示衷心感谢外感谢事位朋友学友鼎立支持
水限企业绩效考核分析够深入思路够开阔观点够成熟希位老师提出宝贵意见工作学中继续关注企业绩效考核理联系实际学知识更运实际工作中
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摘
着国济发展绩效理企业理影响越越明显绩效考核做企业发展中协调劳资关系重环节越越受企业重视文青岛海尔空调电子限公司青岛安子港务限公司青岛赛华暖通燃气设备限公司例通企业绩效考核方面进行剖析述做企业绩效考核中出现问题分析问题产生原优化绩效考核角度阐述绩效改进策略说明建立起完善绩效考核体系效实施真正企业目标员工价值创造机结合起企业发展员工发展机结合起真正撑起现代企业理中力资源厦
关键词：绩效考核绩效考核中问题原改进策略
目 录
第1章 前言 …………………………………………………………………………… 1
第2章 现代力资源理中绩效考核 …………………………………………… 2
21绩效考核概念 ……………………………………………………………… 2
22绩效考核容 ……………………………………………………………… 2
23绩效考核作 ……………………………………………………………… 2
24绩效考核原 ……………………………………………………………… 3
25绩效考核方法 ……………………………………………………………… 4
第3章 企业绩效理存问题 …………………………………………………… 5
31青岛海尔空调电子限公司案例分析 ……………………………………… 5
311企业简介 ………………………………………………………………… 5
312绩效考核中存问题 ………………………………………………… 5
32青岛安子港务限公司案例分析 …………………………………………… 5
321企业简介 ………………………………………………………………… 5
322绩效考核中存问题 ………………………………………………… 5
33青岛赛华暖通燃气设备限公司案例分析 ………………………………… 6
331企业简介 ………………………………………………………………… 6
332绩效考核中存问题 ………………………………………………… 6
34绩效考核合理原 ……………………………………………………… 6
第4章 加强绩效理 …………………………………………………………… 8
41绩效改进概念 ………………………………………………………………… 8
42绩效改进方法 ………………………………………………………………… 8
421分析员工绩效差距 ……………………………………………………… 8
422查明产生差距原 …………………………………………………… 8
423预防策略制止策略 …………………………………………………… 8
424正激励负激励策略 ……………………………………………… 9
425组织变革策略事调整策略 ………………………………………… 9
426加强绩效考核沟通 …………………………………………………… 10
43 绩效考核沟通容 ………………………………………………………… 10
431设定绩效考核目标沟通 ……………………………………………… 10
432业绩辅导沟通 ………………………………………………………… 11
433业绩评价反馈沟通 ………………………………………………… 12
434调整绩效考核策略沟通 ……………………………………………… 13
第5章 结 ………………………………………………………………………… 14
参考文献 ……………………………………………………………………………… 15
谢辞 …………………………………………………………………………………… 16
第1章 前言
着中国加入WTO全球济体化体系正形成国企业市场济规律作纷纷改制民营企业快速现代化企业迈进国际企业接轨外资企业潮水般涌入中国
2001年2月进入青岛海尔空调电子限公司2005年职青岛安子港务限公司2008年6月职青岛赛华暖通燃气设备限公司国企业私营企业外资企业直事力资源相关工作积累学相关知识时企业绩效理深入解具备实际操作验定研究
进行绩效理实际操作程中发现方面存问题现进行阐明便绩效改进方面起定鉴意义
第2章 现代力资源理中绩效考核
21绩效考核概念
绩效考核定标准采科学方法检查评定企业员工职务规定职责履行程度确定工作成绩理方法绩效考核实质通员工进行全面综合评价判断否称职作企业力资源开发理基切实保证员工报酬晋升调动职业技开发辞退等工作科学性
22绩效考核容
绩效考核象目范围复杂样绩效考核容较复杂基方面言包括员工品德技工作态度业绩性五方面容
第员工品德员工精神境界道德品质思想追求综合体现品德决定行方行强弱行方式品德标准抽象成变时代行业层级品德标准求
第二员工技员工认识世界改造世界力力静态孤立存 力评价素质考察基础结合实际工作中表现判断般说力包括动手操作力认识力思维力表达力研究力组织指挥力协调力决策力等职位力求
第三工作态度俗话说：态度决定切工作态度绩效考核重指标体现员工日常工作表现工作积极性动性创造性努力程度出勤率等方面
第四工作业绩包括员工完成工作数量质量济效益影响作企业中岗位责工作业绩评价重点侧重外评价员工工作业绩时仅考查员工工作数量质量更考察工作企业带济效益效益考查绩效考核核心
第五性指员工性格兴趣爱等合理安排工作时必须考虑中员工性格（外风度）兴趣惯爱工作否利
23绩效考核作
第绩效考核员工提职晋升重绩效考核员工工作表现客观反映全面总结基础做出提职晋升决定较公合理
第二绩效考核员工岗位调配绩效考核助较快发现掌握某员工工作岗位相适应情况通进步分析考察做出否进行岗位调配决策
第三绩效考核确定合理劳动报酬基础许企业工资结构中效益工资占重较高效益工资衡量标准应绩效考核结果基础企业规定销售员效益工资销售收入某特定例提取
第四绩效考核确定员开发象容重指标通绩效考核力资源部门掌握员工优缺点优劣势根员工薄弱环节针性进行培训外绩效考核分析探讨培训工作成效改进培训工作提高培训质量具重作
第五绩效考核激励员工重手段绩效考核身种激励素通考核方面肯定成绩进步指出优点长处鼓舞斗志坚定信念：方面发现问题找差距明确努力方目标进者产生鞭策作企业定编定额工作中必参运绩效考核结果标准更加科学合理
24绩效考核原
第公开原公开原包括三方面求：公开考核目标考核标准考核方法：二考核程公开绩效考核环节应接受力资源部门外员参监督防止出现暗箱操作现象：三考核结果公开绩效结束力资源部门考核结果通报位考核象解业绩信息
第二客观公正原制定绩效考核时应客观公正原出发坚持定量定性相结合方法建立科学适绩效指标考核体系求制定绩效考核标准时采量化指标量减少观意愿影响事实说话切忌观武断长官意志
第三层次渠道全方位考核原做科学考核员工绩效困难员工时间场合行表现力资源部门进行绩效考核时应方收集信息建立起层次渠道全方位考核体系考核体系包括级考核（约占考核百分七十考核方式）级评定（约占考核百分十）级评议（约占考核百分十）员工评（约占考核百分十）
第四 常化制度化原企业生产活动连续程员工工作连续断行企业绩效考核工作必须作项常化制度化工作抓样限度发挥出绩效考核项功外常化制度化考核工作利
工作调动保持员工工作积极性利激发起员工改进工作提高质量强烈愿
25绩效考核方法
第品质导型品质导型绩效考核采特征性效标考核员工潜质着眼样重点考核员工否具种潜质（心理品质力素质）品质型考核需忠诚动创造性信心合作精神等定性形容词难具体掌握考核操作性信度效度较差
第二 行导型行导型绩效考核采行性效标考核员工工作行着眼干什干重点考核员工工作方式工作行行导型考核重程非工作结果考核标准较容易确定操作性较强行导型适合理性事务性工作进行考核特际接触交频繁工作岗位尤重例：商场里服务员企业里售服务员重点考核日常行表现
第三 效果导型效果导型绩效考核方法采结果性指标考核员工组织工作效果着眼干出什重点考核员工提供种服务完成工作务生产产品效果导型考核注重员工团队贡献产出工作业绩关心员工组织工作行工作程考核标准容易确定操作性强效果导型考核方法具滞性短期性表现性等特点适生产性操作性工作成果计量工作岗位采：销售员生产员质量员等
第3章 企业绩效理存问题
31青岛海尔空调电子限公司案例分析
311 企业简介
青岛海尔空调电子限公司海尔集团支柱企业国企业改制跨国性公司目前中国规格全品种技术水高商家庭中央空调生产基公司员工5000分制造部综合理部质量部财务部研发部市场部等部门时设分支部门组织机构较庞
营业务：型联机组型冷水机组商空调家庭中央空调等3产品群8系列260规格产品中37项产品属国际领先水38项居国际先进行列50项填补国空白
312绩效考核中存问题
第考核项目制定合理：综合理员考核指标存劳动生产率质量反馈等实际工作严重脱节
第二实际完成数准确出现考核指标实际完成数统花费量时间确认数准确性
第三绩效考核结构单没全方位综合性考评员工方面表现单纯追求结果
32青岛安子港务限公司案例分析
321企业简介
青岛安子港务限公司青岛中信陶瓷原料限公司2002年全额筹建子公司规模较私营企业青岛济技术开发区区专业济散货港口员工200分操作部生产部物流部技术部事行政部财务部销售部等
码头营范围：货物装卸船舶代理货运代理仓储物流增值服务
322绩效考核中存问题
第指标制定理想化身实际前期数基础义较强
第二味追求效率客户满意度明显降导致业务量急骤滑
第三意性较严重制定标准考核公司会常性改动导致员工满消极怠工严重
第四绩效考核合理员工流失率高造成招聘成提高
33青岛赛华暖通燃气设备限公司案例分析
331企业简介
青岛赛华暖通燃气设备限公司SAEY集团中国设立子公司SAEY集团成立1907年坐落欧洲中心利时距已100年历史青岛分公司员工100分研发部质量部市场部财务部事行政部采购部物流部生产部等
营：燃气设备(取暖器烧烤产品)研发制造销售
332绩效考核中存问题
第考核面面俱员工士气降低
第二绩效制度完善导致考核数存弄虚作假现象
第三激励方式采国外方式未变通适应公司现状
34绩效考核合理原
第力资源理部门员专业程度高现代力资源理认识够缺乏先进力资源理思想尤缺乏先进绩效考核思维例：事科科长生产部门提拔起没接受系统力资源理方面培训继续传统考核方法力资源理员配置合理导致公司绩效存问题原
第二缺乏明确绩效考核标准没绩效考核标准法客观绩效考核结果出种观印象感觉
第三正力资源理部门工作员配置合理绩效考核标准贴切实际观性太强绩效考核应建立工作进行分析基础样确保绩效考核标准工作密切相关
第四绩效标准现实绩效考核具定激发潜力工作目标合理具挑战性目标具激励性例：劳动定额合理日常生产计划高致员工正常工作时间法完成仅会激励员工更工作反出现消极怠工现象
第五绩效考核标准衡量性太差绩效考核具客观性性必须实际绩效相标准进展程度者标准完成情况予衡量衡量绩效标准包括数量标准包括质量标准
第六绩效考核员级员失误中种失误包括考核者偏见晕伦效应常性误差居中趋势害怕出现敌情绪更重许理员认绩效考核力资源理部门事没关系
第七考核结果反馈良绩效评价真正效必须绩效考核标准绩效考核工作员工进行积极沟通
第八消极沟通考核程会绩效考核员持观武断思想没积极考核员工绩效考核容进行沟通致绩效考核程中仅员工支持考核者产生防御抵触心理
第九绩效考核数误果绩效考核结果事决策力资源开发方面必然偏离绩效考核目外重标准权重确定失误评价频率等绩效考核中常会出现问题
第十缺乏理员考核调动起理员工作积极性理员工作程中起表率带头作加强理员考核完善绩效考核制度关键
第十域文化导致失误东西方文化行惯简单现模式进行复制应该症药
第4章 加强绩效理
加强绩效理必须优化绩效考核角度实施绩效改进
41绩效改进概念
绩效改进指确认组织员工绩效足差距查明产生原制订实施针性改进计划策略断提高企业员工竞争优势程设计构建企业单位绩效体系通培训级理员掌握绩效考核技巧够绩效信息效反馈系列活动够极增强效实施绩效考核性转变现实形成实际意义生产力重工作做更需级理员认真研究努力完成
42绩效改进方法
421分析员工绩效差距
第目标较法考评期员工实际工作表现绩效计划目标进行寻找绩效差距足方法
第二水法较法考评期员工实际业绩期（年期）工作业绩进行较方法例：2008年生产计划质量2007年期进行较难发现中存问题
第三横较法查找工作绩效差距足采述目标较法水法外生产部门单位间属成员间进行横发现组织属员工工作绩效实际存差距足
422查明产生差距原
找出员工工作绩效差距公司级理员应会考核员工起查找分析产生绩效差距真正原绩效理目标断改进工作提高公司员工业绩水
423预防性策略制止策略
第预防策略员工进行作业前级员制定出详细绩效考核标准明确什正确效行什错误效行通专门系统性培养训练员工掌握具体作业步骤操作方法减少防止合格产品生产
第二制止策略员工工作劳动程进行全面踪检查监测时发现问题时予纠正通理层次理员实施全面全员全程监督引导员工克服缺点发挥优势断提高工作业绩
424正激励策略负激励策略
正激励策略指通制定系列行标准配套事激励政策奖励晋级升职提拔等鼓励员工更加积极动工作策略负激励策略属员工正激励策略完全相反采取惩罚手段防止克服绩效水低行
保障激励策略效性应遵循原：
1 时性原正激励负激励早快执行果时境迁时间拖长强度奖励处罚失意义
2 理性原时间采尺度进行衡量奖惩严松前应始终保持致确保奖惩性公正性
3预告性原员工奖惩应实行预先告诉清楚明确详细具体原成绩失误警觉感悟特已出现次失误早劝导告诫越陷越深法拔例：质量方面已出现次问题员工提前进行劝导
4 开发性原种激励策略贯彻执行者说提高激励策略效性必须重视培训理技开发够熟练掌握具体方针政策激励技术技巧断总结成功验失败教训
425组织变革策略事调整策略
第劳动组织调整时员工工作绩效高员工劳动态度劳动力存问题
第二岗位员调动时组织中工作绩效高员原问题进行岗位调动更利员工找适合岗位
第三非常措施解雇名开等时企业维护全局整体利益特殊物采取非常事措施快离开单位害群马采取果断措施会影响批员工严重干扰企业正常生产营活动
426加强绩效考核沟通
达成绩效考核目标需级理者重视全体员工参长期坚持实际绩效考核作项效理工具理角度恰恰复杂工作简单化程序化八字涵盖：确立目标持续沟通确立目标做事情需目标通常说目达层次层次目标实现少销售额突破数目目标…… 确立目标求家努力方中原理员员工间缺乏沟通理员制定出绩效考核标准员工接收员工支持 沟通实现目标效手段例：百事负责沟通问题高级副总裁麦肯奇说：沟通作公司业务品牌建设提供支持沟通推动公司前进传达信息仅阐释公司战略方激励员工方做出努力社会动物断周围沟通更理解什做做更程中保持沟通级更彼解合作着目标奋进
公司总理车间基层级理者应绩效考核第责级理者首先认识绩效考核作理者必须做工作决项面布置额外务绩效考核结果客观反映理者理水绩效考核实施言需级理者遵循定原发挥观动性工作做更谓原变东西种情况种状态严格遵循东西绩效考核中三条原：
1公正公公开保证绩效考核结果客观
2目标制定完成目标程发挥全体员工
观动性化实现目标
3沟通沟通沟通 绩效考核效途径
43绩效考核沟通容
431设定绩效考核目标沟通
实践证明确立目标 保持沟通绩效考核方式效实目标确立理者清楚进行效理员工明白做符合公司求公司发展相致
绩效考核服务公司战略首先明确公司战略目标务什理者员工话重容理者必须员工分享公司目标然公司目标分解部门分解员工充分沟通协商基础确立员工绩效目标具体讲员工应该拥份性化关键绩效目标（KPI）
确立绩效目标实句话：直接理者需属部门员工明白企业需做什做做什程度改进什什方进行努力求转化相应指标目标时注意指标仅关注结果(产出)关注流程(程)仅关注收益增长关注潜力增长方面考虑KPI：
1源职位应承担责
2源部门总目标体现出该职位总目标贡献
3源业务流程终目标体现出该职位流程终点支持
KPI根组织层级职位求体现分层分类原符合SMART原：具体衡量达相关基时间等五项标准
明确点绩效目标定直接理者属员工制定力资源理者代工作团队具体绩效考核单位直接理者单位绩效负责
432业绩辅导沟通
绩效考核目标确立级理者绩效责员工保持积极双沟通员工进行效指导积极帮助员工提高绩效力绩效目标预定方前进
业绩指导绩效考核关键环节贯穿公司绩效考核程始终实际绩效目标设定业绩指导提供方业绩指导应绩效目标设定开始绩效考核结果反馈结束始终贯穿绩效周期程
业绩指导程中理者需做工作：
1员工建立业绩档案客观纪录员工表现
2走出办公室常员工接触观察员工日常表现
3帮助员工清工作障碍
4提供员工需培训
5提供必备资源帮助员工更加高效工作
6予员工适时支持帮助
7员工工作表现适方式反馈员工包括正面负面
绩效沟通时理者采取方式：
1定期召开例会位员工汇报完成务工作情况
2收集记录员工行结果关键事件数
3督促位员工定期进行简短书面报告
4非正式沟通
5出现问题时根员工求进行专门沟通
沟通包括正面沟通负面沟通员工表现时候予肯定鼓励员工感觉工作带成感员工表现佳时理者应时指出第时间发现错误改正重新回绩效目标轨道
需注意沟通仅仅开始仅仅结束贯穿绩效考核整始终需持续断进行业绩辅导（提高生产技术产量质量辅导）贯穿整绩效考核始终理者说挑战太愿意做惯成然帮助员工改进业绩应现代企业理者具备素质修养职业道德精神体现然更位理者责义务名优秀理者首先负责沟通贵坚持
433业绩评价反馈沟通
绩效目标确定持续针性业绩指导基础绩效周期结束车间基层理员员工应进行面面沟通员工绩效作出评价
绩效考核员工绩效考核目标员工建立业绩档案员工考核标准业绩档案记录员工进行公公正考核考核结果应予时兑现兑现初员工承诺员工工资晋升培训等结合起绩效考核真正起激励作理者达目标员工承诺置脑员工种形伤害容易挫伤员工积极性时候想员工沟通求达阶段目标时会较困难
1绩效考核结果评价反馈员工作：
第员工正式定期记录反馈信息员工解周身表现取成绩身足员工改进方
第二决定涨薪晋升降职解雇等需信息
第三研究提高绩效机会现绩效水
第四肯定优点成功场合
第五绩效考核绩效计划工作基点
第六提供关员工持续进步信息
2建立起适合公司发展绩效考核首先找出足改进方业绩考核分析中理者必助绩效考核诊断系统属目标完成情况进行诊断目找出妨碍考核者实现绩效目问题发现绩效良原征兆般四方面进行分析
第知识：否员工相关知识足影响绩效产出？知识足？弥补？
第二技：否员工技足影响绩效产出？弥补？
第三态度：否员工态度问题影响绩效产出？员工什会存态度问题深层次原什？改善？改善？
第四外部障碍：否外部条件问题影响绩效产出？改善？样改善？
434调整绩效考核策略沟通
绩效考核遗憾工作考虑周全总会存样样足毕竟联系紧密工作做理者应绩效周期完成针前绩效周期绩效考核员工做满意度调查绩效目标否适宜员工辅导方面做否令员工满意员工绩效考核建议意见承诺福利政策否兑现等问题征求员工意见通满意度调查调整绩效政策行动策略绩效周期更加高效
通样四步沟通绩效考核程理者承担绩效考核责扮演绩效考核角色帮助员工提高绩效力责落实处实际双方受益双赢局面
通四步沟通程绩效考核简单说完成定目标需理者员工断进行良性沟通协调程程中理者员工需断修正目标行方法绩效考核会进入良性循环状态种良性状态必带公司绩效持续提升力资源理断进步
第5章 结
做绩效考核首先必须认识绩效考核企业力资源部门事理者应承担绩效考核责强调企业理者应成绩效考核专家次做绩效考核更重企业高层领导者重视支持甚亲推动企业寄希参加两次培训请咨询公司某操作点提出两改进方案难奏效种零散完整绩效考核方式公司绩效考核效果明显原
避免次出现类似问题公司应结合企业实际方面入手逐步建立起绩效绩体系
工作岗位分析岗位实际调查基础客观准确数资料种原始记录前提明确绩效考核重意义作制定出科学合理具体明确切实行评价素指标标准体系
二企业客观环境生产营条件出发根企业生产类型特点充分考虑企业员工员素质层次结构特征选择恰考评方法更加强调绩效考核灵活性综合性切实际出发放矢断总结成功验认真汲取失败教训效避免考核误差出现
三绩效考核侧重点应放绩效行产出结果建立行成果导考评体系然般说具良心理品质素质员工带较高业绩量事实证明力潜力种优秀员工仅强力更重否投身实际工作中勤奋学积极努力工作绩效考核必须图虚名扎扎实实落实处步步推动
四避免偏见等错误采360度考核考核者起参样绩效考核作出更准确判断
五提高绩效考核质量水应重视绩效考核程中环节理：加强沟通反馈消员工紧张抵触等良心理
六方面完善绩效考核外应加强理员特中高层理员考核公司发展骨干充分挖掘理员潜力智慧公司会断发展
参考文献
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篇文撰写首先感谢杨光老师精心指导杨老师热忱指导帮助清新学术思路严谨治学态度高度敬业精神求实工作作风产生重影响深受鼓励深教益工作会帮助杨老师表示衷心感谢外感谢事位朋友学友鼎立支持
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