济型连锁酒店4C营销策略解析
——7天连锁酒店例
09国贸 202130332070 程璐
摘：欧美兴旺国家济型连锁酒店种开展非常成熟成功酒店营模式着国济开展市场需求断变化济型连锁酒店已成酒店业开展热点领域通济型连锁酒店现状面挑战进行分析指出济型连锁酒店开展策略应效劳质量沟通交流效劳气氛连锁信息等方面取胜建立客户需求根底4C营销策略
关键词：济型连锁酒店 4C营销策略 开展现状 趋势
Abstract
In developed European countriesthe economic chain hotel is a very mature and successful development of hotel business modelAs China’s economic development and the changing market demandeconomy hotel chain has become a hot area of the hotel industrythrough the economy hotel chain an challenges the status quo analysisthat the economy hotel chain development strategy should be from the quality of servicecommunicationservice enviromentinformationand other chains to win to establish a customerbased marketing strategy 4C
Key words
Economy hotel chain 4C marketing strategy development tendency
引言：济型酒店金融风暴保持开展产业酒店业开展竞争达定程度产物济型酒店涵外延着般意义酒店显著差异功简化分布网络化效劳精致钱节约价格适中业界推崇成20世纪中期开展迅速行业20世纪8090年代济型连锁酒店进入品牌确立调整市场成熟时期国酒店业开始走新开展阶段济型连锁酒店成国酒店业开展十分迅速力量
1． 济型酒店概念特征
济型酒店概念源美国里说济型酒店〞遍布街巷社会旅馆招种新型业态国际标准接轨专业化品牌化连锁化开展酒店设施济型酒店房价低廉提供硬件设施效劳水低档提倡客提供价格适中物值满足型效劳
11 济型酒店
谓济型酒店相中高档酒店全套效劳提供限效劳中低档酒店特定动态均衡相概念广义言通常指价格拟低廉酒店济型酒店具备3B1P浴室〔Bath〕床位〔Bed〕早餐〔Breakfast〕停车位〔Park〕突出房间实功追求足够客流量保证薄利销酒店济型酒店通常称做限效劳型酒店规格硬件设施低商务型酒店房价高安舒适干净实惠酒店业开展成熟国家济型酒店已仅安卫生价廉〞求必备工程根效劳高档酒店水应致根国十年身开展国学者研究根认谓济型酒店提供较睡眠效劳传统星级酒店提供业务进行合理消减硬件较环境舒适价格较低类酒店
12 济型酒店根特征
111 市场特征
定位价格敏感普通消费群众尤国消费群体价格适中市场规模需求稳定
112 效劳特征
济型酒店效劳非面面俱般提供限效劳客房作营绝重点济型酒店类型酒店质差异
113 组织特征
理理念高效机构设置精简员配置岗位职责
114 营特征
重视少投入简单实低钱运行
2． 7天连锁酒店4C营销现状分析
21 4C营销理概述顾客(Customer)钱(Cost)方便(Convenience)沟通(Communication)
美国营销专家劳特朋教授首次提出4C理认营销时需持理念应请注意消费者〞传统消费者请注意〞4C营销理消费者需求导重新设定市场营销组合四根素强调企业首先应该追求顾客满意放第位次努力降低顾客购置钱然充分注意顾客购置程中便利性企业角度决定销售渠道策略应消费者中心实施效营销沟通4C理中4C分代表顾客(Customer)钱(Cost)方便(Convenience)沟通(Communication)4C营销策略出现实际改变企业消费者间关系传统产品核心理念客户核心理念转变文7天连锁酒店例重点分析该酒店营销策略连锁营应4C营销策略提供验
22 7天连锁酒店集团开展现状
7天连锁酒店集团创立2005年目前已建立覆盖全国济型连锁酒店网络营分店超330家遍布广州北京深圳海南京武汉成长沙重庆等国50余城市区新行业调研数拥营酒店数量排名7天已成中国济型连锁酒店行业第2品牌时截止2021年12月31日7天已拥中国济型酒店中规模会员体系会员数量超975万
7天济连锁酒店品牌策略演变动态展示业界竞争开展天天睡觉〞七天济连锁酒店初品牌理念客入住酒店目什？睡觉着核心需求出发7天品牌理念念济型酒店开展初期谓击中法国济型酒店品牌代表宜必思创立初关注顾客睡眠作品牌策略诠释重容7天酒店理念谋合
着整市场竞争开展模仿者快浮出水面物理属性层面差异会迅速手追赶复制单优质睡眠理念营已缺乏翻开新窗口7天敏锐做出调整2021年刚刚推出快乐生活〞理念产品层面理性诉求升心理层面感性诉求切中消费者心灵品牌钮：快乐成法复制烙印
品牌外化表现7天巧花心思微努力消费者营造层面快乐消费体验4C理念中顾客营销体表现：通满足客户核心需求提供您睡眠快乐24时四种便利预订方式满足您快乐推出项会员专享效劳您独贴心快乐品牌构建动态开展变化作智者品牌身应该动重新洗牌起秀面前继续发挥优势否旦品牌特色愈发清晰终导致果——国济酒店重样化
22基消费者需求营销策略
目前连锁酒店顾客群体集中中企业商务士背包族〞类消费者言酒店环境舒适卫生安价格济实惠出入交通便利手续办理快捷高效选择酒店时关注素7天连锁酒店顾客感受第〞理念贯彻始终核心消费者锁定提供性化效劳
221消费者需求核心注重品牌体验式效劳
全面提高产品质量7天高度关注顾客天天睡觉〞核心需求根出发点力求顾客造舒适家住宿环境坚持懈顾客切身感受导遗余力细节心保持原价格优势前提通配置高质量淋浴设备五星级标准床改善营养早餐搭配提供睡前牛奶实现洁净毛巾封包升级隔音设施室拖鞋等措施全面提高项产品品质舒适度
营造快乐效劳气氛7天酒店效劳员数量年龄根20岁左右年轻充满气善沟通前台接 咨询热情方感觉效减少顾客异陌生感助顾客放松心情营造种轻松气氛
222 济〞性中心力求控制客户钱
济型连锁酒店满足济受定限制客房设施条件效劳定求商务游客费旅游者需求建造装饰设施功等方面必须济〞功夫满足消费者实惠〞求7天全面控制钱硬件设施配置心斟酌摈弃传统酒店客房中衣柜笨重书桌浴缸等物品转简约实清新便利宜家式板式组合家具融入客房设计中采橙色温暖色调注重增添客房家〞温馨感实性
国外济型酒店提高利润做法幅度降低工钱宜必思德国科隆家酒店100间房晚两员工值班客酒店里面十分安房卡电梯卡合二旅客持该卡坐电梯进出房间济型酒店组织设置般酒店少两理层次设部门理领班员工求岗方午做接工作午客房清扫卫生7天员工数十分精简均效劳间客房员工03星级酒店房低11高51
济型连锁酒店强调济〞意味着降低酒店理效劳标准效劳标准根效劳质量员工专业水星级酒店求致
223 便捷〞重心客户创造方便快捷
交通环境便捷7天分店般位交通便利方：市交通枢纽附(市长途汽车站火车站等)会附(会展中心等)市标附(重庆解放碑成春熙路等)极程度满足顾客出行方便求
预定方式高效7天酒店成功缔造中国酒店业第电子商务台时建立互联网络呼中心短信预订 WAP店务理等体化系统顾客足出户通4种便捷方式完成客房资源实时查询预订确认支付等流程节约顾客时间精力节约7天力资源钱非常符合代消费者网络化〞生活特点
网络信息分享便利①连锁分店信息全面化7天页提供家分店详细信息包括整体情况介绍电子图会员评价预定情况房间价格设施配套情况车路线等顾客预定前做出效选择提前熟悉异环境 ②城市资讯导化顾客提供更加丰富信息精彩异游历7天联合口碑网相关城市特色餐饮娱乐交通生活资讯通网络消费者实现享成名副实网络导游〞
224 真诚相〞宗旨实现交流方式样化
网络信息丰富实7天酒店页设置会员分享〞板块非会员顾客提供住验分享台时24时客服秘书〞时线答复新活动积分理预定导肮入住宝典等类业务问题顾客通网络7天零距离接触
信息反应积极互动针网预订入住顾客7天设计出 7天连锁酒店效劳质量调查〞问卷配备增加积分政策鼓励顾客亲身住体验积极填写反应时7天通定期召开会员题座谈会7天四季刊物面全体顾客征稿等面面心连心接触形式认真倾听顾客声音作断改良重参考
精彩活动推陈出新7天通开展系列公益捐款会员优惠半价兑换获取电子抵券征稿等增值活动效调动顾客参积极性种做法拟明智保护连锁酒店价格体系稳定消费者变相提供质量水效劳
3． 济型连锁酒店4C营销策略开展
7天连锁酒店作目前业界开展势头迅猛店4C营销策略开展必然势整济型连锁酒店长远开展定积极作
31提供满意〞提供惊喜〞转型
消费者需求元化日益明显顾客够直接表达出顾客表达间接传递酒店根顾客群特征提供产品效劳进行调整满足顾客根需求根底达提供额外增值需求效劳传统床房双房根底根客户关系变换客房布局整体色调设置三居亲子房铺修学旅游房安装简易扶手夕阳红房红色浪漫蜜月房等题客房时根客户惯设置吸烟房烟房供选择达满足客户需求元化目
32效劳店顾客〞创造店顾客〞转型
4C策略高境界满足顾客求创造顾客需求元化市场细分手顾客提供更定制化增值产品效劳：普遍商务活动背包游〞需求外结合生活资讯开辟城市购物游美食游婚纱摄影游健康保健游等题积极整合城市特色产业引导消费者消费欲拓宽连锁酒店消费者市场
33联合式〞信息获取站式〞信息获取转型
达良市场引导效果离开资讯详宜传济型连锁酒店网络系统提出更高求：原资讯台根底更做细节酒店页开辟题专栏提前发布购物资讯(包括时间点活动容等)美食推荐(包括点店名价格菜品介绍图片等)城市专题图(购物图美食图商务图景区图等)天气预报公交路线查询等种文字图片综合信息原联合网络资源形式逐渐转变消费者酒店网站查类信息程度开掘潜顾客特吸引周边城市消费者动出门期背包游
4结
连锁化营酒店业开展必然趋势分散走集中进行集团连锁化营理国酒店业开展必然路连锁营特点搭建系统复制简单化标准化〞企业形象标识设施标准效劳流程种规章制度系统理做全面统根国家发改委2006年中国济型饭店调查报告显示中国排名前十济型连锁酒店品牌均增长速度74侧面反映出国济型酒店开展速度快空间作酒店业创新产物济型连锁酒店未拥着开展空间济型连锁酒店重核心竞争力造客户需求核心4C营销策略客户需求导握市场动赢商机
5参考文献
[1] 赵建强·简述中美济型酒店涵特征[J] ·燕山学学报·2005
[2] 沈涵·济型酒店产品创新市场细分[J] ·旅游学刊·2007
[3] 郑亚民·国济型酒店问题策研究[J] ·科技创新导报·2021
[4] 方芳·国济型酒店现状分析开展探讨[J] ·企业技术开发·2007
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——7天连锁酒店例
09国贸 202130332070 程璐
摘：欧美兴旺国家济型连锁酒店种开展非常成熟成功酒店营模式着国济开展市场需求断变化济型连锁酒店已成酒店业开展热点领域通济型连锁酒店现状面挑战进行分析指出济型连锁酒店开展策略应效劳质量沟通交流效劳气氛连锁信息等方面取胜建立客户需求根底4C营销策略
关键词：济型连锁酒店 4C营销策略 开展现状 趋势
Abstract
In developed European countriesthe economic chain hotel is a very mature and successful development of hotel business modelAs China’s economic development and the changing market demandeconomy hotel chain has become a hot area of the hotel industrythrough the economy hotel chain an challenges the status quo analysisthat the economy hotel chain development strategy should be from the quality of servicecommunicationservice enviromentinformationand other chains to win to establish a customerbased marketing strategy 4C
Key words
Economy hotel chain 4C marketing strategy development tendency
引言：济型酒店金融风暴保持开展产业酒店业开展竞争达定程度产物济型酒店涵外延着般意义酒店显著差异功简化分布网络化效劳精致钱节约价格适中业界推崇成20世纪中期开展迅速行业20世纪8090年代济型连锁酒店进入品牌确立调整市场成熟时期国酒店业开始走新开展阶段济型连锁酒店成国酒店业开展十分迅速力量
1． 济型酒店概念特征
济型酒店概念源美国里说济型酒店〞遍布街巷社会旅馆招种新型业态国际标准接轨专业化品牌化连锁化开展酒店设施济型酒店房价低廉提供硬件设施效劳水低档提倡客提供价格适中物值满足型效劳
11 济型酒店
谓济型酒店相中高档酒店全套效劳提供限效劳中低档酒店特定动态均衡相概念广义言通常指价格拟低廉酒店济型酒店具备3B1P浴室〔Bath〕床位〔Bed〕早餐〔Breakfast〕停车位〔Park〕突出房间实功追求足够客流量保证薄利销酒店济型酒店通常称做限效劳型酒店规格硬件设施低商务型酒店房价高安舒适干净实惠酒店业开展成熟国家济型酒店已仅安卫生价廉〞求必备工程根效劳高档酒店水应致根国十年身开展国学者研究根认谓济型酒店提供较睡眠效劳传统星级酒店提供业务进行合理消减硬件较环境舒适价格较低类酒店
12 济型酒店根特征
111 市场特征
定位价格敏感普通消费群众尤国消费群体价格适中市场规模需求稳定
112 效劳特征
济型酒店效劳非面面俱般提供限效劳客房作营绝重点济型酒店类型酒店质差异
113 组织特征
理理念高效机构设置精简员配置岗位职责
114 营特征
重视少投入简单实低钱运行
2． 7天连锁酒店4C营销现状分析
21 4C营销理概述顾客(Customer)钱(Cost)方便(Convenience)沟通(Communication)
美国营销专家劳特朋教授首次提出4C理认营销时需持理念应请注意消费者〞传统消费者请注意〞4C营销理消费者需求导重新设定市场营销组合四根素强调企业首先应该追求顾客满意放第位次努力降低顾客购置钱然充分注意顾客购置程中便利性企业角度决定销售渠道策略应消费者中心实施效营销沟通4C理中4C分代表顾客(Customer)钱(Cost)方便(Convenience)沟通(Communication)4C营销策略出现实际改变企业消费者间关系传统产品核心理念客户核心理念转变文7天连锁酒店例重点分析该酒店营销策略连锁营应4C营销策略提供验
22 7天连锁酒店集团开展现状
7天连锁酒店集团创立2005年目前已建立覆盖全国济型连锁酒店网络营分店超330家遍布广州北京深圳海南京武汉成长沙重庆等国50余城市区新行业调研数拥营酒店数量排名7天已成中国济型连锁酒店行业第2品牌时截止2021年12月31日7天已拥中国济型酒店中规模会员体系会员数量超975万
7天济连锁酒店品牌策略演变动态展示业界竞争开展天天睡觉〞七天济连锁酒店初品牌理念客入住酒店目什？睡觉着核心需求出发7天品牌理念念济型酒店开展初期谓击中法国济型酒店品牌代表宜必思创立初关注顾客睡眠作品牌策略诠释重容7天酒店理念谋合
着整市场竞争开展模仿者快浮出水面物理属性层面差异会迅速手追赶复制单优质睡眠理念营已缺乏翻开新窗口7天敏锐做出调整2021年刚刚推出快乐生活〞理念产品层面理性诉求升心理层面感性诉求切中消费者心灵品牌钮：快乐成法复制烙印
品牌外化表现7天巧花心思微努力消费者营造层面快乐消费体验4C理念中顾客营销体表现：通满足客户核心需求提供您睡眠快乐24时四种便利预订方式满足您快乐推出项会员专享效劳您独贴心快乐品牌构建动态开展变化作智者品牌身应该动重新洗牌起秀面前继续发挥优势否旦品牌特色愈发清晰终导致果——国济酒店重样化
22基消费者需求营销策略
目前连锁酒店顾客群体集中中企业商务士背包族〞类消费者言酒店环境舒适卫生安价格济实惠出入交通便利手续办理快捷高效选择酒店时关注素7天连锁酒店顾客感受第〞理念贯彻始终核心消费者锁定提供性化效劳
221消费者需求核心注重品牌体验式效劳
全面提高产品质量7天高度关注顾客天天睡觉〞核心需求根出发点力求顾客造舒适家住宿环境坚持懈顾客切身感受导遗余力细节心保持原价格优势前提通配置高质量淋浴设备五星级标准床改善营养早餐搭配提供睡前牛奶实现洁净毛巾封包升级隔音设施室拖鞋等措施全面提高项产品品质舒适度
营造快乐效劳气氛7天酒店效劳员数量年龄根20岁左右年轻充满气善沟通前台接 咨询热情方感觉效减少顾客异陌生感助顾客放松心情营造种轻松气氛
222 济〞性中心力求控制客户钱
济型连锁酒店满足济受定限制客房设施条件效劳定求商务游客费旅游者需求建造装饰设施功等方面必须济〞功夫满足消费者实惠〞求7天全面控制钱硬件设施配置心斟酌摈弃传统酒店客房中衣柜笨重书桌浴缸等物品转简约实清新便利宜家式板式组合家具融入客房设计中采橙色温暖色调注重增添客房家〞温馨感实性
国外济型酒店提高利润做法幅度降低工钱宜必思德国科隆家酒店100间房晚两员工值班客酒店里面十分安房卡电梯卡合二旅客持该卡坐电梯进出房间济型酒店组织设置般酒店少两理层次设部门理领班员工求岗方午做接工作午客房清扫卫生7天员工数十分精简均效劳间客房员工03星级酒店房低11高51
济型连锁酒店强调济〞意味着降低酒店理效劳标准效劳标准根效劳质量员工专业水星级酒店求致
223 便捷〞重心客户创造方便快捷
交通环境便捷7天分店般位交通便利方：市交通枢纽附(市长途汽车站火车站等)会附(会展中心等)市标附(重庆解放碑成春熙路等)极程度满足顾客出行方便求
预定方式高效7天酒店成功缔造中国酒店业第电子商务台时建立互联网络呼中心短信预订 WAP店务理等体化系统顾客足出户通4种便捷方式完成客房资源实时查询预订确认支付等流程节约顾客时间精力节约7天力资源钱非常符合代消费者网络化〞生活特点
网络信息分享便利①连锁分店信息全面化7天页提供家分店详细信息包括整体情况介绍电子图会员评价预定情况房间价格设施配套情况车路线等顾客预定前做出效选择提前熟悉异环境 ②城市资讯导化顾客提供更加丰富信息精彩异游历7天联合口碑网相关城市特色餐饮娱乐交通生活资讯通网络消费者实现享成名副实网络导游〞
224 真诚相〞宗旨实现交流方式样化
网络信息丰富实7天酒店页设置会员分享〞板块非会员顾客提供住验分享台时24时客服秘书〞时线答复新活动积分理预定导肮入住宝典等类业务问题顾客通网络7天零距离接触
信息反应积极互动针网预订入住顾客7天设计出 7天连锁酒店效劳质量调查〞问卷配备增加积分政策鼓励顾客亲身住体验积极填写反应时7天通定期召开会员题座谈会7天四季刊物面全体顾客征稿等面面心连心接触形式认真倾听顾客声音作断改良重参考
精彩活动推陈出新7天通开展系列公益捐款会员优惠半价兑换获取电子抵券征稿等增值活动效调动顾客参积极性种做法拟明智保护连锁酒店价格体系稳定消费者变相提供质量水效劳
3． 济型连锁酒店4C营销策略开展
7天连锁酒店作目前业界开展势头迅猛店4C营销策略开展必然势整济型连锁酒店长远开展定积极作
31提供满意〞提供惊喜〞转型
消费者需求元化日益明显顾客够直接表达出顾客表达间接传递酒店根顾客群特征提供产品效劳进行调整满足顾客根需求根底达提供额外增值需求效劳传统床房双房根底根客户关系变换客房布局整体色调设置三居亲子房铺修学旅游房安装简易扶手夕阳红房红色浪漫蜜月房等题客房时根客户惯设置吸烟房烟房供选择达满足客户需求元化目
32效劳店顾客〞创造店顾客〞转型
4C策略高境界满足顾客求创造顾客需求元化市场细分手顾客提供更定制化增值产品效劳：普遍商务活动背包游〞需求外结合生活资讯开辟城市购物游美食游婚纱摄影游健康保健游等题积极整合城市特色产业引导消费者消费欲拓宽连锁酒店消费者市场
33联合式〞信息获取站式〞信息获取转型
达良市场引导效果离开资讯详宜传济型连锁酒店网络系统提出更高求：原资讯台根底更做细节酒店页开辟题专栏提前发布购物资讯(包括时间点活动容等)美食推荐(包括点店名价格菜品介绍图片等)城市专题图(购物图美食图商务图景区图等)天气预报公交路线查询等种文字图片综合信息原联合网络资源形式逐渐转变消费者酒店网站查类信息程度开掘潜顾客特吸引周边城市消费者动出门期背包游
4结
连锁化营酒店业开展必然趋势分散走集中进行集团连锁化营理国酒店业开展必然路连锁营特点搭建系统复制简单化标准化〞企业形象标识设施标准效劳流程种规章制度系统理做全面统根国家发改委2006年中国济型饭店调查报告显示中国排名前十济型连锁酒店品牌均增长速度74侧面反映出国济型酒店开展速度快空间作酒店业创新产物济型连锁酒店未拥着开展空间济型连锁酒店重核心竞争力造客户需求核心4C营销策略客户需求导握市场动赢商机
5参考文献
[1] 赵建强·简述中美济型酒店涵特征[J] ·燕山学学报·2005
[2] 沈涵·济型酒店产品创新市场细分[J] ·旅游学刊·2007
[3] 郑亚民·国济型酒店问题策研究[J] ·科技创新导报·2021
[4] 方芳·国济型酒店现状分析开展探讨[J] ·企业技术开发·2007
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