秘书员工作准
1 秘书资质条件
秘书资质求根点：
⑴ 必须健康
⑵ 必须明朗
⑶ 机应变采取措施
⑷ 际关系润滑油
⑸ 必须热衷工作
2 秘书立场觉
⑴贯彻助理务
⑵脱离权限
⑶保守秘密
⑷狐假虎威敌吧
⑸失温柔亲切态度
3 秘书职务形态
⑴ 附属组(team)秘书
⑵ 附属秘书
⑶ 附属复数秘书
⑷ 附属部门秘书
⑸ 兼秘书
⑹ 时秘书
4 理解司
⑴ 司位权限
⑵ 司职务容
⑶ 司公司关系
⑷ 司外关系
⑸ 司特性 〔历性格特殊技兴趣 嗜运动著作奖社交活动〕
5 解身性格
⑴ 老实〔设身处举手投足衷发？〕
⑵ 机智灵敏〔偶发情况迅速采取机应变措施？〕
⑶ 积极性〔动努力解决问题意欲？〕
⑷ 致密性〔细微事情够建立系统思考 正确进行？〕
⑸ 秘密保持力 〔够注意胡言乱语知工作岗位 情报诉说？
⑹协调性〔够固执判断行动采纳意见？〕
5 解身性格
⑺ 正确性〔判断行动措施否正确？〕
⑻ 创造力〔动采取新做法想法？〕
⑼ 责感〔重致远坚持？〕
⑽ 明朗〔开朗微笑接物？〕
⑾ 方案性 〔订立方案实行？〕
⑿ 礼仪〔够注意礼节标准？〕
⒀ 修饰边幅〔予快感化装服饰？〕
6 予印象
⑴ 必需健康
① 规正常生活〔饮食休息睡眠度运动〕
② 保持清洁
③ 时闷闷乐
④ 必时会懂谋求转换情绪
⑵ 注意态度表情
① 伸直背脊
② 失表情〔特微笑〕
③ 注意口臭
④ 视面方时注意视线
6 予印象
⑶ 留意服饰
① 服装发型化装等损公司形象
② 穿着制服时整齐穿
③ 胡乱追求流行
④ 注意修饰边幅
⑷ 温柔爽快说法言语措词
7 讨厌接触时
⑴ 研究讨厌感原
⑵ 解私生活
⑶ 解兴趣嗜
⑷ 试试缩短心理距离
⑸ 侧面交
8 学幽默感
⑴ 客观
⑵ 学般常识
⑶ 持情心
⑷ 失微笑
9 应该常放手边书籍
⑴ 国语辞典英汉〔汉英〕辞典
⑵ 六法全书
⑶ 公司种历年统计资料
⑷ 业名录顾客名录
⑸ 公司游公司卫星工厂名录
⑹ 关金融机构名录
⑺ 关英文中文书信写法书
⑻ 关邮政电信书国际电信 介绍
9 应该常放手边书籍
⑼ 国图道路图外国旅行导游
⑽ 关婚丧书关礼仪书
⑾ 簿
⑿ 址摘录簿
⒀ 情报源资料源记载
⒁ 客簿
⒂ 司参加社团名簿
10 秘书工作
⑴ 司时间理
① 作成预定表
② 调整确认预定表
⑵ 司工作辅助业务
① 出差手续出差善事宜
② 外出送行出迎
③ 饮食料
④ 关贺喜丧事宜赠答损赠事宜
⑤ 会计理事务物品购入筹措供事宜
⑥ 集会准备营运
⑦ 公司种联络
10 秘书工作
⑶ 文书资料情报理
① 收发文书处理
② 资料分类处理
③ 情报分析报告处理
④ 文书资料情报处理追踪档
⑷ 访问者 接
① 访问会面预约取消变更等操作联络
② 代理会面
③ 接收应
④ 接续工作记录报告处理
⑸ 室情报整理
⑹ 业务
11 司时间理
⑴ 制作预定表
① 日预定表 ② 周预定表
③ 月预定表 ④ 全年预定表
⑵ 常断编入变更新预定表
⑶ 已成定例会议行事先记入年间预定表月
间预定表
⑷ 制作周预定表时周四周五订目标
调整次周预定表司确认
⑸ 作月预定表月月底前周预定表周末前
日预定表前日班前变完成司目
11 司时间理
⑹ 制作月周日预定表时特会议
公司外面谈仅直接司商洽必须高级干部秘书连络决定日程记入预定表中
⑺ 确认会议集会会面接见场合否必房间决定否
⑻ 司预定公司关部门连络
⑼ 星期日国定假日预定记入预定表中
⑽ 预定表中常词语
⑾ 突发时日程司商洽必变更调整时提早关部门连络
12 司出差日程理
⑴ 订立出差日程时应考虑事项：
① 应办事？
② 期间久？
③ 日时应达目？时该出发？
④ 应选择种交通工具路径？
⑤ 住宿处？
⑥ 达目日程安排？
⑦ 携带物？〔资料货样会议记录等〕
⑧ 司意见希？
12 司出差日程理
⑵ 作成日程表时工作：
① 作成明细日程表旅程表
② 调查出差规程旅费规程
③ 预约确保交通工具旅馆
④ 确认会面会合约定
⑤ 复检必携带品
⑥ 日程表旅程表庸置疑应递交司关单位司家发布份
⑦ 准备旅费——概算出差必旅费事先办单位申请领取现金旅行支票
⑧ 考虑司健康状况勉强消化日程
13 司出差时秘书应考前须知
⑴ 出差日
① 安排车子〔视情形住宅处迎接〕
② 事先确认交通工具
③ 处理出发前已决裁批准事留守中考前须知等
④ 记录前送行公司名称
⑵ 出差中
①留守中偶发事件情形等作成简明记录
②留守中假设紧急事态发生出差连络
③司期间确知谁担负责者
④司时回公司立开始处理公务
13 司出差时秘书应考前须知
⑶ 出差
① 回公司前日先确认坐交通工具达时间
航空公司名称等
② 连络关单位安排车辆必时间安排机场接室
③ 回公司通知关单位司回消息
④ 紧急事件马取决裁
⑤ 提出留守中报告
⑥ 整理带回文件资料
⑦ 细算旅费
⑧ 发送感谢函
14 贺吊业务
⑴ 请贴制作送发失误
⑵ 假设收请贴司商量早决定出席否
写回信
⑶ 注意服装特留意喜庆吊丧场合
⑷ 场合须注意礼物封面写法
⑸ 担受礼招时
① 该准备东西疏忽遗漏
② 招呼应酬问候记录引导等工作感觉敏锐弄错失误
③ 应接特注意犯漏记错记弄错金钱贵重物品等错误
15 捐赠业务
⑴ 空时候散步百货公司专门店等研究学
成赠品商品种类品质价格等
⑵ 司递交赠礼象作览表
⑶ 赠象览表分出等级
⑷ 配合相称赠礼种类目物品日常生
活中功夫研究
⑸ 解捐款赠礼性质
⑹ 捐款必须取收
16 物品购入理事务
⑴ 常心事前准备工作
⑵ 秘书决定日期亲盘点存货盘检
⑶ 作成秘书室关系预算
⑷ 根公司购物制度实施
⑸ 执行批〔零星〕现金事务
17 司参加外部聚会准备
⑴ 研究司日程预定表必话请教司意见连络方出席否回信
⑵ 回复邀请函中出缺席写法
⑶ 安排车辆正确时间毫失误达目出席
⑷ 聚会日前事先连络准备车辆单位者时间目等外天次确认
⑸ 确认聚会目旨趣假设会议确认议会议题？
17 司参加外部聚会准备
⑹ 准备携带物品
⑺ 准备致辞应酬语稿子
⑻ 秘书行时
时聚会日秘书须司行做杂务时关单位预作连络外时工作分配 应领信处理等必须交清楚秘书身服装考虑聚会目疏忽怠慢
⑼ 日寄出谢函〔 致谢〕
18 司举办聚会准备
⑴ 招函通知函等迟2周前送抵方
⑵ 须方回复参加参加时回邮明信片信函中附回信明信片
⑶ 选定场
⑷ 预先检查场
⑸日千万必混乱琐碎杂事发生
19 司办会议准备
招请外开会时必须准备事情：
⑴ 选定会场
⑵ 制作会议通知函开会前二周发送抵达方时文案中书写事项：
① 会议名称
② 开会时日预定结束时间
③……点〔址 号码简图〕
④ 议题〔目〕
⑤ 否出席迟回函日期
⑥ 办者联络处
⑦ 特希出席希扮演特职务分配添写项旨意
19 司办会议准备
⑶ 准备资料
① 作成原稿司修庆成认
② 需份数准备份
③ 准备规约次记录〔会议记录〕参考资料
④ 议题〔目〕
⑷ 作成出席者名单
⑸ 通知函里求出缺席回复时根收回复
事前名单
⑹ 备餐宴者邀请函应予交代必时回函中请受邀者注明否参加
20 会议中办者应考前须知
公司外会议日电必须检讨工程：
⑴ 检查会议室
⑵ 会议进行中考前须知
① 茶水点心午餐〔晚餐〕招
② 常断留意扮演司联络
③ 注意换气明噪音面巾水壶
④ 会议时间较长中间休息时必须添换茶水烟灰缸擦拭黑白板
⑤ 会议中 应字条记录方身份 号码通话容送交受话属紧急事应递字条请示受话
⑥ 便离席
20 会议中办者应考前须知
⑶ 作会议记录
① 会议前先前两次会议记录目
② 必时取许录音机录音
③ 记录时明白方通知席三询问
④ 赞成者反者姓名记录
⑤ 会议终应会议记录送请司目确认
⑥ 果清楚出席者性名会混淆号码姓氏想出符号等记事改正
21 会议善工作
⑴ 迅速执行回收工作
⑵转告留言误转达
⑶资料纪念品存放物等早转交方存放券交换物品
⑷出席者表示感谢
⑸作会场善工作
① 确认遗失物
② 撤揭示牌
③ 清理器物〔烟灰缸茶杯水壶〕
④ 关掉冷暖气电灯开关
⑤ 会场员招呼应酬
21 会议善工作
⑹ 作成会议记录
① 假设规定式样规定填写
② 司目保
③ 快发布出席者缺席者
④ 公布剩余资料保起外焚毁
⑤ 分析整理问卷调查提出报告
⑥ 整理保出缺席名单
⑦ 出席者讲演者帮助发出谢函道谢
⑧ 早作成会场费茶点费杂费未收取费等收支计算书
22 公司种联络
⑴ 正确听取传达容
⑵ 握点〔5W 1H法〕
①when〔时〕
②who〔〕
③where〔处〕
④what〔事〕
⑤why〔〕
⑥how〔〕
⑶失礼原
⑷解司公司仁际关系
23 转达消息考前须知
⑴
⑵ 昌然判断
⑶ 司误会话中意
⑷ 离题
⑸ 歪曲
⑹ 暖味表现
24 信文书处理〔递交司前处理〕
⑴ 解权限范围
⑵ 收时马拆开
⑶ 记受信簿中〔特署日时间〕
⑷ 拆开信件马阅读区分出紧急信重信等
⑸ 开封里面文书信封起针钉书机钉起
⑹ 检查封物
⑺ 开封假设失误信剪刀拆信刀弄破时透明胶带贴
25 信文书处理〔递交司时〕
⑴ 司必目信件处理
⑵ 检查文书容递交
⑶ 检查点递交
⑷ 关资料起递交
⑸ 紧急信重信开封私信递交
⑹ 司时放入卷宗置桌
⑺ 必须日处理文书附备忘卡片递交
26 事务文书完成
⑴ 握事务文书流程
①〔司指示〕作成草稿
②〔司〕口述笔记
③〔司谈话会议等〕点备忘—作成草稿
④〔根秘书工作〕作成草稿
⑵ 明白作成事务文书点
⑶ 女性风格
⑷ 出现错字漏字赘字
26 事务文书完成
⑸ 规标点符号
⑹ 字排列衡
⑺ 正楷书写
⑻ 知道原稿纸书写方法
⑼ 胜清阶段手写字方法作 文件点检细读
⑽ 发出文书正确折叠放入信封中
27 事务文书发送
⑴ 公司秘密处理文书定放入信封加封传送
⑵ 信件寄公司外时注意事项：
① 检查信封收信姓名址否正确
② 附件须装信封里注意忘记放入
③ 种函封入附件时封入信件中放错信件
④ 特邮件信封记特殊处理记号
⑤ 亲启信确实封
27 事务文书发送
⑥「邮资已付」「广告回信」邮件特印刷信 封者贴邮票
⑦ 开窗信封收信姓名住址等正确窗口
⑧ 选择封物配合信封
⑨ 信封胶糊紧紧粘贴防止钉书机
⑩ 贴缺乏邮票贴斜角边弄破损等应规 矩贴贴正
⑾ 记入发信簿中
28 资料整理〔文件事务文书名片整理〕
⑴ 公司文件公司外文书必时马利省略寻找时间必须建立整理基准
① 象整理……发信分整理
② 案整理……案分类整理
③ 标题整理……事务标题整理
④ 件整理……交易工事惯例仪式交 涉谈判等文书开始结束集中纳整理
⑤ 形式整理……制作通知传阅书面请示等形式标题整理
28 资料整理〔文件事务文书名片整理〕
⑵ 收藏入公文柜中
⑶ 年次资料重整〔行放置〕
⑷ 名片整理名片整理簿名片整理箱处理
① 姓名筹划序整理
② 公司名笔划序整理
③ 公司营业整理
⑸ 住址 号码变更异迁异动头衔职位变更时名片予更正
⑹ 年次整理旧名片
29 资料整理〔新闻杂志备忘条等整理〕
⑴ 剪新闻杂志
①司指示剪记事消息逢题应剪红铅笔剪局部圈起
②昨天新闻周周刊月杂志剪刀美工刀剪
③新闻〔周刊杂志〕名称日〔晚〕报年月日〔年月号〕等剪记入记事中
⑵ 剪整理法
①贴剪贴簿〔scrap book〕
②收藏柜〔cabinet〕中〔剪报放入folder里〕
29 资料整理〔新闻杂志备忘条等整理〕
⑶ 目录册子〔catalougue pamphlet〕整理法
① 利悬挂式卷宗夹〔hanging folder〕
② 普通题整理
⑷ 杂志图书整理
① 图书封面杂志封面印公司印章〔公司 费购入时〕
② 排列司办公室接室书架
③ 周刊杂志常新期排列
⑸ 备忘条整理
① 利桌书信夹子
② 利桌日历
③ 利签条夹
④ 保存物橱柜卷宗夹整理
30 公事约会订定者接受者
⑴ 订定〔接受〕公事约会方法
① 书信 预约〔接受〕
② 提出方里求〔方里预约〕
③ 司客面谈时安排次会面约定
④ 司部请求客会面
⑵ 司时间表委托秘书全权处理时秘书裁量决定
⑶ 外定司承诺订约
30 公事约会订定者接受者
⑷ 面点公事约会中缺
① 公司名职位名称姓名数
② 会面容
③ 会面日期时刻时间
④ 会面点
⑸ 般防止日期时间
① 会议开始刚结束时刚吃午饭
② 出差回日出差前日
③ 星期午周日
④ 公司部业务繁忙时
31 关公事约会需留意点
⑴ 拒绝公事约会时
① 恭敬诚恳说明适理表示歉意
② 说明理拒绝
③ 根方方容提出代理者会面时刻
⑵ 变更公事约会时间
仿效前项领先预定会面日期方洽订适时间
31 关公事约会需留意点
⑶ 遵守约定
①天午司度确认日约会
②司记事簿
③午饭时晚饭时等约会作备忘条递司
④约马司报告
⑤先客预定会面时间拖延时恭敬方抱歉解
⑥时预定会面象时立便条纸通知司
⑦方约定时间未前时 方讨面谈容
⑧会面者数位未全部齐时先司请示
32 接领
⑴ 懂接五阶段
① 予印象迎接
② 正确听取应办事
③ 判断应办事
④ 应理应办事
⑤ 心满意足
⑵ 留感迎接法
① 椅子站起
② 笑容满面鞠躬行礼说志：「欢送光」
③ 优先作事
④ 确定客谁
⑤ 前会访客招呼说：「××先生啊」
⑥ 知名片时〔初次见面〕双手接住恭敬处理
⑦ 没知名片客清楚字写法读法必须请教做备忘
32 接领
⑶ 正确听懂眯记作判断
① 复诵次点
② 假设订约会致会面情况时意旨恭敬说出
③ 已订约会者已记事必询问点
⑷ 引导带着司办公室接室
① 客前面步带着说：「您带路请边」
② 离开座位时桌子文件见应先反盖
⑸ 先做客簿事便利
33 应领
⑴ 预先知道司接见司接见
① 进入司办公室？
② 推销员直接会面？
③ 假设介绍书会面？
④ 订约会会面？
⑤ 已订约会派代理者前？
⑵ 已订约会客「请稍等」司室司报告
⑶预先约定客连络司
33 应领
⑷ 司时
① 陈述理
② 采取适切处置
□询问转达话 □请求代理会面 □请求等
□请方日 □司回马 联络
⑸ 司想会面时
① 陈述拒绝理
② 拒绝仿效项领
33 应领
⑹ 指名请司捐赠金钱买卖物品者假设接类客专责单位该单位报告
⑺ 秘书代理应时
① 司见解非法想法转达
② 遇清楚时说：「关点没获指示回
头奉告」
③ 快司转达结果
34 引导领
⑴ 走廊引导时
① 走客前面数步
② 碰走廊楼梯转弯时回头手指出：「请走」
③ 客持行李时开口说：「帮您」
④ 脚尖着前进方脚静静踩板
⑵ 搭电梯
① 搭前先预告「第×楼」
② 操电梯时搭时客先进出时客先出
③ 没操作电梯时先进招呼客进入出时客先出
34 引导领
⑶ 接室中礼节
① 接室门口告诉客：「」敲敲门翻开门
② 掀挂门「客中」「访客商谈中」等牌子
③ 果门外开时客先进假设开时先进着门招呼客进入
④ 请客座说：「请稍会」
⑤ 座席序离门口远处座
⑥ 客伞帽子外套等秘书接告诉：「 帮您放」找适方放置
⑦秘书室外走时关门时身体正反面着客
35 受欢送应语
⑴询问传达效劳司转达报告
「欢送光」「请问尊姓名？」「您久等」
「请问指教？」「请稍候」
⑵司时
「凑巧正外出请问尊姓名？」「昨天开始出差果阻碍话听听您贵事？」 「知道假设回定确实转告」「请您次？」「寮非常抱歉×××预定×时左右回」
⑶询问明事时
□「知确实情况代理者问」
35 受欢送应语
□「真抱歉代理者刚刚×××」
□「您添麻烦马调查立回复您」
⑷委托语
□「增加您麻烦真抱歉否请您帮助……」
□「您百忙中搅真抱歉……关……事知办样？」
⑸引导送行
□「您久等请边走」「请坐」
□「正请稍等」
36 优美声调发音法
⑴谓优美声音
① 容相称声音
② 圆润温暖……
③ 发音语尾清晰牵强
④ 呼吸均匀发声流畅
⑤ 声音力明朗轻快
⑵谓优美声音
① 声音嘴中模糊干脆爽快
② 混浊干涩
③ 冷淡厉害
④ 语尾清晰容易理解
36 优美声调发音法
⑶发出优美声音呼吸训练
① 安静鼻子吸进嘴巴呼出〔二次〕
② 快鼻子吸进安静嘴巴呼出〔二次〕
③ 快鼻子吸进停止快嘴巴呼出〔四次〕
④ 慢慢鼻子吸进停止常速度嘴巴呼出〔四次〕
⑤ 普通速度鼻子吸进停止常速度嘴巴呼出〔四次〕
⑥握掌置胸前次变换腕位置胸部膨胀腹迅速吸进停止呼吸两手前方两旁推出缓慢呼吸〔四次〕
37 茶果效劳
⑴ 客带着司办公室接室招茶水
⑵ 解已数次访客喜假设出客喜爱饮料令喜出外
⑶ 手部茶具茶桌茶盘等必须干净
⑷ 放茶盘端出假设室辅茶先放杯杯端出
⑸ 假设客太次法完时请事帮助
⑹ 糖果饮料时先出糖果
⑺ 茶水咖啡约杯子七分满放茶桌
⑻ 次泡数份时杯浓度样
37 茶果效劳
⑼ 席位席客先奉次公司奉
⑽ 奉时咖啡红茶等杯子柄客右方
⑾ 配咖啡红茶饮糖包奶精放专容器置茶桌
⑿ 方糖杯奶精应置咖啡碟茶碟
⒀ 客左侧奉茶饮料商场礼貌
〔客右手宜客右侧奉茶〕
⒁ 量回饶客前方
⒂ 必时适时机奉毛巾
38 客中偶发事件处理
⑴ 找客时
①秘书方询问否代传达
②假设正确方事听记写张便条刻递交
③假设方希客接听进入接室受话说：「非常抱歉中断您谈话……」通知接听
④假设众客面谈中出时写张便条纸直接交受话
⑵ 司面谈中急事时
①开口说：「抱歉中断您谈话」
②直接说：「○○××电机××先生××事 找您」
③事记便条纸悄悄递司
38 客中偶发事件处理
⑶ 客长坐走司急躁焦急时
① 日商量暗号结束面谈
② 线 司请问司现否回
③ 直率客转达司日程结束面谈
⑷ 司客面谈中客强行会面时
① 时秘书桌子置入口处假设非通秘书 桌子进入司办公室
②「现」暂时拦住
③ 连络男员工拜托客交涉
39 处理牢骚抱怨考前须知
⑴ 想通牢骚抱怨商业防止事
⑵接住非表示抱怨针发
⑶首先冷方情绪
⑷冷静倾听
⑸轻易承诺
40 特征界限
⑴ 赖声音
①脸(知道表情)
②肢体语言(身体姿势手势)
③没报姓名话知道方谁
⑵消耗费
⑶持公性
⑷片面
⑸ 界限
①短时间结束应谈事时
②法传达细微表情神韵时
③图表图面图说明时
④系属事假设 受话失礼时
⑤负责交涉谈判法 中解决时
41 领礼仪
⑴ 前须准备事项
① 笔记纸必资料
② 确定方 号码职称姓名
③ 确定谈话容序件数
⑵选择 时间
⑶接时先报公司名姓名然确定方谁
⑷报姓名时说明姓氏写法免张冠李戴
⑸简单应酬马进入题
41 领礼仪
⑹ 确定方恰巧空
① 「知现方便」确定方否方便适宜
② 秘密 时叮嘱：「现知方便？」
⑺长辈高职员通话时「语气尊敬」先行道歉进入题
⑻秘书事间解决事件时简明解决话结束
⑼司拨 趁方秘书转换司未出现 中时边递交司
42 接 领礼仪
⑴ 铃声响马接起？
① 响声马接话许会方吓跳等响两声接宜绝超三声接听
② 假设迟接应抱歉：「您久等」
③ 早时「早安××公司秘书课」说予感
⑵ 假设方未报姓名时确定方公司姓名点
⑶般假设报出姓反问：「真抱歉请问位×先生？」
42 接 领礼仪
⑷ 达目前须费段时间时〔寻找文件指名找正通话中指名正位子等〕
① 预先告诉：「正寻找文件请稍会」
② 请问：「理正通话中似段时间 等您？」
③ 请问方：「否市外长途 ？」
⑸ 必定复诵次点
⑹ 等方〔司〕挂 放听筒
43 通话领礼仪
⑴ 手住通话口时嘴巴通话口间保持距离
⑵ 通话时说「谢谢」「起」忘记「请」字魅力
⑶ 方时
①出差请病假时请问：「概日回班？」考虑边事情否等天
②外出时询问回时间拜托时
③ 代理者出听 告诉办事者留言请转达 先确定方姓名
43 通话领礼仪
⑷ 司时：
司出差病请假休假访问外出等原时仿项应
⑸ 错 时：
① 错时恭敬抱歉
② 错时说声：「您错」挂前先报边号码公司名
③ 指定找已变换工作点假设知道处时告诉
44 安排车辆业务考前须知
⑴ 专属车时直接司机关单位联络定备忘条
⑵ 般公司车提出配车单
⑶ 秘书必须常司机建立良际关系
⑷口头备忘条配车单等时间派车子场免遗忘记取
⑸考虑交通状况留点宽裕时间安排
⑹雇车子时递交车单时交司机原
44 安排车辆业务考前须知
⑺准备车辆秘书翻开车门司客入司机说：「拜托费心」
⑻车子出发瞬间马回进室
⑼秘书时原坐助手席司商量事情时注意席次
⑽司二司客等二起坐时秘书坐助手席
⑾ 司驾车司右边席
45 司办公室清扫整理
⑴ 擦拭桌子橱柜窗 机等
⑵ 点检日器物否倾斜？
⑶ 毯天吸尘器清扫
⑷桌巾窗帘等定期送洗
⑸调节窗户遮日板室温度
⑹司桌物定位置放
⑺补充墨汁便条原子笔铅笔等匮乏
⑻铅笔原子笔保持易写状态
⑼调整朱色印泥凹凸面
⑽日历正确日期
⑾ 点检时钟否正确
45 司办公室清扫整理
⑿印章日期应调天日期
⒀垃圾桶清理干净
⒁书籍杂志整齐排
⒂补充火柴香烟
⒃烟灰缸
⒄帮助插花盆栽
⒅预定表必文件准备桌子
⒆日报纸类准备司班轻松阅读
⒇准备茶水
21离开公司时确实熄灭火源关灯必时橱柜壁橱锁
46 更忘充实
⑴ 建立生目标达目标方案
⑵ 写日记
⑶ 决定目标读书
⑷拥公司外友
⑸接触流览流事物
⑹公私生活加创意功夫
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1 秘书资质条件
秘书资质求根点：
⑴ 必须健康
⑵ 必须明朗
⑶ 机应变采取措施
⑷ 际关系润滑油
⑸ 必须热衷工作
2 秘书立场觉
⑴贯彻助理务
⑵脱离权限
⑶保守秘密
⑷狐假虎威敌吧
⑸失温柔亲切态度
3 秘书职务形态
⑴ 附属组(team)秘书
⑵ 附属秘书
⑶ 附属复数秘书
⑷ 附属部门秘书
⑸ 兼秘书
⑹ 时秘书
4 理解司
⑴ 司位权限
⑵ 司职务容
⑶ 司公司关系
⑷ 司外关系
⑸ 司特性 〔历性格特殊技兴趣 嗜运动著作奖社交活动〕
5 解身性格
⑴ 老实〔设身处举手投足衷发？〕
⑵ 机智灵敏〔偶发情况迅速采取机应变措施？〕
⑶ 积极性〔动努力解决问题意欲？〕
⑷ 致密性〔细微事情够建立系统思考 正确进行？〕
⑸ 秘密保持力 〔够注意胡言乱语知工作岗位 情报诉说？
⑹协调性〔够固执判断行动采纳意见？〕
5 解身性格
⑺ 正确性〔判断行动措施否正确？〕
⑻ 创造力〔动采取新做法想法？〕
⑼ 责感〔重致远坚持？〕
⑽ 明朗〔开朗微笑接物？〕
⑾ 方案性 〔订立方案实行？〕
⑿ 礼仪〔够注意礼节标准？〕
⒀ 修饰边幅〔予快感化装服饰？〕
6 予印象
⑴ 必需健康
① 规正常生活〔饮食休息睡眠度运动〕
② 保持清洁
③ 时闷闷乐
④ 必时会懂谋求转换情绪
⑵ 注意态度表情
① 伸直背脊
② 失表情〔特微笑〕
③ 注意口臭
④ 视面方时注意视线
6 予印象
⑶ 留意服饰
① 服装发型化装等损公司形象
② 穿着制服时整齐穿
③ 胡乱追求流行
④ 注意修饰边幅
⑷ 温柔爽快说法言语措词
7 讨厌接触时
⑴ 研究讨厌感原
⑵ 解私生活
⑶ 解兴趣嗜
⑷ 试试缩短心理距离
⑸ 侧面交
8 学幽默感
⑴ 客观
⑵ 学般常识
⑶ 持情心
⑷ 失微笑
9 应该常放手边书籍
⑴ 国语辞典英汉〔汉英〕辞典
⑵ 六法全书
⑶ 公司种历年统计资料
⑷ 业名录顾客名录
⑸ 公司游公司卫星工厂名录
⑹ 关金融机构名录
⑺ 关英文中文书信写法书
⑻ 关邮政电信书国际电信 介绍
9 应该常放手边书籍
⑼ 国图道路图外国旅行导游
⑽ 关婚丧书关礼仪书
⑾ 簿
⑿ 址摘录簿
⒀ 情报源资料源记载
⒁ 客簿
⒂ 司参加社团名簿
10 秘书工作
⑴ 司时间理
① 作成预定表
② 调整确认预定表
⑵ 司工作辅助业务
① 出差手续出差善事宜
② 外出送行出迎
③ 饮食料
④ 关贺喜丧事宜赠答损赠事宜
⑤ 会计理事务物品购入筹措供事宜
⑥ 集会准备营运
⑦ 公司种联络
10 秘书工作
⑶ 文书资料情报理
① 收发文书处理
② 资料分类处理
③ 情报分析报告处理
④ 文书资料情报处理追踪档
⑷ 访问者 接
① 访问会面预约取消变更等操作联络
② 代理会面
③ 接收应
④ 接续工作记录报告处理
⑸ 室情报整理
⑹ 业务
11 司时间理
⑴ 制作预定表
① 日预定表 ② 周预定表
③ 月预定表 ④ 全年预定表
⑵ 常断编入变更新预定表
⑶ 已成定例会议行事先记入年间预定表月
间预定表
⑷ 制作周预定表时周四周五订目标
调整次周预定表司确认
⑸ 作月预定表月月底前周预定表周末前
日预定表前日班前变完成司目
11 司时间理
⑹ 制作月周日预定表时特会议
公司外面谈仅直接司商洽必须高级干部秘书连络决定日程记入预定表中
⑺ 确认会议集会会面接见场合否必房间决定否
⑻ 司预定公司关部门连络
⑼ 星期日国定假日预定记入预定表中
⑽ 预定表中常词语
⑾ 突发时日程司商洽必变更调整时提早关部门连络
12 司出差日程理
⑴ 订立出差日程时应考虑事项：
① 应办事？
② 期间久？
③ 日时应达目？时该出发？
④ 应选择种交通工具路径？
⑤ 住宿处？
⑥ 达目日程安排？
⑦ 携带物？〔资料货样会议记录等〕
⑧ 司意见希？
12 司出差日程理
⑵ 作成日程表时工作：
① 作成明细日程表旅程表
② 调查出差规程旅费规程
③ 预约确保交通工具旅馆
④ 确认会面会合约定
⑤ 复检必携带品
⑥ 日程表旅程表庸置疑应递交司关单位司家发布份
⑦ 准备旅费——概算出差必旅费事先办单位申请领取现金旅行支票
⑧ 考虑司健康状况勉强消化日程
13 司出差时秘书应考前须知
⑴ 出差日
① 安排车子〔视情形住宅处迎接〕
② 事先确认交通工具
③ 处理出发前已决裁批准事留守中考前须知等
④ 记录前送行公司名称
⑵ 出差中
①留守中偶发事件情形等作成简明记录
②留守中假设紧急事态发生出差连络
③司期间确知谁担负责者
④司时回公司立开始处理公务
13 司出差时秘书应考前须知
⑶ 出差
① 回公司前日先确认坐交通工具达时间
航空公司名称等
② 连络关单位安排车辆必时间安排机场接室
③ 回公司通知关单位司回消息
④ 紧急事件马取决裁
⑤ 提出留守中报告
⑥ 整理带回文件资料
⑦ 细算旅费
⑧ 发送感谢函
14 贺吊业务
⑴ 请贴制作送发失误
⑵ 假设收请贴司商量早决定出席否
写回信
⑶ 注意服装特留意喜庆吊丧场合
⑷ 场合须注意礼物封面写法
⑸ 担受礼招时
① 该准备东西疏忽遗漏
② 招呼应酬问候记录引导等工作感觉敏锐弄错失误
③ 应接特注意犯漏记错记弄错金钱贵重物品等错误
15 捐赠业务
⑴ 空时候散步百货公司专门店等研究学
成赠品商品种类品质价格等
⑵ 司递交赠礼象作览表
⑶ 赠象览表分出等级
⑷ 配合相称赠礼种类目物品日常生
活中功夫研究
⑸ 解捐款赠礼性质
⑹ 捐款必须取收
16 物品购入理事务
⑴ 常心事前准备工作
⑵ 秘书决定日期亲盘点存货盘检
⑶ 作成秘书室关系预算
⑷ 根公司购物制度实施
⑸ 执行批〔零星〕现金事务
17 司参加外部聚会准备
⑴ 研究司日程预定表必话请教司意见连络方出席否回信
⑵ 回复邀请函中出缺席写法
⑶ 安排车辆正确时间毫失误达目出席
⑷ 聚会日前事先连络准备车辆单位者时间目等外天次确认
⑸ 确认聚会目旨趣假设会议确认议会议题？
17 司参加外部聚会准备
⑹ 准备携带物品
⑺ 准备致辞应酬语稿子
⑻ 秘书行时
时聚会日秘书须司行做杂务时关单位预作连络外时工作分配 应领信处理等必须交清楚秘书身服装考虑聚会目疏忽怠慢
⑼ 日寄出谢函〔 致谢〕
18 司举办聚会准备
⑴ 招函通知函等迟2周前送抵方
⑵ 须方回复参加参加时回邮明信片信函中附回信明信片
⑶ 选定场
⑷ 预先检查场
⑸日千万必混乱琐碎杂事发生
19 司办会议准备
招请外开会时必须准备事情：
⑴ 选定会场
⑵ 制作会议通知函开会前二周发送抵达方时文案中书写事项：
① 会议名称
② 开会时日预定结束时间
③……点〔址 号码简图〕
④ 议题〔目〕
⑤ 否出席迟回函日期
⑥ 办者联络处
⑦ 特希出席希扮演特职务分配添写项旨意
19 司办会议准备
⑶ 准备资料
① 作成原稿司修庆成认
② 需份数准备份
③ 准备规约次记录〔会议记录〕参考资料
④ 议题〔目〕
⑷ 作成出席者名单
⑸ 通知函里求出缺席回复时根收回复
事前名单
⑹ 备餐宴者邀请函应予交代必时回函中请受邀者注明否参加
20 会议中办者应考前须知
公司外会议日电必须检讨工程：
⑴ 检查会议室
⑵ 会议进行中考前须知
① 茶水点心午餐〔晚餐〕招
② 常断留意扮演司联络
③ 注意换气明噪音面巾水壶
④ 会议时间较长中间休息时必须添换茶水烟灰缸擦拭黑白板
⑤ 会议中 应字条记录方身份 号码通话容送交受话属紧急事应递字条请示受话
⑥ 便离席
20 会议中办者应考前须知
⑶ 作会议记录
① 会议前先前两次会议记录目
② 必时取许录音机录音
③ 记录时明白方通知席三询问
④ 赞成者反者姓名记录
⑤ 会议终应会议记录送请司目确认
⑥ 果清楚出席者性名会混淆号码姓氏想出符号等记事改正
21 会议善工作
⑴ 迅速执行回收工作
⑵转告留言误转达
⑶资料纪念品存放物等早转交方存放券交换物品
⑷出席者表示感谢
⑸作会场善工作
① 确认遗失物
② 撤揭示牌
③ 清理器物〔烟灰缸茶杯水壶〕
④ 关掉冷暖气电灯开关
⑤ 会场员招呼应酬
21 会议善工作
⑹ 作成会议记录
① 假设规定式样规定填写
② 司目保
③ 快发布出席者缺席者
④ 公布剩余资料保起外焚毁
⑤ 分析整理问卷调查提出报告
⑥ 整理保出缺席名单
⑦ 出席者讲演者帮助发出谢函道谢
⑧ 早作成会场费茶点费杂费未收取费等收支计算书
22 公司种联络
⑴ 正确听取传达容
⑵ 握点〔5W 1H法〕
①when〔时〕
②who〔〕
③where〔处〕
④what〔事〕
⑤why〔〕
⑥how〔〕
⑶失礼原
⑷解司公司仁际关系
23 转达消息考前须知
⑴
⑵ 昌然判断
⑶ 司误会话中意
⑷ 离题
⑸ 歪曲
⑹ 暖味表现
24 信文书处理〔递交司前处理〕
⑴ 解权限范围
⑵ 收时马拆开
⑶ 记受信簿中〔特署日时间〕
⑷ 拆开信件马阅读区分出紧急信重信等
⑸ 开封里面文书信封起针钉书机钉起
⑹ 检查封物
⑺ 开封假设失误信剪刀拆信刀弄破时透明胶带贴
25 信文书处理〔递交司时〕
⑴ 司必目信件处理
⑵ 检查文书容递交
⑶ 检查点递交
⑷ 关资料起递交
⑸ 紧急信重信开封私信递交
⑹ 司时放入卷宗置桌
⑺ 必须日处理文书附备忘卡片递交
26 事务文书完成
⑴ 握事务文书流程
①〔司指示〕作成草稿
②〔司〕口述笔记
③〔司谈话会议等〕点备忘—作成草稿
④〔根秘书工作〕作成草稿
⑵ 明白作成事务文书点
⑶ 女性风格
⑷ 出现错字漏字赘字
26 事务文书完成
⑸ 规标点符号
⑹ 字排列衡
⑺ 正楷书写
⑻ 知道原稿纸书写方法
⑼ 胜清阶段手写字方法作 文件点检细读
⑽ 发出文书正确折叠放入信封中
27 事务文书发送
⑴ 公司秘密处理文书定放入信封加封传送
⑵ 信件寄公司外时注意事项：
① 检查信封收信姓名址否正确
② 附件须装信封里注意忘记放入
③ 种函封入附件时封入信件中放错信件
④ 特邮件信封记特殊处理记号
⑤ 亲启信确实封
27 事务文书发送
⑥「邮资已付」「广告回信」邮件特印刷信 封者贴邮票
⑦ 开窗信封收信姓名住址等正确窗口
⑧ 选择封物配合信封
⑨ 信封胶糊紧紧粘贴防止钉书机
⑩ 贴缺乏邮票贴斜角边弄破损等应规 矩贴贴正
⑾ 记入发信簿中
28 资料整理〔文件事务文书名片整理〕
⑴ 公司文件公司外文书必时马利省略寻找时间必须建立整理基准
① 象整理……发信分整理
② 案整理……案分类整理
③ 标题整理……事务标题整理
④ 件整理……交易工事惯例仪式交 涉谈判等文书开始结束集中纳整理
⑤ 形式整理……制作通知传阅书面请示等形式标题整理
28 资料整理〔文件事务文书名片整理〕
⑵ 收藏入公文柜中
⑶ 年次资料重整〔行放置〕
⑷ 名片整理名片整理簿名片整理箱处理
① 姓名筹划序整理
② 公司名笔划序整理
③ 公司营业整理
⑸ 住址 号码变更异迁异动头衔职位变更时名片予更正
⑹ 年次整理旧名片
29 资料整理〔新闻杂志备忘条等整理〕
⑴ 剪新闻杂志
①司指示剪记事消息逢题应剪红铅笔剪局部圈起
②昨天新闻周周刊月杂志剪刀美工刀剪
③新闻〔周刊杂志〕名称日〔晚〕报年月日〔年月号〕等剪记入记事中
⑵ 剪整理法
①贴剪贴簿〔scrap book〕
②收藏柜〔cabinet〕中〔剪报放入folder里〕
29 资料整理〔新闻杂志备忘条等整理〕
⑶ 目录册子〔catalougue pamphlet〕整理法
① 利悬挂式卷宗夹〔hanging folder〕
② 普通题整理
⑷ 杂志图书整理
① 图书封面杂志封面印公司印章〔公司 费购入时〕
② 排列司办公室接室书架
③ 周刊杂志常新期排列
⑸ 备忘条整理
① 利桌书信夹子
② 利桌日历
③ 利签条夹
④ 保存物橱柜卷宗夹整理
30 公事约会订定者接受者
⑴ 订定〔接受〕公事约会方法
① 书信 预约〔接受〕
② 提出方里求〔方里预约〕
③ 司客面谈时安排次会面约定
④ 司部请求客会面
⑵ 司时间表委托秘书全权处理时秘书裁量决定
⑶ 外定司承诺订约
30 公事约会订定者接受者
⑷ 面点公事约会中缺
① 公司名职位名称姓名数
② 会面容
③ 会面日期时刻时间
④ 会面点
⑸ 般防止日期时间
① 会议开始刚结束时刚吃午饭
② 出差回日出差前日
③ 星期午周日
④ 公司部业务繁忙时
31 关公事约会需留意点
⑴ 拒绝公事约会时
① 恭敬诚恳说明适理表示歉意
② 说明理拒绝
③ 根方方容提出代理者会面时刻
⑵ 变更公事约会时间
仿效前项领先预定会面日期方洽订适时间
31 关公事约会需留意点
⑶ 遵守约定
①天午司度确认日约会
②司记事簿
③午饭时晚饭时等约会作备忘条递司
④约马司报告
⑤先客预定会面时间拖延时恭敬方抱歉解
⑥时预定会面象时立便条纸通知司
⑦方约定时间未前时 方讨面谈容
⑧会面者数位未全部齐时先司请示
32 接领
⑴ 懂接五阶段
① 予印象迎接
② 正确听取应办事
③ 判断应办事
④ 应理应办事
⑤ 心满意足
⑵ 留感迎接法
① 椅子站起
② 笑容满面鞠躬行礼说志：「欢送光」
③ 优先作事
④ 确定客谁
⑤ 前会访客招呼说：「××先生啊」
⑥ 知名片时〔初次见面〕双手接住恭敬处理
⑦ 没知名片客清楚字写法读法必须请教做备忘
32 接领
⑶ 正确听懂眯记作判断
① 复诵次点
② 假设订约会致会面情况时意旨恭敬说出
③ 已订约会者已记事必询问点
⑷ 引导带着司办公室接室
① 客前面步带着说：「您带路请边」
② 离开座位时桌子文件见应先反盖
⑸ 先做客簿事便利
33 应领
⑴ 预先知道司接见司接见
① 进入司办公室？
② 推销员直接会面？
③ 假设介绍书会面？
④ 订约会会面？
⑤ 已订约会派代理者前？
⑵ 已订约会客「请稍等」司室司报告
⑶预先约定客连络司
33 应领
⑷ 司时
① 陈述理
② 采取适切处置
□询问转达话 □请求代理会面 □请求等
□请方日 □司回马 联络
⑸ 司想会面时
① 陈述拒绝理
② 拒绝仿效项领
33 应领
⑹ 指名请司捐赠金钱买卖物品者假设接类客专责单位该单位报告
⑺ 秘书代理应时
① 司见解非法想法转达
② 遇清楚时说：「关点没获指示回
头奉告」
③ 快司转达结果
34 引导领
⑴ 走廊引导时
① 走客前面数步
② 碰走廊楼梯转弯时回头手指出：「请走」
③ 客持行李时开口说：「帮您」
④ 脚尖着前进方脚静静踩板
⑵ 搭电梯
① 搭前先预告「第×楼」
② 操电梯时搭时客先进出时客先出
③ 没操作电梯时先进招呼客进入出时客先出
34 引导领
⑶ 接室中礼节
① 接室门口告诉客：「」敲敲门翻开门
② 掀挂门「客中」「访客商谈中」等牌子
③ 果门外开时客先进假设开时先进着门招呼客进入
④ 请客座说：「请稍会」
⑤ 座席序离门口远处座
⑥ 客伞帽子外套等秘书接告诉：「 帮您放」找适方放置
⑦秘书室外走时关门时身体正反面着客
35 受欢送应语
⑴询问传达效劳司转达报告
「欢送光」「请问尊姓名？」「您久等」
「请问指教？」「请稍候」
⑵司时
「凑巧正外出请问尊姓名？」「昨天开始出差果阻碍话听听您贵事？」 「知道假设回定确实转告」「请您次？」「寮非常抱歉×××预定×时左右回」
⑶询问明事时
□「知确实情况代理者问」
35 受欢送应语
□「真抱歉代理者刚刚×××」
□「您添麻烦马调查立回复您」
⑷委托语
□「增加您麻烦真抱歉否请您帮助……」
□「您百忙中搅真抱歉……关……事知办样？」
⑸引导送行
□「您久等请边走」「请坐」
□「正请稍等」
36 优美声调发音法
⑴谓优美声音
① 容相称声音
② 圆润温暖……
③ 发音语尾清晰牵强
④ 呼吸均匀发声流畅
⑤ 声音力明朗轻快
⑵谓优美声音
① 声音嘴中模糊干脆爽快
② 混浊干涩
③ 冷淡厉害
④ 语尾清晰容易理解
36 优美声调发音法
⑶发出优美声音呼吸训练
① 安静鼻子吸进嘴巴呼出〔二次〕
② 快鼻子吸进安静嘴巴呼出〔二次〕
③ 快鼻子吸进停止快嘴巴呼出〔四次〕
④ 慢慢鼻子吸进停止常速度嘴巴呼出〔四次〕
⑤ 普通速度鼻子吸进停止常速度嘴巴呼出〔四次〕
⑥握掌置胸前次变换腕位置胸部膨胀腹迅速吸进停止呼吸两手前方两旁推出缓慢呼吸〔四次〕
37 茶果效劳
⑴ 客带着司办公室接室招茶水
⑵ 解已数次访客喜假设出客喜爱饮料令喜出外
⑶ 手部茶具茶桌茶盘等必须干净
⑷ 放茶盘端出假设室辅茶先放杯杯端出
⑸ 假设客太次法完时请事帮助
⑹ 糖果饮料时先出糖果
⑺ 茶水咖啡约杯子七分满放茶桌
⑻ 次泡数份时杯浓度样
37 茶果效劳
⑼ 席位席客先奉次公司奉
⑽ 奉时咖啡红茶等杯子柄客右方
⑾ 配咖啡红茶饮糖包奶精放专容器置茶桌
⑿ 方糖杯奶精应置咖啡碟茶碟
⒀ 客左侧奉茶饮料商场礼貌
〔客右手宜客右侧奉茶〕
⒁ 量回饶客前方
⒂ 必时适时机奉毛巾
38 客中偶发事件处理
⑴ 找客时
①秘书方询问否代传达
②假设正确方事听记写张便条刻递交
③假设方希客接听进入接室受话说：「非常抱歉中断您谈话……」通知接听
④假设众客面谈中出时写张便条纸直接交受话
⑵ 司面谈中急事时
①开口说：「抱歉中断您谈话」
②直接说：「○○××电机××先生××事 找您」
③事记便条纸悄悄递司
38 客中偶发事件处理
⑶ 客长坐走司急躁焦急时
① 日商量暗号结束面谈
② 线 司请问司现否回
③ 直率客转达司日程结束面谈
⑷ 司客面谈中客强行会面时
① 时秘书桌子置入口处假设非通秘书 桌子进入司办公室
②「现」暂时拦住
③ 连络男员工拜托客交涉
39 处理牢骚抱怨考前须知
⑴ 想通牢骚抱怨商业防止事
⑵接住非表示抱怨针发
⑶首先冷方情绪
⑷冷静倾听
⑸轻易承诺
40 特征界限
⑴ 赖声音
①脸(知道表情)
②肢体语言(身体姿势手势)
③没报姓名话知道方谁
⑵消耗费
⑶持公性
⑷片面
⑸ 界限
①短时间结束应谈事时
②法传达细微表情神韵时
③图表图面图说明时
④系属事假设 受话失礼时
⑤负责交涉谈判法 中解决时
41 领礼仪
⑴ 前须准备事项
① 笔记纸必资料
② 确定方 号码职称姓名
③ 确定谈话容序件数
⑵选择 时间
⑶接时先报公司名姓名然确定方谁
⑷报姓名时说明姓氏写法免张冠李戴
⑸简单应酬马进入题
41 领礼仪
⑹ 确定方恰巧空
① 「知现方便」确定方否方便适宜
② 秘密 时叮嘱：「现知方便？」
⑺长辈高职员通话时「语气尊敬」先行道歉进入题
⑻秘书事间解决事件时简明解决话结束
⑼司拨 趁方秘书转换司未出现 中时边递交司
42 接 领礼仪
⑴ 铃声响马接起？
① 响声马接话许会方吓跳等响两声接宜绝超三声接听
② 假设迟接应抱歉：「您久等」
③ 早时「早安××公司秘书课」说予感
⑵ 假设方未报姓名时确定方公司姓名点
⑶般假设报出姓反问：「真抱歉请问位×先生？」
42 接 领礼仪
⑷ 达目前须费段时间时〔寻找文件指名找正通话中指名正位子等〕
① 预先告诉：「正寻找文件请稍会」
② 请问：「理正通话中似段时间 等您？」
③ 请问方：「否市外长途 ？」
⑸ 必定复诵次点
⑹ 等方〔司〕挂 放听筒
43 通话领礼仪
⑴ 手住通话口时嘴巴通话口间保持距离
⑵ 通话时说「谢谢」「起」忘记「请」字魅力
⑶ 方时
①出差请病假时请问：「概日回班？」考虑边事情否等天
②外出时询问回时间拜托时
③ 代理者出听 告诉办事者留言请转达 先确定方姓名
43 通话领礼仪
⑷ 司时：
司出差病请假休假访问外出等原时仿项应
⑸ 错 时：
① 错时恭敬抱歉
② 错时说声：「您错」挂前先报边号码公司名
③ 指定找已变换工作点假设知道处时告诉
44 安排车辆业务考前须知
⑴ 专属车时直接司机关单位联络定备忘条
⑵ 般公司车提出配车单
⑶ 秘书必须常司机建立良际关系
⑷口头备忘条配车单等时间派车子场免遗忘记取
⑸考虑交通状况留点宽裕时间安排
⑹雇车子时递交车单时交司机原
44 安排车辆业务考前须知
⑺准备车辆秘书翻开车门司客入司机说：「拜托费心」
⑻车子出发瞬间马回进室
⑼秘书时原坐助手席司商量事情时注意席次
⑽司二司客等二起坐时秘书坐助手席
⑾ 司驾车司右边席
45 司办公室清扫整理
⑴ 擦拭桌子橱柜窗 机等
⑵ 点检日器物否倾斜？
⑶ 毯天吸尘器清扫
⑷桌巾窗帘等定期送洗
⑸调节窗户遮日板室温度
⑹司桌物定位置放
⑺补充墨汁便条原子笔铅笔等匮乏
⑻铅笔原子笔保持易写状态
⑼调整朱色印泥凹凸面
⑽日历正确日期
⑾ 点检时钟否正确
45 司办公室清扫整理
⑿印章日期应调天日期
⒀垃圾桶清理干净
⒁书籍杂志整齐排
⒂补充火柴香烟
⒃烟灰缸
⒄帮助插花盆栽
⒅预定表必文件准备桌子
⒆日报纸类准备司班轻松阅读
⒇准备茶水
21离开公司时确实熄灭火源关灯必时橱柜壁橱锁
46 更忘充实
⑴ 建立生目标达目标方案
⑵ 写日记
⑶ 决定目标读书
⑷拥公司外友
⑸接触流览流事物
⑹公私生活加创意功夫
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