银行存款窗口责任制

银行存款窗口责制
（）前言
年半年**银行高收益理财举袭存款流失严重月末季末存款总先扬抑难次拉存款效沉淀窗口银行微观基础顾客直接接触服务顾客窗口工作效率影响着存款资源限条件针身特点效利窗口沉淀存款
（二） 什建立窗口责制
1现营销方法客户价值等忠诚客户价值客户否季末月末带额存款等客户价值名义存款额成判断客户价值标准忽略忠诚客户带效沉淀存款
2窗口工作中维系客户等客户满意客户保持业务时间作客户否满意标准仔细观察分析长期选择陆慕建行金融产品服务客户行难发现客户选择陆慕建行客户喜欢方便陆慕建行背菜市场客户选择机性者身行惯关着客户金融意识逐渐提高会更高金融需求会市场中寻找满足身需求金融产品服务旦客户找满足身需求银行然会放弃陆慕建行长期业务关系
3客户满意度等客户忠诚度认行金融产品服务满意客户机构忠诚客户营销时客户满意度化目标制定营销策略种短视行客户时需求满足时会产品服务持满意评价客户需求变潜样旦客户新金融需求满足时会放弃建行寻求满足新需求新金融机构
（三）窗口责制
窗口责制客户中心价值化目通AB角合作运营销策略产品转移目标客户手中沉淀存款核心理念客户满意度忠诚度客户行粘合度通取客户满意忠诚粘合度促进相互利交换终获取效沉淀存款客户全面竞争否拥客户取决客户接受服务程中体验满意度取决窗口动性服务性窗口责制目维系窗口客户关系员工工作更动力
充分调动员工观动性效沉淀存款窗口仅仅顾客存钱取钱渠道更应该顾客业务顾问50万客户理财理专业更专注
建立窗口考核单位AB角窗口责制原层层分解存款务营销务集窗口窗口考核单位考核窗口日均存款注重存款稳定增长客户增加信时目击季末存款
AB角窗口责制指网点窗口两承担外联动提高堂柜台外联动效应调动员工观动性面面客户接触银行客户关系超出柜台交易关系延伸堂延伸客户常生活客户提供更服务获更争取客户机会A角窗口角般产品业务验丰富担专业知识客户直接具体准确传递金融产品服务信息培养感情增加相互信建立良关系B角A角配角协助配合A角做产品销售保证业务办理效率性准确性
AB角窗口责制旨充分发挥窗口员工观动性凝聚网点团队工作力量效率利外部条件充分挖掘团队合作潜力充分挖掘现客户群加强现客户行整体粘合度
AB角窗口责制现营销方法
1 现营销侧重销售产品窗口责制侧重保留维系现客户
2 现营销注重短期效益窗口责制注重长远利益
3 现营销方法提供限承诺窗口责制提供足够承诺
4 现营销方法难观动性客户接触窗口责制强调客户沟通交流甚形成伙伴关系
5 现营销方法产品功导窗口责制产品提供利益导
分析客户潜求解决现实需应客户常性广泛性开展调查研究沟通信息深入解客户情况利益需抓住现潜客户带趋势性需求倾需AB角窗口团队细分客户群实施差异化营销设立属窗口客户档案现客户群划分ABCD四类A类重点客户少周联系次月发放调查表B类客户潜力客户月联系次月发放调查表C类客户般客户季联系次月发放调查表D类客户需发展客户应加粘合度加营销
时网点单位客户开展普遍性生动性宣传鼓动社会形成良舆形象举办形式样反假活动针**区拆迁区口密集特点级行申请区中心设立流动影院密切周边区域银行关系区域树立良社会形象更网点单位组织开展社区公益活动扫街区老年残疾等弱势群提供特服务获客户认感
 

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