37. 顧客關係管理的發展趨勢為顧客(而)經營公司
“easy to do business with”
讓顧客覺得和你們公司打交道很容易(很容易接觸,很容易解決問題,不會如入五里雲霧)Date37
38. How to make customer feel easy to do business with you?規劃任何流程都不是為求自己的方便或節約,而是為顧客的方便設想
不能只是偶爾對顧客施予小惠,乃要根本圖顧客之最大利益,完全站在顧客的立場思考與決策,要想到若你是顧客你能接受這樣的安排嗎?Date38
39. How to make customer feel easy to do business with you?不論你的公司規模有多麼龐大,組織有多麼眾多,都要能以單一的面貌面對顧客
但是你的服務卻不能單一而僵化,不同的狀況要有不同的處理原則
要能事先掌握(甚至是預測)顧客的可能需求是什麼(至少不能讓顧客重複或重述)Date39