执行力内训版打造高效执行力团队
- 1. 打造高效执行力团队 (内训版)志特大学 2018年10月
- 2. 执行力的认识第一章执行力不佳的原因第三章执行力的重要性第二章
- 3. 第一章：执行力的认识 致加西亚的信 退伍军人故事 执行力的定义
- 4. 1.1 把信送给加西亚 当西班牙和美国的战争即将爆发之时，最重要的就是让叛变军队的首领得知古巴的情况。当时，加西亚将军隐蔽在一个无人知晓的偏僻山林中，无法收到任何邮件和电报。而美国总统须要尽快得与他进行合作，情势紧急！ 该怎么办？ 这时，有人报告总统，“有一个名叫罗文的人能帮您把信送给加西亚。” 就这样，罗文带着总统致加西亚将军的信出发了。关于这个名叫罗文的人怎样拿到信，如何用油布袋将它密封好、捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天后趁着夜幕降临在古巴海岸登陆，消失在丛林中，三周后来到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，最终将信交给加西亚的全过程 —— 我认为我们没必要在此详述。但我们必须明白一点： 威廉·麦金利总统交给了罗文一封信，并委派他交给加西亚；罗文接到信后，并问都没问一声“他在哪儿？”，便出发了。 第一章执行力的认识
- 5. 第一章执行力的认识 1.1 把信送给加西亚 一般人可能会问加西亚是谁？ 加西亚住在哪里？ 我怎么去找加西亚？ 如果加西亚不在怎么办？ 我有没有车费？ 我什么时候去？ 精力变得更加集中 行动变得更加迅捷 信念变得更加坚定 意志变得更加坚强
- 6. 保证完成任务 一个退伍军人的故事第一章执行力的认识
- 7. 美国有位退伍军人，他在战场上负了伤，当他回到地方的时候，年龄也比较大，所以找工作变得非常不容易，很多单位都拒绝了他，而每一次他都迈着坚定的步伐，继续寻找可能的机会。
- 8. 这一次，他来到了美国最大的一家木材公司去求职，他通过几道关卡，终于找到了这个公司的副总裁。 他非常坚定地对这位副总裁说：“副总裁，我作为一名退伍军人，郑重地向您承诺，我会完成您交给我的任何任务，请您给我一次机会。”
- 9. 副总裁一看他的年龄，一看他这个样子，像开玩笑似的，真的就给了他一份工作。那是一份什么样的工作呢？那是在美国中部的一个烂摊子。在此之前，公司派了很多优秀的经理人都没有把这个工作做好。因为那里有恶劣的客户关系，公司的欠款长期不能收回，公司在那里的形象也受到了损坏。
- 10. 副总裁想：比你优秀的经理人去都不能完成这个任务，我不如卖一个人情，也让你自己证明你不是那块料。那个退伍军人说：“我保证完成任务。”第二天，他就奔赴那个市场。 几个月之后，他挽回了公司在那里的形象，捋顺了客户关系，并且清欠了几乎所有欠款。
- 11. 一个周末的下午，总裁把这个退伍军人叫到办公室说：“我这个周末要出去办一点事情，我妹妹在犹他州结婚，我要去参加她的婚礼，麻烦你帮我买一件礼物。这个礼物是在一个礼品店里，非常漂亮的橱窗里面，有一只蓝色的花瓶。”他描述了之后，就把那个写有地址的卡片交给了那位退伍军人。他接到任务后，郑重地向他的老板承诺：“我保证完成任务！”
- 12. 这位退伍军人看到卡片的后边，有老板所乘坐的火车车厢和座位，因为老板跟他说，把这个花瓶买到之后，送到他所在的车厢就可以了。
- 13. 于是，这个退伍军人立即行动。他走了很长时间才找到那个地址，当找到地址的时候，他的大脑一片空白。因为那个地址上面根本没有老板描述的那家商店，也没有那个漂亮的橱窗，更没有那只蓝色的花瓶。
- 14. 各位，如果是你，你会怎么做呢？ 会向老板这样说：“对不起，你给我的那个地址是错的，所以我没有办法拿到那只蓝色的花瓶。” 但是，这位退伍军人没有这样去想。因为，他向老板承诺过：保证完成任务。
- 15. 所以，他第一时间想到给老板打电话确认，但是老板的电话已经打不通了。因为在北美周末的时候，老板是不允许别人打扰他的。怎么办？
- 16. 时间一分一秒地过去，这位退伍军人结合地图然后通过扫街的方法，在距离这个地址五条街的地方，终于看到了老板所描述的那家店，远远地望去，就是那个漂亮的橱窗，他已经看到了那只蓝色的花瓶。 他非常欣喜，但他飞奔过去，一看门已经上锁，这家商店已经提前关门。
- 17. 如果是你，你会怎么办？ 你会说：“对不起老板，因你给我的地址是错的，我好不容易找到，但人家已经关门。” 但是，这位退伍军人没有这样去想。因为，他向老板承诺过：保证完成任务。
- 18. 这位退伍军人结合黄页和地址，终于找到这家店经理的电话。当他打过去电话之后说要买那只蓝色的花瓶，对方说：“我在度假，不营业。”然后就把电话撂下了。
- 19. 如果是你，你会说：“对不起老板，人家不营业，我买不到。”你会找出一大堆理由说明自己没有完成这个任务。 但是，这位退伍军人没有这样去想。因为，他向老板承诺过：保证完成任务。
- 20. 他在想，即使付出惨重的代价，我也要拿到那只蓝色的花瓶。他想砸破橱窗拿到那只蓝色的花瓶，于是这位退伍军人转身去寻找工具。 等他好不容易找到工具回来的时候，正好从远方来了一位警察，全副武装。那个警察来到了橱窗面前，站在那里居然一动不动。然后这个退伍军人静心地等待，等了好久，那个警察丝毫没有走的意思。
- 21. 这个时候，这位退伍军人意识到什么，他再一次拨通该店经理的电话。他第一句话说，“我以自己的性命和一个军人的名誉担保，我一定要拿到那只蓝色的花瓶，因为我承诺过，这关系到一个军人的荣誉和性命，请您帮帮我。” 那个人不再挂他的电话，一直在听他讲。他讲述在战场上是如何负伤的故事，因为在战场上承诺战友，一定挽救战友的生命，一定要把战友背出战场，为此他身负重伤，留下残疾。
- 22. 那个经理被他感动了，终于决定愿意派一个人，给他打开商店的门，把那个蓝色的花瓶卖给他。退伍军人拿到了蓝色的花瓶，他非常开心。但这个时候一看时间，老板的火车已经开了。
- 23. 如果是你，你会怎么办？ 你可能会找出一堆理由向老板解释：“你给我的地址是错的，我好不容易找到，人家已经关门。我遭遇挫折、经历磨难，终于拿到了这只蓝色的花瓶，但你的火车已经开了。” 但是，这位退伍军人没有这么想。因为，他向老板承诺过：保证完成任务。
- 24. 这位退伍军人给他过去的战友打电话，他想租用一架私人飞机，因为在北美有很多人拥有私人飞机。他终于找到了一位愿意把私人飞机租借给他的人，然后他乘驾飞机追赶老板乘坐的火车的下一站。当他气喘吁吁跑进站台的时候，老板的火车正好缓缓驶进站台。
- 25. 按照老板告诉他的车厢号，他走到老板的车厢，看到老板正安静地坐在那里，他把蓝色的花瓶小心翼翼地放到桌子上。然后跟老板说：“总裁，这就是你要的蓝色的花瓶，给您妹妹带好，祝您旅途愉快。”然后转身就下车了。
- 26. 一周开始，上班的第一天，老板把这个退伍军人叫到自己的办公室，跟他说：“谢谢你帮我买的礼物，我妹妹非常喜欢。你完成了任务，我向你表示感谢。 其实，公司这几年，一直在选一位经理人，想把他选派到远东地区担任总裁，这是公司最重要的一个部门。但之前，我们在挑选经理人的过程当中，始终不能够如愿以偿。
- 27. 后来，顾问公司给我们出了一个蓝色花瓶测试选择经理人的办法。在选择经理人的过程当中，大多数人都没有完成任务，因为我们给的地址是假的，我们让店经理提前关门，我们让他只能够接两次电话。 在过去的测试中，只有一个人完成了任务，是因为他把橱窗的玻璃砸碎，拿到了那只蓝色花瓶。我们觉得跟我们公司的道德规范不符，没有被录用。
- 28. 所以在后来的测试当中，我们特意雇了一位全副武装的警察守在那里。但是所有这些，都没有阻碍你完成任务的决心，你出色地完成了任务。现在，我代表董事会正式任命你为本公司远东地区的总裁……”
- 29. 执行才能不是靠思考出来的 执行才能主要是从执行过程中培养出来的第一章执行力的认识
- 30. 1.2 执行力的定义执行力——就是把事情做到位的能力。 做到位是指能够准时、按标准、以经济的方法完成既定的目 标或任务。 执行力的衡量标准-----------按质按量完成自己的工作任务 第一章执行力的认识
- 31. 1.2.1 从组织的角度来理解 1.2 执行力的定义从组织的角度来讲，我们对执行力可以这样理解，执行力就是连接目标和结果的“那一环”，是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。因此，判断一个组织的执行力如何，即看这个组织能否保质保量地实现既定战略。 第一章执行力的认识
- 32. 1.2.2 从个人的角度来理解 1.2 执行力的定义伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样， 任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。 因此，从个人的角度来讲： 执行力就是“行动力”，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。 第一章执行力的认识
- 33. 我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：类 别个 人组 织执 行即“行动”，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指“贯彻、实施”，即将战略落实到实处。执行力即，“行动力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略意图，完成预定目标的能力。 1.2 执行力的定义第一章执行力的认识
- 34. 在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌， 一个重要的原因就是优秀者更有实现构想的能力， 这就是一个人的执行力。 1.2 执行力的定义第一章执行力的认识
- 35. 第二章：执行力的重要性 美国西点军校校规 执行力为什么重要
- 36. 2.1 美国西点军校美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，建校200多年以来，西点军校共培养出了两位美国总统，3700多位将军；在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理均来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式和强有力的执行力。 企业的发展亦如此：制订适合企业发展的战略固然重要，但缺少有效的执行，这一切将变成纸上谈兵。据国家工商部门发布的数据，目前我国有1030万家中小企业，业内人士表示，5年内中小企业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明，执行力就是企业的生命，没有强有力的执行力，企业就没有竞争力。 西点军校对学生的要求：准时、守纪、严格、正直、责任 第二章执行力的重要性
- 37. 2.1 美国西点军校01、无条件执行； 02、工作无借口； 03、细节决定成败， 04、以上司为榜样， 05、荣誉原则， 06、受人欢迎， 07、善于合作， 08、团队精神， 09、只有第一， 10、敢于冒险， 11、火一般的精神，12、不断提升自己， 13、勇敢者的游戏， 14、全力以赴， 15、尽职尽责， 16、没有不可能， 17、永不放弃， 18、敬业为魂， 19、为自己奋斗， 20、理念至上， 21、自动自发， 22、立即行动。第二章执行力的重要性
- 38. 2.2 执行力为什么重要2.2.1 执行力对公司的重要性执行力低下是企业管理的最大黑洞1为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？ 为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？ 为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！执行力就是生产力，没有生产力企业就无法生存！第二章执行力的重要性
- 39. 2.2 执行力为什么重要2.2.1 执行力对公司的重要性强大的执行力是实现战略的必要条件2其实，很多公司都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！执行力，这是一切战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。第二章执行力的重要性
- 40. 2.2 执行力为什么重要2.2.2 执行力对个人的重要性蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰： “子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力（或称行动力），一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。第二章执行力的重要性
- 41. 2.2 执行力为什么重要“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”——哈佛商学院前院长波特“确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”——德鲁克“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行”——ABB公司董事长巴尼维克“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”——比尔盖茨第二章执行力的重要性
- 42. 第三章：执行力不佳的原因 公司执行力不佳的原因 个人执行力不佳的原因
- 43. 3.1 公司执行力不佳的原因企业执行力文化的魅力就在于能透过无形中的渗透力和感染力，影响企业全体员工的行为，引导执行者向一致的目标努力。因此，企业领导者最大的任务之一就是营造企业的执行力文化。没有形成强有力的执行文化，也就没有了严格执行的工作氛围。执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化，其关键在于透过企业文化塑造和影响企业所有员工的行为，进而提升企业的执行力。3.1.1 没有形成强有力的执行文化第三章执行力不佳的原因
- 44. 3.1 公司执行力不佳的原因3.1.2 管理者缺乏表率古人云：“己身不正，虽令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果领导者在工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率，何以服人？这样怎能带出有执行力的团队？孔子听说后对子贡说：“你这是不对的，因为你开了个坏的先例，从此不会有鲁国人再肯为沦为奴隶的同胞赎身了。你接受国家补偿的赎金，不会损害你行为的价值；你拒绝这笔赎金，只会破坏国家那条好法律。”春秋时代，鲁国法律规定：如果鲁国人在外国沦为奴隶，有人出钱赎回来，事后可由国家报销。子贡是孔门高徒，经商有方。一次，他赎了一个同胞归国，事后却拒绝了国家支付的赎金。第三章执行力不佳的原因
- 45. 3.1 公司执行力不佳的原因3.1.3 没有找到有执行力的员工这是因为人员优势的特性是少有的，且是独特的，竞争对手往往难以仿效，也无从取代，是一种非常强大的竞争优势。可以说，优秀的执行人员就是完成任务的一把“万能钥匙”。其实，执行力归根结底在于人，企业要提升自我的整体执行力就必须先找到拥有执行能力的人。员工是达到有效执行的最终端的实现者。在这个瞬息万变的年代里，唯有员工可以长久地维持企业的竞争力。第三章执行力不佳的原因
- 46. 2.1 公司执行力的缺失原因3.1.4 缺乏监督和考核美国IBM有一位总裁他讲了两句话，第一句说员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。第二句说如果你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。大家都上过学，学校老师布置的作业如果不检查，学生会有应付与侥幸的心态出现。第三章执行力不佳的原因
- 47. 3.1.5 没有奖惩（考核结果的运用）故事的结果众所周知，两名爱姬屡次带头违反军规被斩首，再集训时，无一宫女嬉笑喧哗。吴王阖闾令孙武训练姬妃宫女。孙武挑选百名宫女分列两队，且令吴王的两名爱姬担任队长。列队训练时，三令五申，宫女们还是满不在乎，两名担任队长的爱姬更是笑弯了腰。 3.1 公司执行力不佳的原因第三章执行力不佳的原因
- 48. 3.2 个人执行力不佳的原因3.2.1 没有上进心，自我要求标准低没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝辄止，遇到困难就掉头。这样的员工很难有很强的执行力。第三章执行力不佳的原因
- 49. 3.2.2 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，遇到困难时往往选择逃避，而不是勇敢面对、积极寻找方法或者寻求帮助。 3.2 个人执行力不佳的原因第三章执行力不佳的原因
- 50. 3.2.3 拖延磨唧，缺乏行动拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦开始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。拖延，只能让他人领先。任何憧憬、理想和计划，都会在拖延中落空。拖延不会让事情凭空消失，只会使普通的事情变成紧急的事情。“最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动”。 3.2 个人执行力不佳的原因第三章执行力不佳的原因
- 51. 3.2.4 优柔寡断、不敢决策如果优柔寡断，不敢决策，则会徒徒失去许多机会。如同马云说的一样，很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！ 3.2 个人执行力不佳的原因第三章执行力不佳的原因
- 52. 第四章：执行力的三大核心流程 人员流程 战略流程 运营流程
- 53. 4.1 执行力的三大核心流程执行力人员流程战略流程运营流程所谓战略，就是做正确的事。所谓运营，就是正确的做事。所谓人员，就是用正确的人。第四章执行力的三大核心流程
- 54. 4.1 执行力的三大核心流程不管是任何战略与运营，都是靠人员来保证的，这 就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和很好 的运营技巧，统统都是人想出来的。那么战略和运 营那一个应该在前面，应该是战略，因为战略一旦 错误，运营得越积极越陷入泥沼越深。第四章执行力的三大核心流程
- 55. 第五章：如何提高执行力 确保任务清楚 罗列时间表单 分清优先顺序 指令简单明确 检查执行条件 过程不断跟进 及时反馈信息 严明奖惩制度
- 56. 5.1 确保任务清楚老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够！我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道：怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心理会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！执行前一定要讲清楚，讲清后果，沟通到位！ 许多企业之所以执行力不强，是因为一些管理者往往只是交代一下要做什么，却不明确告诉下属要做到什么程度，用什么方法在什么时候完成。接受任务的人往往又不敢问，只好凭感觉去做，所以，在企业里“揣摩上意”很普遍。第五章如何提高执行力
- 57. 5.2 罗列时间表单有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕种机没有油了；原来打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边的马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去。路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上、、、、、、、 这样来来回回跑了几趟，这个农夫早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕、、、很显然，最后什么事也没有做好。做好时间管理是提升执行力的保障！ 给每一项工作制定一个起讫时间 养成快速的节奏感 善用零散时间 克服拖延第五章如何提高执行力
- 58. 5.3 分清优先顺序一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。要事第一原则第五章如何提高执行力
- 59. 5.4 指令简单明确有一个秀才去买柴，他对买材的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担在秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外是实而内需，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。也没做成买卖。管理者最好用最简单的语言。易懂的言辞来传达意思，在此过程中务必不能出现偏差。运用5W1H的方法 W完成何种工作任务？ W做该工作的目的、目标？ W在哪里做？由哪个部门负责？ W谁负责？谁协助？ W时间要求如何？ H应注意哪些事项？第五章如何提高执行力
- 60. 5.5 检查执行条件从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一起扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。检查执行条件，确保可以执行下去 战略与执行力是互动的：对于不同的企业在不同的发展时期和阶段，应该各有侧重。在一个企业要转型的时候，发展战略就显得十分重要。但是如果企业的发展战略已经确定，执行力就显得更加重要了。 执行与执行力是两个概念：很多企业在制定战略时，忽略了执行力就去执行，这在执行的过程中肯定会产生问题。那些成功的企业，除了有正确的战略，还在于能够彻底的执行这个正确战略。 第五章如何提高执行力
- 61. 5.6 过程不断跟进一家商业地产公司，于A市繁华地段建立了自己的物业。由于前期的工程建设比较匆忙以及地下建筑本身所具有的一些特性，存在很多遗留问题，这些问题导致了比较多的客户投诉。会议室里，有如下场景： 总经理：今天我在现场巡视时，一个租户跟我投诉，说一个漏水问题报了半个月，仍没有得到解决。他今天去追问我们的客服经理，才知道，客服经理已经报给工程部了，但具体进展到哪不是很清楚。怎么会出现这样的问题呢？ 客服经理：我一接到客户的信息反馈，马上就打电话给了工程部的接单人员，让他们把维修单派下去了。 工程部经理：我们部门一接到维修单肯定会立即把维修单指派给相应的工程人员去维修的。 总经理：那这张维修单现在到底处理得怎么样了？你们谁知道？ 工程部经理和客服经理：无语…… 监督和检查不是信任不信任的问题，而是游戏规则！后续追踪是计划得以成功执行的不可或缺的要素。执行力良好的领导者都会严谨地进行后续追踪，以确保负责计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目标，同时也能厘清执行过程中的具体细节，并及时给下属以指导，协助解决困难。同时，如果遇到外在环境发生变化，完善的后续追踪也可使执行者迅速灵活地应变。第五章如何提高执行力
- 62. 5.7 及时反馈信息某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？” 对方说：“发过去了。” 总经理接着问：“合同签了吗?” 对方说：“签了。” 总经理又问：“他们对合同有没有什么改动?” 对方说：“没有改动。” 总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！” 及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增进沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。第五章如何提高执行力
- 63. 5.8 严明奖惩制度有人提出“执行力=制度+监督+奖罚”这样的一个公式。抛开长期的企业文化建设层面来讲，我们认为，这的确是一个可以立竿见影的办法。《汉武大帝》中的霍去病说：“作为将军，不一定要和士兵同吃同住，只要奖罚分明，士兵自然勇往直前。”刚开始，大将军卫青不以为然，但是事实证明他的论断是正确，他的部队所向披靡，无人能挡，取得了赫赫战功，让人不得不折服。由此，我们悟出：在企业里，奖惩分明也是提高执行力的有力杠杆。韦尔奇认为：所谓执行力就是企业奖惩制度的严格实施。要搞好一个企业并不难，关键是给20%的优秀员工不断地加薪加薪，对10%的落后员工不断地淘汰淘汰。韦尔奇说，你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。第五章如何提高执行力
- 64. 第六章：执行力的理念和原则 开始前：决心第一，成败第二 过程中：速度第一，完美第二 结束后：结果第一，理由第二
- 65. 4.1 执行开始前：决心第一，成败第二郭台铭随身带个小闹钟，性格十万火急。他带人如带兵，看不得年轻人不上进，看不得事情没效率，他可以三天三夜不睡觉赶出货来，可以直接冲到生产线，连续6个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！“执行力说穿了，就是看你有没有决心。”【阅读材料】你真正做决定了吗？有些事情，你现在不做，可能，你永远都不会做了。第六章执行力的理念及原则
- 66. 不要错过今天，将一星期前、一个月前、一年前的害怕、怯懦、毁灭信心的思想从你心中除去，今天是你充满信心，永远摈弃害怕的日子，你今天才会充满信心地行动！这就是支撑我每天走向成功的秘密。建立你的决心！不能再有“以后再做”的事发生，因为根本没有明天再做这回事。今天不是决定你明天做什么，而是决定你明天成为什么。——乔伊•古拉德 4.1 执行开始前：决心第一，成败第二第六章执行力的理念及原则
- 67. 4.1 执行过程中：速度第一，完美第二竞技场上，一个出拳速度快的小个子一定能够击败动作迟缓的大块头，快如闪电，就会瞬间爆发惊人的力量。所有的经济组织无不追求“更高、更快、更强”，它不仅是奥运会的著名格言，也是企业运行的不二法则，企业永远喜欢有速度的人。“速度第一，完美第二”，是因为完成比完美更重要，而不能因为一味地追求完美，而导致迟迟不能完成任务或严重降低了完成任务的速度。现在不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。第六章执行力的理念及原则
- 68. 第六章执行力的理念/原则45 4.3 执行结束后：结果第一，理由第二2000年11月初,“象神”台风袭击台湾，带来大暴雨，基隆河水位暴涨，新店、文山及瑞芳地区几乎成了一片汪洋，最严重的汐止地区还出现两层楼高的严重积水，有不少人因此溺毙，台湾全省道路也出现多处塌方，再加上泥石流夹击，电力、电信系统严重受损，台湾地区笼罩在一片凄风苦雨中。虽然其它的货运快递业者都已停止递送，但联邦快递没有宣布停止服务，所有一线的员工都坚守在岗位上，丝毫不敢懈怠。在四处都有积水的情况下，送信当然是一件十分危险的任务，刘天一回想，“当时完全没有考虑危不危险、辛不辛苦，心里只想着公司的精神是‘使命必达’，无论如何也得把货送到。“当客户开门的一刹那，看到的是全身滴着水，满脸笑容的刘天一。那时客户的表情只能用‘除了惊讶，还是惊讶’来形容，因为没有人会想到，台风天还能准时收到货。虽然，冒着风雨送货最后只换来一句简单的“谢谢”，不过刘天一依旧笑容满面地表示，“但是我相信，他们将成为我们一辈子的客户。”
- 69. 眼中有结果，就不会有困难，眼中有困难，就不会有结果，结果和困难是跷跷板上的两极。我们是靠结果生存，我们不能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！所以，在执行过程中，多想办法，少想借口。 4.3 执行结束后：结果第一，理由第二第六章执行力的理念及原则
- 70. 发展才是硬道理 (决心第一,成败第二) 让一部分人先富起来 (速度第一,完美第二) 不管黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫 (结果第一,理由第二)中国改革开放总设计师—邓小平第六章执行力的理念及原则
- 71. 谢谢观看
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