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1. 掌握沟通技巧构建和谐护患关系 2. 主要内容一、护患沟通的概念 二、护患沟通存在的问题 三、护理人员的必备素质在护 患沟通中的作用 四、掌握沟通技巧，实现有效沟通 五、构建和谐护患关系 3. 一、护患沟通的概念

1. 护患沟通技巧能够把自己的理论更顺利地实施。 2. 沟通一种能力 并不是一种本能 你需要了解对方 你需要有效的 表达自己 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经

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1. 性格与沟通 2. 一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处课程结构 3. 一、性格分类什么是性格？他可以改变石头的

與顧客溝通的技巧李良達*1台北銀行訓練講義 2. 講 授 大 綱對溝通的基本認知 與他人溝通的技巧 與顧客溝通的技巧 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2 3. 對溝通的基本認知溝通是一個過程:

团队意识及人际沟通 主讲：** 时间：8:30 – 11:30 2. 团 队 意 识 及 人 际 沟 通课 程 目 标三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧

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1. 如何进行需求调研 2. 我们的行程需求调研的概述 了解软件需求调研 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研中的注意规则 一些好的参考资料 3. 需求调研的概述什么是需求？ 需求调研的目的

1. 团队协作的沟通技巧 蓝色火焰 2. 团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

面对面的沟通技巧 Face to face Communication Skill 4. 培训目标 培训结束后,学员将学会: 沟通的过程 提问和澄清的技巧 倾听的重要性 倾听的障碍 敞开沟通的障碍 达到敞开沟通的方法

1. 人际沟通与礼仪 XXX 2. 一、人际沟通（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。 3. （二）类别：语言沟通

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