卫生局委深入学实践科学发展观活动三问热线台工作制度
指导思想
深入贯彻十七精神高举中国特色社会义伟旗帜邓理三代表重思想指导坚持解放思想先导科学发展统领创百姓满意卫生做民健康卫士实践题员干部受教育科学发展水民群众实惠求抓服务保健康强发展促谐实践特色学讨调查研究形式认真学实践科学发展观着力转变适应符合卫生科学发展求思想观念着力解决影响制约卫生科学发展突出问题着力破解卫生事业发展难题推动全县卫生事业社会济更更快发展
二工作职责
（）职权范围
卫生局委深入学实践科学发展观活动三问热线台工作局委学实践活动领导组办公室牵头负责受理民群众卫生系统学实践活动意见建议县直医疗卫生单位深入学实践科学发展观活动三问热线台工作单位学实践活动领导组办公室牵头负责受理民群众单位学实践活动意见建议
（二）工作职责
1负责征求意见箱网络信箱信受理热线电话接听受理受理容包括：开展深入学实践科学发展观活动造抓服务保健康强发展促谐特色活动意见建议贯彻落实科学发展观卫生工作中需解决方面问题解决改善群众病医等民生问题方面建议改进机关卫生执法部门工作作风方法提高机关效意见建议方面意见建议
2负责三问热线台电信转办催办督查反馈总结通报等日常理
3负责县直医疗卫生单位三问热线台工作指导培训交流
4 负责县直医疗卫生单位三问热线台工作监督检查考核评价
5 负责县直医疗卫生单位三问热线台工作验先进典型总结宣传
6负责制订完善局委三问热线台工作项规章制度提出改进工作意见措施
7负责局委三问热线台电信梳理建档工作
三工作程序
()受理
１ 热线电话电受理
接听电话工作员三问热线台受理范围接听群众电予答复电准确做记录
2 征求意见箱电子邮箱信受理
工作员天早晨8：00开征求意见箱电子邮箱进行清理做群众信登记分类工作
(二)转办
1 电转办
接听电话工作员够场回复场回复场回复领导批示职分工转交相关部门（单位）限期办理属部门（单位）职权范围事项时转交部门（单位）学实践活动领导组办公室办理
2 信转办
领导批示受理群众信职分工转交相关部门（单位）限期办理属部门（单位）职权范围事项时转交部门（单位）学实践活动领导组办公室办理
(三)答复
部门单位接学实践活动三问热线台承办单认真研究处理意见两工作日处理结果反馈局委委学实践活动领导组办公室
(四)监督
局委学实践活动领导组办公室部门单位办理三问热线台电信工作进行监督回访符合三问热线台工作程序工作求行进行纠正
(五)通报
局委学实践活动领导组办公室部门单位三问热线台电信办理情况进行统计汇总定期县委学实践活动领导组办公室汇报
(六)梳理建档
局委学实践活动领导组办公室三问热线台案件处理结果进行整理档立卷列入分析检查阶段征求意见范围
四工作求
（）县直医疗卫生单位学实践活动领导组办公室受理属局委职权范围事项时转交局委学实践活动领导组办公室办理
（二）征求意见箱电子邮箱设专工作日清理次热线电话设专接听做接听记录受理群众电信做事事记载件件回音
（三）群众反映问题属咨询类时答复时答复时答复般2工作日局委学实践活动领导组办公室反馈处理情况群众提出意见建议应认真研究分析结果2工作日反馈群众
（四）情况文明语礼貌说话热情服务树立良形象
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指导思想
深入贯彻十七精神高举中国特色社会义伟旗帜邓理三代表重思想指导坚持解放思想先导科学发展统领创百姓满意卫生做民健康卫士实践题员干部受教育科学发展水民群众实惠求抓服务保健康强发展促谐实践特色学讨调查研究形式认真学实践科学发展观着力转变适应符合卫生科学发展求思想观念着力解决影响制约卫生科学发展突出问题着力破解卫生事业发展难题推动全县卫生事业社会济更更快发展
二工作职责
（）职权范围
卫生局委深入学实践科学发展观活动三问热线台工作局委学实践活动领导组办公室牵头负责受理民群众卫生系统学实践活动意见建议县直医疗卫生单位深入学实践科学发展观活动三问热线台工作单位学实践活动领导组办公室牵头负责受理民群众单位学实践活动意见建议
（二）工作职责
1负责征求意见箱网络信箱信受理热线电话接听受理受理容包括：开展深入学实践科学发展观活动造抓服务保健康强发展促谐特色活动意见建议贯彻落实科学发展观卫生工作中需解决方面问题解决改善群众病医等民生问题方面建议改进机关卫生执法部门工作作风方法提高机关效意见建议方面意见建议
2负责三问热线台电信转办催办督查反馈总结通报等日常理
3负责县直医疗卫生单位三问热线台工作指导培训交流
4 负责县直医疗卫生单位三问热线台工作监督检查考核评价
5 负责县直医疗卫生单位三问热线台工作验先进典型总结宣传
6负责制订完善局委三问热线台工作项规章制度提出改进工作意见措施
7负责局委三问热线台电信梳理建档工作
三工作程序
()受理
１ 热线电话电受理
接听电话工作员三问热线台受理范围接听群众电予答复电准确做记录
2 征求意见箱电子邮箱信受理
工作员天早晨8：00开征求意见箱电子邮箱进行清理做群众信登记分类工作
(二)转办
1 电转办
接听电话工作员够场回复场回复场回复领导批示职分工转交相关部门（单位）限期办理属部门（单位）职权范围事项时转交部门（单位）学实践活动领导组办公室办理
2 信转办
领导批示受理群众信职分工转交相关部门（单位）限期办理属部门（单位）职权范围事项时转交部门（单位）学实践活动领导组办公室办理
(三)答复
部门单位接学实践活动三问热线台承办单认真研究处理意见两工作日处理结果反馈局委委学实践活动领导组办公室
(四)监督
局委学实践活动领导组办公室部门单位办理三问热线台电信工作进行监督回访符合三问热线台工作程序工作求行进行纠正
(五)通报
局委学实践活动领导组办公室部门单位三问热线台电信办理情况进行统计汇总定期县委学实践活动领导组办公室汇报
(六)梳理建档
局委学实践活动领导组办公室三问热线台案件处理结果进行整理档立卷列入分析检查阶段征求意见范围
四工作求
（）县直医疗卫生单位学实践活动领导组办公室受理属局委职权范围事项时转交局委学实践活动领导组办公室办理
（二）征求意见箱电子邮箱设专工作日清理次热线电话设专接听做接听记录受理群众电信做事事记载件件回音
（三）群众反映问题属咨询类时答复时答复时答复般2工作日局委学实践活动领导组办公室反馈处理情况群众提出意见建议应认真研究分析结果2工作日反馈群众
（四）情况文明语礼貌说话热情服务树立良形象
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