工商分局全面落实2010年“十大民生工程”

2010年**区工商分局贯彻落实**区委区府十民生工程12315’消费维权进村居工程契机全力造12315维权体系提升维权水拓展维权领域截止目前**区工商分局已100行政村51社区30超市市场企业学校旅游景点等建立181消费者投诉站12315联络站重点商场超市市场设置3012315消费维权岗时建立全区消费维权申诉举报分析台通该台运行全年发布消费警示12期
间办公室块12315联络站消费者投诉站牌匾部电话受理处理消费者申（投）诉登记簿块宣传栏套工作制度工具书区工商分局编印消费维权手册张消费维权卡片印区工商分局辖区工商联系电话15112315联络站消费者投诉站做形象统
前农村村民买假货路途遥远放弃维护权益项民生工程完成改消费者特农村消费者维权力强投诉渠道畅维权成高弊端现村民遇消费纠纷出村够解决确实发挥民生工程合民情贴民心民意作架起委政府民群众间连心桥
**区工商分局抓落实民生工程时断创新维权机制增强维权力优化维权质量提高维权效率全力造速度更快力更强服务更优12315立体维权网络通种形式精心铸造12315消费维权品牌切实12315’消费维权进村居民生工程发挥更作取更实效
建立套消费维权处置快速反应指挥系统支全天候全方位服务应急处置队伍应急队分局快速反应指挥系统统指挥实行分局工商村居12315联络站消费者投诉站消费维权岗三级响应利快速维权执法车时处置突发事件群体性紧急申投诉事件构建起套乡村社区商场学校宾馆车站码头组织严密协调城区农村相呼应日常服务应急措施完备缝隙距离盲区全方位立体式消费维权网络
二拓展消费维权领域全力推进消费维权进农村进社区进商场进超市进市场进学校六进工作30超市市场企业学校旅游景点等建立3012315联络站消费者投诉站城区型商场超市集贸市场等商贸较集中营网点服务窗口区域设立3012315消费维权岗实行365天值班制工商执法员消费者营者市场业零距离接触真正做投诉便捷维权时服务高效
三加强公益宣传提升维权形象通**电视台开设放心消费电视专栏**市报红盾窗设专版制12315消费维权专题宣传片城区繁华路段三电子显示屏滚动播出提升12315品牌形象扩社会知晓度
切实维护消费者合法权益区委区府民生工程落实处**区工商分局制定整套周密消费维权行动方案工作目标求全局12315申诉举报工作达五100：消费者法律法规咨询服务满意率100现场处置率100消费申诉举报时限办结率100重申诉举报处置回访率达100重申诉举报处置满意率达1002010年**区工商分局受理消费者申（投）诉780件办结780件办结率达100消费者满意率100

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