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营销理流程方案
市场营销部工作目标工作职责
1 工作目标
1） 处理市场营销部部门间协作关系完成企业营销务
2） 处理市场营销部销售渠道中销商直接客户间关系
2 工作职责
1） 组织编制年度季度月度销售计划销售费预算监督实施
2） 组织企业产品竞争手产品市场销售情况调查
3） 编制销售直接相关广告宣传计划
4） 组织属员做销售理工作监督销售员做应收账款催收工作
5） 制定部门相关理制度监督检查属员执行情况
6） 组织提供客户售服务技术部门加强联络取必技术支持
7） 属员进行业务指导工作考核
8） 组织建立全年销售情况统计（年终根全年销售情况销售业绩进行综合统计）
二 营销计划理工作标准
1 根企业发展需求召开营销会议
2 根企业发展制定营销战略（营销战略针全年综合发展情况制定总体全局性发展战略目标）
3 明确营销目标（根实际情况区域员确定月度季度年度销售目标）
4 制定营销计划（区域员根阶段营销目标制定详细相应营销计划）
5 审核营销计划（区域员制定营销计划传真邮件形式发市场部助理处市场部助理审阅营销计划报营销总监处提出观点意见建议）
6 营销计划务分解（营销总监根区域员制定营销计划市场部助理反馈情况针区域发展特点区域员进行沟通交流营销计划务进行明确具体分解）
7 营销计划务执行（营销总监明确分解务区域员进行明确务指派果区域理接受营销务制定便计划进行执行）
三 促销计划实施理流程
1 促销计划制定（市场部制定符合企业市场需求促销计划营销总监总裁审批形成正式促销计划书）
2 确定促销负责（根促销书确定促销负责促销负责般市场部负责担派名区域员进行配合确定促销员活动安排促销员安排应该利促销计划书执行）
3 促销计划书实施(市场部根促销计划书促销活动进行前期准备客户客服部等相关部门配合市场部促销计划书实施促销活动促销计划实施)
4 监控促销现场(促销活动负责促销活动现场员活动进程进行监控理促销活动现场中出现问题促销活动负责时做出反应保证促销活动利进行促销活动中出现较问题促销员应场进行解决果促销员解决应立报告促销活动负责进行处理促销活动中出现较现场处理问题报请市场部研究应急方案市场部次活动负责安排相关员该问题进行解决)
5 评估促销结果（促销活动结束参次促销活动员开会促销活动效果进行评估参促销活动相关员做份促销活动总结报告报活动负责活动负责根员报告总结次活动效果做出份完整促销活动总结报告报营销总监审批营销总监审批报总裁审批利总裁解次促销活动结果）
四 营销程理流程
1 调货理流程
1） 需求库存确认（营销员根市场需求信息汇总产品需求数量公司派指定负责清查产品库存情况库存保证市场需求）
2） 提出调货申请（库存足低安全库存时应进行调货理审批填写〈〈调货申请单〉〉报营销总部审批未通申请应相关部门重新清查库存等相关情况）
3） 安排调货（调货申请审批通订单转仓储部安排调货）
2 换货理流程
1） 客户购买产品（营销员进行推销行客户购买产品）
2） 客户发现质量问题（客户购买该产品程中发现产品存问题进行询问投诉）
3） 客户提出换货（客户发现产品质量问题求换货时客户首先应该该区域负责沟通反映情况区域负责产品出现质量问题书面形式反馈市场部）
4） 审批换货信息（市场部理根区域员反馈信息进行审批采取相应措施公司质量部门进行沟通反馈情况快提供产品质量问题相关解决方案）
5） 意换货（客户反馈信息确实属公司质量问题符合换货求公司会根实际情况进行审批）
6） 收回货物（客户收区域员意换货信息货物进行返厂公司根规定交相关部门进行处理问题货物）
7） 调换新货（营销员写出换货书面申请报营销总监审批审批通进行换货处理）
8） 换货信息反馈（客户接新货物进行验收营销员动获取客户产品情况信息营销部汇总相关信息避免产 品出现样问题提高客户满意度）
3 退货理流程
1） 客户购买产品（营销员进行推销行客户购买产品）
2） 客户发现问题（客户购买该产品程中发现产品存问题进行询问投诉）
3） 客户提出退货求（客户发现产品质量问题求退货时客户首先应该该区域负责沟通反映情况区域负责产品出现质量问题书面形式反馈市场部）
4） 审核退货信息（市场部理根区域员反馈信息进行审批采取相应措施公司质量部门进行沟通反馈情况快提供产品质量问题相关解决方案）
5） 意退货（客户反馈信息确实属公司质量问题符合换货求公司会根实际情况进行审批）
6） 办理退货退款（客户收区域员意换货信息货物进行返厂公司根规定交相关部门进行处理问题货物财务部协助货款退回客户营销员确认客户收退货款办理退货手续）
4 销售返利理流程
1） 制定销售返利政策（市场部根制定营销战略营销目标制定年度销售返利政策）
2） 销售返利政策进行审批（区域员制定销售政策报营销总监营销总监根企业相关规定进行审批审批通政策成年度销售返利执行政策审批未通需营销部进步修改）
3） 销售返利计算（客服部根营销总监审批销售返利政策计算销商笔进货销售返利金额反馈营销总监审核财务部核准计算结果计算准确需财务部相关员进行进步计算销售返利计算般年初计算年销商返利情况）
4） 销售返利审批（财务部计算销售返利金额报总裁审批总裁审批通财务部负责具体返利实施）
5） 销售返利具体执行（财务部计算销商返利情况销商进行账销商账误计算返利金额销商执行返利营销部配合财务部返利工作执行）
五 营销控制理流程
1 销售费预算控制理工作标准
1） 销售费控制出现问题（营销商根市场运作程中发现存定问题实际工作需市场研究分析指定相应费额度标准）
2） 汇总费预算（区域员需求分析编制费预算报费预算市场部根区域员费预算结合企业营销实际制定新营销费预算表费预算编制根原预算实际营销情况进行）
3） 预算审核（市场部汇总区域员费预算编制新营销费预算表报营销总监审核营销总监根企业审核标准进行审核签署意见营销费预算提供）
4） 分解执行费预算（营销部根审批通营销费预算进行营销控制理）
5） 监控费预算执行（营销部费预算情况进行监控理出现问题时解决营销部营销费情况监控符合企业相关规定）
2 销商开发理流程
1） 确定销商策略（根企业营销战略确定企业销商策略根市场状况竞争状况消费情况销商资源情况结合企业情况产品特点确定应明确销商选择标准）
2） 确定备选销商（营销商根销商选择标准营销目标开发寻找销商信息销商相关信息进行分析整理确定备选销商）
3） 证备选销商（营销部确定备选销商进行证
针营状况企业信否适合企业销等方面进行备选销商证符合企业求）
4） 目标销商确定（通证销商确定目标销商报营销总监审批审批通企业终确定目标销商审批未通销商需进步收集相关资料重新证营信状况）
5） 目标销商接洽谈判（确定目标销商进行量市场开发工作进行接洽谈判销商产品区域销事宜进行具体协商接洽谈判成功销商确定区域销商备注：销商谈判前做充分准备销商资料企业资料产品资料企业招商手册样品进市场运作规划方案销商提出问题应方案规范销合样等）
6） 签定销协议（目标销商销具体事宜谈判结果双方达成致意见签订销协议报营销总监审批销协议般企业固定模式根销商具体情况进行相应修改）
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营销理流程方案
市场营销部工作目标工作职责
1 工作目标
1） 处理市场营销部部门间协作关系完成企业营销务
2） 处理市场营销部销售渠道中销商直接客户间关系
2 工作职责
1） 组织编制年度季度月度销售计划销售费预算监督实施
2） 组织企业产品竞争手产品市场销售情况调查
3） 编制销售直接相关广告宣传计划
4） 组织属员做销售理工作监督销售员做应收账款催收工作
5） 制定部门相关理制度监督检查属员执行情况
6） 组织提供客户售服务技术部门加强联络取必技术支持
7） 属员进行业务指导工作考核
8） 组织建立全年销售情况统计（年终根全年销售情况销售业绩进行综合统计）
二 营销计划理工作标准
1 根企业发展需求召开营销会议
2 根企业发展制定营销战略（营销战略针全年综合发展情况制定总体全局性发展战略目标）
3 明确营销目标（根实际情况区域员确定月度季度年度销售目标）
4 制定营销计划（区域员根阶段营销目标制定详细相应营销计划）
5 审核营销计划（区域员制定营销计划传真邮件形式发市场部助理处市场部助理审阅营销计划报营销总监处提出观点意见建议）
6 营销计划务分解（营销总监根区域员制定营销计划市场部助理反馈情况针区域发展特点区域员进行沟通交流营销计划务进行明确具体分解）
7 营销计划务执行（营销总监明确分解务区域员进行明确务指派果区域理接受营销务制定便计划进行执行）
三 促销计划实施理流程
1 促销计划制定（市场部制定符合企业市场需求促销计划营销总监总裁审批形成正式促销计划书）
2 确定促销负责（根促销书确定促销负责促销负责般市场部负责担派名区域员进行配合确定促销员活动安排促销员安排应该利促销计划书执行）
3 促销计划书实施(市场部根促销计划书促销活动进行前期准备客户客服部等相关部门配合市场部促销计划书实施促销活动促销计划实施)
4 监控促销现场(促销活动负责促销活动现场员活动进程进行监控理促销活动现场中出现问题促销活动负责时做出反应保证促销活动利进行促销活动中出现较问题促销员应场进行解决果促销员解决应立报告促销活动负责进行处理促销活动中出现较现场处理问题报请市场部研究应急方案市场部次活动负责安排相关员该问题进行解决)
5 评估促销结果（促销活动结束参次促销活动员开会促销活动效果进行评估参促销活动相关员做份促销活动总结报告报活动负责活动负责根员报告总结次活动效果做出份完整促销活动总结报告报营销总监审批营销总监审批报总裁审批利总裁解次促销活动结果）
四 营销程理流程
1 调货理流程
1） 需求库存确认（营销员根市场需求信息汇总产品需求数量公司派指定负责清查产品库存情况库存保证市场需求）
2） 提出调货申请（库存足低安全库存时应进行调货理审批填写〈〈调货申请单〉〉报营销总部审批未通申请应相关部门重新清查库存等相关情况）
3） 安排调货（调货申请审批通订单转仓储部安排调货）
2 换货理流程
1） 客户购买产品（营销员进行推销行客户购买产品）
2） 客户发现质量问题（客户购买该产品程中发现产品存问题进行询问投诉）
3） 客户提出换货（客户发现产品质量问题求换货时客户首先应该该区域负责沟通反映情况区域负责产品出现质量问题书面形式反馈市场部）
4） 审批换货信息（市场部理根区域员反馈信息进行审批采取相应措施公司质量部门进行沟通反馈情况快提供产品质量问题相关解决方案）
5） 意换货（客户反馈信息确实属公司质量问题符合换货求公司会根实际情况进行审批）
6） 收回货物（客户收区域员意换货信息货物进行返厂公司根规定交相关部门进行处理问题货物）
7） 调换新货（营销员写出换货书面申请报营销总监审批审批通进行换货处理）
8） 换货信息反馈（客户接新货物进行验收营销员动获取客户产品情况信息营销部汇总相关信息避免产 品出现样问题提高客户满意度）
3 退货理流程
1） 客户购买产品（营销员进行推销行客户购买产品）
2） 客户发现问题（客户购买该产品程中发现产品存问题进行询问投诉）
3） 客户提出退货求（客户发现产品质量问题求退货时客户首先应该该区域负责沟通反映情况区域负责产品出现质量问题书面形式反馈市场部）
4） 审核退货信息（市场部理根区域员反馈信息进行审批采取相应措施公司质量部门进行沟通反馈情况快提供产品质量问题相关解决方案）
5） 意退货（客户反馈信息确实属公司质量问题符合换货求公司会根实际情况进行审批）
6） 办理退货退款（客户收区域员意换货信息货物进行返厂公司根规定交相关部门进行处理问题货物财务部协助货款退回客户营销员确认客户收退货款办理退货手续）
4 销售返利理流程
1） 制定销售返利政策（市场部根制定营销战略营销目标制定年度销售返利政策）
2） 销售返利政策进行审批（区域员制定销售政策报营销总监营销总监根企业相关规定进行审批审批通政策成年度销售返利执行政策审批未通需营销部进步修改）
3） 销售返利计算（客服部根营销总监审批销售返利政策计算销商笔进货销售返利金额反馈营销总监审核财务部核准计算结果计算准确需财务部相关员进行进步计算销售返利计算般年初计算年销商返利情况）
4） 销售返利审批（财务部计算销售返利金额报总裁审批总裁审批通财务部负责具体返利实施）
5） 销售返利具体执行（财务部计算销商返利情况销商进行账销商账误计算返利金额销商执行返利营销部配合财务部返利工作执行）
五 营销控制理流程
1 销售费预算控制理工作标准
1） 销售费控制出现问题（营销商根市场运作程中发现存定问题实际工作需市场研究分析指定相应费额度标准）
2） 汇总费预算（区域员需求分析编制费预算报费预算市场部根区域员费预算结合企业营销实际制定新营销费预算表费预算编制根原预算实际营销情况进行）
3） 预算审核（市场部汇总区域员费预算编制新营销费预算表报营销总监审核营销总监根企业审核标准进行审核签署意见营销费预算提供）
4） 分解执行费预算（营销部根审批通营销费预算进行营销控制理）
5） 监控费预算执行（营销部费预算情况进行监控理出现问题时解决营销部营销费情况监控符合企业相关规定）
2 销商开发理流程
1） 确定销商策略（根企业营销战略确定企业销商策略根市场状况竞争状况消费情况销商资源情况结合企业情况产品特点确定应明确销商选择标准）
2） 确定备选销商（营销商根销商选择标准营销目标开发寻找销商信息销商相关信息进行分析整理确定备选销商）
3） 证备选销商（营销部确定备选销商进行证
针营状况企业信否适合企业销等方面进行备选销商证符合企业求）
4） 目标销商确定（通证销商确定目标销商报营销总监审批审批通企业终确定目标销商审批未通销商需进步收集相关资料重新证营信状况）
5） 目标销商接洽谈判（确定目标销商进行量市场开发工作进行接洽谈判销商产品区域销事宜进行具体协商接洽谈判成功销商确定区域销商备注：销商谈判前做充分准备销商资料企业资料产品资料企业招商手册样品进市场运作规划方案销商提出问题应方案规范销合样等）
6） 签定销协议（目标销商销具体事宜谈判结果双方达成致意见签订销协议报营销总监审批销协议般企业固定模式根销商具体情况进行相应修改）
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