工作总结
吕新杰
时光荏苒岁月梭协会已8年8年中郭秘书长领导历届副秘书长事指导帮助逐渐退初出茅庐稚嫩正逐步成长期间彷徨坚定失落信协会年十分贵东西里首先非常感谢郭秘书长鞠副秘书长位事年工作中工作帮助支持指导工作期间失现年工作情况汇报：
加强业务学提高工作力做职工作
协会秘书处日常工作非常零碎繁琐分文秘寿险工作部网络理寿险投诉等工作中常级部门市政府关部门保险机构联系需报方面总结活动调研律检查情况必须注重方面学全面解方面关容行年紧紧围绕职工作重点提高业务力加强写作方面学努力提高写作力学关保险方面项文件尤寿险中展业承保理赔等方面种文件规定天网查山东保监局山东省保险行业协会网站学新监政策市场动态市验协会秘书处认真郭秘书长位事请教断开阔视野拓宽思路丰富努力适应新形势新务职工作项求
二踏踏实实努力完成项业务工作
（）加强文件理工作
1时公文报轮阅档级部门市直关部门部门发文件时登记文件秘书长进行报保证类文件拟办传阅时效性秘书长批复文件时发转发文件阅办完毕文件档保便查阅年收山东保监局发文件
份省行业协会文件 份秘书处报转发发文件 份
2项公文传达级部门求报发文件求认真开展撰写工作需报发文件时报发基没出现遗漏漏报现象2011年山东保监局市委市政府部门需报文件时保质保量进行报公司开展总结表彰司庆搬迁等活动时撰写讲话
（二）组织寿险律督查组认真开展律检查
年中国保监会新席项俊波提出严监抓服务防风险促发展工作求保险消费者权利保护作工作重点重点抓车险理赔难寿险销售误导工作山东保监局省行业协会统安排部署结合**保险市场实际6月**市保险行业协会综合治理寿险销售误导工作实施方案求11家身险公司抽调员销售员执业资格理销售员培训理宣传资料理销售行品质控情况客户回访控情况客户投诉理情况查检查单位退保情况计算退保率七项容进行律检查时发现问题督促机构进行整改通检查效防范化解销售误导引发非正常群体性退保等重风险提高保险公司法合规营意识保护保险消费者合法权益
（三）加强信访投诉工作
着保险消费者法律意识提高市保险行业许新矛盾问题通信访渠道反映更突出时民群众协会工作信度着市协会成立保险调解委员会断增强年市协会接投诉40次咨询保户30次通调解程序解决处理投诉案件16件圆满解决避免群体性访事件发生基做投诉协会纠纷出行业解决
信访投诉2011年**市保险纠纷调解委员会领导寿险投诉进行受理调解接投诉案件15件咨询保户30次通调解程序解决处理投诉案件10件1件新华寿没调解成功投保通法院处理
目前寿险保险投诉案件表现
（四）完成协会时交办工作
6月份参加山东保监局委组织入积极分子培训学9月份光荣成名预备员
8月份根山东保监局求邮政储蓄银行申请航意险兼业代理证进行验收时撰写验收报告报送山东保监局
10月份郭秘书长领导宋组织保监局安排营销服务部负责法规测试工作组织12参加法规测试通次补测试全部通时撰写报告山东保监局
二 存足
年然工作取定成绩存问题足处工作中急躁情绪时工作急求成反影响工作进度质量二处理工作时熟练业务水提高三写作材料容缺少深挖掘延伸
三步工作算
1断加强修养觉加强学拓宽知识面努力提高工作水适应职工作需力求工作做更
2着实事求原做情达情报真正做领导助手
3认真工作丝苟完成协会领导交办项工作
郭秘书长领导保险行业较困难年受国际形势影响国确定素增加
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吕新杰
时光荏苒岁月梭协会已8年8年中郭秘书长领导历届副秘书长事指导帮助逐渐退初出茅庐稚嫩正逐步成长期间彷徨坚定失落信协会年十分贵东西里首先非常感谢郭秘书长鞠副秘书长位事年工作中工作帮助支持指导工作期间失现年工作情况汇报：
加强业务学提高工作力做职工作
协会秘书处日常工作非常零碎繁琐分文秘寿险工作部网络理寿险投诉等工作中常级部门市政府关部门保险机构联系需报方面总结活动调研律检查情况必须注重方面学全面解方面关容行年紧紧围绕职工作重点提高业务力加强写作方面学努力提高写作力学关保险方面项文件尤寿险中展业承保理赔等方面种文件规定天网查山东保监局山东省保险行业协会网站学新监政策市场动态市验协会秘书处认真郭秘书长位事请教断开阔视野拓宽思路丰富努力适应新形势新务职工作项求
二踏踏实实努力完成项业务工作
（）加强文件理工作
1时公文报轮阅档级部门市直关部门部门发文件时登记文件秘书长进行报保证类文件拟办传阅时效性秘书长批复文件时发转发文件阅办完毕文件档保便查阅年收山东保监局发文件
份省行业协会文件 份秘书处报转发发文件 份
2项公文传达级部门求报发文件求认真开展撰写工作需报发文件时报发基没出现遗漏漏报现象2011年山东保监局市委市政府部门需报文件时保质保量进行报公司开展总结表彰司庆搬迁等活动时撰写讲话
（二）组织寿险律督查组认真开展律检查
年中国保监会新席项俊波提出严监抓服务防风险促发展工作求保险消费者权利保护作工作重点重点抓车险理赔难寿险销售误导工作山东保监局省行业协会统安排部署结合**保险市场实际6月**市保险行业协会综合治理寿险销售误导工作实施方案求11家身险公司抽调员销售员执业资格理销售员培训理宣传资料理销售行品质控情况客户回访控情况客户投诉理情况查检查单位退保情况计算退保率七项容进行律检查时发现问题督促机构进行整改通检查效防范化解销售误导引发非正常群体性退保等重风险提高保险公司法合规营意识保护保险消费者合法权益
（三）加强信访投诉工作
着保险消费者法律意识提高市保险行业许新矛盾问题通信访渠道反映更突出时民群众协会工作信度着市协会成立保险调解委员会断增强年市协会接投诉40次咨询保户30次通调解程序解决处理投诉案件16件圆满解决避免群体性访事件发生基做投诉协会纠纷出行业解决
信访投诉2011年**市保险纠纷调解委员会领导寿险投诉进行受理调解接投诉案件15件咨询保户30次通调解程序解决处理投诉案件10件1件新华寿没调解成功投保通法院处理
目前寿险保险投诉案件表现
（四）完成协会时交办工作
6月份参加山东保监局委组织入积极分子培训学9月份光荣成名预备员
8月份根山东保监局求邮政储蓄银行申请航意险兼业代理证进行验收时撰写验收报告报送山东保监局
10月份郭秘书长领导宋组织保监局安排营销服务部负责法规测试工作组织12参加法规测试通次补测试全部通时撰写报告山东保监局
二 存足
年然工作取定成绩存问题足处工作中急躁情绪时工作急求成反影响工作进度质量二处理工作时熟练业务水提高三写作材料容缺少深挖掘延伸
三步工作算
1断加强修养觉加强学拓宽知识面努力提高工作水适应职工作需力求工作做更
2着实事求原做情达情报真正做领导助手
3认真工作丝苟完成协会领导交办项工作
郭秘书长领导保险行业较困难年受国际形势影响国确定素增加
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