xxx国税局关贯彻总局做纳税服务工作紧急通知查总结报告
2013年10月11日中央电视台焦点访谈栏目播出证难办 脸难节目反映事办理项普通业务次返部门历具定代表性典型性局时组织办税厅员观录中汲取教训引戒镜子正衣冠洗洗澡治治病总求结合身工作实际逐查找总结问题
局办税服务厅直推行办税公开通公告栏公开税收政策办税程序服务承诺首问责制税务违法处罚标准办理时限办公时间咨询投诉举报电话等应公开事项QQ群信息台等设施时公布新涉税软件税收政策等
建立健全纳税服务制度实行全程服务首问服务限时服务公开服务承诺服务延时服务预约服务提醒服务限度满足纳税办税需求
办税服务厅开展服务：
（）导税服务引导纳税相关服务区域窗口办理类涉税事项辅导纳税填写涉税资料解答纳税办税咨询
（二）全程服务受理纳税涉税审批事项窗口受理部流转限时办结窗口出件求办理
（三）限时服务纳税涉税审批申请材料齐全符合法定形式者申请求提交全部补正申请材料规定受理申请时办结限时办结申请材料齐全者符合法定形式做次性告知申请需补正全部容
（四）延时服务纳税班时正办理涉税事项局工作员延长工作时间纳税办理完成天做纳税走完办税员班天涉税业务天办结
（五）预约服务根纳税合理需求纳税办税服务厅约定适时间办理涉税事项纳税领取发票纳税办理申报休息日办理发票认证等
（六）提醒服务纳税申报税款入库节假日办税时限延等事项时通电话通知QQ群公告提醒等方式提醒纳税期办理项涉税事宜纳税涉税事宜做急事急办特事特办时提醒纳税法定时限履行纳税义务告知纳税相关税收政策避免纳税工作疏忽解税收政策变化受必行政处罚
（七）局时开展弹性服务果纳税申报出现系统障突然停电等事情先纳税申报资料审核接收网络恢复通畅录入系统开通税库银直接扣款电话通知纳税纳税重复跑腿
（八）成立纳税服务领导组制定局长值班制度
局纳税服务工作高度重视成立手组长纳税服务领导组时解决纳税纳税中遇问题时制定局长值班制度申报期局长轮流值班接受纳税咨询投诉监督举报审批等事项
二纳税门办税提供服务时积极推行服务措施：
（）网办税积极推广网申报缴税网认证网络发票等快捷办税事项实现纳税足出户实现税款申报缴纳时减轻纳税税务工作员负担实际意义体现两减负
（二）联合办税局**区税局**分局办税厅联合办理涉税事项加强工作协作信息享纳税进门办两家事方便纳税级领导纳税认肯定
办税服务厅设置公告栏意见箱提供助办税设施宣传资料表证单书填写范笔墨纸张相关品排队号系统服务质量评价系统等设施
（四）局制定详细应急预案建立突发事件应急处理机制尤营改增第申报期办税服务厅出现排队拥挤现象窗口压力急剧增时启动应急预案调派员增加工作窗口缓解排队压力税务员工作压力确保纳税申报购票等工作利进行
（五）积极免填单系统率逐步提高时成立办税服务点纳税根区办理涉税事宜极方便纳税降低纳税税收成提高纳税满意度
始纳税需求终纳税满意目标法治税抓手转变理服务理念完善制度体系强化服务措施真正纳税办税时感进门亲切感咨询信感办税高效感
三方便办税配备办税设施
2012年推广网申报局增加更新计算机POS机等办税厅配备台外网电脑办税厅员现场指导专供纳税进行网申报根区域功途8月份局配置机双屏服务评价系统等需设备设施
四狠抓素质提升服务水
立足实际狠抓业务培训提高办税力作提升办税服务厅干部素质重手段采取请进走出集中训日常学讨辅导等种形式断提高全体员综合素质
求家工作中时学实践学相关业务知识放网存放电脑方便学查找常性进行工作回顾征期边学边操作边演练通断学演练增进家业务水熟悉程度操作技巧断提高办税质量服务水纳税提供更优质服务
XXX国家税务局
二0三年十月十四日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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xxx国税局关贯彻总局做纳税服务工作紧急通知查总结报告
2013年10月11日中央电视台焦点访谈栏目播出证难办 脸难节目反映事办理项普通业务次返部门历具定代表性典型性局时组织办税厅员观录中汲取教训引戒镜子正衣冠洗洗澡治治病总求结合身工作实际逐查找总结问题
局办税服务厅直推行办税公开通公告栏公开税收政策办税程序服务承诺首问责制税务违法处罚标准办理时限办公时间咨询投诉举报电话等应公开事项QQ群信息台等设施时公布新涉税软件税收政策等
建立健全纳税服务制度实行全程服务首问服务限时服务公开服务承诺服务延时服务预约服务提醒服务限度满足纳税办税需求
办税服务厅开展服务：
（）导税服务引导纳税相关服务区域窗口办理类涉税事项辅导纳税填写涉税资料解答纳税办税咨询
（二）全程服务受理纳税涉税审批事项窗口受理部流转限时办结窗口出件求办理
（三）限时服务纳税涉税审批申请材料齐全符合法定形式者申请求提交全部补正申请材料规定受理申请时办结限时办结申请材料齐全者符合法定形式做次性告知申请需补正全部容
（四）延时服务纳税班时正办理涉税事项局工作员延长工作时间纳税办理完成天做纳税走完办税员班天涉税业务天办结
（五）预约服务根纳税合理需求纳税办税服务厅约定适时间办理涉税事项纳税领取发票纳税办理申报休息日办理发票认证等
（六）提醒服务纳税申报税款入库节假日办税时限延等事项时通电话通知QQ群公告提醒等方式提醒纳税期办理项涉税事宜纳税涉税事宜做急事急办特事特办时提醒纳税法定时限履行纳税义务告知纳税相关税收政策避免纳税工作疏忽解税收政策变化受必行政处罚
（七）局时开展弹性服务果纳税申报出现系统障突然停电等事情先纳税申报资料审核接收网络恢复通畅录入系统开通税库银直接扣款电话通知纳税纳税重复跑腿
（八）成立纳税服务领导组制定局长值班制度
局纳税服务工作高度重视成立手组长纳税服务领导组时解决纳税纳税中遇问题时制定局长值班制度申报期局长轮流值班接受纳税咨询投诉监督举报审批等事项
二纳税门办税提供服务时积极推行服务措施：
（）网办税积极推广网申报缴税网认证网络发票等快捷办税事项实现纳税足出户实现税款申报缴纳时减轻纳税税务工作员负担实际意义体现两减负
（二）联合办税局**区税局**分局办税厅联合办理涉税事项加强工作协作信息享纳税进门办两家事方便纳税级领导纳税认肯定
办税服务厅设置公告栏意见箱提供助办税设施宣传资料表证单书填写范笔墨纸张相关品排队号系统服务质量评价系统等设施
（四）局制定详细应急预案建立突发事件应急处理机制尤营改增第申报期办税服务厅出现排队拥挤现象窗口压力急剧增时启动应急预案调派员增加工作窗口缓解排队压力税务员工作压力确保纳税申报购票等工作利进行
（五）积极免填单系统率逐步提高时成立办税服务点纳税根区办理涉税事宜极方便纳税降低纳税税收成提高纳税满意度
始纳税需求终纳税满意目标法治税抓手转变理服务理念完善制度体系强化服务措施真正纳税办税时感进门亲切感咨询信感办税高效感
三方便办税配备办税设施
2012年推广网申报局增加更新计算机POS机等办税厅配备台外网电脑办税厅员现场指导专供纳税进行网申报根区域功途8月份局配置机双屏服务评价系统等需设备设施
四狠抓素质提升服务水
立足实际狠抓业务培训提高办税力作提升办税服务厅干部素质重手段采取请进走出集中训日常学讨辅导等种形式断提高全体员综合素质
求家工作中时学实践学相关业务知识放网存放电脑方便学查找常性进行工作回顾征期边学边操作边演练通断学演练增进家业务水熟悉程度操作技巧断提高办税质量服务水纳税提供更优质服务
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