火烧屿2013年度物业理工作总结2014年工作计划
13年8月接手火烧屿物业工作公司领导关心支持领悟公司提升物业服务品质服务方针指引充提升物业理服务基础客户抱怨服务缺憾理盲点工程缺陷工作标准通积极探索懈努力踏实工作作风标准化理安全文明生产提高服务质量队伍建设等方面取定成绩完成项工作务具体情况
加强理持续改进
1完善制度
直部门强化部理基础制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提升服务质量狠功夫制订岗位工作流程绩效考核制度（公司审核通）目前已保安保洁物工程等供应商实施月考核完善制度化理时着重加强员安防意识着装服务礼节方面工作认真落实公司考勤理制度请假需逐级员进行批准出勤率达百分百周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求
2完善配套设施
21完成办公室科技馆六楼迁移木屋电话网络安装工作时完成宿舍淋浴室改造工程婚纱影视基二次装修遗留问题整改验收工作
22没水电消防设施分布图纸前提理处组织员景区设施安全排查程中发现火烧屿景区部分设施设备长期没启动日常未良维护暴露出少问题：园区水消防道时常出现然爆裂处道阀门开关失灵锚碇楼玻璃木墙伸缩缝渗水园区路灯基处瘫痪状态等针相应情况时报汇总年8月底邮件致函责单位协调进行方处理弥补足日前责单位派专家进行确认回应列入年度维护计划
3安全防范理
31消防理：保安班组中心组长组建园区义务消防组织实施严格消防监督理消防责进行分解力宣传讲解消防知识2013年 6 月举行园区消防演提高员工客户消防安全仪式消防防火知识
32治安理：保障园区安全贯彻六防措施实行群防群检群治确保万失针特区域实施重点布控实行严密布防
33船理：制定日航班时刻表严格执行员求持证岗配备海安全防护器材协议约定做船客安全引导
4突发事件处理
针园区实际情况完善项应急预案突发事件做事前预案事中程序事总结预案流程便突发事件时够容应消消防安全隐患
5环境理
51监督理园区保洁公司突出特点达然谐放松效果
52园区垃圾实行分类节约回收资源
53园区整体清洁提升园区环境品质理处计划组织整园区进行卫生排工作月进行两次清洁清洁程中派专进监督严质量关保持干净整洁优化园区环境
6节理
针园区源消耗问题制定楼公区域员工宿舍婚纱影视基采取项改进节措施断挖掘节潜力制定婚纱基灯开启时间基客服员实际时间开启等时安排员加监督避免源浪费
二资产档案理
1档案理物业理中项重工作 建立文件档制度专档案理形式留理者笔迹签名容记录着理程真实面貌班组档案已期细致整理完成建立相应数库相关信息输入查询便捷快速详细断更新保持数完整性
2协助行政部半年资产盘点完成陈福亮郑青良资产交接工作部分物资进行整制定物资进行场作业流程
三客服服务
火烧屿景区2013 年物业理工作总结新年里遵公司设计构想级工作计划安排心团结致创佳绩实现预期工作目标
2014年度工作计划
根公司布署求制定2013年度工作计划年度物业理工作紧紧围绕服务质量提升年开展全力开展景区精神文明建设积极配合单位相关工作时努力学物业理知识断探索物业理新思路争取创造物业理工作新局面年工作计划
实施规范理健全工作制度
原工作制度基础优化工作制度规范工作流程加制度执行力度理工作完善理机制提高工作效健全式电子档案继续创建电子档案规范表格记录工作重点做全面详实证查
二强化学机制提升业务水
根方针政策制定培训学计划提高业务水服务意识针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工礼仪礼貌业务知识沟通力律性等方面进行培训实际工作中检查落实全面提高服务力水强化员工队伍综合素质发展储备力资源
三制定考核制度提高服务质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核等方式真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效利完成
四结合实际建立安防体系
完成监控门禁巡更护栏等设施安装调试制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加景区客户安防知识宣传力度
五开展原化活动创建谐
积极组织开展类活动提高景区员工客户知识面道德修养力宣扬护林防火责消防安全重性2014年务实工作态度动力整体工作方针指导保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩根年度工作计划阶段工作重点
1优化改进相关制度严格关制度执行工作建立实行例会制度
2组织工作员进行学明确岗位工作求提升物业理服务质量
3制定培训计划计划完成月培训工作提高理员业务
力
4做20132014年度费统计清缴工作
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13年8月接手火烧屿物业工作公司领导关心支持领悟公司提升物业服务品质服务方针指引充提升物业理服务基础客户抱怨服务缺憾理盲点工程缺陷工作标准通积极探索懈努力踏实工作作风标准化理安全文明生产提高服务质量队伍建设等方面取定成绩完成项工作务具体情况
加强理持续改进
1完善制度
直部门强化部理基础制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求正规理提升服务质量狠功夫制订岗位工作流程绩效考核制度（公司审核通）目前已保安保洁物工程等供应商实施月考核完善制度化理时着重加强员安防意识着装服务礼节方面工作认真落实公司考勤理制度请假需逐级员进行批准出勤率达百分百周召开次例会员工汇报工作基础结讲评前阶段完成务情况时布置新工作提出明确求
2完善配套设施
21完成办公室科技馆六楼迁移木屋电话网络安装工作时完成宿舍淋浴室改造工程婚纱影视基二次装修遗留问题整改验收工作
22没水电消防设施分布图纸前提理处组织员景区设施安全排查程中发现火烧屿景区部分设施设备长期没启动日常未良维护暴露出少问题：园区水消防道时常出现然爆裂处道阀门开关失灵锚碇楼玻璃木墙伸缩缝渗水园区路灯基处瘫痪状态等针相应情况时报汇总年8月底邮件致函责单位协调进行方处理弥补足日前责单位派专家进行确认回应列入年度维护计划
3安全防范理
31消防理：保安班组中心组长组建园区义务消防组织实施严格消防监督理消防责进行分解力宣传讲解消防知识2013年 6 月举行园区消防演提高员工客户消防安全仪式消防防火知识
32治安理：保障园区安全贯彻六防措施实行群防群检群治确保万失针特区域实施重点布控实行严密布防
33船理：制定日航班时刻表严格执行员求持证岗配备海安全防护器材协议约定做船客安全引导
4突发事件处理
针园区实际情况完善项应急预案突发事件做事前预案事中程序事总结预案流程便突发事件时够容应消消防安全隐患
5环境理
51监督理园区保洁公司突出特点达然谐放松效果
52园区垃圾实行分类节约回收资源
53园区整体清洁提升园区环境品质理处计划组织整园区进行卫生排工作月进行两次清洁清洁程中派专进监督严质量关保持干净整洁优化园区环境
6节理
针园区源消耗问题制定楼公区域员工宿舍婚纱影视基采取项改进节措施断挖掘节潜力制定婚纱基灯开启时间基客服员实际时间开启等时安排员加监督避免源浪费
二资产档案理
1档案理物业理中项重工作 建立文件档制度专档案理形式留理者笔迹签名容记录着理程真实面貌班组档案已期细致整理完成建立相应数库相关信息输入查询便捷快速详细断更新保持数完整性
2协助行政部半年资产盘点完成陈福亮郑青良资产交接工作部分物资进行整制定物资进行场作业流程
三客服服务
火烧屿景区2013 年物业理工作总结新年里遵公司设计构想级工作计划安排心团结致创佳绩实现预期工作目标
2014年度工作计划
根公司布署求制定2013年度工作计划年度物业理工作紧紧围绕服务质量提升年开展全力开展景区精神文明建设积极配合单位相关工作时努力学物业理知识断探索物业理新思路争取创造物业理工作新局面年工作计划
实施规范理健全工作制度
原工作制度基础优化工作制度规范工作流程加制度执行力度理工作完善理机制提高工作效健全式电子档案继续创建电子档案规范表格记录工作重点做全面详实证查
二强化学机制提升业务水
根方针政策制定培训学计划提高业务水服务意识针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工礼仪礼貌业务知识沟通力律性等方面进行培训实际工作中检查落实全面提高服务力水强化员工队伍综合素质发展储备力资源
三制定考核制度提高服务质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核等方式真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效利完成
四结合实际建立安防体系
完成监控门禁巡更护栏等设施安装调试制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加景区客户安防知识宣传力度
五开展原化活动创建谐
积极组织开展类活动提高景区员工客户知识面道德修养力宣扬护林防火责消防安全重性2014年务实工作态度动力整体工作方针指导保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩根年度工作计划阶段工作重点
1优化改进相关制度严格关制度执行工作建立实行例会制度
2组织工作员进行学明确岗位工作求提升物业理服务质量
3制定培训计划计划完成月培训工作提高理员业务
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