旅游局工作总结工作算
2010年十五规划年谋划十二五规划重年局区委区政府正确领导市旅游委员会具体指导全区部门力支持旅游产业市场视角认真贯彻落实省市旅游工作会议精神进步理清工作思路做规划抓项目搞创建拓市场练功严理较完成项工作目标务2010年全区预计接游客610万次增长2603中入境游客35万次增长303实现旅游总收入46亿元中创汇7000万美元
2010年工作总结
（）做规划理清发展思路
紧扣区情准确定位**区**市中心城区
提出加快建设现代国际旅游城市首善区目标根做优三产原围绕两点线环积极谋划旅游新业态断造中心城区旅游新亮点提升城市品位二整合资源展现特点古街居纪念馆新业态水域景观购物休闲娱乐设施广场徽文化等旅游素现二十余旅游节点进行效整合推出文化体验游山水观光游居纪念游休闲度假游乡村生态游商务会议游等典旅游线路三 引智力规划先行切实做区十二五旅游产业发展规划树立彰显特色突出重点造亮点发展思路通开展专题调研召开专题座谈会进行专门拜访等种形式方听取旅游专业士建议意见集思广益谋求旅游发展新思路
（二）项目完善旅游功
明确专进项目局牵头负责旅游综合开发提升工程项目12项总投资6952亿元年计划投资9945亿元现已完成时序进度成功引进东桑西移丝绸展示中心项目年计划投资2000万元二围绕老街造特色造谐老街诚信老街靓丽老街总体求二三马路店铺外立面修缮改造切入点店铺营业态调整重点已马路造成古玩市场古玩特色街区二马路造酒吧咖啡吧休闲街区三马路造成文化酒店特色吃文化体验街区三客服务前移满足驾游散客游旅游信息需求加快旅游目建设**区已五长假前火车站入口处建立**市旅游咨询服务中心投入老街旅游咨询服务中心计划年完成
（三）抓契机加宣传力度
营造氛围喜迎世博老街入口处摆放海世博会吉祥物海宝长三角世博题体验旅示范点铜牌调整完善充实**区旅游信息网站更新版面容开设世博会专栏**区外交通名胜古迹旅游新业态传统徽菜风味吃土特产品精品线路等特色旅游资源托收集图文茂资料配合统制作世博体验旅**手册世博**旅游产品折页二宣传推广历史名街充分利类报刊电视广播网站等媒体宣传**老街成长三角世博题体验旅示范点中央电视台科教频道探索发现栏目制作型电视系列片中国十历史文化名街已6月初播出古**文化典型代表——**老街全方位展示世面前三**形象全面报道徽杭高速设立**形象老街2座高架双面广告中国旅游报华东旅游报**日报**迎世博做专题版面陪香港旅游（亚洲）限公司首届全国55家网络媒体**旅游行型采访团海航空传媒限公司实考察**旅游资源
（四）拓市场开展旅游促销
围绕务推动三进紧紧围绕世博旅游海休闲度假**题进步推进旅游营销三进活动先海市**区名师华苑**区海春城**杏林区元名城等型社区开展旅游营销三进宣传推广咨询服务活动二积极促销成绩喜充分发挥区属企业旅行社分社办事处营销代表作邀请旅游客商前**踩线引导区属企业组成旅游促销分队走进长三角中心城市群重点城市拜访合作良骨干旅行社驾游助游团体巩**客户市场积极开发海市老年学会新市场三助活动彰显特色现代国旅3月19日成功运作 迎世博海—**旅游直通车天天发新产品指南针旅行社5月6月9月成功接三批******型旅游专列**醉温泉纳入**举办第四届全国体育会旅游线路组织参加第六届中国国际徽商会旅游板块活动海世博会**活动周胡开文球墨年获奖证书列入世博会特许展品砚雕艺术师王祖伟著名士蒋劲华活动
周现场砚雕撕纸书法献艺
（五）抓创建提升旅游品位
提前介入引导创建年始终创建工作抓手积极指导酒店农家乐创星升星景区创A乡镇创优工作**区新潭镇获**省优秀旅游乡镇山里伯娘酒店西郊草堂酒店农夫山庄百草苑**食府获**省三星级农家乐天池山庄**市特色乡村酒店奕棋镇朱村**市旅游示范村徽商国际酒店怡阳光酒店已通四星级酒店初评香茗酒店已通五星级酒店初评二完善设施提高服务做海世博会第十四届中国**国际旅游节暨徽文化节接工作高档饭店快捷酒店断完善硬件设施提升软件服务水准**区属发展国际旅行社世纪风采旅行社马波罗旅行社推荐**市世博接旅行社**香茗酒店华美达酒店推荐旅游饭店三编撰信息时报送局旅游信息采纳数量全省全市旅游网位居首位篇华东旅游报**广播电台**日报采编完成旅游景区点导游词修编工作
（六）带队伍提高员素质
优化环境增强意识认真贯彻落实国务院关
加快发展旅游业意见国家旅游局2010全国旅游服务质量提升年活动**南国际旅游文化示范区建设契机断优化旅游服务环境增强旅游企业服务质量意识二融入世博外树形象切实做海世博会期间区旅游服务接保障工作制订2010年海世博会**区旅游工作实施方案全方位迎接世博融入世博服务世博进步提升旅游服务水树立旅游行业良形象新徽投资限公司**发展国际旅行社荣获**市级青年文明号先进集体三培训入手提高水充分发挥旅游院校教育基础作加劳动部门合作全面提高旅游业员服务质量水分礼貌礼仪世博知识旅游营销服务技旅行社条例消防安全等容进行培训**区**谜窟屯浦帆程位居15名获景区点星级讲解员香茗酒店徽商国际酒店24名获饭店星级服务员称号
（七）严理保障市场运行
旅游安全常抓懈没安全便没旅游制定完善旅游安全突发事件应急预案签定安全责书尤逢节假日前联合安监卫生消防等部门旅游接设施游乐设备消防器材食品卫生警示标牌安全应急措施等方面进行检查切实加强旅游安全工作领导督导二市场监重日常开展击零负团费虚假广告强迫变相强迫消费欺客宰客等扰乱旅游市场秩序专项整治活动强化旅游市场日常理常性检查限度减少谐素保证旅游企业正竞争维护出行游客正利益三行业理诚信规范旅游行业理增强服务水意识旅游社景区点制订行业诚信公约服务标准长假黄金周期间建立24时值班制受理投诉制信息报送制安全事报告制
项旅游工作取定成绩时意识前旅游业发展存问题足：旅游资源整合力度够二旅游投入显足三旅游新业态竞争力够四宣传推介加强五旅游服务质量提高六旅游行政部门少力量薄弱旅游业快速发展间矛盾较突出
二2011年工作算
（）指导思想围绕两点线环积极谋划旅游新业态造中心城区旅游新亮点两点**老街重点发展古玩交易休闲旅游文化体验二助**寺鬲山佛文化资源重点恢复造佛文化景点线老桥**新安江线积极引进河景观做足水景灯饰结合**湖定点演出提升新安江水旅游涵环发展环**驾车旅游营农事体验旅游产品绿色提升工程象花环样点缀中心城区周围形成环城景观提升城市品位
（二）工作算着力建设旅游宣传网络资金技术员等方面加快**旅游信息网络建设步伐提高旅游理者旅游营者信息网认识利率二着力推出精品旅游线路针中心城区然资源文化资源推出温泉养生康体游典山水风光游摄影创作采风游徽风古韵体验游**名寻踪游绿色生态休闲游休闲度假快乐游名山秀水驾游**休闲美食游等精品线路三着力包装江旅游景观做足老桥**新安江线积极引进河景观水景灯饰丰富新安江夜游提升新安江水旅游涵加老街改造新安江**景观休闲深度融合造江景观旅游线四着力推进文旅深度融合托**寺鬲山佛文化资源恢复鬲山原景点基础建成佛文化新景点结合百村千幢古民居保护利工程百家摄影点深度挖掘乡村旅游文化涵**谜窟激光歌舞秀亮相推进文旅深度融合五着力完善旅游市场监旅行社条例工作指南创优质服务机制抓手强化旅游安全生产强化旅游市场监进步提高理水接服务质量进步净化中心城区旅游市场环境六着力提升规范化建设继续抓旅游景区创A酒店创星工作完善旅游安全责制应急处理机制规范完善旅游标识规范准确便利标识驾车游行外旅游团队提供高质量交通指引服务七着力旅游营销宣传旅游企业体加强立体化宣传通网络电视报纸广播等渠道扩宣传鼓励旅游企业机场火车站高速公路等重场增设型广告牌杭州海等长三角旅游城市旅游集散中心合作开展联合宣传推广八着力提高旅游队伍素质加强旅游部门身队伍建设进步提高旅游行政部门工作员政策理水统筹谋划力协调指导力贯彻执行力服务创新力培养 传帮带 连市场入手加旅游业员教育培训养成爱学钻业务求进帮学惯全行业形成积极创先争优氛围
（三）工作措施宏观调控培育新兴业态扶助旅游重点工程项目提升服务功等方面加强政府宏观调控积极吸引国际知名旅游跨国公司型旅游集团入驻**充分发挥型旅游公司旅游发展中骨干示范作二完善机制加快旅游行政理职转换完善公服务职加强资源保护利理提高旅游质量监力增强旅游企业旅游消费者服务功旅游发展创造畅体制机制环境三规范执法健全完善旅游质量监督理体系发挥旅游质量理机构市场监督理时处理旅游投诉等方面作加旅游执法力度维护旅游市场秩序
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2010年十五规划年谋划十二五规划重年局区委区政府正确领导市旅游委员会具体指导全区部门力支持旅游产业市场视角认真贯彻落实省市旅游工作会议精神进步理清工作思路做规划抓项目搞创建拓市场练功严理较完成项工作目标务2010年全区预计接游客610万次增长2603中入境游客35万次增长303实现旅游总收入46亿元中创汇7000万美元
2010年工作总结
（）做规划理清发展思路
紧扣区情准确定位**区**市中心城区
提出加快建设现代国际旅游城市首善区目标根做优三产原围绕两点线环积极谋划旅游新业态断造中心城区旅游新亮点提升城市品位二整合资源展现特点古街居纪念馆新业态水域景观购物休闲娱乐设施广场徽文化等旅游素现二十余旅游节点进行效整合推出文化体验游山水观光游居纪念游休闲度假游乡村生态游商务会议游等典旅游线路三 引智力规划先行切实做区十二五旅游产业发展规划树立彰显特色突出重点造亮点发展思路通开展专题调研召开专题座谈会进行专门拜访等种形式方听取旅游专业士建议意见集思广益谋求旅游发展新思路
（二）项目完善旅游功
明确专进项目局牵头负责旅游综合开发提升工程项目12项总投资6952亿元年计划投资9945亿元现已完成时序进度成功引进东桑西移丝绸展示中心项目年计划投资2000万元二围绕老街造特色造谐老街诚信老街靓丽老街总体求二三马路店铺外立面修缮改造切入点店铺营业态调整重点已马路造成古玩市场古玩特色街区二马路造酒吧咖啡吧休闲街区三马路造成文化酒店特色吃文化体验街区三客服务前移满足驾游散客游旅游信息需求加快旅游目建设**区已五长假前火车站入口处建立**市旅游咨询服务中心投入老街旅游咨询服务中心计划年完成
（三）抓契机加宣传力度
营造氛围喜迎世博老街入口处摆放海世博会吉祥物海宝长三角世博题体验旅示范点铜牌调整完善充实**区旅游信息网站更新版面容开设世博会专栏**区外交通名胜古迹旅游新业态传统徽菜风味吃土特产品精品线路等特色旅游资源托收集图文茂资料配合统制作世博体验旅**手册世博**旅游产品折页二宣传推广历史名街充分利类报刊电视广播网站等媒体宣传**老街成长三角世博题体验旅示范点中央电视台科教频道探索发现栏目制作型电视系列片中国十历史文化名街已6月初播出古**文化典型代表——**老街全方位展示世面前三**形象全面报道徽杭高速设立**形象老街2座高架双面广告中国旅游报华东旅游报**日报**迎世博做专题版面陪香港旅游（亚洲）限公司首届全国55家网络媒体**旅游行型采访团海航空传媒限公司实考察**旅游资源
（四）拓市场开展旅游促销
围绕务推动三进紧紧围绕世博旅游海休闲度假**题进步推进旅游营销三进活动先海市**区名师华苑**区海春城**杏林区元名城等型社区开展旅游营销三进宣传推广咨询服务活动二积极促销成绩喜充分发挥区属企业旅行社分社办事处营销代表作邀请旅游客商前**踩线引导区属企业组成旅游促销分队走进长三角中心城市群重点城市拜访合作良骨干旅行社驾游助游团体巩**客户市场积极开发海市老年学会新市场三助活动彰显特色现代国旅3月19日成功运作 迎世博海—**旅游直通车天天发新产品指南针旅行社5月6月9月成功接三批******型旅游专列**醉温泉纳入**举办第四届全国体育会旅游线路组织参加第六届中国国际徽商会旅游板块活动海世博会**活动周胡开文球墨年获奖证书列入世博会特许展品砚雕艺术师王祖伟著名士蒋劲华活动
周现场砚雕撕纸书法献艺
（五）抓创建提升旅游品位
提前介入引导创建年始终创建工作抓手积极指导酒店农家乐创星升星景区创A乡镇创优工作**区新潭镇获**省优秀旅游乡镇山里伯娘酒店西郊草堂酒店农夫山庄百草苑**食府获**省三星级农家乐天池山庄**市特色乡村酒店奕棋镇朱村**市旅游示范村徽商国际酒店怡阳光酒店已通四星级酒店初评香茗酒店已通五星级酒店初评二完善设施提高服务做海世博会第十四届中国**国际旅游节暨徽文化节接工作高档饭店快捷酒店断完善硬件设施提升软件服务水准**区属发展国际旅行社世纪风采旅行社马波罗旅行社推荐**市世博接旅行社**香茗酒店华美达酒店推荐旅游饭店三编撰信息时报送局旅游信息采纳数量全省全市旅游网位居首位篇华东旅游报**广播电台**日报采编完成旅游景区点导游词修编工作
（六）带队伍提高员素质
优化环境增强意识认真贯彻落实国务院关
加快发展旅游业意见国家旅游局2010全国旅游服务质量提升年活动**南国际旅游文化示范区建设契机断优化旅游服务环境增强旅游企业服务质量意识二融入世博外树形象切实做海世博会期间区旅游服务接保障工作制订2010年海世博会**区旅游工作实施方案全方位迎接世博融入世博服务世博进步提升旅游服务水树立旅游行业良形象新徽投资限公司**发展国际旅行社荣获**市级青年文明号先进集体三培训入手提高水充分发挥旅游院校教育基础作加劳动部门合作全面提高旅游业员服务质量水分礼貌礼仪世博知识旅游营销服务技旅行社条例消防安全等容进行培训**区**谜窟屯浦帆程位居15名获景区点星级讲解员香茗酒店徽商国际酒店24名获饭店星级服务员称号
（七）严理保障市场运行
旅游安全常抓懈没安全便没旅游制定完善旅游安全突发事件应急预案签定安全责书尤逢节假日前联合安监卫生消防等部门旅游接设施游乐设备消防器材食品卫生警示标牌安全应急措施等方面进行检查切实加强旅游安全工作领导督导二市场监重日常开展击零负团费虚假广告强迫变相强迫消费欺客宰客等扰乱旅游市场秩序专项整治活动强化旅游市场日常理常性检查限度减少谐素保证旅游企业正竞争维护出行游客正利益三行业理诚信规范旅游行业理增强服务水意识旅游社景区点制订行业诚信公约服务标准长假黄金周期间建立24时值班制受理投诉制信息报送制安全事报告制
项旅游工作取定成绩时意识前旅游业发展存问题足：旅游资源整合力度够二旅游投入显足三旅游新业态竞争力够四宣传推介加强五旅游服务质量提高六旅游行政部门少力量薄弱旅游业快速发展间矛盾较突出
二2011年工作算
（）指导思想围绕两点线环积极谋划旅游新业态造中心城区旅游新亮点两点**老街重点发展古玩交易休闲旅游文化体验二助**寺鬲山佛文化资源重点恢复造佛文化景点线老桥**新安江线积极引进河景观做足水景灯饰结合**湖定点演出提升新安江水旅游涵环发展环**驾车旅游营农事体验旅游产品绿色提升工程象花环样点缀中心城区周围形成环城景观提升城市品位
（二）工作算着力建设旅游宣传网络资金技术员等方面加快**旅游信息网络建设步伐提高旅游理者旅游营者信息网认识利率二着力推出精品旅游线路针中心城区然资源文化资源推出温泉养生康体游典山水风光游摄影创作采风游徽风古韵体验游**名寻踪游绿色生态休闲游休闲度假快乐游名山秀水驾游**休闲美食游等精品线路三着力包装江旅游景观做足老桥**新安江线积极引进河景观水景灯饰丰富新安江夜游提升新安江水旅游涵加老街改造新安江**景观休闲深度融合造江景观旅游线四着力推进文旅深度融合托**寺鬲山佛文化资源恢复鬲山原景点基础建成佛文化新景点结合百村千幢古民居保护利工程百家摄影点深度挖掘乡村旅游文化涵**谜窟激光歌舞秀亮相推进文旅深度融合五着力完善旅游市场监旅行社条例工作指南创优质服务机制抓手强化旅游安全生产强化旅游市场监进步提高理水接服务质量进步净化中心城区旅游市场环境六着力提升规范化建设继续抓旅游景区创A酒店创星工作完善旅游安全责制应急处理机制规范完善旅游标识规范准确便利标识驾车游行外旅游团队提供高质量交通指引服务七着力旅游营销宣传旅游企业体加强立体化宣传通网络电视报纸广播等渠道扩宣传鼓励旅游企业机场火车站高速公路等重场增设型广告牌杭州海等长三角旅游城市旅游集散中心合作开展联合宣传推广八着力提高旅游队伍素质加强旅游部门身队伍建设进步提高旅游行政部门工作员政策理水统筹谋划力协调指导力贯彻执行力服务创新力培养 传帮带 连市场入手加旅游业员教育培训养成爱学钻业务求进帮学惯全行业形成积极创先争优氛围
（三）工作措施宏观调控培育新兴业态扶助旅游重点工程项目提升服务功等方面加强政府宏观调控积极吸引国际知名旅游跨国公司型旅游集团入驻**充分发挥型旅游公司旅游发展中骨干示范作二完善机制加快旅游行政理职转换完善公服务职加强资源保护利理提高旅游质量监力增强旅游企业旅游消费者服务功旅游发展创造畅体制机制环境三规范执法健全完善旅游质量监督理体系发挥旅游质量理机构市场监督理时处理旅游投诉等方面作加旅游执法力度维护旅游市场秩序
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