工作总结
2013年年里信息化中心紧紧围绕公司生产营目标强化公司信息化支撑力严格年初预定项工作计划认真履行部门工作职责扎实效开展项工作部门全体努力工作较完成2013年项工作务 现2013年工作情况总结汇报：
2013年工作总结
（）营业帐务方面
（1）月时完成账前帐调帐欠费户停机核查月底出账核查月初出账项收入报表稽核报送工作
（2）完成种资费套餐线验证权限放工作
（3）信息系统工号权限进行全面清理审核重新分配调整工号36关闭离职工号11确保工号权限范围岗位职责相匹配进步增强信息安全防范理意识
（4）进步提升信息化理效率减少信息系统服务工单处理环节处理时间部门针省分公司已放16项系统权限制订明确业务审批流程时予放
（二）业务部门业务支撑方面
1月日常工作中时营业前台解决营业受理程中种问题保障营业前台业务正常开展
2完成营业办公需求支撑营业投诉处理工作111月份计处理户投诉工单1523起
3积极配合市场前端部门提供类营数进行专题业务数分析等
4完成营业资金应收理系统代理商系统助终端统报障系统正式线推广应系统技术支撑工作
5组织完成中国联通ERP应支撑技竞赛市分公司初选赛工作
6配合相关部门完成联通部商城试运行报账台接线工作
7配合市场部完成中国联通**市分公第届手机节相关业务支撑工作
8配合集团客户服务部完成**市工信委中国联通**市分公司联合办2013创新中国行**站中企业信息化培训活动
（三）系统维护建设方面
1系统运行方面
完成BSSESSECSOCS营分析系统ERP系统MSS客服等信息化系统应维护保障工作111月类系统运行正常
2系统建设方面
（1）完成南门十字营业厅二楼业务演示系统安装调试工作
（2）配合网络建设部完成公司综合楼线wifi布放开通工作
（3）配合市场部完成解放路二楼综合营业厅系统接入相关配套设施安装调试开通工作
（4）完成新代理商系统线工作
（5）完成南门十字营业厅解放路营业厅广成路营业厅红外线防盗报警系统建设工作
（6）完成营业厅汇聚HUB更换三层交换机工作实现远程网络理采VLAN技术营业厅BSS域MSS域时接入进步优化整合DCN网络结构
二2013年工作中存问题
1部门基础理
目前部门种规范制度欠缺工作制度规范流程清晰样造成工作质量效保证服务支撑力度薄弱
2业务学培训
部门部没形成学业务知识提高服务水氛围部门部外业务培训位培训工作没落实处业务培训走形式服务水没提高
3营分析实际力较弱业务前台部门提出需求完全予解决
三2014年工作计划
1根公司完善工作制度求进步完善落实信息化服务中心关规章制度
2季度公司营业办公系统软硬件系统进行普查根普查结果软硬件系统提出优化方案
3落实日常维护理严格执行设备巡检制度确保IT信息支撑系统稳定运行
4落实业务培训提高营销员业务水
5落实营业前台日常业务指导工作提高业务支撑响应速度
6落实部门部类业务知识学制度相关业务部门进行横交流提高部门员工整体服务支撑水
7积极征询部门信息化支撑工作建议求全力提高信息化支撑水
8落实首问责制提高部门办事效率
9落实部门月度工作质量分析会议制度转变部门工作作风
10落实部门四风建设提高部门整体工作
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2013年年里信息化中心紧紧围绕公司生产营目标强化公司信息化支撑力严格年初预定项工作计划认真履行部门工作职责扎实效开展项工作部门全体努力工作较完成2013年项工作务 现2013年工作情况总结汇报：
2013年工作总结
（）营业帐务方面
（1）月时完成账前帐调帐欠费户停机核查月底出账核查月初出账项收入报表稽核报送工作
（2）完成种资费套餐线验证权限放工作
（3）信息系统工号权限进行全面清理审核重新分配调整工号36关闭离职工号11确保工号权限范围岗位职责相匹配进步增强信息安全防范理意识
（4）进步提升信息化理效率减少信息系统服务工单处理环节处理时间部门针省分公司已放16项系统权限制订明确业务审批流程时予放
（二）业务部门业务支撑方面
1月日常工作中时营业前台解决营业受理程中种问题保障营业前台业务正常开展
2完成营业办公需求支撑营业投诉处理工作111月份计处理户投诉工单1523起
3积极配合市场前端部门提供类营数进行专题业务数分析等
4完成营业资金应收理系统代理商系统助终端统报障系统正式线推广应系统技术支撑工作
5组织完成中国联通ERP应支撑技竞赛市分公司初选赛工作
6配合相关部门完成联通部商城试运行报账台接线工作
7配合市场部完成中国联通**市分公第届手机节相关业务支撑工作
8配合集团客户服务部完成**市工信委中国联通**市分公司联合办2013创新中国行**站中企业信息化培训活动
（三）系统维护建设方面
1系统运行方面
完成BSSESSECSOCS营分析系统ERP系统MSS客服等信息化系统应维护保障工作111月类系统运行正常
2系统建设方面
（1）完成南门十字营业厅二楼业务演示系统安装调试工作
（2）配合网络建设部完成公司综合楼线wifi布放开通工作
（3）配合市场部完成解放路二楼综合营业厅系统接入相关配套设施安装调试开通工作
（4）完成新代理商系统线工作
（5）完成南门十字营业厅解放路营业厅广成路营业厅红外线防盗报警系统建设工作
（6）完成营业厅汇聚HUB更换三层交换机工作实现远程网络理采VLAN技术营业厅BSS域MSS域时接入进步优化整合DCN网络结构
二2013年工作中存问题
1部门基础理
目前部门种规范制度欠缺工作制度规范流程清晰样造成工作质量效保证服务支撑力度薄弱
2业务学培训
部门部没形成学业务知识提高服务水氛围部门部外业务培训位培训工作没落实处业务培训走形式服务水没提高
3营分析实际力较弱业务前台部门提出需求完全予解决
三2014年工作计划
1根公司完善工作制度求进步完善落实信息化服务中心关规章制度
2季度公司营业办公系统软硬件系统进行普查根普查结果软硬件系统提出优化方案
3落实日常维护理严格执行设备巡检制度确保IT信息支撑系统稳定运行
4落实业务培训提高营销员业务水
5落实营业前台日常业务指导工作提高业务支撑响应速度
6落实部门部类业务知识学制度相关业务部门进行横交流提高部门员工整体服务支撑水
7积极征询部门信息化支撑工作建议求全力提高信息化支撑水
8落实首问责制提高部门办事效率
9落实部门月度工作质量分析会议制度转变部门工作作风
10落实部门四风建设提高部门整体工作
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