邮政服务质量大整改提升活动总结

             邮政服务质量整改提升活动总结  
    邮政改革转型进行火荼时更维护中国邮政品牌信誉解决邮件投递服务中存质量问题端正工作态度改进纪律作风分公司全市前期已开展邮件寄递服务质量整改活动基础组织开展邮政服务质量整改提升活动该活动开展效促进投递员更加认真查找足更快改进项工作作风进步提升投递作业水***投递部整体业务素质全方位提升
　　 ***投递部***市城区投递部门作建设迅速城市***市新老城区交口单位搬迁频繁投递范围广加投递量逐年递增想做邮政投递服务工作必须功夫直投递部坚持周集中开展学端正投递员思想意识学项业务知识级文件精神学先进物开展职业道德教育总结周工作缺点亮点没间断学活动通学断促进提升投递员整体素质投递部全员通技鉴定获技证书中8获中级证书2获高级证书次投递服务质量整改活动全部员认真学李国华老总批示充分认识信普通包件投递时邮件投递位服务态度等投诉热点已中国邮政品牌信誉产生严重良影响广民群众邮政提升服务质量期已刻容缓广员工必须强化进取意识力发扬奋发工作作风确保真抓实干始终保持奋发昂扬精神状态充分发挥观动性饱满工作激情心思凝聚工作事业功夫实际工作中迎难岗位职责兢兢业业踏踏实实做项工作时刻强化宗旨意识全心全意客户服务作终生追求义容辞责通切实做岗位项工作实实体现
户办实事办事诚心诚意户服务宗旨发扬吃苦前享受优良传统进步强化邮政服务意识始终户满意否作衡量工作坏标尺 投递员通换位思考通职业道德培养学通规章制度监督学通强化企业理学进行全面反思整改位员工参学参加相关学讨通学讨增强责感深层次查找身服务存问题差距认真整改问题切实提升邮政投递服务质量
　　 投递部员工继承邮政行业视邮件生命光荣传统坚持规范邮件传递制度投递邮件种类增加投递量增长时投递服务质量断增强知道邮政迅速准确安全方便八字方针着时代发展理制度时限求操作流程已完全满足户需求特已形成规章制度单位员产工身没落实影响中国邮政整体服务质量根投递部门职责工作中存问题差距投递部深挖问题产生根源方面相关工作制度业务流程
制定合理投递频次作业时限满足现业务处理量情况申请新增1台终端设备2线扫描枪挤调部处理程序工作员兼职录入进口邮件强制加快部处理邮件全程传递时限留外部投递满足邮件全程时限公里需求进口邮件逐件扫描勾核认真勾挑邮件详细节目保证邮件实物信息完全致确保邮件妥投率达100班进口邮件分拣质量严格关误分误发邮件班进行退回处理投递员排信质量出班三净（格口净桌面净面净）情况班次认真进行检查避免邮件错排现场遗漏等问题
双十春节期间投递部差错完成23456件邮件录入段方面切实抓规章制度落实加强检查工作督促项服务制度落实位保证投递员外部投递两安全班前车辆检查邮件装车捆扎作特规定特国包捆扎更重点加强投递215邮件接转点业务指导转投质量检查登记确保收发员时转投邮件未时妥投邮件时清退规定办理改退手续没出现邮件积压丢失现象外部投递互查段检查抽查规定种类频次数量时进行发现问题差错时纠正整改活动中发现典型问题违规问题均相关责进行责追究投递质量问题决姑息迁
    分公司邮政服务质量整改提升活动部署认真开展邮政服务质量问题整改活动整改中做放问题留死角缮发户意见征询爱函外段走访户征询建议高度重视户
申告投诉工作做首问负责制时解决户类售服务切实解决时限慢理赔难等热点问题步步提升树立中国邮政良品牌形象
 
                                       2015年5月5日


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