城市公客运行业文明创建工作实施方案
全面贯彻落实十八精神县委县政府创建省级文明县城工作会议精神进步促进城市公客运理提升城市公客运文明程度更展示**城市公客运形象**县创建省级文明县城实施方案结合县城市公客运行业实际制定方案
指导思想
邓理三代表重思想科学发展观指导县委县政府创建省级文明县城工作会议精神指针进步规范加强城市公客运理提供安全便捷舒适文明公交通服务目标解决影响城市公客运形象突出矛盾切入点全面提升公交出租汽车行业理水驾驶员文明素质断强化运营安全服务质量理促进全县城市公客运行业新水树交通新形象建设美丽**努力奋斗
二组织领导
切实加强城市公客运文明创建工作组织领导全面落实项创建工作务客运办支部行政会议研究决定成立曹建中组长副书记康起辉副组长黄泰文尹广兴唐峰成军林跃文公交车公司负责彭树屏出租车公司负责龙俊成员文明创建工作领导组
三创建容
（）文明行车
1严格遵守交通安全法律法规关规章制度
2严格遵守交通信号交警指挥行道序通行规范停
3占道停车违章超车意调头
4车辆交服务资格证员驾驶抛客抢客滞站揽客
5载客开快车车速稳斑马线动礼行
6行驶中手机吃零食确保行车安全
（二）优质服务
1驾驶员统制服穿着整洁持证岗动亮证服务
2语言文明态度蔼微笑服务讲服务忌语客争吵出租车驾驶员动十字文明语（请您起谢谢见）
3车辆外观洁净明显污物附着修（补）复部位车卫生清洁座包套整洁干净物品堆放序驾驶操作台清洁杂物车门车窗开关破损
4公交车明显位置张贴（挂）公交车票价标准禁止吸烟标志投诉电话号码服务规范（公约）车广告张贴规范序破损容应引起客反感
5公交车站停车规范服务语态度蔼时客通报停站点
6出租车明显位置张贴出租车收费标准禁止吸烟标志驾驶员服务资格证副证规定摆放车载计价器空车租显示标志正常鉴定合格
7出租车意欺骗诱导客绕道拒载表收费零找零零利
8出租车客车时提醒客携带身物品
9车外乱扔废弃物吐痰拾物时失缴公司
10出租车驾驶员动帮客提行李物品搀扶老弱病残客车公交车驾驶员务员应积极客排忧解难
（三）企业部理规范
1城市客运企业应建立健全安全理制度安全会议制度车辆理安检维修制度驾驶员理教育培训制度安全服务质量考核制度驾驶员安全行车违章记录等
2事城市公客运车辆技术性安全指标必须符合国家省规定标准超期服役车况符合安全运营条件老旧车辆
3城市公客运机动车辆驾驶员应持公安交通理机关核发相应车型机动车正式驾驶证
4公交公司公交车辆挂营变相挂营没公交线路实行承包
5公司营运车辆年度交通违法率控制10重特交通事
6公司服务优质违法违规营行没发生重服务质量事件（指查实市级新闻媒体曝光服务质量问题事投诉查情节确实十分恶劣服务质量问题)
四创建措施
１开展文明驾驶员标兵活动驾驶员统着装公交车站停设立老弱病残孕妇抱孩员专座持老年证员实行免票车张贴禁止吸烟等文明语车外卫生时进行扫司员礼貌文明语出租车驾驶员统着装允许赤背穿拖鞋边吸烟边开车等文明举止客态度蔼文明礼貌实行表计费允许宰客甩客拒载等行车明显位置张贴出租车收费标准禁止吸烟标志驾驶员服务资格证副证规定摆放车载计价器空车租显示标志正常鉴定合格车外卫生时进行扫确保卫生整洁
2通新闻媒体报道悬挂横幅标语印发宣传资料发送短信利出租车LED显示屏单位电子显示屏播放创建标语广泛宣传发动营造浓厚创建氛围城市公客运文明创建重意义工作部署家喻户晓皆知
3督促公司全体司员进行职业道德文明服务规范岗位业务常识法律法规等培训提高文明服务意识制定评细客运办定期定期进行检查登记备案作评重评先进驾驶员颁发荣誉证书予物资奖励
4联合公安交警物价技术监督局等部门城市公客运秩序进行整治严厉击非法营运行查处出租车表计费宰客甩客拒载乱停乱公交车站停拒载等文明行
5建立投诉举报电话（*******）电投诉举报反映情况时进行受理回复查实违规行严格规定进行严肃处理登记备案通报全体司员
6月定期定期公交车出租车进行少4次检查发现问题时督促公司纠正登记备案
7营权效期实行客满意度测评质量信誉记分考核制度采取相应制约措施半年公司进行1次营权考核连续两次考核合格收回公司营权
20**年1月1日
文香网httpwwwxiangdangnet
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全面贯彻落实十八精神县委县政府创建省级文明县城工作会议精神进步促进城市公客运理提升城市公客运文明程度更展示**城市公客运形象**县创建省级文明县城实施方案结合县城市公客运行业实际制定方案
指导思想
邓理三代表重思想科学发展观指导县委县政府创建省级文明县城工作会议精神指针进步规范加强城市公客运理提供安全便捷舒适文明公交通服务目标解决影响城市公客运形象突出矛盾切入点全面提升公交出租汽车行业理水驾驶员文明素质断强化运营安全服务质量理促进全县城市公客运行业新水树交通新形象建设美丽**努力奋斗
二组织领导
切实加强城市公客运文明创建工作组织领导全面落实项创建工作务客运办支部行政会议研究决定成立曹建中组长副书记康起辉副组长黄泰文尹广兴唐峰成军林跃文公交车公司负责彭树屏出租车公司负责龙俊成员文明创建工作领导组
三创建容
（）文明行车
1严格遵守交通安全法律法规关规章制度
2严格遵守交通信号交警指挥行道序通行规范停
3占道停车违章超车意调头
4车辆交服务资格证员驾驶抛客抢客滞站揽客
5载客开快车车速稳斑马线动礼行
6行驶中手机吃零食确保行车安全
（二）优质服务
1驾驶员统制服穿着整洁持证岗动亮证服务
2语言文明态度蔼微笑服务讲服务忌语客争吵出租车驾驶员动十字文明语（请您起谢谢见）
3车辆外观洁净明显污物附着修（补）复部位车卫生清洁座包套整洁干净物品堆放序驾驶操作台清洁杂物车门车窗开关破损
4公交车明显位置张贴（挂）公交车票价标准禁止吸烟标志投诉电话号码服务规范（公约）车广告张贴规范序破损容应引起客反感
5公交车站停车规范服务语态度蔼时客通报停站点
6出租车明显位置张贴出租车收费标准禁止吸烟标志驾驶员服务资格证副证规定摆放车载计价器空车租显示标志正常鉴定合格
7出租车意欺骗诱导客绕道拒载表收费零找零零利
8出租车客车时提醒客携带身物品
9车外乱扔废弃物吐痰拾物时失缴公司
10出租车驾驶员动帮客提行李物品搀扶老弱病残客车公交车驾驶员务员应积极客排忧解难
（三）企业部理规范
1城市客运企业应建立健全安全理制度安全会议制度车辆理安检维修制度驾驶员理教育培训制度安全服务质量考核制度驾驶员安全行车违章记录等
2事城市公客运车辆技术性安全指标必须符合国家省规定标准超期服役车况符合安全运营条件老旧车辆
3城市公客运机动车辆驾驶员应持公安交通理机关核发相应车型机动车正式驾驶证
4公交公司公交车辆挂营变相挂营没公交线路实行承包
5公司营运车辆年度交通违法率控制10重特交通事
6公司服务优质违法违规营行没发生重服务质量事件（指查实市级新闻媒体曝光服务质量问题事投诉查情节确实十分恶劣服务质量问题)
四创建措施
１开展文明驾驶员标兵活动驾驶员统着装公交车站停设立老弱病残孕妇抱孩员专座持老年证员实行免票车张贴禁止吸烟等文明语车外卫生时进行扫司员礼貌文明语出租车驾驶员统着装允许赤背穿拖鞋边吸烟边开车等文明举止客态度蔼文明礼貌实行表计费允许宰客甩客拒载等行车明显位置张贴出租车收费标准禁止吸烟标志驾驶员服务资格证副证规定摆放车载计价器空车租显示标志正常鉴定合格车外卫生时进行扫确保卫生整洁
2通新闻媒体报道悬挂横幅标语印发宣传资料发送短信利出租车LED显示屏单位电子显示屏播放创建标语广泛宣传发动营造浓厚创建氛围城市公客运文明创建重意义工作部署家喻户晓皆知
3督促公司全体司员进行职业道德文明服务规范岗位业务常识法律法规等培训提高文明服务意识制定评细客运办定期定期进行检查登记备案作评重评先进驾驶员颁发荣誉证书予物资奖励
4联合公安交警物价技术监督局等部门城市公客运秩序进行整治严厉击非法营运行查处出租车表计费宰客甩客拒载乱停乱公交车站停拒载等文明行
5建立投诉举报电话（*******）电投诉举报反映情况时进行受理回复查实违规行严格规定进行严肃处理登记备案通报全体司员
6月定期定期公交车出租车进行少4次检查发现问题时督促公司纠正登记备案
7营权效期实行客满意度测评质量信誉记分考核制度采取相应制约措施半年公司进行1次营权考核连续两次考核合格收回公司营权
20**年1月1日
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