县政府办公室2017年度
群众信访工作总结2018年工作计划
县政府办公室信访工作坚持科学发展观指导严格中央省州县发系列文件级领导系列讲话精神认真落实信访条例积极构建信访格局形成政府支持组重视部门协联席议事解决新案化解积案事解决案结事工作局面2017年县政府办转办结信访件件件网信访件100交办办结件
工作开展情况
（）组织健全领导力信访工作解民意反映民情凝聚民心系统工程办始终信访工作列入全年工作重日程成立办公室信访工作领导组股室长领导组成员形成全办齐抓信访格局二成立信访联议机制重信访案件会研究指定办公室领导亲督办修改完善办公室信访接理制度明确工作责规范工作流程规范群众信访事项登记告知受理答复等环节工作三积极宣传办开展挂包帮转走访工作中积极挂点联系村委会宣传信访工作宣传信访条例土理法土理条例森林法等群众密切相关法律法规帮助群众解决问题时正确引导广农民群众正确行权利履行义务进步规范群众信访行问题解决基层效减少越级访
（二）热情接工作高效接访中办终站群众立场热心倾听群众诉求秉持公心处理疑难问题爱心解决群众生活难题情绪激动访群众耐心接访认真负责做安抚解释工作引导帮助群众通法律途径解决合理诉求始终坚持帮助群众职责化解矛盾目标百姓排忧解难追求办信访工作中做官腔绕弯子踢皮球反映办问题工作范围根法律法规认真核实面答复问题面解决较复杂涉部门需协调解决问题会时关领导汇报提出解决问题意见建议便联合部门快解决处理职责范围信访事项会耐心解释告知访者应该走什途径获取帮助
（三）突出重点积极化解信访工作化解社会矛盾确保社会稳定重事项突出工作重点显尤重逢节日重纪念日政治敏感日会严格落实值班制度日零报告制度二力开展积案化解工作确保信访案件逐步减少
（四）落实制度成效明显办坚持基制度时断创新工作方法断提高工作成效坚持领导信访定期接制度坚持年初制定办公室领导定期接群众日程安排表办公室领导接时间做出全面安排二坚持领导包案制度定期进行信访社情分析矛盾排查复杂者较棘手信访事项研究指定包案领导
定定案定时包案方法坚持 谁分谁包案谁接谁负责谁理谁办理原责包底三坚持积案化解制度已发生重疑难信访案件成立专门工作组办公室领导组长抽调相关员组成工作组开展工作包底时处理
（五）注重解决问题确保案结事做初访接办理信访事项化解萌芽状态办严格落实初信初访首办责制时落实信访事项承办单位承办责办结时限初访群众耐心细致做解释工作时信访反映情况关部门联系场信访合理答复基实现信访问题解决初访阶段目标二通积极研究寻找策确保重访案件案结事重访案件处置认真分析重信重访原寻求正确解决问题办法针性做工作注重案结事做文章应该解决够解决问题认真调查处理逐加解决办难解决动关部门协商配合解决某求属基合理现行政策解决信访说明情况耐心细致做思想工作复查证明已做正确处理信访然服讲清道理摆明政策
二存问题
年全县信访形势总量较年降办信访工作序开展存困难问题基层信访问题处理位量信访问题涌入县级层面二单位交办信访事项敷衍推拖层层交办时答复答复规范网系统作发挥充分三少数理访员频繁缠访缺乏效处理手段四信访工作档案资料收集整理规范
三2018年工作计划
履行办公室综合协调职坚持联合接访领导访制度协调政府领导政法机关县直单位县信访局联合接访联合调处信访问题力求妥善解决群众合理诉求切实提高信访事项办结率群众满意度
二发挥办公室前哨作强化初信初访办理进步减少重复访推广应信访信息系统造阳光信访提升信访工作透明度公信力网信访造成群众信访渠道规范信访业务办理程序推进信访工作科学化制度化规范化
三提升信访工作法治化水加国务院信访条例等信访相关文件法规学引导群众法逐级序访法解决群众合理合法问题时信访活动中违法访行配合公安部门法击营造良信访秩序
四加信访问题调度督办协调召开信访联席会议逐件调度梳理出信访问题研究解决重点疑难信访事项时加信访件督查督办力度定期汇报信访件办理情况推动责单位规定时限办结信访事项
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群众信访工作总结2018年工作计划
县政府办公室信访工作坚持科学发展观指导严格中央省州县发系列文件级领导系列讲话精神认真落实信访条例积极构建信访格局形成政府支持组重视部门协联席议事解决新案化解积案事解决案结事工作局面2017年县政府办转办结信访件件件网信访件100交办办结件
工作开展情况
（）组织健全领导力信访工作解民意反映民情凝聚民心系统工程办始终信访工作列入全年工作重日程成立办公室信访工作领导组股室长领导组成员形成全办齐抓信访格局二成立信访联议机制重信访案件会研究指定办公室领导亲督办修改完善办公室信访接理制度明确工作责规范工作流程规范群众信访事项登记告知受理答复等环节工作三积极宣传办开展挂包帮转走访工作中积极挂点联系村委会宣传信访工作宣传信访条例土理法土理条例森林法等群众密切相关法律法规帮助群众解决问题时正确引导广农民群众正确行权利履行义务进步规范群众信访行问题解决基层效减少越级访
（二）热情接工作高效接访中办终站群众立场热心倾听群众诉求秉持公心处理疑难问题爱心解决群众生活难题情绪激动访群众耐心接访认真负责做安抚解释工作引导帮助群众通法律途径解决合理诉求始终坚持帮助群众职责化解矛盾目标百姓排忧解难追求办信访工作中做官腔绕弯子踢皮球反映办问题工作范围根法律法规认真核实面答复问题面解决较复杂涉部门需协调解决问题会时关领导汇报提出解决问题意见建议便联合部门快解决处理职责范围信访事项会耐心解释告知访者应该走什途径获取帮助
（三）突出重点积极化解信访工作化解社会矛盾确保社会稳定重事项突出工作重点显尤重逢节日重纪念日政治敏感日会严格落实值班制度日零报告制度二力开展积案化解工作确保信访案件逐步减少
（四）落实制度成效明显办坚持基制度时断创新工作方法断提高工作成效坚持领导信访定期接制度坚持年初制定办公室领导定期接群众日程安排表办公室领导接时间做出全面安排二坚持领导包案制度定期进行信访社情分析矛盾排查复杂者较棘手信访事项研究指定包案领导
定定案定时包案方法坚持 谁分谁包案谁接谁负责谁理谁办理原责包底三坚持积案化解制度已发生重疑难信访案件成立专门工作组办公室领导组长抽调相关员组成工作组开展工作包底时处理
（五）注重解决问题确保案结事做初访接办理信访事项化解萌芽状态办严格落实初信初访首办责制时落实信访事项承办单位承办责办结时限初访群众耐心细致做解释工作时信访反映情况关部门联系场信访合理答复基实现信访问题解决初访阶段目标二通积极研究寻找策确保重访案件案结事重访案件处置认真分析重信重访原寻求正确解决问题办法针性做工作注重案结事做文章应该解决够解决问题认真调查处理逐加解决办难解决动关部门协商配合解决某求属基合理现行政策解决信访说明情况耐心细致做思想工作复查证明已做正确处理信访然服讲清道理摆明政策
二存问题
年全县信访形势总量较年降办信访工作序开展存困难问题基层信访问题处理位量信访问题涌入县级层面二单位交办信访事项敷衍推拖层层交办时答复答复规范网系统作发挥充分三少数理访员频繁缠访缺乏效处理手段四信访工作档案资料收集整理规范
三2018年工作计划
履行办公室综合协调职坚持联合接访领导访制度协调政府领导政法机关县直单位县信访局联合接访联合调处信访问题力求妥善解决群众合理诉求切实提高信访事项办结率群众满意度
二发挥办公室前哨作强化初信初访办理进步减少重复访推广应信访信息系统造阳光信访提升信访工作透明度公信力网信访造成群众信访渠道规范信访业务办理程序推进信访工作科学化制度化规范化
三提升信访工作法治化水加国务院信访条例等信访相关文件法规学引导群众法逐级序访法解决群众合理合法问题时信访活动中违法访行配合公安部门法击营造良信访秩序
四加信访问题调度督办协调召开信访联席会议逐件调度梳理出信访问题研究解决重点疑难信访事项时加信访件督查督办力度定期汇报信访件办理情况推动责单位规定时限办结信访事项
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