长钢职工培训教材 46页

长钢职工培训教材序
长钢作老牌国企业方面员浮事岗岗业问题矛盾十分突出方面公司急需掌握定专业技员相缺乏特推进长钢十五建设三条线实现建设现代化企业现代化企业集团战略目标进程中矛盾更突出包袱转变取竭财富需方方面面做量艰苦细致工作立足长钢实际抓职工培训工作长钢力量智慧建设发展长钢应成必然选择
工欲善事必先利器抓职工培训工作关键支实践理师资队伍套针性强理联系实际职工学致快提高标准化操作技教材培训机制方法结合企业发展需工作实际抓住重点断创新探索出条具长钢特色职工培训新路子长钢职工培训通教材出版种探索尝试
毛泽东志说宝贵间奇迹创造出相信培养造支高素质职工队伍摆优先发展战略位欲齐抓长钢现力资源限潜会效发挥职工培训工作建设现代化企业企业集团提供源源断创新活力发展动力
目 录
第章 长钢发展战略 1
第节 总战略目标 1
第二节 三条线发展战略 4
第三节 理运作发展战略 6
第二章 长钢发展史 12
第节 军工建设时期(19471952) 13
第二节 五建设时期(19531957) 13
第三节 跃进三年调整时期(19581965) 14
第四节 十年动乱拨乱反正时期(19661978) 15
第五节 改革开放前十年(19791988) 15
第六节 快速发展时期(19892000) 17
第七节 新世纪超常规发展时期(2001— ) 21
第三章 长钢理模式 24
第节 组织机构设置 24
第二节 原燃材料采购供应系统 25
第三节 生产系统 26
第四节 质量系统 26
第五节 科研技术系统 28
第六节 财务系统 28
第七节 营销系统 29
第八节 机制系统 30
第九节 技改工程系统 30
第十节 激励机制系统 31
第四章 长钢工艺流程 32
第节 采矿选矿工艺 32
第二节 炼焦工艺学 35
第三节 烧结球团生产工艺 43
第四节 炼铁基理 53
第五节 炼钢工艺基础理 58
第六节 轧钢生产技术技术装备 66
第七节 理化测试 104
第五章 长钢业务流程(BPR) 112
第节 业务流程基理实践 112
第二节 长钢实施业务流程造背景意义 113
第三节 长钢实施业务流程造容 115
第四节 长钢业务流程造实施步骤 121
第五节 长钢业务流程造效果 123
第六节 造思考 125
第六章 长钢销售网络 127
第节 长钢销售网络 127
第二节 销售理念 128
第三节 市场营销理 133
第七章 长钢价值观企业文化 137
第节 企业文化概述 137
第二节 长钢企业文化进程回顾 140
第三节 长钢新型理念 143
第四节 新型企业文化建设稳步推进 150
第八章 长钢员工职业道德基守 153
第节 职业道德基概念 153
第二节 职业道德容 156
第三节 长钢员工职业道德建设 161
第九章 长钢员工礼仪规范 166
第节 员工礼仪规范基概念 166
第二节 员工礼仪规范基原 167
第三节 长钢员工礼仪规范容 170
编记

第章 长钢发展战略

第节 总战略目标
总战略目标
战略词西方源希腊字stratege含义军指挥军队艺术国古概念指战争全局筹划企业战略词1965年美国济学家安索夫企业战略书问世企业营领域中广泛应70年代末国济学家开始战略词引入企业营领域企业营战略定义：企业战略指企业社会义市场济条件根企业外环境取资源情况求企业生存长期稳定发展企业发展目标达成目标途径手段整体谋划企业营思想集中体现系列战略决策结果时制定企业计划规划基础
企业总战略目标决定企业事事业重点发展事业决定企业长期营目标建立种优势发挥优势等
50年发展长钢已具定规模优势钢铁冶金联合企业面充满机遇挑战充满竞争合作新世纪面国建立社会义市场济济结构实行战略性调整关键时期面中国加入国际贸易组织国竞争国际化趋势长钢领导班子审时度势确立长钢新世纪总战略目标：长钢建设成现代化企业现代化企业集团长钢集团20000名职工心声长钢生存发展基础
二现代化企业企业集团含义
1济效益持续断增长
企业盈利目济组织企业存基础目顾客提供满意产品服务职工提供业机遇股东利益相关者提供价值企业股东投资债权款设立企业取定利润回报股东会断企业投资债权会断钱企业果企业利润率等甚低银行利率股东会投资时债权会钱企业企业发展果企业收回固定资产折旧企业没存基础企业资产回报率必须超银行利率加固定资产折旧率会持续增长效益会断发展
长钢作型国企业现代化企业集团担负着国家积累更建设资金企业改造发展创造更收益企业员工提供更业机会更济收入责实现述责必须定济基础企业必须具备定盈利力综合考虑前市场竞争种素长钢集团资产回报率20确定公司生产营基指标
2拥企业核心竞争力
着世界加速变化发展基时间竞争加剧产品寿命周期缩短跨国营全球竞争掀起企业成功简单功短暂偶然产品开发灵活机动市场战略时知识济技术创新济发展贡献度逐渐升换言济发展越越赖技术进步技术突破性进展新材料代新制造方法引入新产品开发成制造企业发展基石甚造全新企业20世纪90年代开始企业理领域产品市场战略作企业中相短暂表面现象核心竞争力理开始倍受重视欢迎企业核心竞争力企业持续发展独特质
核心竞争力企业部系列技知识结合具项项业务达世界流水力企业生产营程中积累起知识技资源相协调机结合形成营体系企业优势暂时断创造企业优势力宝贵种断创造优势力企业核心竞争力
企业核心竞争力四方面容组成：企业技术体系理体系社会形象体系企业文化体系企业技术体系包括商标权许权营权等知识产权工艺秘密独特工艺配方生产技术诀窍营秘密等理体系包括企业营理方面理力理方法员工知识结构智结构等社会形象体系包括社会企业评价总企业产品理者知名度信誉度企业长期营程中外界关企业员机构（供应商中间商竞争者政府机构媒介部门顾客等）间部雇员间形成助企业营良关系包括稳定客户关系效销售网络良公关系等企业文化体系包括企业核心价值观营理念企业精神等
3ISO9000质量认证标准ISO14000环境认证标准组织生产
中国加入WTO市场竞争日趋激烈企业加强科学理设法提高组织身竞争力ISO9000质量族标准涉产品实现全程够确保企业够稳定生产满足顾客求产品ISO9000质量认证标准倡导八项理原总结质量理实践验基础高度概括语言表述基通般规律指导企业长时间关注顾客相关方面需求期达改进整体业绩目八项理原：顾客关注焦点组织应理解顾客前未需求满足顾客争取超越顾客期二领导作领导者建立组织统宗旨方应创造保持员工充分参实现组织目标部环境三全员参级员组织充分参干组织带收益四程方法活动相关资源作程进行理获持续改进动态循环五理系统方法相互关联程作系统加识理解理六持续改进满足顾客相关方日益增长断变化需求希七基事实决策方法决策建立数信息分析基础八供方互利关系组织间相互存合作赢力推行专业化理供应链理JIT生产等现代化理方法
ISO14000标准ISO9000系列标准质：ISO9000系列标准顾客承诺ISO14000系列标准政府社会众相关方承诺表现识环境素评价重环境素制订实施完成环境目标指标方案期达预防污染节降耗提高资源源利率终达环境行持续改进目 ISO14000系列标准国际贸易中消贸易壁垒效手段
4全面实现企业信息化（ERP应）
信息企业现代化理基础企业生产营程中始终贯穿着物流资金流信息流物流指原材料等资源输入变产品输出历着形态性质变化时物流流动程中企业资金产供销环节流动形成 资金流伴着物流资金流产生量数设计图纸工艺文件计划定额工时原材料源消耗等数文件量财务单发票报表形成信息流物流资金流活动信息流活动作进行企业生产营程着计划目标进行必须合理利理信息流便科学计划组织调节引导物流资金流客观规律运动实践表明手工处理信息力非常限容易产生漏
洞时手工处理条件信息企业部门取需进行部门信息样产生信息流分割严重制约企业市场应变力客户求反应力
方面知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中企业流物流资金流效序流动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代企业竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争信息战公欲善事必先利器ERP系统正实现企业整供应链物流资金流信息流系统理
ERP系统客户机服务器体系结构图形户界面（GUI）计算机辅助设计工程（CASE）面象技术SQL关系数库存查询部集成工程系统商业系统数采集电子数交换（EDI）等集成起系统台助IT技术飞速发展应ERP系统先进理思想变成现实中实施应计算机信息理软件系统ERP种新理模式改造企业旧理模式先进行效理思想方法
ERP功：理功：包括质量理试验室理流程作业理配方理产品数理维护理制报告仓库理等二计划功：包括生产计划物料需求计划力计划采购计划销售执行计划利润计划财务预算力资源计划等三性化事务处理功：ERP系统支持离散事务处理支持流程事务处理具面象业务模型组合业务程力 ERP系统求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜四资金追溯功：ERP系统通定义事务处理相关会计核算科目核算方式便事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动改变资金信息滞物料信息状况便实现事中控制实时做出决策五控制决策功：ERP系统整企业采控制工程方法进行绩效监控包括模拟功决策支持生产分析图形力
5钢铁产业托发展建筑产业追求适度济规模
长钢目前产钢力140万吨拥两万职工作传统国企业长钢面着严峻业压力职工钢铁生产着成熟验深厚职业感情职业赖性发展钢铁规模解决职工业效途径方面国际国长材产品着明显供求趋势竞争越越激烈未阶段国建筑产业房产业广阔发展前途保持相高利润水长钢生产线材螺纹钢水泥水泥制品发展建筑业基础具定优势长钢发展建筑产品型企业集团钢铁规模控制年产200万吨左右时力发展建筑产业发挥现优势形成新济增长点实现产业元化增强企业竞争实力
6建立种制结构存组织体制
发展型企业集团节约交易费实现产业规模优势强带弱扶持新兴产业够限度发展企业集团理者组织理企业集团弊端部行政效率低部官僚义泛滥缺乏市场反应力企业市场变化反应灵活外国企业说长期计划济影响员工普遍缺乏创造力存等思想民营企业机制灵活员工更适应市场济求建立母子公司体制实现种制形式发挥企业优势取企业效率保持国企业质吸收民营企业长处必增强企业竞争力

第二节 三条线发展战略

战略背景
2001年国钢产量达153亿吨时国已成世界钢材消费国专家预测二三十年国钢材消费然增长趋势钢铁生产发展空间国家钢铁企业基政策结构调整作推动钢铁工业发展基思路坚持发展中进行结构调整结构调整中保持快速发展
十五期间冶金产品结构调整重点：解决国目前市场需求高质量高附加值扁材品种二通技术进步发展400MPaIII级螺纹钢筋取代II级钢筋通技术升级延伸长线产品档次
长钢生产建筑材全国供求总量衡年年需求量型材3200万吨线材2600万吨生产力供需基衡型材约50横列式轧机生产线材约40复二重轧机生产着国家淘汰落工艺装备产业政策力度加生产力逐步缩淘汰预计五年淘汰落生产力2500万吨型材线材生产潜力较
长钢建材钢铁生产企业公司建材系列产品省外市场占定份额享较高声誉1999年通产品质量认证开拓市场参国际竞争奠定基础国外业相企业规模装备落成高竞争力差加快企业产品结构调整发展潜力产品开发生产高强度螺纹钢实现产品升级换代全面提高企业竞争力具重意义十五期间产品定位应保留现建筑钢材品种基础开发研制生产定规模扁材形成棒材线材薄板系列产品时力发展建筑业相关水泥等建材产品增加产品品种扩市场占率
二 战略目标
１十五末实现年产钢翻番达220万吨左右综合生产力钢铁线员工控制7000左右
2通产业结构调整力发展建筑产业增加非钢收入十五末资产总额达60亿元工业总产值50亿元实现销售收入50亿元实现利税6亿元中：利润3亿元
3通工艺结构优化治理环境污染力开展绿化美化现代化企业求23年时间建成花园式工厂改善职工生存环境提高职工生活水
三战略原
1市场导调整产品结构努力开发新品种全面提高产品实物质量
2坚持高起点高标准少投入快产出高效益改造路子积极采精料连铸连轧等先进适技术加速淘汰落工艺装备优化工艺流程技术装备结构
3搞节降耗环境保护资源综合利全面推广全精料全熟料全连铸全火成材余热余压回收利技术走持续发展道路
4实事求量力行全面规划分步实施原规模效益全面提高
四三条线战略容
第条 现工艺基础市场导结构调整重点通填补齐挖掘潜力2003年现生产线达年产钢140万吨力济技术指标达国先进水
第二条 十五期新厂区建设1080m3高炉年产200m2烧结机日产2500吨铸铁机80吨转炉相关配套设施采世界钢铁生产先进技术建设条附加值高钢铁生产线钢产量达220万吨综合生产力
第三条 通产业结构调整资产重组实施资运营战略走低成扩张路力发展长钢导产品相关建筑产业长钢建筑增加非钢收入

第三节 理运作发展战略
战略目标
长钢理运作发展战略目标：追求客户满意度化
客户指产品服务购买求企业带收入组织团体包括部客户外部客户外部客户企业外部购买者企业产品终顾客部客户产生企业部工序决定企业部部门环节树立程客户思想企业更外部顾客服务部客户外部客户组成企业价值链部客户外部客户等重外部客户服务取决部客户服务
快速度低成增值满足客户企业理运作核心务谓满足客户指数量质量品种价格服务时间等六方面满足客户求满足客户难问题低成满足客户济效益改变业务流程加强企业基础理提高企业满足客户力根途径战略部署重点
二业务流程造战略
20世纪80年代美国代表发达国家制造业陷入危机日企业相企业生产效率市场竞争力居风时企业家指责国倡导市场济政没予力财政支持产品保护通日美企业较研究发现企业走坡根原营理方面出问题许企业传统劳动分工原组建组织方式已成企业生产力进步发展企业竞争力提高障碍表现：细分工产业缺乏整体综合统延缓整体生产效率提高二分工企业效率提高时出现诸资源浪费等难克服弊病企业重视顾客关心成效理费高缺乏革新精神官僚义麻痹症等现象处见法适应户导竞争激烈变化快速现代企业营环境鉴美国前麻省理工学院计算机教授迈克尔海默（Michael Hammer）博士1990年哈佛理评首先发表关企业造文章建议美国企业界重新审视理思想营程充分发挥信息产业优势述业务流程进行改造甚重新设计认惟革命性改进凤凰浴火般拯救旧企业焕发出新活力世界范围掀起股企业造热甚预言引起场新企业理革命成21世纪企业理流
业务流程造（Business Procese Reegineering简称BRP）现业务流程进行根性思考摸底设计幅度提高营业务成质量服务速度等方面绩效水业务流程造容包括三方面：
文化 文化转变包括企业命基目标战略转变难变化部分动文化转变套严密企业战略套实施计划前提该战略应评价市场发展趋势竞争形势辨识顾客需关键成功素形成未5~10年战略目标远景成功实现文化转变需发展新价值观念
组织结构 员组织工作方式转变造成功关重企业部组织结构变化包括精简机构减少理层次（包括工作合新业务工具方法应支持行工作等）供应商户联系方面组织结构变化意味着传统市场采购工艺制造部门进行重新设计重复信息传递必监督适反馈环节更满足户需
协调方式 协调方式变化指企业中营子系统间相关关系变化具体包括物流信息理方式变化新分销系统建立物料计划控制系统变化等包括新顾客服务方法新产品开发方法新顾客供应商联系方法应成功建立子系统间良协调关系般需助信息技术需子系统间建立起工作控制标准程序正目前造理着眼点
公司业务流程造目企业部形成竞争场提高效率增强市场快速反应力更户服务工作包括（1）专业业务集中关系公司全局分散公司单位类业务实行集中理（2）部理模拟市场化运作（集团）公司部实行模拟市场运行机制二级单位部模拟市场独立济责中心产品销售材料采购生产技改决策体权独立控制成取收入单位占资产回报率负责（3）实施ERP（4）组织机构层次化建立职责清晰层层负责理机构（5）简化理制度国际企业接轨制定简单适操作整套理制度
三基础理推进战略
企业理成败关系长钢发展目标否实现关系三条线战略成败关系长钢否市场竞争中立败理水竞争力表现目前理喊口号落实情况差许制度具备指导性样问题根源企业理没达严细实没套切合企业实际基础理方法广职工迫切希长钢够国外许先进企业样通加强企业基础理提升企业综合理水提高企业核心竞争力快实现目标
现代化企业必然求现代化理理永恒题国外理学家调查：90破产企业理缺乏验基础理国外现成东西通电气六西格马理海尔OEC理丰田公司板理等学搬必须企业身实际出发建立优化符合企业发展水基础理模式
长钢联合型钢铁企业采矿烧结炼铁炼钢轧钢制氧供水供电等工序工艺联系紧密赖程度动化连续化生产微失误环节出现问题件事没做件事做会整企业陷入动没补救余千里堤溃蚁穴然面实际情况：企业方面浮事方面存理空白方面制度成堆方面存理漏洞找毛病找差距少提问题实干少企业快速发展必须加强基础理工作
董事长歌提出四事事 求（事事英语everything四事事简称4E）求基础理做事事事事做事事标准事事责企业事件事四素进行分析落实
四素事事核心强调企业事增加企业效益事符合企业发展事利广职工利益事件事必须落实做责事事前提没会做没会做错事做坏事没做事没方没标准做正确事正确做事更重事事做关键企业事必须做必须合适做必须做否没做样甚做事事标准基础果做事没标准者标准没操作性企业会生产出合格产品会锻炼出优秀员工队伍企业会竞争力事事责保障做事没责会落实会效果会正确奖惩企业切会成镜中花水中月切会成空谈果说事事事事做事事标准强调程理事事责更关注目标控制强调结果
1事事
事事什？规划目标组织协调控制工作核心分解目标选择合适执行目标
规划目标事情摆出日常工作规范化纳入理中理全方位渗透生产营环节资金理物流理质量理原燃材料采购现场理成控制办公品发放清理厕确保留空白留死角
理者必须职责范围整体工作划分较部分指定专负责时注重沟通协调发挥观动性提高效率确保目标完成企业成员包括理员职工完成子目标整企业总目标够实现建立套磨擦少理机制资金流信息流非常流畅流动够心情舒畅工作样保证环节够协调运作保证岗位员工埋头干工作
事事事均分配力量恰恰相反事事够确定事必须干事必须马干事缓缓保证企业永远做重工作做利企业工作做效益工作
事事事事理者亲干理通完成务种艺术什事干理者符合现代化生产求
2事事做
长期企业报功邀赏事做追查责事没做想官想搞技术少出意想办法指手划脚落实行动少许急需干工作选出许技术开发产品开发项目选出许默默闻似非常重工作没做工作落实工作效率低制约企业发展重素
事事做求企业项工作流程环节落实具体落实具体行动必须落实事谁做做什做做什时候做做什程度
事事做求短业务流程组织行动设计生产采购销售争取快户提供服务力消精简创造效益流程增强企业部门市场反应力
事事做求快速度低成事情做表面做事没危机感紧慢拖拖拉拉办事手脚挥霍浪费长钢付出成认样话做做仅奖励受惩罚
做事难难事情做简单事情日常事情做
想事情做正确心态求位员工总想长钢做什想长钢做什立足岗位踏踏实实做职工作
想事情做想干必须想设计计划干工作计划头绪条理章法科学方法
想事情做加强学学现代科学技术理技术通信技术学先进企业做法善总结验教训学会吃堑长智善实践中提高学费次次交错误次次犯
3事事标准
时代发展求尊重关心爱护作企业关键够正确准确评价业绩果没做事标准科学评价职工业绩
现代企业理求企业学型组织学企业会提高会发展会激烈市场竞争淘汰果没标准没学容没学动力标准关系企业生死成败企业必须做事事标准做件工作标准环节标准次行动标准进厂原料标准中间产品标准出厂产品标准仅生产营标准投资扩张标准勤服务标准企业形象标准甚厂区标语写什字什字体色彩什容应该认真考虑应该标准海尔公司甚清扫厕标准
什标准标准户求包括满足户求建立产品标准服务标准企业行准规章制度户仅包括企业外部钢材户包括企业部户：轧钢厂炼钢厂户炼钢厂炼铁厂户炼铁厂烧结厂户标准户标准提供服务标准服务满足户求标准约束干部标准提高产品质量标准增加效益基础理标准化规范化科学化迈进
体育赛什带兴奋乐意参原规定标准符合实际公操作性运动员裁判员教练员职责明确谁传球谁进球谁攻谁守分工合理标准操作定达目需扯皮需争吵需协调愉快参
前建立许标准许规章制度没落实没办法落实标准执行等没标准强调标准更希标准操作性标准执行
事事标准求事行标准执行标准标准严格求领导干部例外
4事事责
确定事做事明确标准非常必远远够必须落实责责事情结果负责承担责明确责保证件事定目标发展高效率发展求标准发展明确责保证关心目标实现保证企业事情处效控制明确责做事处群众监督中利建立公开透明机制干部标准群众说算
事事责求事事落实责企业建立激励约束机制基础企业建立追朔性理求消口负责实质没负责现象利保证事情结果符合目标求偏离目标行时纠正理学讲负责负样责强调份职工作企业取成绩时果时恰责进行奖励责者荣誉位定物质奖励促进创新精神敬业精神享受营成功喜悦形成积极动力果明确责会形成锅饭份均分配会挫伤突出贡献者积极性会起激励作企业化钱击家积极性激励约束行企业切浪费现象切工作努力没完成务者假公济私侵吞蚕食国资产行必须落实承担失责必须明确指出责承担什责
落实责关键什样责谁承担理者什责制定政策者什责执行者什责落实制度面前没特殊物
四素法种分析问题解决问题方法企业理应该达佳状态企业理基础企业基础理目标评价标准实事求态度开拓创新魄力四素求检查指导职责范围件工作积极推行ERPTQM精益生产客户关系知识理JIT等现代化理技术做项专业工作
思考题：1企业什制定发展战略
2什现代化企业企业集团
3长钢推行4E理意义
4做长钢名员工职工作实现长钢战略目标联系起
第二章 长钢发展史

长治钢铁（集团）限公司创建战火纷飞1947年中国产太行山革命根创建第钢铁企业前身黄崖洞兵工厂半世纪发展现已形成钢铁140万吨材160万吨矿渣水泥100万吨新型环保墙体材料制品100万方米国型企业集采矿选矿炼焦烧结造球炼铁炼钢耐火材料制氧熔剂机械制造动力制钉水泥制造电气塑料材制造房产开发铁路公路运输钢铁冶金设计研究工程建设等产学研体现代化钢铁联合企业截止2001年底总资产2624亿元固定职工17588占面积530万方米长钢东接郑太长邯铁路南接208309国道库容413亿立方米漳泽水库装机容量121万千瓦漳泽电厂北千万吨产煤力潞安矿务局东邻黎城壶关铁矿资源丰富交通便利1995年评中国工业企业综合评价优500家企业连续六年获中国500家工业企业1996年中华全国总工会授予五劳动奖状山西省政府评优势企业科技先导型企业1997年山西省政府授予双文明建设标兵企业称号1998年国家贸委计委科协授予讲理想贡献竞赛活动先进集体奉献奖1999年通国家冶金工业质量认证中心ISO9002质量体系认证时荣获国家冶金产品实物质量金杯奖导产品牌热轧带肋钢筋评山西省标志性名牌产品列国家重点工程推荐产品2000年评山西省优秀企业2001年荣获中国建材理协会产品质量信单位2002年国家质量监督检验检疫总局授予国家免检产品年底利通2000版GBT19000质量体系标准换证认证工作产品销售覆盖全国省市治区远销东南亚南韩美国等国家区工艺技术实现三全送炼铁全熟料转炉炼钢全连铸轧钢全火成材连铸坯热装热送理技术实现四化生产理计算机网络化销售财务理电算化质量理标准化信息传递全球化
体设备：五座高炉总容积1200m3年产生铁力140万吨……生产辅助生产设施产品：棒材线材热轧带肋钢筋缝钢矿渣水泥环保墙体制品螺钉PPR等系列公司新开发三级热轧带肋钢筋已投放市场正开发冷轧螺纹钢筋中型材等高附加值产品
五十五年沧桑长钢谱写部力更生艰苦创业奋斗交响乐 
第节 军工建设时期（19471952）

抗日战争期间八路军总部设太行山解决武器弹药供应问题总司令部成立总勤部军工部军工部设山西省黎城县山区八路军军修械基础逐渐发展起兵工厂生产手榴弹雷步枪子弹发展生产制造五○六○八二二○五○等迫击炮弹武器炮弹成八路军军火补源抗日战争胜利建树朽功勋抗日战争胜利蒋介石顾全国民反公然山摘桃子抢夺抗战胜利果实震惊中外战役爆发解放战争揭开帷幕适应规模解放战争需总勤部军工部决定太行山革命根建立兵工生产基——炼铁厂周密勘察1947年军工部决定县建厂5月1日阳泉宣告解放军工部遂决定阳泉铁厂日产20吨生铁高炉搬迁县扩建厂规模支援解放战争县铁厂建设拉开序幕百改板车月时间行程三百公里拉肩扛阳泉铁厂座20吨高炉翻山越岭搬运县创造太行山工搬运史奇迹九月日夜奋战座日产15吨高炉1947年底建成1948年1月8日正式点火10日凌晨流出第炉铁水中国产领导太行山第座炼铁厂—县铁厂诞生铁水直接浇铸炮弹壳时增建翻砂厂1948年4月山东渤海解放区第七兵工厂奉命迁晋县铁厂合技术队伍充实利产高炉铁水开始铸造六○八二二○迫击炮弹毛坯五月份生产10000发六月份生产14500发1948年产铁6518吨全年生产炮弹103万发1949年生产炮弹176万发炮弹源源断运前线夺取解放战争胜利奠定物质基础解放全中国立汗马功劳县铁厂次受中央领导志表扬晋冀鲁豫军区司令部授予刘伯承兵工厂称号淮海战役展览馆解说词介绍：陈列里华北解放区参战武器——八二迫击炮弹八二炮种武器携带方便命中率高杀伤力深级指战员赞许欢迎县铁厂淮海战役齐名功垂青史……

第二节 五建设时期（19531957）

战争年代建立炼铁厂时实行企业军体制解放适应国家济发展需1952年底县铁厂军工系统移交方山西省工业厅理定名山西省方国营县铁厂始建1948年2月原华北兵工厂八分厂样中国产创建第座焦化厂1952年入县铁厂县铁厂停产炮弹开始军转民生产扩生产规模时铁厂领导坚持力更生艰苦奋斗勤俭办企业治厂方针挖潜改造扩生产力1953年1号高炉58 m3扩71 m3时着企业规模逐步扩理体制作相应变动：原生产工部改车间理机构股改科职工工资分配五等四十五级级制改八级制开始车间进行成理核算1954年5月起90天时间新建座15吨炼钢侧吹转炉8月7日炼出第炉钢水长钢铁钢历史结束1955年筹建25吨直筒型侧吹转炉1957年投产钢产量超2万吨1954年国民溃退时丢弃山东套设计年产5万吨400mm轧铝轧机拉回厂里进行改造年9月份生产出第批建筑钢材高炉提供优质焦炭1954年10月恢复枣臻焦化厂生产1956年修机会高炉扩容815m31957年新建2号83 m3高炉炼铁年产力军工时期千吨扩3万吨1957年新建年产5万吨15孔恒塞尔曼式焦炉
理体制企业实行元化领导1954年9月实行厂长负责制1956年改委领导厂长负责制强化民理1957年10月28日31日召开首届职工代表会
建厂功臣懈努力县铁厂力更生艰苦奋斗勤俭办企业精神成全国冶金企业学楷模1956年周恩总理视察太钢时指示：象战争年代建设县铁厂样力更生勤俭办企业厂理

第三节 跃进三年调整时期（19581965）

1958年全国进入跃进年代
响应毛泽东全民炼钢铁三年赶英超美号召矿山建设掀起高潮212矿山质队扎根太行山苦干25年先探明北洛峡芦沟水沟二十亩苗峡墁等矿石质储量1982年完成探矿务扩生产规模提高铁矿开采量1954年3月开始县西安里进行采矿1958年新建年产4万吨3号83 m3高炉年投资新建年产15万吨4＃5＃100 m3高炉号称年产15万吨土法炼铁高炉号称年产15万吨土法炼铁高炉终没形成生产力1958年新建年产07万吨76mm缝钢时投资马1200mm薄板生产线终没形成生产力1959年1月开始新建两座年产102万吨直筒式6吨侧吹转炉1962年投产年8月新建座年产06万吨3座电炉产钢规模扩1959年枣臻焦化厂增建2号红旗炉年增建铁路运输卡脖子问题解决
1958年冶钢铁厂召开全国冶金工作会长钢独家介绍勤俭办企业验获全国冶金工业战线先进单位光荣称号
1959年1月8日县铁厂更名长治钢铁厂
1959年10月山西日报头版头条钢压太钢题报道县铁厂事迹吸引少兄弟单位前取1959年9月投资新建年开坯力6万吨500×2轧机政治气氛变化终没形成生产力
1961年8月6日1948年1月10日流出第炉铁水历14年风霜先进行四次修中国解放新中国建设做出卓越贡献建厂功勋1号高炉光荣退役
着跃进政治降温国家步入三年调整时期（63—65）投资项目纷纷停建缓建马职工数炼钢铁时12万压缩1963年30001965年冶金部长钢进行年产铁10万吨产钢7万吨产材5万吨规划生产特殊钢规划长钢1965年新年产15万吨1#5吨电炉年产03万吨冷拔年产600吨冷带长钢形成年产钢5万吨铁8万吨材5万吨综合生产规模

第四节 十年动乱拨乱反正时期（19661978）

根冶金部长钢三五（6670）规划意见长钢结合情况进行系列改建扩建1966年10月长钢新建年产528万吨坯05万吨材500×3轧机生产55mm260mm265mm2钢坯1968年新建氧气站炼钢提供氧气1969年5月新建年产1500吨锻钢6月新开采年产15万吨芦沟矿1970年新建年产2万吨热带车间年3月焦化厂扩建年产5万吨焦炉10月增建2#年产15万吨5吨电炉项目实施长钢基形成年产铁10万吨钢7万吨材5万吨生产力
扩开采力提高运力1971年西安里新开北洛峡矿区年增开水沟采区修建矿区公路1973年新开八道水采区采矿力达年产40万吨水年10月选矿厂扩建成年产50万吨采选力基配套
1972年11月开始新建年产24万吨24m2烧结机
1973年冶金部批准长钢年产20万吨铁20万吨钢182万吨材规模进行建设规划求实施行系列投资项目：1973年5月开始新建1500m3h制氧机1977年开始新建5#100m3高炉8月份开始新建1000m3h制氧机年9月炼钢开始改造侧吹转炉6吨顶吹转炉1974年进行缝改造年进行热带改造1975年进行型轧钢冷床改造年开始新建650轧机1977年中型轧机系统进行改造项目马长钢基形成年产铁20万吨钢20万吨材18万吨综合生产规模
扩炼铁规模1976年10月开始建设4#100m3高炉
1958年1978年间长钢建设中持续壮生产规模受跃进文化革命十年动乱影响企业理基处混乱状态1967年开始连续十二年营亏损亏损总额达5530万元

第五节 改革开放前十年（19791988）
1978年12月十届三中全会胜利召开中国改革开放序幕拉开全国工作重点开始转移济建设中心长钢发展步入正轨彻底摒弃阶级斗争纲开始企业进行全面整顿逐步建立起正常生产秩序全厂范围开展指标百分赛形式社会义劳动竞赛生产力进步扩
1979年中型加热炉轧机升降台进行改造1980年12月二轧轧机缝酸洗进行改造年产21万吨坯650轧钢厂开始破土动工提高烧结生产力1981年新增6mm球罐制出设施11月300吨混铁炉进行建安1982年5月新建年产24万吨2#24m2烧结机1983年1月300mm星行轧机进行改造1985年5月650轧钢厂二期成材工程开始动工1985年6月6×3转炉进行8×3扩容改造1986年4月年产18万吨半连轧厂破土兴建1986年10月焦化厂增建年产67万吨20孔五八焦炉11月新建650轧钢厂2#加热炉1987年7月新建年产193万吨1#300高炉1988年焦化厂新增12孔五八型焦炉改造期炼铁D2500风机进行改造1988年转炉炉进行改造
1979年1980年间山西省政府长钢实行亏损补贴包干政策年亏损200万元基数减亏五五分成整顿恢复基础长钢实行部单独核算负盈亏超利润计奖济责制破分厂吃总厂锅饭理体制取明显效果1979年12月停亏彻底扭转连续12年亏损局面1980年全面盈利政策两年实际分成270万元
1981年1986年间山西省政府长钢实行利润递增包干分成政策包干基数年定1982年长钢提高济效益中心建立完善济责制整顿加强劳动纪律整顿财纪律整顿劳动组织整顿建设领导班子促进企业理体制变革企业理水提高
1983年长钢学推广首钢验实行方针目标理部济责制责权利包保核六方面进行系统完善责权利进步统包保核进步协调连锁促企业生产组织趋合理化营理趋科学化加强基础设施理促进标准化发展细化专业分工完善济责制建立建全种理制度等方面均取明显成效结合长钢实际情况进行改革尝试：型厂钢厂实行单位产品工资含量包干办法产品产量职工工资总额挂钩二改变分配制度中型等厂部实行岗位津贴浮动工资责权利机结合起
1984年9月27日长钢通省市企业整顿验收团全面检查验收1985年起国家企业实行拨改贷利改税政策长钢实行缴利税工资总额挂钩包干营承包责制长钢进步完善单位产品工资含量包干利润包干产值包干等具承包营形式济责制年实行厂长负责制企业领导体制进行改革生产营理权进步集中加强
1987年5月省政府长钢实行两包挂政策包缴利税包技改项目利税工资挂钩省政府长钢第轮承包项政策实施调动职工劳动积极性长钢活力增承包三年均年承包前1986年增钢45万吨缴利税增加21倍年均增长544
第轮承包期间长钢部理坚持现代科学理生产营诸素进行优化组合完善动力机制核心重建利益结构总厂根责权利相组合相统等原适度工资理权劳动组织理权干部理权工工种变动部调整奖惩权技术理权等权利放分厂时全面推行厂长期目标责制厂（矿）规定完成产品产量质量品种消耗利润安全精神文明建设等指标列入厂长期目标责状进行考核奖惩简政放权理中扯皮推委现象遏制时充分发挥基层厂（矿）理职项理职责明确落实处
1987年起长钢力推行全面质量理操作进行标准化理全员全程全方位深化细化基础理条例企业营理思想发生变化企业开始生产营型营开拓型转变生产中心转变抓承包保理单纯抓产值转变抓质量抓济效益
1988年长钢推行鞍钢体两翼承包验收效果科技效益承包加快企业科技开发进度效发挥科技企业发展中支柱作促进科研生产结合加速科研成果生产力转化时广科技员精神面貌焕然新聪明智充分发挥理效益承包增强职工科学理意识推动科学理深发展产生强吸引力凝聚力
1988年7月长治钢铁厂更名长治钢铁公司
1979年1988年十年间长钢累计生产钢21652万吨生铁22524万吨钢材9095万吨销售收入1305亿元实现利税215亿元

第六节 快速发展时期（19892000）

1989年底开始出现全国建筑钢材市场疲软长钢生产营遭受严重挫折1990年底库存钢材2万吨三角债困扰欠货款1亿年亏赔327万元企业浮工资总额327万元继1979年底扭亏次出现亏赔面严峻形势长钢广干部职工变压力动力挖掘部潜力努力实现生产型生产营型数量效益型品种质量效益型转变
1991年5月省政府长钢实行第二轮承包继续延续两包挂承包营优惠政策加完善实行利税统算承包营超交返政策具体容：实现利税4263万元基数年递增7缴税金定年3850万元：缴利润316万元基数年递增6钢30万吨基数指令性计划指导性计划占50超产部分企业销利税全留技改承包容分效益产量发展三方面14项指标承包优惠政策定5年变
面利外部环境疲软钢铁市场长钢加强企业部理力度1991年学武钢走质量效益型道路开展质量品种效益理效益年活动投入量力物力狠抓基础理班组建设取成绩涌现许文明工厂文明工段班组济核算声色降低产品成基础1991年10月长钢省委省政府提出进行深化改革试行方案加快企业部改革二级生产单位实行四年总承包二钢厂连轧厂耐火厂螺钉厂钢厂等五单位作部试点单位实行模拟市场理相应放物料采购产品销售权制约机制够完善产生诸赊欠等许遗留未决问题1992年公司力开展现场理工作成立现场理领导组办公室生产现场环境卫生清理整顿开始实施定置理推动长钢基础理工作
邓南巡重讲话十四精神鼓舞1993年长钢提出分三步走2000年实现百万吨钢规划1994年6月10日山西省计委晋重字（94）第335号文件正式文批复长钢2010年前形成钢100万吨铁100万吨材90万吨综合生产规模2000年前达80万吨钢规模时长钢加快技术改造步伐
改善铁前系统1991年10月烧结机1#混料机进行改造烧结产量提高1992年6月实现4#5#高炉煤气联网减少煤气污染促进生产良性发展1993年4月新增2#300 m3高炉年产铁力增加19万吨期增建台28 m2烧结机烧结年产生产力增加28万吨1996年4月2#烧结机混料机进行改造烧结工艺采富氧点火烧结产量提高10提高炼钢综合力缓释瓶颈压力1989年11月新增3200 m3h制氧机台提高炼钢力奠定基础1992年9月新建年产20万吨方坯连铸机两台1993年6月钢厂房进行扩建期增加20th生产锅炉座扩容改造增加连铸力创造利条件1996年2月新增两台年产28万吨方坯连铸机转炉具备全连铸生产力年5月3×8转炉进行3×15改造年生产力增加30万吨1996年10月进行连铸坯轨行车购安1997年6月实施煤气烤包工程1998年7月进行连铸机振动装置改造9月份青石场新建两座50 m3石灰窑
扩轧材生产力1989年6月轧1#加热炉组织进行改造1992年4月半连轧进行改造10月二轧进行改造1993年6月缝进行钢拔跨1994年9月新建中心油库1995年9月轧加热炉二轧加热炉实施煤改油改造期二轧精整实施穿水冷包钢材外观包装质量提高1996年5月新增半连轧动调整装置1997年6月二轧进行火成材项目工艺配套改造10月三轧进行半连轧火成材改造年增14万吨成材力半连轧进行火成材改造钢材成品库进行扩建轧材力达新水1998年4月二轧连轧实施热装热送工艺技术进行完善1999年1月半连轧进行全连轧改造年产力达25万吨3月二轧进行半连轧改造年生产力达35万吨水 第二轮承包时期长钢历史发展快效益时期1991年1995年五年产钢20359万吨产铁20685万吨产材11580万吨实现利税77亿元职工均收入七五末2600元增加均8260元
1996年长钢年生产营形势严峻艰难年九五起国家企业实行利税分流省政府长钢终止承包优惠政策企业彻底推市场求生存求发展长钢认真开展转变济增长方式目标提高济效益中心强化成理重点深入开展学邯钢学二轧赶超先进水活动形式理效益年活动坚持企业理财务理中心财务理资金理中心方针成理作理效益年中心工作二级单位实行模拟市场核算成票否决进步强化销售理实行集中统销售理制度进步完善营销机制尝试实行新营销策略营销手段省外建点设站扩产品直销网规范工程立项审批程序狠刹乱开口子搞建设歪风严格控制两费开支开展整两反活动三百精英竞赛时根市场变化结合实际调整百万吨钢规划方案提出走涵挖潜滚动发展两步跨新思路：第步进行转炉扩容改造力推行全连铸高炉富氧喷煤连轧火成材技术1998年钢铁材分达70万吨实现济效益翻番第二步2000年达百万吨钢规模年8t×3转炉扩容改造15t×3新建3#4#连铸机长钢荣获山西省科技先导企业称号中华全国总工会颁发双文明建设五劳动奖状3#4#连铸机工程获国家八五技术改造优秀项目奖
1996年长钢作山西省三十户改制试点企业进行重改革山西省民政府批准长治钢铁公司整体改组国独资长治钢铁（集团）限公司3月18日正式挂牌运营柳寿亭出（集团）公司董事长总理公司制实施标志着长钢理体制发生根性变化
1997年公司提出指标档次理台阶效益水加快企业理现代化实施步伐公司实行集中统理模式实施财物高度集中理入手建立起物料配送济统核算制度企业部劳务市场实施汽车运输车辆工程机械集中理力推行计算机理财务理实现电算化公司年行效企业部理济责制邯钢验机结合起实行成质量安全三票否决严肃考核制度勤服务单位行独立核算费包干收支两条线承包责制
1997年理机构实施改革成立改革办公室原企业理处计划处合企业计划理处退休办老干处合离退休职工理处原工程理处建筑安装公司合工程建设公司原设计规划处改钢铁设计院原教育处职工中专技校校合教育培训中心增设源动力处合预（结）算审查处
1998年继续加学邯钢降成力度尤强化级领导班子考核公司领导分单位系统济责制指标负连带责实行奖罚公司政手生产单位处室政手签订责状实行年薪奖励公司生产单位实行吨产品工资含量包干鼓励产强化成理增设成理处加强物流衡理开始实行成否决否决成相结合成否决制度实行成票否决时物流衡成实单位否定原计算成核定指标进行考核兑现效遏止基层单位弄虚作假成实现象
1998年着提高济效益中心精干体剥离辅助改革理体制减员增效原原汽运部缝钢厂体分离公司法公司章程创立汽运限公司缝钢限公司勤服务单位实行费包干收支两条线政策
1999年2月省委省政府长钢领导班子进行调整董事长总理分设王创全出（集团）公司总理新届领导班子针长钢现状全公司进行详细摸家底调查提出确立抓营销抓理抓改革抓技改新思路省增设营销网点扩直销面整顿销售秩序钢材销售实行低售价严格控制转钢材抵帐等政策三月份月回收款16亿元创历史原材料采购实行高限价政策降低采购成时规范类合文成立清欠办公室召开清欠动员会实行谁赊谁清清欠奖清扣资政
策瞄准先进单位学济钢公司领导带队组织厂（处）长济钢参观学总结验制定挖潜增效降成6000万元目标措施分解落实单位四月份月停亏实现利润24万元年盈利330万元加强理增设原料厂产成品处1999年5月份机修厂耐火材料厂整体改制具独立法资格机械制造限公司耐火材料限公司工程建设公司济开发公司采部模拟市场核算收抵支考核部利润办法生活处房产实行部剥离实行费包干收支
1999年12月利通ISO9002质量体系认证时荣获国家冶金产品实物质量金杯奖
2000年世纪交
公司抓住国家淘汰落工艺控制总量机遇时调整策略严抓理狠降成生产营技改等项工作均取建厂成绩全年货款回收1951亿元实现销售收入16亿元产销率105实现利税31亿元摊销历史潜亏9715万元提取效益工资3200万元实现决算利润3061万元产品总成降低683
2000年职工均升资150元月均年收入达1195万元时补发1997年企业欠职工两月工资计1995万元年历史逾期贷款179亿元新建职工住宅楼17栋职工均住房面积八五末105 m2提高21 m2
针年产成品积压严重状况领导集体决策制定降价处理积压产成品决定产成品资金占降低7634万元针年联销代销形成赊欠问题坚决禁止赊销坚持收款发货继续完善直销机制锁价包干制全国建立直销点17面市场直接销售加清欠力度采取谁赊谁清专业清欠销代清委托清欠法院委托法律起诉六条清欠措施查出事责89建立清欠档案241户年清回物款37171万元
加速技改促发展年筹资金15亿元完成350 m3高炉8 m2球团6500 m3h制氧机三技改工程4月完成8月工程量2月达产达标三项工程投产长钢工序力趋衡装备水台阶工艺产品源结构调整长钢60万吨钢水跃达100万吨规模跨入全国型钢铁企业行列时二轧厂进行油汽混烧等技术改造改造钢材表面质量提高吨材成降50元新增三品种三级螺纹钢筋10mm盘圆转炉冶炼45#碳素结构钢2000年半年投资开工8环保项目年底完工6项
改革二焦开发公司太原分公司五轧等单位改制长钢控投限责公司率先全省型国企业中实施医疗制度改革住房公积金制度根国发（1997）10号关干城市试行国企业兼破产关问题补充通知文件精神长治煤气化总公司焦化厂实施兼1999年9月23日正式予接收接受程理期间种种复杂原终2002年改长治市理成长钢改革史败笔作2001年1月16日根长治市纺国际贸易公司欠长钢公司货款14226万元(系时长钢挂牌价累计)长期法偿求长钢兼抵欠款实际双方签订兼协议书兼接收职工25
九五时期长钢历史技术改造投资力度发展步伐快时期长钢建厂1980年累计总投资262亿元中技改投资仅4302万元六五时期总投资049亿元中技改投资022亿元七五时期总投资192亿元中技改投资122亿元八五时期总投资578亿元中技改投资461亿元九五时期总投资603亿元中技改投资达524亿元长钢然失少发展机遇周边兄弟单位先进企业相发展落
第七节 新世纪超常规发展时期（2001——2003年6月）
2001年十五规划第年6月28日省委省政府长钢领导班子做重调整董事长委书记歌志兼长钢进入新世纪超常规发展时期建设现代化企业现代化企业集团战略目标掀起快速发展第二次创业高潮十五时期长钢三条线目标展开前未理创新体制创新制度创新促长钢快速发展
三条线：第条现工艺导结构调整重点通填补齐挖掘潜力2003年现生产线达年产钢140万吨力济技术指标达国先进水第二条十五期新厂区建设1080 m3高炉200 m2烧结机日产2500吨铸铁机80吨转炉相关配套设施采世界钢铁生产先进技术建设条附加值高钢铁生产线钢产量达220万吨综合生产力第三条通产业结构调整资产重组实施资运营战略走低成扩张路力发展长钢导产品相关建筑产业长钢建筑增加非钢收入
规模技改活动
2001年：先开展炉尘1#2#连铸机加流改造6#300m3高炉扩容修第二变电站建设等三工程型材轧机技术改造球烧结工程焦炉煤气烤包工程初步形成年产125万吨钢130万吨铁115万吨材生产力年产钢103万吨首次实现百万吨钢梦想
2002年：60万吨复热式捣固焦炉百万吨矿渣水泥复兴花园建设等三工程技改工程全面铺开三项工程造长钢非钢产业品牌标志性工程形象工程长钢快速发展生命工程
（1） 元月22日投资16亿元采世界新工艺装备百万吨矿渣超细粉水泥项目行性研究证西安建筑科技学获通8月19日正式开工标志着公司非钢产业迈出关键步8月27日三家制企业联合造矿渣水泥配套工程——瑞盛日产1000吨水泥熟料工程竣工（试）投产运行
（2） 3月12日公司60万吨焦化工程研初步设计审查证会太原通审查
（3） 3月16日公司长治兴建型居住区复兴花园举行隆重奠基仪式
外高炉喷吹煤粉工程20000立方米氮压机配套工程起2002年10月竣工投产年利废渣30000立方米纯利润20余万元废渣制砖工程4月29日剪彩投产年年底食品奶业非金属类产品成功注册商标漳泽湖长钢正式非钢产业迈出坚定步伐
2003年：2003年技改务年重首先完成公司四工程达产达效四工程指2001年开工型材轧机技术改造工程2002年开工三工程次开工建设2003年三工程1080m3高炉200 m2烧结机H型钢生产线四工程占资金高达5亿接长钢九五五年技改投资开工建设2003年三技改工程总投资9亿元加2003年零星投资预计达10亿元工程年集中投资额度技术含量密集动种力量工程史前例举措长钢真正实现做强做丰碑工程
截止2003年6月底型材轧技术改造已提前完成达产达效目标60万吨复热式捣固焦炉开始热负荷试车水泥建设工程全面进入设备安装调试阶段项工程条紊工期进行着
二 规模企业改革
建设现代化企业现代化企业集团没现代化理行搞技改提高长钢生产力时规模企业改革方面轰轰烈烈展开
第部资源整合出发实施业务流程造逐步规范流物流资金流信息流公司改制成功五子公司全部撤消连财务划（集团）公司理公司单位划分专家智襄型职理型生产型营公司型社会职型等类型实行车辆集中理检修集中理长钢发展驶快车道扫清障碍
第二全力造 学型企业西安建筑科技学产学研体化发展签订企校联合协议年投入1000万元资金研发培训已送走两批员工北科西安建筑科技学进行研究生科生培训改革机制进行薪酬制度改革收入分配技术理营销岗位倾斜
第三推动企业文化建设5月16日定长钢建厂日开展长钢讨活动召开创建文明卫生工厂誓师会鼓励员工事做起身边做起爱护环境做起爱岗敬业提高员工整体素质 设立18项创水项目攻关奖顾客中心改革营销机制互联网建立长钢网站开辟世界交流窗口等等系列改革措施长钢外部环境明显改善员工工作热情空前高涨
第四创新理思想制度——构建高质量高效益济运行台首先全公司倡导适应市场济科学思维方法创新理做规划张图建设盘棋理部法达事事理事事做事事标准事事责者目次改革济责制启市场化运作模式根单位性质类分实行效资产占回报率考核利润考核负盈亏加补贴考核考核核心部产成品市场价格接轨竞争破部垄断提高济运行质量第三创新营销模式前销售分公司全部撤回改革运行机制合中心形成协议户区销商现货业务三销售渠道长钢产品解决顾忧
第五启动ERP工程开始企业信息化建设信息技术造长钢快速发展航母目前投资300万ERP期工程——销售系统已线运行
第六进行低成扩张兼长治市轻纺国际贸易公司山西通州煤焦限公司签订补偿贸易协议潞安矿业集团公司谋合作求双赢签订战略合作协议兼长治锻压厂
第七进行体制改革分流辅助单位长钢山西贸资产营公司太原钢铁（集团）公司武汉西洋连铸设备工程限公司联合发起设立山西长治钢铁股份限公司2003年6月份长钢开始国家八部委文件山西省国中型企业辅分离辅业改制分流安置富余员实施办法实施细长钢辅助单位进行分流
长钢时俱进轰轰烈烈改革火荼蹉跎岁月沧海桑田半世纪艰苦奋斗长钢国诞生建设做出磨灭贡献
继开重道远相信新世纪长钢定秉承艰苦奋斗奋发图强优良传统励精图治现代化企业集团久定会呈现中华民族世界林

长钢时期指标完成情况

思考题：
1长钢艰苦奋斗精神体现方面
2长钢历史阶段营思想产生效果什
3长钢发展史吸取验教训

第三章 长钢理模式

着计划济市场济转轨变形企业营理思想发生质变化逐渐生产型营型粗放型集约型单纯抓产量型转变抓济效益公司例外新届长钢领导班子正确领导响亮提出长钢 现代化企业现代化企业集团奋进战略目标现行生产营理业务流程进行刀阔斧般业务流程造工作流物流资金流信息流运行序工作流程更科学合理初步形成适应市场济求现代化企业理模式

第节 组织机构设置

企业规模发展水采组织机构组织机构设置角度直线制职制直线职制事业部制矩阵制等种形式前三种传统理形式二种现代股份理形式然公司已1996年3月18日正式挂牌改制限公司生产营活动现代企业制度求进行组织组织机构设置然直线基础级生产行政领导者设置相应职部门直线职制（见图1）

总理



职处室
职处室
职处室
职处室


分厂
分厂

分厂


职科室
职科室
职科室
职科室
职科室
职科室



车间
车间
车间
车间
车间
车间


图1 直线职制组织机构示意图

种形式优点领导员相应机构员作参谋助手够单位生产技术济活动进行效指挥满足现代工业企业需统指挥实行严格责制度求缺点许问题需部门协解决分部门处理问题方式站角度会造成扯皮影响问题时解决处理领导陷日常事务纠缠中更研究层建筑引导企业发展方营决策统全局工作效率高
目前长钢采直线职制种形式产品品种单调种产品间工艺性差致具备现代企业制度组织机构设置条件长钢建成现代化企业现代化企业集团实施元化营公司制定长钢发展三条线力发展建筑业建设现代化长钢建筑集团非钢产业进军着日产1000吨水泥熟料工程百万吨矿渣水泥工程60万吨复热式捣固焦炉项目建成投产预见久长钢现代企业制度求设置组织机构指日

第二节 原燃材料采购供应系统

企业否竞争中站稳脚方面取决产品质量方面取决成高低成高低企业原燃材料采购成决定长钢钢材例总成构成中铁前系统占约80见作巨意义深远降低成提高竞争力企业原燃材料采购动脑筋做文章创造出许行效理方法公司历计划济市场济转轨变形阵痛形成独具特色采购理方式做法：原燃材料律实行招标采购(特殊情况进行招标事项报招标委员会批准执行)质价厂家直供实行阳光作业原材料供应实行收回二级库集中理服务现场理模式该项工作落实处公司成立招标委员会负责指导督查分单位招标工作审查中标单位根法代表授权签发中标通知书出台合理办法规定必须实行会签合种类采购金额保证重济合实现预期济效益外材料供应二级分厂律撤库建站实行周计划月计划专材料计划紧急料计划四种计划料模式供应公司24时全天候服务库物资半时保证送货现场时保证计划严肃性加强计划理公司规定：库计划供料公司计划价结算非计划供料加价30价格结算效降低采购成减少资金积压加速资金周转杜绝预算外超购乱购滥购库存更科学合理
目前该项工作面问题原料存放场太约3万方米精矿粉场库存高时达60万吨供户达十家目前公司已采取力措施保证原料采购合理性存放科学性精矿粉供户前十家择优选择现家场实行定置理原料分堆存放杜绝混堆混料着公司生产营规模逐渐扩钢产量2003年计划达135万吨天前十万吨钢铁产量准备场已捉襟见衬明显满足长钢钢产量突飞猛进增长求矛盾越越突出甚会严重制约生产正常组织外原燃材料定额储备工作应加强特保险储备量常储备量高储备量合理济订购批量采购周期应该标准

第三节 生产系统

计划济时代企业生产什产品销售完全国家达指令性计划调拔企业埋头苦干加实干求组织生产时完成生产务行味追求产量产越效益越种特定时期生产者导理方式国家济建设起具推进作缺点显易见企业缺乏竞争力缺乏创新力生命力非常脆弱着国外开放政策逐步实施外交流增实行适者生存优胜劣汰市场导市场济体制已深入心国家关系国际民生重点企业幼稚行业企业作特殊关外余全部交市场市场机制运作特钢铁企业更首根钢铁企业连续性生产特点市场济求决定公司生产系统实行必须定库存数量备货生产销定产相结合道工序服务道工序理模式年第四季度理中心牵头组织财务公司技术中心相关部门制定发明年年度生产营计划系统部门求组织实施具体生产组织月生产部牵头组织相关单位开次生产计划协调会年度生产营计划指标分解销售公司提销售计划库存规格品种数量制定月度生产作业计划组织实施时周星期三午开次生产协调会检查落实生产作业计划进展情况工序间相互配合道工序否满足道工序需求生产品种规格否满足户求生产系统根生产实际情况时调整生产组织方式保证生产正常进行落实精料方针优化炉料结构高炉利系数30组织生产提高风温实行低硅冶炼提高热装降低钢铁料耗实行负偏差轧制定尺定支计量包装制铁前降成炼钢增产量轧材创名牌
……工会单位联手开展季度劳动竞赛技术武选树青年岗位手等丰富彩竞赛活动
采取系列科学组织生产方式严格计划执行生产系统取成绩骄二年钢铁材年分172922791726均速度增长特钢铁产量2001年首次突破100万吨关分达创纪录103万吨109万吨长钢发展历史写浓浓笔2002年更层楼实现125万钢吨宏伟目标继续谱写长钢光辉篇章

第四节 质量系统

质量企业生命企业生存发展基础类社会诞生直断追求卓越产品质量质量活动追溯远古时代现代意义质量理活动20世纪初开始根解决质量问题手段方式现代质量理发展分三阶段：质量检验阶段（事关时间第二次世界战前）统计质量控制阶段（事前积极预防时间第二次世界战20世纪50年代）全面质量理阶段（满足顾客求必须关注方面时间20世纪50年代）
顾客员工者供方合作伙伴社会等相关方持续满意受益公司推行起源美国全面质量理（简称TQCTQM）中心全员参基础实施全程控制理方式建立改进产品质量降低消耗提高素质济效益目质量理活动组（简称QC组）95力开展QC组活动注册工序控制点25 生产工艺系统进行实时监控理年九月份开展全公司范围质量月活动质量活动推高潮运计划实施检查处置PDCA循环原理排列图直方图控制图流程图饼图柱形图头脑风暴法等许质量工具技术断提高质量理质量控制质量改进活动效率效性提升产品质量建立横边底全程全方位全员参质量保证体系国际市场接轨获取国际市场进军通行证更参国际市场竞争开展ISO9000质量体系贯标认证活动1999年12月利通94版ISO9002质量体系认证产品覆盖连铸坯热轧圆盘条钢筋混凝土热轧带肋钢筋热轧圆钢低中压锅炉缝结构缝2002年6月成功实施2000版换版工作转换2000版求重新修改质量手册编制程序文件14作业文件43整理质量记录510种通年进行质量体系审外审理评审活动找出质量系统中存许问题足采取纠正预防措施解决质量程中存关问题长钢产品质量工作走良性循环轨道质量工作更层楼2003年公司原14贯标单位基础烧结炼铁瑞达焦业瑞昌水泥二建焦化等六单位开展部质量体系认证进步推广质量体系科学理方法力保证质量体系运行效性适宜性充分性
强质量保证体系长钢产品质量芝麻开花节节高攀高峰获项项荣誉：产品质量信单位山西省标志性名牌产品国家冶金系统实物质量金杯奖国家重点工程推荐产品等许光荣称号特热轧带筋钢筋2002年3月国家质量监督检验检疫总局授予产品质量免检证书获国家免检产品荣誉称号公司产品质量锦添花长钢产品质量受损害进步扩知名度推行名牌效应公司时钢铁产品注册牌商标非钢铁产品注册漳泽湖商标更产品虎添翼硬产品质量长钢产品蜚声海外仅销售国31省市治区远销东南亚美国等国家区先国家许重点工程建设：浪底三峡水利枢纽工程秦山核电站毛席纪念堂国第颗造卫星天青藏铁路塔尔木铁路万家寨引黄工程等
目前公司应加强QC组建设理特加强记载企业生产技术济活动原始记录理推行严细实理办法项工作抓紧抓抓实充分发挥QC组明显性广泛群众性高度民性严密科学性特点调动全体职工动性积极性创造性更参质量理塑造充满生机活力企业文化体现现代企业理理念

第五节 科研技术系统

国际市场产品新价格低质量高产品更具竞争力国外产品相抗衡开发新产品力反映企业技术水高低重标志破长钢长期二根棍支撑天局面公司采取项目纽带技术创新动力实行工程师负责制理方式年投入约1000万元科研费达务科研组开发科研生产项目公司质量目标中明确规定：年少开发新品种理实现计算机网络理预定目标完成公司1#2#楼ERP工程正销售理子系统电气公司办公楼等相关部门进行ERP关工作工艺实现炼铁全熟料转炉全连铸轧钢全火成材热装热送三全送采课题招标攻关技术项目承包科研成果转换等产学研体化方法搞技术攻关技术创新活动先开发应球烧结技术开发提高供氧强度技术切分轧制技术音频化渣技术高炉喷煤技术等生产热轧左旋螺纹钢筋坯钢Ⅲ级螺纹钢20M
nK(矿钢)等新产品特废渣制砖技术应仅做废旧物资综合加工综合利美化优化职工生活环境谓举两目前长钢产品：棒材系列热轧带肋钢筋系列线材系列缝钢系列冷拔材丝螺钉系列墙体材料系列等
加速长钢快速发展公司制定三条发展线中第二条建设条新高附加值生产线年产钢80万吨（建筑薄板+方坯H型钢）第三条建设现代化长钢建筑集团力发展非钢产业付诸实施满足顾客更需求增加济效益目前公司烧结高炉H型钢等正积极筹建远长钢产品种类会更完善品种更规格更全技术含量更高综合济实力会更加提高重返全国企业500强列定会实现

第六节 财务系统

企业理财务理中心财务理资金理中心资金切济活动生命线历企业理相似放乱乱收收死死放改革动荡公司领导痛定思痛时吸取验教训果断采取财务集中统理模式坚决取消分公司子公司二级单位财务权清理金库财权律收财务公司统方便理搞活营实行二级单位派驻财务员做法执行支笔审批制度发挥部银行职资金进行效控制时认真贯彻执行国家关部门制定项规章制度发挥职部门作仅年底审计部门二级单位领导政绩进行审计离单位手进行离审计强化财务审计工作成立预算理办公室费资金成等实行全面预算理特资金流实行全程控制严格资金计划执行资金理纳入规范化轨道仅集中限财力物力办事效避免投资风险堵塞理漏洞减少违法乱纪盲目乱干行加速资金周转降低成
目前企业做做强公司制定三条线发展规划需资金缺口会严重制约公司发展筹措资金满足公司发展建设需摆财务系统面前道急需解决难题公司积极金融机构级部门贷款申请种资金优惠政策时严格求二级单位进步深挖潜力增产节约增收节支努力降低成成立市办公室申请股票市便社会吸收更资金企业注入充满活力新鲜血液加速企业发展

第七节 营销系统

市场竞争机制企业计划济陈旧模式中转轨变形市场济接轨市场需什企业组织生产什努力生产适销路产品否企业产品积压资金沉淀死路条公司响亮提出销售线口号求全体重视销售关心销售变销售处销售公司责权等根市场变化情况建立灵活销售模式原销售公司直销工级销售网络直销公司二级销售网络销公司三级销售网络销售模式基础2003年创立合中心协议户区销商现货业务三销售渠道新型销售模式加强市场营销工作树立顾客中心营销理念：生产提倡负偏差轧制利客户方式销售提倡客户保持零距离实施户间隙理推行营收支公开提货锁价办法档优惠返利销售政策力推行推销员制度采取销售员销售厅集体办公方式减少销售环节缩短销售流程方便顾客提货延长拉运钢材车辆磅时间实行辆车服务制2003年半年实行24时供货制顾客高兴满意实行精心培育现协议户国型企业动联手建立长期互惠互利协作关系策略制定完全成加利润保利销售利润否决超利分成激励制约机制力推动销售工作利进行
目前长钢钢材销售遍全国销量省省销售量占山西省钢材市场份额50着省市场海鑫中阳宇晋酒钢（酒钢翼城合建）等起秀清晰产权灵活机制特低成优势迅速崛起市场竞争会异常残酷激烈长钢击定史前例海鑫例吨钢材成长钢低约500元左右长钢运城销分公司已迫运城市场撤回汾销分公司合办公公司已清醒认识点国际国省市场冷静分析思考努力确保省市场基础确立华北市场市场西北市场开拓市场华东中南市场调剂市场销售策略部分销分公司进行业务划拔整合加强资源优化配置加市场开发力度时销售公司应加强身理真正线求严格约束理成真正意义线解决年直困扰长钢提货难老难问题赢户满意

第八节 机制系统

企业设备先进技术果没效结合起等废物堆见企业竞争说底竞争家公认全面提高职工素质调动全体职工工作积极性动性创造性公司实行培训先行竞聘岗末尾淘汰模式建立脑二培养三引进四鼓励学成解决问题四级培训模式年投资1000万元培训扎扎实实培训工作落实处招聘高新技术公司实行高薪住房优惠等许条件全方位引进实行新毕业学生提升工资遇等措施 送出单位优秀北京科技学西安建筑科技学进行深造时采取请进办法着原省城太原设计规划院电气公司两高科技营产业型单位招贤纳士真诚邀请省城识士加盟长钢施展华谋发展鼓励职工钻研技术淡化官位传统思想观念公司实行中级高级工程师技术职称岗位全公司年举办次5131评活动表彰批专业学科带头成效工程技术员职工岗全部实行竞聘者庸者岗职工分干部群众律实行末尾淘汰制年定例进行淘汰岗职工全部公司成立业中心接受岗培训重新寻找业机会效调动全体职工工作积极性
目前存缺陷做事标准科学评价职工工作业绩离公司领导提出事事做事事事事标准事事责者求差距做真正意义者庸者岗职工危机感岗职工心服口服形成真正激励竞争机制应采取全员动态工竞争机制全面调动级工作员积极性形成全员全层次竞争机制真正竞争落实处

第九节 技改工程系统

长钢解放战争时期建设具五十年历史老厂建厂特殊性种种历史原特年公司领导变动频繁缺乏长远战略目光超胆识采取头疼医头脚疼医脚闹传统式作坊理方式导致目前工艺技术水低装备差条块分割发展缺乏劲现状想生存发展技术改造势必行总结验教训基础 鉴国外先进企业理方式公司技改系统实行新理模式：实行项目法制项目工期质量费实施风险抵押效益兑现负责制度理模式项目决策设计施工投产实行全程踪全方位监控理发挥专家委员会职做项目实施前调研证项目实施效益评价工作确保工程项目期保质达产达效投资超特项目评价制度实施确保项目达产达效彻底治理前建设理混乱局面目前筹建中3#连铸机加流改造ERP项目正实施中60万吨复热式捣固焦炉已完工六高炉扩容高炉喷煤工程110KV第二输变电工程充分验证种模式科学性合理性外行组建建公司二建公司民建公司房产开发公司等建筑领域发展吹响扩非钢产业非钢领域进军号角
目前新届长钢领导班子高瞻远瞩高屋建瓴畏胆略智长钢绘美蓝图：建设现代化企业现代化企业集团2002年实施年产百万吨矿渣水泥工程建60万吨年复热式捣固焦炉复兴花园长治住宅区三重点工程基础审时度势提出2003年公司三重点工程：建设座1080立方米高炉台180方米烧结机热电风联产项目考虑长钢理面积狭实际情况动政府联手优势互补充分利土资源租土公司决定新项目建租土东发展外延伸突破少年禁锢长钢职工脑海中域禁区树立长钢观念造长钢灿烂美明天

第十节 激励机制系统

调动全体职工积极性科技理效益2002年公司采取工资分配科技效益销售线倾斜方法制定济效益中心实行成（费利润）否决工资总额（集团）公司利润挂勾考核创效嘉奖考核理机制分生产线单位生产辅助单位辅助生产营型单位业务营型单位产业型单位社会职型单位机关职部门等制定政策进行考核生产质量环保设备等专业处室制定系统详细考核办法加强理鼓励长钢部非钢产业产品进入长钢部公司制定关政策明确规定：长钢部非钢产业单位通正方式取利润单位分配80单位发展20职工奖励福利事业效保证生产营秩序正常进行
2003年适应市场济求贯彻落实严细实理办法充分调动全体职工生产积极性创造性公司年初制定年度生产营计划基础工资费利润项技术济指标单位职责等方面做许量细致工作坚持强化专业理位专业理提升企业理原坚持质量第顾客合组织生产原坚持职单位什挂钩考核什原坚持工资发放体现劳分配根企业效益控制总额原辅工资调节金调控理办法制定资产回报率模拟市场利润费包干定额补贴工效挂钩考核等办法相结合新型济责制考核体系真正体现劳分配奖勤罚懒奖优罚劣分配政策解决部分生产单位缺乏总体观念局部利益狭隘利益出发追求高产量带高工资忽略市场需求问题制约部分单位公司生产求组织生产造成供需脱节产品积压资金沉淀现象力保证合兑现率100体现顾客质量方针目前运行情况单位反映良达预期目标

思考题： 1公司系统理模式什
2公司理模式方面优势劣势什扬长避短


第四章 长钢工艺流程

第节 采矿选矿工艺

采矿工艺部分
1矿体：
壳里矿物集合体现代技术济水条件工业规模中提取国民济必需金属矿物产品做矿石磁铁矿品位超55炉富矿品位50～55间高炉富矿品位30～50贫矿
2矿床分类：
(1)矿体形状分类：层状矿床脉状矿床块状矿床
(2)矿体倾角分类：水微倾斜矿床倾角5°缓倾斜矿床倾角5°～30°倾斜矿体倾角30°～55°急倾斜矿床倾角55°
(3)矿厚度分类：极薄矿体厚度08 m薄矿体厚度08～4M间中厚矿体厚度4～10～15m间原矿体厚度10～15～40m极厚矿体厚度40m
3回采单元
(1)矿田：划规矿山企业开采全部矿床部分矿田
(2)井田：矿山企业中划矿井开采全部矿床部分井田
(3)阶段：井田中隔定垂直距离掘进条条走致运输巷道井田垂直方划分矿段矿段阶段
(4)矿块：连通阶段天井阶段划分独立回采单元矿块
4矿床开采步骤三级储量
(1)矿床开采步骤分开拓采准切割回采
(2)三级储量保证矿山持续均衡进行生产矿石储量开采准备程度划分开拓储量采准储量备采储量
5矿石损失贫化
(1)开采程中损失工业储量工业储量率做矿石损失率
(2)采出纯矿石量工业储量率收做矿石回采率
6矿井生产力矿床开采求
(1)矿井生产力正常生产时期单位时间采出矿石量般年采出矿石量计算矿井年产量矿床开采技术济指标
(2)矿床开采求：
①确保矿床开采工作安全良劳动条件
②劳动生产率高
③断提高开采强度
④矿石损失贫化
⑤降低矿石成
7矿床开拓
(1)矿床开拓：开采矿床需面掘进系列巷道通达矿体形成完整提升运输通风排水动力供应等系统
(2)矿床开拓方法：硐开拓斜井开拓竖井开拓斜坡道开拓硐井联合开拓明井盲井联合开拓
8回采工作程
开采金属矿床时回采工作程落矿矿石运搬压理矿石回采指标取决回采工作程全矿山劳动消耗中回采工作劳动耗量占40—50回采成占矿石总成30—50合理选择落矿矿石搬运压理方法正确组织生产程回采工作安全提高劳动生产率降低采矿成重意义
(1)落矿：回采工作中矿石矿体分离破碎成定块度程
(2)凿岩爆破方法落矿划分：线孔落矿中深孔落矿深孔落矿药宝落矿四种
(3)矿石搬运：回采崩落矿石工作面搬运运输水程分：重力搬运电耙搬运矿石设备搬运水力搬运矿石
(4)采矿方法：回采矿石矿块中够进行采准切割回采工作总
采矿方法表格：
类
组
典型采矿方法
Ⅰ空场法
1全面采矿2房柱采矿法3留矿矿房4分段矿房法5阶段放房
（1）全面采矿法（2）房柱采矿法（3）留矿矿房法（4）分段矿房法（5）水深孔落矿阶段房矿法（6）垂直深孔落矿阶段矿房法
Ⅱ充填采矿法
6单层充填采矿法7分层充填采矿法8分采充填采矿法9支架充填采矿法
（7）水充填采矿法（8）倾斜水充填采矿法（9）分层充填采矿法（10）分采充填采矿法
Ⅲ崩落采矿法
10单层崩落法11分层崩落法12分段崩落法13阶段崩落法
（11）长臂式崩落法（12）短臂式崩落法（13）进路式崩落法（14）分层崩落法（15）底柱分段崩落法（16）底柱分段崩落法（17）阶段强制崩落法（18）阶段然崩落法
采矿方法方面世界国根矿产资源赋存条件工艺技术采掘设备发展情况长期生产实践中形成采矿方法回采工艺特点例：美国房柱采矿法阶段然崩落法加魁北关克北部适分段凿岩阶段矿房法国开采倾斜急倾斜中厚矿体适分段崩落法
二选矿工艺部分
矿业公司选矿厂年处理原矿量50万吨年生产精矿量25万吨原矿品位38精矿品位64尾矿品位12选矿20金属回收率842设计工艺流程：破碎三段闭路流程磨矿段闭路流程磁选两段开路（精矿选）流程设计破碎系统年生产330天天生产15时作业率565时处理量10101吨磨选系统年生产330天天24时 生产作业率905时处理量6313吨设计入厂原矿粒度0400mm破碎产品粒度012mm磨矿细度200目占55精矿水份10
矿石逐步贫化矿石中石量混入率逐渐提高剔混入矿石中石减少磨选系统消耗提高入磨矿石品位九八四年破碎系统筛分作业筛矿输送途中增加干选磁滑轮剔产率1020石入磨矿品位提高36百分点
着矿山断开采矿石构造更加复杂部分矿石结晶粒度变细九六年开始精矿品位保住求65（投产十年精矿品位65—66）针种情况二00年磨选系统两段磁选增加细筛磁团聚组合工艺精矿品位提高百分点确保精矿品位达65求
现行选矿工艺流程图见图41

适应生产技术求降低成消耗进行项技术改造
1消增加干选矿石带剩磁磨选系统影响增加6台干矿脱磁器
2减少尾矿坝筑坝费提高坝体密实强度增加水力旋流器筑坝工序
3节省电耗便操作维护水喷射泵取代原水环式真空泵
4消精矿剩磁细筛磨矿分级影响增设5台矿浆脱磁器
5细化生产理增设破碎矿量破碎矿时间精矿生产量等进行计量动计量系统
6确保精矿质量原脱水槽工序取消滤溢流滤液面积水输送磨矿分级做循环水

第二节 炼焦工艺学

概
炼焦工艺学 研究炼焦煤原料高温干馏获焦炭焦炉煤气方法煤气进行加工回收化学产品技术工艺原理科学
焦化生产技术 焦化生产工艺程炼焦煤准备炼焦焦炉煤气净化化学产品回收粗苯精制煤焦油加工等工序组成
1焦煤准备炼焦生产中首工序焦炭质量起着重保证作选择适炼焦煤进行原料煤贮存配煤炼焦煤粉碎等加工处理满足炼焦求
2炼焦焦炭生产程核心炼焦工艺学重容涉焦炉结构焦炉热工制度焦炉操作等焦炉代炉龄长达数十年焦炉砌筑焦炉烘炉焦炉开工焦炉砌筑修理等具特殊意义
3焦炉煤气净化化学产品回收整炼焦生产程分割部分焦炉煤气供回收化学产品
二配煤工艺部分
1基础知识
（1）煤：远古死亡植物残骸没入水中生物化学作然层覆盖质化学作形成机生物岩
（2）煤变质程度
煤化程度：成煤植物生物质化学作达化学成熟程度
变质程度低煤氧氢含量较高碳核缩合芳构化程度低含碳量较低变质程度高煤氧氢含量较低含碳量较高通常情况煤含碳量（）少反映煤变质程度高低
泥炭 褐煤 烟煤 烟煤
含碳量C（燃基）： 50～60 60～74 74～90 90～98
中 烟煤炼焦煤烟煤分：长焰煤气煤肥煤焦煤瘦煤贫煤等（分类查GB5751—86）
气煤肥煤焦煤瘦煤具粘结性隔绝空气干馏时炼成焦炭称炼焦煤现代焦化工业原料长焰煤贫煤褐煤焰煤等没粘结性称粘煤
（3）煤元素分析 碳（C）氢（H）氧（O）氮（N）硫（S）
（4）煤工业分析 水分灰分挥发分固定碳
（5）烟煤粘结性结焦性
粘结性：实验室条件烟煤加热产生热软化熔融流动膨胀热分解粘结固化性质称烟煤粘结性
结焦性：定工业加热条件单种煤配合煤转变成冶金焦性称烟煤结焦性
（6）炼焦煤准备
原煤：指矿山采出没洗选煤
精煤：指洗选煤
精煤灰分较低原煤洗选硫分减少
配煤炼焦： 种牌号单种煤定例配合起炼焦称配煤炼焦
配煤炼焦处：
①节约优质结焦煤扩炼焦煤源
②充分利单种煤结焦特性改善焦炭质量
③保证焦炭质量前提增加炼焦化学产品产率炼焦煤气发生量
④延长焦炉炉龄焦炉操作处
炼焦厂配煤指标般应具述工艺指标：
①水分应10
②灰分高10
③硫分应1～12
④挥发分应保持24～30(厂挥发分偏低18～22)
⑤顶装配煤粉碎细度应80～85左右捣固配煤粉碎细度90
⑥胶质层厚度y值般15～20毫米
⑦膨胀压力03公斤厘米2
配煤原：
①达部门焦炭质量求
②考虑煤炭资源衡供应情况充分利肥气煤肥煤适配焦煤断扩弱粘结煤量扩炼焦煤基
③力争配煤特殊情况保证生产
④降低配煤中灰分硫分
⑤会产生炉墙危险膨胀压力引起推焦困难
⑥增加炼焦化学产品炼焦煤气
⑦力求做降低装炉煤成
2工艺部分
配煤粉碎：
(1)常规炼焦工艺国外般采混合粉碎：
先配煤粉碎工艺流程(见图42)
卸 配 粉
原 煤 贮 煤 碎 贮
料――机――煤――设――设――煤
煤 械 场 备 备 塔
图42
(2)捣固炼焦技术配煤般述混粉流程基础稍加改进二次粉碎工艺(见图43)
卸 配
原 煤 贮 煤 次 二次 贮
料――机――煤――设――粉碎――粉碎――煤
煤 械 场 备 设备 设备 塔
图43
三炼焦工艺部分
1基础知识
(1)高温炼焦：烟煤隔绝空气加热950～1050℃干燥热解熔融粘结固化收缩等阶段终制焦炭程高温炼焦（高温干馏）
(2)炼焦装煤方式分：常规炼焦（顶装）捣固炼焦
常规炼焦配合煤通炉顶装煤车装煤炭化室高温干馏
捣固炼焦配合煤捣固箱捣实成体积略炭化室煤饼托板焦炉侧面推入炭化室高温干馏
(3)常规炼焦捣固炼焦装煤工艺
①常规炼焦装煤工艺流程：
贮煤塔→焦炉炉顶装煤车→焦炉
②捣固炼焦装煤工艺流程：
设煤塔捣固机
↓
贮煤塔—→机侧推焦车煤饼箱捣成煤饼
↓
车煤饼箱煤饼推入焦炉
③常规炼焦装煤工艺捣固炼焦装煤工艺差异表现：
a常规炼焦工艺通炉顶装煤车装煤捣固炼焦工艺通机侧装煤推焦车炭化室装煤
b常规炼焦工艺装煤散料重力炉顶落入炭化室堆密度约075tm
3捣固炼焦工艺装煤预先捣实煤饼焦炉机侧推送入炭化室堆密度095～115t m3常规炼焦装煤散料入炭化室紧贴炭化室两侧炉墙捣固炼焦送入成型煤饼炭化室两侧炉墙定间隙
c两种工艺装煤程中产生粉尘水气荒煤气外排流常规炼焦粉尘荒煤气炉顶出捣固炼焦通煤饼炭化室两侧间缝隙处机侧出者间隙截面定时间排出粉尘荒煤气捣固焦炉机侧出粉尘荒煤气流速快烟火相严重捣固焦炉送入煤饼程中加强部分烟尘荒煤气处理尤重
(4)顶装捣固结焦时间机械作业率
①结焦时间：顶装捣固两种工艺果炉型相规格相捣固焦炉堆密度γ捣顶装焦炉堆密度γ顶值约14密实煤料导热系数两种煤料结焦时间值T捣：T顶14倍
②煤料堆密度提高幅度较捣实煤饼炭化室传热效果优散装煤料外煤饼炭化室墙较间隙减缓成焦程中炉料炉墙产生膨胀压力延长炉体寿命定处
③机械作业率：指焦炉台设备昼夜操作炉孔数推焦车例顶装焦炉炉操作时间10～12min捣固焦炉捣固机设煤塔底炉操作时间25～30min推焦车天作业率仅70～90炉捣固装煤合辆车时炉操作时间缩短10～12min天作业率达成130～150炉
(5)常规炼焦捣固炼焦工艺相捣固焦具特点：
①原料范围宽配入高挥发分煤弱粘结性煤生产优质高炉焦掺入焦粉生产优质高炉焦铸造焦100高挥发分煤炼焦生产气化焦
②样配煤焦炭质量改善提高M40提高2～4M10改善3～5
③相焦炭质量时捣固炼焦配合煤中配入20～30高挥发分煤配入5～10焦粉石油焦粉提高焦炭产量煤堆密度增加焦炭产量增加12
⑤捣固炼焦技术具区域性种炼焦工艺适高挥发分煤弱粘结性性煤贮量区实践证明粘结性偏煤采技术焦炭质量明显改善提高
2现代炼焦炉体部分构成
炉顶区炭化室燃烧室斜道区蓄热室烟道烟道烟囱等
(1)炉顶区 部分设装煤孔（顶装：装煤孔捣固：消烟尘孔）设升孔导出炼焦时产生气态产物外炉顶区定厚度承载装煤车（顶装）消烟尘车（捣固）荷重防止散热作
(2)炭化室 炭化室煤料进行干馏炉室
(3)燃烧室 燃烧室位炭化室两侧中分成许火道加热煤气空气火道中混合燃烧供炼焦时需热量
(4)斜道区 部分连通蓄热室燃烧室斜焰道存称斜道区
(5)蓄热室 炭化室燃烧室部通斜道燃烧室相通部放格子砖蓄热室作利废气热量预热燃烧需空气高炉煤气
(6)烟道 烟道位蓄热室部作通箅子砖升气流时分配空气高炉煤气降气流时集合排出废气
(7)烟道 烟道分机焦侧分烟道总烟道作汇集焦炉加热系统排出废气引导废气烟囱排走
(8)烟囱 烟囱通烟道焦炉加热系统相连浮力作烟囱产生足够吸力焦炉加热系统产生气体流动
3焦炉机械
顶装
捣固
序号
名称
序号
名称
1
装煤车
1
装煤推焦车
2
推焦车
2
尘车
3
拦焦车
3
拦焦车
4
熄焦车
4
熄焦车
5
电机车
5
电机车
6
液压交换机
6
液压交换机


7
捣固机


8
摇动料机
4工艺流程
装煤－结焦－推焦－熄焦－筛焦－焦仓－外
四化产回收工艺部分
1回收炼焦化学产品目意义
炼焦化学工业煤炭综合利工业煤炼焦时75左右变成焦炭外约25生成种化学产品煤气回收化学产品综合利煤炭资源国社会义济建设着重意义
炼焦车间荒煤气冷种吸收剂处理提取出焦油氨萘硫化氢粗苯等产品净焦炉煤气
焦炉煤气中含氨制取硫铵水氨浓氨水硫化氢生产单斜硫硫原料氰化氢制取黄血盐钠黄血盐粗苯粗焦油组成复杂半成品加工产品：二硫化碳苯甲苯二甲苯萘等重化学产品
钢铁联合企业中回收化学产品焦炉煤气高热值冶金燃气钢铁生产重燃料焦炉煤气首先满足钢铁生产身需外深度脱硫作民燃料
2工艺流程
钢铁联合企业中焦炉煤气作厂冶金燃料时回收氨苯等化学产品外煤气中杂质求清输送发生困难程度较典型处理方法系统：(见图44)
民焦炉煤气中杂质必须清较彻底程度
五焦60万吨捣固焦化厂简介
1第焦化厂
第焦化厂始建1948年2月原华北兵工厂年产力3万吨10孔恒赛尔曼焦炉发展天58型4座67孔双联喷单热式焦炉年生产力22万吨
焦化厂现占面积56385亩工艺洗煤工段焦炉工段化产工段机修动力检验等工段辅
焦炉参数
焦炉孔数： 67孔
炭化室全长： 11200mm
炭化室效长： 10440mm
炭化室全高： 2804mm
炭化室效高： 2554mm
炭化室均宽： 420mm
炭化室锥度： 40mm
炭化室中心距： 1000mm
立火道数： 22
炭化室次装入干煤量： 806t
焦炉周转时间 16h
煤饼密度(干煤) 075tm3
煤焦油： YBT5075—93
硫铵： GB535—1995
粗苯： YBT5022—93
工艺流程简介：(见图45)
2新建60万吨捣固焦化厂简介：
新建年产力60万吨捣固焦化厂筹建2001年国家重点推广焦炉炉型山西化二院设计TJL4350F型2×50孔宽炭化室双联喷废气循环复热式捣固焦炉焦化厂总占面积约320亩配煤炼焦化产工段辅助工段辅
TJL4350F型焦炉参数
焦炉孔数： 2×50孔
炭化室全长： 14080mm
炭化室效长： 13280mm
炭化室全高： 4300mm
炭化室效高： 4170mm
炭化室均宽： 500mm
炭化室锥度： 20mm
炭化室中心距： 1220mm
立火道中心距： 480mm
立火道数： 28
燃烧室墙厚： 100mm
炭化室次装入干煤量： 2305t
焦炉周转时间 225h
煤饼密度(干煤) 095tm3
工艺流程简介(见图46)
焦60万吨捣固焦化厂产品执行标准：
冶金焦炭： GB1996—80GBT1996—94
煤焦油： YBT5075—93
硫铵： GB535—1995
粗苯： YBT5022—93

第三节 烧结球团生产工艺

烧结生产工艺
1烧结基概
(1)什烧结
烧结高炉冶炼提供精料种加工方法利精矿矿粉制成块状冶炼原料程程实质准备种原料（精矿矿粉燃料溶剂返矿含铁生产废料等）定例配料混合制粒符合求烧结料烧结料点火助碳燃烧铁矿物氧化产生高温烧结料中部分组份软化熔化发生化学反应生成定数量液相冷时相互粘结成块程产品烧结矿烧结矿碱度R（CaOSiO2）分：普通烧结矿酸性烧结矿（R10）熔性烧结矿（R10—15）高碱度烧结矿（R15）
(2)烧结生产意义发展历史
烧结生产高炉冶炼提供良冶金性烧结矿天然矿相烧结矿粒度合适原性软化性成份稳定造渣性改善高炉技术济指标烧结生产充分利贫矿然资源推动钢铁工业持续发展烧结生产利高炉转炉炉尘轧钢皮等工业废弃物变废宝烧结程80—90硫氟砷等害杂质
目前世界广泛连续生产抽风带式烧结机1911年第台烧结机美国布鲁肯公司投产出现366m2（1934年）75 m2 (1936年)255 m2 (1960年)302 m2 (1969年)600 m2 (1975年)1000 m2烧结机烧结机装备水型化高动化计算机综合控制方发展现国已13182436507590130450 m
2等规格烧结机烧结矿量占高炉铁矿石量80
(3)烧结生产技术济指标烧结矿质量指标
①烧结生产技术济指标
a利系数 烧结机利系数指单位时间方米效烧结面积生产量 设：Q烧结机成品烧结矿台时产量F烧结机效烧结面积利系数QFt( m2·h)
b台时产量 台时产量指台烧结机单位时间生产烧结矿数量
台时产量烧结机生产总量烧结机实际运行时间t(h·台)
c成品率 成品率成品矿／混合料×100
d烧成率 烧成率（成品矿+返矿）／混合料×100
e作业率设备年开动时总计／年日历天数×24 ×100
②烧结矿质量指标
a烧结矿化学性质指标
烧结矿全铁品位铁品位稳定率烧结矿碱度（烧结矿中CaOSiO2值）碱度稳定率烧结矿原度测定方法取3—8mm级试样50—100g放入立式炉氮气中加热原温度直质量变止然式计算：原度（G1—G2）G1×100中G1原前试样质量G2原试样质量生产中常烧结矿中FeO含量作衡量烧结矿原性参考指标
b烧结矿理性质指标
烧结矿冷转鼓指数（）衡量烧结矿常温抗磨剥抗击力指标筛分指数（）衡量烧结矿粉末含量少指标烧结矿粒度组成求粒度均匀5mm含量少烧结矿粒度限取决高炉气体力学条件改善粒度限决定原程改善求目前限取5mm增8—10mm趋势限取50mm缩30—40mm动烧结矿热原粉化率烧结矿高温原条件机械强度指标更说明烧结矿高温原条件耐磨耐压性高炉冶炼重指导意义
2烧结生产原料质量求
烧结生产原料：铁精矿粉矿熔剂燃料等
(1)铁精矿粉矿
铁精矿粉矿天然原矿石破碎磁选筛选加工成成分铁氧化合物根矿石中铁氧例结晶水少分：磁铁矿赤铁矿褐铁矿菱铁矿等
①磁铁矿 化学式：Fe3O4理含铁量724含氧量276磁铁矿磁性颜色灰色黑色结晶结构致密原性铁矿差磁铁矿熔融温度：15001580℃
②赤铁矿 俗称红矿水氧化铁矿石化学式：Fe2O3理含铁量：70色泽赤褐色暗红色硫磷含量低原性较磁铁矿优良原料赤铁矿熔融温度：15801640℃
③褐铁矿 种含结晶水（般含1015）Fe2O3理含铁量：523663颜色浅褐色深褐色黑色硫磷砷等害杂质般 
④菱铁矿 碳酸盐铁矿石化学式FeCO3理含铁量482颜色灰色浅黄色褐色
(2)铁精矿矿粉质量求铁品位高（63）脉石中SiO2含量低Al2O3适成分波动范围硫磷铅锌砷碱金属等害杂质低粒度适宜烧结性含较CaOMgO铁矿具较高冶金价值
(3)熔剂烧结程中加入熔剂目高炉提供熔性高碱度烧结矿时改善原料烧结性强化烧结程改善烧结矿冶金性烧结熔剂性质分酸性（橄榄石石英等）中性（Al2O3）碱性熔剂三类国铁矿石脉石SiO2普遍需碱性熔剂：石灰石CaCO3消石灰Ca(OH)2生石灰(CaO)白云石CaMg(CO3)2菱镁石MgCO3等
熔剂质量求：效成分含量高硫磷等害杂质少粒度适宜碱性熔剂求：（CaO+MgO）含量高SiO2含量低（35）粒度3—0mm
 (4)燃料烧结程中起发热剂兼原剂作烧结固体燃料烟煤焦粉质量求：固定碳高灰份挥发份低粒度适宜（般3 mm求95）
3烧结生产工艺流程
烧结生产工艺流程图47示

图知烧结生产工艺流程：准备精矿矿粉燃料熔剂返矿含铁废料等定例配料送混合机混合造球混合料布料器铺烧结台车点火烧结烧成烧结矿破碎筛分冷送高炉
4公司烧结生产设备
(1)原料准备工序
①龙门卸车机台卸车力190—230m3h完成火车皮进烧结原料卸车
②桥式抓斗起重机三台起重量10吨抓斗容积2 m3起重高度13m
完成烧结需种原料抓运
③四辊破碎机台型号：4PGф900×700生产力：16—18th完成烧结固体燃料破碎
④配料矿槽12效容积47 m3完成配料原料储存
(2)烧结工序
①敞开式套筒圆盘料机12台圆盘直径：ф1700mm转速：0—75转分生产力25m3 h
②螺旋生石灰消配器2台螺旋直径：600mm螺距：480mm长度：2600mm
③附着式混凝土振动器12台型号：B—15频率：2850(1min)
④热返矿料仓三容积：8 m3
⑤次混合机1台滚筒规格：3000×9000mm滚筒转速：871(1min)滚筒倾角：11生产力：200th
⑥二次混合机2台2号滚筒规格：3000×9000mm滚筒转速：673(1min)滚筒倾角：078生产力：200th3号滚筒规格：3000×12000mm滚筒转速：674(1min)滚筒倾角：1生产力：200th
⑦混合料矿槽3容积：15 m3
⑧带式烧结机3台效面积：28 m2台效长度：2025台车规格：1400×750mm栏板高度：600mm台车运行速度：0258258mmin 
⑨圆辊料机3台规格：650×1400mm转速：7515(1min)
⑩风箱9台
 11煤气点火器3台点火面积28 m2烧嘴形式：高效预混式烧嘴数量：14台点火段炉膛正常温度：1000—1050度
 12点火助燃风机3台型号：91956A3 右90压力：9217Pa风量：2262—3317 m3h
 13单辊破碎机3台规格：1100×1860mm破碎力：140th完成烧结矿破碎
 14热矿振动筛SZK1545(前)3台SZK1345（）三台料温度800度
 15带式冷机3台效冷面积：4225 m2冷力：42th烧结矿耗风量：9643 m3t
16抽风机3台型号：D2800—11力2800 m3分
5烧结生产原理物理化学反应
(1)烧结生产原理
带式烧结机抽风烧结程进行根料层高度温度变化情况分五层(图48)示布料点火开始出现烧结矿层燃烧层预热层干燥层湿层四层相继消失剩烧结矿层
图48 烧结程层反应示意图
 ①烧结矿层 助点火器高温作吸空气料层表面燃料着火燃烧放出量热量料层中产生定量熔融物着燃烧反应进行层燃料首先燃烧完毕燃烧层移部已形成熔融物吸入冷空气冷作凝固成孔结构烧结矿着燃烧层逐渐移烧结矿层断扩烧结矿层透气性变部风箱负压降低烧结矿层变化高温熔融物凝固成烧结矿结晶析出新矿物吸入空气预热烧结矿冷烧结矿中低价氧化物空气接触氧化
②燃烧层 烧结料层中固体燃料烧结层燃烧处料温达1350—1600℃许反应激烈进行切矿物软化熔融矿粉粘结成块生成液相增加空气穿透阻力料层透气性变坏应量减薄层厚度燃烧层厚度般15—50mm燃烧层发生固体物料熔化原氧化石灰石硫化物分解等反应
③预热层 燃烧层高温废气部混合料快预热着火温度温度范围般400—800℃层开始进行固相反应结晶水部分碳酸盐硫酸盐分解废气中氧作部分磁铁矿发生氧化层气相固相
④干燥层 预热层热废气 层料加热温度快升100℃混合料中游离水量蒸发层厚度约10—30mm实际干燥层预热层难分开统称干燥预热层该层中料球急剧加热迅速干燥易破坏恶化料层透气性
⑤湿层 干燥层中热废气中含量水份部料层冷水蒸气露点时废气中水蒸气重新凝结成水混合料中水份量增加形成湿层湿层烧结程影响混合料含水严重降低料层透气性降低烧结速度必须采取适措施减少消湿现象 (2)烧结程中物理化学变化
烧结程许物理化学变化总中：燃料燃烧热交换水份蒸发凝结碳酸盐分解矿化作害杂质氧化原液相生成固结成型气体动力学等程烧结料层某层中进行种种反应某反应时层中进行
①固体碳燃烧
初级反应：C+O2CO2 2C+ O22CO
二次反应：CO2+C2CO 2CO+ O22CO2
H2O+CCO+ H2
H2O+C2 H2+CO2
②碳酸盐分解 烧结料中常见碳酸盐：FeCO3MnCO3CaC O3MgCO3等烧结料层加热定温度条件分解反应通式：MeCO3MeO+CO2↑
③铁氧化物氧化原
铁氧化物原：3Fe2O3+CO2Fe3O4+CO2
Fe3O4+CO3FeO+CO2↑
铁氧化物氧化：2Fe3O4+12O23Fe2O3
3FeO+12O2Fe3O4
④烧结程部分硫部分氟砷硫化学反应：
2FeS+512O2 Fe2O3 +4SO2+1668900kJ
3FeS2+8O2Fe3O4+6SO2+2380238Kj
FeS2FeS+S—77916kJ
2FeS+312O2 Fe2O3+2SO2+1230961kJ
3FeS+5O2Fe3O4+3SO2+1723329KJ
S+O2SO2+29688KJ
SO2+12O2SO3
CaSO4CaO+SO2+12O2
BaSO4BaO+SO2+12O2
CaSO4+Fe2O3CaOFe2O3+SO2+12O2
BaSO4BaOSiO2+SO2+12O2
⑤烧结程中固相反应
固相反应矿粉烧结中占重位固相反应指烧结混合料矿物成分间液相生成前固态进行反应通固相反应形成原始烧结矿没低熔点化合物烧结程产生液相创造条件液相烧结程中矿粉成块烧结矿具定强度条件
固相反应机理离子扩散着烧结温度升高固体表面晶格离子运动激烈起温度越高越容易取进行位移需量（活化）离子具足够量时附固体表面扩散种固体间离子扩散导致固相反应发生
烧结精矿熔剂细物质表面积达1500—2000cm2g破碎样细颗粒必然固体晶体受极破坏具极表面质点处活化状态力图夺取邻固体晶格质点变成活性较低稳定晶体呈现出强烈位移作形成新化合物
(3)烧结矿矿物组成
烧结矿种种矿物组成复合体烧结原料矿物成分操作条件异
非熔性烧结矿矿物组成磁铁矿浮士体赤铁矿铁橄榄石钙铁橄榄石玻璃体金属铁铁酸钙硅钙石石英等胶结物：铁橄榄石少量钙铁橄榄石玻璃体等
熔性烧结矿矿物组成磁铁矿浮士体赤铁矿钙铁橄榄石金属铁橄榄石类铁酸钙硅酸钙钙铁辉石钙铁辉石钙镁辉石固熔体石英石灰等
胶结物：钙铁橄榄石玻璃体等
高碱度烧结矿（碱度＞20）矿物组成磁铁矿钙质浮士体铁酸钙硅酸二钙等胶结物：铁酸二钙
某种烧结矿说定述矿物组成全部数量等磁铁矿浮士体种烧结矿含铁矿物非铁矿物硅酸盐类矿物
二球团生产工艺
1球团基概
(1)什球团
球团高炉提供精料种方法程实质：准备原料（细磨精矿粉状物料粘结剂添加剂等）定例配料混匀造成定尺寸球然采干燥焙烧发生系列物理化学变化硬化固结程产品球团矿球团矿碱度分：酸性熔性两种
(2)球团生产意义发展历史
世界天然富矿日渐短缺求生产量高品位精矿提高选矿技术济指标需细磨（325目）铁矿石细精矿粉难烧结透气性球团矿生产正处理细磨精矿效途径球团矿具良物化冶金性粒度均匀微气孔原性强度易储存利强化高炉生产着工艺技术发展适球团处理原料已磁铁矿扩展赤铁矿褐铁矿天然混合矿种含铁粉尘等球团产品仅局限高炉生产预原球团金属化球团直接原炼铁二十年世界球团矿产量年1000万吨速度增长约20生铁球团矿冶炼国着高碱度烧结配加酸性球团矿种合理炉料结构推广球团矿生产较发展
(3)球团生产技术济指标球团矿质量指标
①球团生产技术济指标
a效面积利系数单位时间方米效面积生产量tm2h
b台时产量单位时间台设备生产量th
c成品率 成品率成品矿／混合料×100
d出矿率 出矿率（成品矿+返矿）／混合料×100
e作业率设备年开动时总计／年日历天数×24×100
②球团矿质量指标
a球团矿化学性质指标球团矿全铁品位铁品位稳定率球团矿碱度（球团矿中CaOSiO2值）碱度稳定率球团矿原度
b 球团矿物理性质指标
球团矿冷转鼓指数（）衡量烧结矿常温抗磨剥抗击力指标抗压强度测定压力机进行试样粒度100—125mm次取60球作检验算数均值标准离差表示低温原粉化率表示原球团矿通转鼓试验粉化程度原度原膨胀指数荷重软化温度熔滴特性测定球团矿熔化温度滴落温度熔化滴落温度区间气流通区间阻力损失高炉操作影响求软化温度高软熔区间窄熔滴温度高区间短△P述高温冶金性适烧结矿铁矿石
2球团生产原料质量求
球团生产原料：铁精矿粘结剂熔剂
(1)铁精矿
球团矿生产原料占造球混合料90精矿质量生球成品球团矿质量起着决定性作精矿质量求：
①粒度 适合
造球精矿0044mm部分应60～850074mm部分应90尤20μm部分20
②水份控制调节造球程生球质量干燥焙烧造球设备工作状态影响般磁赤铁精矿适宜水份75～105水份波动02
③化学成分稳定均匀Fe±05SiO2±03
(2)粘结剂
球团生产粘结剂：硼润土消石灰水泥等氧化固结球团生产常硼润土消石灰冷凝固结球团生产水泥
硼润土广泛效果佳优质粘结剂提高生球强度调剂原料水分稳定造球作业提高物料成核率降低生球长速度生球粒度均匀硼润土含SiO26070Al2O315左右少量Fe2O3Na2OK2O等球团生产硼润土技术求：蒙脱石含量60吸水率（2时）120膨胀倍数12倍粒度0074mm占90水分10
(3)熔剂
球团矿添加熔剂目调节球团矿成分提高冶金性（原度软化温度）降低原粉化率原膨胀率等常熔剂：石灰石白云石消石灰等求粒度细细磨0074mm含量100
3球团生产工艺流程
球团生产工艺流程图49示
图49 球团生产工艺流程图
 图知球团生产工艺流程细精矿添加剂（硼润土消石灰等）定例配料混合混合料造球盘滚成9—16mm生球生球筛分干燥焙烧固结成型成品球冷筛分入高炉
4公司球团生产设备
(1)原料准备工序
①桥式抓斗起重机2台跨度L255m高度H13m抓斗容积V2m3起重量Q10t完成原料倒装中混匀
②敞开式套筒圆盘料机6台圆筒直径：1500mm圆盘转速：14～9(1min)生产力：16 m3h
③附着式混凝土振动器6台型号：B—11频率：2800(1min)
④圆筒干燥混合机：24×18m安装倾角5圆筒转速385(1min)生产力110th
(2)造球工序
①混合料仓8容积535 m3
②混合料圆盘料机直径：1m转速75(1min)料量：14 m3h
③造球机8台造球盘直径：Φ50m×4Φ45m×1Φ42m×3转速：9(1min)倾角：4050o造球盘边高：600450mm生产力：35th
④瓷棍筛20棍规格：Φ102×1020
⑤布料机皮带宽度B650mm长度119m速度V1ms
⑥号链板机长度L5147m宽度B500mm倾角16º二号链板机长度L2034m宽度B650mm倾角16º三号链板机长度L295m宽度B650mm倾角16º
⑦成品筛分热振筛台
⑧带冷机效冷面积：42 m2冷力：42th效冷时间：4585～24142分冷机倾角：12℃
⑩8 m2竖炉两座焙烧面积8 m2
5球团生产原理物理化学反应
(1)精矿造球原理细磨铁精矿配加添加剂组成混合料混合料成球性生球机械强度混合料表面性水亲力关
①精矿表面物理化学性 细磨精矿表面具较表面粒度愈细表面积愈表面愈种体系动减倾减相间界面颗粒结合降低分散度时种表面量剩横状态矿粉颗粒表面具活性吸附周围介质铁氧化物属亲水性物质细磨表面带电荷易吸附水水润湿
②散料中水作 水精矿成球中起作干燥细磨物料滚动成球水分太太少样影响造球效率生球质量保持适宜水分精矿成球重条件
③成球程 细磨物料造球设备机械力作受滚动转动挤压等机械运动形成生球程分：母球形成母球长生球密实
(2)生球干燥焙烧
生球高温焙烧固结具足够强度良原性时掉部分杂质整高温焙烧程包括生球干燥焙烧固结冷三阶段中焙烧阶段分预热焙烧均热三部分整焙烧程中进行系列物理化学反应水分蒸发分解碳酸盐分解燃料燃烧氧化硫粉料固结气体固体间传热等详见图410 球团焙烧阶段情况示意图
(3)球团焙烧固结物理化学变化
磁铁矿（ Fe3O4）球团氧化焙烧时先氧化成Fe2O3Fe2O3然发生结晶固结矿粒互相粘结起种固结方式较高温度强氧化气氛中磁铁矿先氧化成赤铁矿产生Fe2O3微晶着温度升高1100～1200℃时细Fe2O3微晶长连接成致密晶体球团矿具高强度
赤铁矿（Fe2O3）球团焙烧固结通原生Fe2O3高温结晶晶粒迅速长固结关实验表明焙烧温度1300℃时磁铁矿晶粒明显增长温度超1350℃Fe2O3产生热分解生产赤铁矿球团应严格控制焙烧温度1270～1300℃时保证氧化中性气氛防止原性气氛

第四节 炼铁基理

高炉基知识
1高炉分区
炉料高炉状态分五区域次：
(1)块状带：固体料软熔前分布区域
(2)软熔带：炉料开始软化熔化占区域软熔带通常倒V型V型W型三种该区域间接原区
(3)滴落带：渣铁全部熔化滴落穿焦炭层炉缸区域高温物理化学反应区域
(4)风口带风口前燃料燃烧区域高炉热气体原剂发源初始煤气流分布起点
(5)渣铁贮存区形成终渣铁区域
2炉原程
高炉铁氧化物原分三类：气体CO原生成产物CO2称间接原固体碳原生成产物CO称直接原部分氢低温代CO原部分氢高温代碳进行直接原统称氢原根温度高炉原程划分三区低800℃块状带间接原区800℃～1100℃间接原直接原存区高1100℃直接原区高炉化学反应：
(1)CO原
高570℃时：
3 Fe2O3+CO2 Fe3O4+CO2
Fe3O4+CO3FeO+CO2
低570℃时：
3 Fe2O3+CO2 Fe3O4+ CO2
Fe3O4+4CO3Fe+4 CO2
(2)固体碳原
高570℃时：
3 Fe2O3+C2 Fe3O4+CO
Fe3O4+C3FeO+CO
FeO+CFe+CO
低570℃时FeO稳定存进行列反应：
Fe3O4+4C3Fe+4CO
FeO+CFe+CO
(3)H2原
高570℃时：
3 Fe2O3+ H22 Fe3O4+ H2O
Fe3O4+ H23FeO+ H2O
FeO+ H2Fe+ H2O
570℃时：
3 Fe2O3+ H22 Fe3O4+ H2O
Fe3O4+4 H23Fe+4 H2O
3高炉原燃料质量求
(1)原燃料整体求
精料高炉操作稳定行必条件精料容概括：
高 品位强度冶金性指标等高
稳 成分稳定波动范围
粒度匀（限范围窄）
净 粉末筛干净
熟 熟料率高
(2)原燃料具体求
烧结矿 成分稳定品位转鼓指数高原性软化温度高5mm例5
球团矿 成分稳定品位高低温原粉化率低落强度
焦炭 灰份低固定碳高M40高M10低硫磷低粒度均匀
(3)合理炉料结构
目前国通炉料结构：
高碱度烧结矿配加酸性球团熟料率100
高碱度烧结矿配加高品位块矿球团矿
4高炉终产品质量求
(1)生铁
生铁铁碳硅锰等元素合金含少量磷硫般类生铁称普通生铁普通生铁途分炼钢生铁铸造生铁两类两种生铁成分求分：
炼钢生铁：硅含量125硫含量007硫含量分类铁二类铁三类铁类铁硫含量003二类铁硫含量003～005间三类铁硫含量005～007间
铸造生铁：硅含量125硫含量005硅含量铸造生铁划分标号
(2)炉渣
炉渣高炉副产品成分CaOSiO2MgOAl2O3渣中MgO含量8～12时炉渣流动性脱硫力强超12时炉渣流动性变差Al2O3般求15超15炉渣流动性变差脱硫力降低衡量炉渣质量标准炉渣中玻璃体含量高低含量越高质量越
炉渣工业途：
a液体炉渣水急冷粒化成水渣作水泥原料
b蒸汽压缩空气液体炉渣吹成渣棉作绝热材料
c处理作建筑铺路材料
(3)高炉煤气
高炉煤气化学成分般CO214～19C O21～27H21～4CH406～105N256左右吨生铁产煤气2000～3000m3煤气煤气发热值850kcal m3作燃料供热风炉外供炼钢焦炉烧结点火焙烧球团等
(4)炉尘
炉尘煤气升时带出细颗粒固体炉料含碳5～15含铁30～50炉尘回收作烧结矿原料
5高炉技术济指标
技术济指标：
(1)利系数
立方米高炉效容积昼夜生产生铁吨数
ην日产量／效容积( tm3d)
(2)焦
炼吨生铁需焦炭量
K日燃烧焦炭量／日产铁量 (kgt)
(3)煤
炼吨生铁煤粉量
M日燃烧煤粉量／日产铁量 (kgt)
(4)冶炼强度
昼夜工作时间立方米高炉效容积燃烧焦炭量
I日燃烧焦炭量／效容积 (tm3d)
(5)焦炭负荷：批料中矿批重焦炭批重值
负荷矿石批重／焦炭批重
(6)休风率： 高炉休风时间占全部日历时间百分数
(7)生铁合格率： 生铁化学成分符合国家规定求数量占全部产量百分
二炼铁工艺流程
高炉冶炼铁矿石中铁原出熔化成生铁原铁矿石需原剂熔融脉石需加入石灰石提供足够热量熔化渣铁高炉原剂燃料焦炭节省焦炭风口喷入重油天然气煤粉等燃料代焦炭提高矿石品位利贫矿资源矿石选矿烧结作成烧结矿球团矿供高炉
高炉竖式圆筒形炉子体包括炉基炉壳炉衬冷设备高炉框架支柱高炉部工作空间炉型般分五段炉缸炉腹炉腰炉身炉喉炉缸部分风口渣口铁口高炉部装料设备
高炉生产体外系统：
1料系统 包括原料贮存中贮矿槽称量筛分通斜桥皮带方式炉料运炉顶装料设备装入炉中装料设备钟式钟式两种目前型高炉采钟炉顶较中型高炉采钟式炉顶较
2送风系统 包括鼓风机热风炉热风总围等中鼓风机离心式轴流式两种通常型高炉采离心式风机型高炉采轴流式风机风机驱动方式电动汽动两种电动次性投资省运行费高汽动次性投资高运行费低热风炉外燃式顶燃式燃式等中中高炉采顶燃式较1000～2000 m3级高炉采霍戈文燃式较2000 m3级高炉采外燃式较年3000 m3级高炉逐步采霍戈文燃式效果良
3煤气尘系统 湿法尘包括煤气线重力尘器洗涤塔文氏脱水器等干法尘包括重力尘器布袋尘电尘等中湿法尘洗涤塔加文氏双文氏蒸喷塔文卢森堡PW公司专利技术肖夫等种湿法尘工艺中洗涤塔加文氏双文氏较年新建高炉开始采蒸喷塔文肖夫目前型高炉绝数采湿法尘极型高炉采干法尘时配湿法尘备干法尘工艺布袋尘电尘目前国中型高炉普遍采布袋尘工艺效果良
4渣铁处理系统 包括出铁场泥炮开口机堵渣机炉前吊车铁水罐铸铁机水渣设备等中水渣处理方法辐流沉淀法INBA法图拉法底滤法轮法泡渣法等目前国型高炉采INBA法图拉法较部分高炉采底滤法中型高炉采辐流沉淀法较部分高炉采底滤法泡渣法处理水渣质量次环境污染严重现已少采
5喷煤系统 喷煤煤粉制取运输收集喷吹罐喷枪等喷油油卸入储存加热油泵喷枪等原油价格高目前国高炉基全部喷吹煤粉极高炉喷吹重油
三操作制度
1装料制度 高炉部调剂基手段运装料制度目通炉喉径矿焦控制实现煤气流合理分布般情况强化程度高高炉煤气曲线呈中心型强化程度低高炉煤气曲线呈双峰型装料制度包含容：
批重 批重加重边缘批重加重中心批重仅加重中心加重边缘作
装料次序 焦炭矿石起入炉装焦炭矿石分开入炉分装矿石前焦炭入炉正装焦炭前矿石入炉倒装批重料线变情况加重边缘走加重中心般序：正装——正分装——倒分装——倒装
料线高低 碰撞区料面堆尖位置着料线降低炉墙
2送风制度 指定冶炼条件选择调剂风口进风数量质量状态达炉缸工作均匀活跃煤气流初始分布合理送风制度中心环节选择风口面积获基合适风口风速鼓风动送风制度包含容：风量调剂风温调节富氧鼓风喷吹煤粉
3造渣制度炉缸热制度
造渣制度根铁种求脱硫行出发控制合适炉渣碱度流动性
炉渣成分中碱度首位参数MgO含量高低调整炉渣流动性稳定性般情况炉渣碱度110～115间MgO含量8～12间炉渣脱硫流动性较
炉缸热制度根冶炼条件铁种求争取低燃料消耗前提选择保持稳定充沛炉温炉温表示方式两种生铁硅含量生铁化学热铁水温度生铁物理热炉缸热制度包含容：风量调剂风温调节喷吹量调节焦炭负荷调节等中焦炭负荷调节热制度调节容
四公司炼铁工艺流程体设备配置情况
公司炼铁厂现 五座高炉炉容分2×350 m31×300 m32×100 m3现年产生铁130万吨通挖潜达年产生铁140万吨综合生产力 1料系统
3#高炉采皮带料外余四座高炉均采料车料炉顶装料设备3#6#高炉PW公司串罐钟炉顶4#5#7#高炉传统双钟炉顶
2送风系统
五座高炉鼓风机均采电动离心式鼓风机热风炉4#5#高炉传统考贝式3#6#7#高炉顶燃式目前炼铁厂均风温约950℃风温水较低
3煤气尘系统
五座高炉均重力尘器加布袋干法尘工艺目前效果良煤气含尘量5mg m3
4渣铁处理系统
五座高炉均采单出铁场出铁铁水罐容量35吨水渣处理采辐流沉淀法
5煤粉喷吹系统
正实施335吨中速磨台制粉煤粉输送采浓相输送方式输送载体氮气喷吹罐罐炉前采总加炉前分配器形式项目投产炼铁厂五座高炉均喷吹煤粉降低炼铁生产成

第五节 炼钢工艺基础理

转炉炼钢基础理
1氧气炼钢转炉中物理化学反应基条件特点
(1)首先氧气炼钢转炉中氧气铁水中CSiMnP等元素快速氧化吹炼终点求吹氧全部时间熔池中始终进行着强烈元素氧化反应显然吹氧时间炉中具强氧化特性吹氧结束时短脱氧合金化时间熔池中反应原反应
(2)氧气转炉炼钢适高温进行吹炼程中入炉1250~1350℃铁水加热1660~1730℃现代优质高产低耗低成炼钢方法必条件吹炼程温度终点温度应适应低高程温度低熔池中传质传热速度缓慢造渣困难利熔池金属中杂质废钢等固体料熔化相反程温度高炉衬寿命害利某适高温度进行反应杂质钢中害气体含量提高外高低终点温度会降低钢坯质量降低钢坯合格率降低设备寿命事增高
(3)氧气转炉炼钢程中时连续进行着种相物理化学反应通常转炉中时存着金属炉渣两相液相COCO2O2炉气等种气相炉衬固体成渣材料废钢铁合金固体非金属夹杂物等相固相必须应相系物理化学规律研究炼钢熔池中反应
2氧化反应
化学反应进行结果受两素制约热力学定外界条件反应终达状态——衡态动力学反应衡态趋速率
动力学素热力学复杂幸运化学反应温度升高急剧增加炼钢高温许反应达接衡关高温冶金反应衡知识炼钢工作者炼钢程中反应没完全达原反应物传输反应带传质速率够快造成
炼钢程涉物理变化化学反应复杂中［C］［Si］［Mn］［P］组分氧化
3脱碳反应
钢液中［C］［O］气相中COCO2反应衡数
［C］+［O］COlgK￠1160T 2003 (22)
［C］+2［O］CO2lg K￠ 9877T2759 (23)
［C］+ C O2 2COlg K￠ 7758T+6765 (24)
［CO］+［O］C O2lg K￠ 8718T4176 (25)
衡时四反应中两独立选中两作独立反应余三热力学数均选定两独立反应数求
二炼钢原材料
原材料分类 性质分类转炉原材料分金属料非金属料两类金属实包括铁水（生铁）废钢铁合金非金属实包括石灰萤石白云石合成渣剂氧气氩气氮气外耐火材料等途分类原材料分金属料造渣剂化渣剂氧化剂冷剂增碳剂等
1金属料
(1)铁水（生铁）
铁水转炉金属料占金属装入量70~100保证冶炼程利铁水必须满足求
①铁水温度
温度铁水带入炉物理热少标志部分热量转炉热量重源 转炉铁水温度低造成炉热量足影响熔池升温元素氧化进程时利化渣杂质容易导致喷溅转炉通常求铁水温度必须1250℃
②铁水成分
硅 硅铁水中发热元素生成Si O2渣中酸性成分决定炉渣碱度石灰消耗量关键素通常铁水深度预处理时转炉铁硅含量03～08宜前波动应015
锰 锰钢中益元素铁水中锰含量高炼钢处冶炼高锰生铁导致高炉焦提高生产率降锰炼钢中作：加速石灰熔化促进成渣减少萤石量利减少顶枪粘枪提高炉龄利提高终点钢水残锰量提高脱硫效果
(2)废钢
废钢转炉金属料冷效果较稳定冷剂增加转炉废钢量降低炼钢成耗炼钢辅助材料消耗
废钢源分：厂废钢社会废钢
废钢质量转炉冶炼技术济指标明显影响合理冶炼工艺出发废钢求
①性质废钢应分类存放避免贵重元素损失熔炼出废品外观相似成分废钢邻堆放数钢种中两种元素常时存两类废钢邻堆放
②废钢入炉前应仔细检查严防混入封闭器皿爆炸物毒品严防混入钢种成分限制元素铅锌铜等金属
③废钢应清洁干燥少锈应量避免带入泥土沙石油污耐火材料炉渣等杂质
④废钢应具合适外形尺寸单重
(3)铁合金
满足钢化学成分质量求钢脱氧合金化程中广泛种铁合金脱氧剂
铁合金求：
①块状铁合金时块度应合适数量准成分明干燥纯净混料
②保证钢质量前提选适牌号铁合金降低成
③没炉精炼设备钢厂冶炼含氢求严格钢种时铁合金前宜烘烤减少带入钢中气体
④铁合金成分应符合技术标准规定避免炼钢操作失误
厂铁合金：锰铁硅铁
2造渣材料
(1)石灰
石灰转炉炼钢量廉价造渣材料成分（CaO）具强脱磷脱硫力中酸性氧化物（Si O2）保护炉衬
石灰求：
①CaO含量高Si O2含量低
②含硫量应低
③生烧率
④入炉块度应均匀适中
(2)萤石
萤石成分CaF2熔点约930℃萤石CaO阻碍石灰熔解2CaO·Si O2外壳熔点降低加速石灰熔解迅速改善炉渣流动性
萤石求含CaF2高含Si O2S等杂质低具适块度干燥清洁
(3)白云石成分CaC O3+MgC O3年转炉采生白云石轻烧白云石代部分石灰造渣广泛应实践证明轻烧白云石造渣减轻炉渣炉衬侵蚀提高炉衬寿命具明显效果
3氧化剂冷剂增碳剂
(1)氧化剂
①氧气 氧气转炉炼钢氧源纯度应灰超995氧气压力应稳定氧气应脱水分肥皂湛液
②铁矿石 铁矿石中铁氧化物存形式Fe2O3Fe3O4FeO中氧含量分300627642228炼钢温度Fe2O3稳定铁矿石转炉中较少氧化剂
③氧化铁皮 称铁磷钢锭（坯）加热轧制连铸程中产生氧化壳层含铁量约70～75氧化铁皮帮助化渣冷作
(2)冷剂
准确命中转炉终点温度根热衡计算知转炉必须加入定量冷剂
氧气转炉冷剂废钢铁矿石团矿烧结矿球团矿石灰石等中废钢氧化铁皮石灰石
废钢种冷剂冷效果稳定利率高渣量易造成喷溅缺点加入时占冶炼时间调节温度方便
铁矿石氧化铁皮冷剂化渣剂氧化剂带入炉铁直接炼成钢
(3)增碳剂
氧气转炉增碳法冶炼中高碳钢时增碳剂含碳量应95含硫量应低粒度应适中
三炼钢务
炼钢定原料条件根钢种成分求冶炼出合格适温度钢水
采铁水原料炼钢程务：
1脱碳 通常炼钢铁水含碳较高通氧化反应碳降低炼钢种规定范围熔池发生碳氧反应时会产生沸腾搅动熔池起钢中气体夹杂加速钢渣反应均匀温度等作脱碳保证高质量求必条件
2PS杂质 PS钢质量害数钢号PS含量均严格求炼钢程中必须采取系列措施求范围
3气体夹杂 钢中气体（HNO）非金属夹杂物直接影响钢锭表面质量质量钢成材影响力学性金相组织方面原料原材料质量着手杜绝源方面冶炼程中量排
4脱氧合金化 炼钢程中脱碳反应需钢液供氧避免钢含较氧氧气体形态氧化物形态存钢中降低钢质量必须冶炼期余氧掉
脱氧时根种钢号求某合金元素达规定范围加入种需合金程做合金化炼钢工艺中缺少部分
5保证合适出钢温度 保证出钢钢水利浇注成合格钢坯应通金属氧化放出热量外加热源等措施钢液加热求温度
四氧气顶吹转炉炼钢工艺
冶炼程概述
装料出钢倒完渣止转炉炉钢冶炼程包括装料吹炼脱氧出钢倒渣阶段工艺流程图见图411
工艺制度
1装入制度
装入量指炼炉钢时铁水废钢装入数量决定转炉产量炉龄技术济指标重素转炉炉役期时期合理装入量转炉公称容量三种表示方法：均炉金属料（铁水废钢）装入量均炉产钢水量均炉产良坯量三种表示方法出发点特点均采中炉产钢水量较铁水废钢均装入量表示公称容量便物料衡热衡计算
2供氧制度
氧射流熔池相互作
供氧参数 a供氧压力b氧气流量供氧强度
供氧操作 供氧操作指调节氧压者枪位达调节氧气流量喷头出口气流压力射流熔池相互作程度控制化学反应进程操作供氧操作分恒压变枪恒枪变压分阶段恒压变枪种方法厂采恒压变枪操作方式
3造渣制度
造渣转炉炼钢项重操作转炉冶炼时间短必须快速成渣满足冶炼程强化冶炼求外造渣避免喷溅减少金属损失提高炉衬寿命直接关系
4温度制度
出钢温度确定
冷剂加入量确定
终点控制出钢
脱氧合金化
五连续铸钢部分
钢生产程分炼钢烧注两环节钢水凝固成固体两种工艺方法：种种钢锭模浇注法种连续铸钢法厂采者炼钢水直接铸成方坯
1连铸机类型
现世界国连铸机立式立弯式弧型椭圆形水式等5种立式连铸机浇注作业结晶凝固二次冷切割等工序垂直线序进行立弯式铸机先垂直铸坯凝固弯90o成水状然切割运出设备高度立式降低弧形连铸机钢液浇弧形结晶器然弧形轨道运行四分圆弧然水方出坯设备高度立弯式更进步降低弧形连铸机基础进步改进出现椭圆形连铸机目前新建连铸机弧形
2连铸机组成
设备钢包回转台钢水包中间包（罐）结晶器（次冷）结晶器振动机构二次冷装置拉坯（矫直）装置切割装置铸坯运出装置等9部分组成
3公司连铸机工艺参数
机型：三台三机三流（ROKOP）全弧型方坯连铸机
台二机二流（ROKOP）全弧型方坯连铸机
铸坯断面：120×120mm150×150mm160×220mm．
定尺范围：28～9m
铸机弧型半径：612m6m
剪切机形式45o液压角剪剪
中间包容量：14T9T（注指溢流液面时）
浇注钢种：普碳钢低合金钢20g45#钢
流间距：1200mm冶金长度：9731m
振动频率：0～256次分
振动行程：82mm105mm
结晶器长度：812mm
4连铸机流数确定
炼钢炉出钢量确定台连铸机浇种断面铸坯流数：
nGa×b×c×d式中：n— 台连铸机流数
G—钢包容量t
a×b—铸坯断面面积mm2
V—均拉速mmin
ρ—钢密度tm3
T—钢包浇注时间min
5弧形连铸机弧形半径计算
弧形半径指连铸坯外曲率半径影响铸坯质量影响铸机高度设备重量确定弧形半径应考虑四点：
——表面允许变形量
——二次冷区应定长度
——矫直前铸坯表面温度
——钢水静压力
弧形半径计算方法：
根矫直时允许变形量免产生裂纹：
ε 05DR
式中： D——铸坯厚度mm
R——弧形半径mm
ε——变形量
弧形坯矫直时弧面受压力弧面变形量超允许变形值时铸坯固液界面铸坯表面产生裂纹防止矫直时固液界面产生裂纹求铸坯全凝固矫直
试验指出铸坯表面温度800℃碳钢低合金钢允许变形量ε15～20说矫直时变形量超15～20铸坯产生裂纹保证矫直时超允许变形量：
R≥05DδR≥（25～33）D
150×150mm铸坯弧形半径R375～495m铸机适应性更强方坯连铸机弧形半径般5m6m
根已投产铸机生产验铸坯产生裂纹原确定弧形半径(R)铸坯厚度(D)关系
方坯连铸机 R（30～40）D
方坯连铸机 R（30～50）D
板坯连铸机 R（40～40）D
6连铸坯液芯长度冶金长度计算
铸坯连铸机边运行边凝固形成长液相穴谓液芯长度指结晶器钢水面凝固终点距离确定二次冷区长度重参数液芯长度拉速成正冷强度成反计算公式：
L（ Dk）2·V
式中：D ——铸坯厚度mm
V——拉速mmin
L——液相穴长度m
k——凝固系数mm√min (二次冷强度关水量1Lkg钢k2815Lkg钢k29520Lkg钢k30)
例：150×150mm铸坯V15mmin水量δ15Lkg钢凝固系数k295L（ 75295）2·1597m
然连铸机拉速常变化参数液芯长度变化拉速快液芯长拉速慢液芯短设计连铸机时考虑连铸机达拉速时考虑铸机投产提高拉速潜力连铸机拉速成计算液芯长度冶金长度实际工作拉速成低拉速实际液芯长度冶金部长度
液芯长度决定拉矫机位置原讲铸坯进拉矫机前应完全凝固采点矫直压缩浇铸技术带液芯矫直样提高拉速冶金部长度会超矫直点
7连续铸钢特点
(1)简化生产钢坯工艺流程节省量投资省模铸工艺中脱模整模均热初轧开坯等中间工序
(2)提高金属收率成材率连铸根消模铸中注汤道残钢损失提高钢水收率时省钢锭保温帽需切钢坯头部成材率提高10～１５％
(3)极改善劳动条件机械化动化程度高提高劳动生产率
(4)节约量消耗采连铸省钢锭均热加热燃料消耗量消耗减少二分四分

第六节 轧钢生产技术技术装备

钢基知识
1钢钢分类
钢含碳量低2种铁碳合金碳元素外钢中少量硅锰磷硫等元素时改变钢性加入某特殊元素果仅含碳少量硅锰磷硫钢称碳素钢果钢中含种种元素铬镍钨钒钼钢称合金钢特殊钢
碳素钢碳含量分低碳钢中碳钢高碳钢碳含量低025钢称低碳钢含碳量025～060范围钢称中碳钢含碳量高060钢称高碳钢
钢般种方法分类：
(1)冶炼方法分 转炉钢电炉钢特种冶炼钢等
(2) 质 量 分： 普通钢优质钢高级优质钢等
(3)脱氧程度分：沸腾钢镇静钢半镇静钢等
(4)金相组织分：铁素体+珠光体钢珠光体钢珠光体+渗碳体钢等
(5) 途 分： 碳素结构钢优质碳素结构钢合金结构钢滚珠轴承钢耐热锈钢弹簧钢电工钢等
2碳素结构钢途
碳素结构钢时保证化学成分工艺力学性化学成分保证碳硅锰磷硫五元素磷硫钢中害元素含量越低质量越该钢种途较广轧制成方圆扁等形状较简单型钢钢板碳素结构热轧圆钢结构连接螺栓螺母五金制品手工工具铁道联接件行车零部件结构工程材料农机具健身器材等
3钢筋混凝土低合金结构钢途
钢筋混凝土低合金结构钢时保证化学成分工艺力学性该类高强度钢筋钢中般含某种微量合金元素钒铌钛等具碳素结构钢高强度韧性轧制钢筋混凝土热轧带肋钢筋采矿螺纹钢筋采矿锚链圆钢等产品
低合金结构钢应满足特殊求外通常必须具备良综合机械性焊接性耐腐蚀性等
4优质碳素结构钢途
优质碳素结构钢保证化学成分工艺力学性户特殊求时应满足硬度晶粒度显微组织等项指标优质碳素结构钢根磷硫含量高低分优质钢高级优质钢特级优质钢轧制锻制250mm钢棒材
类钢材常制造轴类轴类零件重连接螺栓螺母等产品般需热处理
二轧钢生产基知识
1轧钢轧钢机构成
(1)轧钢
旋转轧辊间改变钢锭钢坯形状压力加工程称轧钢轧制方法分热轧冷轧轧制时轧件轧辊相运动关系分轧横轧斜轧
钢锭钢坯常温难变形易加工般需加热1100—1250℃进行轧制种轧制工艺称热轧常温轧制般理解冷轧金属学理观点热轧冷轧界限应金属结晶温度区分低结晶温度轧制冷轧高结晶温度轧制热轧(钢结晶温度般450—600℃范围)
(2)轧钢机构成
轧钢机轧辊机架压（压）调整装置轴（侧压）调整装置轧辊衡装置轧辊轴承导卫装置等零部件构成轧钢机机架形式分：开口式闭口式半闭口式牌坊式等种轧钢机联接轴齿轮箱减速器电机等设备组成排列成生产作业线称轧钢机列
钢锭钢坯轧制成定形状性钢材系列工序组合做轧钢生产工艺程工艺流程
型钢轧机通常轧辊名义直径表示轧机（轧机传动齿箱齿轮节圆直径尺寸）钢板轧机轧辊辊身长度命名钢轧机轧钢外径尺寸表示
① 轧钢机部件作
a 轧辊
轧辊轧钢机重组成部分直接加工金属工具轧辊辊身辊颈辊头组成轧辊质量坏关系轧材质量优劣轧辊寿命长短关系轧机生产率高低确保轧辊质量降低轧辊消耗提高轧材质量减少倒槽占时间等方面具重意义常轧辊分铸铁铸钢轧辊轧辊表面硬度辊身径硬度均匀性轧辊质量重指标
b 径调整装置
径调整装置通常指轧辊压压调整装置调整轧辊辊缝调整轧件高度方尺寸分手动调整电动调整液压调整三种方式
c 轴调整装置
轴调整装置通常指轧辊侧压机构固定调整轧辊轴移动实现轧辊孔型中消错辊现象般手动调整
d 导卫装置
导卫装置通常指进口导卫装置出口导卫装置轧制棒线材产品进口导卫装置包括进口导板导板盒导板盒固定装置等零部件断面较半成品轧件通常整体导板成品进口通常滚动导板装置出口导卫装置包括出口出口盒（垫）固定装置水连轧机组通常扭转出口整体出口
②导卫装置作
a正确轧件导入轧辊孔型
b保证轧件孔型中稳定变形求形状尺寸
c利轧件轧辊孔型中导出防止缠辊
d控制强制轧件扭转弯曲变形
e定方运动
生产中时刻注意导卫装置情况常导卫装置进行检查维护调整更换求导卫装置身应具结构合理坚固耐磨装卸方便固定牢固调整灵活等特点
2轧钢基理基础
(1) 体积变定律—轧件轧制前体积变
(2) 阻力定律—钢塑性变形时金属变形抵抗力方流动（体积变定律阻力定律轧钢工艺技术设计生产技术操作具重指导意义）
(3) 咬入咬入角
轧钢利两旋转着轧辊轧件拉入辊缝进行压力加工轧辊轧件拉入辊缝称咬入轧辊咬入金属实现轧制必需条件
轧制时轧件轧辊表面接触弧线称咬入弧咬入弧圆心角称咬入角
咬入角轧辊表面轧件表面状态轧制温度轧辊转数等素关轧辊轧件间摩擦系数关
(4) 改善咬入条件方法
①压量定时增轧辊直径
②轧辊直径定时减压量
③轧件头部加工成斜楔状减咬入角（改善孔型咬入条件）
④轧辊孔型刻痕堆焊增加轧辊摩擦系数（轧辊堆焊方式般应量少采避免轧件表面产生鱼鳞状缺陷）
⑤利轧件击力改善咬入条件强迫喂钢
3延伸系数
(1)延伸量—轧件轧制前轧件长度增加量
△LlL
(2)延伸系数—轧件轧长度轧前长度值
μlL
(3)总延伸系数—钢坯原始横截面积终产品横截面积值
μ总Ff
(4)均延伸系数—总延伸系数n次方
ｎｕ总〖KF〗〗式中n轧制道次
4压压率
(1)压量—轧制轧件高度减少量
△hHh
(2)压率—轧件压量原始高度值
ε△h H
5宽展系数
(1)宽展量—轧件轧制前轧件宽度增加量
△bbB
(2)宽展系数—宽展量压量值
△b△h
6孔型
(1)轧槽—轧辊车出加工轧件环形沟槽
(2)孔型—轧辊两轧槽组成环形孔
孔型通常辊缝圆角侧壁斜度锁口（闭口孔型）辊环等组成孔型设计型钢轧制工具设计务钢锭钢坯干道次轧制获求断面形状尺寸定产品性
三轧钢加热基础知识
1钢物理性质加热关系
钢铁碳元素合金常温重78—79含碳量高钢重较含碳量低钢重较常温钢高强度硬度着温度升高强度硬度迅速降低钢机械性（强度硬度塑性等）部结晶组织状态关系通热处理钢材种结晶组织具机械性途
2加热源
日常生产生活中需种量热机械光化学等产生量资源通常称源
源分两类：类然界中天然形式存量资源煤炭石油天然气植物燃料核燃料水风太阳热等类然量资源直接间接转换种类形式源汽油煤油煤气焦炭电氢余热余等
3加热炉常燃料
煤重油焦油煤气（焦炉煤气高炉煤气发生炉煤气）天然气等合理效利燃料然资源燃料加工改质利煤加工成煤粉制成发生炉煤气供加热炉石油提炼种成品油剩重渣油（重油）加热炉燃料外冶金企业中般焦炉煤气转炉煤气高炉煤气等作加热炉燃料
(1)加热炉常燃料性质
煤质工业分析项目
水分 水分包括外部吸附水部结晶水
灰份 灰份包括生成程采运程混入燃物质煤中灰份愈少愈
挥发份 发份指煤炭隔绝空气加热800℃时挥发掉碳氢化合物挥发份煤干馏时较煤气焦油燃烧时较长火焰
固定碳 碳指挥发份燃成分煤炭化程度越高年代越久 含固定碳越高
工业煤发热量 Q≈6500—7000kcalkg
(2)重油
重油原油分馏出种成品油剩残渣油化学组成原油关烷烃环烷烃烯烃芳香烃碳氢化合物般说重油粘度越含碳量越高含氢量越少重油中含硫量然危害甚作冶金燃料必须严加控制必时应进行脱硫处理
重油发热量Q≈9500—10000kcalkg
油闪点燃点燃点
油闪点—石油产品规定条件加热蒸气火焰接触发生闪火现象称油闪点（油闪点测试分：开口杯闪点闭口杯闪点）
油燃点—温度继续升油液面蒸气接触火焰点着燃烧少5秒钟低温度称油燃点般重油燃点较闪点高7—10℃
油燃点—油温达某温度时点火燃发生燃低温度称油燃点般重油燃点约530—580℃
油闪点燃点燃点种燃料油时必须解性指标储油罐油温应严格控制闪点防火灾燃烧室温度应低燃点否保证油稳定燃烧
(3)焦炉煤气性质
焦炉煤气炼焦生产副产品1吨煤炼焦程中730—780公斤焦炭300—350标准立方米焦炉煤气焦炉煤气发热量Q≈4000千卡标米3焦炉煤气种高发热量优质燃料冶金企业中高炉煤气配成发热量1200—2400千卡标米3左右混合煤气供加热炉
(4)高炉煤气性质
高炉煤气高炉炼铁程中产生种副产品化学成分高炉燃料炼生铁品种关发热量约800—1000千卡标米3理燃烧温度约1400—1500℃种煤气质量较差产量生产1吨生铁约3500—4000立方米高炉煤气高炉燃料热量约60转移高炉煤气中充分效利高炉煤气节约源具重意义高炉煤气冶金工厂重二次源
高炉煤气时提高燃烧温度般高热值煤气混合重油混合燃烧时空气煤气预热较高温度达需燃烧温度
高炉煤气含量氧化碳（CO）时应特注意防止煤气中毒
(5)发生炉煤气性质
发生炉煤气专门煤制造气体燃料般煤气发生炉部加入块状燃料部鼓入空气蒸汽炉进行部分燃烧气体燃料 发生炉煤气作加热炉等种中温工业炉燃料
(6)煤气燃烧特点
种燃烧历三阶段煤气空气混合混合气体活化混合气体燃烧加热炉混合程限制性环节燃烧程速度决定混合阶段长短
四轧钢生产工艺流程
1棒材生产线工艺流程
钢坯验收→加热→轧制→倍尺剪切→冷→剪切→检验→包装→计量→入库
(1)钢坯验收〓钢坯质量关系成品质量关键必须检查验收
①钢坯验收程序包括：物卡核外形尺寸测量表面质量检查记录等
②钢坯验收钢坯技术标准控技术条件进行合格钢坯入炉
(2)钢坯加热
钢坯加热热轧生产工艺程中重工序
①钢坯加热目
钢坯加热目提高钢塑性降低变形抗力便轧制正确加热工艺消减轻钢坯部组织缺陷钢加热工艺钢材质量轧机产量量消耗轧机寿命等项技术济指标直接关系
②三段连续式加热炉
谓三段：预热段加热段均热段
预热段作：利加热烟气余热钢坯进行预加热节约燃料（般预加热300～450℃）
加热段作：预加热钢坯加温1150～1250℃加热炉供热段决定炉子加热生产力
均热段作：减少钢坯外温差消水冷滑道黑印稳定均匀加热质量
③钢坯加热常见种缺陷
a热
钢坯高温长时间加热时极易产生热现象钢坯产生热现象表现钢组织晶粒分长变粗晶组织降低晶粒间结合力降低钢塑性
热钢轧制时易产生拉裂尤边角部位轻微热时钢材表面产生裂纹影响钢材表面质量力学性
避免产生热缺陷必须加热温度加热时间进行严格控制
b烧
钢坯高温长时间加热会变成粗结晶组织时晶粒边界低熔点非金属化合物氧化结晶组织遭破坏钢失应强度塑性种现象称烧
烧钢轧制时会产生严重破裂烧热更严重种加热缺陷烧钢重新冶炼外法挽救
避免烧办法：合理控制加热温度炉氧化气氛严格执行正确加热制度轧制度避免温度高
c温度均
钢坯加热速度快轧制机时产量加热力时易产生种现象温度均钢坯轧制时轧件尺寸精度难稳定控制易造成轧制事设备事
避免方法：合理控制炉温加热速度做轧制加热联系衔接
d氧化烧损
钢坯室温状态产生氧化氧化速度较慢已着加热温度升高氧化速度加快钢坯加热1100—1200℃时炉气作进行强烈氧化生成氧化铁皮氧化铁皮产生增加加热烧损造成成材率指标降
减少氧化烧损措施：合理加热制度正确操作控制炉气氛
e脱碳
钢坯加热时表面含碳量减少现象称脱碳易脱碳钢般含碳量较高优质碳素结构钢合金钢等钢特殊途脱碳钢表面部含碳量致降低钢强度影响性尤求具高耐磨性高弹性高韧性钢讲脱碳降低表面硬度性甚造成废品
控制方法：严格加热制度合理控制炉温炉氧化气氛
(3)轧制
轧制工序整轧钢生产工艺程核心通坯料轧制完成变形程成户需产品轧制工序产品质量起着决定性作
轧制产品质量包括：产品形状尺寸精确度部组织工艺力学性表面光洁度等方面轧制工序必须根产品技术标准技术求生产产品特点生产技术装备力生产成工劳动条件等方面求制定相应轧制工艺技术规程工艺理制度确保轧制产品质量技术济指标达优化
轧制工序般列（组）二列（组）粗轧机中轧机精轧机组成分承担钢坯断面压缩半成品轧制变形成品轧制功成品轧机孔型称精轧孔型K1孔成品前轧机孔型K2孔成品前前轧机孔型K3孔类推
连续式轧机连轧常数 连续式轧机指轧机机座轧制方序排成行轧件时轧机轧制变形架轧制速度着轧件长度增加增加保持金属架轧机中秒流量相等轻微堆拉钢关系轧制方式称连续式轧机连续式轧机具高机械化动化轧制速度轧制精度劳动生产率高产品品质优良棒线材轧机改造新建方保持单位时间轧件通轧机体积相等轧制称连轧
连轧常数F1D1N1 F2D2N2 F3D3N3 …… FnDnNn
式中：F—轧件断面面积 mm2
D—轧辊工作直径 mm
N—轧辊转数 (1min)
(4)精整
①钢材冷
冷床轧制棒材产品冷设备散冷辊道线材产品冷设备
冷床散冷辊道作800℃高温轧件冷150—100℃恢复钢材固物理性便保证剪切质量步工序操作
冷方式根钢材化学成分组织状态途冷产生缺陷等方面确定冷方式：
然空气冷 然空气冷碳素结构钢低合金结构钢优质碳素结构钢奥氏体类锈钢等钢种较普遍采种冷方式种冷方式般会影响钢材物理性
强迫快速冷 强迫快速冷般采吹风喷雾喷水等方式工艺特点钢材定时间速冷某温度进行然冷种冷方式般改变钢材部组织结构会影响钢材物理性提高普通线材机械性消钢材网状碳化物等
控制缓冷 冷产生应力敏感性较强钢种般均采控制缓冷进行冷高速工具钢马氏体锈钢高合金工具钢高合金结构钢等种冷方式够防止钢材组织发生变化应力集中产生裂纹缺陷
②钢材剪切
钢材剪切目：剪掉影响钢材（缺陷）部位钢材头尾切成
户需长度
钢材剪切设备分冷剪热剪热剪常半成品切头切尾倍尺剪切
冷剪常成品钢材切头切尾定（通）尺剪切
③钢材检验
钢材检验确保产品质量符合产品技术标准技术条件关键工序产品检验通常包括：钢材外形尺寸表面质量定尺长度重量偏差工艺性机械性等符合产品质量标准钢材必须挑出分类处置
产品表面常见缺陷预防措施棒线材产品通常规定表面裂纹折叠耳子结疤分层夹杂等缺陷
a裂纹缺陷产生预防
特征：钢坯钢材表面呈现深浅分散发状细纹般轧制方均匀排列
产生原：连铸坯皮气泡表面气孔非金属夹杂物加热温度均钢温低轧冷（优质碳素结构钢）等
预防措施：炼钢应作钢水冶炼脱气工作降低出钢温度采保护浇铸避免二次氧化轧钢应合理控制炉温冷速度
b折叠
特征：钢材表面轧制方局部较长连续似裂纹缺陷般呈直线状
产生原：轧件半成品出现耳子严重划伤孔型错辊轧件轧制时边角部位法延展开造成
预防措施：合理控制半成品轧件尺寸生产程中应常木棒检查轧件辊缝两边耳子孔型错辊现象注意观察轧件运行状况
c耳子
特征：钢材辊缝两边单边轧制方充满造成局部连续凸起状态
产生原：成品前孔轧件料进口导卫偏松轧件扶正轧辊轴窜动加热均温度低成品孔型磨损产生带台阶凸起
预防措施：合理控制加热炉温半成品尺寸严格导卫装置调整提高轧机预装精度定时定量倒孔型
d结疤
特征：钢材表面呈块状鱼鳞状等厚度均外形规舌头形指甲形疤痕分闭合闭合根根结疤面般带氧化铁皮翘起结疤称翘皮
产生原：钢坯结疤重皮夹杂等缺陷半成品轧件存局部凸块孔型掉块沙眼孔型刻痕焊疤良轧件孔型滑外界金属轧入轧件表面半成品轧件外界物品刮伤等
预防措施：合格钢坯入炉孔型采取刻痕焊疤时刻焊痕形状高度应缓圆滑加强轧辊质量检查合理孔型设计严禁低温黑头钢轧制常检查孔型磨损情况时倒孔型轧件运送设备运行场应整洁圆滑
e划痕（刮伤擦伤）
特征：钢材表面局部断续沟痕般呈直线弧形
产生原：进口出口导卫加工安装轧件运送设备刮伤轧件脱槽利
预防措施：正确加工安装进出口导卫设施轧件运送设备运行场应整洁圆滑
f凹坑
特征：钢材表面局部周期性规律凹缺陷
产生原：轧制孔型凸块粘附氧化铁皮钢材表面根结疤脱落外金属物品代入孔型轧制脱落形成
预防措施：孔型冷水应干净水量应充足钢坯质量合格生产环境杂物
2线材生产工艺流程
钢坯验收→加热→轧制→吐丝→散卷冷→集卷→压卷→检验→包装→计量→入库
线材生产钢坯验收加热轧制工艺部分棒材生产工艺流程基致线材冷通散冷辊道进行冷散状线材需集卷机收集成盘压卷机压实进行盘包装然检验分类包成捆计量入库
3棒线材生产工艺障判断分析处理
(1)轧件进
产生原：轧件毛烂头劈头黑头等进口导卫安装正进口导卫中粘铁异物轧件翻转角度滚动导卫导轮转轴承烧坏轧辊断裂连接原转轧辊辊缝调整料尺寸合求轧辊孔型摩擦系数太（新孔型）等
分析处理预防措施
①分析轧件进原加强轧件头部缺陷检查时处理
②进口导卫安装应卡尺测量进口腔宽度尺寸光线明出口方检查进口导卫否中孔型紧固导卫螺栓
③卡尺检查测量轧件实料尺寸确保料尺寸正确
④轧辊辊缝尺寸严格轧制求调整
⑤勤滚动导卫导轮扭转出口进行检查时更换勤进口导板检查否粘铁宵淤积氧化铁皮杂物
⑥新孔型应先料试车
(2)轧件堆钢障
轧件堆钢障指轧机间轧机机组间轧件发生堆积停滞前现象称堆钢障
①产生原
a轧件料尺寸断面积轧件身存表面部质量缺陷
b轧辊孔型摩擦系数够造成轧件滑
c料轧机秒体积流量受料轧机秒体积流量
d电器控制系统误失控
e动活套系统机械运转部位光电控制仪器安装误失控失灵
②分析处理预防措施
a调整料尺寸面积满足合理连轧常数关系
b动态严密监控轧件运行状况时调整
c确保入炉钢坯质量质量缺陷半成品轧件时处理
d定期检查架轧机转数活套系统电器控制系统确保运转设备电控系统稳定正常
(3)轧件拉钢障
轧件拉钢障指轧机间轧机机组间轧件拉紧拉断现象称拉钢障拉钢障造成轧件尺寸发生变化严重时甚导致成品外形尺寸圆度超差造成废品
①产生原
a轧件料尺寸断面积
b料轧机秒体积流量受料轧机秒体积流量
c电器控制系统误失控
②分析处理预防措施
a调整料尺寸面积满足合理连轧常数关系
b确保电器电控设备系统运转正常
五轧钢生产技术装备
1轧钢厂二车间
生产产品：Φ18—Φ32mm热轧碳素圆钢热轧优质碳素结构圆钢热轧带肋钢筋年生产力：50万吨
(1)生产技术装备性：
①三段连续式油气混烧加热炉
效面积：27422×4592126m2
加热钢种：碳素结构钢优质碳素结构钢低合金结构钢
加热坯料规格：150×150×3550—4100mm3
时产量：60th
加热燃料：重油高炉煤气混烧
空气预热温度：400—500℃
加热温度：1200—1300℃
②加热炉顶钢机
型式：齿条式
推力：35t台×2
工作行程：2500mm
③加热炉出钢机
型式：钢丝绳推杆式
推力：1t
推杆行程：5000mm
(2)轧钢机
轧钢机工艺布置形式：
 Φ550×1Φ430×2×2Φ330×（2+1）Φ330×1
①Φ550轧机
a轧机
型式：三辊开口式（滑动轴承）
轧辊尺寸：Φ580—Φ530×1500mm
轧机线速度：24m秒
b三重齿轮箱
中心距：550 mm
c减速器
中心距：1400 mm
速：59
 d电动机
型号：YR1250—121730
功率：1250KW
转速：494(1min)
 ②430×4轧机
a轧机
型式：GY—3型二辊短应力线轧机
轧辊尺寸：Φ450—Φ410×850mm
轧辊转速：1# 654(1min)2# 95(1min)3# 1427(1min)4# 2071(1min)
b联合分配齿轮箱
中心距：430 mm
速：14516
c减速器
型号：UO—120
中心距：1200 mm
速：51875
d电动机
1#电动机
型号：YR800—121430
功率：800KW
转速：493(1min)
2#电动机
型号：YR800—81180
功率：800KW
转速：740(1min)
③Φ330×3轧机
a轧机
型式：GY—3型二辊短应力线轧机
轧辊尺寸：Φ340—Φ310×550mm
轧辊转速：1#312(1min) 2# 413(1min) 3# 413(1min)
b三重齿轮箱
中心距：330 mm
c联合减速器
中心距：183492 mm
速：1323
 d电动机
型号：YR1250—121730
功率：1250KW
转速：493(1min)
④Φ330×1轧机
a轧机
型式：GY—3型二辊短应力线轧机
轧辊尺寸：Φ370—Φ310×550mm
（生产Φ18—Φ20mm圆螺产品时轧辊直径370mm—340 mm）
轧辊转速：（Φ18—Φ25mm）493(1min)（Φ28—Φ32mm）428(1min)
b齿轮箱中心距：330 mm
 c减速器
型号：UO—50
中心距：500mm
速：（Φ18—Φ25mm）1197（Φ28—Φ32mm）1377
d电动机
型号：JR1512—10功率：480KW
转速：590(1min)
 (3)成品倍尺飞剪
型号：FJ86B型
剪切力：100KN
剪切断面：800mm2(B≯80 mm H≯30 mm)
(4)冷床
型式：齿条步进式
效尺寸：555×75m2
冷钢材规格：Φ18—Φ32 mm
2轧钢厂三车间
生产产品：Φ65Φ8Φ10mm热轧低碳钢圆盘条
年生产力：25万吨
生产技术装备性：
(1)三段连续式燃煤粉加热炉
效尺寸面积：24824×3676913 m2
加热钢种：碳素结构钢
加热坯料规格：150×1502950mm
时产量：37t时
加热燃料：煤粉
空气预热温度：≯300℃
加热温度：1200—1300℃
①加热炉顶钢机
型式：螺旋推杆式
推力：24t台×2
工作行程：2000mm
②加热炉出钢机
型式：滚轮摩擦式
推力：900KG
推杆行程：5000mm
(2)轧钢机轧钢机工艺布置形式：Φ550×2Φ320×6Φ280×6Φ280×2Φ280×4
① 550×2轧机
a轧机
型式：三辊开口式（滑动轴承）
轧辊尺寸：Φ580—Φ540×1500mm
轧辊转速：838(1min)
b三重齿轮箱
中心距：550 mm
c减速器
中心距：1400 mm
速：59
d电动机
型号：YR2000—121730
功率：2000KW
转速：494(1min)
② 320×6轧机
a轧机
型式：预应力半机架二辊轧机
轧辊尺寸：330—Φ295×600mm
轧辊转速：1架 5575(1min)2架7275(1min)3架10111(1min)4架13873(1min)5架18077(1min)6架24857(1min)
b联合分配齿轮箱
中心距：320 mm
c减速器
中心距：1000 mm
速：5885
d电动机
型号：YR1000—10
功率：1000KW
转速：595(1min)
③280×6轧机
a轧机
型式：预应力半机架二辊轧机
轧辊尺寸：300—Φ255×500mm
轧辊转速：1架 936(1min)2架12449(1min)3架17053(1min)4架21840(1min)5架28951(1min) 6架40157(1min)
b三重齿轮箱
中心距：280 mm
c减速器
中心距：1000 mm
速：3763
d电动机
型号：YR800—101180
功率：800KW
转速：593(1min)
④280×2轧机
a轧机
型式：预应力半机架二辊轧机
轧辊尺寸：Φ300—Φ255×500mm
轧辊转速：1架 400—521(1min)2架504—656(1min)
b齿轮箱
中心距：280 mm
c电动机
型号：Z560—2A
功率：619KW
转速：400—521(1min)
⑤Φ280×4轧机
a轧机
型式：预应力半机架二辊轧机
轧辊尺寸：Φ300—Φ255×500mm
轧辊转速：1架 70189(1min)2架79908(1min)3架96185(1min)4架108208(1min)
b电动机
型号：YR800—81180
功率：800KW
转速：742(1min)
(3)液压剪（两台）
剪切力：250t
剪刃开口度：220mm
剪切温度≥800℃
剪切断面：60×60mm
(4)卧式吐丝机（两台）
出口直径：1000 mm
盘卷外径：Φ950—Φ1100 mm
电机功率：11KW
电机转速：125—1250(1min)
(5)盘卷压紧机
公称压力：15t
 开口度：1750mm
行程：1600mm
电机功率：15KW
(6)盘卷集卷机
集卷杆效长度：2000 mm
集卷杆数：4
负荷集卷杆数：3
集卷杆承载力：2000Kg
收集盘卷直径：Φ850—Φ1100 mm
(7)卧式包机
捆重量：2000 Kg
行程：1500 mm
电动机功率：75KW
3轧钢厂四车间
生产产品：Φ10Φ12Φ14Φ16mm热轧碳素圆钢热轧优质碳素结构圆钢热轧带肋钢筋年生产力：40万吨
生产技术装备性：
(1)三段连续式燃油加热炉
效尺寸面积：27101×45241226m2
加热钢种：碳素结构钢优质碳素结构钢低合金结构钢
加热坯料规格：150×150×3700—4000mm3
时产量：57t时
加热燃料：煤焦油
空气预热温度：300—350℃
加热温度：1200—1300℃
①顶钢机（2台）
推力：35 t
行程：2300 mm
电机功率：60KW
②钢坯推出机
推力：1050KG
行程：5500 mm
(2)轧钢机
轧钢机工艺布置形式：
Φ550×3Φ450×2Φ430×4Φ300×4Φ300×4Φ300×2Φ300×2 ①Φ550×3轧机
a轧机
型式：二辊闭口式（滚动轴承）
轧辊尺寸：Φ580—Φ520×1050mm
轧辊转速：1架：10407(1min)2架：12403(1min)3架：17928转分
轧辊轴调整量：±3 mm
轧辊径调整量：100 mm
轧机机架横移量：±450 mm
b齿轮箱
中心距：550 mm
传动：i1281546 i223624 i316343
c电动机
型号：YR800—201730
功率：800KW
转速：293(1min)
② 450×2轧机
a轧机
型式：二辊闭口式（滚动轴承）
轧辊尺寸：Φ480—Φ420×900mm
轧辊转速：1架28177(1min)2架38923(1min)
轧辊轴调整量：±3 mm
轧辊径调整量：80 mm
轧机机架横移量：±400 mm
b齿轮箱中心距：450 mm
传动：i1103985i2752775
c电动机
型号：YR800—201730
功率：800KW
转速：293(1min)
③Φ430×2+Φ430×2轧机
型号：GY—3型二辊短应力线轧机
轧辊尺寸：Φ450—Φ410×850mm
轧辊转速：1架440(1min)2架5813(1min)3架8808(1min) 4架12834(1min)
a齿轮箱
中心距：430 mm
水中心距：L1L2L31700 mm
传动：i12917 i22208 i31457 i410
b减速机（2台）
中心距：970 mm
速：748
C电动机（2台）
型号：GAS15006 GAS17506
功率：1300HP1500HP1200HP（备）
转速：960(1min)（3台）
④Φ300×4轧机（1中轧集体传动）
a轧机
型式：二辊预应力轧机
轧辊尺寸：Φ320—Φ280×600mm
轧辊转速：1架（Max）7808(1min) 2架（Max）11837(1min) 3架（Max）17544(1min)4架（Max）24940(1min)
b联合齿轮箱中心距：300 mm
水中心距：L1161307 mmL2150408 mmL150844 mm
传动：i11601 i21056 i37125 i45012c电动机
型号：Z560—2B（直流）
功率：927KW
转速：1095—1250(1min)
⑤300×4轧机（2中轧单独传动）
a轧机
型式：二辊预应力轧
轧辊尺寸：Φ320—Φ280×600mm
轧辊转速：1架（Max）3326(1min) 2架（Max）4329(1min)3架（Max）4248(1min) 4架（Max）5769(1min)
b齿轮箱（4台）
中心距：330 mm
速：10
c减速器（4台）
中心距：300mm
速：i14514 i23465 i35825 i4208
C电动机（4台直流电机）
型号：Z450—1（12架） C51INPVAB（34架）
功率：369KW（13架） 530 KW350 KW（24架）
转速：856—1500(1min)（123架） 900—1200(1min)（4架）
⑥Φ300×2轧机（1精轧单独传动）
a轧机
型式：二辊预应力轧机
轧辊尺寸：Φ320—Φ280×600mm
轧辊转速：1架（Max）774(1min) 2架（Max）965(1min)
b齿轮箱
中心距：300 mm
速：i11615 i21295
c电动机（直流电机）
型号：Z500—2B（1架）Z450—4A（2架）
功率：735KW（1架） 620 KW（2架）
转速：800—1250(1min)
注：2002年5月切分改造变单独传动
⑦Φ300×2轧机（2精轧集体传动）
a轧机
型式：二辊闭口式轧机
轧辊尺寸：Φ320—Φ280×600mm
轧辊转速：1架（Max）780(1min) 2架（Max）948(1min)
b齿轮箱
中心距：300 mm
速：i11647 i21355
c电动机（直流电机）
型号：Z450—4A900HP540V（备）
功率：620KW900HP（6615KW）
转速：850—1500(1min) 950—1450(1min)
(3)成品倍尺飞剪
型号：CV20—FR220
剪切温度：≥900℃
剪切断面：≤Φ30mm
(4)冷床
型式：齿条步进式
效尺寸： 54×70m2
冷钢材规格：Φ10—Φ16mm
(5)冷剪机
型号：CM250—5x
型式：曲轴连杆式（切）
剪切力：250t
六缝钢生产基础知识
1钢钢分类
(1)钢种钢制作具中空截面长度远外径（边长）种金属材料截面通常圆形呈扁方异型等
(2)钢生产方法分：缝钢焊接钢
缝钢分：热轧缝钢冷轧缝钢冷拔缝钢冷旋压挤压等
焊接钢分：电焊炉焊气焊螺旋焊双面螺旋焊等
(3)钢材质方法分：碳素合金
碳素分：普通碳素结构优质碳素结构
合金分：低合金合金结构高合金高强度轴承等
(4)钢途方法分：道：水煤气蒸汽道缝石油输送石油天然气输送农业喷灌等
热工设备：般锅炉沸水热蒸汽机车锅炉热蒸汽高温高压锅炉等
2钢规格尺寸精度表示方法
(1)钢规格尺寸般成品钢外径D壁厚S长度L名义（公称）尺寸表示：外径76mm壁厚4mm长度6000mm钢φ76×4×6000 mm表示般情况仅钢外径壁厚表示：φ76×4
(2)钢尺寸精度指钢壁厚均程度椭圆度
①钢壁厚均指钢横截面壁厚壁厚绝差值△S表示
②钢椭圆度
钢椭圆度指钢横截面外径外径绝差值△D表示
3钢横截面积单重计算
钢横截面积式确定：Fπ4（D2d2）π(DS)×S
式中：〖ZK()F—钢横截面积mm2
D—钢外径 mm
S—钢壁厚 mm
钢单重米长度钢理量式计算：
W785×π4（D2d2）×103002466(DS)×S
式中：W—钢理单重kgm
D—钢名义（公称）外径mm
S—钢名义（公称）壁厚mm
中钢密度取785
4缝钢生产方法
缝钢生产方法热轧热挤压冷拔冷轧等热轧缝钢量直接外作冷拔冷轧钢原料
缝钢品种繁生产方式种样目前生产热轧缝钢机组：动轧机组连续轧机组周期式轧机组三辊轧机组顶机组挤压钢机组等
七缝钢生产工艺流程
1热轧缝钢生产工艺流程
坯验收→剪段→加热→穿孔→轧→捶头（挤头）→冷→收集→酸洗→检验→收集→计量→热轧（供冷拔缝钢原料）
(1)坯验收
斜轧穿孔变形特点穿孔时存着利应力状态（特般二辊穿孔时）坯应较严格求坯化学成分外形尺寸弯曲度低倍组织表面质量等优质碳素钢圆坯标准相关标准中具体规定必须严格执行未验收合格坯投炉生产
(2)坯剪段
满足轧制种壁厚钢需准备种长度坯长坯剪切分段剪段方法：气切锯切剪切压断采取种剪段方法坯端部产生椭圆度剪刃孔槽应坯断面相
(3)坯加热
坯加热根目穿孔轧准备良加工组织改善金属性方面加热坯转变足够塑性低变形抗力材料金属成型创造利条件方面加热程中改善钢组织性
(4)穿孔
缝钢生产机组中斜轧穿孔作实心坯料轧成空心毛缝钢生产中工序金属变形第道工序斜轧穿孔毛变形区轧辊顶头导板构成
斜轧穿孔机轧辊运动特点：轧辊方旋转轧辊轴线相轧制线倾斜圆形坯进入轧辊金属轧辊间摩擦力作带动反旋转时轧辊轴线坯料轴线（轧制轴线）倾角（前进角）坯毛旋转时轴移动变形区中坯毛表面点螺旋运动面旋转面前进
(5)轧
轧指穿孔空心毛轧轧机进行壁厚外径加工工序
(6)捶头（挤头）
捶头（挤头）指空心毛端捶头机挤压成密实圆实体便冷拔机钳口夹持拔制
(7)钢精整
钢精整途条件需进行系列精整工序
钢精整包括：冷酸洗矫直切头切尾切定尺改尺修理毛刺端定径外表面检查外尺寸检查喷漆涂油标记标识计量包装等
①钢冷
钢冷通冷床进行冷方式取决钢化学成分规格求机械性轧机产量冷场设备条件等
通常钢冷方式：然空气冷强制冷缓冷急冷等
热轧钢温度般700——900℃样高温状态进行精整必须冷床冷100—50℃进行精整
钢冷目作：
钢冷便进行矫直切头切尾修磨检验包入库等工作
钢冷避免某精整加工中工具回火
钢冷防止矫直时产生热应力引起弯曲等
合理冷方式冷制度钢获良组织结构机械性时避免冷产生种缺陷
②钢酸洗
钢酸洗目作
热轧钢表面存高金属基体硬度氧化铁皮冷加工时会轧入钢表面产生缺陷氧化铁皮掩盖钢表面缺陷利时发现清氧化铁皮存影响冷拔时润滑质量碳钢低合金广泛采酸洗方法掉氧化铁皮高合金采酸洗碱酸复合洗方法 钢氧化铁皮三氧化二铁四氧化三铁氧化亚铁三种铁氧化物钢酸洗酸洗池（槽）进行
③钢检验
钢质量检验保证产品质量重措施通检验取质量数断改进工艺操作提高产品质量降低物料消耗生产成具重意义
钢质量检验容：化学成分尺寸精度外表面质量（光洁度）机械性必工艺性金相组织等
④热轧缝钢质量缺陷产生预防
a钢外径尺寸超差产生原预防措施
特征：钢外径尺寸超标准允许正偏差负偏差称钢外径超差
钢外径尺寸超差产生原：
钢轧制温度均温度较低时易造成外径尺寸超正偏差均整扩径量偏时定径机钢易产生外径尺寸超负偏差均整机顶头分磨损轧机回送辊夹定减径机轧辊偏心瓢曲轧辊调整正确
预防措施
正确调整轧机均整机定减径机坯加热温度应均匀定减径机精轧孔型尺寸精确
b钢壁厚尺寸超差产生原预防措施
特征：钢壁厚尺寸超差般单超差超正偏差称壁厚超负偏差称壁薄
钢壁厚尺寸超差产生原：
坯加热温度均穿孔机调整轧机未完全消轧机未进行900翻钢轧制长度控制准减径机架转数分配
预防措施
坯加热温度均匀正确调整控制穿孔机轧机合理分配减径机架转数
c钢外折叠产生原预防措施
特征：钢外表面呈现螺旋状片状折叠外折叠螺旋方穿孔钢方相反螺距较
钢外折叠产生原
坯表面折叠裂纹坯表面皮气孔皮夹杂较严重坯表面清理良耳子错面等缺陷
钢外折叠预防措施
清理坯表面缺陷清理裂纹折叠耳子错面等清理痕迹深度超坯直径5宽深应6：1严格检查坯低倍组织皮气孔皮夹杂
d钢壁厚均产生原预防措施
特征：钢截面长度方壁厚等超正偏差负偏差称壁厚均
e钢折叠产生原预防措施
特征：钢表面呈现螺旋形半螺旋形规分布锯齿状折叠
钢折叠产生原
穿孔程中金属中心部分承受强烈交变应力调整时会加剧金属中心部分产生破裂形成折叠顶头前压量坯中心早形成孔腔顶头磨损严重坯加热温度均均热段停留时间长短坯定心孔浅光滑冷定心孔残留铁屑热定心弹头磨损严重
钢折叠预防措施
选择适顶头前压量合格顶头规定进行定心确保坯加热质量温度均匀
f钢分层（离层）产生原预防措施
特征：钢端部表面出现螺旋形块状金属分离破裂
部位
壁厚均产生原
预防壁厚均措施
前端
坏弯曲度压扁度切斜度
1 坏质量必须认真检查弯曲度端部压扁切斜存影响轧制终产品质量缺陷坯入炉生产
2 坯加热严格执行加热制度技术操作规程确保加热温度均匀
3 穿孔机轧机调整参数合理调整正确
4 轧机翻钢操作确保90º翻钢
5 穿孔机轧机孔型导卫设计合理
6 工具导卫备件确保设计制作质量
7 生产工具导卫备件勤检查勤更换
8 合理分配架减径机转数
坯定心孔顶头鼻部没准定心位
顶头位置前
坯加热温度均
中段
穿孔程中开定心辊时顶杆发生颤动
顶杆太细
坯加热温度均
减径机架转数分配
端
坯加热温度均
坯穿孔时延伸系数较
穿孔机转数高
进口导卫造成坯甩动
全长
坯加热温度均
穿孔机两轧辊倾角等轧制中心正
顶头椭圆度顶头孔偏心
顶头导板分磨损
顶杆弯曲定心辊开早调整顶杆剧烈抖动
轧机未90º翻钢产生棱子
减径机架转数分配
钢分层（离层）产生原
坯非金属夹杂物受压焊合形成离层坯中存严重疏松残留缩孔
钢分层（离层）预防措施
确保坯冶金质量合格坯投入生产加强坯低倍组织检验工作
g钢直道产生原预防措施
特征：钢外表面具定宽度深度直线形划痕
钢直道产生原
轧制温度低时顶头顶杆易粘结金属划伤钢表面顶头磨损严重顶头锥角太顶杆弯曲顶头偏斜擦伤表面润滑剂中含杂质均整机均整温度低均整扩径量钢轧机产生直道没消残留钢表面
钢直道预防措施
采高温快速轧制磨损严重顶头穿孔毛径适宜轧机轧机短粗顶杆发现顶杆弯曲顶头顶杆粘结金属时应时更换均整机予足够扩径量
h钢直道折产生原预防措施
特征：钢表面呈现称单条直线形折叠通长局部
钢直道折产生原
毛外径轧机轧槽孔型宽度毛径壁太薄顶头磨损严重粘结金属顶杆弯曲粘结金属穿孔机轧机延伸系数分配合理轧机孔型错位钢未900翻钢轧低温钢工具磨损严重
钢直道折预防措施
轧机毛尺寸应合格合理分配穿孔机轧机延伸系数勤检查顶头顶杆符合求者时更换正确调整轧机孔型轧第二道前900翻钢
i钢螺旋产生原预防措施
特征：钢表面呈现螺旋状凹凸现象
钢螺旋产生原
毛壁厚均轧机延伸系数毛螺旋消残留钢表面均整机顶头磨损严重均整机轧辊直径磨损严重轧机调整良常换工具选择合理顶杆弯曲引起剧烈抖动
钢螺旋预防措施
采合适常换工具时更换严重磨损轧辊顶头轧机应予定延伸系数利消毛螺旋合理控制均整扩径量
j钢轧折产生原预防措施
特征：钢表面呈现局部通长外凹里凸外表面呈条状缺陷
钢轧折产生原
均整钢外径第架定减径机孔型宽度迫金属流入辊缝出耳子进入架耳子压壁定减径机架压量分配宽展系数选择孔型严重错位轧制中心线致
钢轧折预防措施
均整钢外径超第架孔型宽度正确调整轧机合理分配压量架间速度关系查清原时子轧卡停留机架中标志反转倒车逐架检查缺陷产生原部位采取相应消措施
2冷轧缝钢生产工艺流程
热轧坯验收→酸洗→清洗→洗→磷化（锈化）→洗→润滑→拔制→热处理→矫直→切取样→检验→损探伤→包装→标识→计量→入库
(1)热轧坯验收
冷拔钢热轧坯然检查验收确保冷拔钢产品终产品质量投入冷拔工序前需进行认真验收验收容包括：热轧坯外形尺寸精度外表面质量热轧坯允许影响冷拔生产冷拔产品质量缺陷局部微缺陷应清求进行清
热轧坯选择
热轧钢冷加工时料规格直径壁厚决定变形道次成品钢尺寸精度表面质量基素合理选料规格保证钢质量减少变形道次缩短生产周期提高产量降低成意义
①选接成品尺寸料保证适壁厚消热轧表面螺纹道划道等表面缺陷改善壁厚均程度
②热轧成品料时拔制般冷拔总减壁量般取05—10毫米钢尺寸精度表面质量求较高时冷拔总减壁量应取较
③料直径应成品直径5—20毫米
(2)热轧坯酸洗清洗洗
热轧坯酸洗热轧钢酸洗方式目样酸洗钢应清洗洗干净残留废酸
①酸洗缺陷
酸洗时产生缺陷氢脆酸洗欠酸洗表面残留黑渣等
a氢脆性
酸洗程中清氧化铁皮酸液铁基体反应产生氢气剥离作酸洗时酸液铁基体反应仅生成铁盐时产生氢原子氢原子部分合成氢气逸出部分扩散金属部着硫酸溶液浓度增加铁溶解速度加产生氢脆性增加扩散金属部氢原子显微间隙非金属夹杂处聚集应力增加降低金属塑性韧性增加脆性氢脆恶化钢冷加工性
防止消氢脆硫酸酸洗时应量低浓度高温度进行酸洗液中加入适量缓试剂避免酸洗时间长时取出酸洗钢150—200℃时干燥氢停放24时进行然氢
b酸洗
碳钢酸洗时表面粗糙色暗产生酸洗原酸洗液浓度高酸洗时间长硫酸酸洗温度高
酸洗补救防止办法工艺规程进行操作时酸洗钢应时清洗洗
c欠酸洗
欠酸洗指钢酸洗表面残留氧化铁皮分全欠酸洗局部欠酸洗两种情况全欠酸洗原酸洗液浓度低酸洗时间足硫酸酸洗温度太低含硫酸亚铁高局部欠酸洗原钢酸槽中堆放挤者氧化铁皮厚度均匀局部油污等
欠酸洗钢重新酸洗重新酸洗防止出现酸洗
d钢表面残留黑渣
钢表面残留黑渣钢中化学元素氧化物盐类数量钢化学成分关果残留黑渣净钢润滑会受影响
黑渣中部分铁氧化物般含氯化钠硫酸溶液中
(3) 钢磷化（锈化）润滑
①钢冷加工时摩擦影响
压力加工塑性变形程中工具金属间相运动存摩擦摩擦存利害引起果表现：
a摩擦力存改变变形时作力分布情况引起应力应变均匀分布产生附加应力变形出现残余应力
b提高金属变形抗力时增加变形时量消耗
c摩擦会提高工具表面温度降低工具强度外摩擦会引起工具磨损摩擦系数愈磨损程度愈
摩擦塑性变形程着非常重影响
②钢润滑
降低摩擦减少摩擦塑性变形程利影响通常办法进行润滑润滑作两摩擦表面隔开量减少接触时改善改变摩擦面移动时力学性质降低摩擦摩擦力
③钢磷化处理
冷拔碳钢低合金中合金钢时常采磷酸盐处理加皂化润滑方式中磷酸盐处理方式称磷化磷化钢表面生成磷化薄膜仅润滑剂载体润滑底层单独磷化处理钢表面涂肥皂皂化皂化肥皂润滑剂
④钢锈化处理
钢锈化处理工艺指钢通然锈蚀方式钢表面形成均匀氧化薄膜氧化薄膜作润滑剂载体润滑底层通锈化工艺处理润滑钢氧化薄膜钢基体结合力较弱吸附润滑剂仅适带模冷拔道次
⑤钢采磷化皂化润滑方式具优点
a磷化膜具定强度良塑性
b磷化膜具孔性结构钢基体结合力强吸附皂液等润滑剂钠皂润滑剂磷化膜钠皂反应生成坚固润滑性金属皂
c整润滑层耐压延伸性摩擦系数
⑥润滑求：
钢冷拔加工中润滑具效应通润滑降低摩擦达减变形力变形功增加道次变形量减少工具磨损提高工具寿命避免工具磨损粘结金属恶化钢表面质量提高加工生产率选择润滑方式时应形成润滑层满足列求：
a润滑层快牢固附着金属表面耐压具良延伸性变形程中脱落撕开
b润滑性摩擦系数
c金属工具设备没腐蚀作污染环境操作员害
d变形程温升范围分解燃烧性稳定
e易
f源广价格低
⑦磷：
减少磷酸根硫酸根含量钢磷化应进行中处理水清洗钢磷化质量时需掉磷化膜润滑层重新进行润滑种处理磷
磷常两种方法：
a送进热处理炉润滑层烧掉种方法会影响钢表面质量
b化学方法：第步氢氧化钠钢表面肥皂中油脂掉进行清洗
第二步利酸洗硫酸盐酸溶液磷化膜洗掉然清洗磷钢重新进行磷化皂化
(4)钢冷拔
钢冷拔冷拔机机构简单投资少操作容易掌握工具制造更换方便生产灵活性生产率较高适宜加工碳钢低合金钢钢
冷拔钢工具
钢冷拔冷拔机外变形工具拔模（外模）芯棒（模）外固定拔模芯棒模套芯棒螺丝连接杆拉杆等附属工具拔制时模具直接钢进行加工模具质量冷拔生产产量质量消耗成影响必须严格求：
①孔型设计合理满足变形需拔制力拔制程稳定变形均匀磨损均匀
②形状尺寸精确
③工作表面光洁表面粗糙Ra016—125微米缺陷
④工作表面足够硬度耐磨性
⑤模具足够强度避免时强度足损坏产生弹性变形模具求耐击便加工
⑥模具应正确选配安装
(5)钢热处理
热处理钢冷加工生产中重工序生产阶段分料热处理中间热处理成品热处理三种钢热处理根处理求分热处理炉进行
①料热处理
生产中部分料需工序处理目：消料应力调整料金相组织降低硬度增加塑性改善冷加工性适应冷加工需
②中间热处理
中间热处理指生产程中冷变形定程度钢进行热处理目消钢冷变形时产生加工硬化冷变形存钢残余应力降低强度恢复塑性
③成品热处理
成品热处理指钢冷变形道次（成品道次）结束进行热处理目消加工硬化残余应力外应该钢需性般低碳钢钢成品热处理采完全退火常化中碳钢中碳低合金钢采完全退火中碳钢中碳低合金结构钢采调质处理
(6)钢矫直
热轧钢冷拔（轧）钢生产设备精度足保证钢弯曲度指标达产品技术标准求需钢矫直机进行矫直弯曲度指标符合钢产品质量求
①钢矫直时常易产生缺陷
钢矫直时调整操作常产生螺旋形凹痕钢外径矫方矫直划伤等缺陷
螺旋形凹痕产生原
a矫直辊角度调整正确矫直钢外径较时矫直辊倾斜角调会造成辊子端部接触钢矫直钢易产生螺旋形凹痕
b压量太料弯曲度时容易产生螺旋形凹痕
c矫直辊表面硬度均磨损均时辊子贴紧钢造成螺旋形凹痕
d生产中先矫规格钢规格钢接触仅中间段辊子中部磨损矫直规格钢时会接触面加宽产生螺旋形凹痕
e矫直机辊子直径引起速度差辊子严重轴窜动横梁立柱间间隙矫直程中辊子产生抖动移位会造成螺旋形凹痕
矫方
压量辊子角度致容易产生钢矫方
矫直
压量矫直辊倾斜角导致钢辊子接触面矫直钢
损探伤
损探伤指损坏工件材料完整性情况发现钢部缺陷试验方法简称损探伤
钢生产作业线常探伤方法
①超声波探伤
②磁力探伤
③涡流探伤
种方法局限性防止漏检漏判实际工作中种方法结合起交叉
八缝钢厂生产技术装备
生产产品：Φ25—Φ70×3—35 mm优质碳素结构钢低中压锅炉缝钢输送流体缝钢Φ25—Φ89×3—45mm优质碳素结构钢结构缝钢年生产力：25万吨
生产技术装备性：
(1)坯剪切机
型号：Q42—500t
剪切力：4900KN
剪切规格：115 mm
(2)三段斜底式连续燃煤气加热炉
效尺寸面积：18×169230456m2
加热钢种：碳素结构钢优质碳素结构钢
加热坯料规格：Φ50—Φ100×1500mm3
时产量：10th
加热燃料：发生炉煤气
空气预热温度：300℃
加热温度：1100—1300℃
①坯料机：
型式：链条提升
提升速度：05ms
②坯推出机
型式：钢丝绳卷筒式
推力：100 kg
行程：2000 mm
(3)煤气发生炉
炉膛直径：Φ2400 mmΦ2500 mm座
燃料：弱粘结性烟煤烟煤焦炭
产气率：25—36 m3kg
煤气低发热值：1200—1350kcalm
汽化剂类型：空气水蒸气
(4)50穿孔机组
设备结构特点：菌式卧式斜轧
轧辊尺寸：Φ390×300 mm
轧辊倾斜角度：80
轧辊转速：124(1min)
坯长度：1800 mm
毛长度：4800 mm
①分齿箱：
中心距：400 mm
速：1
②减速器
中心距：1000 mm
速：787
③电动机
型号：JRQ148—6
功率：310kw
转速：980(1min)
(5)Φ90穿孔机组
型号：Φ90 mm卧式穿孔机机组
轧辊尺寸：Φ500—Φ560mm×350 mm
轧辊材质：70Mn2
轧辊倾斜角度：80
轧辊转速：10676(1min)
穿孔长度：5600mm
①齿轮箱速：212
②减速机速：433
③电动机：
型号：JRQ1510—6
功率：650 kw
转速：980(1min)
(6)轧机
型号：Φ90 mm轧机组
轧辊尺寸：Φ480×700 mm
轧辊材质：限冷硬铸铁
轧辊转数：100(1min)
允许轧制长度：7100 mm
①齿轮箱：
中心距：400 mm
②减速器
中心距：1300 mm
速：973
③电动机
型号：TPQ1410—8
功率：370 kw
转数：980(1min)
(7)挤头机（两台）
①160t挤头机
型号：JC21—160C
公称压力：1600kn
封闭高度：420 mm
电动机：
型号：Y160L—4
功率：15 kw
转速：1460(1min)
②65t挤头机
压力：650kN
起升高度：270 mm
调节范围：0—75 mm
电动机
型号：JQ2—72—6
功率：22 kw
转速：970(1min)
(8)酸洗池
池型：花岗岩长方形
效体积：10×1×1m3
酸洗钢种：优质碳素结构钢
时产量：5t时
硫酸浓度：8—25
酸洗温度：40—80℃
酸洗时间：30—40分
(9)磷化池
池型：钢板焊接长方形
效体积：10×1×1m3
磷化钢种：优质碳素结构钢
时产量：10t时
总酸度：8—30点
磷化温度：55—90℃
磷化时间：5—15分
(10)冷拔机（4台）
①40t冷拔机
允许拔制力：40t
拔制速度：96mmin
拔前允许长：6m
拔长：8m
减速器
中心距：1700mm
速：118
电动机
型号：GJ0125—8
功率：95 kw
转速：730(1min)
②双链冷拔机
型号：LB20t双链冷拔机
允许拔制力：20t
拔制速度：113mmin
拔前允许长：75m
拔长：10m
减速器
中心距：1700mm
速：118
电动机
型号：JR127—8
功率：130 kw
转速：735(1min)
③30 t冷拔机
型号：LB30t单链冷拔机
额定拔制力：30t
拔制速度：135mmin
拔前允许长：7m
拔长：13m
减速器
中心距：1500mm
速：2202
电动机
型号：JR127—3
功率：130 kw
转速：735(1min)
④15 t冷拔机
型号：LB15t单链冷拔机
额定拔制力：15t
拔制速度：15mmin
拔前允许长：6m
拔长：9m
减速器
中心距：1700mm
速：41（53）
电动机
型号：JO117—10
功率：65 kw
转速：586(1min)
(11)150t空气锤 （修头）
落部分重量：150kg锤击次数：180次分锤击量：227 kgmm2
电动机
型号：Y180M—4
功率：185 kw
转速：1470(1min)
(12)退火炉
型号：辊底式连续退火炉
效面积：21×17m2
退火钢种：优质碳素结构钢时产量：8t时加热燃料：发生炉煤气
 (13)矫直机 （3台）
Φ40—Φ100mm七辊矫直机
型式：卧式七辊斜矫
型号：Zz—82
矫直材质：黑色金属
钢外径：Φ40—Φ100mm
壁厚度：12 mm
矫直速度：5—25mmin
矫直前材弯曲度：30 mmm
 Φ25—Φ75mm七辊矫直机
矫直材质：黑色色金属
钢外径：Φ25—Φ75mm
壁厚度：75 mm
矫直速度：146—296mmin
矫直前材弯曲度：30 mmm
Φ10—Φ40mm七辊矫直机
矫直材质：黑色金属
钢外径：Φ10—Φ40mm
壁厚度：5 mm
矫直速度：05—10mmin
(14)钢涡流探伤仪
探头：差动引穿式
探伤钢外径：Φ25—Φ70mm
探伤钢长度：3—11 mm
探伤钢弯曲度：≯15 mmm
灵敏度：0—69dB (调)
探伤速度：60mmin
九轧钢技术济指标
1钢材合格率
钢材合格率反映产品生产程中技术操作理工作质量指标指合格钢材产量占钢材总检验量百分
计算公式：
钢材合格率（）钢材检验合格量（吨）钢材检验总量（吨）×100
计算说明：
①判定钢材质量国际标准国家标准部颁标准级部门批准企业控标准合中技术规范钢材质量包括外表质量两方面质量指物理性金相组织化学成分等外表质量指外形规格表面光洁度色泽等
②国际标准国家标准部颁标准企业控标准技术协议生产钢材均应进行质量考核
③产品判定分合格品改判品合格品
2成材率
(1)锭→材 成材率（）合格钢材产量（吨）连铸坯耗量（吨）100 (2)坯→材 成材率（） 合格钢材产量（吨）钢坯耗量（吨）×100
(3)热轧材→冷加工
材成材率（）合格冷加工材产量（吨）热轧材耗量（吨）×100
注：①连铸坯成材视作钢锭成材计算成材率连铸坯未开坯直接成材称锭→材成材率
②连铸坯开坯成材称坯→材成材率
3钢材物料消耗
钢材物料消耗指生产1吨合格钢材耗某种物料数量
(1)轧钢工序单位耗指生产1吨合格钢材需耗种燃料动力折合标煤数量
计算公式：
轧钢工序单位耗折标煤量（千克吨）
全厂燃料动力等耗总量余热回收外销量（千克吨）合格钢材产量（吨）
(2)轧辊消耗指生产1吨合格钢材需轧辊量
计算公式：
轧辊消耗（千克吨）轧辊消耗量（千克）合格钢材产量（吨）
注：轧辊消耗光棍（加工孔型前轧辊）重量车削分摊耗量分摊计算
分摊量光棍重量（千克）车削次数中途断辊光棍重量计算子项超出工艺定额次数继续时超定额部分计算消耗正确计算轧辊消耗必须建立健全轧辊理制度
(3)轧钢机均时产量
轧钢机均时产量反映轧钢机力轧钢工操作技术水指标指轧钢机时均轧制合格产品数量
计算公式：
均时产量（吨时）轧制合格产品数量（吨）实际作业时间（时）(4)轧钢机日历作业率
轧钢机日历作业率反映轧钢机设备日历时间利程度指标指轧钢机实际工作时间占日历时间百分
计算公式：
日历作业率（）实际作业时间（时）日历时间（时）×100
注：①实际作业时间指设备实际运转（开动）时间包括试料设备生产程中间隙空转时间
②日历时间指报告期全部日历时间设备否开满3班公休假日否开动均报告期日历天数×24时计算
十轧钢新技术简介
20世纪80年代世界新建型轧机决数全线扭转连续式轧机机械电器控制技术进步孔型设计改进特游连铸技术进步型轧机产生根性变革
1现代型轧机特点
(1)直接130mm×130mm—160mm×160mm重达15—25t连铸坯原料
(2)设备布置前简化合金钢型轧机外般型轧机加热炉前需复杂坯料检查修磨设备
(3)座步进式加热炉套轧机相配
(4)轧线轧机立交布置全线扭转轧制粗轧6架中轧6架精轧6架组合成普通钢型轧机标准布置形式
(5)采新型轧机粗轧机悬臂式短应力线式中轧机部分采高刚度短应力线轧机
(6)般轧线设置两台切头飞剪台切倍尺飞剪
(7)架轧机单独传动采微张力张力轧制
(8)轧线设置完备低温轧制控轧控冷温控设备
(9)高效率单面步进式冷床
(10)合金钢型轧机外般成品型轧机需线探伤检查设备线矫直线飞剪定尺剪切简化精整系统精整设备占面积减少
(11)高速扭线材精轧机斯太尔摩控制冷工艺问世线材生产技术推新阶段轧制速度提高120—140ms保证速度105 ms单线产量达40—45万吨成体系
2型轧机新技术
80年代中期连续化规模化型轧机更注意炼钢连铸合理衔接型轧机规模愈愈愈愈炼钢连铸配合满足市场求前提炼钢连铸轧钢发挥高效率济规模运行求企业整体效益注意产品质量节提高轧机灵活性适应市场需
(1)步进式加热炉
保证加热质量特满足型轧机钢坯断面长度方温度梯度求防止高碳钢弹簧钢轴承钢脱碳新建型轧机采步进式加热炉步进式加热炉较推钢式炉优点：
①加热均匀断面温差20℃水冷黑印阴阳面
②加热速度快氧化少减少脱碳
③会产生拱钢粘钢事防止划伤
④操作灵活方便
步进式加热炉分：步进底式炉步进梁底组合炉步进梁式炉选择炉型时应根钢坯断面尺寸钢种加热求综合考虑
(2)连铸坯热送热装
连铸坯650—1000℃温度直接装入轧钢加热炉中进行加热加热燃料消耗降低25—75时直接热装减少加热氧化损失减少取消中间贮存面积减少操作设备员基建营费降低
(3)低温轧制控制轧制
着新式连轧机轧制速度提高轧件轧制程中产生变形热轧件温度基维持变甚升温低温轧制创造条件轧件开轧温度1000—1100℃降低900—950℃需提高轧机强度增加电机功率轧制耗加热温度降低加热炉幅度节约燃料综合衡节约源20左右低温轧制技术节约源降低消耗效措施 (4)切分轧制
切分轧制原理轧制程中轧辊方法轧件剖分成两条条轧件整程延伸系数减原12—14变单条轧制条轧制
切分轧制方法种：辊切法切分轮法圆盘剪法等
切分轧制优点：
①实现双线线轧制轧机产量幅度提高生产规格产品时尤重
②样尺寸坯料生产样规格产品需轧制12断面减少轧制道次
③切分轧制普通轧制相产品精度提高5—6原切分两线时咬入横断面变化头尾温差负荷均匀外切分轧制3机架进行余均微张力张力轧制
④条件相时采切分轧制降低钢坯加热温度40℃左右燃料减少20电耗降低15总生产费降低10—15项降低生产成易行效措施
切分轧制缺点：切头量增加05左右
(5)线尺寸检测
激光单性抗干扰性优光波原理设计激光测径仪线测量轧件尺寸精确连续测量轧件水垂直水夹角450方尺寸结果显示存贮计算机系统中操作员根显示结果时解生产程中轧件尺寸精度接超规定精度时时轧机进行调整减少废品方便调整操作
(6)线条矫直飞剪定尺剪切
新式高产量品种型轧机冷床设线条矫直冷定尺剪切飞剪轧件整冷床长度倍尺长度进行条矫直带孔型飞剪轧件切成商业定尺长度倍尺条矫直头部咬入次数减少事少效率高采种工艺设备生产机械化动化程度高减少精整面积操作员
(7)棒材轧热芯回火工艺
棒材轧热芯回火工艺原理：轧件离开终轧机进入冷水箱利轧件余热通快速冷进行淬火钢筋表面形成具定厚度淬火马氏体芯部奥氏体钢筋离开水箱芯部余热表面层扩散表层马氏体回火钢筋冷床缓慢然冷时芯部奥氏体发生相变形成铁素体珠光体奥氏体铁素体加珠光体
余热淬火处理钢筋屈服强度提高150—230MPa采种工艺灵活性成分钢通改变冷强度获级钢筋（3级—4级）淬火温度屈服强度间存某种固定关系控制定淬火时间水流量预定屈服强度种工艺适种直径钢筋碳量较余热淬火钢筋具良屈服强度时具良焊接性延展性采取添加合金元素强化措施生产钢筋相余热淬火钢筋合金元素含量极少生产成降低8—10减少合格品2—5合格产品通调节冷强度进行挽救项技术投资少获益已成前生产钢筋标准工艺新建改建型轧机普遍采进入21世纪项行效新技术会更广泛应螺纹钢筋强度级综合性提高更高水

第七节 理化测试

什理化测试呢？知道种物质部固特性例钢铁材料强度硬度化学成分铁矿石铁含量煤焦固定碳含量发热量等说种物质具独特物质性质工业生产中生产工艺需产品进行检验时必须解清楚物质具特性工业生产实践中特性值测量通物理测量化学分析等手段完成说理化测试方法完成谓理化测试化学分析物理测试方法物体部固特性值进行测试分析程 理化测试工作工业生产着密切联系理化测试工作常说成生产中眼睛科研中尖兵工业生产实践中理化测试工作务完成采购产品程产品终产品工业生产全程产品特性值测试工作通测试出数指导生产工艺制定检验产品否合格冶金生产企业理化测试具体容：钢铁产品力学性测试工艺性测试金相组织检验矿石煤焦铁合金钢铁冶金辅料化学分析等
物理测试
1金属拉伸试验
金属拉伸试验静拉伸力试样进行轴拉伸 试样拉断裂 测定力学性试验金属拉伸试验金属机械性试验中基试验方法金属拉伸试验设备油压万材料试验机引伸仪等油压万材料试验机利油压加荷钢铁等材料进行拉压弯剪切试验试验机负荷100KN300 KN600 KN1000 KN等种拉力试样分例试样非例试样两种通拉力试验够测定抗拉强度屈服强度延伸率断面收缩率等项强度类塑性类指标拉伸试验常术语定义：
(1)应力物体外力作 单位面积受力应力
(2)屈服点试样拉伸程中 负荷增加开始降 继续伸长时负荷应应力屈服点
(3)抗拉强度试样拉伸时 试样断裂前负荷应应力抗拉强度
(4)伸长率试样断裂标距长度增量原始标距长度百分称伸长率
(5)断面收缩率试样拉断缩颈处横截面积缩减量横截面积百分称断面收缩率
2金属击试验
击试验种动态力学试验 定形状试样拉扭弯曲方法迅速断裂测定断裂需功般认试验材料韧性 做击韧性试验击试验测试击吸收功 测试试样受击断裂时吸收量击试验设备类型 常摆锤式击试验机 摆锤30公斤15公斤两种击试验试样分缺口缺口两种击试验常温低温高温三种温度试验击试验常名词击韧性金属材料脆性转化温度击消耗功等定义：
(1)击韧性：击试样击试验机受击负荷折断时试样单位横截面积消耗击功称击韧性
(2)金属材料脆性转化温度：金属材料定低温击韧性值突然降金属击韧性值突然降温度称脆性转化温度
(3)击消耗功：试样击试验机受击折断时消耗击量称击消耗功
3硬度试验
金属材料抵抗硬物体压陷表面力 称硬度硬度试验压入法刻划法两种目前工业生产中静载荷压入法硬度试验硬度试验种试验方法 布氏硬度试验洛氏硬度试验生产中常布氏硬度试验洛氏硬度试验压入试验法两种方法原理优缺点布氏硬度试验优点试验准确度高影响试验结果素较少方便缺点测试太硬金属材料洛氏硬度试验优点根材料标尺进行试验试验零件试样缺点采标尺试验结果法统起试验结果相互较硬度试验试样般求表面光滑面 制备试样时试样表面受热加工硬化等影响改变硬度
4金属工艺试验
(1)冷弯试验
金属冷弯试验规定尺寸弯心试样弯曲规定程度 检验金属承受弯曲塑形变形力显示缺陷试验冷弯试验压力机万试验机弯曲机等设备进行冷弯试样常温锯铣刨车方法制备制备时应执行相应技术标准
(2)金属扩口压扁试验
金属扩口试验检验金属径扩张规定直径变形力显示缺陷试验方法试验规定锥度顶心压力机压入试样端试样均匀扩张标准规定扩口率顶心压入速度般控制20—50毫米分  金属压扁试验检验金属压扁规定尺寸变形力显示缺陷试验方法试样应外观检查合格金属意部位截取试验时试样放两行板间压力机均匀压规定压扁距离压扁速度控制20—50毫米分
5金相检验
金相检验利金相显微镜观察研究金属显微组织结构分布状态试验方法惯做高倍检验显微组织检验检验金属材料质量重方法工业生产中评定金属材料质量优劣检验常金相检验法钢铁材料显微组织检验钢晶粒度检验钢中非金属夹杂物检验钢脱碳层检验等检验方法种检验法国家行业标准标准中试验试样试验方法做严格规定常试验设备金相显微镜试样切割机镶样机研磨抛光设备等试样制备程中试样切取磨制抛光时防止试样发热试样组织发生变化
通金相检验检验金属材料显微组织晶粒度夹杂物脱碳层深度等金相检验常术语定义：
(1)显微组织：金属材料显微镜观察组织结构分布状态
(2)奥氏体：碳溶解γFe中固容体合金钢中碳合金元素溶解γ Fe中固容体
(3)铁素体：碳合金元素α Fe中固容体
(4)渗碳体：铁碳化合物称碳化铁常温钢中碳部分渗碳体存
(5)珠光体：铁素体渗碳体混合物铁素体渗碳体相间排列片层状组织
(6)马氏体：碳α Fe中饱固容体钢高温快速冷定温度时形成
(7)魏氏组织：热亚析钢较快冷速度形成种组织魏氏组织严重影响钢塑韧性钢变脆
(8)晶粒度：钢中晶粒晶粒度级表示般分16级
(9)脱碳：钢热加工热处理时表面炉气作失全部部分碳量造成钢表面部含碳量降低现象
(10)非金属夹杂物：钢冶炼浇注时物理化学反应炉渣耐火材料剥落产生进入钢中非金属物质钢中非金属夹杂物
二化学分析部分
1什化学分析
化学分析化学方法分析试样中欲测物质含量方法化学分析门范围非常广泛科学涉生产行业天量事分析研究
冶金企业化学分析已成学科重组成部分全世界天研究分析方法发表分析方法研究成果更量事冶金化学分析工作化学分析具仪器分析代位分析行业基础
2化学分析方法分类
化学分析研究物质化学组成基化学反应基础门科学分类分结构分析定性分析定量分析半定量分析机分析机分析常量分析半微量分析微量分析快速分析分析方法分类分容量分析法色分析法重量分析法氧化原滴定分析法气体分析法酸碱滴定法等
(1)容量分析——利标准溶液中溶质够试样中测成分发生定量反应基础化学原理测定试样中测物质百分含量分析方法根消耗标准溶液中溶质含量试样质量计算求测物质百分含量适应常量分析
分析步骤试样溶解——溶液——标准溶液滴定——计算分析结果相误差较
(2)重量分析——利化学试剂试样中测物质发生化学反应生成具稳定组成溶水物质化学原理进行分析方法分析步骤试样溶解——溶液——溶质沉淀——沉淀式——滤灼烧形成称量式——沉淀计算含量
通常表现四位效数字分析结果相误差较
(3)色分析——利测物质化学试剂反应生成颜色溶液特性利色计分光光度计进行色测定色计消光值根应系列标准物质消光值制成标准曲线试样中测物质百分含量种相分析法分析速度较快分析结果相误差较通常表现二三位效数字
(4)微量分析——指测定试样中测物质百分含量少分析方法企业生产精细化求分析容通常需测物质富集完成化学分析弱项分析速度慢分析结果误差相较
(5)快速分析——满足生产节奏求标准方法简化形成分析方法特点分析结果相误差速度快够满足生产常规求
 (6)仪器分析——冶金行业连续性特点化学分析分析速度提出越越高求化学分析受原理技术限制已满足行业发展求冶金行业量采仪器分析代化学分析目前冶金行业分析仪器：直读光谱分析仪X——荧光光谱分析仪ICP直读光谱分析仪红外碳硫分析仪分析仪器原理原意义化学分析原理利物质物理性质完成化学分析务仪器完成化学分析务手段发生变化避开原化学分析量缺点时分析仪器利计算机控制动化分析仪器面仪器进行简单介绍
①直读光谱——直读光谱利电火花击试样表面试样成气态气态测元素电子击次外层电子走外层电子回落次外层时产生光子光子具特定频率元素样条件产生光子仪器光谱色散种元素产生单色光分离出利光电种光信号转变电信号电信号试样中测元素成定例关系样获试样中测物质含量必须标准试样样条件获电信号进行较获试样中测物质百分含量光谱分析特点：仪器计算机控制动化水高分析速度快通常需分钟够时完成需分析元素百分含量公司光谱分析室接试样试样磨分析需两分钟
②X——荧光光谱分析仪利高量X光击试样试样中测元素层电子激发走次层电子回落层时产生光子光子具特定频率原子样条件产生光子仪器光删色散种元素产生单色光分离出利光电种光信号转变电信号电信号试样中测物质含量成定例关系样获试样中测物质含量必须标准试样样条件获电信号进行较获试样中测物质百分含量X——荧光光谱分析仪特点仪器计算机控制动化水高分析速度快需象直读光谱样需试样具导电性完成非金属试样分析时完成测元素者测组分百分含量FeSiO2Al2O33CaOMgO等时完成公司X——荧光光谱分析仪专门分析精矿粉石灰青石白云石炉渣等导电试样时进行导电试样分析：生铁铁合金钢样分析特点直读光谱相
③ICP直读光谱分析仪试样首先制成溶液溶液加入等离子体中试样中测元素成原子态原子态测元素激发余原理直读光谱相特点够分析非金属试样
④红外碳硫分析仪试样中碳硫高温条件氧化CO2SO2净化气流中粉末进入红外分析池红外分析池中吸收特殊频率红外线检测器测定减少少红外线转变电信号出试样中碳硫百分含量需标准试样进行较样检测出试样中碳硫百分含量特点计算机控制仪器特点相外分析金属分析非金属特点分析数准确性
3分析数基求
(1)准确性：正化学分析冶金工艺中位决定化学分析数必须准确误准确数错误指导工艺出现废品提高成
(2)时性：冶金程连续程冶金物料批接批加入工艺生产程求化学分析时提供分析检验数化学分析时性十分重没时性准确性失意义价值
4化学分析常器械
(1)制样方面：破碎机粉碎机分样筛普通天精密天电子天电热恒温干燥箱钻床机床粒度分析仪
(2)化学分析方面：马弗炉电热恒温干燥箱电冰箱普通天精密天电子天色计分光光度计状炉高温电炉真空泵电加热板电磁搅拌机电动离心机电位计种玻璃器皿蒸馏器离子交换拄PH酸度计铂金器皿分析工作台试剂架碳硫分析仪等器械
(3)常分析化学试剂
硫酸硝酸盐酸磷酸氢氧化钠氢氧化钾EDTA等种酸碱盐分基准试剂分析纯优级纯普通试剂
5化学分析试样求
化学分析重基础试样必须具代表性没代表性试样进行分析分析结果失真失试样代表性求分析数失生产指导科学性合理性化学分析失意义冶金物料通常均匀保证试样代表性必须国家标准取样制样取样制样必须规范操作
6未展
(1)现代化分析设备技术计算机传输未专家控制系统中位现代化生产逐渐实现计算机控制专家系统完成分析检验数分析质量分析速度提出越越高求果仪器分析检验数通计算机生产系统计算机控制专家系统相联构成现代化生产系统样计算机控制操作进行动化生产
(2)线检测——计算机传输——专家系统现代化生产基模式根原料生产参数进行时调整保证产品质量保证生产优化条件控制生产现代化生产模式生产产品质量幅度提高减少素产品产量幅度升快速分析系统配合计算机专家控制系统成现代化生产部分 7结尾
生产科研提供时准确分析数分析工作务完成务分析工作者天职需许努力相配合领导支持重视完成愿分析工作者公司生产科研插腾飞翅膀
思考题：
采矿工艺部分
1 什贫化率
2 常采矿方法种
3 磁团聚作什
二 炼焦工艺部分：
1 炼焦煤什
2 粘结性结焦性什
3 配煤应遵循什原
4 常规炼焦捣固炼焦装煤方式
5 现代炼焦炉炉体部分构成
6 荒煤气什进行净化处理
7 焦60万吨捣固焦炉炉型特点
8 简述焦60万吨焦化厂工艺流程
 三烧结球团部分：
1 什烧结烧结生产原料分类作什
2 烧结矿生产程实现
3 球团矿生产原料分类作什
4 球团矿生产程控制
 四炼铁部分：
1炉部分五带带高炉什部位反应
2高炉原燃料质量什求
3什喷吹燃料喷吹燃料什处
4高炉操作制度种
5 装料制度包含容
6 公司现座高炉炉容分少
 7高炉技术济指标包括
 8高炉容积350m3日产生铁1050吨日消耗焦炭532吨试问高炉冶炼强度利系数焦少
五炼钢部分：
1氧气顶吹转炉炼钢基机理什
2转炉炼钢程基务实现
3钢液浇注种方法连续铸钢什优缺点
 六轧钢生产技术技术装备：
1 碳素结构低合金结构钢途质量求
2 轧钢机零部件构成零部件作什
3 轧钢什加热加热质量保证
4 什说轧制工序轧钢生产工艺程核心
5 轧钢厂车间技术装备
6 钢途方法分类途
7 热轧(冷拔)缝钢生产工艺流程生产工序
8 生产产品生产工艺流程序排列设备
9 钢材合格率成材率计算
10现代型棒材轧机特点 七理化检测部分：
1 试谈谈理化测试冶金工业生产中作具体容
2 金属拉伸试验通拉伸试验测试金属种常指标
3 什化学分析
4 化学分析分类方式
5 重量分析分析步骤什
6 分析数基求什
7 重量分析容量分析区

第五章 长钢业务流程造（BPR）

进入20世纪90年代企业组织进入重构时代获合适组织全球范围引起广泛注意扁化组织授权造团队思想日益高涨思想集中反映信息时代引起环境变化带危机感适应处环境试图控制指19世纪组织迎接21世纪挑战已思议造企业思想迈克·哈默（Michael Hammer）詹姆士·钱皮（James AChampy）首先造企业（Reengineering the corporation）中进行系统表述企业造根思想彻底摈弃工业时代企业模式重新塑造时代信息化全球化相适应企业模式角度反映企业组织适应企业处断变化环境造企业简单定义业务零基预算（Zerobudget）重新组合更换企业活动工作程序（Process）切头开始造企业核心业务流程造关键流程通常企业造起点直接面顾客顾客提供认价值产出业务流程造终目标改变企业通改变工作结构工作方法培养企业独特性根值企业想法价值观行动模式成未企业应付激烈竞争战略

第节 业务流程基理实践

业务流程概念
业务流程企业实现某特定目标采取系列行动操作简单说做事情序钢材销售业务客户需先汇款开提货单库房提货装车秤出库系列行集合流程然企业生产运作中项简单流程维持企业正常生产营生产生产流程财务财务流程新产品开发流程企业发展战略流程等概括讲企业完成业务获利润程企业造理现代组织学观点属组织转型范畴理思想程创新理思想程创新独立发展建立次产业革命提供技术新性第次产业革命时类理方式简单粗放式第二次产业革命时类产生第次理革命_专业分工流水作业第三次产业革命时类进行第二次理革命TQM新兴信息产业革命开始初类理革命正历着场全新变革BPR业务流程造前提条件信息技术革命资料显示1994年项调查欧美600家型企业七成企业推行企业造计划西方国家企业造运动认继全面质量理第二次工商理革命
二业务流程造核心原
1 流程中心原
破职框架分布职部门流程结点重新组合起种全新完整方式运转起市场变化时变化
2 团队式理原
极调动工作积极性变干干企业造高境界
3 顾客导原
企业生产营始终坚持顾客需求导企业存理顾客提供价值价值流程创造断改进顾客创造价值流程企业改革意义
三业务流程造基方法：
1系统化改造法（systematic redesign） ——辨析理解现流程系统通现流程基础创建提供需产出新流程
2全新设计法（clean sheet approach）——根重新考虑产品服务提供方式零起点设计新流程

第二节 长钢实施业务流程造背景意义

长钢实施业务流程造背景
长钢具五十年历史老牌国企业长期受计划济理模式影响观念落思想保守理没摆脱粗放模式简单劳动力剩济技术理等方面缺乏生产规模工成高产品单缺乏市场竞争力难抵御市场风险
2001年公司产钢102万吨吨钢成2050元周边区钢铁企业迅猛崛起海鑫年产钢力已达300万吨吨钢生产成仅1500元左右中阳年产钢40万吨产品完全样吨钢生产成1700左右酒钢省翼城侯马带马100万吨线材厂更象邯钢太钢济钢样特型钢铁企业鲸吞着限市场钢铁企业价格规模品种等方面优势长钢构成巨威胁长钢方面没价值价值流程导致机构臃肿业务重叠浮事负担沉重方面机制僵化力资源配置合理造成闲置浪费流失严重挫伤工作积极性企业发展举步唯艰解决两者间矛盾关系直困扰长钢济发展难题2001年7月集团公司进行领导班子调整新届领导班子针公司现状广职工中广泛开展长钢发展快速发展讨机关车间级领导普通职工家畅欲言抒见掀起场关心长钢谈长钢热潮时公司聘请省外知名企业士高等院校专家学者前讲学举办创新发展培训班十三期参加数达千余通活动广职工开阔思路解放思想深刻认识发展解决长钢问题关键改革推动长钢济发展唯佳途径
二长钢实施业务流程造目标意义
实施业务流程造目标变革适应市场济发展求企业生产指挥事理资金核算计划决策市场营销等业务流程造规范明快便捷现代化企业流程理模式塑造培育企业市场竞争核心力做信息通畅监控力运转高效员精干形成理员业务流程中发挥作专业技术员业务流程中创造价值操作员生产作业流程中做出贡献竞争激励机制
实施业务流程造意义组织创新入手改造原低效率合理流程互相扯皮信息失真现象重新考虑设计现行价值创造运作生产营理业务流程力推行业务流程新型理模式求流物流资金流信息流流动序消耗低促长钢现代化企业集团快速推进
三长钢实施业务流程造原
1坚持顾客提供价值原
天市场竞争程度结顾客争取充分满足顾客需求企业必然家顾客导企业具体钢铁企业道工序必须道工序 服务道工序做顾客流程设计实施必须顾客满意标准企业流程造成功保证
2坚持重新设计系统改造相结合原
业务流程造极复杂系统工程究竟采重新设计系统改造方法进行造应根企业具体情况选择数企业说选择两种方式相结合途径
3坚持职直线式专业化理原
职直线式专业化理扁式组织结构简捷明快流程实现功化减少信息传递程中时滞失真扯皮现象注重充分发挥职工参意识首创意识提高工作效率
4坚持精干节约效原机构臃肿业务重叠浮事办事效率低前国企业普遍存现象精减现行流程中没价值价值部门员克服切增加工成影响企业快速发展利素业务流程造根出发点
5追求纯净跳跃式提高原
长钢实现快速发展必须超常规战略思维气魄迎接挑战短时间佳途径长钢做做强赶超竞争手追求绩效跳跃式提高原长钢快速发展必然求
6坚持优胜劣汰原
坚持优胜劣汰原深化企业三项制度改革客观需彻底改造传统计划济体制形成种良现象效手段公司鼓励职工通公开竞争择优聘渠道竞争岗倡导种尊重知识尊重企业理念真正建立者者庸者优胜劣汰选新机制

第三节 长钢实施业务流程造容

长钢业务流程框架组织机构
长钢立足实际围绕建立规范明快便捷流程目标破原框架种全新完整方式构建起专家智囊型职理型生产营型营公司型社会事业型五业务流程框架流程包含干子流程通子流程彼机联系起形成专业横协作网络化理体系(见图51)
图5－1 业务流程框架

业务流程框架长钢组织机构见图52


图5－2 长钢组织机构图
二长钢业务流程造容
１专家智囊型业务流程
专家智囊型业务流程职理专家智囊双重性质部门方面承担理职责方面承担次性时性研究课题攻关项目职责现配置济理研究中心技术发展研究中心两中心济理研究中心设济专
家室技术发展研究中心设技术专家室
(1)济理研究中心流程：企业中长期发展规划→年度生产营计划→部济责制→网络理工程立项 → 评审→ 融资 →审批 → 税收理专家理 → 济（法律）政策调研 → 咨询 → 济理成果评价 → 行性证 → 优化 → 提供决策方案
营理中产生异议 →调研 →分析 →裁决→验收
(2)技术发展研究中心流程：科技发展规划→技术储备→技术开发→技术应→技术推广→制定工艺技术标准
工艺理→标准理
理化检测→质量检验→ISO9000贯标理
技术专家理→技术调研→技术成果评价→行性证→优化
生产技术质量产生异议→调研→分析→裁决→验收
２职理型业务流程
业务流程：
配置14部（处室）：集团公司办公室力资源部安全生产部技改工程部装备处纪审部企业文化部工会团委清欠处长钢科技学环境保护处武装保卫处社会职理部
流程示例：集团办公室承担着公司董事会委会理办公会日常事务业务流程：
文件拟→发→存会务组织→服务→记录记→催办档案接收→利→档外接→联络企校合作→协调→服务
３生产型业务流程
业务流程：
生产型业务流程分生产线型流程生产辅助型流程生产线型流程单位设置4厂烧结厂炼铁厂炼钢厂轧钢厂生产辅助型流程设置2厂（部）动力厂铁路运输部
４营公司型业务流程
根公司钢铁导建筑产业发展方元化发展战略设置辅助生产营型业务流程业务营型流程产业型业务流程等三子流程
(1)辅助生产营型业务流程9单位组成：矿业公司焦化厂煤焦汽化限责公司瑞达煤焦化限责公司耐火材料限责公司机械制造限责公司缝钢限责公司汽车运输限责公司电气公司
(2)业务营型流程6单位组成：财务公司供应公司销售公司仓储公司设计规划院房产开发公司
(3)产业型业务流程9单位组成：第工程建筑公司第二工程建筑公司民建筑公司水泥制造限责公司阳泉冶炼限责公司太原工贸限责公司锦元金属制品限责公司欧亚特限责公司附属企业公司
属单位财务统划集团公司财务公司集中理
流程示例：电气公司负责公司动化控制电气技术信息化建设等项目二级厂合关系流程：
弱电计控设计→电器修理→热工仪表安装检验→通讯系统维护→软件开发应→信息化建设→动化控制
５社会职型业务流程
配置职工医院子弟中学子弟学幼园物业理公司生活公司离退休职工理中心等七单位实行独立核算定额补贴费包干逐步断奶办法逐步走负盈亏
流程示例：物业理公司负责生活区厂区绿化美化工作流程：物业理→房屋维修→水电汽供应→生活区卫生→生活秩序→生活区规划
三长钢业务流程造流程特点
业务流程造重组长钢流物流资金流信息流流动简洁畅流程基符合现代企业理模式求
1流引入竞争机制加快流动公司部模拟市场实行全员竞聘岗实行培训岗考核淘汰优胜劣汰机制建立进出官民流动理体系
岗流动(见图53)
2物流通整合相流程实施集中理改变单位全全成体系理模式工作性质相相岗位实行集中统理集团公司全局高度统协调统指挥形成物料采购产品销售直接效程(图54)示

生产流程中存五轧钢厂理机构生产组织成体系集团公司年轧钢厂分制定生产务考核指标致厂考虑完成生产指标考虑公司轧钢系统整体生产营安排钢材规格根市场需求时调整造成规格产品供应求严重积压失衡状态根业务流程造理产生济效益三轧钢厂生产线整合轧钢厂分设三生产车间配置套辅助理机构产生济效益两轧钢厂进行资产重组员分流设备检修业务集中集团公司第二建筑工程公司承担单位派驻检修员
物资供应流程中改变宗原燃料原料处采购生产常物资供应处采购进出口物资进出口公司采购格局通业务流程造三单位整合供应公司撤消生产单位材料库统负责公司生产营需类物资采购供应集中统配送服务流程：计划→采购→供应→配送服务→调剂
通造重组消物料滞流现象做缩短生产周期减少物资储备达加速资金周转提高劳动生产率降低成创造更利润提高济效益目标
3资金流实行部银行市场机制全面预算理机制加营型公司理力度全公司财务采取高度集中理办法保证生产技改工程项目资金足额位提高资金周转率实现投资回报利润化追求理想成
4信息流实施垂直扁作业缩短信息传输流程集团公司生产营流程中始终贯穿着垂直扁化理设计理念简化种信息流通渠道确保准确时传输减少信息失真
四长钢业务流程造配套政策保证措施
长钢业务流程造员工提出更高求求类岗员工必须适应岗位技求中层科级理员少精兼职专业技术员充分发挥作事吃饭保证业务流程工作位时解决业岗矛盾公司制定系列配套政策保证措施
1中层政兼逐级聘制业务流程造二级单位实行政兼肩双挑二级单位手仅承担起生产营行政工作职责担负起作思想政治工作精神文明建设工作书记职责时处级科级理员实行逐级聘制公司政领导聘二级单位正职二级单位正职提名副职分副职聘科级理员样利做事相统利组织指挥协调工作
2鼓励竞争实行全员竞聘岗制制定岗位业务职条件明确业务流程职责采取种办法进行优化组合全部员工双选择竞争岗择优聘引导鼓励员工竞争岗竞争岗达优胜劣汰全面提高员工整体素质
3实行技术岗位工资制充分发挥科技员企业中作实施科技兴企战略引导鼓励广工程技术员投身创新技术进步根公司生产技改技术求设专业技术员岗位399特设专业技术工资系列提高专业技术员遇保证企业持续发展劲
4渠道分流制业务流程造中实行全员竞争聘岗时竞争力较弱年龄文化专业技术健康状况占优势员工开辟种渠道（提前部退养辞职工伤长休完全丧失劳动力重症长休进入交流中心岗等）供选择先制定业务流程造关政策补充规定工伤患病职工理补充规定关保障特困职工吃饭子女学实施办法等配套优惠政策采取救济救等措施保障特困职工低生活职工子女正常学扶持帮助广残疾职工开辟业渠道
通方案断完善力监督保障措施效保证业务流程造工作全面性彻底性系统性

第四节 长钢业务流程造实施步骤

组建造队伍造流程首关健步造队伍整体水直接关系着造工作成败长钢公司员配置组织机构熟知原组织事劳资部门工作员全方位掌握公司生产营运作状况权威部门企业计划处工作员组成长钢造组制定方案中断征求专家学者职工代表意见重造整程中始终公司高决策层领导指导支持直接领导造工作利实施起决定性作
二企业流程分析队伍组建进入实战阶段首先进行流程分析企业运行中存着形形色色难计数流程现流程基础流程必流程冗余影响阻碍着流程流动具体分析排长钢销售流程造前顾客进厂提货流程(见图55)：


图55
顾客跑路程通部门历时间效率非常低中发现存余流程造中产成品库入销售公司钢材规格价格产品实物划入销售公司理造购货流程(见图56)：
图5－6
销售厅办完手续非常简洁容易效率幅度提高通流程特流程分析排形成新流程新流程必须符合三条件：操作性路径短时间少
三关键流程处置流程造中挑选出绩效低位势重（牵发动全身）成功性较流程作重点进行造财务问题子公司问题物料供应专业化理问题进行重点分析性处理样公司综合流程分析重组发挥事半功倍作
四创意二十年企业流程造已少成功例子鉴搬长钢结合实际构建出二轮子四架马车业务流程架构二中心（济理研究中心技术发展研究中心）作智囊团
四业务流程作生产营理实施者形成企业发展机整体时结合国际国市场发展趋势战略高度作出企业纯钢铁产业转长钢建筑发展方实现现代化企业现代化企业集团战略目标长钢流程架构适合企业发展需企业发展总目标推动促进企业造快速效进行
五方案设计产入产出全流程分析关键流程处置流程构架确定基础矩阵式理模式方考察学结合长钢远期目标反复酝酿数十易稿设计出台长治钢铁集团限公司业务流程造方案方案明确造原容实施方法步骤措施改造传统国企业营理模式深度力度长钢前未惊心动魄
六实施方案中机构设置求开展三定工作新流程单位单位流程总编制进行部门（单位）职编制岗位划分全部岗位进行逐级聘报力资源部审批备案具体操作中实行手负责制逐级聘制竞聘岗制岗位理制专业技术职务岗位工资制等种保证措施月新流程业务员基位

第五节 长钢业务流程造效果
长钢业务流程造企业焕发出全新生机活力通激活力资源全方位模拟市场体系简化理层次效降低理成生产营井然序呈现出派竞争喜局面
职工群众观念发生深刻变化企业快速发展理念深入心
业务流程造场理革命利益调整分配广职工群众普遍认识面群雄崛起市场份额受猛烈击艰难境必须置死生气慨胆略迎接挑战改革中暂时岗痛苦业机会广阔暂时岗欣慰压力更特业务流程造着改革断深入流程断优化员断精干集团公司相继进行力资源结构调整全员考核333制末位淘汰力资源结构调整作业务流程造补充延续次全公司范围力资源结构进行优化进步解决结构失衡例失调力资源利率较低矛盾吃钢铁饭17588减少8000时积极创造业机会通批新项目1227重新业安置职工子女接收复转军278部员流动8218形成竞争场限度调动层次类员积极性创造性全员考核333制末位淘汰年层面10例进行淘汰中层理员率先淘汰广职工中引起反响目前岗职工工作热情高涨翁责感明显增强变动动积极动迎接挑战改变观念增强改革承受力
二营理机制发生跳跃式质变流物流资金流信息流正序科学化规范化方发展
业务流程造基实现职直线式专业化理形成规范明快便捷现代化企业业务流程理模式公司原71单位398科室135生产工段（车间）业务流程整合专家智囊型职理型生产营型营公司型社会职型等五流程53部（处）公司厂级机构原编制减少25
35科级机构设置186原编制减少5326增设车间科级机构70力资源结构调整中根长钢精干体发展非钢产业定位长钢建筑’发展模式造中形成流程优化理职型钢铁体生产型营型产业型社会职型控股参股型六种类型组织机构设置断适应长钢发展市场变化需求通断改革增强道工序道工序提供优质服务顾客理念机关职理部（处）仅加快业务流程周转次数减少互相扯皮现象提高工作效率次公司推行双进入交叉职实行中层理员两文明起抓政职务肩挑中层理员原290减少135减幅5345科级理员原639减少405减幅3662类员兼岗专员减半工作量加情况岗员普遍感激烈竞争程中提升身素质必性紧迫性次加强专业技术员职数配备极调动科技员积极性次业务流程造改变官位思想引导广工程技术员投身技术创新战场编制专业技术岗位1073两中心配置专家岗位30提高工资遇充分体现公司科技兴企指导思想
通机构整合员精简极调动职职工工作积极性动性塑造培育企业市场竞争力初步实现信息畅通协调运转员精干务实高效新机制
三建立新机制开创力资源理新局面
遇留广纳贤企业活跃素企业发展关键托力资源推动长钢济快速发展事业留感情留适遇留成公司新届两级领导班子力资源部门觉行动引进方面公司力资源部先制定长钢接收高等院校毕业生规定长钢聘专家规定长钢聘专业技术员规定长钢引进规定长钢专业技术员职务岗位工资标准等系列文件先赴包头长春沈阳西安洛阳太原等高等院校广揽紧缺短缺更真诚相邀虚位两年引进高中级理技术15先120名科生90名专科生加盟公司创业发展
二加强职工培训学型企业初具雏型培养提倡职工继续学造学型组织培训职务晋升职业转换结合起鼓励类员觉接受职业技培训竞争暂未岗员进入交流中心长钢培训中心进行培训培训中熔入长钢企业文化长钢理念培训业务技提高竞岗力加强企校联合北京科技学西安建筑科技学等院校签订定培养计划先聘请位专家学者公司讲学长钢中长期发展培养储备业务流程造少职工感现知识已适应新形势求纷纷通种途径进行充电目前攻读研究生科专科1000年已23名完成研究生课程长钢发展事业中发挥重作
三推行岗位聘制实现合理流动历史现实表明企业否培养出优秀理层次科技创新发挥作程度决定着企业兴衰成败正确干正确事方造企业兴旺发达努力营造绿色通道力资源配置中建立企业部市场破部门单位间垄断变身份理岗位理类岗位全部实行公开竞聘择优录通推行岗位竞聘制度岗定终身观念彻底破职工开阔业视野拓宽择业渠道形成天工作努力明天努力找工作竞争氛围推行岗位竞聘制度磨练职工意志增强心理承受力改革潮中表现出良业心态业务流程造中公司级处级降职37257事般理岗位位副处级理员竞聘岗中副科长科长原部年层面淘汰10已成定规2002年2003年分末位淘汰中层正职46淘汰科级理技术员操作员460截2003年6月底力资源部先发布招聘信息41条公开选拔中层科级员工1400加快正职备员选拔培养造支A角表演B角热身C角成熟层出穷理梯队
四生产营技改绩效变化明显济技术指标均创历史水
通业务流程造开源节流标挖潜强化理长钢现生产营态势良原材料采购物料加工产品销售等环节实现良性循环宗原材料采购实行公开招标网采购坚持优质低价原 政策质量稳定信誉客户倾斜生产加工程中降成增产量提高设备利率宗旨高炉利系数成功突破30炼钢日吹180炉日产量突破3600吨销售渠道遍布周边省幅射全国市场份额扩极提高抵御市场风险力库存降低限度钢材价格保持稳定公司整体成正着理想成方发展时技改投入长钢历史两年2002年三工程 已初见成效——60万吨捣鼓焦生产线30万吨棒材生产线已达产效100万吨矿渣超细粉水泥生产线已试生产2003年三工程——1080M3高炉200M2烧结机80吨转炉开工建设技改工程迅速投产成长钢激烈市场竞争中站稳脚力保证支撑
长钢改革发展蓝图已绘远景规划高屋建瓴公司审时度势胆提出分步实施三条线战略长钢远景规划第步长钢做做强坚实基础

第六节 造思考

业务流程造取明显成绩时存着样样问题：部分中层理者没适应政职务肩挑重工作中顾失彼现象新业务流程单位没形成效率优势扯皮现象部分单位逐级竞聘岗员选拔录中够公道关系组合现象等等必须引起高度重视
坚定移推进改革长钢断改革实践中达成识断创新迅速市场接轨立败两年长钢然进行产品结构调整强化科学理进行业务流程造力资源结构调整工作效率济效益幅度提高已进入全国型工业企业第364位行业激烈竞争市场变幻莫测加入WTO钢铁行业带击加长钢历史包袱重果加快改革步伐时刻淘汰出局危险中央八部委联合发关国中型企业辅分离辅业改制分流安置富余员实施办法文件出台（集团）公司十五届五次职代会提出辅分离辅业改制改革思路改革重点产权结构元化职工劳动关系变更步进行进退维持现状？摆长钢面前场严峻考验级领导特员干部长钢处境清醒认识觉增强改革紧迫感命感加宣传力度正确舆引导长钢改革深发展作风项工作进步做深做细长钢真正立败作出贡献
二牢固树立群众观念群众观念级领导正确决策思想基础集中民智代表民意提高决策水工作效率切维护群众利益出发相信群众群众长钢事情办职工群众中蕴藏着穷智慧巨精神财富特充分发挥专家科技作拓宽民渠道深入调查研究问计民集思广益寻找解决问题办法样工作代表数职工利益利项工作开展
三严求中层理员特手继续推行手工程严格中层正职考察实施办法求中层干部进行考核力资源部督察员职责求深入单位断手否遵章守法思路清晰开局面群众拥护身心健康等进行考察解时公司政反映情况培养造支官民起种考验中层理层队伍
流程造点开始彼点结束直线永远螺旋式升闭环没问题企业世间万物样发展着会断新问题出现场革命刚刚开始意义说长钢造重道远破更鸡蛋做更蛋卷造尚未成功长钢努力

思考题：
1 流程造核心什
2长钢什必须进行业务流程造
3长钢业务流程造流程种类型
4 长钢业务流程造流程特点什
5 实施业务流程造程中应该注意关键环节
6 请您结合单位岗位实际谈谈长钢业务流程造成功验方需改进

第六章 销售网络

l 长钢销售网络
l 销售理念
l 营销理

第节 长钢销售网络


销售公司简介
长钢销售公司长钢产品销售部门前身长钢销售处2001年10月销售处改制销售公司
原销售处理部门定价权改制销售公司销售营单位集团公司负责完成集团公司达销售务利润指标根市场行情集团公司达成价基础行定价独立进行营销策划理控制现职工180
二长钢销售网络
目前销售公司已形成协议户区销商现货业务三销售渠道销售网络覆盖山西河北河南山东江苏海陕西甘肃湖南湖北北京天津等目前已发展协议户26家年协议总量100万吨左右区销商15家年协议总量18万吨左右
2003年初针原销分公司屡禁止赊销顽疾理混乱现状销售公司进行刀阔斧改革撤消原销分公司短时间原协议户基础发展批稳定新协议户省外区销商开展级批发业务样仅减少原客户流失利规避市场风险充分利协议户区销商资金融通功仓储功减少中间环节降低销售成协议户区销商实行年协议月合严格执行先款货根杜绝赊销现象发生时协议户区销商设定严密细致合条款法律层面规定应享权利应义务设置完备监督制约机制健全淘汰机制批信誉实力营力强营户脱颖出长钢建立双赢长期合作关系协议户月合量50价格优先时间优先数量优先原实行竞价销售协议户中引入竞争机制限度维护长钢利益目前重信誉守规行方式已销售公司全体职工众客户中逐渐形成识带现代营销理念企业文化正生根发芽必销售模式产生深远影响
销售公司部务定位忠诚长钢树品牌执心帮户买钢材通走访调研总结验教训基础响亮提出面市场诚信先客户营宗旨销售公司部提出流程短效率高纪律严心灵纯工作求明令：严禁款发货严禁客户索钱财物严禁酒岗三条纪律力求通努力销售公司真正达长钢增效益体现流程价值工作目标


第二节 销售理念

市场回顾
计划济体制国长期处物资短缺状态物资匮乏日常消费品票供应生产物资国家统调拨种状况基需销售手段研究计划济社会义市场济转换阶段然存着商品销售处典型卖方市场皇帝女愁嫁酒怕巷子深形象反映出时销售者心态怪时销售者横眉竖目天着国改革进步深入市场机制进步完善国产已提高伴着加入WTO已真切感受全球济体化球村等概念已模糊术语残酷市场竞争视野里已处见卖方市场转买方市场深刻影响思维行模式开始真心细细品味顾客帝诚信等概念涵开始研究坐商变行商研究市场销售效手段
二市场观念
卖方市场买方市场转变程中营销观念发生重变化谓营销观念指企业市场进行商品营销活动指导思想称市场营销思想市场营销活动产生产生市场营销活动发展发展历生产观念产品观念推销观念市场营销观念生态营销观念五阶段20世纪70年代进步发展出现社会营销行贯穿企业营销活动全程正确否直接关系营销活动成败企业兴衰
1生产观念（Production Concept）
指市场商品供应求情况生产中心指导思想产生19世纪末—20世纪20年代营销观念发展第阶段核心生产企业生产什卖什
具体容：（1）生产企业活动中心企业务高效率批量低成生产产品（2）企业部组织机构生产职部门
种观念典型产定销指导企业营销活动古老观念生产力水低商品济发达商品供应求竞争激烈市场局势相适应卖方市场形势种营销观念着社会生产力提高市场需求局势变化逐渐演变推销观念
2产品观念 （Product Concept ）
产品观念认消费者欢迎质量高性特色产品企业致力提高产品质量须力推销顾客会找门产品观念产生供应求卖方市场
3推销观念（Selling Concept）
指市场商品供应求供求卖方市场买方市场转化情况推销中心指导思想产生20世纪30年代—40年代营销观念发展第二阶段核心推销生产什卖什买什
具体容：（1）推销企业活动中心企业务生产出产品推销出（2）企业开始关心消费者需求仅限研究推销术广告术（3）企业部组织机构设销售部门处属位种观念产定销较生产观念进步注重生产理时重视研究推销策略生产力水提高商品供应日渐丰富卖方间竞争加剧商品销售问题日趋尖锐市场局势相适应着社会生产力水进步发展竞争局势变化逐渐市场营销观念取代
4市场营销观念（Marketing Concept）
指市场商品供求竞争激烈买方市场情况消费者中心指导思想产生20世纪50年代—60年代末营销观念发展第三阶段核心顾客顾客需什企业生产什市场卖什企业生产什满足消费者需求贯穿生产营全程
具体容：（1）消费者需求企业活动中心（2）企业营销活动仅需满足消费者现实需求满足消费者潜需求（3）企业开展整体营销职部门营销环节形成机整体围绕满足消费者需求组织活动获取长期利润（4）市场营销部门成指挥协调企业活动部门
市场营销观念取代推销观念企业营销活动指导思想根转折市场学理重发展市场学理流通领域扩展社会生产切领域开创整体营销新里程市场营销观念典型需定产生产力水科学技术高度发达高品极丰富消费者需求变化频繁企业营销竞争激烈市场局势相适应着市场需求局势变化市场学理进步发展生态营销观念逐渐产生
5生态营销观念（Ecologic Marketing Concept）
指市场商品丰富消费者需求变竞争十分激烈情况消费者需求企业优势相结合中心指导思想产生20世纪60年代—70年代营销观念发展第四阶段生态学概念喻指企业营销活动生物机体样外界环境相适应相协调象然界保持生态衡样
具体容：（1）企业脱离身资源实力片面强调消费者中心（2）企业营销活动考虑市场需求消费者中心注意发挥优势扬长避短寻求企业优势市场需求佳结合部作企业营销目标
市场

需求

企业

优势





二者交集企业营销目标

6社会营销观念（Social Marketing Concept）
指消费者运动蓬勃兴起企业利益社会利益间矛盾日渐突出情况社会中心指导思想产生20世纪70年代营销观念新发展核心企业满足消费者需求创造利润时必须注意维护社会公众利益
具体容：（1）企业营销活动全社会公众利益中心生产造成精神污染环境污染浪费社会资源产品（2）企业仅满足消费者短期利益消费者长期利益负责利增进社会福利促进社会发展
7市场营销观念（Megamarketing）
市场壁垒森严企业难进入情况满足守门需求中心争取进入市场指导思想守门喻指阻止企业进入市场集团包括政府立法机关劳动工会宗教团体利益集团等观念20世纪80年代美国著名市场学家菲利普·科特勒提出种崭新营销观念核心综合协运政治济心理公关系等技巧策略赢守门合作支持成功开市场门进入市场开展营销活动
具体容：（1）满足守门需求清市场壁垒开辟市场通道企业营销活动先导（2）满足守门需求满足目标市场消费者需求营销中介需求企业营销成功更重（3）企业开展市场营销活动综合运产品价格分销渠道促销权力公关系市场营销组合策略满足守门需求目标市场消费者服务创造利润该理80年代国政府积极推行保护贸易政策加强济干预增设市场壁垒竞争更加激烈国际市场营销相适应
8传统营销观念现代营销观念区
（1）营销重点
传统营销观念重点产品现代营销观念重点消费者
（2）营销手段
传统营销观念手段生产推销现代营销观念手段总体营销活动
（3）营销终目
传统营销观念终目通批量生产批量销售获取利润现代营销观念终目通满足消费者需求获取长期利润
（4）组织机构设置
传统营销观念组织机构设置生产职部门销售部门属部门现代营销观念组织机构设置营销部门负责协调企业项营销活动
三核心理念
1户客户
户客户企业言似象企业产成品购买者者实客字差含义相径庭确切说户概念计划济产物客户概念市场济产物
计划济某种意义说资源短缺济资源配置指令性少数观安排僧粥少配置摆避免更矛盾产生种配置秘密半秘密状况进行计划济称黑匣子济企业言原材料政府调配产成品政府划拨企业实际成政府生产车间种情况企业命运政府决定样形成市场卖方市场卖方市场资源配置分配者服务者予等恩赐短缺济时代获资源算错什资格挑肥拣瘦？种情况政府企业指令性计划执行游企业游企业前者决定着者命运什少？前者占动权者动接受企业政府户游企业游企业户意义说户观念计划济产物
什客户？字面讲企业济称顾客户实日常生活中客字较：坐车船飞机旅客称客商业服务行业指前购买东西求服务者顾客外出旅游旅行者称旅客身份邀请受招宾客迎接客房间客厅宾客座位客座载客运输工具客机客轮客车常客做常客等
户称呼褒贬中性称呼客户称呼带尊敬成分事实市场济产物
市场济某种意义说资源较丰富盈余济资源配置指令性配置市场公开配置称配置种济黑匣子济透明济市场根供需双方情况进行客观安排构成买方市场买卖说种恩赐客户购买产品首先种信算起应该心存感激什资格客户说三道四？买什买少完全取决客户企业产品否卖出完全取决买判断选择意义说企业命运市场客户决定游企业决定游企业命运终消费者决定企业命运计划济时代正180度转弯市场买卖双方交换场市场营卖构成行业买构成市场买存决定卖客户存否决定企业生死存亡市场济铁定规律谁违背规律受规律惩罚
市场口+购买力+购买欲购买力客户购买力购买欲客户购买欲拥购买力拥购买欲客户集合构成市场资家什市场顶礼膜拜？市场赖生存根基资家什称客户帝客户衣食父母市场格化角度言连接起市场济条件买决定卖客户决定企业客户需求指导着企业生产客户掌握着企业命运终消费者指导着济活动指导着资源配置客户企业帝衣食父母客户定心伺候投包括产品品种质量价格交货期服务说品种适销质量适合价格适中交货适时服务适意样建立企业信誉客户青睐
前述五适中少两项价格交货期竞争限服务竞争限买方市场情况客户选择象更更回旋余更正谓东方亮西方亮黑南方北方客户商品品种质量服务求更加挑剔尤客户否提供时周全面优质效服务直接关系企业否激烈市场竞争中取动权直接关系企业生死存亡必须坚持：搞售前导工作客户清楚里卖什卖什价类商品什特色优势等客户购买商品提供抉择参考搞售中服务客户求提供商品努力满足客户求约定时间点交付客户需品种质量数量商品搞售服务时研究处理客户提出问题客户买放心称心交道舒心样真正衣食父母客户放正确位置
2产品
2000版GBT19000族标中产品定义：程结果包括服务（运输）软件（计算机程序字典）硬件（发动机械零件）流程性材料（润滑油）
服务通常形供方顾客接触面少需完成项活动结果服务提供涉：顾客提供形产品（维修汽车）完成活动顾客提供形产品（准备税款申报书需收益表）完成活动形产品交付（知识传授方面信息提供）顾客创造氛围（宾馆饭店）里说服务产品种形式提供服务产品身通常意义产品描述：谓产品指提供市场满足某种欲需事物产品整体概念包含核心产品形产品附加产品三层次核心产品指消费者购买某种产品时追求利益顾客真正买东西产品整体概念中基部分形产品核心产品实现形式市场提供实体服务形象附加产品顾客购买形产品时获全部附加服务利益包括提供信贷免费送货保证安装售服务等
长期计划济产品短缺消费者买产品千恩万谢根敢追求产品附加利益样卖方买方象形成样思维定势：谓产品产品核心层形层包括附加层产品概念解析中出产品身包括附加层全部附加服务利益产品销售消费者时连服务卖消费者消费者提供周细致服务理然予消费者恩赐买方市场已形成天必须牢固树立理念样心甘情愿动消费者服务正美国学者西奥·莱维特说：新竞争发生公司工厂生产什产品发生产品提供种附加利益（包装服务广告顾客咨询融资送货仓储具价值形式）

第三节 市场营销理

营销系统

传播（3）
商品服务（1）
市 场
行 业

货币（2）
（卖方集合） （买方集合）

信息（4）
简单营销系统模型

简单营销系统模型行业市场间进行着物流资金流信息流流动中（3）指企业产品关信息销售前销售中传市场说广告宣传等方面公司宣传力度够特省外市场加强（4）市场关信息反馈企业目前公司通三级网络采集市场信息通销分公司定期销售公司反馈市场信息销分公司配兼职信息员二通钢铁信息网采集关信息三通客户采集关市场信息（1）产品企业流市场说物流（2）消费者企业支付货币资金流
目前公司ERP正筹建中ERP建成必进步规范理基础工作流物流资金流信息流流动更加序
市场营销理
（）什市场营销理
谓营销集体通创造提供出售交换产品价值获欲物种社会理程
谓营销理计划贯彻营销观念商品服务创意实践促销便目标群体满意顾客组织目标实行创造性交换活动营销理质需求理务影响需求水时间容
（二）需求理
1负需求
果绝数某产品感厌恶甚愿意出钱回避产品市场便处种负需求时营销者务分析市场什喜欢种产品否通产品重新设计降低价格更积极推销营销方案改变市场信念态度
2需求
目标消费者产品毫兴趣者漠关心时营销者务设法产品处然需兴趣联系起
3潜需求
相部分消费者某物种强烈渴求现成产品服务法满足需求例：害香烟安全居住区节油汽车等种强烈潜需求营销务便衡量潜市场范围开发效商品服务满足需求
4降需求
企业迟早会面产品需求降情况营销者必须分析需求衰退原决定否通开辟新目标市场改变产品特色者采更效沟通手段重新刺激需求营销务便通创造性产品营销扭转需求降趋势
5规需求
许组织面着季天甚时变化需求种情况导致生产力足剩问题营销务通灵活定价推销刺激手段改变需求时间模式
6充分需求
组织业务量感满意时达充分需求营销务面消费者偏发生变化竞争日益激烈时努力维持现需求水
7超饱需求
组织面需求水会高够者想达水营销务设法暂时者永久降低需求水低营销
8健康需求
健康产品引起组织低制消费活动酒毒品手枪色情电影断举行抵制运动时营销务传递危害信息幅度提价减少供应等
(三)市场营销组合
市场营销组合（Marketing Mix）市场营销学重概念策略企业市场竞争基手段真正获市场竞争成功必须做市场营销组合
＜＞市场营销组合涵
市场营销组合美国哈佛学鲍敦教授1964年首先提出概念定义综合运企业控制营销手段实行优化组合取佳市场营销效果位美国学者尤金·麦卡锡进步指出市场营销组合企业满足目标市场需求加组合控制变数控变数简单概括四市场营销组合通常说4PS市场营销专家飞利浦科特勒提出市场营销概念市场营销组合范围扩展6PS增加两P－权力（POWER）公关系（PUBLIC RELATIONS）
做市场营销组合程企业分配利6P营销影响素单采种市场营销策略市场影响营销效果素机灵活应特市场营销中强调企业市场营销职责仅仅满足市场需求更重引导市场激励培养市场需求产生学会引导市场走势创造出新需求热点
＜二＞营销组合四基素
1．产品（product）指企业提供目标市场商品劳务集合体包括产品效质量外观式样品牌包装规格服务保证等
2价格（Price）指企业出售商品劳务济回报包括价目表列价格（list Price）折扣（discount）折（allowance）支付方式支付期限信条件等通常称定价（Pricing）
3．分销（Place）指企业产品进入达目标市场进行种活动包括商品流通途径环节场仓储运输等通常称分销（distribution）渠道（channel）
4．促销（Promotion）指企业利种信息载体目标市场进行沟通元活动包括广告员推销营业推广公关系宣传报道等
产品分销定价促销企业市场营销控制四素企业市场营销四手段彼分离相互存相互影响相互制约开展市场营活动时孤立考虑某素（手段）素特殊优越保证营销目标实现进行综合考虑整体规划合理编配优化组合密切配合发挥出系统功实现佳市场营销效果
市场营销组合系统观念市场营销活动中具体体现运涉企业市场营销活动手段方法基认识激烈竞争市场条件企业满足顾客需完成营目标赢市场竞争胜利某种单营销手段策略必须目标市场需市场环境特点出发根企业资源条件优势综合运种营销手段形成统配套营销策略通企业部门协调努力密切配合实现

日企业市场营销组合（案例）
许获成功日企业花费许时间精力资金分析市场机遇目标市场作深解研究消费者心理摸清组织市场营销活动规律
　　例索尼公司进入美国市场前先派出设计员工程师员组成专家组先美国考察研究设计产品适应美国消费者爱然招聘美国工业专家顾问理等员帮助索尼分析进入市场
　　仔细研究分析市场机遇确定目标市场日企业着手制订产品价格分销促销公关系政治权力运等容市场营销组合策略：
产品策略：
　　先碰美国欧洲国家强竞争者抗时世界市场美国欧洲国家霸占次时日产品技术全球性销售网络美国欧洲产品外日努力消二次世界战前日产品质量低劣印象日企业寄希利劳动力价格便宜优势产品价格欧美相抗衡50年代期60年代期间入世界市场日企业特强调产品设计具：低成高质量创新性目前日进入国际市场情况证明然着重突出三点
　　日企业产品开发战略市场开发战略重点进行目标市场渗透旦某国市场取立足点努力扩产品生产线便增加产量扩销售额日益增加整市场控制范围丰田公司美国市场渗透例表现产品推出连续性断扩生产线
　　日许企业增加产品花色品种进行市场开发根消费者求爱收入水断变换产品型号花色品种例坝农公司生产AE135单镜反光相机基础机型生产出种类繁特点功相机销售额猛增坝农公司种市场深断猛烈推进策略日许企业特点种新产品投入市场时种新产品正研制中外日企业产品更新换代非常快速度德国(德国产品更新换代较快国家)两倍70年代期间丰田汽车制造公司时美国汽车市场提供82种产品国家提供48种31种型号汽车
　　断改进产品质量日企业获取成功特征日企业断改进产品质量倾注量心血常消费者保持联系甚花费量钱财许宝贵时间通种渠道断解虚心听取顾客产品提出改进质量意见质量做企业生命已成日企业全体员工群体意识项研究表明日产品质量已胜美国产品70年代中期美国执世界计算机工业牛耳时日尚属名辈年日成美国计算机工业发展威胁者
价格策略：
　　日企业进入国际市场时直采种谓市场份额价格策略种策略采较低进入市场价格便取部分市场进达长期控制该市场日总价格订竞争者低乐初年里受点损失种损失视长远市场发展种投资样做日年中指责产品倾销情形美国汽车等产品市场表现尤明显日汽车省油低价等优点量涌进美国市场1990年已占美国汽车市场约30％美国汽车工业招架住美日双方官方身份进入抗阶段簿公堂美国做出日汽车限量进口决定
分销策略：
　　日企业想进美国市场初日产品质量形象低劣声誉佳许企业没产品销售渠道况解美国销售渠道公开加利日企业采取种措施：
　　1．集中全力选进入市场突破口采取全线出击子占领全部市场选中该市场某区某批发商某种类型消费者先进站稳脚逐步扩丰田汽车公司首先选择加利福尼亚市场通该区解美国市场特点消费者爱美国批发商销商交道验突破口取成功全面进入美国市场日电视机进入中国市场步骤：先找销商销售12吋16吋黑白电视机销售彩色电视机中国合资建厂
　　2．精心挑选效销售渠道干批发商
　　3．某特殊产品直接户联系建立独立销售机构
　　4．利竞争者销售网络进行销售入某国市场利该国中间商生产者牌号商标销售日产品产品入市场占定位时逐步建立产品牌号形象形成销售渠道取代
促销策略：
　　日企业进入某市场时十分注意批发商友合作提供种帮助付较优厚酬金激发中间商营日产品积极性日企业坚持销者利益第企业利益第二原始终中间商保持友商务关系日企业量投入金钱精力开展广告宣传推进提高产品市场声誉扩销售额
公关系策略：
　　日企业公关系开展颇具风格力扩企业知名度例日汽车公司进入美国市场公司积极致力美国社会服务抽出力物力资金事起职工作毫相干社会服务工作社区建立亲密关系日产汽车公司田纳西州建立工厂第天起便成立义务活动组研究西方问题捐款委员会常慈善机构捐赠钱物组织居民工厂参观组织中学生学期工厂体验天工厂生活等许许活动亲善态度颇社区居民感日企业入美国市场竞争策略重素美惊呼日汽车商竞争方美国汽车公司力
政治权力：
　　历史记录表明日企业进美国市场初期少美国公司进行正面突寻找薄弱环节甚美国公司尚未达市场先行突破求席然滚雪球样进行战略推进建立产品基巩固市场阵便某时美国竞争者进行正面抗直接竞争着正面进攻猛烈战斗日益加剧必然遭美国公司强烈反击产生贸易摩擦日企业周旋社团政府吸引量属美国企业零售网型企业改善工厂中美国员工遇等采种方式途径减弱美国竞争者反击力量减少消摩擦时通种种骚扰手士气低落便迫手作出步贸易摩擦激烈企业法运力量消时通政府外交手段解决两年日美进行东京回合谈判力佐证
评点：
　　日许企业国际市场具强竞争力日著名家电器汽车等产品入欧洲美洲许国家占领市场取成功年日产品充斥中国市场日零售企业集团八佰伴等进入中国市场日企业产品什入国市场什秘诀？值探讨研究重课题例日企业采取什营销策略入世界市场日企业产品策略特点什日企业促销手段公关系什特点等等
　　案例中：产品价格策略做法低成高质量创新性分销策略集中全力选进入市场突破口占领市场促销手段公关方面特注意批发商友合作做服务赢消费者感等等
(四)市场营销理
营销理容勤理勤理重部分物流理物流理包括产品运输仓储存货控制物资搬运订单处理等物流理前提必须树立样重理念：销定产销定产真正客户中心市场需什生产什营销理念目前国企业机制活市场反应灵敏生产销售脱节市场需生产生产出市场需着买方市场形成市场呈现出批量品种快节奏定货特点企业部生产组织适应市场提出新需求汲取教训真正做客户求调整生产组织方式盯着生产力搞生产转变盯着市场搞生产瞬息万变市场中反映出问题快速反映马行动适时客户解决燃眉急保证述目标实现组织机构营生产技术三系统作市场保证体系体三系统均应该相应子系统作市场保证体系支撑延伸企业单位员工通宝塔式理扁化理转变原营部门承担市场责压力分解落实公司岗位位员工分工协作形式全员直面市场格局市场反映问题涉系统需第时间工作质量快速度解决树立市场营销观念决仅仅销售部门事情整生产服务系统销售系统协调配合步调致赢场没硝烟战争
（集团）公司十五届二次职代会明确指出转变营销观念真正建立起市场中心销售网络首先确立销售员线职工思想（集团）公司言市场济条件销售线销售员素质远远适应目前销售工作需销售公司引入竞争机制拉分配差距胆鼓励部分销售精英先富起胆进行高例末尾淘汰销售量取实求事广开路公开吸纳公司外销售精英加盟加速现销售队伍知识力年龄结构更次着力凸现销售营职销售处变更销售公司目凸现销售营职责权权责等销售公司深入学研究现代销售营思想营理念销售战略战术科学方法握住销售商机二精心培育现协议户走出实力信誉国型建筑企业动联手建立长期互惠互利协作关系赢销售竞争优势老坐商三灵活营敢突破切阻碍销售工作禁区增强外部关部门密切联系直接入重点工程良销售业绩服务赢客户满意摸清区市场实际价格坚持低价区少发货发货原眼睛盯北京盯西北区海区三建立新型销售网络体系诚信互利创新长钢新型营销理念诚信做营销工作必备基础互利双方长期友合作基点开拓创新长钢实求事四注重发挥系统整体效益相关部门（单位）（集团）公司整体效益出发服服务销售工作客户合组织生产供货市场需求制订调整品种规格质量等指标特负公差轧制销售需进行济核算账务处理客户需调整产品发货装运计量质量检测等工作时间工作标准时解决关质量计量异议处理客户反映问题做直销公司阶段审计等项工作杜绝单位扯皮推诿甚意刁难客户现象发生五构建透明销售体系结合ERP销售理系统线运行实现销售业务时结算动态控制实现直销公司协议户代理户科学理量化考核规范操作程序享数信息堵塞销售漏洞效降低销售风险优化销售模式建客户档案加速资金周转提高销售运行质量探讨实行理交货
目前市场形势潜危险周边正建拟建钢厂雨春笋前兄弟钢厂正快速做强做产迅速膨胀旦市场降温必场激烈撕杀快速转换产业结构产品结构时脚踏实断创新直面现实欲积极出击强手林竞争残酷市场中占席周边钢厂夹击中杀出条血路

思考题：
问答题
1传统营销观念现代营销观念区？
2谈谈户客户理解
3产品概念包括三层含义？
4营销组合四基素什？
5试述销定产重性说明实现销定产需样改革（集团）公司目前二级分厂考核办法
二判断正误
1 市场营销者卖买
2 市场营销目销售成必
3 营销者创造需需已事前存市场
4 产品提供消费者需满足意味着种服务包装物营销者工作实体产品出售包含利益服务非品身产
第七章 长钢价值观企业文化

企业文化作现代企业理理理方法越越受国外企业界学术界重视长钢跌宕起伏历史形成长钢文化传统积淀长钢步跨越天催生新型长钢文化创造前提提供土壤长钢理念作长钢文化核心灵魂形成发展更新长钢文化进长钢存发展起关重作
章拟企业文化基概念入手通长钢企业文化进程分析着重现代化企业现代化企业集团相融合新型长钢文化特长钢文化核心容——长钢新型理念进行阐述企业尤中层理员充分认识企业文化重性坚定移加强推进长钢企业文化建设必长钢振兴早日实现建设现代化企业现代企业集团目标插快速飞翔翅膀
第节 企业文化概述
企业文化含义
关企业文化含义国外学者企业家许认识表达作统计企业文化定义200种综合法企业文化解释致纳两种：
种狭义企业文化指企业价值观核心企业意识形态仅仅包括企业思想意识惯感情领域
种广义企业文化指企业建设发展中形成物质文明精神文明总包括企业理中硬件软件外显文化隐形文化(表层文化深层文化)两部分
较里采取张德吴剑著企业文化CI策划书定义：企业文化指企业全体员工长期创业发展程中培育形成遵守高目标价值标准基信念行规范企业理念形态文化物质形态文化制度形态文化复合体
二企业价值观企业文化结构
1企业价值观
(1)企业价值观涵
价值观评价事物重性优先次序套标准企业文化中讲企业价值观指企业中价值观价值观企业文化核心基石企业全体员工提供思想意识信仰日常行准企业取成功必条件企业价值观企业家格化规定企业该干什什方发展样产生更高效益什企业干坏评价标准总企业生存发展行动指南
(2)优秀企业价值观
优秀企业价值观致包括容：客户客户提供第流产品服务企业中中心充分尊重发挥员工翁精神发挥员工动性积极性创造性强调加强团结协作团队精神提倡鼓励创新谋求企业发展追求卓越精神创造流产品流服务价值基础诚实守信企业营道德观念
2企业文化结构
企业文化结构划分企业文化含义样种观点里张德吴剑定义企业文化划分三层次物质层制度层精神层
1精神层
企业文化精神层企业精神文化相企业物质文化制度文化说企业精神文化种更深层次文化现象整企业文化系统中处核心位企业物质文化制度文化基础原企业文化中企业精神文化衡量企业否形成企业文化标志标准企业文化精神层包括6方面
①企业高目标
企业高目标全体员工追求全体员工价值观集中体现目前世界切先进现代企业毫例外摒弃济利益化种单目标模式树立种企业济动机社会责相结合目标模式企业目标体系中重企业高目标确立高目标够确定整目标体系确定企业理念时明确高目标充分发动企业级组织干部员工增强积极性动性创造性广员工岗位工作实现企业奋斗目标联系起企业生产营发展转化位员工具体责企业高目标设置防止短期行促企业健康发展效保证
②企业哲学
企业哲学称企业营哲学指企业营理程中提升世界观方法企业营理验理高度总结概括企业家企业营理哲学思考企业哲学称企业思想企业原正确企业哲学先导企业资金员设备信息等资源真正发挥效力企业带影响企业哲学形成首先企业处社会制度周围环境等客观素决定时受企业领导者思想方法政策水科学素质实践验工作作风性格等观素影响企业哲学世界长期生产营活动中觉形成全体员工认接受具相稳定性
③企业精神
企业精神企业意识提倡培养员工群体优良精神风貌企业现观念意识传统惯行方式中积极素总结提炼倡导结果全体员工意识实践体现出企业精神提出首先尊重广员工实践中迸发出积极精神状态恪守企业价值观高目标背离企业哲学原体现时代精神体现现代化生产员工精神面貌总体求说企业文化企业精神源泉企业精神企业文化发展定阶段产物
④企业风气
企业风气企业员工生产营活动中逐步形成种带普遍性重复出现相稳定行心理状态影响整企业生活重素企业风气企业文化外表现企业文化企业风气质涵总通企业全体成员言行举止感受企业独特风气透企业风气体会全体成员遵循价值观念深刻感受该企业企业文化企业风气约定俗成行规范企业文化员工思想作风传统惯工作方式生活方式等方面综合反映企业风气旦形成企业造成定氛围形成企业心理定势形成集体数成员致态度行方式成影响全体成员形巨力量远见企业家已认识物质刺激作限培育优秀文化建设优良企业风气全体员工产生强凝聚力企业兴旺发达根途径
⑤企业道德
企业道德企业部调整单位单位集体社会企业社会间关系行准般讲道德行软约束厂规厂纪行硬约束相结合弥补硬约束难面面俱局限够企业全体员工行觉指企业目标实现成企业缺乏道德力量道德容包括道德意识道德关系道德行三部分
⑥企业宗旨
企业宗旨企业存价值作济单位社会承诺反映企业社会义务基态度作事生产流通服务活动济单位企业外承担着义务企业保证身生存发展员工基生活保障断改善生活福利遇帮助员工实现生价值外企业生产出合格产品提供优质服务满足消费者需社会物质文明精神文明进步做出贡献
企业宗旨孤立企业理念企业哲学指导实现高目标制定企业方针企业政策高目标企业哲学企业社会义务方面具体反映企业宗旨质企业哲学企业宗旨企业领导员工认识重视客观规律结果企业观态度反映企业哲学客观规律反映认企业宗旨企业价值观反映高目标体现运企业哲学指导企业行结果企业履行身社会责决心信心企业段时期某方面工作方针见企业宗旨企业理念组成素履行企业社会职责全体员工发出总动员引导规范企业员工行强思想武器外企业社会发出宣言引导消费社会公众面鲜艳旗帜
(2)制度层
企业文化制度层企业制度文化企业文化中间层次指企业组织企业员工行产生规范性约束性影响部分集中体现企业文化物质层精神层员工企业组织行求制度层规定企业成员生产营活动中应遵守行准包括般制度特殊制度企业风俗员工行规范四方面
(3)物质层
企业文化物质层企业物质文化企业文化表层部分形成企业文化精神层制度层条件物质层中折射出企业营思想理哲学工作作风审美意识包括：企业名称标志标准字标准色企业外貌产品特色式样外观包装工艺设备特性厂徽厂旗厂歌厂服厂花企业文化体育生活设施企业造型纪念性建筑企业纪念品企业文化传播网络等
三企业领导企业文化
谓企业领导指身居领导岗位够企业制定目标实施目标全程施加巨影响企业领导企业文化影响必然十分巨企业文化塑造者理者倡导者变革者

第二节 长钢企业文化进程回顾

长钢55年形成传统
长钢1947年建厂已走55年历史作社会性组织留政治观念行生活许文化积淀素长钢相伴生着长钢发展相固化形成传统性东西
1听话走传统长钢中国产太行山革命根力更生艰苦奋斗亲手创立第冶金企业建厂初期员组成军事干部技术员根翻身解放农民少数知识分子等组成组织开始较健全活动未间断方通政两系统企业实行严格理企业长期计划济体制形成指示命令表扬高奖赏价值理念
2力更生勤俭办企业传统长钢建第座高炉拉肩扛土土闹艰苦奋斗短时间建起周恩总理1956年视察太钢时指示：战争年代建设县铁厂样力更生勤俭办企业厂理十年初服务军工生产炼铁厂发展成现包括采矿选矿烧结炼焦炼钢连铸轧材等型钢铁联合企业走步渗透着长钢谋发展艰苦创业辛勤汗水取天样成绩代代长钢发扬光荣传统积累挖潜改造断探索取
3吃苦耐劳传统建厂初期老兵工住羊圈咸菜手推车连轴转20天5月定额工期转炉扩容改造2001年高炉改造转炉改造提前竣工投产充分证明长钢支身百战敢吃苦乐奉献职工队伍支队伍老兵工光荣传统代代接发扬光企业断发展中极发挥
4善睦相处传统建厂初期断发展壮程中职工总数断增加员四面八方成份参差齐革命熔炉中交通便利环境相闭塞邻里交密切距离通婚例较环境里间相互关系亲友善互助济困方面
总优良传统中国传统精神企业文化中延续特定历史条件社会文化企业缩影
受传统历史缘际素影响长时期计划济体制束缚长钢形成优良传统时形成良行惯乐容易满足富安夜郎固步封思进取消极文化讲原愿惹敷衍庸俗文化等程度阻碍长钢发展进程发展市场济适应市场济求格格入
二觉企业文化建设起步较晚
长钢企业文化建设分两阶段
发阶段阶段特点零散短暂觉企业着光荣传统优良作风时期理者广员工推崇确确实实影响代代长钢传统作风加认真总结精心提炼成激励引导长钢断前进企业断发展面旗帜长钢年似没提法理念领导变更昙花现1996年提炼出长钢精神实际脱节落实乏力变成空洞口号企业建设发展中接受新知识洗礼识士探索企业文化企业影响作方面作知识传播理研究工作没形成整体推动势厂容厂貌环境治理长钢发展时期改进结果面貌旧生产需企业形象求相差甚远
觉阶段(2001年7月) 阶段特征企业文化建设成立专门机构专门组织摆企业议事日程作系统工程企业理行层面全面铺开企业文化建设企业发展战略相互融合促进企业步入快速发展跳跃式前进快车道文化力企业发展巨推动作已越越凸现企业文化功效越越广职工认企业文化建设已越越成企业级组织广职工广泛参积极推动觉行
三阶段转变程中观念变化
伴着企业部改革变化领导职工观念正发生变化：
1 产品济意识商品济意识转变
长期计划济体制形成产品济意识产量产值导理观念增产成企业追求目标户该产品否满意销售额利润少放次位年改革然(集团)公司市场机制已初步形成公司部理机制广员工观念中重生产轻销售重产值轻效益思想严重存部门生产单位表现更突出老居官商解市场变化坐商时失掉赖生存市场新产品开发方面市场开发方面意识强开拓力较弱缺乏紧迫感危机感天两根棍棒天教训已引起深刻反省通改革正加克服
2 赖意识强意识转变
计划济体制国企业国家着强赖意识：反正企业国家国家会见死救企业部职工企业强赖意识：进工厂门企业抱铁饭碗年改革已企业感受市场压力企业部进行事制度改革旧体制机制惯性企业尤包括企业领导广员工存强赖意识强意识相薄弱领导蹭职工混思想部分干部员工中严重存年开展业务流程造第阶段工作相配套系列改革正种状况改变
3 身份等观效益等观转变
长期计划济体制国企业中培育出均义文化身份企业干干坏样工龄资历报酬分配机制僵化分配制度合理形成流失急需进留住积极性潜力受压抑致企业凝聚力强竞争力高市场济求效益面前讲等强调劳动效果贡献报酬奖勤惩懒拉员工间收入差距分配制度改革必引发观念转变效益等观确立开拓进取作贡献千里马更加呵护推崇
4官位企业位转变计划济体制企业行政建制规模形成谓厅级厂处级厂科级厂企业理干部分享受厅级处级科级遇企业干部员工官位观念根深蒂固许择手段绞脑汁官道挤市场济求企业营发展真正成级单位级独立济实体企业官脱钩企业理干部遇企业营效果关企业动力减少富余员精减机构提高效率降低理成正进行系列改革正种转变完全位
5求功求权力观功便工作观转变
企业领导者样手中权力关系企业兴衰事市场竞争中敢敢风险敢敢闯条新路决定企业企业家命运西方企业鼓励级干部犯合理错误定期限未犯合理错误干部仅表扬作庸者撤换体现市场济求价值观——功便程度远未树立起种观念决策层执行层理层严重存着怕字头怕级精神致怕犯错误怕负责状况存着计划济官位造成求功求价值观种状况必须通断改革改变
6封闭营观念开放营观念转变受长期封闭济体制影响企业作单纯生产单位形成两头然济模式种模式造成企业成体系追求全全万事求讲究专业化注意分工协作种模式限制企业领导者眼界生产素整社会分布相互关系满足功孔见满足进步年年满足全厂职工收入饭吃市场济相适应开放营观念求企业眼光全全身移开投射金融市场市场生产资料市场技术市场产品市场济海运鸡生蛋船出海唱戏钱发财等营手段取市场竞争动权方面转变许工作做
7利润观念事业观念转变
企业追求什企业家追求什企业济转型变轨程中普遍遇问题利润容易增长切钱拜金义思潮外坑蒙拐骗欺瞒种思潮产物事业企业作社会子系统应该企划发展前途事业坚定实现国家社会发展做贡献成功企业必定事业国家利益企业种公制性质着强社会责感国企业说点尤重
8重硬轻软理理念软硬举理观念转变企业理行然讲素讲思想工作重落实中重硬性理轻思想引导情感投入领导职工实行重奖重罚胡萝卜加棒独断专行霸道蛮横作风盛行严重挫伤职工积极性种重硬轻软理观念市场济条件理软化趋势背道驰现代化理精髓高度重视素思想感情作中国特色软理效思想工作企业文化建设思想工作创新开展提供广阔舞台卓成效思想工作必企业文化建设提供强力保证着企业文化建设蓬勃开展思想工作力改进软硬举理新观念必企业理中成种觉效行

第三节 长钢新型理念

着长钢建设现代化企业现代化企业集团战略目标确定着改革发展步伐加快企业文化建设公司强烈推动领导积极倡导呈现出快速健康发展态势概括提炼长钢中心强企兴国核心价值观新型理念已形成
面市场理念
1——理视理象企业重
资源理回答企业什企业什企业发展什问题
(1)企业理认企业组成集合体企业止理应素放中心位置时刻调动积极性放导位
(2)企业理认办企业满足满足社会需发挥聪明智企业中员工全面发展理质激励
(3)企业理认企业营理体全体员工办企业必须全体员工智慧力量实行全员营利调动员工积极性保证营正确营目标实现
企业部理核心解决员工企业关系问题企业员工权力需问题
高速发展信息时代员工元化价值追求仅需满足愿创造中源泉信息时代企业带新机会快速激烈竞争迫企业越越趋民化取竞争优势唯途径着企业文化建设深入开展会越越认识实现价值创造权力工作等级开放环境机会中级位法会发生根变化知识力构成企业新价值基础级位竞争渐渐淡化净化企业文化净化企业关系
信息时代企业组织形成适应价值观念种组织形式组织制度仅考虑员职业考虑员兴趣爱脾气秉性发展方组织核心业务力考察象际关系力善握方考察象时员报酬根职位根力贡献意味着企业部理员贡献调整际关系贡献业务属员少升官定发财减少部摩擦特减少优秀专业员官路挤造成资源浪费资源发挥特长类选择专业道路断实现价值断取应济社会需满足
理作种中心理涉情感理民理理理文化理五层次中文化理理高层次文化理通企业文化培育理文化模式推进员工形成价值观行规范文化理重视文化作言行科学发展继续绝行科学简单重复文化理充分发挥文化覆盖心理生理现实历史中心理思想全面显示出文化整套定集体享理想价值观行准形成行集体接受标准规范模式整合
外投资者客户公众利益处理利益关系定程度反映理价值观念投资者企业拥权企业家企业控制理权客户公众通购买企业产品终拥企业监督权否决权通手中货币选票舆行权力投资者投资增值需理者权力位成感取贡献相适应济报酬需客户公众获质量高价格低方便快捷产品服务需企业果满足需投资者撤出资金企业家跳槽客户公众会买企业产品企业持续理断创造解决需新途径断创造更高效率效益
2面市场——企业市场体济运作基单元着社会
义市场济体制基建立特国加入WTO国际国市场正逐渐融体市场竞争更加激烈企业日趋激烈市场竞争中站稳脚做强做唯出路丢掉种幻想立全方位面市场义务反顾走市场市场搏击中壮竞争实力
全方位走市场首先重新确定市场企业生产营投资发展中中心位办企业出发点满足市场某种需办企业落脚点赢市场更广泛认企业发展必须面市场适应市场附市场创造市场必须彻底改变种政府恶行事味面政府等状况决心义反顾走市场迎接市场挑战市场熔炉激烈市场挑战中会极唤起聪明智奋斗热情企业丢掉幻想走市场现行市场济切方法手段理方式天豁然开朗调动起企业年积蓄技术优势理优势优势克服弱点争取发展机会
次企业必须时根外部环境变化带影响重新调整发展战略着市场需层次升级需求结构样化着加入WTO外开放格局进步形成国产业开始加入世界范围产业分工企业必须认真分析现实潜竞争手发掘较优势充分利市场提供机遇培植强项重新研究发展战略确定市场定位种变应万变必然坐失商机甚会盛转衰
三必须确立技术开发市场营销企业中基础位现市场竞争决定企业兴衰技术开发市场营销技术转化生产力周期幅缩短企业间竞争越越突出表现技术实力竞争户越越充分选择性企业营销力营策略服务水已直接影响企业营决定两者水提高整体竞争力企业必须发展基点落实科技进步提高素质必须控制资源(财物)重新作出安排着力壮技术开发市场营销实力
四坚定移参国际济循环着世界500强企业举进入中国市场中国企业参国国际市场国际强者竞争已难免充分利国国际两市场两种资源勇敢参竞争发展广阔天作世界济体化进程逆转坐等外商占领国市场动出击会越越动
五捕捉市场机遇规避市场风险前正处体制转变济增长结构调整时期充满发展机遇某种意义讲机遇金钱更贵审时度势正确决策确实实现低成扩张必须十分诱机遇面陷阱陷入困境企业身出市场营风险包括投资风险企业重组风险弊趋利企业集约营概念审视眼前机遇扩张必须济效益目标优化重组重点绝图虚名落实祸集中精力壮业绝贸然进入毫熟悉领域
六建立面市场走市场企业理体制理实现目标手段企业理必须加强方面必须改革容加强改进理必须服务企业走市场现实需建立适应市场竞争现代企业制度时企业部胆改革传统理制度企业劳动事理财务理成理生产理质量理库存理技术理采购理销售理等制度体系全部转支撑企业走市场需提高效益目标做章循理科学转变运行机制建立适应市场竞争企业者营者劳动者制衡关系建立民科学负责决策体系领导体制形成追求济效益避免市场风险激励约束机制
二实事求开拓创新理念
1实事求——毛泽东中国古语表达辨证唯物方法基求原
实事’客观存着切事物’客观事物部联系规律性求’研究实事求表达具中国产特色立场观点方法贯倡导马列义理实践统科学态度作风思想路线核心中国革命建设胜利毛泽东思想活灵魂基方辨证唯物义世界观根求
实事求作认识真理基途径求情况坚持客观存实际出发观意想出发坚持纷纭复杂事实材料中寻找联系规律事实材料意割裂成支离破碎碎片坚持实践作检验切理路线方针政策否具客观真理性标准实践中认识发展真理框框套实践观意志强加实践历史中国革命建设实践已证明什时候坚持实事求道路越走越宽广事业越越红火什时候背弃实事求困难挫折会接踵实事求锐利武器致胜法宝什情况必须牢牢坚持丢弃
2开拓创新——江泽民志指出：创新民族进步灵魂国
家兴旺发达竭动力政永葆生机源泉述仅民族兴亡国家兴衰成败角度强调创新意义马克思义政否保持生命力战斗力高度指明创新必性紧迫性实践中发展思想认识断前进必须力弘扬科学精神创新精神
勇面科技发展项工作新情况新问题开拓中前进世界范围科技革命形势必然求世界科技革命已形成新高潮科技济发展新时代正国际间济科技实力基础综合国力竞争变越越激烈国目前整体技术水济实力发达国家相差距科技体制科技政策科技投入等方面相工作做济方面较突出表现粗放营济增长方式尚未根改观产品结构产业结构合理等系列济发展中深层次问题解决鉴必须根企业现状时全面深刻握存种问题针性开展工作
科学精神精髓求实创新企业中存种问题求特级领导干部学会科学精神科学方法科学态度观察分析新问题指导开展工作项工作尤改革发展推前进首先解决思想问题墨守成规已付出高昂代价必须紧世界潮流着眼解决企业命运抓住制约发展前进具战略性基础性关键性作重科技理课题抓紧攻关力争早实现创新
三诚信客户理念
1诚信—开展营销活动中诚信放第位作企业重资源什诚信 诚实守信够履行承诺取信国素诺千金说千年历史中许关诚信述流传着许诚信事宝贵传统天深刻启示历求全志实事求讲诚信失信什工作开展起应该力提倡诚信做老实说老实话办老实事
诚信济学角度讲形资产伦理学角度讲道德资源种生产营素种资诚信然形资产道德资源素具形生产促进济快速增长功道德凝聚心魅力形资产者营者托形资获更效益资产知识重资文化重物质品牌重产品形重形诚信单位单位商家商家会交频繁朋友交易财路广效益突出市场济中常种现象甲乙两商家方甚采种办法销售种商品销售额天差商家朦朦胧胧感影子形手起作影子形手诚信诚信产品企业格化征服心企业信商品长期消费者质量放心斤两缺童叟欺等等会慢慢企业商品树立起良形象甚会格化然会征服心产品质量种死物诚信种活着灵魂文化神物企业旦赚诚信血肉神物会产生格魅力企业会效益裂变式增长难怪说：难赚钱诚信
社会义市场济深入发展天诚信越越重严格遵守契约合市场济必须遵循行规范商品交易中分期付款企业贷发展诚信基础离开诚信市场济法运行现代市场济说诚信济诚信国家企业非常重国家说诚信程度国际形象重组成部分投资环境优劣重尺度果缺乏诚信会加吸引外资成会加参国际竞争成企业外界交道日益激烈竞争中争取客户讲诚信绝行坑蒙拐骗企业绝维持说市场化断深入情况信价值凸现出生活中感受事实正行业业员应该诚信行准做合格建设者
2客户——没客户没企业客户需求企业切活动中心出发点宿点牢固确立客户中心关心客户时时刻刻客户着想理念企业生存发展首条件断改善企业客户关系满足客户全方位愿成企业永远追求目标
实践证明企业盈利关键解客户需求富竞争力营销战略富竞争力优质产品满足目标客户需企业质量工作始客户需求终结客户理解果客户求产品服务具强性耐性效绩素构成客户心中质量质量改进建立客户理解基础具意义企业必须客户心声贯穿整生产营工艺改进产品更新程中必须企业部建立起道工序客户道工序限度满足道工序需第务服务运行体系机制质量工作开始反映企业项活动工序中仅仅反映产品中种客户化体系企业全体员工客户满意努力成现实企业员工行转变强烈客户导实践中通第次事情做信承诺质量终保证部客户外部客户感满意实现客户企业员工期结果
企业想市场赢胜利必须断追踪解客户期设想企业效绩客户满意度然样需调查检测竞争手方面情况便采取更加积极策清构成威胁少方面做企业建立种称顾客热线免费电话限度方便客户咨询建议抱怨信息企业提供时改进理途径更迅速解决问题创造条件
四面市场实事求开拓创新诚信客户三者相辅相成辨证统构成长钢企业哲学企业精神企业宗旨
1面市场长钢哲学
市场构成企业基素企业存够正常运行前提条件企业基两问题果潜力全面开发需满足积极性充分调动企业带限创造力财富阶数增长果市场资源配置佳方式完全掌握说果完全掌握市场动权市场济中兀立潮头永远立败面市场企业高原企业健康运行基规律指导开展项工作办理种事情思想武器长钢现未发展规律认识挖掘总结提炼企业理哲学思考
2实事求开拓创新长钢精神
长钢55年发展中量正反两方面事实证明坚持实事求思想路线工作利事业前进反工作困难重重事业遭受挫折实事求思想路线永远需高高举起面旗帜客观世界断发展变化世界天实践证明正确东西着时间推移明天会谬误实事求必须开拓创新断开拓创新断发现新事物研究新情况解决新问题较坚持实事求意义讲开拓创新实事求做实事求开拓创新必须断学胆实践断找准理实践佳结合点实事求开拓创新思想路线指引敢走前没走路时俱进事业步推前进企业快走出发展怪圈做强做实事求开拓创新作长钢精神断教育引导员工特中层理员全体员工中倡导种学研究良风气树立种尊重知识尊重科学尊重实践优良精神风貌非常必十分重
3诚信客户营宗旨企业实现目标必须断取良效益取良效益必须赢市场赢市场必须留住客户留住客户必须讲求诚信讲求诚信善客户善企业善成功企业识时刻应心注意问题方面存着缺陷许问题需认认真真解决诚信客户正针工作提出企业社会客户种公开承诺基态度诚信客户做企业营宗旨反映社会客户高度负责决心信心
五适应企业振兴发展新型理念正形成
述谈长钢企业哲学企业精神企业营宗旨外已形成需设计提炼理念：
1发展解决长钢问题关键重视研究开发工作科研成果拉动工作科学技术发展长钢三条线’发展方等发展观
2高起点搞技改 逐步淘汰落工艺等技改观
3科学理严细实全面实现企业信息化（ERP）方法推动企业基础理等理观
4安全工作更体现出单位综合理水什战胜惟生产事倒等安全观
5改革长钢发展惟佳办法改革场革命根懒惰知等改革观
6尊重知识尊重拉动长钢济发展限度避免浪费艰苦实践中产生等观
7长钢天明天领导干部职工群众勇敢参竞争竞争中学领展示华业务流程造鼓励家岗鼓励家竞争岗等竞争观
8企业基素利广泛资源污染放错位置资源等资源观
9学工作化工作学化建立学型企业等学观
10领导干部树立群众观念树立群众观念首先尊重群众树立群众观念重工作方法树立群众观念群众谋利益树立群众观念干部搞特殊化等群众观
着公司快速发展企业文化建设稳步推进带观念整合思想解放精神面貌焕发新型理念提出确立提供前提条件提出求务反新理念力倡导普遍接受必然引发理性思考价值趋行规范统思想凝聚力量极激发全体员工工作热情调动层面种素积极性开辟广阔空间形成马先万马奔腾局面

第四节 新型企业文化建设稳步推进
长钢企业文化建设工程中制度(行)文化物质文化方面整合重组出现新变化气象
制度(行)文化塑造
企业制度(行)文化包括企业制度(般制度特殊制度)企业风俗员工行规范企业制度(行)文化塑造必须遵循企业理念指导思想高原企业理念相悖企业制度企业风俗员工行规范助企业目标实现会产生阻碍作
长钢新型企业理念指导公司断创新全面开展业务流程造时项理制度进行全方位整合胆摒弃新型理念相符理制度制定出台充分体现新型理念限度激发潜吸引方加盟企业发展理制度阻碍生产力发展形成部种资源优化配置企业产生效率佳效益种理体制运行机制学鉴先进企业做法中进行革命性改造通断探索实践力求建立整套科学合理营机制理体制规章制度形成理员业务流程中发挥作专业技术员业务流程中创造价值操作员生产作业流程中做出贡献竞争激励机制
时公司机关开展创建文明窗口活动制定长钢文明窗口单位标准长钢岗位明星标准长钢服务标兵标准机关文明守机关行规范十机关文明语机关电话文明语文明窗口创建实现学创流理创流服务创流环境创流目标全公司范围开展精神文明创建活动创建文明单位文明科室文明工段文明班组文明员工文明社区文明楼院文明家庭载体塑造长钢形象实现整体仪态文明服务文明理文明展现长钢软环境良形象
二物质文化塑造
企业名称标志标准字标准色构成企业物质文化基础传达着企业理念公司年底策划设计新型厂服工装契机着手企业标志标准字标准色进行策划设计时通开发形成套视觉应标准
1企业名称
长钢目前采联合参股补偿贸易等种形式发展外延性集团形成核心成员半紧密型成员松散型成员三种类型组成集团公司十五期间做强钢铁业时利钢铁废料生产百万吨矿渣细粉水泥水泥制品工程建设房产开发行业进军长钢集团转轨变型长钢建筑集团拓展非钢产业成新济亮点企业名称1996年省政府批准名称——长治钢铁(集团)限公司企业名称简称时长钢集团称谓
2企业标志标准色标准字
企业标志企业整体形象浓缩集中表现企业目标企业哲学企业精神等凝聚载体广泛征集专家评审集体修改公司政联席会议审查批准确定企业标志标准色标准字基素组成部分应标准
(1)长钢企业标志：三层叠合构图具动感红色椭圆底衬外部轮廓构成长钢首音字母Ｃ体反白虚写蓝色外围互补形成首音字母Ｇ具明确识性标志红色椭圆底衬宛轮蒸蒸日太阳恰似方铁流奔涌热土象征长钢升腾发展业表现长钢旺盛斗志天力量标志体规整直线构图造型钢坯断面象征岿然矗立建筑群体表现长钢建材产品市场走体现钢导时力发展相关建筑行业发展方象征现代科学蓝色纯净文明白色组合表述长钢科学技术托现代科技发展企业指导思想标志形寓意坚实凝重三维体造型产生雄壮宏伟视觉击力量具国际性符号表形特性集中展现长钢钢铁导长钢建筑发展方加快建设现代化企业现代化企业集团发展战略
(2)长钢企业标准色：蓝 红
(3)长钢企业标准字：企业名称中文综艺体中英文组合
3长钢产品商标
长钢产品商标 牌图案汉字首写字母ＳＤ构成外线Ｓ箭头Ｄ椭圆象征盆半圆天半圆横线线天合箭头高耸入云山峰建筑高炉天浑然体天箭头垂直白线代表长钢产品定尺钢材置身建筑物喻义产品途建筑材料箭头突出喻长钢扎根立足积极抢占外部市场含脱颖出意思椭圆外线横线分代表圆钢螺纹钢（横肋）煅材钢线材
牌产品商标已国家工商理局商标局正式注册应长钢钢材产品乳制品水制品冷饮制品证书标牌包装
4长钢视觉应
确定长钢标志标准色字等基素基础开发设计视觉应标准：办公品系列指示标牌系列交通工具系列愿景旗帜系列宣传广告系列馈赠礼品系列系列规范标准色标准字企业标志厂服工装系列5类37款式企业标志企业名称规范应厂服工装
2001年10月开始年优化二年绿化三年美化环境整治工程创建文明卫生工厂活动长钢视觉标准广泛应奠定坚实基础着长钢企业文化建设发展进程视觉应标准会进步完善补充
(参考文献：清华学出版社出版张德吴剑著企业文化CI策划)
思考题：
1企业文化含义什
2长钢企业哲学什
3长钢企业精神什
4长钢营宗旨什

第八章 长钢员工职业道德基守

公民道德建设实施纲求道德特职业道德作岗前岗位培训重容帮助业员熟悉解职工作相关道德规范培养敬业精神遵守职业道德情况作考核奖惩重指标促业员养成良职业惯树立行业新风
社会义市场济条件加强职业道德建设提高劳动者职业道德素质实现国社会义现代化必路公司加快步伐建设现代化企业现代化企业集团必然途径解职业道德基概念知悉职业道德容明确长钢员工必须遵守职业道德规范觉塑造良员工形象热爱长钢建设长钢位员工神圣职责位员工应义务

第节 职业道德基概念

公民道德建设实施纲指出：职业道德业员职业活动中应该遵循准涵盖业员服务象职业职工职业职业间关系着现代社会分工发展专业化程度增强市场竞争日趋激烈整社会业员职业观念职业态度职业技职业纪律职业作风求越越高力倡导爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会容职业道德鼓励工作中做建设者
职业道德
职业道德职业活动紧密联系具身职业特征道德活动现象道德意识现象道德规范现象社会道德职业生活中具体化
职业道德般反映阶级道德社会道德着重反映职业特殊利益求容职业道德总鲜明表达职业业务职业责职业行道德准种职业集体业员求总职业活动交容方式出发适应职业活动客观环境具体条件形式特行准表达方式职业道德较具体灵活样
职业道德调节两方面关系：调节事职业部关系二调节业员职业象间关系调节范围职业道德约束职业业员职业道德效果方面定社会阶级道德准规范职业化方面道德品质职业化职业道德通调整业员职业象关系职业部关系职业间关系定社会发展起重促进作加强职业道德建设推动精神文明建设物质文明建设发展形成改造社会风气促完善
二企业职业道德
企业职业道德指企业范围职业道德企业项活动中企业员工职业活动密切联系道德准规范总
企业职业道德般社会道德企业活动中具体体现职业道德部分规定企业员工职业活动中行准规定企业社会负道德责义务相国家社会整体言企业职业道德具道德特征相消费者职工言企业职业道德具整体道德特征
具体行业道德相企业职业道德更全面反映整社会职业道德现状企业行整社会济环境系统相致情况社会济生活企业身发展完善企业职工素质提高重影响企业职业道德促进企业增强社会责感发扬协作精神提高社会义济效益济效益发展方提供力思想保证调节企业部外部种利益矛盾际关系抑制道德行增强企业心力部凝聚力信誉促进企业断发展完善感化熏陶企业职工树立职业荣誉感服务豪感产品质量负责精神激发履行职业责动力振奋起巨积极性创造性翁职业态度企业发展社会物质产品丰富贡献力量中实现生价值
社会义企业职业道德产义社会义道德指南贯彻社会义集体义原提倡企业营兼顾国家集体职工消费者四者利益企业职业道德企业文化建设质致强调精神意义观念力量武装企业部成员完善企业职工素质提高企业应变力济效益社会效益
三社会义职业道德
社会义职业道德指社会义制度倡导职业道德类社会职业道德发展崭新阶段社会义道德规范体系重组成部分
社会义职业道德社会义事业发展客观求社会义社会消灭某旧社会分工取消某旧职业政治济文化等领域职业分工职业劳动者社会活动方面职业差然存保障社会领域中种职业行业利发展需维持职业集团部正常秩序需保持利益职业利益社会利益基致需统协调衡职业集团间职业集团社会整体间利益关系采取系列政治济法律行政措施时必须采取特殊道德措施职业行业劳动者提出职业道德方面求社会义职业道德社会义总道德求指导形成发展起批判继承历史优秀职业道德传统基础发展起社会义职业道德建设进步发展离开种腐朽职业道德斗争离开觉努力
社会义职业道德建设推动社会义现代化建设重精神力量完善社会义新型际关系改善社会风气造社会义新起着重社会作
四职业道德社会义道德体系重容
社会中种职业承担定社会责享定社会权利体现处理着定利益关系牵动着社会方方面面
职业种社会性质位决定特殊道德求职业道德具体职业活动中职业化道德规范体系体现般道德规范体系基原规范正职业道德区般道德种特殊性决定社会义道德体系中特殊位现实生活绝数社会成员必然定职业相联系家庭生活众公领域外道德实践范围发生特定职业活动中决定职业道德必然会产生巨广泛影响
职业道德家庭美德社会公德三足鼎立组成社会义道德体系部分中职业道德特殊性更具体通俗形象体现道德原理成社会义道德体系中重组成部分
现代社会道德品质形成家庭青少年教育中初步建立种职业活动中进步培养训练通职业活动断提高职业活动中受道德约束职业训练长期职业生涯磨练养成特殊职业道德惯程中通职业道德具体体验断认识领会更高道德原道德原道德规范职业道德融会起形成更优秀道德品质力加强职业道德建设仅利行业形成良职业道德提升职业素质利提高社会公民整体道德水道德修养
综述职业道德职业生活密切相关职业生活方面影响着道德心理特殊倾影响着生活目标确立生道路选择定程度影响着生观道德理想
职业活动中处理职业活动社会需求关系处理职业部职业间关系职业活动者社会职责觉履行义务便构成职业道德解决问题说行业道德道德品格道德境界直接通职工作表现出社会道德面貌道德水通行业道德反映出
社会公德家庭美德相职业道德更直接更集中反映着定社会公民道德求道德水公民职业道德公民职业道德水准高低突出标志着社会精神文明发展程度社会生活中种社会职业独特方式整社会发生联系行业社会道德风尚俗产生定影响果职业中职业道德求规范接物处世做建立起良际关系形成优良社会道德风尚树立社会新风改变良风气必须加强职业道德教育行业正确行职业权利履行职业义务觉遵守职业道德

第二节 职业道德容

职业社会分工劳动分工产物社会分工纽带社会关系事正业务社会承担必职责作生活源社会活动职业道德社会精神文明发展程度突出标志公民道德建设体系重组成部分职业道德适应种职业求必然产生道德规范履行职工作程中应遵循行规范准总
职业道德包括方面容
1职业理想
职业理想称事业理想理想具体容形式未职业选择职业活动中追求事业成奋斗目标时指职业集体职业（事业）发展美前景预见设想
作道德范畴职业理想指定职业道德原职业道德规范定职业业者格完全实现方面职业理想指定职业追求完善职业道德关系完善职业道德风尚方面职业理想指定职业追求业者完善格单纯谋生选择职业难树立高尚价值职业理想树立正确职业理想必须觉先进社会理想高尚道德理想指导
社会义社会充分选择实现高尚价值职业理想提供利条件特伟产义理想指导高度文明高度民社会义现代化国家理想指导志社会义建设劳动者希成某种职业专家工作岗位先进工作者社会义职业道德提倡职业理想张行业业者放眼社会利益努力做职工作全心全意民服务种职业理想社会义职业道德灵魂
2职业态度
职业态度职业位思想觉悟道德品质价值目标影响形成事工作认识劳动态度职业态度具济学伦理学意义仅揭示业者职业活动中客观状态时揭示观态度
业者职业态度种素作形成素分客观观两类
客观素包括般社会素特殊素两种属般社会素社会济关系国家政治制度国家生产资料公制体执行富裕政策等属特殊素体现职业群体具体职业环境条件中事职业性质容职业群体社会心理价值观念等中重素职业容
影响业者职业态度观素包括业者体特点（性年龄力爱心理状况等）受制社会情况（素质文化程度等）等中业者价值观念职业态度特殊影响
3职业责
职业责定职业活动中承担特定职责包含应该做工作应该承担义务等称职业职责
社会需职业社会规定具体职业求种职业求职业责
职业责社会分工决定职业活动中心构成特定职业基础通行政甚法律方式加确定维护
事职业活动职业工作者否履行职业责评价否称职否胜工作重尺度职业责作职业活动重目标规定影响着职业道德职业道德责职业责中引伸出职业责明确规定社会承担责义务种态度履行职业责时种态度职业责具道德意义成职业道德责职业道德责什态度履行职业责完成职业责道德评价
种职业忠诚圆满履行职业责作业员集团基职业道德求树立正确职业观培养执著工作态度敬业精神达种职业道德求必条件
4职业技
职业技职业工作者职业活动中掌握应业务力技术水进行职业活动完成职业责力手段称职业力
职业技包括两类：类专长专业技术专家学者更解职业技理原理类受良职业培训素质高熟练劳动者实践操作深化职业技术性求职业技教育象类教育目培养较高水劳动技术军
职业技水直接关系职业活动质量效率职业责履行坏具备高超职业技出色完成职业责更民服务提高职业技便具深刻道德意义
代中国良职业技已成广业员社会应职业道德义务说业员仅热爱科学提高职业技作权利应该作义容辞责社会义现代化建设事业发挥聪明智
5职业纪律
职业纪律种特定职业行规范求业员职业生活中遵守秩序执行命令履行责调节业员职业社会职业生活中局部全部关系重方式
职业纪律长期职业活动中吸收遵守职业规矩造成良果验教训逐步形成体现企业集团意志求告诫活动职业求允许允许职业纪律广业员利益信念目标基致基础形成高度觉新型纪律
职业纪律通规章制度条例守等形式表现出具权威性具体性明确性相稳定性特点清楚规定职业活动中行界限种觉纪律法规性道德性统越具社会性集体性职业职业纪律越严格没严格职业纪律行进行约束社会法组织起规模职业活动
社会义职业纪律根国家关法令制定具定法律强制性谁违反受相应处分制裁维护社会义职业纪律广业员职业纪律觉认识社会义职业纪律质特征具高度觉性深刻道德意义成职业道德重范畴恪守职业纪律规范求广劳动群众根利益求体现
6职业良心
职业良心职业劳动者职业责觉意识职业责化属职业道德基素职业良心职业活动中起着巨作左右着职业道德方面贯穿职业行程阶段成职业劳动者思想情操重精神支柱职业良心够履行责道德求职业活动中行动机进行检查起净化作职业行活动进行监督起控制作
职业行够行果影响作出相应评价时职业良心作容易明显表现出职业行结束产生明确果果直接关系社会利益引起职业行体评价反省履行职业义务良果影响会心满足欣慰没履行职业义务良果影响会进行心谴责表现出疚惭愧悔恨促职业行体毅然改正错误
进行职业道德教育培养职业劳动者职业良心入手讲清职业纪律确定职业责通量生动实例职业道德具体求转化职业劳动者意识觉行动成职业良心升华心理基础建设社会义精神文明清行业正风建立新型职业道德风尚创造良群众基础
7职业荣誉
职业荣誉职业行社会价值做公认客观评价正确观认识职业义务职业良心价值尺度
职业荣誉包括两方面容：方面指社会职业评价业者行价值尺度社会职业业者履行职业义务道德行赞扬方面指业者职业行具社会价值意识职业良心包含爱尊
职业荣誉包含两方面相互联系相互影响观方面职业荣誉职业良心中知耻心尊心爱心表现业员觉职业道德求觉履行职业义务宁愿做出牺牲保持尊严信誉格完善鲜明体现出全心全意民服务职业理想翁职业态度客观方面职业荣誉社会职业业员履行职业义务行做赞赏评价求业员掌握现代化职业技严格遵守职业纪律认真履行职业义务
社会义职业道德强调职业荣誉根目社会关职业道德客观评价转化广业员评价样业者更履行职业义务全心全意民服务恪职守精益求精职工作职职业社会评价增添肯定性行评价
8职业作风
职业作风指职业劳动者职业生活中表现贯态度职业道德基素职业作风职业道德业员职业行中惯表现总体职业作风种惯力量职业道德长期广泛教育直接产物业员觉修养努力践行结果
社会义优良职业作风具积极潜移默化教育作职业道德熔炉新成员迅速锻炼成良职业道德业者老业者继续保持优良职业道德传统
职业团体优良职业作风互相教育互相影响互榜样互相监督形成良职业舆职业风尚样符合职业道德求思想品质行发扬光符合职业道德求坏思想坏品质坏行受抵制
职业作风体现行业风气风貌具深刻道德意义说职业作风职业道德直接表现进行行业作风教育树立正确积极行业作风提高整职业社会责感树立良职业形象坚定职业劳动者认感职业活动中觉实现职业理想培养职业良心会起重作
二社会义职业道德容
社会义职业道德建设容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会基原全心全意民服务体现职业活动中间社会间种新型关系
1爱岗敬业
社会义职业道德基础核心社会义职业道德建设倡导首规范
爱岗敬业前提表现安心职工作热爱职工作敬业爱岗升华表现职业工作丝苟职业工作身心体
爱岗具备合格劳动者基础条件职业道路追求完善提高必须敬业爱岗敬业紧密联系起岗业喜爱会行动岗业高度重视认真负责精益求精敬业爱岗情感行动表达敬业突破现条件局限职工作中创造辉煌职业劳动赋予意义
2诚实守信
社会义职业道德容基原
诚实守信中华民族优良传统立社会基准正常社会交中诚实守信相互联系道义特现代化条件接触越越频繁彼合作互利互助道德准起作
诚实守信义等价诚实守信表现出品质守信诚实标准诚实守信职业行动中基诚实劳动份力出份力出满勤干满点怠工推诿遵纪守法外体现交易贸易服务产品交换中严格履行合契约说做偷工减料次充做守信重合形成整社会普遍诚信社会风气需全体员工贯遵循诚信行准
3办事公道
社会义职业道德基普遍道德求
职业道德规范求行业劳动者职工作中遵守职工作制定行准做公开公公正私害公权谋私出卖原出公心着公德恪职守工作做
4服务群众
社会义职业道德区社会职业道德鲜明特征民服务职业道德方面体现
行业服务群众职业行交换正劳动者间服务交换职业劳动者群众员服务群众实质服务全体社会职业劳动者间通相互服务谋求幸福社会义条件职业等职业分工服务群众职业道德求基容终宿
5奉献社会
社会义职业道德质特征
生活两种力量支撑着：物质力量吃穿住行等维持生存精神力量生命生价值生活方式等实现精神需职业行谋生手段实现生精神意义途径奉献社会事职业活动中体现出精神追求职业道德基求
位职业劳动者正确理解工作意义会职业行中找奉献社会乐趣社会做出力奉献国职业工作者间关系种志式相互支持互相合作关系社会义分工行业职业活动终目致满足国民日益增长物质生活精神文化生活需
职业道德涵盖业员服务象职业职工职业职业间关系职业直接间接服务树立起众服务职业思想观念职业社会立住脚发展起更职业活动中发挥聪明智发展性爱

第三节 长钢员工职业道德建设

长钢职业道德建设产生企业员工生产营理生活实践中企业成员长期生产营等活动中形成道德规范准定传统风尚惯等方式沉积通潜移默化熏陶感染作相传发展建设现代化企业现代化企业集团进程中长钢必须构建适应企业战略求道德规范行准标准企业员工进行约束评价运善恶荣辱正义非正义等道德范畴通社会舆心信念等调整影响企业员工观念行
长钢职业道德建设简回顾
长钢员工职业道德建设基伴着群众性精神文明创建活动开展进行发祥20世纪80年代全国五讲四美三热爱治理脏乱差容文明礼貌活动发展十四届六中全会召开总体坚持邓理作指导培育四新目标群众参方式爱国义集体义社会义艰苦奋斗精神宣传教育容
长钢职业道德建设致历阶段：
20世纪80年代全国五讲四美三热爱文明礼貌活动全体职工中开展相应活动
20世纪80年代末90年代初全公司范围力推广铁运部创争验开展群众性创优活动
1993年公司成立精神文明建设领导机构制定工作规划进行安排部署职业道德建设纳入精神文明建设体系组织实施
1996年十四届六中全会召开公司培育四职工目标倡导开展争创文明单位争做四职工活动注重加群众性精神文明创建工作力度促企业整体面貌精神风貌发生较变化进展
1998年公司委工作会议号召着力抓三支队伍建设搞三五工程：级领导干部中开展理学思想解放班子团结整体功忠职守工作实绩执政意识廉洁律身作言传身教五五活动全体员中开展办件事帮名职工献份爱心参加次义务劳动献条计策五活动全体职工中开展必须牢记长钢艰苦奋斗严理科教兴厂创流’企业精神强烈事业心高度责感立足职勤奉献必须严格遵守劳动纪律遵守操作规程保护劳动设备保证安全生产努力提高工作效率完成工作务必须断加强学掌握理科学技术业务知识提高劳动技适应生产需成复合型必须注重提高身修养维护职业道德正直诚实文明做塑造良形象必须积极参企业理觉承担理责做起搞身边工作推动学邯钢降成增效益活动获实质性进展五必须活动进步搞四职工队伍建设公司制定出台长治钢铁（集团）限公司职工行规范总坚持正确政治方培育高尚道德情操努力提高业务技术素质学法知法尊章守纪作五章三十条规定着形势务企业求年委工作会议职业道德建设纳入群众性精神文明创建活动实施意见中作出相应安排
说长钢职业道德建设群众性精神文明创建活动实践中逐步加深认识断前推进
客观讲长钢职业道德建设群众性精神文明创建活动样着欠账部署未领域推进缺乏连续性整体性开展中阵风头热时紧时松状况没够坚持落实没收实实成效方面历史积淀然环境等素造成工作难度影响方面暴露企业基础理薄弱暴露整体存认识位领导位工作位力量位投入位积弊充分证明职业道德建设着长期性艰巨性曲折性特点证明职业道德建设必须坚持企业整体推进员工觉养成特点
二长钢题职业道德建设
着国加入WTO企业间竞争日趋激烈产品日益质化前提企业竞争越越突出表现文化竞争表现企业形象塑造塑造良企业形象已成企业否成功标志
企业形象表现企业方方面面中员工形象企业宝贵形资产企业核心形象加强职业道德建设养成良行塑造优秀员工形象增强抵御市场风险力推动企业快速发展需位员工统价值观念指导企业规范求觉动长期努力
建设现代化企业现代化企业集团求需长钢全体业员进行全面系统社会义职业道德教育需企业体价值观念岗位职业道德提出规范求全员全方位立体化工程企业长期生产营工作学生活外交活动中积淀积累优秀传统加发扬光时俱进理品格实践精神企业总体发展长远发展求赋予现代化涵方面历史欠账尚量工作做奠定扎实群众基础前阶段需全体员工中进行长钢题职业道德建设
三长钢题职业道德建设指导思想
长钢体现面市场企业价值观念企业通机组织理员工生活工作学创造良环境增强企业凝聚力企业员工构成生命利益体促全体员工真正企业兴衰作身职责作实现价值载体作荣辱息息相关家庭长钢特强调级领导干部表率作带头作作理责承担者理行组织者级领导干部必须模范履行职业职责塑造身良职业形象影响带动员工行时努力做单位职业道德教育培训宣传规划组织实施工作培养环境良职业道德氛围形成职业道德建设气候全体员工摒弃轻浮躁动封闭保守等落文化观念接纳现代文明社会义职业道德规范约束身行觉塑造优秀体形象企业形象推动企业建成学型创新型竞争型文化统组织
1长钢题含义
长钢身份标志形象塑造精神面貌素质综合体现员工维护企业整体利益整体形象觉意识发行
长钢单纯意义活动更系统工程企业整体运作互动序理企业长期坚持培育格化行识规范
长钢长钢形象特征行标准行体必须强化长钢荣损害长钢利益形象声誉耻责意识做起觉强化职业道德觉标准进行行养成通全体员工懈努力塑造长钢优秀社会公众形象提高长钢美誉度
2长钢行准
根公民道德建设实施纲倡导职业道德建设容结合长钢职业活动实际情况企业长远发展员工素质求全体员工中进行长钢题职业道德建设坚持学创新敬业团队诚信务实竞争协作服务文明二十字行准
学：善学博采众长认真学先进技术熟练掌握职业技单位员工组织培训考试创造学条件营造学氛围建设学型组织员工订立学计划觉努力学断充实提高成复合型
创新：奋发勇创新接受新事物新思潮新观念视天落激活思想工作创造性动企业发展建言献策断创新中发展单位建立鼓励员工创新机制政策培养创新光荣创新功群体意识
敬业：热爱企业热爱岗位企业目标化行动服组织服安排立足职岗位奉献工作兢兢业业积极进取高严丝苟精心做件事情保质保量完成项工作务
团队：顾全局众志成城企业整体利益出发点形成统目标价值取强烈集体荣誉感属感说利企业话做利企业事事事处处维护企业形象
诚信：坚持实事求诚事诚坚持诚实守信原忠实履行工作义务岗位信尊重真理尊重科学认真市场济规律规矩办事坚决抵制反种欺诈行假伪劣行觉维护企业信环境
务实：崇尚实干讲求实效切实际出发力戒浮躁浮夸步脚印夯实工作基础落实工作措施踏踏实实负起工作责保证身职责范围工作实现零缺陷零失误做件事情取实实效果
竞争：激活动力强化竞争诚信竞争信条精干高效竞争基础单位建立科学效竞争机制培育竞争文化员工理解竞争认竞争支持竞争参竞争竞争中进步竞争中成长
协作：相互配合优势互补竞争团结相结合形成竞争文化时培养强化整体协意识坚持工序服搞工序间协作坚持沟通协调商议达成员工员工团结员工企业团结构成利益生命体
服务：尊重户优质服务户帝户朋友户满意作衡量工作标准工厂市场服务领导群众服务机关基层服务道工序道工序服务形成系统完备服务体系培育全员服务文化提高整体服务水
文明：言行高雅崇尚文明事做起身做起现做起服装整洁仪表端庄语言文明举止方接物彬彬礼觉维护公环境高尚情操饱满精神规范言行美形象塑造长钢光荣豪美誉
3长钢题职业道德建设途径
教育培训
建立全员培训机制员工加强思想教育道德教育正确企业理念作指导形成统价值观念时操作技岗位规范礼仪规范文明语服务标准进行全面培训位员工认识言行塑造维护企业形象息息相关养成良风气惯
宣传造势
运报纸电视刊物等媒体举办征文活动开设专题专栏专版宣传企业理念介绍先进验发布活动信息进行舆引导力营造良舆氛围推进长钢活动进展
运载体
召开类员参加长钢座谈会通座谈强化长钢员工形象塑造活动认识理解
组织长钢演讲赛车间单位层层开展层层选拔终集团公司评出佳选模拟员工形象进行巡回演讲
分期分批进行全员轮流军训活动逐步开展列队岗仪式活动
继续全公司开展文明卫生企业创建精神文明创建活动机关文明窗口创建活动
销售公司开展优质服务形象活动系列公关活动营销策划活动
开展升旗宣誓唱厂歌仪式活动
组织员工制订句话岗位职业道德行规范愿景设计岗位形象培育敬业精神
树立先进典型引导职工良职业道德行通表彰先进形成扬善抑恶社会舆力量
塑造维护企业整体形象企业第生命树立优秀企业形象加强职业道德建设必须精心规划长期努力
单位企业发展求职业道德建设纳入理体系结合单位业务工序岗位员工实际制定具体翔实工作规范程序标准长期坚持原建立抓做责体系建立考核奖惩处置评估体系认真组织积极引导严格理形成规范运作机制
关职部门战略认识长远握基础抓起职业道德建设求承担职责务认真研究精心策划制定执行正确效政策规章制度健全运行机制推进职业道德建设制度化职业道德建设提供政策制度保障
级领导职业道德建设摆实现建设现代化企业现代化企业集团宏伟目标突出位置作功利长远绩效动承担职责率先身作效理推进活动模范行带动员工
全体员工积极参努力通长钢活动开展深化养成良惯提升格价值促成位员工加强职业道德建设维护企业形象举动变成觉愿行方式形成推动企业加速发展整体进步强合力

（参考文献：中国企业文化辞典公民道德建设实施纲）

思考题：
1什职业道德？什说职业道德社会义道德体系重容？
2职业道德包括容？社会义职业道德容什？
3长钢题含义什？
4长钢二十字行准容什？
5结合身实际谈谈加强职业道德建设？

第九章 长钢员工礼仪规范

社会义市场济建设极促进际交间交际仅种出需适应社会发展进步种必少途径某种意义说交际实质种信息交流信息现代社会中宝贵资源见具较强交际力现代立足社会求发展重条件重意义绝掌握外语电脑驾驶等热门专业技术背景作交际艺术礼仪然迅速升温倍受青睐学礼仪应礼仪已成势趋心

第节 员工礼仪规范基概念

员工礼仪含义
般表述中礼相关词常见三礼仪礼节礼貌数情况视体混合实涵三者简单混谈间区联系
礼貌般指际交中通言语动作交象表示谦虚恭敬侧重表现品质素养
礼节通常指交际场合相互表示尊重友惯形式实际礼貌具体表现方式礼貌间相互关系：没礼节谓礼貌礼貌必然伴具体礼节
礼仪礼节仪式统称指际交中始终定约定俗成程序方式表现律已敬完整行礼貌礼仪基组成部分礼仪层次高礼貌礼节涵更深更广礼仪实际系列具体表现礼貌礼节构成礼节种做法礼仪表示礼貌系统完整程
修养角度礼仪说修养素质外表现说礼仪修养素质体现礼仪认知应
道德角度礼仪界定处世行规范曰标准做法行准
交际角度礼仪说际交中适种艺术说种交际方式交际方法
民俗角度礼仪说际交中必须遵行律敬惯形式说际交中约定俗成示尊重友惯做法简言礼仪接物种惯例
传播角度礼仪说种际交中进行相互沟通技巧
审美角度礼仪说种形式美心灵美必然外化
二员工礼仪功
礼仪功助提高身修养
际交中礼仪衡量文明程度准绳仅反映着交际技巧应变力反映着气质风度阅历见识道德情操精神风貌意义完全说礼仪修养说通礼仪运程度察知教养高低文明程度道德水准见学礼仪运礼仪助提高修养助高尚精神塑造真正提高文明程度
礼仪功二助美化身美化生活
形象仪容表情举止服饰谈吐教养集合礼仪述方面详规范学礼仪运礼仪疑益更规范设计形象维护形象更充分展示良教养优雅风度重视美化身家礼时际关系会更睦生活变更加温馨时美化身便会发展美化生活礼仪运发挥作
礼仪功三助促进社会交改善际关系
古认：世事洞明皆学问情练达文章交道讲礼仪运礼仪交际活动中充满信胸成竹处变惊外处够帮助规范彼交际活动更交象表达尊重敬佩友善意增进家彼间解信
礼仪功四助净化社会风气推进社会义精神文明建设
般言教养反映素质素质体现细节反映教养礼仪类文明标志单位国家礼仪水准反映单位国家文明水整体素质整体教养反说遵守礼仪应礼仪助净化社会空气提升全社会精神品位前国正力推进社会义精神文明建设中项重容求全体社会成员五讲四美容礼仪完全吻合提倡礼仪学运推进社会义精神文明建设殊途相互配合相互促进种社会义礼治国现代化建设缺
第二节 员工礼仪规范基原

企业中员工应该具行特点礼仪惯应意识提出员工工作中行惯标准——员工礼仪规范种礼仪规范强制性然企业制度带明显导性约束性通企业中长期倡导推行员工群体中形成识觉意识促员工言行举止惯企业期方标准转化应结合企业实际实事求设计员工礼仪规范认真推行员工礼仪规范
员工礼仪设计原
设计制定员工礼仪规范企业制度建设CI策划中项工作容出发成功设计员工礼仪规范应该充分考虑列原
1致性原
致性指：（1）员工礼仪规范必须企业理念素保持高度致充分反映企业理念成企业理念机载体（2）员工礼仪规范企业已项规章制度充分保持致员工礼仪具体求企业制度相抵触（3）员工礼仪规范身项求应该谐致出现相矛盾处坚持致性原员工礼仪规范存价值根体现原指导制定规范求容易员工认觉遵守利形成企业文化合力塑造谐统企业形象
2针性原
指员工礼仪规范项容求程度必须企业实际特员工行实际出发便够良行惯产生激励强化作良行惯产生约束作实施员工礼仪规范结果够达企业预期改造员工行惯目没针性放四海皆准员工礼仪规范够员工行产生定约束必然十分空泛塑造特色鲜明企业形象没作
3 合理性原
员工礼仪规范条款必须符合国家法律社会公德存合情合理企业员工礼仪规范条款求显非常牵强企业员工提出样合理求难员工会样条款约束坚持合理性原规范容进行认真审度量避免起似重合常理求
4普遍性原
员工礼仪规范适象包括普通员工包括级干部然包括企业高领导适应范围应该具普遍性设计员工礼仪规范时坚持原体现两方面：（1）规范中针少数员工条款（2）规范求遵守容必须企业领导级干部应该做果干部工作需客观原难做条款应避免写入
5操作性原
礼仪规范便全体员工遵守执行规定应力求详细具体谓操作性原果注意坚持原规范求中含少空泛提倡原甚口号仅法遵执行者执行程中走样会影响整规范严肃性终导致整规范成纸空文
6简洁性原
员工礼仪惯求列入规范容制定员工礼仪规范时应该面面俱选择针性容做整规范特点鲜明文字简洁便员工学理解执行
二员工礼仪应原
宏观具普遍性性指导性礼仪规律礼仪原掌握原助更学礼仪运礼仪
1遵守原
交际应酬中位参者必须觉愿遵守礼仪礼仪规范交际活动中言行举动礼仪仅学解更重学身份高低职位财富寡觉遵守应礼仪义务否会受公众指责交际难成功遵守原没条谈礼仪应推广
2律原
总体礼仪规范求做法两部分构成求礼仪基础出发点学应礼仪重求约束控制反省检点谓律原古语云：欲勿施没首先求遵守礼仪谈起种蒙骗话假话空话
3敬原
谓敬原求交际活动中交象重视恭敬友放第位交象互谦互互尊互敬友相睦相处礼仪两构成部分中做法求更重部分实际礼仪重点核心诸做法中紧条敬心常存处处失敬伤害尊严更侮辱方格掌握点等掌握礼仪灵魂际交中失敬意怕具体做法时失算失礼
4宽容原
宽容原基含义求交际活动中运礼仪时严律更宽容忍体谅理解千万求全责备斤斤计较分苛求咄咄逼际交中容许行动独立进行判断必求处处效法身完全保持致众行耐心容忍实际尊重方表现
5等原
具体运礼仪时允许宜根交象采取具体方法时必须强调指出：礼仪核心点尊重交象礼相点交象必须予等礼遇容许交象彼间年龄性种族文化职业身份位财富关系亲疏远等方面厚薄彼区予遇便社交礼仪中等原基求
6俗原
国情民族文化背景际交中实际存着十里风百里俗局面客观现实正确认识高唯独尊划线简单否定做法必时必须坚持入乡俗绝数惯做法保持致切勿目中指手画脚意批评否定惯性做法遵守俗原规定会礼仪应更加心应手更加助际交
7真诚原
礼仪讲真诚原求际交中运礼仪时务必诚诚心诚意诚实欺言行致表里运礼仪时表达交象尊敬友会更方理解接受相反仅运礼仪作种道具伪装具体操作礼仪规范时口心非言行弄虚作假投机取巧时样事样求时样求时外样悖礼仪基宗旨
8适度原
适度原含义求应礼仪时保证取成效必须注意技巧合规范特注意做握分寸认真体事犹运礼仪时假做头者做位正确表达律敬意然运礼仪真正做恰处恰分勤学练积极实践外途

第三节 长钢员工礼仪规范容

仪表仪容
指员工群体外形象方面求具体分服装发型化妆佩件等方面
会然认仪表仪容纯属员工事情果企业连太分呢？实企业员工仪表仪容求列入行规范充足理：
1出安全需〖HT〗根法规政策求员工实行劳动保护求员工工作时必须穿戴劳动保护
2出质量需〖HT〗医药业食品加工业餐饮业等保证药品食品卫生求员工穿工作服戴卫生口罩微电子精密仪器等操作员保证产品精度工作环境（包括着装）严格规定
3出企业形象需〖HT〗名员工代表着企业形象员工形象容易感受员工外形象知道第印象非常重仪表仪容正留初印象仪表仪容统规范求树立具特色企业形象增强企业凝聚力
实际情况新员工企业成长变化形似（符合外求）神似（具备品质）程名员工培养成企业群体员基础易达求仪表仪容方面规范企业形象角度仪表仪容规定作员工行规范容第部分
二正确坐立行
1入座
入座时动作轻缓容轻松然切椅凳拉乱响身体前左右摇动背部椅背行缓慢安静坐
落座时保持直立状半身前倾仰搭拉肩臂含胸驼背两手然垂肩部放松五指拢放膝手放椅子扶手手放膝坐时切忌架二郎腿停抖动脚尖双脚节奏敲击面弄出响声
2站态
站立时应该端庄庄重具稳定感站立时应斜肩偏头曲颈站立时应注意身体然轻松手臂然垂肩膀前扭扭更抬臂双脚略微分开双膝然伸直身体重量均衡落双脚种感觉站立时定挺胸收腹
3步态
良步态应：轻盈矫健敏捷
掌握适速度注意重心稳定步态轻走路时切莫脚先触应该前脚掌先落走路时扭动臀部尤女性
三见面礼节
1握手
握手许规矩握手姿势方式序力度时间等代表态度礼遇首先握手时应站立相握第二握手时应脱手套右手相握伸手时应手掌处垂直状态种然等姿态第三长幼间长辈伸手晚辈伸手相握男女间女士伸手男士伸手相握级间级伸手级伸手相握第四握手时力应适中力会种居心良感觉握手时气力种倨傲诚恳感觉第五握手时间般宜长35秒钟果表示真诚热烈长时握手摇晃男士女士相握时切忌握住女士手久久放
2鞠躬
般情况行鞠躬礼基求：行礼者互相注目斜视环顾行礼时戴帽脱帽手应行礼边相反左边行礼时应右手脱帽右边行礼时应左手脱帽行礼者距受礼者两米左右进行行礼时身体部前倾约1590度具体前倾幅度视行礼者受礼者尊重程度定双手放体前倾时然垂放膝前尔恢复立正姿势通常受礼者应行礼者体前倾幅度致相鞠躬礼
级长者礼时欠身点头欠身点头时伸出右手答必鞠躬礼
3拥抱
拥抱西方相见时常见种礼仪拥抱通身体某部分接触表示尊敬亲热拥抱理解缩短距离握手搂抱时感受方相互精神力量特殊情况应
4介绍
第三方介绍两相识时介绍般序：年长者引见年少者女士引见男士位高引见位低第三方群介绍时应家介绍位陌生然逐介绍原先场
介绍时首先应方方方问候声提醒注意然说出姓名身份结识方意愿想方继续保持联系留方电话求方样做介绍时切忌顾方反应滔滔绝表白留唐突礼印象作介绍者应站立面方表现出欲结识方诚意介绍完毕通常应先握手说声幸会高兴认识类客套话
5守时守约
遵守时间失约交礼仪中起码礼节约会中迟非常失礼果确实法避免失约迟应量事先通知方表示歉意必话应该客道歉事亲登门道歉
6名片
名片递送交活动中种重手段名片递送先没太严格礼仪讲究般位低先位高递名片男子先女子递名片方止时应先名片递职位高年龄较者分清职位高低年龄时先面左侧方交换名片名片代表身份未确定方历前轻易递出名片否仅失庄重日样尊重方意愿量索名片方递名片时应面带微笑注视方名片正着方双手拇指食指分持握名片端两角送方果坐着应起立欠身递送递送时说×××名片请笑纳名片请您收类客套话接收递名片时女性外应快起身欠身面带微笑双手拇指食指接住名片方两角视情况说：谢谢您名片真荣幸等等名片接手应十分珍惜切手中摆弄应认真千万意放桌便拎手手中搓搓
7迎宾
迎接车宾车门口迎接开座车门手搀扶年纪客车应帮着客行李面交谈面行进行进中应稍前客二步转角处应稍停然迈步引导客楼梯时扶手方客楼梯应客先行
四电话礼节
1拨出电话
（1）礼貌开头语
拨出电话号码听方起话机声音者听方问话时礼貌称呼方者回答话问您××单位？您贵姓？家庭电话问：您××先生（姐）？探问亲切问候方您紧接着报出单位姓名种礼貌问方报会方反感时知道谁里电话交谈者传话
（2）利声调传达感情
汉语语气抑扬顿挫电话里语言流利吐词清晰声调美悦耳舒适感加温柔音色侃侃谈然娓娓动听
（3）长话短说
电话拨通讲话应简明扼谓长话短说：讲长句子二容简练次通话时间宜久通常超三分钟
（4）礼貌结束语
电话通常规：拨出电话方动提出结束通话挂断电话前定礼貌结束语适运简短祝愿句
2听电话
听电话铃响做什事情应该时起话机方通话礼貌
（1）正确电话
起话机首先应该客气礼貌问方谁动报出单位姓名电话者领导群众者熟陌生应该满腔热情招呼方找估计立找回答请稍等果时难找方找问清方电话号码姓名记录回答方说：定转告
（2）认真接听电话
电话谁认真聆听绝漫心接听程中应该边听边说：错等方表示认真听讲话样方讲起会兴趣盎然果声吭方便会失热情集中注意力听电话善思索择点纳条牢记重事情请方重述
五宴请礼节
种宴请活动般发请柬礼貌客起提醒备忘作便宴约定发发请柬工作进餐般发请柬请柬应提前周发出便客早安排
1席位安排
正式宴会般应安排宾客席位根实际情况时安排部分客席位座次排者入座国际惯桌次高低离桌位置远定左高右低桌数较摆桌次牌桌席位高低离席位远定
2赴宴礼节
出席宴会抵达时间迟早逗留时间长短定程度反映尊重应根宴请活动性质惯掌握迟早退逗留时间短长视失礼般情况正点提前两三分钟达求达国外提早赴宴会耻笑：太急进餐
抵达宴请点时首先招呼握手客相识否笑脸相迎点头示意握手寒暄互敬问候事先抵达客特长辈动起立位恭安女宾举止端庄彬彬礼
3宴中礼节
宴会开始时第务迎接宾客般惯应宾客接您贵宾交谈量做宾欢顾周避免某客冷落感
正式讲话国安排讲话时间致热菜甜食前入席双方讲话客利简短祝酒辞讲句总视具体情况灵活选择时种场合讲话宜简洁精练冷餐会酒会讲话时间更灵活
般讲宴会首先敬酒敬酒时次进行起饮
滴酒沾时避免出格动辄开怀痛饮频频干杯快腾云驾雾神志清胡言乱语甚烂醉泥丑态百出做客更应
咳嗽吐痰应离开餐桌万马喷嚏者咳嗽须头转开方巾帕掩住口鼻切面餐桌席间忌讳举动宴会进行中慎发生意外情况餐具摔落翻酒杯应沉着应付轻轻邻座（）说声起餐具掉落服务员送副酒水翻溅邻座身应表示道歉协助擦干方女客干净餐巾手帕递
4吃西餐礼节
入座摊开餐巾离开座前收起餐巾均应先餐巾叠作两层铺放腿
完全摊开塞胸前掖腰带事暂时离席餐巾应放椅子应桌子放桌子意味着想吃餐巾侧擦嘴宜擦桌子
吃西餐时应右手持刀左手持叉先刀食物切成块刀叉送入嘴里暂时离开时刀叉应交叉摆放摆成字型示尚未吃完刀叉放盘子刀右叉左叉面表示想吃
六探访礼节
出门探访前应根探访象目等着镜子服饰容颜适装饰
1办公室探访方般首先秘书助手接触说明意请转告访者已征意进入办公室进门拜见招呼外应事致意遇正办公稍侯客场应致意然征求意否回避必坐旁等候便插入谈话中发表见解
2方家里探访应先轻声敲门门铃停转动门手劲敲门果询问：谁呀？天天见面熟辨声音外应通报姓名加单位回答
进屋应动相识招呼问适寒暄陌生应点头致意
果动介绍应询问关系访原等等请坐时应道声谢谢指点座位坐见座位坐
探访时间宜长宾双方已谈完事情应时起身告辞送出门时应劝留步动伸手握
3探视病应病家属送友谊温情
（1）根实际情况适送礼
病时空手根病病情买饮料水果滋补品作慰问礼物长期患病者食品外带消遣书籍画册等病分散疾病忧虑
（2）亲切安慰病
病交谈时应该解病常心理关怀安慰病鼓励病疾病做顽强斗争量谈愉快事情回避忧伤安消息病讲话特注意态度谦温柔时病说话时间宜长应该注意适止
（3）注意访问家
般说前探视病亲朋友家属会实情相告弄清情况家属起谈病治疗方案供家属参考外家属什具体困难应该动切力量帮助解决排忧解难
（4）热诚慰问鼓励
探视病访问家属表达关切情送友谊温暖探时沉重听说患者治症患者面前分忧伤免患者造成精神压力负担
七谈判礼节
1谈判程中座位次序
首先谈判双方座位位置安排应充分体现宾中国传统文化体系中座次方代表次尊卑般左尊坐北南惯应客方左侧坐南坐示尊重增加谈判友融洽气氛然种惯中国惯果涉外谈判外国举行应风俗惯定
次谈判方部座次安排般谈者坐中间谈判中时决定权坐中间位置方余谈判员次分左右排列坐
2谈判中语言礼节
谈判中少针锋相互相决出现恶语相进行身攻击
谈判中必反击少注意听善倾听种谦恭礼修养表现种掌握方情况摸清底细制胜艺术倾听求谈判者方陈述方感兴趣问题时候理睬味装作没听见应该适做出言语行表示表明方态度
方陷入困境难办处时应方表示友暂时放谈判问题闲聊开诚布公问明方困难设身处方着想通友宽慰语句营造谐谈判气氛
发问时注意语速否方会认耐烦审问似提出敏感性问题时应说明发问理初次见面谈判手阵刚开始时应征意发问示方尊重
3签字仪式礼仪求
谈判秘密举行达成协议通举行签字仪式机会社会公布谈判结果二通签字仪式双方员文正式签字互换文示谈判结果负责确定法律加强协议性
参加签字仪式时基双方参加会谈全体员方求未参加会谈员出席方应予意双方数相等
签字座次左客右国举行签字仪式般签字厅设置长方桌张桌面覆盖深绿色台呢桌放两椅子右左客坐
国际间签字仪式悬挂国旗谈判桌前双方代表坐前摆放保存文端分放置签字文具中间挂旗架悬挂签字双方国旗工作员引导双方参加员进入签字厅
签字员入座时员分客方身份序排列签字员方双方助签员分站签字员外侧方保存文签毕助签员互相传递文方保存文签字
双方签字员交换文相互握手致贺时开香槟酒举杯庆贺
八舞会礼节
1步入舞厅时应头部端正目光视身挺直姿态遇见熟点头微笑轻声招呼握手致意严禁高呼喊更拍拍休息间落座时翘二郎腿抖脚高谈阔
2选择舞伴时般男士邀请女士必时女士邀请男士邀请前外衣帽子挂举止必须文雅愉快接受邀请
3跳舞时身端正动作方应显生动活泼整身子应始终保持正直稳进退左右移动掌握身体重心两举起手臂前拍里拍外推出时拎拎男士左手握着女士右手决握太紧应女士感觉舒适男士右手搁女士腰部手法轻柔示意外余动作女士衣服提搂太紧更老盯着方脸女士右手轻轻放男士左手掌心轻托左手轻轻搭男士右肩头部微仰身体偏男士右方视线男士右肩穿正视前方左顾右盼摇摆身躯重心应立附方男女双方握手（轻托）搭腰（搁肩）等动作应轻缓温柔亲友形成偎搂抱保持定距离端庄仪态
参加舞会前吃葱蒜等呛味食品邀请应邀请应相约结伴行单位独立办单位联合办舞会应进行全面规划作组织
4支舞曲结束男士舞伴送回原座位女士落座说声：谢谢者会方离开切忌跳完舞行互理睬全场休息时站舞池中间应休息室者舞场周围桌椅坐
5舞会结束容容步出舞厅礼貌伴道
九出行礼节
1车礼节
（1）车拥挤老孩需顾妇女应该先车
（2）注意座位长途汽车般号入座占较位置遇老弱病残需顾者应该动相短途公汽车遇需顾象理应座
(3)讲究公卫生乱抛果皮纸屑更饮料瓶罐头筒等东西车外丢便吐痰废物纸包裹起车丢垃圾箱里
（4）量相互帮助出门外时难免遇患病受伤等种意外事遇困难应动相助
（5）坐火车时间般较长进入车厢应客客气气邻客点头致意
车客交谈应妨碍宜信口开河传播道消息听年龄婚否收入等隐私假身边客正阅读书刊闭目养神声谈笑言语免干扰未允许取阅书刊悄悄凑份报纸果较晚间进入客车包厢遇正宽衣寝应走廊稍候片刻作回避注意睡前准备睡相脱衣寝时应背客日间换衣服应洗手间女士定着面化妆整理衣裙车热赤膊穿背心短裤拖鞋车火车坐脱鞋者腿伸面座椅文明
2船礼节
江河湖海旅行购买散席听船工作员安排挑选挪动位置注意特等舱等舱二等舱等设施较客房探头探脑表明旅客止步处船员工作休息场妨碍家船种样电路蒸汽开关禁止意触动
航行中应遵守关规白天舞动花衣服手帕会船误认作旗语晚着手电筒乱晃作灯光信号雾天见度低船员时耳朵听清楚周围动静时宜声喧哗甲板听收录机
3飞机礼节
飞机时均空中姐站立机舱门口会位通舱门客热情问候面亲切招呼作客应点头致意者空中姐问
客机号入座抢占座位怕头等舱空购买济舱里抢空座位
机注意坐卧姿势妨碍图舒服腿翘座位脱鞋袜污染空气
认真听空中姐项建议没特殊需乱座位旁钮呼空中姐机设备意乱摸
遇班机误点时改降迫降机场惊慌失措镇静合作
4住宾馆礼节
（1）尊重服务员
出入宾馆门时常会碰门童保安员门童开启门问时表示感谢予回应保安员职责量者盘问时进行合作怒目视口微词者拒绝进行合作扬长总服务台登记客房咨询问题时必低声气战战兢兢趾高气扬咄咄逼届时应出示完备证件表现友耐心求住某间客房换房时应协商方式方相互接触
搭服务电梯时应报出欲楼层道声谢谢手操作视方存行李员房间送行李取行李时应表示谢意方屑顾提出高求
客房服务员进入客房扫客房卫生送开水报刊时应表示欢迎道谢走廊遇客房服务员尤方招呼时应方问
（2）友善相处室友
时候家事住间客房配偶起住宿时闹闹事生非带孩起住宿时严加束行动免损坏宾馆设施造成伤客房孩子哭更跑出房门东跑西窜
长辈起住宿方加顾作息时间应长辈惯准
陌生住室动方招呼相互关心视路必倾心相交乱侃胡吹特注意原妨碍方休息
（3）正确接访客
般提倡客房会见访客必宾馆堂咖啡厅接访客
偶尔客房见见访客万万忽略戒条
客房接客宜数量太声鼎沸会破坏宾馆肃静影响客时间宜久否家彼疲劳会产生误会访客客房留宿客房项设施邀请刚刚结识前房间做客客房接普通关系异性客万确必关闭房门时间超半时防误会请面目清态度暧昧女房间玩尤夜间切勿做
客房摩员门服务
十观摩礼节
1电影礼节
进入电影院应早号入座必等遍铃响急着里赶般应左侧走座位假座位中间应礼貌坐者道歉通
通座者时候正面相家瞧背景行者应请女士年长者先行者应该坐前者左侧
遇见熟点头致意高声动找说笑观电影程中吸烟讲话磕瓜子剥花生等注意保持场安静影片容作聪明反复猜测事结局更妄加评
放映结束离早早站起者急着外走走出电影院时候请女士年长者先行推推搡搡
2欣赏文艺演出时礼节
剧院单位礼堂文艺演出场欣赏文艺演出时讲究风度
观现代爵士摇滚乐队演出演员观众情绪相互感染相互激发会演出场气氛沸腾中达高潮观赏传统歌舞芭蕾节目时候保持演出厅肃静典雅传统艺术演出时需外部环境
外国国演出文艺团体许艺术表达方式说陌生定符合欣赏口味遇种情况应着团结友原恶妄加评说更演出时中途退场应热烈掌声表示欢迎
责心盲性动性行会明星带苦恼旦现实中相遇明星定理智控制行爱戴明星加入围观散行列
3观体育赛礼节
观体育赛定立场观点观国际国区企业赛特企业兄弟单位赛方运动员获胜时鼓掌应适度客队运动员获胜时更热情鼓掌客队运动员祝贺
体育赛项目种样运动需观众营造气氛球类赛中场欢呼声刺激运动员兴奋神赛高潮迭起赛某时候需种相安静例台球赛运动员伏台案旁凝神算计抽杆击头观众安静会运动员发挥正常水方队员击球前制造喧嚣声音公竞争环境会荡然存赛结果会相径庭定注意营造良气氛
十贺赠礼节
1祝贺礼节
（1）祝贺公司（单位）庆典礼节
公司（单位）成立者举行庆典关系单位应祝贺般赠送纪念品画屏花篮喜庆方画面空旷处题祝贺颂扬词加称谓落款便留作长久纪念庆祝会致祝贺词必须言简意赅祝贺话语吉利听高兴颂扬词符合实际起鼓舞心作
（2）祝贺婚姻礼节
亲朋友婚姻应该志喜选礼品颜色样式显示祥意数量成双成够寓意象征夫妻永久相爱家庭幸福美满尊重风俗吻合新婚伴侣热恋相亲心理送礼金红纸封写称呼落款外中间应写简短祝愿词
（3）祝贺寿诞礼节
逢亲友寿应庆贺祝寿祝愿长者长寿意礼品营养品老年喜欢东西例根精致拐杖足高龄老高兴已送字画镜屏等纪念品送礼金电台电视台点歌老年祝福种礼节
（4）喜庆祝贺礼节
兄弟单位亲朋挚友喜庆事般应该祝贺厦落成开张营业购买新房搬迁新居等喜庆活动中送纪念品合适字画镜屏等配意味深长题词画面艺术渲染力更强类纪念品起装饰作留长久友谊标志
2馈赠礼节
际交中正常礼尚种真挚感情交流发心赠予
（1）赠物表达热忱心意
赠送礼物表达热忱心意二方欣喜带特产者什礼物根实际情况选择礼物太重意味着家定礼样便意中亲友变成债特反种达某种私利意送礼果样礼尚蒙层庸俗灰尘张根实际情况赠物表心意赠物传友情
（2）送花表达诚挚感情
送花方表示祝贺种礼节外国已常现更时兴
赠花便乱赠方什喜事例结婚喜庆选择花色艳丽富寓意种类串红牡丹花梅花等团结睦永久相爱含义玫瑰花香艳象征着美满幸福月季花常开败象征着恩爱花月月鲜艳总送花必须事异
十二吊唁礼节
参加吊唁活动表达亡者哀悼外更重安慰勉励家属快沉痛情绪中解脱出
1送花圈表心意
听工友工友家中员逝世噩耗准备花圈附挽联挽联容颂扬死者生前业绩抒发亡者真挚友情表达限哀思勉励继承遗志努力奋勇前现实生活中送丧礼入乡俗
2悼念礼仪
单位乡村死举行悼念仪式悼念死者教育活者破坏悲哀沉痛气氛敬献花圈等动作轻走路脚步宜缓
3亲属道礼节
丧事结束告辞时定注意礼节时亲属心中余哀处理问题难周全应该谅解家关心体贴角度进行方劝解安慰话间提引起家属回忆伤心事讲安排容意发扬逝世者优良传统先遗愿开拓出更加广阔前程
参考书目：中国民学出版社出版 金正昆著社交礼仪教程
清华学出版社出版 张德 吴剑著企业文化CI策划
攀钢（集团）公司劳处汇编 攀钢礼仪规范

思考题： 1员工礼仪规范功作？
2常规员工礼仪规范容？





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