****物业服务限公司
安全防范综合预案
****物业服务限公司
目 录
第部分 综合预案
第章 总
11编制目
12适范围
13 应急预案体系
14 职责
15 应急工作原
第二章 危险性分析
21 企业概况
212区域位置
22 危险源风险分析
221火灾事
222触电事
223特种设备（电梯）事
224极端天气事
225重危险源
第三章 组织机构职责
31 应急组织体系
32 指挥机构职责
321物业公司应急救援指挥领导组员名单
322应急救援组织职责
第四章 预防预警
41 危险源监控
42 预警行动
421预报
422预测
423预警
424预警解
43 信息报告处置
431信息报告通知
432信息报信息传递
第五章 应急响应
51 响应分级
511事分级
512特种设备事分级
52 响应程序
第六章 应急程序点
第七章 期处置
第八章 保障措施
81 通信信息保障
82 应急队伍保障
83 应急物资装备保障
84 费保障
第九章 培训演练
91 培训
92 演练
第十章 奖惩
101 术语定义
102维护更新
103 制定解释
104 应急预案实施
第二部分 专项预案
**物业消防灭火应急疏散预案
二 突发停电应急预案
三 电梯应急处理规程
四 电梯困处理规程
五 电梯困应急处理预案
六 **物业处置突发性公卫生事件预案
七 **物业火电水暖燃气等引起突发事件处置预案
八 极端天气
九 盗抢高空坠物事件处置预案
十 **集团XXX型活动安保应急处置预案
十 **物业维稳应急处置预案
**物业公司安全防范综合预案
第章 总
11 编制目
安全第原做****物业服务限公司安全事预防应急处理提高应类突发事件应变力保障员工业员生命健康财产安全减少员伤亡财产损失维护正常生产生活秩序根中华民国安全生产法中华民国消防法等法规结合****物业服务限公司营工作实际情况特制定****物业服务限公司安全防范应急综合预案（简称预案）
12 适范围
预案****物业服务限公司处置救援安全事基程序适****物业服务限公司部发生火灾触电特种设备（电梯）极端天气维稳型活动等生产营程中安全事抢险救援处理工作
13 应急预案体系
公司应急预案体系1综合应急预案干专项应急预案（**物业消防灭火应急疏散预案突发停电应急预案电梯困应急处理预案**物业处置突发性公卫生事件预案**物业维稳应急处置预案**集团XXX型活动安保方案）组成
14 职责
1突发事件责部门负责负责突发事件现场指挥纠正措施制订实施
2项目理负责项目区域重突发事件现场指挥纠正措施审核实施监督进
3综部负责突发事件处理纠正措施评审纠正措施实施结果现场验证纠正措施纳入公司体系文件组织重突发事件专题会议等工作
15 应急工作原
1强化理保障员工健康公众生命安全放首位切实加强企业安全理安全防护限度减少财产损失环境损害社会影响
2统领导分级负责公司应急指挥部统领导公司部门班组职责权限负责事应急处置工作
3科学法规范遵循科学原理充分发挥技术员作科技进步断改进完善应急救援装备设施手段法规范应急救援工作确保预案科学性针性操作性
4预防战结合贯彻落实安全第预防综合治理方针坚持事应急预防工作相结合加强危险源理做事预防预测预警预报工作开展员工培训教育提高员工安全意识组织应急演练做物资技术储备工作做常备懈
第二章 危险性分析
21 企业概况
****物业服务限公司现理物业项目3分：**绿园区**御园区**义乌商品城体验馆理区域总建筑面积XXX万方米
项目具体情况：
御园项目：建筑面积49万531298㎡建筑物29栋高层数30层建筑高度9986m
绿园：XXX万方米
商品城体验馆：XXXX万方米营区域面积库区面积XXX
单位成立物业公司总理组长物业公司副总理副组长物业公司部门负责成员应急预案编制领导组
物业公司理项目危险部位害素进行认真分析评价危害程度进行分级结合部门意见制定相应急处置措施制定应急预案
212区域位置
****物业服务限公司位五家渠市青湖济开发区南区海路1659号**御园A区1号楼现员工206
**御园项目：位五家渠市青湖济开发区南区海路1659号西面乌五公路东面总部基南面金科廊桥水乡北面金科机电城现员工115
**绿园项目：位五家渠市民路西面XX东面XX南面XX北面XX现员工57
**义乌商品城体验馆项目：位五家渠市青湖济开发区南区西面XX东面XX南面XX北面XX现员工88
22 危险源风险分析
****物业服务限公司家物业服务企业接物业项目：综合性商业批发零售场住宅区街商业门面结构较复杂商业项目（商品城体验馆）营商品范围广易燃物品设置量明电设备电器设备障引发安全事
二****物业服务限公司商业项目（商品城体验馆）住宅区街商铺员密集公场员动明火吸烟电器线路障引发火灾加强火电理防止火灾发生物业工作重中重
三****物业服务限公司项目员密集流动性容易发生种突发事件（：盗抢踩踏暴恐等）现场应急处置员疏散工作十分重必须建立快速员应急处置疏散机制
根述危险性分析物业公司通加强全体员工安全知识教育岗位发生生产安全事防范措施应急处置方法等教育培训增强员工安全意识提高应急处置力救互救力外广业营户开展应急处置疏散教育业营户熟
悉应急疏散路线提高发生突发事件时应急处置疏散力加强火电理完善应急指示标志疏散标志应急明灯等安全设施建立24时监控系统消防喷淋烟感报警系统维稳设施建立应急救援组织完备应急救援物资装备提高园区商业区域应急救援力防止发生生产安全事
****物业服务限公司危险性火灾事触电事特种设备（电梯）事
221火灾事
装修施工动火作业（电焊气焊餐饮堂）压力容器（乙炔氧气瓶）频繁均属高危作业高危物品违章作业极易导致火灾事群死群伤率高须严格国家规定采取项控制措施预防事发生
1电气线路老化造成电气火灾事
2作业员防护位未穿戴相应防护品造成火灾事
3作业员违章操作易造成火灾事
4动火区违规存放易燃易爆物品造成火灾事
火灾事抢险方案基原
1迅速通知附员撤离该危险区域
2根火灾事特点风合理指挥现场扑救工作火灾失控危灭火员生命安全时应立指挥现场全部员撤离安全区域避免中毒伤亡事发生
3现场救护应佩戴防烟面罩
4选合适灭火器材灭火方式结合工艺技术措施开展抢险救灾工作
222触电事
****物业服务限公司营面积电器设备设施理安全防护位发生触电伤害危险源
1作业员违反操作规程易导电器具接触（碰撞）设备中带电部分损坏设备造成员触电伤亡事
2设备线路运行中缺乏必检修维护设备线路存接头松脱绝缘老化等问题未时发现造成设备线路漏电员触电危害
3电气设备运行安全理制度完善停送电严格执行工作票制度电气线路设备检修中挂警示牌设专护导致误合闸造成电气维修员电击触电危害
4专业电工机电设备操作员操作失误违章作业等造成触电伤害
5作业员未专业培训特种作业操作证擅进行电气作业发生触电伤害
223特种设备（电梯）事
电梯程中操作设备设施缺陷障等素引发电梯伤害事
1电梯操作工（特殊工种）操作证操作违章操作设备缺陷吊挂固定良等原发生坠落事造成员设备重损害
2电梯运行程中易损件长期磨损造成事
3电梯未时年检巡检时维护位发生轿厢员滞留等事甚出现电梯坠落等恶性事
224重危险源
危险化学品重危险源辨识（GB18218—2009）物业公公司进行重危险源辨识物业公司重危险源
第三章 组织机构职责
31 应急组织体系
****物业服务限公司建立事应急处置组织体系设立事应急救援指挥领导组进行应急救援指挥设项目应急指挥部应急组：报警联络组疏散撤离组抢险救护组勤保障组
项目应急指挥部
总 指 挥
副 总 指 挥
现 场 指 挥
报警联络组
疏散引导组
勤保障组
抢险救护组
32 指挥机构职责
321物业公司应急救援指挥领导组员名单
总指挥 ：樊伟军 **物业公司总理
副总指挥：宋光建 **物业公司副总理
成 员 ：米马瑞 **物业公司园区部总监
张 锐 **物业公司综部理
陈 斌 **物业公司工程部理
张锦荣 **物业公司安防部理
（商品城项目理）
专业组组长：
报警联络组：张 辉 **物业公司安防部培训专员
疏散撤离组：蒋翠翠 **物业公司园区部品质督导员
抢险救护组：朱昆鹏 **物业公司消防
勤保障组：牛童童 **物业公司综部事
322物业公司项目救援指挥部员名单
现场指挥 ：项目部理
成 员 ：项目部门
专业组组长：
报警联络组：消防监控室项目客服
疏散撤离组：项目保洁
抢险救护组：项目安防
勤保障组：项目工程
322应急救援组织职责
1应急救援指挥部职责
1）贯彻执行关安全生产方面法律法规
2）制定实施应急救援方面规章制度
3）负责应急救援指挥决策工作接事报警迅速研究拟定救援方案予组织协调方面救援力量实施紧急救助．防止事扩．量避免减少员伤亡济损失
4）时公司应急总指挥汇报救援工作进展情况根救援工作难易程度决定否级关救援部门发出请求援助支持
5）负责应急救援工作勤保障保卫工作
6）负责应急救援情况总结报相关处理事宜
2总指挥职责
1）负责应急救援预案制定修订审核批准工作
2）组建应急救援专业队伍组织实施演练
3）领导应急救援指挥部工作组织抢救工作关规定时报
4）负责外关方面协调工作
5）总指挥时授权副总指挥值班领导代行总指挥权力
3副总指挥职责
1）组织关员拟定应急救援方案
2）总指挥领导开展工作协助总指挥作应急救援工作
3）根总指挥授权代行总指挥权力
4专业组职责
1）报警联络组
（1）协助应急指挥部做事报警
（2）时应急指挥部报事处理情况
（3）应急指挥部统指挥果断处理事
2）疏散撤离组
（1）负责疏散撤离事现场作业员涉周围群
（2）设置警戒区通事现场干道实行交通制实行专负责设立警示标示应急救援员必须坚守岗位员外员禁止进入警戒区
3）抢险救护组
（1）负责抢救受伤员
（2）应急救援预案迅速开展抢险工作
4）勤保障组
（1）负责现场应急电源通讯渠道信息交流畅通
（2）负责抢救受伤中毒员生活必需品供应抢险救援物资供应运输
第四章 预防预警
41 危险源监控
1****物业服务限公司制定严格24时值班监控制度安全员班少巡视两次检查安全生产情况装修施工现场餐饮堂区域应急指示标示疏散标示应急明灯感烟感温监测消防器材特种设备等定期检查检测确保完损
2加强区域员理教育培训区域员熟知应急疏散路线救互救知识防止员安全行杜绝违章作业预防事发生发现安全隐患时整改
3危险源实行24时连续监控．发现导致重特安全事隐患险情应立停产整顿．时分析研究制定整改方案采取切实行措施时消隐患预防事发生
4****物业服务限公司应定期公司辖区域类设备设施电气进行安全检查时消隐患防止事发生
42 预警行动
421预报
应急处理救援指挥部接导致重特事隐患险情信息应急预案时研究确定应方案
422预测
应急处理救援指挥部应出现异常情况事隐患迅速做出否符合应急救援预案启动条件启动级准确判断
423预警
接事报告应急处理救援指挥部应根事判断结果符合应急救援预案启动条件事件立做启动预案准备
424预警解
事现场进行效控制应急处理救援完成结束应急处理救援指挥部宣布解事警报负责通知安全部门相关救援部门
43 信息报告处置
431信息报告通知
事发生现场员知情员必须第时间应急救援指挥部汇报
应急救援指挥部接事报告公司事汇报程序应急救援指挥部值班领导进行汇报根应急救援指挥部意见启动应急救援预案安排协调相关单位组织抢救
432信息报信息传递
国务院令第493号生产安全事报告调查处理条例****物业服务限公司事发生级部门方民政府报告事信息流程容时限：
1事发生事现场关员应电话方式立****物业服务限公司负责报告单位负责接报告应1时电话方式级部门事发生县级民政府安全生产监督理部门负安全生产监督理职责关部门报告
情况紧急时事现场关员直接事发生县级民政府安全生产监督理部门负安全生产监督理职责关部门报告
2报告事应包括列容：
1）事发生单位概况
2）事发生时间点事现场情况
3）事简
4）事已造成者造成伤亡数（包括落明数）初步估计直接济损失
5）已采取措施
6）应报告情况
3事报告出现新情况应时补报
事发生日起30日事造成伤亡数发生变化应时补报治安事火灾事发生日起7日事造成伤亡数发生变化应时补报
第五章 应急响应
51 响应分级
生产安全事报告调查处理条例生产营单位安全生产事应急预案编制导针事危害程度影响范围单位控制事态力事分等级分级负责原明确****物业服务限公司应急响应级
511事分级
特重事指造成30死亡者100重伤者1亿元直接济损失事
重事指造成1030死亡者50100重伤者5000万元1亿元直接济损失事
较事指造成310死亡者1050重伤者1000万元5000万元直接济损失事
般事指造成3死亡者10重伤者1000万元直接济损失事
512特种设备事分级
特重事：特种设备事造成30死亡者100重伤（包括急性工业中毒）者1亿元直接济损失
重事：特种设备事造成1030死亡者50100重伤者5000万元1亿元直接济损失
较事：特种设备事造成310死亡者1050重伤者1000万元5000万元直接济损失
般事：（）特种设备事造成3死亡者10重伤者1万元1000万元直接济损失
（二）电梯轿厢滞留员1时
52 响应程序
根事发展态势明确应急指挥应急行动资源调配应急避险扩应急响应等程序
响应程序事发生报警→应急指挥部接警→判响应级→应急启动→展开救援行动→事态控制→应急恢复→应急结束组成
响应程序图：
接警
善处理
现场清理
申请增援
应急结束
总结评审
应急恢复
事调查
解警戒
事态控制
救援行动
扩应急响应响应响应响应
事发生 报告指挥部
应急启动
信息反馈
外报警
判响应级
专家支持
医疗救护
群疏散
工程抢险
警戒交通制
员救助
现场指挥位
应急物资调配
信息网络通畅
应急员位
第六章 应急程序点
突发事件接报现场处理
突发事件发生事件事第接报应立通知部门负责监控
中心现场情况作点性叙述处理需求报告提示监控中心做紧急情况联络准备
事件事应根现场情况做事态控制处理保护工作必时立通监控中心联系相关员进行现场控制先救救救物原量减少损失
④部门负责突发事件信息根事件通知级领导
⑤事发部门负责接信息应第时间赶赴现场指挥事件处理级领导接突发事件报告应根事件性质严重程度决定否进行现场指挥处理
⑥指挥员首先应根事件性质严重程度判定否需相关政府部门进行协助需应立拨求助电话进行求助配合政府部门进行事件处理常求助电话：火灾电话：0994119刑事案件：96110员伤害：0994120
⑦指挥员现场确定需政府部门协助应根现场员技术水专业力判定否需公司关部门提供专业技术支持
⑧需公司相关部门提供技术支持现场指挥员应时电话方式公司寻求技术支持
⑨公司专业员根现场员报事件情况采取现场技术支持提供专业意见方式进行专业技术支持采取提供专业意见方式通通知形式公司综部反馈突发事件发生项目部情况紧急先电话方式告知然立书面邮件通知形式补发支持意见
⑩突发事件中出现员意外伤害求助政府相关部门前应紧急救护方法进行求助
1突发事件续纠正措施
盗窃火灾爆炸伤媒体曝光等重突发事件需报综部
处理完事件现场两天事发部门负责应解事件发生全程分析事件发生原制定纠正措施填写纠正预防措施处理表重事项报告表（附表格）
综部根传递信息现场调查核实结果进行分析纠正预防措施处理表回复纠正措施指导意见意见反馈突发事件发生部门
④重突发事件公司理层组织相关部门员召开专题分析会议批准纠正措施防止类事件次发生
⑤突发事件发生项目部收通综部评审纠正措施应严格纠正措施求实施责部门负责具体负责纠正措施实施级领导负责纠正措施实施监督进
⑥综部纠正措施完成时间节点事发部门纠正措施实施情况效果进行现场验证验证合格突发事件进行关闭验证合格级领导纠正措施实施合格原重新进行分析属措施执行问题继续实施纠正措施属纠正措施制订合理重新制订纠正措施报综部审核重新实施
⑦综部根纠正措施实施效果公司质量理体系需决定否纠正措施容纳入公司质量理体系
2突发事件预防
发现突发事件预兆时部门应时通电话书面邮件通知形式告知公司信息容少包括目前解事件发生果事件涉方相关员情况简介部门采取预防措施等
综部接突发事件预警信息应立组织相关员部门负责接必需进行现场勘察评审部门制订预防措施预防措施实施效果进行现场验证
项目部类突发事件演列入培训计划制定综合应急预案演计划演练效果进行评估总结填写演记录
3应急分队构成：
安防 ——安防班长——应急处突队员
辖区切突发事然灾害事发生应急队必须五分钟赶出事
应急队成员正常休息外时间未请假擅离公司规定区域命违者处罚
安防分队直接领导组织者应身作带领分队坚决完成级达紧急务
④应急队员必须服指挥听命令视公司利益高利益
⑤关键时刻视见畏缩前者公司制度严处情节特严重公司造成重损失者公司奖惩条例处罚法追究刑事责
⑥积极参加政治业务学军事训练断提高政治觉悟法制观念业务技
⑦应急分队次处理突发事件安防填写突发事件记录表（附表格）应急处置情况书面形式报项目部理
5请示汇报制度
属岗位班组职权范围解决决定事项岗位班组解决决定超出职权范围须级领导报告事项必须级领导请示汇报
般情况必须逐级请示汇报工作级工作员部门负责请示汇报正常情况避免越级请示头请示
列情况越级请示汇报处理完请示汇报：
（1）遇重突发事件然灾害事火灾等急需关领导处理情况时
（2）时间紧急法联系直接领导直接领导授权意时
（3）级领导某事项某方面求请示汇报时
6盗窃匪警应急处理程序
队员执勤中遇（接报）公开暴力手段（砸抢偷等）强行索取毁坏公司业财物威胁业身安全犯罪行时切实履行安防队员职责迅速制止犯罪
发生突发案件时保持镇静设法制服违法分子时立通通迅设备呼求援
持讲机安防队员听求援信号固定岗外立赶现场封锁出事出入口时通知监控中心录然视情况关领导汇报
④犯罪份子逃跑时追捕时利手机拍清数衣着相貌身体特征交通工具特征等时报告项目部重案件立拨96110电话报警
⑤案发现场（包括偷盗抢劫现场）保护现场擅移动东西包括犯罪嫌疑留切手痕脚印烟头等外进入现场公安机关员未勘查现场现场勘查完毕前离开
⑥记录事提供情况记录抢（盗）物品价值询问事否线索怀疑象等情况
⑦流动程作案没固定现场犯罪嫌疑遗留种物品作案工具等应钳子工具提取然放进塑料袋妥善保存交公安机关处理切安防部员工员指纹等痕迹留物品
⑧事现场员受伤立设法快送医院抢救报告公安机关
7安防做现场记录填写重事项报告表（附表格）
8火警处理程序
岗位安保员接种形式火警信息应先通知巡逻队员实查作出正确处理员严守岗位命
现场查勘属误报时通知监控中心复位火情属实立通知监控中心值班长组织扑救监控中心必须马级领导报告
出入口（堂门）值班队员做安全防范工作防坏混水摸鱼趁火劫
④监控中心值班员电梯迫降首层消防电梯进入应急状态
⑤现场困住户应着先员财产原抢救室钥匙开门情况公司领导决定否破门进入房间赴救事公司负责住户做解释工作
⑥疏散员时应走消防楼梯严禁电梯
⑦确实救力时监控中心值班员拨
0994119时采取措施损失减少程度
⑧扑救完毕公司安排员协助关部门查明原查明损失做安置工作
⑨安防做事记录写出书面报告报级部门
9发现住户斗殴处理
执勤中（业投诉）发现业间争吵斗殴现象时时制止
制止原
（1） 劝阻双方住手住口
（2）争吵斗殴双方方劝离现场
（3）持器械斗殴应先制止持械方
(4）伤员先送伤员医院救治
10迅速报告领导公司领导公司出面调解力量单簿应请求增援
11制止争吵斗殴双方时切记动粗允许恶言相
12值勤中发现疑员处理
先观察1—2分钟然前动礼貌询问方解情况
方辖区物业业业客熟悉情况应热情帮助客动排忧解难
方商贩推销员应劝阻快离开影响业工作休息
④方神色慌张语伦次支支吾吾应带安防部接受进步调查
⑤发现方公安部门通缉员相貌特征相似行诡秘狡诈应快通知班长协助送公安部门查处
13精神病处理
精神病患者裸露身体追逐异性伤风败俗拦截车辆横直撞甚行凶呼喊反动口号涂写反动标语执勤中发现精神病患者患者采取处理方法
旦发现裸露身体想方设法穿衣服设法家取联系送派出处理
行凶滋事立协助公安机关制服
旦发现乱涂乱画立予制止写胡言乱语抹刷干净时患者送公安派出处理
14 醉汉处理
醉汉酒丧失正常理智处控状态乱发狂言甚滋事损毁财物调戏妇女等执勤中发现醉汉妥善处理
醉酒成性醉汉尚未完全失理智情况言相劝者约束适宜方（室）酒醒
醉汉听约束手舞足蹈甚谩骂行引群众围观妨碍交通治安秩序动员群众协强行带室约束起直酒醒止
醉汉闯入公场发酒疯骂毁坏公私财物甚调戏妇女立报告公安派出处理
④酒精中毒严重面色苍白口吐白沫出现生命危险应立送附医院抢救
15遇急症病员受伤处理
第时间赶病现场
立通知值班长
病者伤者安置适方休息设法通知单位家属
④妥善保伤者病者财物
⑤唯受急救训练者方急救伤者
⑥情况危急速急救电话（电话号码0994120）
⑦详细情况记录快报告项目理
16触电事应急处理程序
发现触电应马赶现场关闭电源
未关闭电源前切体接触触电防止触电应绝缘东西线头拉开
立进行工急救电告医院马派医生抢救送医院急救
17突发性水浸事处理程序
接业投诉报告立前现场查
抵达现场立刻检查漏（渗）水正确位置属水质水源设法制止漏水制止应立通知工程维修部值班员寻求支援量控制现场防止范围扩散
观察四周环境漏水否影响项设备高压电力房电线糟电梯等否影响设施维护天花板墙身面等
④利沙包物料堆筑防止漏水渗入电力房电梯车库等设备设施须电梯升顶层关闭电源免水浸湿机件受损
⑤漏水渗水影响日常操作保养涉申报保险金等问题须拍片作日存档证明
⑥通知清洁员协助清洁现场积水检查受影响范围通知受影响业
⑦日常巡逻时应注意渠道否淤泥杂物等时清理干净免堵塞
⑧书写相关报告报告项目部存查进
18突发性停暖（线设备）事处理程序
发生突发性停暖事件工程部第时间查明停暖原通知值班理
客服中心应书面通知形式告知业停暖原恢复供暖时间提醒业做房间防冻保温工作防止房间供暖供水排水线冻裂
果外部供暖停止供暖立供热单位联系解停暖原停暖时间做停暖期间保温工作易冻部位设置电暖气等采暖设备防止供暖供水线冻
④供暖线爆裂工程维修员应立关闭该区域供水阀门组织员进行抢修
⑤时清理面积水电梯井附供暖供水排水道损坏漏水应第时间讲电梯升顶层清理面积水
⑥冬季部门员工日常巡检时需监测易冻区域温度温度低5℃时需通知值班理工程部采取措施防止供暖供水线冻
18暴风雨前预防措施
检查紧急应工具确定性良
检查急救箱确定项基药物齐备
紧急应电话表张贴客服部显眼方
④提醒业搬离放窗台花架花盆类杂物
⑤天顶沟渠漏清扫工作落实
⑥搬离放围墙顶高处类动物件安装挡风处灯罩指示牌等绑移走检查天台台水道入口水渠确保畅通
⑦紧闭门窗电梯机房垃圾房等门窗必须做防水措施
⑧加固树木绳索捆盆栽花卉移低处隐蔽角落
⑨留意电台播放关风暴信息
⑩员工身安全应避免逗留空旷方须执行紧急务时员工应采取适安全措施知会员工
19强烈风措施
值班员认真负起责勤巡查善发现问题时做现场督导工作真正做三关键：关键时候出现关键方解决关键问题加强部联系沟通做协调配合工作
20值班员执勤中遇愿出示证件强行进入强行准停车方停车该堆放垃圾方堆放垃圾等采取处置方法：
纠正违章时礼貌规范服务语理服
发生纠纷时沉着冷静注意掌握政策工作原遇蛮横理骂值班报部门部门出面妥善处理
社会辖区意扰乱听劝告行事情节严重报公安机关处理
21爆炸处理
执勤程中发现爆炸物品爆炸应根情况紧急予处理
听部门领导指挥序撤离现场乱闯避免引起爆炸
公安员达前员留安全带维护秩序迅速伤者送医院抢救
应现场周围划警戒线拉警戒绳派专专门守关员进入
④群众指证投放爆炸物疑员扭送公安机关审查时动员指证起公安机关作证
22偷车者处理
偷车者惯方法
（1） 直接进入停车库偷取汽车
（2） 偷汽车驶入停车库然偷辆车
（3） 理员扣留恐吓捆缚然偷取车辆
应采取行动
（1）通知级证实确认报告警方
（2）记偷车辆颜色车牌
（3）记偷车数相貌服饰否持凶器汽车行驶方
（4）切勿拦截汽车
（5）等候警务员达记警官警衔警号报案编号备日查考
23电梯障（困）应变处理
接报通电梯呼救电话解电梯活动情况通呼救电话详细询问困者关情况通知相关员电梯门处保持联系
通知电梯维修保养公司（工程设备部员）派解救困者修理该电梯注意电话联系时须询问方姓名预计达现场时间告知障状况困
困者孩老孕妇发生供氧足须特留意身体适须立救助电梯公司员没时场立电梯公司说明原立通知消防员协助解救
④困者救须询问：
（1）否适否需帮助
（2）姓名址联系电话辖区原
（3）困者合作行离开须记录案
⑤须记录事件起止时间详细情况维修员消防员警员医护员达离开时间联系联系电话车牌号码等
⑥须记录困者救出时间伤员离开时间查询伤员送处医院
⑦书写报告报相关部门存查进处理
24 燃气泄漏处理方法
收怀疑泄漏易燃气体报告应立报告班长快赶现场查究竟
抵达现场谨慎行事开灯开风扇电掣必须立开窗户关闭气阀严禁现场明火电话等通讯设备
协助关场检查劝告围观员撤离现场
④户外抢修电话通知供气单位派处理
⑤果事态严重应立撤离现场0994119报警电话
⑥发现受伤适应心妥善处理擅抢救等救护员警务员抵达现场
⑦安防部员工时巡逻时应提高警惕遇寻常气体味道时应心处理燃气总阀位置开关方法应解掌握
25失物处理
公方走道走廊楼梯广场等拾获财物时应立班班长报告交客服部处理
26流氓事件
设法抓获施暴者耍流氓者公安机关安防部报告
受害者安排适位置加保护
受伤者送医院避免外围观迅速害家属单位联系
27交通事
安保班长安防队员巡逻中发现交通事接交通事报告求助时应立赶现场控制肇事方离开记车牌号码
迅速现场情况报告安防时留现场保护现场抢救伤者
安防接报告立报告项目理迅速赶现场处理
④安防调遣值安防队员机动安防队员维护现场秩序交通秩序疏散围观群众车辆时送重伤者医院抢救（电话：0994120）
⑤填写重事报告存档（附表）
28停电
通知工程维修员启动备电源应急灯等
加强害部位制巡查
29震
接震预警时项目部出紧急通知告知业正确疏散途径相关震注意事项提醒业户关气关电通知监控室注意观察疏散程中电梯否关通道否趁乱入项目部应时关闭燃气源油源般电电源夜间应开启应急电源防止造成二次灾害安排员24时值班客服员耐心业解释制造恐慌抢险队紧急命
发生震时物业员工应保持镇定引导业达避难场
安防部应协助维护疏散秩序安慰业（住户）提供帮助控制出入口严禁员进入物业区域应检查火源否熄灭防止火灾发生
④项目部员严禁散播谣言夸物业区域损坏情况引起业（住户）恐慌
⑤震警报解工作程序：
（1）工程维修部应仔细检查设备系统房屋结构必应请关技术部门进行鉴定出鉴定报告设备系统损坏应迅速维修快恢复正常
（2）客服部应公开致函全体业（住户）解释理区域受损情况修复情况
（3）安防部派员应加强楼巡视严防法员趁乱作案危害理区域业（住户）利益
30突发事件处理规定流程进行发生事件述中未作规定事发部门负责
项目部负责应根现场实际情况事件严重程度结合工作验进行现场指挥根公司专业员意见进行处理
第八章 保障措施
81 通信信息保障
****物业服务限公司关员关单位联系方式保证够时取联系相关部门调度值班电话保证24时值守通线电话移动电话等通讯手段保证关万面通讯联系畅通
火警电话：
**御园：
**绿园：
商品城体验馆：
报警电话：
**御园：
**绿园：
商品城体验馆：
急救部电话：
交通事报警电话：
五家渠市安全生产监督理局电话：
五家渠环保局投诉电话：09915857273
82 应急队伍保障
应急队伍应急救援领导指挥部设报警联络组疏散撤离组抢险救护组勤保障组配置应急救援器材药品等实施应急救援
抢险救援组加强训练针模拟事进行应急演练加强救援理员培训建立定期演练制度员变动应时充实调整确保员时位确保救援队伍适应紧急抢险救援需
83 应急物资装备保障
公司应急指挥部公司存诱发突发事件危险部位配备应急现场抢险救援必需抢险设备建立专保保养维护更新动等审批理制度确保抢险设备时处战状态（具体应急装备物资见附件1）
84 费保障
应急处理救援队伍员装备办公费处理生产事常演练需关费应急救援领导组（指挥部）应急工作日常费进行预算财务审核理审定安全费中提取（安全费企业安全生产费提取理办法年营业收入05）根适应事应急预案措施需配备必训练急救抢险设备设施应急抢救急救药品
第九章 培训演练
91 培训
1已批准预案全公司发部门（班组）认真贯彻执行年年初应全公司干部员工进行全员培训培训采取部门（班组）技术员集中培训员工学两种方式全公司统组织抽查考试必须做应急救援知识皆知真正做解掌握旦出现事应急救援救互救常识员工熟悉掌握公司辖区域应急疏散路线安全出口没学考试合格熟悉预案关容员工准岗作业
2时备救援队伍进行培训
92 演练
应急救援组织组织训练熟练掌握应急抢险务半年进行次模拟演应急演练结束应应急预案演练效果进行评估撰写应急预案演练评估报告分析存问题应急救援预案提出修改意见事应急救援预案应定期修改
第十章 奖惩
应急处理工作结束时进行总结分析吸取事教训时进行整改生产安全事报告调查处理条例关规定列条款关员进行奖惩
1突发事抢救指挥等方面突出贡献员工中华民国安全生产法关规定予奖励
2发生突发事时造成重损失员处理突发事中玩忽职守服指挥认真负责阵逃脱员危害抢险救灾工作员关规定予行政处分构成犯罪报送司法机关法追究刑事责
3生产安全事报告调查处理条例第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条关员追究法律责第十章 附
101 术语定义
1应急预案：针发生事迅速序开展应急行动预先制定行动方案
2应急响应：事发生关组织员采取应急行动
3应急准备：针发生事迅速序开展应急行动预先进行组织准备应急保障
4应急救援：应急响应程中消减少事危害防止事扩恶化限度降低事造成损失危害采取救援措施行动
5恢复：事影响初步控制生产工作生活生态环境快恢复正常状态采取措施行动
6电梯指动力驱动利刚性导轨运行箱体者固定线路运行梯级（踏步）进行升降者行运送货物机电设备包括载（货）电梯动扶梯动行道等
102维护更新
1新技术新方法运应急救援中断变化具体情况保持致预案应进行时更新必时重新编写
2危险源新增装置员变化进行定期检查预案时更新
3实践演中提高水预案进步合理化
103 制定解释
预案****物业服务限公司负责制订解释
104 应急预案实施
预案应急救援指挥部总指挥批准发布日起施行
第二部分 专项预案
**物业消防灭火应急疏散预案
指导思想
消防法机关团体企业事业单位消防安全理规定牢固确立导思想救重救物原旨客观分析火灾规律合理配置力资源建立完善灭火应急疏散组织机构明确应急疏散控制扑救初期火灾程序措施 进构建单位部应急保障体系提升防救整体力
目标
通定期组织演练增强单位全员消防安全意识实现岗位职措施协调统提高单位应变力达灭火疏散组织工作程序化系统化职责化预防发生群死群伤火灾事效减少火灾事中员伤亡
组织机构员分工
项目应急指挥部
总 指 挥
副 总 指 挥
现 场 指 挥
灭火行动组
疏散引导组
外围警戒组组
设备保障组
（）指挥部
总指挥 ：**物业公司总理 樊伟军
副总指挥：**物业公司副总理 宋光建
现场指挥：项目理
（二）灭火行动组
1负责：项目安防
2成员 ：项目消防员
3职责 ：扑救初期火灾救助困员
（三）疏散引导组
1负责：项目保洁部
2成员 ：项目保洁部客服部员工
3职责：组织员疏散掌握员疏散情况时指挥部汇报
（四）设备保障组
1负责：项目工程部
2成 员：项目工程员工
3职 责：保障消防设施设备正常运转
（五）外围警戒组
1负责：项目安防班长
2成员：
3职责：设置安全防护警戒区开室外消防井改引导消防车辆
二 灭火应急预案相关程序措施
（）报警接警处置程序
核实根语音反馈信息确认火警
1火警信号
（1）员工发现火情应立消防控制部报告方法：拔电话119报警启动手动报警钮报警
（2）火灾报警控制器发出火警信号
2火警确认
消防控制部火警信号必须快核实核实火警员语言确认准
（1）员工电话线讲机报警信号应立视火警确实
（2）收固定火灾报警设施信号时消防控制部应立讲机通知巡逻安防员进行现场确认
（3）时限：发现火情起2分钟完成
3报警进入应急状态
确认火警消防部值班员应迅速程序完成列工作：
（1）迅速消防机转换动状态
（2）立119报警告知单位发生火灾部位层数燃烧物质否员困等已掌握情况
（3）开消防广播播放疏散广播通知着火层相邻层层员紧急疏散
（4）电话通知公司领导
（5）利讲机通知应急组现商城XX部位发生火灾
（6）消防电梯迫降首层启动起火部位消防联动系统
（7）启动消火栓系统喷淋系统泵
应急疏散预案实施流程：
1火警信号
（1）消防监控室消防机接收火警信息
2火警确认
消防监控室接火警信息立讲机通知巡逻安防员赶现场确认
（1）巡逻安防员巡逻安防员商城XX点报火警请立前查
（2）巡逻安防员收信息立回复：收收
（3）巡逻安防员赶报警点（现场切正常通知消防监控室机复位）讲机消防监控室汇报：XXX点发生火灾着火物质XX(员困)请立增援回复完毕附灭火器进行灭火
（3）灭火组员赶现场立辅助铺设水带进行灭火火情核查员灭火行动组赶现场火场四周设置设置警戒带严禁员进入
3报警进入应急状态
确认火警消防部值班员应迅速程序完成列工作：
（1）消防广播讲机通知应急组：XX点发生火灾（连续播报3次）迅速消防机转换动状态
（2）立119报警（0994119）通知公司部门领导
（3）开消防广播播放疏散通知通知着火层相邻层层员紧急疏散
（4）消防机转动状态监控联动设备工作情况（消防电梯否迫降首层起火部位防排烟系统防火卷帘系统应急明等消防联动系统否启动消火栓系统喷淋系统水泵否启动等）设备法启动立通知设备保障组查明原启动设备
（5）通知设备保障组切断火灾相邻层面电源
4疏散引导组安全救护组设备保障组灭火行动组外围警戒组工作展开：
（1）应急指挥部成员接XX部位火警信息方式通知应迅速赶消防控制部实施指挥调派应急物资根具体情况安排专前火灾事现场实施指挥
（2）灭火行动组成员接 XX部位火警信息讲机语音信息通知迅速赶消防控制部携带防护设施前起火部位展开灭火行动负责指挥部反馈现场情况（起火部位现场火势火势蔓延情况员困起火高层应坐消防电梯）
（3）疏散引导组成员接XX部位火警信息方式通知起火部门员工携带安全疏散辅助设施起火部位引导员疏散部门志愿消防队员应部门理带领迅速指定位置集结
（4）设备保障组成员接XX部位火警信息方式通知应迅速停客电梯检查消防设施设备工作状态迅速指挥部汇报设备运行情况消防联动设施联动动作情况
（5）外围警戒组成员接XX部位火警信息方式通知应立赶着火区域外围设置警戒线开着火区域消防井盖排专迎接引导消防车辆
（8）时限：火警确认5分钟完成
4判定火情达指令
级火警
灭火行动组负责反馈指挥部成员现场查：着火部位燃烧范围烟气未蔓延出起火房间（相应局部）短时间扑灭采取扑救局部排烟措施火全部扑灭段时间烟气基会通道（层部位）量蔓延时指挥部应判定级火警消防控制部利事广播着火区域发出初期火灾施救指令
二级火警
灭火行动组负责反馈指挥部成员现场查：着火部位燃烧范围较烟气通道（层区域）扩散短时间法扑灭甚灭火组员法抵燃烧区域采取效扑救行动危身安全指挥部应判定二级火警控制部利讲机组负责发出中期火灾施救指令时开启楼层声音报警装置利应急广播通知楼层员疏散
行动组指挥部统指令初起火灾扑救程序疏散引导组织程序通讯联络组设备保障组程序展开工作（详见相关程序）
5火警解
火灾扑灭彻底清查起火现场相关部位确认已完全扑灭烟气已基排疏散象已安全疏散完毕征询公安消防员意消防控制部员利事广播讲机行动组达火警解指令灭火行动组负责接通知安排23保护现场命余恢复正常工作状态疏散引导组负责接通知组织疏散员返回原恢复正常工作状态通讯联络设备保障组负责接通知设施恢复正常状态发布指挥部项命令安全防护救护组负责接通知解区域警戒恢复车辆通行
（二）疏散引导组织程序措施
1 制定原：贯彻救第救重救物引导员
疏散疏散员救助相结合原制定程序
5 接火灾信息动作程序（控制部确认火警出 XX部位 火警指挥部达X期火灾施救指令前行动）
（1） 着火区域现场员工知火警立携带防烟面具粉笔强光手电等疏散辅助设施赶起火部位部门负责组织楼层顾客业背火方安全出口疏散
（2）客服员赶疏散点清点员救助伤员
3采取疏散措施
（1）疏散序逐层检查商铺场完毕粉笔门板√火灾发生晚间疏散员足应序实施：着火层……着火层 ……着火层疏散时时指挥部汇报员困情况
（2）疏散员告知疏散出房间业防毒面具毛巾湿视情况捂住口鼻引导员弯腰低姿前进安全通道逃生员进入防烟楼梯应手关闭防火门
（3）火势蔓延出房间疏散员足时疏散组负责指挥部请求疏散增援时安排专迎接疏散增援员
（4）检查确认楼层员滞留立指挥部报告时通知全体疏散员安全通道疏散
（5）房间发生火灾场员困法外界取联系疏散组员法火灾未通外窗蔓延前提现场灭火救援员应迅速层固定绳索通
困员房间场外窗放协助困员逃生困员逃生力燃烧未蔓延困员房间场救援员利绳索外窗进入房间实施救助
4疏散完毕
疏散区域员（贵重物品）已疏散安全点房间（区域）已清查完毕指挥部报告指令撤离完成务
（三）初起火灾扑救程序措施
根先控制消灭原效控制消灭初起火灾制定程序
1员工发现火情应立采取措施扑救
2灭火行动组负责成员接通知应立携带防护设施赶现场灭火组负责应迅速现场情况做出判断指挥部汇报指挥部做出决策提供
时限：通知起2分钟完成
3灭火组成员应负责指挥正确选择灭火剂扑救方法
快速度展开扑救行动
（1）燃烧范围局部烟雾员抵时灭火器火扑灭
（2）燃烧范围较局部烟雾浓员法抵着火点时击碎消火栓启动钮直流水枪托房门柱燃分隔物燃烧方射水灭火控制火势蔓延等公安消防员场
（3）火势员法采取效措施现场环境险恶般措施法相应时间保证员身安全时部位员全部疏散完毕情况采取关闭门窗击碎火势蔓延通道喷淋头等措施撤防烟楼梯间等安全带等候公安消防员场
（4）时限：3分钟
4灭火组负责指挥部保持间断联系时现场火势固定设施启动情况指挥部反馈
5灭火组成员赶着火现场灭火前应先赶消防控制室携带关防护设施（：防毒面具绳索前室灭火时应携带氧气呼吸器强光手电）
6 火灾扑灭灭火行动组员应燃烧区域烟气流部位
进行清查彻底清残火防止复燃
7 火灾扑灭火灾现场设置警戒线防止现场破坏影响公安机关
查找起火原
二 停电应急预案
目
确保区业身安全加强物业公司员工应突发事件处理力促进事应急工作制度化规范化应预见突发性事件突发性然灾害造成供电系统停电迅速序组织恢复供电电力供应条例中华民国安全生产法等国家相关法律法规结合院实际情况特制定预案
二适范围：
适物业公司部门（项目）应急工作
三应急原
停电事处理工作贯彻预防常备懈方针遵循统领
导完善机制明确责加强合作快速反应措施果断原
三组织机构
公司成立停电应急领导组设应急抢修队：
1停电应急领导组：
组长 ：樊伟军
副组长：宋光建
组员：陈斌莫青亚张锦荣邢飞
2 停电应急领导组职责：
（1） 做日常安全供电工作落实安全生产责制防范停电事
发生
（2）发生停电事时时做停电事应急工作快恢复供电
（3）根停电事严重程度决定启动终止应急预案
（4）领导组组长履行预案规定第责成员应领导组统指挥司职负责通力合作做停电事时综合应急工作
（5）电力未恢复前尤发生夜间组织力量加强巡检力度防止盗窃破坏等事件发生
（6）停电影响通信设施时设置固定指挥中心试讲机进行部门间联络
（10）停电应急指挥组通知医务部护理部保卫科
3应急抢修队：
组长：陈斌
成员：赵聚章王岳山
4应急抢修队职责：
发生事时组织员实施救援行动指挥组汇报事情况必时供电部门发出救援请求事总结应急救援工作验教训
5根事件需逐级报告领导
6综部年组织少次员工应策略培训求够较熟练掌握事抢救程中准确采取应急措施
四停电处置预案
）接停电通知部门职责：
1客服中心接停电通知情况客服中心停电线路区域时间电梯安全防范求等情况通知位住户出入口发布停电通知停电期间做业解释工作提醒业走消防通道注意安全
2工程部接停电通知应做停电应急工作派分头前单元检查电梯运行情况确保电梯底轿厢锁庭门
3安防部停电期间做巡查工作发现停电意破坏浑水摸鱼应时处理必时报警
二）未接停电通知突然停电部门职责：
1客服中心区突然停电第时间讲机者电话询问工
程部否出现部障者外部突然停电立派查找原迅速组织部门突发停电预案进行运行第时间通知区住户出入口发布停电通知突发停电做电话解释工作迅速派单元电梯厅做安抚工作求住户保持冷静做防范派留守办公室值班耐心接业防止业发生突
2工程部突然停电立询问电工值班员查明原报客服中心部障迅速组织员全力抢修第时间协安防部检查单元电梯否困电梯困迅速组织员进行施救外部停电第时间报客服中心派留守配电室防止突然电引发事方面致电电力公司查询停电情况解时恢复供电时协协防部检查单元电梯否困电梯困迅速通知电梯维保员组织员进行施救详细记录停电事始末时间发生原应措施造成损失
3安防部区突然停电协防部第时间派分头前单元检查电梯运行情况发现电梯困立电梯困应急预案施救电梯困事件做记录指导业启应急明手电筒备
明疏散业注意防火防止火灾发生维护电梯厅秩序
加强安保措施严防制造混乱浑水摸鱼必时关闭门
五突发停电预防措施：
1工程部应常检查应急明备明确保紧急情况
正常
2客服部应提醒区业配置应急明蜡烛手电筒
等防停电
3安防部工程部配置巡逻检修手电筒外应配置
手提式应急明灯时时充电保养保持完
三 电梯困应急处理预案
员工接业报警发现客困电梯应立通知中控室工程设备部时记录接报发现时间
二中控室接报应方面通监控系统讲机解电梯困发生点困数员情况电梯楼层方面通讲机值班领导汇报通知工程设备部值班员派联系维保员前解救
三协维修员接报立亲场派员场困客取联系安慰客求客保持冷静耐心等求援尤困客惊恐安非常急躁试图采撬门等非常措施逃生时耐心告诫客惊慌急躁盲目采取谓行动免障扩发生危险注意程中现场始终离断困员话时解困员情绪健康状况时时情况值班领导汇报
四维修（保）员达事现场查明障原严格电梯操作规范采取应急措施电话讲机等通信工具联系维保单位员障情况时告方理处电梯维修（保）公司专业培训持电梯维修操作证维修员列步骤实施救援工作：
1电梯电源拉断防止电梯意外启动
2电梯层位置层层站直接专钥匙开厅轿门放出困员
3电梯层位置必须机械方法移动轿厢层位置救具体步骤：
4厅轿门必须关闭厅轿门已拉开设法通知困员厅外员手动关闭厅门告知轿员乱动轿门免发生危险
5二协作装盘车轮释放制动器手持盘车轮松手慢慢盘车层位置
6制动器恢复正常层楼层钥匙开厅门协助客安全撤出轿厢
五工程维修班组电梯维修（保）公司力解救短期时间解救应视情况公安部门消防部门求助（应说明求助原情况）公安消防部门求助前应征公司总理值班领导意
六解救程中发现困客中晕厥神志昏迷（尤老孩）应立通知医护员场便困员救出进行抢救
七困者救出值班领导应立表示慰问解身体状况需时请提供姓名址联系电话园区事困者合作行离应记录存档备案
八 困者救出工程维修班组应立请电梯维修（保）公司查明障原修复方恢复正常运行
九 值班领导应详细记录事件情况包括接报时间协维修员达现场时间电梯维修（保）公司通知达时间困员解救时间困员基情况电梯恢复正常运行时间通知保险公司公安消防医护员场应分记录场离开时间车辆号码困员伤者应记录伤者情况送医院
十 工程设备部值班员应详细记录障发生时间原解救办法修复时间
四 **物业处置突发性公卫生事件预案
效预防时控制消突发公卫生事件危害程度减少突发公卫生事件公众健康造成危害维护**员工商户业生命安全身体健康突发公卫生事件应急条例国家突发公事件总体应急预案特制定预案
突发公卫生事件应急处理应坚持预防战结合加强突发公卫生事件组织建设建立统突发公卫生事件预防控制队伍保证突发公卫生事件应急处理工作利开展
组织领导
成立**物业公司突发性公卫生事件处置领导组成员：
组 长：物业公司总理担
成 员：项目理园区服务部综合理部理安防部理工程部理
二情况处置
（1） 物业控区发生突发公卫生事件时时做出应急反应采取边调查边处理边抢救边核实方式效措施控制事态发展联系卫生部门（医院）中毒患病员进行救治中毒患病员家属进行联系通报情况做思想工作稳定情绪积极配合卫生疾病控制部门封锁保护事发现场中毒食品物品等取样留验相关场员进行致病素排查中毒现场疑污染区进行消毒处理肺鼠疫肺炭疽霍乱传染性非典型肺炎病密切接触者实施相应隔离措施配合公安部门进行现场取样开展侦破工作政府卫生行政部门求认真落实紧急应措施物业解决问题时报告部门政府卫生行政部门请求支持帮助物业适范围通报突发公卫生事件基情况采取措施稳定员工商户业情绪开展相应卫生宣传教育提高员工商户业预防保护意识
（2）物业接级突发公卫生事件情况通报时部署落实预防控制措施防止突发公卫生事件商城发生
三善恢复
突发公卫生事件应急处置完成工作重点应马转善恢复行动争取短时间恢复商城正常秩序
（1） 会关部门发生突发公卫生事件进行调查根调查结果导致事件发生关责责单位法追究行政责
（2）根突发公卫生事件性质相关单位员责认真做积极协调关部门做受害员善工作
（3） 突发事件反映出相关问题存卫生隐患问题关部门提出整改意见进行整改加强常性宣传教育防止突发事件发生
（4）快恢复物业区域正常营秩序传染病流行致暂时停业做商铺公区域厕等场进行彻底清扫消毒营业传染病暂时停工相关工作员必须恢复健康关卫生部门确定没传染性方岗水源污染造成传染病流行水源须卫生部门检测合格方重新启
五 **物业火电水气等引起突发事件处置预案
维护公司利益确保物业区域种设施设备正常运行防止意外突发事件发生做时工作中巡查熟悉系统设置遇突发紧急情况迅速效进行处置限度减少事引起损失根公司实际情况特制定处置预案
1指导思想
确保物业公司项目系统正常运行营造安全营购物生活环境目标确保项目园区安做防患未燃
2组织机构
成立物业公司火电水气等引起突发事件处置领导组成员：
组 长：物业公司总理担
成 员：项目理园区服务部综合理部理安防部理工程部理
3工作务职责：
日常巡检工作抓实处做布置安排检查协调部门商户业开展工作时掌握反馈信息时解决设施设备出现细隐患问题确保生产营工作安全环境利进行组成员部门间应加强联系配合保持高度责心认真工作中履行职责勤检查勤监督确保物业项目物财安全
4组设立分工（救灾程序）
（1）通讯联络组：
消防监控部客服部利广播设备讲机电话等协调部门间开展事紧急处置工作讲机频道设置1频
白天发生跑水事件部门工作员发现均应第时间客服部报警客服部通知部门展开抢险工作时通知公司领导夜间出现险情消防部接警报第时间利电话通知值员现场展开处理工作电话通知业公司领导招回抢险救灾组成员
（2）事处置组：
安防部消防部工程维修部消防部接电话讲机监控机报警讯号时迅速通知工程维修消防员场确认果跑漏水属空调暖气水时工程维修员相应水阀进行关闭切断受灾区域电源跑水部位进行封堵安防部员水淋物品时转移抢救放置安全方防止丢失二次损坏余员联保洁客服员积水进行清理受损货物清点类项目部应现场跑水设施进行拍工程维修部消防部受损跑水部位进行修理查找事发原快恢复正常减少损失低喷淋网发生泄漏时消防员应时关闭相应水阀受灾层未端进行快速泄水破裂处进行封堵修复工作
夜间发生险情巡查员应第时间夜班值班领导报告定方案关闭相应水闸阀门工程维修部水电工场迅速进行确认跑水位置锁闭房间采断线钳断锁进入快物品搬运安全方存放派专护消防部电话通知业公司领导听级安排召回救灾组成员场部门分工投入工作工程维修部员受灾区电器线路相关设施进行检查防止水浸漏电伤保洁安防员现场积水进行清理配合客服部场员受损物品进行分类清点登记情况资料汇总报组组长
（3）物品抢救组：
救灾工作中损失降低低限度受损物品迅速搬移安全空房存放相邻房间受损请示受淹物资进行分类进行搬移搬移出物品派专护严防趁机作乱水浸程度较严重应时合理处置程度较重货物吹风机电暖气烘干水浸程度较轻干抹布擦干分放置防止损失加重
（4）事处理：
A迅速成立清点组
清点组项目客服部组长损失货物进行时详细清点清点登记程进行监督拍公司利益出发保证货损登记情况真实性受损严重工作量较安防部保洁部应派出专配合清点工作
工作员清点完受损商户业进行签字确认统交项目部清点户数商户业签字进行核实进行印
B迅速成立维修组
维修工作工程维修部组织进行工程部理组长事原迅速进行确定出维修方案定出维修时限降低事影响
C成立赔付安抚组
清点工作完成物业公司赔付安抚工作出意见公司领导意进行赔付工作洽谈洽谈前客服部受损货物周边市场进行询问采价解受损货物批发价格便洽谈赔付工作时做心中数
赔付安抚组 ：园区服务部总监组长成员客服部综部
洽谈赔付工作前副总理组织召开洽谈赔付专题会洽谈赔付工作统思想统部署统原统行动洽谈赔付工作作挑战考验限度维护公司利益
洽谈成功受损商户洽谈工作员确认表签字全部工作结束
物业公司洽谈结果进行统计报表 5工作求：
楼外巡视工作员日常工作中应着高度公司商户负责态度 认真检查加强设施设备保养维护问题放避免事情发生严格落实项安检工作求工作做位
6通讯联络：
联系电话：24时值班电话
**御园：
**绿园：
商品城体验馆：
六 **物业维稳应急处置预案
确保物业公司项工作利开展预防类突发事件发生根师市政府关维稳求结合国外安全形势区反恐反分裂斗争严峻性治安维稳工作属重中重头等事切实效做防范工作严厉击法分子确保安全营生活环境特制定维稳应急处置预案
指导思想
企业事业单位部治安保卫条例营造安全营购物生活环境目标建立套长期效理机制紧紧围绕构建谐社会战略目标确保控区安
二组织机构
1****物业服务限公司成立维稳应急处置指挥部成员组成：
指挥长：物业公司总理担
副指挥长：物业公司副总理
成 员：项目理园区服务部综合理部理安防部理工程部理2项目成立维稳应急处置组：项目理担组长项目部门成立事态息组消防处置组设施保障组警戒疏散组安全救护组通讯联络组组成
3维稳应急处置指挥部职责：负责**物业控区域维稳预案审定**物业维稳处置救援队伍检查督促维稳检查期间项目部落实维稳安防项工作突发事状态维稳应急救援预案实施
4维稳组成员职责：
（1）指挥长：负责召开维稳安保应急会议传达政府街道派出集团等关维稳安保文件会议精神部署检查落实**物业
维稳安保工作事宜宣布维稳紧急状态启动解全面指挥调动维稳安保力量维稳资源维稳应急程序组织实施
（2）维稳组成员具体负责突发事态发生处理汇告监控协调保证维稳组紧急指令畅通利落实做宣传教育检查等工作努力王商城突发事态损害减低限度
（3）现场巡查组（项目部）区域根岗位分布控现场具体执行点：负责根责区安全布局保安员岗位做出区域性划分针岗执勤检查工作特性制定执行规范检查标准调配提供岗位需项维稳物资
（4）事态息组（项目部安保）员配备装备讲机防爆头盔防爆盾牌警棍头棒负责项目园区区出入口进出员开包车辆开箱检查工作处置突发事态息片区发生切突发事件苗头负责检查片区火电安全控发生突发事件时立组织保安员赶事态现场进行处置应急抢险
（5）设备保障组（项目部工程员）发生突发事状态负责电设施设备正常运行安全设备抢修设备复位制定设备安全措施检查电安全措施落实情况
（6）警戒疏散组（项目部保安组成）：负责项目园区外围 片区治安巡查应急事态施行交通制保障现场道路畅通禁止关员车辆通行紧急情况保护疏散员
（7）安全救护组（项目部保洁员组成）应急事态发生员受伤视情况负责联系医疗救护机构引导救护车辆医护员器材进入指定点组织现场抢救伤员
（8）通讯联络协调组（项目客服员组成）负责突发事态通讯联络保证通讯畅通负责组间协调政府公安消防机构联系协调
三应急预案启动
发生突发事态者突然起火时立启动预案应急程序
四应急程序
1预警
定期项目园区责片区进出员车辆物品进行监控排查排查出涉维稳安全时处置级汇报做动态监控应急准备工作时级政府公安消防部门汇报情况突发应急事态发生时时通种方式发布预警信息
2突发事态报警
（1）发生应急事态时第发现立消防监控部报警值班员说指挥（2）监控部立维稳应急组组长汇报事情况指令应急处置组赶赴事发点时101团委会消防公安部门报警启动应急处置预案通知应急组赶赴现场进行处置
（3）事发生夜间节假日发现员项目值班领导报告直接维稳指挥长报告事情况紧急情况时消防公安部门报警采取必行控制措施
3接报 （1）消防监控值班员市场执勤保安员接报员
（2）接报员应问清事态发生时间点事原级关部门报告做电话记录
4预案处置
（1）应急组长成员接报警电话立通知应急组成员达事态现场进行处置
（2）应急组位成员接通知立组织组员赶事现场组长报接受务解现场事态情况实施统处置工作
5设立时指挥部急救医疗点 五善恢复
1事现场清理受伤员医治
2事态原调查
3办公营秩序恢复
七 **集团XXX型活动安保方案
基情况：
次XXX活动计划20XX年X月X日XXXXXX举办次活动**集团组织相关事宜预计观众X万市相关领导参加
二安保目标：
型群体性活动安全理条例 配合公安机关相关部门实现活动现场秩序良发生员拥挤踩踏伤亡事发生执勤员违法违纪事件：发生火灾爆炸事件：杜绝恐怖袭击等事件发生
三成立现场安保应急处置指挥部：
总指挥：物业公司总理
副总指挥：物业公司副总理集团行政总监市场部总监
成员：职部门理项目理 指挥部职责具体负责公安消防安监急救等部门联系：组织协调次活动安保应急处置工作旦出现火灾骚乱踩踏恐怖袭击等突发性事件应急处置指挥部现场安保员型活动现场安全应急预案时处置疏散观众演职员进行撤场保护等工作
四 活动现场安全措施
1活动现场（露天）周围采硬隔离（广告位中间加防护网）围挡全封闭 2现场设置6安检入口（检票口）1演员通道3紧急安全散出口 3舞台观众区采取条块化分区硬隔离（铁马防护栏）围挡 4安检口配备1台X光机1台安检门1金属探测器 5安检口设置硬隔离（铁马防护栏)通道（长10米）通道前端设置2米安全区 6舞台外围演员通道旁停放消防车1辆紧急安全疏散出口外停放120急救车1辆活动现场停放流动厕车1辆防爆警车1辆安检口停放防爆警车1辆入口排队处停放流动厕车1辆7观众区舞台区配备100具灭火器活动现场消火栓系统铺设水带1条备突发事件
五安保力量部署分工：
次活动现场安排安保力量211警察40——60名活动现场型活动安全理条例活动现场周围全封闭围挡设舞台区观众区
VIP区观众品鉴区
1舞台区配备安保员20名负责维持舞台秩序警戒禁止观众跨区观禁止观众跳入场舞台区安保A组设组长1名
2舞台区台配备4名保安负责设备安全配备2名工程电工负责设备电源保障配备6名消防员负责消防安全：台区B组设组长1名
3舞台演员通道配备10名保安负责台演唱员安全警戒应急撤离演员通道C组设组长1名
4观众区配备保安8负责秩序维护突发性事件处置：观众区D组E组设组长1名
5紧急安全疏散出口处（3）配备6组成机动组负责巡逻应急疏散：紧急安全疏散出口处机动组F组设组长1名
6观众品鉴区配备30名保安负责演员场通表演区入口绿色通道免歌迷动发生意外品鉴区G组设组长1名
7活动现场楼房屋面区配备安保10负责警戒发生突发事件楼房屋面区H组设组长1名
8活动现场入口安检区区6入口配备1台X光机1台安检门：配备配备安检员2（男女）台X光机配备值机员1硬隔离通道前端配备安保员2名入口执勤安保员计30安检区I组设组长1名
9排队等候区安排20名安保员维护现场秩序防止插队推搡等现象发生排队等候区J组设组长1名
10xxx区停车场安排20xxx区停车场安排15负责车辆引导停放检查工作停车场K组H组设组长1名
入场前保安工作员会关部门员负责检查完成活动现场消防安全情况疑物品等工作方入场退场时场保安出入口保安负责引导演职员疏导确保快速序退场撤退
五 突发事件应急处置程序
突发性事事件发生首位发现事工作员应立现场状况汇报指挥部时现场群众重条件承担组织指挥抢救控险等报警务充分利交通工具通讯工具时做组织抢救报告工作拖延推诿否追究责
突发事件包括方面
（） 拥挤踩踏伤亡事：
活动现场明星演出互动环节会出现歌迷粉丝强烈追捧造成批观众舞台拥挤现象造成踩踏伤亡事
应急处置方案：
1 指挥部立启动拥挤踩踏伤亡事应急预案迅速拨120110电话呼救抢救受伤员规定时间级关部门报告
2 演出停止C组安保员护送演员演员专绿色通道撤离现场免歌迷动发生意外时利现场演出音响设备指挥观众服安保员指挥序撤离现场
3 A组安保员负责台演唱员安全警戒应急撤离阻止观众舞台拥挤配合CDEG组安保员序应急疏散现场观众
4 组织安保员应急预案序引导现场观众疏散撤离现场安全点禁止关员滞留现场防止意制造恐慌气氛避免次发生事
5 F组安保员配合医疗救护员抢救踩踏拥挤受伤员利科学方法进行救互救时送指定医疗点救治 6I组C组F组织安保员安检区演员通道紧急疏散出口设置警戒禁止员入 7事善处理
踩踏事发生做项善处理工作
（1） 时级行政理部门报告事新情况特员伤亡情况
（2） 组织员医院受伤员协助关部门处理治理康复医疗费等问题
（3） 认真接家属稳定家属情绪
（4） 配合相关部门做事调查善处理工作
（二） 恐怖袭击突发性事件
活动现场指挥部接恐怖突发事件预警情报者发生恐怖突发事件事态严重程度定般架斗殴保安带离现场交公安部门处理恐怖事件轻举妄动时报警组织员撤离
应急处置方案：
a般架斗殴指挥部立启动相应应急预案现场保安带离现场果事态严重启动拥挤踩踏伤亡事应急预案进行处置处理
b果恐怖袭击突发事件轻举妄动报警组织员撤离迅速拨120110119电话呼救抢救受伤员积极维持现场秩序防止现场失控阻止事态恶化规定时间级关部门报告时做伤亡家属工作配合政府职部门服统指挥力量调集
（三） 舞台设备发生火灾供电断电：
1 发生火灾：
（1） B组员时切断电源现场备灭火器扑灭火势
（2） 安保工作员开通全部安全通道启动拥挤踩踏伤亡事应急预案指挥组织现场群众迅速撤安全带
（3） 火势较情况指挥部组织员时展开营救时启动**物业应急灭火疏散预案第时间110120119报警
2 供电断电
（1） B组员启动紧急供电系统
（2） 配合现场保安员积极维持秩序利手中扩音器指挥组织观众防止现场失控阻止事态恶化
次活动现场安保力量**物业公司xxx保安公司组成计211警察40——60配备安防器材装备
附件：
安保应急处置指挥部员联系电话：略
****物业服务限公司
20xx年X月X日
附件1：关应急部门机构员联系方式
火警电话：0994119
报警电话：0994110
交通事报警电话：
五家渠市安全生产监督理局电话：
五家渠市环保局电话：
****物业服务限公司应急指挥部联系电话
御园项目： 09913958899
绿园项目
商品城体验馆：
附件2：项目理位置示意图
附件3：应急物资装备统计表
名 称
御园项目
绿园项目
商品城体验馆
消防战斗服（套）
8套
6套
4套
逃生面具
16具
12具
8具
断线钳
1
1
1
腰斧
4
3
2
钢钎
1根
1根
1根
消防斧
4
3
1
抓捕器
2
1
1
防刺服
防暴头盔
防爆盾牌
钢叉
头棒
讲机
附件4：应急疏散面布置图
附件5：项目志愿消防队名单
**物业公司志愿消防队职责
贯彻预防防消结合方针政府统领导部门法监单位全面负责公民积极参原实行消防安全责制发生
火灾时够安全疏散员迅速扑灭火灾时疏散物资效进行处置保障员生命财产安全特制定职责成员严格执行
志愿消防员职责：
1公司员工均属志愿消防队员均义务责参消防工作发生火灾时紧急奔赴火灾现场命时准备投入消防战斗
2学关消防知识熟知公司消防设施设备功位置熟悉灭火器具摆放点掌握消防灭火器消防栓手动报警钮119报警方法程序等
3宣传贯彻消防规章制度制止违反消防安全行发现火灾隐患时报告
4志愿消防队员发现消防设施破坏应立报告项目部负责
5参加公司部门组织消防安全培训定期进行消防知识学灭火疏散演培训中认真落实安全职责
6积极参加灭火战斗抢救疏散受灾员物资
7灭火程中切服命令听统指挥维护火场秩序保护火灾事现场
8积极参加防火安全宣传教育工作提高防火意识
9义务消防组织应预防防消结合方针协公安消防队专职消防队做单位部门岗位部防火灭火应急疏散救援工作
10督促单位员遵守项安全制度劝阻制止违反消防安全行协助消防负责做设备维护工作
11义务参加公司部门组织消防安全检查督促整改火灾隐患改善消防设施条件发现问题立报
12志愿消防队员违反消防法规履行职责擅离职守灭火中服指挥公司总指挥部门予批评教育情节严重者予行政纪律处分队员身分工职责严格求
队长职责：
①开展消防宣传教育理志愿消防队日常工作
②拟定消防训练方案组织志愿消防队进行消防演练
提高队员消防意识
③定期项目领导汇报志愿消防队培训消防工作情况
④接火灾信号安排报警时迅速指挥组织志愿消防队拟定方案现场制定方案进行灭火抢救
⑤服配合总指挥交代工作
灭火组
组长
成员：
职责：
①负责现场灭火工作灭火工作必须坚持先控制扑灭救重救火先重点般原
②灭火时应根火灾情况身力量灵活运灭火原
扑灭火灾抓住时机迅速扑灭果火势较灭火力量相薄弱原立扑灭火灾时力量放控制火势发展防止爆炸泄漏中毒等危险情况发生防止火势扩彻底扑灭火灾创造利条件
③灭火力量较强时灭火救时进行灭火力量较弱时疏散救放第位灭火行动组现场进行分工力量疏散救员进行灭火
④保证火场员安全疏散前提积极抢救疏散火灾周围物资
⑤时火场情况现场指挥部报告
⑥保护火灾现场协助公司公安消防机构调查火灾原
设备保障组
组长：
成员：
职责：
①保证着火区域消防设施供电正常
②切断着火区域非消防电源关闭天然气阀门
③保证消防水泵排烟风机正压送风机等消防设备设施正常启动发现消防设备设施法正常启动需立抢修
④保证消防水系统供水正常
疏散引导组：
组长：
成员：
职责：
①熟悉区域应急疏散路线出口确保事发生现场应急疏散路线出口清楚畅通
②迅速正确引导现场工作员受困员序安全区域撤离
③引导现场救护员救护车辆畅通救援
④清现场应急救援通道应急出口障碍物确保现场救援畅通阻
⑤迅速火灾周围贵重物品疏散安全区域
⑥疏散员物资时发现易燃易爆物时撤离危险区现场指挥部报告
⑦疏散引导工作必须应急疏散组织措施进行
外围警戒组：
组长：
成员：
职责
①划定火灾时安全区域
②划定火灾现场警戒区域
③负责现场警戒区域安全警戒工作
④协助公安消防部门做警戒工作
⑤安全区域设立明显救护标志
⑥第时间进入现场清现场消防通道障碍保持消防通道畅通引导消防车进入
⑦维护现场救援秩序防止灾害次发生造成必
伤害
****物业服务限公司
安防部
志愿消防队员成员名单
（XX项目）
志愿消防队长：
成 员：
客服中心：
安防部 ：
工程部 ：
环境部 ：
附件六纠正预防措施处理表重事项报告表
纠正纠错预防措施处理单
存（潜）合格实施陈述责部门
责： 日期
原应分析
责部门负责： 日期
拟采取纠正（预防）措施
责部门负责 日期 综部 日期
完成情况
责部门负责 日期
验证结果
园区服务部 日期
备注
单位重事项报告表
报告事项
报告容情况说明
重安全事
重群体事件
奖惩情况
需报告重事项
综部意见
年 月 日
填报部门 年 月 日
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****物业服务限公司
安全防范综合预案
****物业服务限公司
目 录
第部分 综合预案
第章 总
11编制目
12适范围
13 应急预案体系
14 职责
15 应急工作原
第二章 危险性分析
21 企业概况
212区域位置
22 危险源风险分析
221火灾事
222触电事
223特种设备（电梯）事
224极端天气事
225重危险源
第三章 组织机构职责
31 应急组织体系
32 指挥机构职责
321物业公司应急救援指挥领导组员名单
322应急救援组织职责
第四章 预防预警
41 危险源监控
42 预警行动
421预报
422预测
423预警
424预警解
43 信息报告处置
431信息报告通知
432信息报信息传递
第五章 应急响应
51 响应分级
511事分级
512特种设备事分级
52 响应程序
第六章 应急程序点
第七章 期处置
第八章 保障措施
81 通信信息保障
82 应急队伍保障
83 应急物资装备保障
84 费保障
第九章 培训演练
91 培训
92 演练
第十章 奖惩
101 术语定义
102维护更新
103 制定解释
104 应急预案实施
第二部分 专项预案
**物业消防灭火应急疏散预案
二 突发停电应急预案
三 电梯应急处理规程
四 电梯困处理规程
五 电梯困应急处理预案
六 **物业处置突发性公卫生事件预案
七 **物业火电水暖燃气等引起突发事件处置预案
八 极端天气
九 盗抢高空坠物事件处置预案
十 **集团XXX型活动安保应急处置预案
十 **物业维稳应急处置预案
**物业公司安全防范综合预案
第章 总
11 编制目
安全第原做****物业服务限公司安全事预防应急处理提高应类突发事件应变力保障员工业员生命健康财产安全减少员伤亡财产损失维护正常生产生活秩序根中华民国安全生产法中华民国消防法等法规结合****物业服务限公司营工作实际情况特制定****物业服务限公司安全防范应急综合预案（简称预案）
12 适范围
预案****物业服务限公司处置救援安全事基程序适****物业服务限公司部发生火灾触电特种设备（电梯）极端天气维稳型活动等生产营程中安全事抢险救援处理工作
13 应急预案体系
公司应急预案体系1综合应急预案干专项应急预案（**物业消防灭火应急疏散预案突发停电应急预案电梯困应急处理预案**物业处置突发性公卫生事件预案**物业维稳应急处置预案**集团XXX型活动安保方案）组成
14 职责
1突发事件责部门负责负责突发事件现场指挥纠正措施制订实施
2项目理负责项目区域重突发事件现场指挥纠正措施审核实施监督进
3综部负责突发事件处理纠正措施评审纠正措施实施结果现场验证纠正措施纳入公司体系文件组织重突发事件专题会议等工作
15 应急工作原
1强化理保障员工健康公众生命安全放首位切实加强企业安全理安全防护限度减少财产损失环境损害社会影响
2统领导分级负责公司应急指挥部统领导公司部门班组职责权限负责事应急处置工作
3科学法规范遵循科学原理充分发挥技术员作科技进步断改进完善应急救援装备设施手段法规范应急救援工作确保预案科学性针性操作性
4预防战结合贯彻落实安全第预防综合治理方针坚持事应急预防工作相结合加强危险源理做事预防预测预警预报工作开展员工培训教育提高员工安全意识组织应急演练做物资技术储备工作做常备懈
第二章 危险性分析
21 企业概况
****物业服务限公司现理物业项目3分：**绿园区**御园区**义乌商品城体验馆理区域总建筑面积XXX万方米
项目具体情况：
御园项目：建筑面积49万531298㎡建筑物29栋高层数30层建筑高度9986m
绿园：XXX万方米
商品城体验馆：XXXX万方米营区域面积库区面积XXX
单位成立物业公司总理组长物业公司副总理副组长物业公司部门负责成员应急预案编制领导组
物业公司理项目危险部位害素进行认真分析评价危害程度进行分级结合部门意见制定相应急处置措施制定应急预案
212区域位置
****物业服务限公司位五家渠市青湖济开发区南区海路1659号**御园A区1号楼现员工206
**御园项目：位五家渠市青湖济开发区南区海路1659号西面乌五公路东面总部基南面金科廊桥水乡北面金科机电城现员工115
**绿园项目：位五家渠市民路西面XX东面XX南面XX北面XX现员工57
**义乌商品城体验馆项目：位五家渠市青湖济开发区南区西面XX东面XX南面XX北面XX现员工88
22 危险源风险分析
****物业服务限公司家物业服务企业接物业项目：综合性商业批发零售场住宅区街商业门面结构较复杂商业项目（商品城体验馆）营商品范围广易燃物品设置量明电设备电器设备障引发安全事
二****物业服务限公司商业项目（商品城体验馆）住宅区街商铺员密集公场员动明火吸烟电器线路障引发火灾加强火电理防止火灾发生物业工作重中重
三****物业服务限公司项目员密集流动性容易发生种突发事件（：盗抢踩踏暴恐等）现场应急处置员疏散工作十分重必须建立快速员应急处置疏散机制
根述危险性分析物业公司通加强全体员工安全知识教育岗位发生生产安全事防范措施应急处置方法等教育培训增强员工安全意识提高应急处置力救互救力外广业营户开展应急处置疏散教育业营户熟
悉应急疏散路线提高发生突发事件时应急处置疏散力加强火电理完善应急指示标志疏散标志应急明灯等安全设施建立24时监控系统消防喷淋烟感报警系统维稳设施建立应急救援组织完备应急救援物资装备提高园区商业区域应急救援力防止发生生产安全事
****物业服务限公司危险性火灾事触电事特种设备（电梯）事
221火灾事
装修施工动火作业（电焊气焊餐饮堂）压力容器（乙炔氧气瓶）频繁均属高危作业高危物品违章作业极易导致火灾事群死群伤率高须严格国家规定采取项控制措施预防事发生
1电气线路老化造成电气火灾事
2作业员防护位未穿戴相应防护品造成火灾事
3作业员违章操作易造成火灾事
4动火区违规存放易燃易爆物品造成火灾事
火灾事抢险方案基原
1迅速通知附员撤离该危险区域
2根火灾事特点风合理指挥现场扑救工作火灾失控危灭火员生命安全时应立指挥现场全部员撤离安全区域避免中毒伤亡事发生
3现场救护应佩戴防烟面罩
4选合适灭火器材灭火方式结合工艺技术措施开展抢险救灾工作
222触电事
****物业服务限公司营面积电器设备设施理安全防护位发生触电伤害危险源
1作业员违反操作规程易导电器具接触（碰撞）设备中带电部分损坏设备造成员触电伤亡事
2设备线路运行中缺乏必检修维护设备线路存接头松脱绝缘老化等问题未时发现造成设备线路漏电员触电危害
3电气设备运行安全理制度完善停送电严格执行工作票制度电气线路设备检修中挂警示牌设专护导致误合闸造成电气维修员电击触电危害
4专业电工机电设备操作员操作失误违章作业等造成触电伤害
5作业员未专业培训特种作业操作证擅进行电气作业发生触电伤害
223特种设备（电梯）事
电梯程中操作设备设施缺陷障等素引发电梯伤害事
1电梯操作工（特殊工种）操作证操作违章操作设备缺陷吊挂固定良等原发生坠落事造成员设备重损害
2电梯运行程中易损件长期磨损造成事
3电梯未时年检巡检时维护位发生轿厢员滞留等事甚出现电梯坠落等恶性事
224重危险源
危险化学品重危险源辨识（GB18218—2009）物业公公司进行重危险源辨识物业公司重危险源
第三章 组织机构职责
31 应急组织体系
****物业服务限公司建立事应急处置组织体系设立事应急救援指挥领导组进行应急救援指挥设项目应急指挥部应急组：报警联络组疏散撤离组抢险救护组勤保障组
项目应急指挥部
总 指 挥
副 总 指 挥
现 场 指 挥
报警联络组
疏散引导组
勤保障组
抢险救护组
32 指挥机构职责
321物业公司应急救援指挥领导组员名单
总指挥 ：樊伟军 **物业公司总理
副总指挥：宋光建 **物业公司副总理
成 员 ：米马瑞 **物业公司园区部总监
张 锐 **物业公司综部理
陈 斌 **物业公司工程部理
张锦荣 **物业公司安防部理
（商品城项目理）
专业组组长：
报警联络组：张 辉 **物业公司安防部培训专员
疏散撤离组：蒋翠翠 **物业公司园区部品质督导员
抢险救护组：朱昆鹏 **物业公司消防
勤保障组：牛童童 **物业公司综部事
322物业公司项目救援指挥部员名单
现场指挥 ：项目部理
成 员 ：项目部门
专业组组长：
报警联络组：消防监控室项目客服
疏散撤离组：项目保洁
抢险救护组：项目安防
勤保障组：项目工程
322应急救援组织职责
1应急救援指挥部职责
1）贯彻执行关安全生产方面法律法规
2）制定实施应急救援方面规章制度
3）负责应急救援指挥决策工作接事报警迅速研究拟定救援方案予组织协调方面救援力量实施紧急救助．防止事扩．量避免减少员伤亡济损失
4）时公司应急总指挥汇报救援工作进展情况根救援工作难易程度决定否级关救援部门发出请求援助支持
5）负责应急救援工作勤保障保卫工作
6）负责应急救援情况总结报相关处理事宜
2总指挥职责
1）负责应急救援预案制定修订审核批准工作
2）组建应急救援专业队伍组织实施演练
3）领导应急救援指挥部工作组织抢救工作关规定时报
4）负责外关方面协调工作
5）总指挥时授权副总指挥值班领导代行总指挥权力
3副总指挥职责
1）组织关员拟定应急救援方案
2）总指挥领导开展工作协助总指挥作应急救援工作
3）根总指挥授权代行总指挥权力
4专业组职责
1）报警联络组
（1）协助应急指挥部做事报警
（2）时应急指挥部报事处理情况
（3）应急指挥部统指挥果断处理事
2）疏散撤离组
（1）负责疏散撤离事现场作业员涉周围群
（2）设置警戒区通事现场干道实行交通制实行专负责设立警示标示应急救援员必须坚守岗位员外员禁止进入警戒区
3）抢险救护组
（1）负责抢救受伤员
（2）应急救援预案迅速开展抢险工作
4）勤保障组
（1）负责现场应急电源通讯渠道信息交流畅通
（2）负责抢救受伤中毒员生活必需品供应抢险救援物资供应运输
第四章 预防预警
41 危险源监控
1****物业服务限公司制定严格24时值班监控制度安全员班少巡视两次检查安全生产情况装修施工现场餐饮堂区域应急指示标示疏散标示应急明灯感烟感温监测消防器材特种设备等定期检查检测确保完损
2加强区域员理教育培训区域员熟知应急疏散路线救互救知识防止员安全行杜绝违章作业预防事发生发现安全隐患时整改
3危险源实行24时连续监控．发现导致重特安全事隐患险情应立停产整顿．时分析研究制定整改方案采取切实行措施时消隐患预防事发生
4****物业服务限公司应定期公司辖区域类设备设施电气进行安全检查时消隐患防止事发生
42 预警行动
421预报
应急处理救援指挥部接导致重特事隐患险情信息应急预案时研究确定应方案
422预测
应急处理救援指挥部应出现异常情况事隐患迅速做出否符合应急救援预案启动条件启动级准确判断
423预警
接事报告应急处理救援指挥部应根事判断结果符合应急救援预案启动条件事件立做启动预案准备
424预警解
事现场进行效控制应急处理救援完成结束应急处理救援指挥部宣布解事警报负责通知安全部门相关救援部门
43 信息报告处置
431信息报告通知
事发生现场员知情员必须第时间应急救援指挥部汇报
应急救援指挥部接事报告公司事汇报程序应急救援指挥部值班领导进行汇报根应急救援指挥部意见启动应急救援预案安排协调相关单位组织抢救
432信息报信息传递
国务院令第493号生产安全事报告调查处理条例****物业服务限公司事发生级部门方民政府报告事信息流程容时限：
1事发生事现场关员应电话方式立****物业服务限公司负责报告单位负责接报告应1时电话方式级部门事发生县级民政府安全生产监督理部门负安全生产监督理职责关部门报告
情况紧急时事现场关员直接事发生县级民政府安全生产监督理部门负安全生产监督理职责关部门报告
2报告事应包括列容：
1）事发生单位概况
2）事发生时间点事现场情况
3）事简
4）事已造成者造成伤亡数（包括落明数）初步估计直接济损失
5）已采取措施
6）应报告情况
3事报告出现新情况应时补报
事发生日起30日事造成伤亡数发生变化应时补报治安事火灾事发生日起7日事造成伤亡数发生变化应时补报
第五章 应急响应
51 响应分级
生产安全事报告调查处理条例生产营单位安全生产事应急预案编制导针事危害程度影响范围单位控制事态力事分等级分级负责原明确****物业服务限公司应急响应级
511事分级
特重事指造成30死亡者100重伤者1亿元直接济损失事
重事指造成1030死亡者50100重伤者5000万元1亿元直接济损失事
较事指造成310死亡者1050重伤者1000万元5000万元直接济损失事
般事指造成3死亡者10重伤者1000万元直接济损失事
512特种设备事分级
特重事：特种设备事造成30死亡者100重伤（包括急性工业中毒）者1亿元直接济损失
重事：特种设备事造成1030死亡者50100重伤者5000万元1亿元直接济损失
较事：特种设备事造成310死亡者1050重伤者1000万元5000万元直接济损失
般事：（）特种设备事造成3死亡者10重伤者1万元1000万元直接济损失
（二）电梯轿厢滞留员1时
52 响应程序
根事发展态势明确应急指挥应急行动资源调配应急避险扩应急响应等程序
响应程序事发生报警→应急指挥部接警→判响应级→应急启动→展开救援行动→事态控制→应急恢复→应急结束组成
响应程序图：
接警
善处理
现场清理
申请增援
应急结束
总结评审
应急恢复
事调查
解警戒
事态控制
救援行动
扩应急响应响应响应响应
事发生 报告指挥部
应急启动
信息反馈
外报警
判响应级
专家支持
医疗救护
群疏散
工程抢险
警戒交通制
员救助
现场指挥位
应急物资调配
信息网络通畅
应急员位
第六章 应急程序点
突发事件接报现场处理
突发事件发生事件事第接报应立通知部门负责监控
中心现场情况作点性叙述处理需求报告提示监控中心做紧急情况联络准备
事件事应根现场情况做事态控制处理保护工作必时立通监控中心联系相关员进行现场控制先救救救物原量减少损失
④部门负责突发事件信息根事件通知级领导
⑤事发部门负责接信息应第时间赶赴现场指挥事件处理级领导接突发事件报告应根事件性质严重程度决定否进行现场指挥处理
⑥指挥员首先应根事件性质严重程度判定否需相关政府部门进行协助需应立拨求助电话进行求助配合政府部门进行事件处理常求助电话：火灾电话：0994119刑事案件：96110员伤害：0994120
⑦指挥员现场确定需政府部门协助应根现场员技术水专业力判定否需公司关部门提供专业技术支持
⑧需公司相关部门提供技术支持现场指挥员应时电话方式公司寻求技术支持
⑨公司专业员根现场员报事件情况采取现场技术支持提供专业意见方式进行专业技术支持采取提供专业意见方式通通知形式公司综部反馈突发事件发生项目部情况紧急先电话方式告知然立书面邮件通知形式补发支持意见
⑩突发事件中出现员意外伤害求助政府相关部门前应紧急救护方法进行求助
1突发事件续纠正措施
盗窃火灾爆炸伤媒体曝光等重突发事件需报综部
处理完事件现场两天事发部门负责应解事件发生全程分析事件发生原制定纠正措施填写纠正预防措施处理表重事项报告表（附表格）
综部根传递信息现场调查核实结果进行分析纠正预防措施处理表回复纠正措施指导意见意见反馈突发事件发生部门
④重突发事件公司理层组织相关部门员召开专题分析会议批准纠正措施防止类事件次发生
⑤突发事件发生项目部收通综部评审纠正措施应严格纠正措施求实施责部门负责具体负责纠正措施实施级领导负责纠正措施实施监督进
⑥综部纠正措施完成时间节点事发部门纠正措施实施情况效果进行现场验证验证合格突发事件进行关闭验证合格级领导纠正措施实施合格原重新进行分析属措施执行问题继续实施纠正措施属纠正措施制订合理重新制订纠正措施报综部审核重新实施
⑦综部根纠正措施实施效果公司质量理体系需决定否纠正措施容纳入公司质量理体系
2突发事件预防
发现突发事件预兆时部门应时通电话书面邮件通知形式告知公司信息容少包括目前解事件发生果事件涉方相关员情况简介部门采取预防措施等
综部接突发事件预警信息应立组织相关员部门负责接必需进行现场勘察评审部门制订预防措施预防措施实施效果进行现场验证
项目部类突发事件演列入培训计划制定综合应急预案演计划演练效果进行评估总结填写演记录
3应急分队构成：
安防 ——安防班长——应急处突队员
辖区切突发事然灾害事发生应急队必须五分钟赶出事
应急队成员正常休息外时间未请假擅离公司规定区域命违者处罚
安防分队直接领导组织者应身作带领分队坚决完成级达紧急务
④应急队员必须服指挥听命令视公司利益高利益
⑤关键时刻视见畏缩前者公司制度严处情节特严重公司造成重损失者公司奖惩条例处罚法追究刑事责
⑥积极参加政治业务学军事训练断提高政治觉悟法制观念业务技
⑦应急分队次处理突发事件安防填写突发事件记录表（附表格）应急处置情况书面形式报项目部理
5请示汇报制度
属岗位班组职权范围解决决定事项岗位班组解决决定超出职权范围须级领导报告事项必须级领导请示汇报
般情况必须逐级请示汇报工作级工作员部门负责请示汇报正常情况避免越级请示头请示
列情况越级请示汇报处理完请示汇报：
（1）遇重突发事件然灾害事火灾等急需关领导处理情况时
（2）时间紧急法联系直接领导直接领导授权意时
（3）级领导某事项某方面求请示汇报时
6盗窃匪警应急处理程序
队员执勤中遇（接报）公开暴力手段（砸抢偷等）强行索取毁坏公司业财物威胁业身安全犯罪行时切实履行安防队员职责迅速制止犯罪
发生突发案件时保持镇静设法制服违法分子时立通通迅设备呼求援
持讲机安防队员听求援信号固定岗外立赶现场封锁出事出入口时通知监控中心录然视情况关领导汇报
④犯罪份子逃跑时追捕时利手机拍清数衣着相貌身体特征交通工具特征等时报告项目部重案件立拨96110电话报警
⑤案发现场（包括偷盗抢劫现场）保护现场擅移动东西包括犯罪嫌疑留切手痕脚印烟头等外进入现场公安机关员未勘查现场现场勘查完毕前离开
⑥记录事提供情况记录抢（盗）物品价值询问事否线索怀疑象等情况
⑦流动程作案没固定现场犯罪嫌疑遗留种物品作案工具等应钳子工具提取然放进塑料袋妥善保存交公安机关处理切安防部员工员指纹等痕迹留物品
⑧事现场员受伤立设法快送医院抢救报告公安机关
7安防做现场记录填写重事项报告表（附表格）
8火警处理程序
岗位安保员接种形式火警信息应先通知巡逻队员实查作出正确处理员严守岗位命
现场查勘属误报时通知监控中心复位火情属实立通知监控中心值班长组织扑救监控中心必须马级领导报告
出入口（堂门）值班队员做安全防范工作防坏混水摸鱼趁火劫
④监控中心值班员电梯迫降首层消防电梯进入应急状态
⑤现场困住户应着先员财产原抢救室钥匙开门情况公司领导决定否破门进入房间赴救事公司负责住户做解释工作
⑥疏散员时应走消防楼梯严禁电梯
⑦确实救力时监控中心值班员拨
0994119时采取措施损失减少程度
⑧扑救完毕公司安排员协助关部门查明原查明损失做安置工作
⑨安防做事记录写出书面报告报级部门
9发现住户斗殴处理
执勤中（业投诉）发现业间争吵斗殴现象时时制止
制止原
（1） 劝阻双方住手住口
（2）争吵斗殴双方方劝离现场
（3）持器械斗殴应先制止持械方
(4）伤员先送伤员医院救治
10迅速报告领导公司领导公司出面调解力量单簿应请求增援
11制止争吵斗殴双方时切记动粗允许恶言相
12值勤中发现疑员处理
先观察1—2分钟然前动礼貌询问方解情况
方辖区物业业业客熟悉情况应热情帮助客动排忧解难
方商贩推销员应劝阻快离开影响业工作休息
④方神色慌张语伦次支支吾吾应带安防部接受进步调查
⑤发现方公安部门通缉员相貌特征相似行诡秘狡诈应快通知班长协助送公安部门查处
13精神病处理
精神病患者裸露身体追逐异性伤风败俗拦截车辆横直撞甚行凶呼喊反动口号涂写反动标语执勤中发现精神病患者患者采取处理方法
旦发现裸露身体想方设法穿衣服设法家取联系送派出处理
行凶滋事立协助公安机关制服
旦发现乱涂乱画立予制止写胡言乱语抹刷干净时患者送公安派出处理
14 醉汉处理
醉汉酒丧失正常理智处控状态乱发狂言甚滋事损毁财物调戏妇女等执勤中发现醉汉妥善处理
醉酒成性醉汉尚未完全失理智情况言相劝者约束适宜方（室）酒醒
醉汉听约束手舞足蹈甚谩骂行引群众围观妨碍交通治安秩序动员群众协强行带室约束起直酒醒止
醉汉闯入公场发酒疯骂毁坏公私财物甚调戏妇女立报告公安派出处理
④酒精中毒严重面色苍白口吐白沫出现生命危险应立送附医院抢救
15遇急症病员受伤处理
第时间赶病现场
立通知值班长
病者伤者安置适方休息设法通知单位家属
④妥善保伤者病者财物
⑤唯受急救训练者方急救伤者
⑥情况危急速急救电话（电话号码0994120）
⑦详细情况记录快报告项目理
16触电事应急处理程序
发现触电应马赶现场关闭电源
未关闭电源前切体接触触电防止触电应绝缘东西线头拉开
立进行工急救电告医院马派医生抢救送医院急救
17突发性水浸事处理程序
接业投诉报告立前现场查
抵达现场立刻检查漏（渗）水正确位置属水质水源设法制止漏水制止应立通知工程维修部值班员寻求支援量控制现场防止范围扩散
观察四周环境漏水否影响项设备高压电力房电线糟电梯等否影响设施维护天花板墙身面等
④利沙包物料堆筑防止漏水渗入电力房电梯车库等设备设施须电梯升顶层关闭电源免水浸湿机件受损
⑤漏水渗水影响日常操作保养涉申报保险金等问题须拍片作日存档证明
⑥通知清洁员协助清洁现场积水检查受影响范围通知受影响业
⑦日常巡逻时应注意渠道否淤泥杂物等时清理干净免堵塞
⑧书写相关报告报告项目部存查进
18突发性停暖（线设备）事处理程序
发生突发性停暖事件工程部第时间查明停暖原通知值班理
客服中心应书面通知形式告知业停暖原恢复供暖时间提醒业做房间防冻保温工作防止房间供暖供水排水线冻裂
果外部供暖停止供暖立供热单位联系解停暖原停暖时间做停暖期间保温工作易冻部位设置电暖气等采暖设备防止供暖供水线冻
④供暖线爆裂工程维修员应立关闭该区域供水阀门组织员进行抢修
⑤时清理面积水电梯井附供暖供水排水道损坏漏水应第时间讲电梯升顶层清理面积水
⑥冬季部门员工日常巡检时需监测易冻区域温度温度低5℃时需通知值班理工程部采取措施防止供暖供水线冻
18暴风雨前预防措施
检查紧急应工具确定性良
检查急救箱确定项基药物齐备
紧急应电话表张贴客服部显眼方
④提醒业搬离放窗台花架花盆类杂物
⑤天顶沟渠漏清扫工作落实
⑥搬离放围墙顶高处类动物件安装挡风处灯罩指示牌等绑移走检查天台台水道入口水渠确保畅通
⑦紧闭门窗电梯机房垃圾房等门窗必须做防水措施
⑧加固树木绳索捆盆栽花卉移低处隐蔽角落
⑨留意电台播放关风暴信息
⑩员工身安全应避免逗留空旷方须执行紧急务时员工应采取适安全措施知会员工
19强烈风措施
值班员认真负起责勤巡查善发现问题时做现场督导工作真正做三关键：关键时候出现关键方解决关键问题加强部联系沟通做协调配合工作
20值班员执勤中遇愿出示证件强行进入强行准停车方停车该堆放垃圾方堆放垃圾等采取处置方法：
纠正违章时礼貌规范服务语理服
发生纠纷时沉着冷静注意掌握政策工作原遇蛮横理骂值班报部门部门出面妥善处理
社会辖区意扰乱听劝告行事情节严重报公安机关处理
21爆炸处理
执勤程中发现爆炸物品爆炸应根情况紧急予处理
听部门领导指挥序撤离现场乱闯避免引起爆炸
公安员达前员留安全带维护秩序迅速伤者送医院抢救
应现场周围划警戒线拉警戒绳派专专门守关员进入
④群众指证投放爆炸物疑员扭送公安机关审查时动员指证起公安机关作证
22偷车者处理
偷车者惯方法
（1） 直接进入停车库偷取汽车
（2） 偷汽车驶入停车库然偷辆车
（3） 理员扣留恐吓捆缚然偷取车辆
应采取行动
（1）通知级证实确认报告警方
（2）记偷车辆颜色车牌
（3）记偷车数相貌服饰否持凶器汽车行驶方
（4）切勿拦截汽车
（5）等候警务员达记警官警衔警号报案编号备日查考
23电梯障（困）应变处理
接报通电梯呼救电话解电梯活动情况通呼救电话详细询问困者关情况通知相关员电梯门处保持联系
通知电梯维修保养公司（工程设备部员）派解救困者修理该电梯注意电话联系时须询问方姓名预计达现场时间告知障状况困
困者孩老孕妇发生供氧足须特留意身体适须立救助电梯公司员没时场立电梯公司说明原立通知消防员协助解救
④困者救须询问：
（1）否适否需帮助
（2）姓名址联系电话辖区原
（3）困者合作行离开须记录案
⑤须记录事件起止时间详细情况维修员消防员警员医护员达离开时间联系联系电话车牌号码等
⑥须记录困者救出时间伤员离开时间查询伤员送处医院
⑦书写报告报相关部门存查进处理
24 燃气泄漏处理方法
收怀疑泄漏易燃气体报告应立报告班长快赶现场查究竟
抵达现场谨慎行事开灯开风扇电掣必须立开窗户关闭气阀严禁现场明火电话等通讯设备
协助关场检查劝告围观员撤离现场
④户外抢修电话通知供气单位派处理
⑤果事态严重应立撤离现场0994119报警电话
⑥发现受伤适应心妥善处理擅抢救等救护员警务员抵达现场
⑦安防部员工时巡逻时应提高警惕遇寻常气体味道时应心处理燃气总阀位置开关方法应解掌握
25失物处理
公方走道走廊楼梯广场等拾获财物时应立班班长报告交客服部处理
26流氓事件
设法抓获施暴者耍流氓者公安机关安防部报告
受害者安排适位置加保护
受伤者送医院避免外围观迅速害家属单位联系
27交通事
安保班长安防队员巡逻中发现交通事接交通事报告求助时应立赶现场控制肇事方离开记车牌号码
迅速现场情况报告安防时留现场保护现场抢救伤者
安防接报告立报告项目理迅速赶现场处理
④安防调遣值安防队员机动安防队员维护现场秩序交通秩序疏散围观群众车辆时送重伤者医院抢救（电话：0994120）
⑤填写重事报告存档（附表）
28停电
通知工程维修员启动备电源应急灯等
加强害部位制巡查
29震
接震预警时项目部出紧急通知告知业正确疏散途径相关震注意事项提醒业户关气关电通知监控室注意观察疏散程中电梯否关通道否趁乱入项目部应时关闭燃气源油源般电电源夜间应开启应急电源防止造成二次灾害安排员24时值班客服员耐心业解释制造恐慌抢险队紧急命
发生震时物业员工应保持镇定引导业达避难场
安防部应协助维护疏散秩序安慰业（住户）提供帮助控制出入口严禁员进入物业区域应检查火源否熄灭防止火灾发生
④项目部员严禁散播谣言夸物业区域损坏情况引起业（住户）恐慌
⑤震警报解工作程序：
（1）工程维修部应仔细检查设备系统房屋结构必应请关技术部门进行鉴定出鉴定报告设备系统损坏应迅速维修快恢复正常
（2）客服部应公开致函全体业（住户）解释理区域受损情况修复情况
（3）安防部派员应加强楼巡视严防法员趁乱作案危害理区域业（住户）利益
30突发事件处理规定流程进行发生事件述中未作规定事发部门负责
项目部负责应根现场实际情况事件严重程度结合工作验进行现场指挥根公司专业员意见进行处理
第八章 保障措施
81 通信信息保障
****物业服务限公司关员关单位联系方式保证够时取联系相关部门调度值班电话保证24时值守通线电话移动电话等通讯手段保证关万面通讯联系畅通
火警电话：
**御园：
**绿园：
商品城体验馆：
报警电话：
**御园：
**绿园：
商品城体验馆：
急救部电话：
交通事报警电话：
五家渠市安全生产监督理局电话：
五家渠环保局投诉电话：09915857273
82 应急队伍保障
应急队伍应急救援领导指挥部设报警联络组疏散撤离组抢险救护组勤保障组配置应急救援器材药品等实施应急救援
抢险救援组加强训练针模拟事进行应急演练加强救援理员培训建立定期演练制度员变动应时充实调整确保员时位确保救援队伍适应紧急抢险救援需
83 应急物资装备保障
公司应急指挥部公司存诱发突发事件危险部位配备应急现场抢险救援必需抢险设备建立专保保养维护更新动等审批理制度确保抢险设备时处战状态（具体应急装备物资见附件1）
84 费保障
应急处理救援队伍员装备办公费处理生产事常演练需关费应急救援领导组（指挥部）应急工作日常费进行预算财务审核理审定安全费中提取（安全费企业安全生产费提取理办法年营业收入05）根适应事应急预案措施需配备必训练急救抢险设备设施应急抢救急救药品
第九章 培训演练
91 培训
1已批准预案全公司发部门（班组）认真贯彻执行年年初应全公司干部员工进行全员培训培训采取部门（班组）技术员集中培训员工学两种方式全公司统组织抽查考试必须做应急救援知识皆知真正做解掌握旦出现事应急救援救互救常识员工熟悉掌握公司辖区域应急疏散路线安全出口没学考试合格熟悉预案关容员工准岗作业
2时备救援队伍进行培训
92 演练
应急救援组织组织训练熟练掌握应急抢险务半年进行次模拟演应急演练结束应应急预案演练效果进行评估撰写应急预案演练评估报告分析存问题应急救援预案提出修改意见事应急救援预案应定期修改
第十章 奖惩
应急处理工作结束时进行总结分析吸取事教训时进行整改生产安全事报告调查处理条例关规定列条款关员进行奖惩
1突发事抢救指挥等方面突出贡献员工中华民国安全生产法关规定予奖励
2发生突发事时造成重损失员处理突发事中玩忽职守服指挥认真负责阵逃脱员危害抢险救灾工作员关规定予行政处分构成犯罪报送司法机关法追究刑事责
3生产安全事报告调查处理条例第三十五条第三十六条第三十七条第三十八条关员追究法律责第十章 附
101 术语定义
1应急预案：针发生事迅速序开展应急行动预先制定行动方案
2应急响应：事发生关组织员采取应急行动
3应急准备：针发生事迅速序开展应急行动预先进行组织准备应急保障
4应急救援：应急响应程中消减少事危害防止事扩恶化限度降低事造成损失危害采取救援措施行动
5恢复：事影响初步控制生产工作生活生态环境快恢复正常状态采取措施行动
6电梯指动力驱动利刚性导轨运行箱体者固定线路运行梯级（踏步）进行升降者行运送货物机电设备包括载（货）电梯动扶梯动行道等
102维护更新
1新技术新方法运应急救援中断变化具体情况保持致预案应进行时更新必时重新编写
2危险源新增装置员变化进行定期检查预案时更新
3实践演中提高水预案进步合理化
103 制定解释
预案****物业服务限公司负责制订解释
104 应急预案实施
预案应急救援指挥部总指挥批准发布日起施行
第二部分 专项预案
**物业消防灭火应急疏散预案
指导思想
消防法机关团体企业事业单位消防安全理规定牢固确立导思想救重救物原旨客观分析火灾规律合理配置力资源建立完善灭火应急疏散组织机构明确应急疏散控制扑救初期火灾程序措施 进构建单位部应急保障体系提升防救整体力
目标
通定期组织演练增强单位全员消防安全意识实现岗位职措施协调统提高单位应变力达灭火疏散组织工作程序化系统化职责化预防发生群死群伤火灾事效减少火灾事中员伤亡
组织机构员分工
项目应急指挥部
总 指 挥
副 总 指 挥
现 场 指 挥
灭火行动组
疏散引导组
外围警戒组组
设备保障组
（）指挥部
总指挥 ：**物业公司总理 樊伟军
副总指挥：**物业公司副总理 宋光建
现场指挥：项目理
（二）灭火行动组
1负责：项目安防
2成员 ：项目消防员
3职责 ：扑救初期火灾救助困员
（三）疏散引导组
1负责：项目保洁部
2成员 ：项目保洁部客服部员工
3职责：组织员疏散掌握员疏散情况时指挥部汇报
（四）设备保障组
1负责：项目工程部
2成 员：项目工程员工
3职 责：保障消防设施设备正常运转
（五）外围警戒组
1负责：项目安防班长
2成员：
3职责：设置安全防护警戒区开室外消防井改引导消防车辆
二 灭火应急预案相关程序措施
（）报警接警处置程序
核实根语音反馈信息确认火警
1火警信号
（1）员工发现火情应立消防控制部报告方法：拔电话119报警启动手动报警钮报警
（2）火灾报警控制器发出火警信号
2火警确认
消防控制部火警信号必须快核实核实火警员语言确认准
（1）员工电话线讲机报警信号应立视火警确实
（2）收固定火灾报警设施信号时消防控制部应立讲机通知巡逻安防员进行现场确认
（3）时限：发现火情起2分钟完成
3报警进入应急状态
确认火警消防部值班员应迅速程序完成列工作：
（1）迅速消防机转换动状态
（2）立119报警告知单位发生火灾部位层数燃烧物质否员困等已掌握情况
（3）开消防广播播放疏散广播通知着火层相邻层层员紧急疏散
（4）电话通知公司领导
（5）利讲机通知应急组现商城XX部位发生火灾
（6）消防电梯迫降首层启动起火部位消防联动系统
（7）启动消火栓系统喷淋系统泵
应急疏散预案实施流程：
1火警信号
（1）消防监控室消防机接收火警信息
2火警确认
消防监控室接火警信息立讲机通知巡逻安防员赶现场确认
（1）巡逻安防员巡逻安防员商城XX点报火警请立前查
（2）巡逻安防员收信息立回复：收收
（3）巡逻安防员赶报警点（现场切正常通知消防监控室机复位）讲机消防监控室汇报：XXX点发生火灾着火物质XX(员困)请立增援回复完毕附灭火器进行灭火
（3）灭火组员赶现场立辅助铺设水带进行灭火火情核查员灭火行动组赶现场火场四周设置设置警戒带严禁员进入
3报警进入应急状态
确认火警消防部值班员应迅速程序完成列工作：
（1）消防广播讲机通知应急组：XX点发生火灾（连续播报3次）迅速消防机转换动状态
（2）立119报警（0994119）通知公司部门领导
（3）开消防广播播放疏散通知通知着火层相邻层层员紧急疏散
（4）消防机转动状态监控联动设备工作情况（消防电梯否迫降首层起火部位防排烟系统防火卷帘系统应急明等消防联动系统否启动消火栓系统喷淋系统水泵否启动等）设备法启动立通知设备保障组查明原启动设备
（5）通知设备保障组切断火灾相邻层面电源
4疏散引导组安全救护组设备保障组灭火行动组外围警戒组工作展开：
（1）应急指挥部成员接XX部位火警信息方式通知应迅速赶消防控制部实施指挥调派应急物资根具体情况安排专前火灾事现场实施指挥
（2）灭火行动组成员接 XX部位火警信息讲机语音信息通知迅速赶消防控制部携带防护设施前起火部位展开灭火行动负责指挥部反馈现场情况（起火部位现场火势火势蔓延情况员困起火高层应坐消防电梯）
（3）疏散引导组成员接XX部位火警信息方式通知起火部门员工携带安全疏散辅助设施起火部位引导员疏散部门志愿消防队员应部门理带领迅速指定位置集结
（4）设备保障组成员接XX部位火警信息方式通知应迅速停客电梯检查消防设施设备工作状态迅速指挥部汇报设备运行情况消防联动设施联动动作情况
（5）外围警戒组成员接XX部位火警信息方式通知应立赶着火区域外围设置警戒线开着火区域消防井盖排专迎接引导消防车辆
（8）时限：火警确认5分钟完成
4判定火情达指令
级火警
灭火行动组负责反馈指挥部成员现场查：着火部位燃烧范围烟气未蔓延出起火房间（相应局部）短时间扑灭采取扑救局部排烟措施火全部扑灭段时间烟气基会通道（层部位）量蔓延时指挥部应判定级火警消防控制部利事广播着火区域发出初期火灾施救指令
二级火警
灭火行动组负责反馈指挥部成员现场查：着火部位燃烧范围较烟气通道（层区域）扩散短时间法扑灭甚灭火组员法抵燃烧区域采取效扑救行动危身安全指挥部应判定二级火警控制部利讲机组负责发出中期火灾施救指令时开启楼层声音报警装置利应急广播通知楼层员疏散
行动组指挥部统指令初起火灾扑救程序疏散引导组织程序通讯联络组设备保障组程序展开工作（详见相关程序）
5火警解
火灾扑灭彻底清查起火现场相关部位确认已完全扑灭烟气已基排疏散象已安全疏散完毕征询公安消防员意消防控制部员利事广播讲机行动组达火警解指令灭火行动组负责接通知安排23保护现场命余恢复正常工作状态疏散引导组负责接通知组织疏散员返回原恢复正常工作状态通讯联络设备保障组负责接通知设施恢复正常状态发布指挥部项命令安全防护救护组负责接通知解区域警戒恢复车辆通行
（二）疏散引导组织程序措施
1 制定原：贯彻救第救重救物引导员
疏散疏散员救助相结合原制定程序
5 接火灾信息动作程序（控制部确认火警出 XX部位 火警指挥部达X期火灾施救指令前行动）
（1） 着火区域现场员工知火警立携带防烟面具粉笔强光手电等疏散辅助设施赶起火部位部门负责组织楼层顾客业背火方安全出口疏散
（2）客服员赶疏散点清点员救助伤员
3采取疏散措施
（1）疏散序逐层检查商铺场完毕粉笔门板√火灾发生晚间疏散员足应序实施：着火层……着火层 ……着火层疏散时时指挥部汇报员困情况
（2）疏散员告知疏散出房间业防毒面具毛巾湿视情况捂住口鼻引导员弯腰低姿前进安全通道逃生员进入防烟楼梯应手关闭防火门
（3）火势蔓延出房间疏散员足时疏散组负责指挥部请求疏散增援时安排专迎接疏散增援员
（4）检查确认楼层员滞留立指挥部报告时通知全体疏散员安全通道疏散
（5）房间发生火灾场员困法外界取联系疏散组员法火灾未通外窗蔓延前提现场灭火救援员应迅速层固定绳索通
困员房间场外窗放协助困员逃生困员逃生力燃烧未蔓延困员房间场救援员利绳索外窗进入房间实施救助
4疏散完毕
疏散区域员（贵重物品）已疏散安全点房间（区域）已清查完毕指挥部报告指令撤离完成务
（三）初起火灾扑救程序措施
根先控制消灭原效控制消灭初起火灾制定程序
1员工发现火情应立采取措施扑救
2灭火行动组负责成员接通知应立携带防护设施赶现场灭火组负责应迅速现场情况做出判断指挥部汇报指挥部做出决策提供
时限：通知起2分钟完成
3灭火组成员应负责指挥正确选择灭火剂扑救方法
快速度展开扑救行动
（1）燃烧范围局部烟雾员抵时灭火器火扑灭
（2）燃烧范围较局部烟雾浓员法抵着火点时击碎消火栓启动钮直流水枪托房门柱燃分隔物燃烧方射水灭火控制火势蔓延等公安消防员场
（3）火势员法采取效措施现场环境险恶般措施法相应时间保证员身安全时部位员全部疏散完毕情况采取关闭门窗击碎火势蔓延通道喷淋头等措施撤防烟楼梯间等安全带等候公安消防员场
（4）时限：3分钟
4灭火组负责指挥部保持间断联系时现场火势固定设施启动情况指挥部反馈
5灭火组成员赶着火现场灭火前应先赶消防控制室携带关防护设施（：防毒面具绳索前室灭火时应携带氧气呼吸器强光手电）
6 火灾扑灭灭火行动组员应燃烧区域烟气流部位
进行清查彻底清残火防止复燃
7 火灾扑灭火灾现场设置警戒线防止现场破坏影响公安机关
查找起火原
二 停电应急预案
目
确保区业身安全加强物业公司员工应突发事件处理力促进事应急工作制度化规范化应预见突发性事件突发性然灾害造成供电系统停电迅速序组织恢复供电电力供应条例中华民国安全生产法等国家相关法律法规结合院实际情况特制定预案
二适范围：
适物业公司部门（项目）应急工作
三应急原
停电事处理工作贯彻预防常备懈方针遵循统领
导完善机制明确责加强合作快速反应措施果断原
三组织机构
公司成立停电应急领导组设应急抢修队：
1停电应急领导组：
组长 ：樊伟军
副组长：宋光建
组员：陈斌莫青亚张锦荣邢飞
2 停电应急领导组职责：
（1） 做日常安全供电工作落实安全生产责制防范停电事
发生
（2）发生停电事时时做停电事应急工作快恢复供电
（3）根停电事严重程度决定启动终止应急预案
（4）领导组组长履行预案规定第责成员应领导组统指挥司职负责通力合作做停电事时综合应急工作
（5）电力未恢复前尤发生夜间组织力量加强巡检力度防止盗窃破坏等事件发生
（6）停电影响通信设施时设置固定指挥中心试讲机进行部门间联络
（10）停电应急指挥组通知医务部护理部保卫科
3应急抢修队：
组长：陈斌
成员：赵聚章王岳山
4应急抢修队职责：
发生事时组织员实施救援行动指挥组汇报事情况必时供电部门发出救援请求事总结应急救援工作验教训
5根事件需逐级报告领导
6综部年组织少次员工应策略培训求够较熟练掌握事抢救程中准确采取应急措施
四停电处置预案
）接停电通知部门职责：
1客服中心接停电通知情况客服中心停电线路区域时间电梯安全防范求等情况通知位住户出入口发布停电通知停电期间做业解释工作提醒业走消防通道注意安全
2工程部接停电通知应做停电应急工作派分头前单元检查电梯运行情况确保电梯底轿厢锁庭门
3安防部停电期间做巡查工作发现停电意破坏浑水摸鱼应时处理必时报警
二）未接停电通知突然停电部门职责：
1客服中心区突然停电第时间讲机者电话询问工
程部否出现部障者外部突然停电立派查找原迅速组织部门突发停电预案进行运行第时间通知区住户出入口发布停电通知突发停电做电话解释工作迅速派单元电梯厅做安抚工作求住户保持冷静做防范派留守办公室值班耐心接业防止业发生突
2工程部突然停电立询问电工值班员查明原报客服中心部障迅速组织员全力抢修第时间协安防部检查单元电梯否困电梯困迅速组织员进行施救外部停电第时间报客服中心派留守配电室防止突然电引发事方面致电电力公司查询停电情况解时恢复供电时协协防部检查单元电梯否困电梯困迅速通知电梯维保员组织员进行施救详细记录停电事始末时间发生原应措施造成损失
3安防部区突然停电协防部第时间派分头前单元检查电梯运行情况发现电梯困立电梯困应急预案施救电梯困事件做记录指导业启应急明手电筒备
明疏散业注意防火防止火灾发生维护电梯厅秩序
加强安保措施严防制造混乱浑水摸鱼必时关闭门
五突发停电预防措施：
1工程部应常检查应急明备明确保紧急情况
正常
2客服部应提醒区业配置应急明蜡烛手电筒
等防停电
3安防部工程部配置巡逻检修手电筒外应配置
手提式应急明灯时时充电保养保持完
三 电梯困应急处理预案
员工接业报警发现客困电梯应立通知中控室工程设备部时记录接报发现时间
二中控室接报应方面通监控系统讲机解电梯困发生点困数员情况电梯楼层方面通讲机值班领导汇报通知工程设备部值班员派联系维保员前解救
三协维修员接报立亲场派员场困客取联系安慰客求客保持冷静耐心等求援尤困客惊恐安非常急躁试图采撬门等非常措施逃生时耐心告诫客惊慌急躁盲目采取谓行动免障扩发生危险注意程中现场始终离断困员话时解困员情绪健康状况时时情况值班领导汇报
四维修（保）员达事现场查明障原严格电梯操作规范采取应急措施电话讲机等通信工具联系维保单位员障情况时告方理处电梯维修（保）公司专业培训持电梯维修操作证维修员列步骤实施救援工作：
1电梯电源拉断防止电梯意外启动
2电梯层位置层层站直接专钥匙开厅轿门放出困员
3电梯层位置必须机械方法移动轿厢层位置救具体步骤：
4厅轿门必须关闭厅轿门已拉开设法通知困员厅外员手动关闭厅门告知轿员乱动轿门免发生危险
5二协作装盘车轮释放制动器手持盘车轮松手慢慢盘车层位置
6制动器恢复正常层楼层钥匙开厅门协助客安全撤出轿厢
五工程维修班组电梯维修（保）公司力解救短期时间解救应视情况公安部门消防部门求助（应说明求助原情况）公安消防部门求助前应征公司总理值班领导意
六解救程中发现困客中晕厥神志昏迷（尤老孩）应立通知医护员场便困员救出进行抢救
七困者救出值班领导应立表示慰问解身体状况需时请提供姓名址联系电话园区事困者合作行离应记录存档备案
八 困者救出工程维修班组应立请电梯维修（保）公司查明障原修复方恢复正常运行
九 值班领导应详细记录事件情况包括接报时间协维修员达现场时间电梯维修（保）公司通知达时间困员解救时间困员基情况电梯恢复正常运行时间通知保险公司公安消防医护员场应分记录场离开时间车辆号码困员伤者应记录伤者情况送医院
十 工程设备部值班员应详细记录障发生时间原解救办法修复时间
四 **物业处置突发性公卫生事件预案
效预防时控制消突发公卫生事件危害程度减少突发公卫生事件公众健康造成危害维护**员工商户业生命安全身体健康突发公卫生事件应急条例国家突发公事件总体应急预案特制定预案
突发公卫生事件应急处理应坚持预防战结合加强突发公卫生事件组织建设建立统突发公卫生事件预防控制队伍保证突发公卫生事件应急处理工作利开展
组织领导
成立**物业公司突发性公卫生事件处置领导组成员：
组 长：物业公司总理担
成 员：项目理园区服务部综合理部理安防部理工程部理
二情况处置
（1） 物业控区发生突发公卫生事件时时做出应急反应采取边调查边处理边抢救边核实方式效措施控制事态发展联系卫生部门（医院）中毒患病员进行救治中毒患病员家属进行联系通报情况做思想工作稳定情绪积极配合卫生疾病控制部门封锁保护事发现场中毒食品物品等取样留验相关场员进行致病素排查中毒现场疑污染区进行消毒处理肺鼠疫肺炭疽霍乱传染性非典型肺炎病密切接触者实施相应隔离措施配合公安部门进行现场取样开展侦破工作政府卫生行政部门求认真落实紧急应措施物业解决问题时报告部门政府卫生行政部门请求支持帮助物业适范围通报突发公卫生事件基情况采取措施稳定员工商户业情绪开展相应卫生宣传教育提高员工商户业预防保护意识
（2）物业接级突发公卫生事件情况通报时部署落实预防控制措施防止突发公卫生事件商城发生
三善恢复
突发公卫生事件应急处置完成工作重点应马转善恢复行动争取短时间恢复商城正常秩序
（1） 会关部门发生突发公卫生事件进行调查根调查结果导致事件发生关责责单位法追究行政责
（2）根突发公卫生事件性质相关单位员责认真做积极协调关部门做受害员善工作
（3） 突发事件反映出相关问题存卫生隐患问题关部门提出整改意见进行整改加强常性宣传教育防止突发事件发生
（4）快恢复物业区域正常营秩序传染病流行致暂时停业做商铺公区域厕等场进行彻底清扫消毒营业传染病暂时停工相关工作员必须恢复健康关卫生部门确定没传染性方岗水源污染造成传染病流行水源须卫生部门检测合格方重新启
五 **物业火电水气等引起突发事件处置预案
维护公司利益确保物业区域种设施设备正常运行防止意外突发事件发生做时工作中巡查熟悉系统设置遇突发紧急情况迅速效进行处置限度减少事引起损失根公司实际情况特制定处置预案
1指导思想
确保物业公司项目系统正常运行营造安全营购物生活环境目标确保项目园区安做防患未燃
2组织机构
成立物业公司火电水气等引起突发事件处置领导组成员：
组 长：物业公司总理担
成 员：项目理园区服务部综合理部理安防部理工程部理
3工作务职责：
日常巡检工作抓实处做布置安排检查协调部门商户业开展工作时掌握反馈信息时解决设施设备出现细隐患问题确保生产营工作安全环境利进行组成员部门间应加强联系配合保持高度责心认真工作中履行职责勤检查勤监督确保物业项目物财安全
4组设立分工（救灾程序）
（1）通讯联络组：
消防监控部客服部利广播设备讲机电话等协调部门间开展事紧急处置工作讲机频道设置1频
白天发生跑水事件部门工作员发现均应第时间客服部报警客服部通知部门展开抢险工作时通知公司领导夜间出现险情消防部接警报第时间利电话通知值员现场展开处理工作电话通知业公司领导招回抢险救灾组成员
（2）事处置组：
安防部消防部工程维修部消防部接电话讲机监控机报警讯号时迅速通知工程维修消防员场确认果跑漏水属空调暖气水时工程维修员相应水阀进行关闭切断受灾区域电源跑水部位进行封堵安防部员水淋物品时转移抢救放置安全方防止丢失二次损坏余员联保洁客服员积水进行清理受损货物清点类项目部应现场跑水设施进行拍工程维修部消防部受损跑水部位进行修理查找事发原快恢复正常减少损失低喷淋网发生泄漏时消防员应时关闭相应水阀受灾层未端进行快速泄水破裂处进行封堵修复工作
夜间发生险情巡查员应第时间夜班值班领导报告定方案关闭相应水闸阀门工程维修部水电工场迅速进行确认跑水位置锁闭房间采断线钳断锁进入快物品搬运安全方存放派专护消防部电话通知业公司领导听级安排召回救灾组成员场部门分工投入工作工程维修部员受灾区电器线路相关设施进行检查防止水浸漏电伤保洁安防员现场积水进行清理配合客服部场员受损物品进行分类清点登记情况资料汇总报组组长
（3）物品抢救组：
救灾工作中损失降低低限度受损物品迅速搬移安全空房存放相邻房间受损请示受淹物资进行分类进行搬移搬移出物品派专护严防趁机作乱水浸程度较严重应时合理处置程度较重货物吹风机电暖气烘干水浸程度较轻干抹布擦干分放置防止损失加重
（4）事处理：
A迅速成立清点组
清点组项目客服部组长损失货物进行时详细清点清点登记程进行监督拍公司利益出发保证货损登记情况真实性受损严重工作量较安防部保洁部应派出专配合清点工作
工作员清点完受损商户业进行签字确认统交项目部清点户数商户业签字进行核实进行印
B迅速成立维修组
维修工作工程维修部组织进行工程部理组长事原迅速进行确定出维修方案定出维修时限降低事影响
C成立赔付安抚组
清点工作完成物业公司赔付安抚工作出意见公司领导意进行赔付工作洽谈洽谈前客服部受损货物周边市场进行询问采价解受损货物批发价格便洽谈赔付工作时做心中数
赔付安抚组 ：园区服务部总监组长成员客服部综部
洽谈赔付工作前副总理组织召开洽谈赔付专题会洽谈赔付工作统思想统部署统原统行动洽谈赔付工作作挑战考验限度维护公司利益
洽谈成功受损商户洽谈工作员确认表签字全部工作结束
物业公司洽谈结果进行统计报表 5工作求：
楼外巡视工作员日常工作中应着高度公司商户负责态度 认真检查加强设施设备保养维护问题放避免事情发生严格落实项安检工作求工作做位
6通讯联络：
联系电话：24时值班电话
**御园：
**绿园：
商品城体验馆：
六 **物业维稳应急处置预案
确保物业公司项工作利开展预防类突发事件发生根师市政府关维稳求结合国外安全形势区反恐反分裂斗争严峻性治安维稳工作属重中重头等事切实效做防范工作严厉击法分子确保安全营生活环境特制定维稳应急处置预案
指导思想
企业事业单位部治安保卫条例营造安全营购物生活环境目标建立套长期效理机制紧紧围绕构建谐社会战略目标确保控区安
二组织机构
1****物业服务限公司成立维稳应急处置指挥部成员组成：
指挥长：物业公司总理担
副指挥长：物业公司副总理
成 员：项目理园区服务部综合理部理安防部理工程部理2项目成立维稳应急处置组：项目理担组长项目部门成立事态息组消防处置组设施保障组警戒疏散组安全救护组通讯联络组组成
3维稳应急处置指挥部职责：负责**物业控区域维稳预案审定**物业维稳处置救援队伍检查督促维稳检查期间项目部落实维稳安防项工作突发事状态维稳应急救援预案实施
4维稳组成员职责：
（1）指挥长：负责召开维稳安保应急会议传达政府街道派出集团等关维稳安保文件会议精神部署检查落实**物业
维稳安保工作事宜宣布维稳紧急状态启动解全面指挥调动维稳安保力量维稳资源维稳应急程序组织实施
（2）维稳组成员具体负责突发事态发生处理汇告监控协调保证维稳组紧急指令畅通利落实做宣传教育检查等工作努力王商城突发事态损害减低限度
（3）现场巡查组（项目部）区域根岗位分布控现场具体执行点：负责根责区安全布局保安员岗位做出区域性划分针岗执勤检查工作特性制定执行规范检查标准调配提供岗位需项维稳物资
（4）事态息组（项目部安保）员配备装备讲机防爆头盔防爆盾牌警棍头棒负责项目园区区出入口进出员开包车辆开箱检查工作处置突发事态息片区发生切突发事件苗头负责检查片区火电安全控发生突发事件时立组织保安员赶事态现场进行处置应急抢险
（5）设备保障组（项目部工程员）发生突发事状态负责电设施设备正常运行安全设备抢修设备复位制定设备安全措施检查电安全措施落实情况
（6）警戒疏散组（项目部保安组成）：负责项目园区外围 片区治安巡查应急事态施行交通制保障现场道路畅通禁止关员车辆通行紧急情况保护疏散员
（7）安全救护组（项目部保洁员组成）应急事态发生员受伤视情况负责联系医疗救护机构引导救护车辆医护员器材进入指定点组织现场抢救伤员
（8）通讯联络协调组（项目客服员组成）负责突发事态通讯联络保证通讯畅通负责组间协调政府公安消防机构联系协调
三应急预案启动
发生突发事态者突然起火时立启动预案应急程序
四应急程序
1预警
定期项目园区责片区进出员车辆物品进行监控排查排查出涉维稳安全时处置级汇报做动态监控应急准备工作时级政府公安消防部门汇报情况突发应急事态发生时时通种方式发布预警信息
2突发事态报警
（1）发生应急事态时第发现立消防监控部报警值班员说指挥（2）监控部立维稳应急组组长汇报事情况指令应急处置组赶赴事发点时101团委会消防公安部门报警启动应急处置预案通知应急组赶赴现场进行处置
（3）事发生夜间节假日发现员项目值班领导报告直接维稳指挥长报告事情况紧急情况时消防公安部门报警采取必行控制措施
3接报 （1）消防监控值班员市场执勤保安员接报员
（2）接报员应问清事态发生时间点事原级关部门报告做电话记录
4预案处置
（1）应急组长成员接报警电话立通知应急组成员达事态现场进行处置
（2）应急组位成员接通知立组织组员赶事现场组长报接受务解现场事态情况实施统处置工作
5设立时指挥部急救医疗点 五善恢复
1事现场清理受伤员医治
2事态原调查
3办公营秩序恢复
七 **集团XXX型活动安保方案
基情况：
次XXX活动计划20XX年X月X日XXXXXX举办次活动**集团组织相关事宜预计观众X万市相关领导参加
二安保目标：
型群体性活动安全理条例 配合公安机关相关部门实现活动现场秩序良发生员拥挤踩踏伤亡事发生执勤员违法违纪事件：发生火灾爆炸事件：杜绝恐怖袭击等事件发生
三成立现场安保应急处置指挥部：
总指挥：物业公司总理
副总指挥：物业公司副总理集团行政总监市场部总监
成员：职部门理项目理 指挥部职责具体负责公安消防安监急救等部门联系：组织协调次活动安保应急处置工作旦出现火灾骚乱踩踏恐怖袭击等突发性事件应急处置指挥部现场安保员型活动现场安全应急预案时处置疏散观众演职员进行撤场保护等工作
四 活动现场安全措施
1活动现场（露天）周围采硬隔离（广告位中间加防护网）围挡全封闭 2现场设置6安检入口（检票口）1演员通道3紧急安全散出口 3舞台观众区采取条块化分区硬隔离（铁马防护栏）围挡 4安检口配备1台X光机1台安检门1金属探测器 5安检口设置硬隔离（铁马防护栏)通道（长10米）通道前端设置2米安全区 6舞台外围演员通道旁停放消防车1辆紧急安全疏散出口外停放120急救车1辆活动现场停放流动厕车1辆防爆警车1辆安检口停放防爆警车1辆入口排队处停放流动厕车1辆7观众区舞台区配备100具灭火器活动现场消火栓系统铺设水带1条备突发事件
五安保力量部署分工：
次活动现场安排安保力量211警察40——60名活动现场型活动安全理条例活动现场周围全封闭围挡设舞台区观众区
VIP区观众品鉴区
1舞台区配备安保员20名负责维持舞台秩序警戒禁止观众跨区观禁止观众跳入场舞台区安保A组设组长1名
2舞台区台配备4名保安负责设备安全配备2名工程电工负责设备电源保障配备6名消防员负责消防安全：台区B组设组长1名
3舞台演员通道配备10名保安负责台演唱员安全警戒应急撤离演员通道C组设组长1名
4观众区配备保安8负责秩序维护突发性事件处置：观众区D组E组设组长1名
5紧急安全疏散出口处（3）配备6组成机动组负责巡逻应急疏散：紧急安全疏散出口处机动组F组设组长1名
6观众品鉴区配备30名保安负责演员场通表演区入口绿色通道免歌迷动发生意外品鉴区G组设组长1名
7活动现场楼房屋面区配备安保10负责警戒发生突发事件楼房屋面区H组设组长1名
8活动现场入口安检区区6入口配备1台X光机1台安检门：配备配备安检员2（男女）台X光机配备值机员1硬隔离通道前端配备安保员2名入口执勤安保员计30安检区I组设组长1名
9排队等候区安排20名安保员维护现场秩序防止插队推搡等现象发生排队等候区J组设组长1名
10xxx区停车场安排20xxx区停车场安排15负责车辆引导停放检查工作停车场K组H组设组长1名
入场前保安工作员会关部门员负责检查完成活动现场消防安全情况疑物品等工作方入场退场时场保安出入口保安负责引导演职员疏导确保快速序退场撤退
五 突发事件应急处置程序
突发性事事件发生首位发现事工作员应立现场状况汇报指挥部时现场群众重条件承担组织指挥抢救控险等报警务充分利交通工具通讯工具时做组织抢救报告工作拖延推诿否追究责
突发事件包括方面
（） 拥挤踩踏伤亡事：
活动现场明星演出互动环节会出现歌迷粉丝强烈追捧造成批观众舞台拥挤现象造成踩踏伤亡事
应急处置方案：
1 指挥部立启动拥挤踩踏伤亡事应急预案迅速拨120110电话呼救抢救受伤员规定时间级关部门报告
2 演出停止C组安保员护送演员演员专绿色通道撤离现场免歌迷动发生意外时利现场演出音响设备指挥观众服安保员指挥序撤离现场
3 A组安保员负责台演唱员安全警戒应急撤离阻止观众舞台拥挤配合CDEG组安保员序应急疏散现场观众
4 组织安保员应急预案序引导现场观众疏散撤离现场安全点禁止关员滞留现场防止意制造恐慌气氛避免次发生事
5 F组安保员配合医疗救护员抢救踩踏拥挤受伤员利科学方法进行救互救时送指定医疗点救治 6I组C组F组织安保员安检区演员通道紧急疏散出口设置警戒禁止员入 7事善处理
踩踏事发生做项善处理工作
（1） 时级行政理部门报告事新情况特员伤亡情况
（2） 组织员医院受伤员协助关部门处理治理康复医疗费等问题
（3） 认真接家属稳定家属情绪
（4） 配合相关部门做事调查善处理工作
（二） 恐怖袭击突发性事件
活动现场指挥部接恐怖突发事件预警情报者发生恐怖突发事件事态严重程度定般架斗殴保安带离现场交公安部门处理恐怖事件轻举妄动时报警组织员撤离
应急处置方案：
a般架斗殴指挥部立启动相应应急预案现场保安带离现场果事态严重启动拥挤踩踏伤亡事应急预案进行处置处理
b果恐怖袭击突发事件轻举妄动报警组织员撤离迅速拨120110119电话呼救抢救受伤员积极维持现场秩序防止现场失控阻止事态恶化规定时间级关部门报告时做伤亡家属工作配合政府职部门服统指挥力量调集
（三） 舞台设备发生火灾供电断电：
1 发生火灾：
（1） B组员时切断电源现场备灭火器扑灭火势
（2） 安保工作员开通全部安全通道启动拥挤踩踏伤亡事应急预案指挥组织现场群众迅速撤安全带
（3） 火势较情况指挥部组织员时展开营救时启动**物业应急灭火疏散预案第时间110120119报警
2 供电断电
（1） B组员启动紧急供电系统
（2） 配合现场保安员积极维持秩序利手中扩音器指挥组织观众防止现场失控阻止事态恶化
次活动现场安保力量**物业公司xxx保安公司组成计211警察40——60配备安防器材装备
附件：
安保应急处置指挥部员联系电话：略
****物业服务限公司
20xx年X月X日
附件1：关应急部门机构员联系方式
火警电话：0994119
报警电话：0994110
交通事报警电话：
五家渠市安全生产监督理局电话：
五家渠市环保局电话：
****物业服务限公司应急指挥部联系电话
御园项目： 09913958899
绿园项目
商品城体验馆：
附件2：项目理位置示意图
附件3：应急物资装备统计表
名 称
御园项目
绿园项目
商品城体验馆
消防战斗服（套）
8套
6套
4套
逃生面具
16具
12具
8具
断线钳
1
1
1
腰斧
4
3
2
钢钎
1根
1根
1根
消防斧
4
3
1
抓捕器
2
1
1
防刺服
防暴头盔
防爆盾牌
钢叉
头棒
讲机
附件4：应急疏散面布置图
附件5：项目志愿消防队名单
**物业公司志愿消防队职责
贯彻预防防消结合方针政府统领导部门法监单位全面负责公民积极参原实行消防安全责制发生
火灾时够安全疏散员迅速扑灭火灾时疏散物资效进行处置保障员生命财产安全特制定职责成员严格执行
志愿消防员职责：
1公司员工均属志愿消防队员均义务责参消防工作发生火灾时紧急奔赴火灾现场命时准备投入消防战斗
2学关消防知识熟知公司消防设施设备功位置熟悉灭火器具摆放点掌握消防灭火器消防栓手动报警钮119报警方法程序等
3宣传贯彻消防规章制度制止违反消防安全行发现火灾隐患时报告
4志愿消防队员发现消防设施破坏应立报告项目部负责
5参加公司部门组织消防安全培训定期进行消防知识学灭火疏散演培训中认真落实安全职责
6积极参加灭火战斗抢救疏散受灾员物资
7灭火程中切服命令听统指挥维护火场秩序保护火灾事现场
8积极参加防火安全宣传教育工作提高防火意识
9义务消防组织应预防防消结合方针协公安消防队专职消防队做单位部门岗位部防火灭火应急疏散救援工作
10督促单位员遵守项安全制度劝阻制止违反消防安全行协助消防负责做设备维护工作
11义务参加公司部门组织消防安全检查督促整改火灾隐患改善消防设施条件发现问题立报
12志愿消防队员违反消防法规履行职责擅离职守灭火中服指挥公司总指挥部门予批评教育情节严重者予行政纪律处分队员身分工职责严格求
队长职责：
①开展消防宣传教育理志愿消防队日常工作
②拟定消防训练方案组织志愿消防队进行消防演练
提高队员消防意识
③定期项目领导汇报志愿消防队培训消防工作情况
④接火灾信号安排报警时迅速指挥组织志愿消防队拟定方案现场制定方案进行灭火抢救
⑤服配合总指挥交代工作
灭火组
组长
成员：
职责：
①负责现场灭火工作灭火工作必须坚持先控制扑灭救重救火先重点般原
②灭火时应根火灾情况身力量灵活运灭火原
扑灭火灾抓住时机迅速扑灭果火势较灭火力量相薄弱原立扑灭火灾时力量放控制火势发展防止爆炸泄漏中毒等危险情况发生防止火势扩彻底扑灭火灾创造利条件
③灭火力量较强时灭火救时进行灭火力量较弱时疏散救放第位灭火行动组现场进行分工力量疏散救员进行灭火
④保证火场员安全疏散前提积极抢救疏散火灾周围物资
⑤时火场情况现场指挥部报告
⑥保护火灾现场协助公司公安消防机构调查火灾原
设备保障组
组长：
成员：
职责：
①保证着火区域消防设施供电正常
②切断着火区域非消防电源关闭天然气阀门
③保证消防水泵排烟风机正压送风机等消防设备设施正常启动发现消防设备设施法正常启动需立抢修
④保证消防水系统供水正常
疏散引导组：
组长：
成员：
职责：
①熟悉区域应急疏散路线出口确保事发生现场应急疏散路线出口清楚畅通
②迅速正确引导现场工作员受困员序安全区域撤离
③引导现场救护员救护车辆畅通救援
④清现场应急救援通道应急出口障碍物确保现场救援畅通阻
⑤迅速火灾周围贵重物品疏散安全区域
⑥疏散员物资时发现易燃易爆物时撤离危险区现场指挥部报告
⑦疏散引导工作必须应急疏散组织措施进行
外围警戒组：
组长：
成员：
职责
①划定火灾时安全区域
②划定火灾现场警戒区域
③负责现场警戒区域安全警戒工作
④协助公安消防部门做警戒工作
⑤安全区域设立明显救护标志
⑥第时间进入现场清现场消防通道障碍保持消防通道畅通引导消防车进入
⑦维护现场救援秩序防止灾害次发生造成必
伤害
****物业服务限公司
安防部
志愿消防队员成员名单
（XX项目）
志愿消防队长：
成 员：
客服中心：
安防部 ：
工程部 ：
环境部 ：
附件六纠正预防措施处理表重事项报告表
纠正纠错预防措施处理单
存（潜）合格实施陈述责部门
责： 日期
原应分析
责部门负责： 日期
拟采取纠正（预防）措施
责部门负责 日期 综部 日期
完成情况
责部门负责 日期
验证结果
园区服务部 日期
备注
单位重事项报告表
报告事项
报告容情况说明
重安全事
重群体事件
奖惩情况
需报告重事项
综部意见
年 月 日
填报部门 年 月 日
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