20**年1月4日加入北京XXXX理限责公司工作初营班子安排协助公司体系认证工作组开展质量职业安全环境素三体系认证工作迅速投入岗位角色中 公司决定春节前必须证书咨询公司员公司部门仁起前期工作进行梳理总结变实性更强脉络更加清晰环境职业安全理目标进行量化仅危险源素识识百余项限度符合体系求通家努力终三体系认证工作利完成元月取合格证书
项目理部做新成立部门定位三功1项目理部成公司总部领导战略思路落实者践行者2项目理部分公司(项目部)通力合作做项目工作协助督导3项目理部成连接总部项目间沟通座桥梁
20**年项目理部着理思路建规范修功树形象设想开展工作部门20**年贯彻思路完成工作:
理清理思路做服务定位
作已走入市场物业公司必定希够完全市场化需求定位服务通服务获取相应利益进步通竞争获取新资源获取市场化收益
针目前现特点项目理部认清现实理清思路采取步骤:1项目理部积极项目进行交流解项目实际需求理解项目难处协助项目化解工作难题梳理项目总公司间工作程序建立套畅高效沟通流程2建立两条腿走路思想分步骤前进项目区现项目维持目前工作状态正常运行中进行幅调整确保消安全隐患出现重工作事新项目汉中项目未接收新项目严格执行市场化运作达规范服务理标准服务求创造更收益3做服务标准定位针目前项目特殊性收益微利特点2010年北京市住房城乡建设委员会北京市质量技术监督局颁布实施住宅物业服务标准中级服务标准提供基服务达基服务标准提高物业收费率力进步节约开支汉中项目公司领导指导协项目部根项目定位策划物业服务容设计服务亮点编制服务流程理制度协相关部门做合条款审核服务容设计规范制定终成市场化规范运作项目
二托三体系标准逐步建立工作规范
目前已通三体系认证作未工作指导衡量工作质量标尺
20**年项目理部次认证成果作日常工作指导采取措施:1提升公司现工作品质东坝项目参加体系认证工作20**年根次认证标准保持认证工作求进步补充完善工作流程工作记录检查规范确保工作形成规律保证2014年三体系年审利通2现项目现条件限制进行幅调整修改仅三体系框架相关制度工作制度工作标准相关记录表格作业指导书进行相应梳理确保基础制度流程完整畅3 针汉中项目未接手新项目严格体系规范求前期进入正常运行理包括服务档级定位标准确定制度确立总公司质检沟通道流程梳理等等建立起套符合市场规范具中交特点服务标准4建立周期性工作制度项目理部密切项目部现场沟通时做总公司接成项目部总公司座彩虹桥项目理部员月少现场次解现场工作情况加强现场沟通时协助理部建立起相应规律性工作文案包括月安全检现场工作情况说明营理情况检等方面定期报形成种总部项目部间良性工作互动
三修炼功持续发展基础
公司未战略开拓物业市场员素质提高备力量储备培养非常重项目理部加强项部沟通建立种公司级培训机制项目级培训机制相结合制度项目理部年力开展质量环境职业健康体系知识宣贯项目理员解三体系概念基知识接新项目采规范化体系理奠定基础
20**年项目理部开展培训工作:1物业基础知识培训员工解什物业工作服务核心提高员工素质2物业法律法规培训物业行业法律法规紧密相连行业包括物权法民法通合法等等物业理条例招投标法物业理企业资质理办法住宅专项维修基金理办法业会业委员会指导规物业承接查验办法物业理师暂行规定物业服务收费理办法等行业相关法规相应方性物业理办法着行业越越规范物业服务越越讲求法制服务作业员应该解相关法律条文避免出现违规操作够懂运法律武器规避责保护企业3外出交流年充分利物协会员身份加强物业协会联系安排公司员物业公司理项目进行参观交流通开拓工作视野提高物业员素质期公司步市场开拓做素质储备加市场接触解市场物业理规范行4开展部交流倡导公司部学赶帮超工作气充分利公司定期营分析会机会项目理员交流品质提升方面做工作理员新工作想法通交流开拓彼间理思路潜移默化中进步
四加宣传力度树立企业形象
物业服务项容易令忽略工作现场理部班时候业认物业工作位旦项目现场出现瑕疵时候业罪物业服务认物业公司作缴纳物业费时百般推诿甚拒交应该善做宣传特目前项目承担着中交系统区服务更难服务更应该业解物业工作辛劳宣传工作成服务创新展现XXXX服务风采时通样展示进步凝聚企业员工提升信2103年项目理部树立企业形象作项重工作抓采取措施:1帮助项目建立时收集留存理痕迹工作惯项目采取种新服务措施时雨雪天气排水扫雪时紧急抢险时节减排时者组织社区活动慰问孤寡老参政府活动受表彰时时留片记录2充分利社区宣传栏定期张榜公布通报物业公司项目服务容采取措施项目现场业够时解物业工作付出特安雅苑作非常特殊项目中交集团中层干部住里时候领导物业公司工作质量认知安雅苑工作质量必须情况进行特殊严格公司标准现场时更物业工作质量做宣传3项目设立专属通讯员收集项目服务创新举措理中涌现出事取成绩等等月定期编稿报总公司总公司汇编成简讯通讯专项报道等形式公司部刊物登载投稿中交四公司期刊月报发表物业服务隐性服务转化成显性服务突出XXXX形象
总20**年项目理部开元年锻造部门性格年决心遵循公司:务实高效开拓创新精神秉承中交物业企业文化脚踏实锐意进取杜绝空谈真抓实干 公司发展心力添砖加瓦
工作交流分享
工作总结计划根领导安排面位领导仁起分享项目理感触:
项目理三素:(验认识)定位二品质三效益定位决定服务模式品质决定服务优劣效益决定服务延续然根底词:服务
面三方面家起分享:
市场化物业服务模式——六心级家服务模式
物业理项繁杂辛苦工作业户服务满意程度工作终极评价理服务中物业应该培养忠职守记住业忘记服务意识倡导放心心省心开心舒心齐心六心级服务体现出物业理服务员真诚体贴细致更符合类客户真正关注合理实工作需求
六心级物服务
1保障社区安全——放心
努力社区建设成佳安保模范居住区标准切实保障社区部秩序井然公安全实施物业理服务首务
2专业理服务——心
物业理项目部简化服务流程提高服务效率全面实行站式服务成业 家:
站式服务体现示意图
物业服务
客服中心
业亲电话告知
常规性服务
咨询服务
特约服务
性服务
预约服务
3家服务——省心
通优质家客户服务彰显业尊贵身份时感受物业理公司高效率运作方式日常物业家服务中真正体会服务省心
家式服务体现示意图:
物业家
业户
全程踪业
户需服务
分解服务
电 话
实现享受需服务
特约服务协调供应商合作商完成业户需服务
协调工程秩序环境等相关部门完成业户需
服务
4社区文化活动——开心
充分利切机会例节假日社区行政单位居委会举办种类型社区活动加强开发商业间沟通交流通活动进步拉进间距离位业里工作开心时通种社区活动构筑机商业台
5营造健康工作——舒心
通社区绿化维护修整垃圾时处理社区种品维护效理等业提供健康舒心工作氛围
6建文社区——齐心
提供24时全天候时限服务建立业未想想业已想做意识广业努力齐心协力实事做
六心级服务理念提供高品质服务物业服务常常会误区高品质服务钱堆出投入越服务品质越高诚然投入增加高端设备添置高档设施确物业现场服务更加便捷迅速业物业服务坏评价更事评价眼睛见心理感物业更服务高品质服务基础品质位面PPT年参观龙湖物业北京花盛香醍区工作图片前区现全国区物业理龙湖物业学已成行业某种标杆PPT里显示基础工作希家启示
通观PPT应该够工作质量提高未必量金钱投入更现场理点点想点干点心服务
面家分享物业工作相关规律物业工作定规律特理工作非突发事件发生否天周月季度年定期工作做工作需痕迹记录面分享规律进行工作:
天工作
(1) 早晚巡视理区域遍巡视容:
① 员工仪容仪表岗情况
② 检查住宅区否违章行(乱搭乱建违章装修墙壁乱涂乱画张贴广告等)
③ 住宅区否安全隐患(房屋否出现严重破坏消防通道否堵等)
④ 住宅区环境卫生否符合标准
⑤ 基础设施否完整道路损坏室外水道否渗漏等
⑥ 设备设施日常理养护情况
容巡视完毕做记录发现问题处理时处理处理时报
(2)整理务(包括扫办公室整理文件资料图书报刊清洁整理办公桌椅办公具等)
(3)接住户电访信方面投诉作记录
(4)安排日常项维修务
(5)做工作日记(容:记录天完成工作发票处理问题级领导指示急处理事务住户投诉等)
周工作
(1)项工作求事务进行工作检查完成周完成工作计划
(2)检查房屋情况长期空置转户情况
(3)班组召开周例会总结周工作分享工作心通组织召开周例会加强班组协调沟通提高现场凝聚力
月工作
(1)编制月工作报表制订月集采保养计划
(2)编制理费项费收缴报表公司总部进行财务核确保项目部财务工作正常
(3)班组召开月业务总结分析会例会总结月工作员工发言验分享
(4)督导部门月进行培训培训效果进行考核
(5)作项目事情况核分析员工考核工资发放
(6)定期周边关系单位做沟通交流接洽建立良周边环境
季度工作
(1)组织检查住宅区住宅楼宇消防设施(包括:消防栓灭火器高层楼宇消防报警设备安全楼梯等)否完缺否正常发现问题时报告关部门
(2)检查水道化粪池排水沟淤塞发现问题时解决
(3)编制季度维修保养计划报表
(4)组织清洗二次供水水池
年工作
(1)走访区域住户遍完成少次业满意度调查形成报告
(2)编制年度理费项费收缴报告
(3)编制年度维修保养计划
(4)核业资料变动等应重新整理
(5)供货商维保单位进行合结算签署年合约
(6)总结年度工作写出书面报告制订年工作计划
(7)走访协作部门开展公关
工作成规律理痕迹书面中体现出分享张表格
位领导事分享关项目盈利化想法
做项目实型企业营企业服务盈利白搭项目终考核目标否够企业限度赢利益然说否定前面关服务理念服务品质求先进服务理念优秀服务品质终业更加心甘情愿交物业费企业做出品牌吸引更项目终现找项目变成项目找项目理成功否先进服务理念优秀服务品质丰厚服务利润项目缺组成
然物业服务微利行业项目利润般520间然现做20少高档区者涉外区面高端户着年物业公司断增加公司甚持保做扰乱市场物业项目努力营保证高额物业收费率外积极发现增值服务努力创收做盈利化
面说说想法:
1 节流
(1)员节约仅仅做定岗定编努力压缩开支岗岗
(2)物耗节约做精确消耗预算认真核准项物品采购货三家保证等质量基础选择低价格
(3)时追回欠款掌握诉讼失效期:两年受法律保护 时清理欠费 收欠工作列入天工作计划收欠责落实 法律程序进行法起诉
2开源
(1)做社区部开拓:
①家政:年节假日保洁新装修开荒
②社区代办:代购采买:鲜花绿植孤寡老菜品代购等等
③装修服务:利专业进行简易装修门脸房
④中介:利专业知识专业脉业做中介:包括出租房间装修维修
(2)社区外部开拓
①利社区居委会派出工商等等良协作关系进行介绍
②利开发商供货商维保单位关系进行接洽
③积极获取社会资源例供水公司饮水机需布放社区银行需提款机通讯公司需穿线等等方便业获利益
时间进行展示作家种思路拓展参考:
家式服务:
咨询类服务
1餐饮娱乐演艺项目信息咨询服务
2购物信息咨询服务
3交通信息咨询服务
4旅游旅行社信息咨询服务
5教育文化信息咨询服务
6运动健身美容美发场馆信息咨询服务
7保洁护理咨询服务
8装饰装修咨询服务
9访客接服务
10残疾士提供特殊服务
1124时医疗急救箱服务
12搬迁服务服务
**提供酒店式堂襄理服务
二 代办类服务
1演出赛事门票预订服务
2定送鲜花服务
3定送种饮水服务
4预约运动场馆服务
5代订酒店客房服务
6代订飞机车船票服务
7代推荐佣工服务
8代推荐商务翻译服务
9代联系办公设施设备维修服务
10代联系速递服务
11型工程工具租服务
12代办室锈钢装饰物保养服务
**代办木板理石结晶保养服务
14代办室日常清洁服务
15餐馆定座代外卖服务
三 特约性化服务
1安全护卫保全服务
2企业活动承办服务
3代客泊车服务
4车辆租服务
5商务秘书服务
6房屋托服务
7房屋租赁代销服务
8业需性服务
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