2018年工作总结2019年工作计划
2018年XX行时刻新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻级行工作会议精神利精细化理指引项营工作转型升级提质增效动力综合营销力抓手紧紧围绕质量效益规模+客户营理念深耕细作合规营外拓客户强理断开拓市场提早动手抢抓机遇实现项业务长足发展现18年工作总结19年工作计划汇报：
第部分 2018年工作总结
收入利润完成情况
截止2018年12月行累计完成考核收入XX万元累计完成考核利润XX万元利润率XX均劳产率XX万元均利润XX万元完成全年收入计划XX完成全年利润计划XX
二业务情况
1 业务：截止12月底行储蓄时点余额XX万元中时点新增5401万元日均新增206429万元民币理财时点保量829257万元年净增49669万元保险销售5858万元折合标准保费6627万元国债销售381万元实物金1628万元（含展销会）信卡年发卡1719张结存信卡6327张手机银行注册新增5419户激活新增4017户结余29343户
2 信贷业务：截止12月末贷款年放款XX笔金额XX万净增XX笔金额XX万结余XX笔金额XX万
资产控方面：2018年行严控风险积极清收截止目前核销良贷款X笔金额XX万元清收良贷款XX万元目前行良贷款结余XX万元良率X
3公司业务：截止12月31日公司存款结余XX万元年净增XX万元
三2018年亮点工作
（1）营理方面
1行直秉承精细化理模式落实项会议制度规范财务理考勤纪律定置定位理车辆理安全保卫培训学周学月考等求逐步培养员工良日常工作惯做员工力提升岗位练兵赛丰富涵着力造专综合性确保业务综合发展
2积极做关爱员工工作提升员工幸福感满意度行领导班子关爱员工作理工作重指标着力提升员工属感满意度
行领导始终关爱员工放首位组织慰问线员工元旦际组织召开元旦联欢晚会暨首季开门红启动会鼓舞全行士气缓解工作压力组织全行员工开展健康讲座舒缓身心38女神节期间组织全体女员工举行插花活动丰富涵5月份11月份分批次组织员工春游秋游活动欣赏美景放松身心提升团队凝聚力做市分行第届职工运动会行工会予力力物力支持积极组织相关员参训练配合终取团体第四名成绩锻炼身体舒缓员工身心营造谐企业提供良条件
3坚持建引领认真学十九精神新时代中国特色社会义思想指导积极落实三会课工作开展丰富彩活动学章中国产纪律处分条例廉洁律准等规纪资料组织观铁需身硬巡视利剑十九工作报告等专题纪录片奉公守法廉洁律争做合格员做员教育志愿服务活动支部次牵头组织活动践行员义务包括周做志愿服务次深入慰问贫困村贫困进行扶贫捐赠学雷锋纪念日际深入汽车站火车站扫卫生旅客拎送行李奉献爱心参观挂云山烈士纪念碑缅怀先烈英雄事迹深入特教学校特教学生爱心捐赠奉献爱心市分行委正确指导全行团结努力行支部光荣省直机关工委授予五支部优秀基层支部荣誉称号石家庄市分行授予优秀支部荣誉称号
支部正确领导行全体员工职岗位开拓进取拼搏奉献终荣获省直机关工委授予五红旗支部优秀基层组织省档案局颁发3A档案理荣誉证书市妇联授予三八红旗集体荣誉称号省会文明办授予市级精神文明单位县委县政府授予县级精神文明单位创建省级文明县城先进单位行工作充分肯定鼓励
4支持方建设落实社会责
积极响应县委县政府行县银监办号召落实项社会责提供广泛优质金融服务行积极参315进社区进公场等金融知识宣传普工作广居民提供金融支撑民币反假币反洗钱等金融知识现场讲解提高群众金融知识风险意识
年XXX域创建省级文明城复评构建省会园林城市活动中行积极动出击组织类志愿服务工作周少次卫生清理工作支部牵头组织进社区进公场开展清理卫生清理街道清垃圾等活动落实社会责彰显行风采
5深入精准扶贫解决实际问题
行员紧张情况组成副行长队长营业贷理队员扶贫工作队县委县政府工作求积极落实精准扶贫政策逐村逐户门走访宣讲扶贫政策月做扶贫入户调查做建档立卡贫困户信息采集工作切实摸清底数市分行委组织领导扶贫济困 行安排部署面全行范围筹集爱心物资第时间红土岩村帮扶贫困户送2万元慰问金微波炉电视饮水机童品衣物等爱心物品实际行动贫困员献出爱心解决贫困户实际问题
6加风控理提高控水
加风险排查工作时保质开展清理市场乱象非法集资员工排查岗位轮换金融市场乱象信贷档案查等专项排查确保项业务风险隐患年组织全体员工参观县域防腐倡廉警示教育展示提升全行清正廉洁意识持续保持案防高压态势加邮银沟通月组织召开邮银联席会着力解决日常工作中存隐患问题加安保消防理检查培训力度季度聘请消防培训机构老师前中台做消防培训提升全行员工安全保卫消防工作意识力全行紧绷安全根弦逐级签订安全保卫协议书消防责书做日常安保检查巡视工作关注重节点双节汛期等重时段做安全检查工作时消隐患时做员工减压健康理工作年聘请省健康理中心老师全体员工讲解预防职业病慢性病防雾霾等健康知识
（2）业务发展方面
金业务方面：
1综合营销落棚改资金
营业前台作综合性服务部门兼顾公司业务业务然员紧张助综合服务优势通行领导深入沟通成功落县棚改拆迁资金3000余万元2018年工作划圆满句号时2019年业务开展奠定坚实基础
2助优惠活动提升客户资产规模
进入二季度营业部余额呈现降趋势资金流出呈现增长态势部门紧急讨相关策分析降原客户维护位活动开展持续业务办理熟练等导致资金流出针问题部门紧急开展维老拓新中心客户维护活动营销系统客户基础通维护老客户提升满意度时鼓励老客户推荐新客户实现客户信息精准细化时拓展新客户实现余额稳定
3通力协作突破重点业务发展
作整体部门突破发展业务时表现出1+1>2韧性决心三季度ETC量四季度中邮保险突破中起带头作实现业务快速稳键增长较完成年务指标
信贷业务方面：
1三农信贷营销走访情况
市分行1+33+5工作求县域情况进行挂图作战深入村镇利类手段村委会喇叭广播集市发放宣传单册寻找乡镇养殖业户等方式做宣传营销统计定期进行回访进确保丢客户
2 商务贷款情况
持续开展进市场走商户营销活动力发展传统房产抵押类业务年新生成传统商额度类客户X户新增授信XX万元圆满完成市分行务指标
3队伍建设情况
2018年市分行求建全营团队消费贷款团队积极开展种培训增强工作技
4资产质量情况
2018年行严控风险积极清收截止12月行核销良贷款X笔金额XX万元现金清收XX万元目前行良贷款结余XX万元良率X
公司业务方面：
1传统机构类资金实现跨越发展公司存款余额创历史新高
2乡镇农账户项目旅游项目实现较突破
3公司贷款业务实现新发展
4城建项目取历史性突破
5机构理财实现飞跃式发展
企业方面：
行积极落实市行项规定动作求开展纳税AB级企业走访利微易贷产品十家企业进行额度测算成功召开税银企接会场企业十家受环保政策影响全县工业企业部分停产整顿行企业业务直没太发展
四工作中存问题
1关定岗定编问题市分支行员存普遍紧张问题尤县域支行问题显尤重支行层面员部分员身兼数职旦面休息者生病等问题严重情况没班（涉十条禁令等情况）希级分行岗位兼职方面进行修改符合县域支行实际发展情况者员足额配备位建议岗位职责履清形成正式文件发员手中统制定部门间岗位兼容关系便统理正确履职避免履职位县域支行合理规划力资源理提供支撑
2设备情况银行间竞争压力相较银行行硬件方面优势太明显说客户评价系统密码键盘点钞机助银行设备银行类产品等面种局面希市分行基基层支行发展实际情况更换硬件设备做新产品开发系统衔接等
3档案存放问题县2009年2012年储蓄档案2008年公司开户档案2009年日储蓄业务报表档案均存放威州镇支行档案库房日积月累档案库房已堆积山考虑场限制安保理定置定位求希市分行解决储蓄档案问题支行减轻储蓄档案风险场压力
2018年做出成绩市场占率高许业务存足转型动作然够精准位客户服务获客手段旧够完善日常理然够精细2019年牢牢抓住两业务放松队伍建设基础流程理手段提升获客手段精准施策做做强业务
第二部分 2019年工作谋划
坚守零售商业银行战略定位扎实贯彻级行工作部署稳中求进提质增效总基调牢固树立践行质量效益规模+客户营理念推动项业务持续发展
措举实现项业务快速发展
（）金业务
1提力促转型做客户规模
转型发展客户中心发展服务客户客户认选择行需专业业务知识良营销技真诚服务态度动客户2019年工作中行始终秉承客户中心动摇提升整体力老客户抓手断通转介活动促进新客户加入做客户规模储蓄业务坚持特惠购契机加强客户维护构建完整客户维护体系断增加客户行黏性做期客户维护界客户提升拓宽外部市场客户实现储蓄余额稳步增长信卡电子银行ETC业务：立足厅堂客户维护加强外拓深度广度位客户设计综合完备产品配置体系周保证次综合性外拓实现项业务良性发展
2挖市场抓项目抢占市场先机
结合资产拉动负债信贷公司储蓄联动加强县域领导单位走访营销力度农业资金农村资金农民资金进行金额集坚持合规稳健发展积少成真正做服务三农明年盯紧交通旅游项目开发加客户代发营销信贷客户资金集宣传调整行存款结构实现金业务稳步提升
3强协作重质量合规快速发展
2018年面瞬息万变外部环境迎难奋勇争先紧市分行求市分行工作计划安排步骤布置完成项工作务2019年行继续紧紧市分行委发展步伐团结奋进砥砺前行认真开展项工作确保项业务发展目标利完成加速实现高质量发展目标继续努力
4创方法获资源拓客户
利网络直播台获客开通邮储银行支行网络直播台专业员进行培训者聘请知名网络播通微信电子等方式获客求网站必须遵守行规定网络直播规定然完成网络直接推送产品客户收集客户金融需求
（二）信贷业务
1持续加强风控建设
首先源头预防新良贷款产生行做业务受理调查工作
次做良贷款移交核销工作该移交时进行移交该核销进行核销
绝放弃笔贷款利司法委外等切利手段进行催收做逾期贷款良贷款催收工作
2强化队伍技培训
已建全营团队消费贷款团队基础加强业务培训做周学月考工作天利午班半时进行业务培训做逢培必考努力名信贷员做专
3树立品牌做宣传
消费贷款业务：
1市分行工作求做线产品营销宣传工作加快优质单位走访准入抢占市场带动行额度类产品营销工作
2利年初房贷额度优势加快富达山庄受理报工作提高接件率占积极走访中介利行额度优势进行营销做产品叠加工作
3积极走访县荣域龙湖等房产开发商利行消费贷款产品额度优势明年手房业务发展做储备
额贷款业务：
1回访老客户做续贷工作力争客户流失利行利率优惠政策促客户行带新客户
2加强政府合作利市行政府台优势结合县域特点发展业贴息贷款时加强部门合作沟通实现名单式营销放信贷规模融入县域发展时撬动行额信贷发展
31+33+5工作模式积极走访整村推进
4行秉承普惠金融服务三农宗旨助行网点数网点农村腹优势限度广农村零距离接触整合农民生产生活密切相关种日常商户展开合作构建围绕农业农村农民新型合作体系增加三农深度接触确保额贷款政府助农贴息贷款
商务贷款业务：
1定期动产登记中心解户抵押状况解新政策新措施做心中数区采取针性宣传强抵押强担保突破式发展工作求相关职部门解县行业情况针性进行走访解行业政策解现潜客户群进行名单式营销避免做功
3回访额度未期未支客户解资金需求情况宣传行目前利率优惠政策促客户额度
消费贷款业务：
1 稳房贷增车贷抢消贷思路稳健发展做线产品营销宣传工作加快优质单位走访准入带动行额度类产品营销工作已营销白名单客户进行回访提高贷款占
2 房产市场调控目前行手房业务基准入完成行明年房贷业务面二手房交易利房产中介宣传行线产品已放款房贷客户进行回访营销行线消费贷款
3 走访汽车销商加快行汽车消费贷款发展
资产质量方面
1严格落实贷款三查工作预防新良贷款产生
2做逾期贷款良贷款催收工作利司法等切利手段进行催收
（三）公司业务
1统筹推进实现公司账户均衡发展
保证机构类稳定增长前提提高企业存款占力发展结合XXX创新性发展阶段招商引资企业项目抓手统筹推进推动项目落
2加强精细化理防控风险夯实发展基础
1坚持走访精细化理求天走访进行记录附走访片进行系统分析总结
2明确工作职责切实加强理业务操作中严格求遵守项规章制度认真落实事前事中事等项检查工作
企业方面：
行积极落实市行项规定动作求开展纳税AB级企业走访利微易贷产品十家企业进行额度测算召开税银企接会推动业务发展
二加强建引领牢固发展根基
1行十九精神指引加强引领带领全行营理业务稳健发展部门深入学新时代中国特色社会义思想牢固树立四意识增强四信做五纯粹认真贯彻中央五位体总体布局四全面战略布局新发展理念等系列重决策部署坚决维护总书记中央全核心位觉思想政治行动志核心中央保持高度致鲜红旗帜建研究工作中高高飘扬
2严格抓风廉政建设发挥监督理作加强三重事项监督力度通开展形式样廉政教育活动营造廉洁文化驰息纠正四风加纪律检查工作力度保持正风肃纪高压态势
3加强扶贫领导助力精准脱贫工作落实处行精准脱贫工作支部书记亲挂帅驻村工作队深入扶贫村入户走访解实际情况着力解决贫困户实际问题时行支部帮助帮助村委完善建活动工作室提供建书籍扶贫村争取扶贫资金扶贫物资次村书记沟通完善脱贫措施真正做真脱贫脱真贫确保时保质完成脱贫攻坚务争取早日摘贫困村帽子
三强化风控保证稳健发展
1坚持风控理提高两防水
深入开展控提升年活动开展合规文化建设加培训学力度全行范围形成讲合规氛围完善邮银沟通协作机制月定期召开邮银联席会着力解决工作中存问题进步提高代理金融案防水时市分行网点安全达标契机达标求全面提升网点安防水进步保障员财产安全
2坚持服务提升竞争实力
高度重视客户服务狠抓规范化服务标准认真整改服务问题完善服务监督综合服务力培训切实提升优质厅堂服务客户体验感完善投诉处置流程建立舆情监测常态化机制加强应急预案理部门间沟通协作客户中心妥善解决客户实际问题提升行良形象竞争实力
具体做五点容：够统口径回复客户咨询处理般性常见问题二够做挽留客户动推介综合营销确保客户更进步合作三够做客户解释工作避免必投诉四工作认真细致出现工单差错五够重服务瑕疵进行补救产生负面影响确保发生投诉问题
四精细化理提升员工幸福感
1坚持做规范财务理严肃考勤纪律落实定置定位车辆理轮岗理安全保卫培训学等求全面提升理水力行稳健发展提供保障
充分利周学月考制度加强业务培训理周学月考基础结合网点安保互讲互学工作拟开展公司业务互讲互学工作行长带头开展周课加强学业企业政府客户交流沟通力技巧提升团队专业知识营销力
2降增效牢固财务合规防线
认真遵守财纪律严格落实执行三重制度求加强成控加税务政策学研究利控制成提高资金效率规避税务风险
3持续做关爱员工工作加强职工家建设水满足员工样化需求线艰苦岗位员工级理员实际出发做关爱员工工作着力解决实际工作中存问题困难落实精准帮扶体系建设落实春送关怀夏送清凉金秋助学冬送温暖全覆盖式格局帮扶更力员工更满意常态化持续性开展形式样容丰富职工文娱活动帮助职工放松心情舒缓压力
纸学终觉浅绝知事躬行新起点新征程2019年行市分行委新届领导班子正确领导定目标团结奋进奋勇前行深耕细作统步调落实项工作确保项业务发展目标利完成实现XXX分行高质量发展努力奋斗
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2018年XX行时刻新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻级行工作会议精神利精细化理指引项营工作转型升级提质增效动力综合营销力抓手紧紧围绕质量效益规模+客户营理念深耕细作合规营外拓客户强理断开拓市场提早动手抢抓机遇实现项业务长足发展现18年工作总结19年工作计划汇报：
第部分 2018年工作总结
收入利润完成情况
截止2018年12月行累计完成考核收入XX万元累计完成考核利润XX万元利润率XX均劳产率XX万元均利润XX万元完成全年收入计划XX完成全年利润计划XX
二业务情况
1 业务：截止12月底行储蓄时点余额XX万元中时点新增5401万元日均新增206429万元民币理财时点保量829257万元年净增49669万元保险销售5858万元折合标准保费6627万元国债销售381万元实物金1628万元（含展销会）信卡年发卡1719张结存信卡6327张手机银行注册新增5419户激活新增4017户结余29343户
2 信贷业务：截止12月末贷款年放款XX笔金额XX万净增XX笔金额XX万结余XX笔金额XX万
资产控方面：2018年行严控风险积极清收截止目前核销良贷款X笔金额XX万元清收良贷款XX万元目前行良贷款结余XX万元良率X
3公司业务：截止12月31日公司存款结余XX万元年净增XX万元
三2018年亮点工作
（1）营理方面
1行直秉承精细化理模式落实项会议制度规范财务理考勤纪律定置定位理车辆理安全保卫培训学周学月考等求逐步培养员工良日常工作惯做员工力提升岗位练兵赛丰富涵着力造专综合性确保业务综合发展
2积极做关爱员工工作提升员工幸福感满意度行领导班子关爱员工作理工作重指标着力提升员工属感满意度
行领导始终关爱员工放首位组织慰问线员工元旦际组织召开元旦联欢晚会暨首季开门红启动会鼓舞全行士气缓解工作压力组织全行员工开展健康讲座舒缓身心38女神节期间组织全体女员工举行插花活动丰富涵5月份11月份分批次组织员工春游秋游活动欣赏美景放松身心提升团队凝聚力做市分行第届职工运动会行工会予力力物力支持积极组织相关员参训练配合终取团体第四名成绩锻炼身体舒缓员工身心营造谐企业提供良条件
3坚持建引领认真学十九精神新时代中国特色社会义思想指导积极落实三会课工作开展丰富彩活动学章中国产纪律处分条例廉洁律准等规纪资料组织观铁需身硬巡视利剑十九工作报告等专题纪录片奉公守法廉洁律争做合格员做员教育志愿服务活动支部次牵头组织活动践行员义务包括周做志愿服务次深入慰问贫困村贫困进行扶贫捐赠学雷锋纪念日际深入汽车站火车站扫卫生旅客拎送行李奉献爱心参观挂云山烈士纪念碑缅怀先烈英雄事迹深入特教学校特教学生爱心捐赠奉献爱心市分行委正确指导全行团结努力行支部光荣省直机关工委授予五支部优秀基层支部荣誉称号石家庄市分行授予优秀支部荣誉称号
支部正确领导行全体员工职岗位开拓进取拼搏奉献终荣获省直机关工委授予五红旗支部优秀基层组织省档案局颁发3A档案理荣誉证书市妇联授予三八红旗集体荣誉称号省会文明办授予市级精神文明单位县委县政府授予县级精神文明单位创建省级文明县城先进单位行工作充分肯定鼓励
4支持方建设落实社会责
积极响应县委县政府行县银监办号召落实项社会责提供广泛优质金融服务行积极参315进社区进公场等金融知识宣传普工作广居民提供金融支撑民币反假币反洗钱等金融知识现场讲解提高群众金融知识风险意识
年XXX域创建省级文明城复评构建省会园林城市活动中行积极动出击组织类志愿服务工作周少次卫生清理工作支部牵头组织进社区进公场开展清理卫生清理街道清垃圾等活动落实社会责彰显行风采
5深入精准扶贫解决实际问题
行员紧张情况组成副行长队长营业贷理队员扶贫工作队县委县政府工作求积极落实精准扶贫政策逐村逐户门走访宣讲扶贫政策月做扶贫入户调查做建档立卡贫困户信息采集工作切实摸清底数市分行委组织领导扶贫济困 行安排部署面全行范围筹集爱心物资第时间红土岩村帮扶贫困户送2万元慰问金微波炉电视饮水机童品衣物等爱心物品实际行动贫困员献出爱心解决贫困户实际问题
6加风控理提高控水
加风险排查工作时保质开展清理市场乱象非法集资员工排查岗位轮换金融市场乱象信贷档案查等专项排查确保项业务风险隐患年组织全体员工参观县域防腐倡廉警示教育展示提升全行清正廉洁意识持续保持案防高压态势加邮银沟通月组织召开邮银联席会着力解决日常工作中存隐患问题加安保消防理检查培训力度季度聘请消防培训机构老师前中台做消防培训提升全行员工安全保卫消防工作意识力全行紧绷安全根弦逐级签订安全保卫协议书消防责书做日常安保检查巡视工作关注重节点双节汛期等重时段做安全检查工作时消隐患时做员工减压健康理工作年聘请省健康理中心老师全体员工讲解预防职业病慢性病防雾霾等健康知识
（2）业务发展方面
金业务方面：
1综合营销落棚改资金
营业前台作综合性服务部门兼顾公司业务业务然员紧张助综合服务优势通行领导深入沟通成功落县棚改拆迁资金3000余万元2018年工作划圆满句号时2019年业务开展奠定坚实基础
2助优惠活动提升客户资产规模
进入二季度营业部余额呈现降趋势资金流出呈现增长态势部门紧急讨相关策分析降原客户维护位活动开展持续业务办理熟练等导致资金流出针问题部门紧急开展维老拓新中心客户维护活动营销系统客户基础通维护老客户提升满意度时鼓励老客户推荐新客户实现客户信息精准细化时拓展新客户实现余额稳定
3通力协作突破重点业务发展
作整体部门突破发展业务时表现出1+1>2韧性决心三季度ETC量四季度中邮保险突破中起带头作实现业务快速稳键增长较完成年务指标
信贷业务方面：
1三农信贷营销走访情况
市分行1+33+5工作求县域情况进行挂图作战深入村镇利类手段村委会喇叭广播集市发放宣传单册寻找乡镇养殖业户等方式做宣传营销统计定期进行回访进确保丢客户
2 商务贷款情况
持续开展进市场走商户营销活动力发展传统房产抵押类业务年新生成传统商额度类客户X户新增授信XX万元圆满完成市分行务指标
3队伍建设情况
2018年市分行求建全营团队消费贷款团队积极开展种培训增强工作技
4资产质量情况
2018年行严控风险积极清收截止12月行核销良贷款X笔金额XX万元现金清收XX万元目前行良贷款结余XX万元良率X
公司业务方面：
1传统机构类资金实现跨越发展公司存款余额创历史新高
2乡镇农账户项目旅游项目实现较突破
3公司贷款业务实现新发展
4城建项目取历史性突破
5机构理财实现飞跃式发展
企业方面：
行积极落实市行项规定动作求开展纳税AB级企业走访利微易贷产品十家企业进行额度测算成功召开税银企接会场企业十家受环保政策影响全县工业企业部分停产整顿行企业业务直没太发展
四工作中存问题
1关定岗定编问题市分支行员存普遍紧张问题尤县域支行问题显尤重支行层面员部分员身兼数职旦面休息者生病等问题严重情况没班（涉十条禁令等情况）希级分行岗位兼职方面进行修改符合县域支行实际发展情况者员足额配备位建议岗位职责履清形成正式文件发员手中统制定部门间岗位兼容关系便统理正确履职避免履职位县域支行合理规划力资源理提供支撑
2设备情况银行间竞争压力相较银行行硬件方面优势太明显说客户评价系统密码键盘点钞机助银行设备银行类产品等面种局面希市分行基基层支行发展实际情况更换硬件设备做新产品开发系统衔接等
3档案存放问题县2009年2012年储蓄档案2008年公司开户档案2009年日储蓄业务报表档案均存放威州镇支行档案库房日积月累档案库房已堆积山考虑场限制安保理定置定位求希市分行解决储蓄档案问题支行减轻储蓄档案风险场压力
2018年做出成绩市场占率高许业务存足转型动作然够精准位客户服务获客手段旧够完善日常理然够精细2019年牢牢抓住两业务放松队伍建设基础流程理手段提升获客手段精准施策做做强业务
第二部分 2019年工作谋划
坚守零售商业银行战略定位扎实贯彻级行工作部署稳中求进提质增效总基调牢固树立践行质量效益规模+客户营理念推动项业务持续发展
措举实现项业务快速发展
（）金业务
1提力促转型做客户规模
转型发展客户中心发展服务客户客户认选择行需专业业务知识良营销技真诚服务态度动客户2019年工作中行始终秉承客户中心动摇提升整体力老客户抓手断通转介活动促进新客户加入做客户规模储蓄业务坚持特惠购契机加强客户维护构建完整客户维护体系断增加客户行黏性做期客户维护界客户提升拓宽外部市场客户实现储蓄余额稳步增长信卡电子银行ETC业务：立足厅堂客户维护加强外拓深度广度位客户设计综合完备产品配置体系周保证次综合性外拓实现项业务良性发展
2挖市场抓项目抢占市场先机
结合资产拉动负债信贷公司储蓄联动加强县域领导单位走访营销力度农业资金农村资金农民资金进行金额集坚持合规稳健发展积少成真正做服务三农明年盯紧交通旅游项目开发加客户代发营销信贷客户资金集宣传调整行存款结构实现金业务稳步提升
3强协作重质量合规快速发展
2018年面瞬息万变外部环境迎难奋勇争先紧市分行求市分行工作计划安排步骤布置完成项工作务2019年行继续紧紧市分行委发展步伐团结奋进砥砺前行认真开展项工作确保项业务发展目标利完成加速实现高质量发展目标继续努力
4创方法获资源拓客户
利网络直播台获客开通邮储银行支行网络直播台专业员进行培训者聘请知名网络播通微信电子等方式获客求网站必须遵守行规定网络直播规定然完成网络直接推送产品客户收集客户金融需求
（二）信贷业务
1持续加强风控建设
首先源头预防新良贷款产生行做业务受理调查工作
次做良贷款移交核销工作该移交时进行移交该核销进行核销
绝放弃笔贷款利司法委外等切利手段进行催收做逾期贷款良贷款催收工作
2强化队伍技培训
已建全营团队消费贷款团队基础加强业务培训做周学月考工作天利午班半时进行业务培训做逢培必考努力名信贷员做专
3树立品牌做宣传
消费贷款业务：
1市分行工作求做线产品营销宣传工作加快优质单位走访准入抢占市场带动行额度类产品营销工作
2利年初房贷额度优势加快富达山庄受理报工作提高接件率占积极走访中介利行额度优势进行营销做产品叠加工作
3积极走访县荣域龙湖等房产开发商利行消费贷款产品额度优势明年手房业务发展做储备
额贷款业务：
1回访老客户做续贷工作力争客户流失利行利率优惠政策促客户行带新客户
2加强政府合作利市行政府台优势结合县域特点发展业贴息贷款时加强部门合作沟通实现名单式营销放信贷规模融入县域发展时撬动行额信贷发展
31+33+5工作模式积极走访整村推进
4行秉承普惠金融服务三农宗旨助行网点数网点农村腹优势限度广农村零距离接触整合农民生产生活密切相关种日常商户展开合作构建围绕农业农村农民新型合作体系增加三农深度接触确保额贷款政府助农贴息贷款
商务贷款业务：
1定期动产登记中心解户抵押状况解新政策新措施做心中数区采取针性宣传强抵押强担保突破式发展工作求相关职部门解县行业情况针性进行走访解行业政策解现潜客户群进行名单式营销避免做功
3回访额度未期未支客户解资金需求情况宣传行目前利率优惠政策促客户额度
消费贷款业务：
1 稳房贷增车贷抢消贷思路稳健发展做线产品营销宣传工作加快优质单位走访准入带动行额度类产品营销工作已营销白名单客户进行回访提高贷款占
2 房产市场调控目前行手房业务基准入完成行明年房贷业务面二手房交易利房产中介宣传行线产品已放款房贷客户进行回访营销行线消费贷款
3 走访汽车销商加快行汽车消费贷款发展
资产质量方面
1严格落实贷款三查工作预防新良贷款产生
2做逾期贷款良贷款催收工作利司法等切利手段进行催收
（三）公司业务
1统筹推进实现公司账户均衡发展
保证机构类稳定增长前提提高企业存款占力发展结合XXX创新性发展阶段招商引资企业项目抓手统筹推进推动项目落
2加强精细化理防控风险夯实发展基础
1坚持走访精细化理求天走访进行记录附走访片进行系统分析总结
2明确工作职责切实加强理业务操作中严格求遵守项规章制度认真落实事前事中事等项检查工作
企业方面：
行积极落实市行项规定动作求开展纳税AB级企业走访利微易贷产品十家企业进行额度测算召开税银企接会推动业务发展
二加强建引领牢固发展根基
1行十九精神指引加强引领带领全行营理业务稳健发展部门深入学新时代中国特色社会义思想牢固树立四意识增强四信做五纯粹认真贯彻中央五位体总体布局四全面战略布局新发展理念等系列重决策部署坚决维护总书记中央全核心位觉思想政治行动志核心中央保持高度致鲜红旗帜建研究工作中高高飘扬
2严格抓风廉政建设发挥监督理作加强三重事项监督力度通开展形式样廉政教育活动营造廉洁文化驰息纠正四风加纪律检查工作力度保持正风肃纪高压态势
3加强扶贫领导助力精准脱贫工作落实处行精准脱贫工作支部书记亲挂帅驻村工作队深入扶贫村入户走访解实际情况着力解决贫困户实际问题时行支部帮助帮助村委完善建活动工作室提供建书籍扶贫村争取扶贫资金扶贫物资次村书记沟通完善脱贫措施真正做真脱贫脱真贫确保时保质完成脱贫攻坚务争取早日摘贫困村帽子
三强化风控保证稳健发展
1坚持风控理提高两防水
深入开展控提升年活动开展合规文化建设加培训学力度全行范围形成讲合规氛围完善邮银沟通协作机制月定期召开邮银联席会着力解决工作中存问题进步提高代理金融案防水时市分行网点安全达标契机达标求全面提升网点安防水进步保障员财产安全
2坚持服务提升竞争实力
高度重视客户服务狠抓规范化服务标准认真整改服务问题完善服务监督综合服务力培训切实提升优质厅堂服务客户体验感完善投诉处置流程建立舆情监测常态化机制加强应急预案理部门间沟通协作客户中心妥善解决客户实际问题提升行良形象竞争实力
具体做五点容：够统口径回复客户咨询处理般性常见问题二够做挽留客户动推介综合营销确保客户更进步合作三够做客户解释工作避免必投诉四工作认真细致出现工单差错五够重服务瑕疵进行补救产生负面影响确保发生投诉问题
四精细化理提升员工幸福感
1坚持做规范财务理严肃考勤纪律落实定置定位车辆理轮岗理安全保卫培训学等求全面提升理水力行稳健发展提供保障
充分利周学月考制度加强业务培训理周学月考基础结合网点安保互讲互学工作拟开展公司业务互讲互学工作行长带头开展周课加强学业企业政府客户交流沟通力技巧提升团队专业知识营销力
2降增效牢固财务合规防线
认真遵守财纪律严格落实执行三重制度求加强成控加税务政策学研究利控制成提高资金效率规避税务风险
3持续做关爱员工工作加强职工家建设水满足员工样化需求线艰苦岗位员工级理员实际出发做关爱员工工作着力解决实际工作中存问题困难落实精准帮扶体系建设落实春送关怀夏送清凉金秋助学冬送温暖全覆盖式格局帮扶更力员工更满意常态化持续性开展形式样容丰富职工文娱活动帮助职工放松心情舒缓压力
纸学终觉浅绝知事躬行新起点新征程2019年行市分行委新届领导班子正确领导定目标团结奋进奋勇前行深耕细作统步调落实项工作确保项业务发展目标利完成实现XXX分行高质量发展努力奋斗
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