2009年供电长述职报告—述职报告
位领导位事：
2009年***镇供电说务实创新理升级科学发展精彩迭出硕果累累年级领导正确领导***镇供电全体员工积极进取兢兢业业工作中取令级领导满意成绩做供电长年时间里里年初总体部署科学发展观统领围绕三项创新两突破跨越工作目标标准化供电创建龙头深入开展供电项工作深化供电规范化建设等工作强化工作实效促进工作转型加强基层服务工作圆满超额完成项目标务***镇农村供电事业发展始终保持超前超速强劲态势现全年工作情况报告请予评议
力培养青年职工
年加力度培养青年职工供电会议号召全青年职工积极工作努力进取青年职工富创造力战斗力贯彻供电组决策部署推动供电科学发展生力军供电组青年志寄予厚年年初2008年初镇供电进行员工招聘新招**名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训批青年农电工系统学考试考核合格国家电监会统发证
年4月领导干部会议研究决定出台青年职工新规定申请批准参加口专业电函专科学青年职工考试成绩合格毕业文者供电例报销学费目前已***名青年职工参加研究生（专）科业余学**考取相关行业学校通项措施开展加强青年职工学热情时邀请级专家教授英模物供电职工做工作报告讲形势讲礼仪进行方面渠道种形式培训学2009年五四前夕供电举办**参加**镇供电青年职工风采赛侧面反映出供电青年职工风采收良效果
二加强基层工作服务
2009年加***镇供电行风建设工作通供电工作员进行专业培训礼仪培训明察暗访等种形式断提高供电农电服务窗口员素质服务水举办窗口员技专业知识培训基层窗口员需基知识融入培训班中通
培训提高服务员基功二举办期窗口员文明礼仪培训班通开展笑说听动五项修练笔试服务竞赛活动窗口员需必服务礼仪知识修养灌输服务员心中断提高窗口员服务水服务技三供电纪委监察室通次明察暗访时发现服务中短板薄弱环节时暗访结果供电信息网进行公布督促窗口员服务常态性通工作措施***镇供电优异成绩获民满意供电称号
三加强供电营销创新工作
年着农网改造进行根解决镇农村电安全质量问题开拓电力市场深民心实现效益增长目***供电断开展营销创新思想观念理手段服务方式三方面入手赢效益创新思想观念营销提高安全生产样重位置抓电力企业济效益关健环节——营销做电量卖出电费工收回杜绝跑漏切实效益协调安全生产营销等部门关系做全局盘棋市场导客户中心外供电客户服务中心窗口做服务工作规范营销工作流程完善约束激励机制加强精细化理二创新理手段针2009年全球济危机时局客户实行分片承包落实时进行踪服务确保电费回收考核方面重新修订线台区承包考核办法利营销MIS承包员进行考核确保奖罚分配合理性兑现率增强职工积极性制定营销MIS系统工作单时限考核理办法纳入绩效考核中严格兑现业扩报装方面重新修订***供电工作理细业扩报装通规范业扩装台账电价核定收费标准装表工艺供电合签订等环节时环节实行限时结办制提高工作效率实现报装快施工快验收快送电快四快目标计量理方面制定计量标准化实施细严格接细开展工作抄表环节推广安装预付费电表应先进技术手段提高工作效率降低工成结合新线运营ERP系统营销技改项目预算进度等容进行精确控制
三工作中足
年***供电组织制度作风机制等方面加优质服务工作力度通种效措施优质服务行风建设工作取定成效政府社会广客户供电企业满意度逐年提高树立***供电良形象实际工作中然存着定足困难结起点
（）营销工作中工作员责心强抄表差错存着估抄错抄漏抄等问题致客户满进投诉影响供电形象抄表位企业客户
造成损失者应根情节轻重时予相应处罚农网改造期间统立户时户户名颠倒等遗留问题基层供电企业应时予协调解决更正客户致歉客户欠费停电催费供电员工应严格供电营业规相应流程予办理决出现意性停电等问题优质服务企业形象次造成负面影响
（二）农网改造建设程中配电线路状况差农改期间资金等方面原设计标准偏低改造彻底存着部分配电台区低压线路布局合理三相四线制低压线路辐射位等问题着国家新农村建设深入广农村民生活水逐步提高电需求提高电负荷增尤农村养殖户种植户增安装三相动力电迫切求线路改造位等素影响愿供电企业答应予接电客户引起建设费难承受应积极争取第三期农网改选资金予支持
(三)广农村优质服务宣传力度够项政策法规宣传位部分农村客户项收费政策标准解产生供电企业合理收费误解供电服务工作够予定理解支持基供电应加宣传力度通农村集市日村队公示栏入户等形式进行力宣传项收费透明化公开化
四发展规划
工作中加强电网建设优化电网结构时五措举力度推动优质服务行风建设深发展切实优化济发展软环境助力全县招商引资项目建设会战
进步提高窗口单位服务水拓展服务涵开展特色服务根客户情况分设门服务预约服务踪服务重客户重点工程开辟优质服务绿色通道客户提出问题做回音落实真正实现客户提供微服务
二加强供电营业窗口规范化建设理力度优化服务流程完善服务标准规范服务行创建优质服务障碍通道
三进步加强优质服务工作组织协调工作建立健全组织完备指挥畅运转序反应灵活供电服务体系巩固完善优质服务工作常态运行机制
四重新修订理考核办法严格履行服务承诺加明查暗访监督考核力度推进质外形建设
五加济发展环境建设力度分析查找供电服务中存问题针理中薄弱环节结合身实际查找服务质量服务意识方面存差距真正树立客户服务理念
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位领导位事：
2009年***镇供电说务实创新理升级科学发展精彩迭出硕果累累年级领导正确领导***镇供电全体员工积极进取兢兢业业工作中取令级领导满意成绩做供电长年时间里里年初总体部署科学发展观统领围绕三项创新两突破跨越工作目标标准化供电创建龙头深入开展供电项工作深化供电规范化建设等工作强化工作实效促进工作转型加强基层服务工作圆满超额完成项目标务***镇农村供电事业发展始终保持超前超速强劲态势现全年工作情况报告请予评议
力培养青年职工
年加力度培养青年职工供电会议号召全青年职工积极工作努力进取青年职工富创造力战斗力贯彻供电组决策部署推动供电科学发展生力军供电组青年志寄予厚年年初2008年初镇供电进行员工招聘新招**名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训批青年农电工系统学考试考核合格国家电监会统发证
年4月领导干部会议研究决定出台青年职工新规定申请批准参加口专业电函专科学青年职工考试成绩合格毕业文者供电例报销学费目前已***名青年职工参加研究生（专）科业余学**考取相关行业学校通项措施开展加强青年职工学热情时邀请级专家教授英模物供电职工做工作报告讲形势讲礼仪进行方面渠道种形式培训学2009年五四前夕供电举办**参加**镇供电青年职工风采赛侧面反映出供电青年职工风采收良效果
二加强基层工作服务
2009年加***镇供电行风建设工作通供电工作员进行专业培训礼仪培训明察暗访等种形式断提高供电农电服务窗口员素质服务水举办窗口员技专业知识培训基层窗口员需基知识融入培训班中通
培训提高服务员基功二举办期窗口员文明礼仪培训班通开展笑说听动五项修练笔试服务竞赛活动窗口员需必服务礼仪知识修养灌输服务员心中断提高窗口员服务水服务技三供电纪委监察室通次明察暗访时发现服务中短板薄弱环节时暗访结果供电信息网进行公布督促窗口员服务常态性通工作措施***镇供电优异成绩获民满意供电称号
三加强供电营销创新工作
年着农网改造进行根解决镇农村电安全质量问题开拓电力市场深民心实现效益增长目***供电断开展营销创新思想观念理手段服务方式三方面入手赢效益创新思想观念营销提高安全生产样重位置抓电力企业济效益关健环节——营销做电量卖出电费工收回杜绝跑漏切实效益协调安全生产营销等部门关系做全局盘棋市场导客户中心外供电客户服务中心窗口做服务工作规范营销工作流程完善约束激励机制加强精细化理二创新理手段针2009年全球济危机时局客户实行分片承包落实时进行踪服务确保电费回收考核方面重新修订线台区承包考核办法利营销MIS承包员进行考核确保奖罚分配合理性兑现率增强职工积极性制定营销MIS系统工作单时限考核理办法纳入绩效考核中严格兑现业扩报装方面重新修订***供电工作理细业扩报装通规范业扩装台账电价核定收费标准装表工艺供电合签订等环节时环节实行限时结办制提高工作效率实现报装快施工快验收快送电快四快目标计量理方面制定计量标准化实施细严格接细开展工作抄表环节推广安装预付费电表应先进技术手段提高工作效率降低工成结合新线运营ERP系统营销技改项目预算进度等容进行精确控制
三工作中足
年***供电组织制度作风机制等方面加优质服务工作力度通种效措施优质服务行风建设工作取定成效政府社会广客户供电企业满意度逐年提高树立***供电良形象实际工作中然存着定足困难结起点
（）营销工作中工作员责心强抄表差错存着估抄错抄漏抄等问题致客户满进投诉影响供电形象抄表位企业客户
造成损失者应根情节轻重时予相应处罚农网改造期间统立户时户户名颠倒等遗留问题基层供电企业应时予协调解决更正客户致歉客户欠费停电催费供电员工应严格供电营业规相应流程予办理决出现意性停电等问题优质服务企业形象次造成负面影响
（二）农网改造建设程中配电线路状况差农改期间资金等方面原设计标准偏低改造彻底存着部分配电台区低压线路布局合理三相四线制低压线路辐射位等问题着国家新农村建设深入广农村民生活水逐步提高电需求提高电负荷增尤农村养殖户种植户增安装三相动力电迫切求线路改造位等素影响愿供电企业答应予接电客户引起建设费难承受应积极争取第三期农网改选资金予支持
(三)广农村优质服务宣传力度够项政策法规宣传位部分农村客户项收费政策标准解产生供电企业合理收费误解供电服务工作够予定理解支持基供电应加宣传力度通农村集市日村队公示栏入户等形式进行力宣传项收费透明化公开化
四发展规划
工作中加强电网建设优化电网结构时五措举力度推动优质服务行风建设深发展切实优化济发展软环境助力全县招商引资项目建设会战
进步提高窗口单位服务水拓展服务涵开展特色服务根客户情况分设门服务预约服务踪服务重客户重点工程开辟优质服务绿色通道客户提出问题做回音落实真正实现客户提供微服务
二加强供电营业窗口规范化建设理力度优化服务流程完善服务标准规范服务行创建优质服务障碍通道
三进步加强优质服务工作组织协调工作建立健全组织完备指挥畅运转序反应灵活供电服务体系巩固完善优质服务工作常态运行机制
四重新修订理考核办法严格履行服务承诺加明查暗访监督考核力度推进质外形建设
五加济发展环境建设力度分析查找供电服务中存问题针理中薄弱环节结合身实际查找服务质量服务意识方面存差距真正树立客户服务理念
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