县文物旅游局促进股2015年工作总结
XX年局领导班子正确领导股室志力支持通力配合旅游促进股安全生产宣传推介节庆活动旅游统计教育培训行业理咨询投诉等方面扎实开展工作较完成职工作领导交办项工作配合股室相关单位完成关工作现年度工作情况总结：
加强安全检查杜绝安全事
认真贯彻安全第预防综合治理安全生产方针落实县政府关安全生产责实施细安全生产工作落实处年初开始做量深入细致工作年初成立旅游安全生产工作领导组制订XX年旅游安全生产工作点发关建立局领导班子安全生产岗双责责制通知涉旅企业单位签订XX年文物旅游安全理目标责书明确安全生产工作谁谁负责责制安全生产责落实处二春节两节五十黄金周等重节庆活动前精心做假日旅游项安排会公安工商贸食药监质监等相关单位法景区酒店旅行社农家乐超市等员密集场开展安全生产检查时整改查出问题发现隐患确保吃住行游购娱旅游环节安全序三做午子山春节安全保卫工作制定工作方案召开协调会镇政府相关部门落实责春节期间坚持午子山值班相关单位落实安全责员确保景区春节期间游览秩序安全四深入开展旅游行业安全排查整治活动6月20日9月20日全县旅游行业进行期三月排查整治活动指导樱桃沟午子山做国家安全生产总局县安全检查迎检工作没发生起旅游安全事五市旅游局县安委会求积极开展非治违知识竞赛活动安全生产月活动利5・18国际博物馆日5・19中国旅游日6月9日安全生产宣传咨询日等利契机通制作展板发放宣传手册宣传单现场解答咨询等方式宣传科学发展安全发展安全生
产安生活理念宣传安全生产法律法规安全知识应急科普知识等六指导做景区防胡蜂工作樱桃沟景区摘蜂巢26午子山景区摘蜂巢3七认真落实景区防火工作实检查指导健全制度落实责员景区巡查制度层层签订责书八制定xx县文物旅游局震应急预案督查指导涉旅单位完善安全理制度消防应急预案指导景区星级酒店开展消防救援火场逃生应急演练九年初第周开始周县安委会报送安全生产情况安全生产理走制度化常规化十局节假日期间严格带班值班制度天安排专值守保持通讯畅通坚持24时值班全年未发生旅游安全事
二 积极开展旅游宣传促销提升县旅游气
1做宣传工作日常事务年初成立宣传工作领导机构根市文旅局县政府相关文件精神制订XX年文物旅游宣传计划二5月18日世界博物馆日5月19日中国旅游日分开展宣传活动
2坚持网络宣传营销更新县政府网站xx旅游板块中部分容二县旅游局信息公开板块进行日常维护三进步加强程网樱桃沟旅游网宣传营销合作程网樱桃沟旅游网重新签订合作协议网发布xx旅游相关信息拓展信息覆盖面加宣传力度
3积极组织参型节庆活动积极组织参XX相约樱花型采风活动中国美油菜花海xx分会场活动樱桃沟景区休闲长廊举办书法摄影作品展示邀请县外书法绘画名家挥毫泼墨现场献艺二举办XX年问道午子・祈福茶乡活动制定活动方案组织问道午子・祈福茶乡活动启动仪式千登山活动百太极拳表演省市书画名家作品展现场采风献艺活动堰口镇重点项目推介祈福迎祥
型法事活动三承办XX中国绿茶产业发展促进会完成制定活动方案邀请茶叶专家接宾组织实施研讨会布置会场会仪服务等全部环节工作力促进县绿茶产业发展节会促宣传提升xx茶产业旅游叶知名度影响力
4积极做外宣促销工作十天高速公路xx县境马踪滩王家山史家湾二里桥头（南北1面）桐车坝村设立型广告牌7面湖北十堰市茅箭区阳路民路交汇处设立型广告宣传片1面宣传xx旅游新产品新形象二编辑印制走进xx旅游指南5000份重印xx旅游交通图宣传折页XX份三安排午子山景区参加XX陕西春季旅游营销会四派参加XX北京国际旅游商品博览会五积极筹备组团参加第六届陕西旅游商品博览会荣获佳组织奖六组团参加汉中市旅游法电视知识奖赛荣获优秀奖通宣传营销活动开展进步提升县旅游知名度美誉度树立xx旅游新形象
5配合中省市广播电视台宣传xx旅游年3月联合陕西交通广播车游中国栏目组组织奥迪车队19辆宝马车队34辆记100余畅游xx陕西交通广播916旅游频道陕西2套车游中国型驾游电视互动节目中播出二年5月配合cctv4远方家百山百川行摄制组县樱桃沟景区午子山景区江Y茶园农家美食等容进行拍摄年7月cctv4远方家播出三10月份推荐县堰口镇骆家坝镇参秦网陕西美丽镇评选活动带领采风团拍摄午子山观光茶园新农村建设集镇建设民俗茶艺等方面情况四11月中旬配合陕西农林卫视西安电视台拍摄组深入河镇石林水围城拍摄选取具代表性陕南民居生活场景全方位河镇开展宣传推介档节目预计12月底前陕西农林卫视西安电视台播出
三做旅游信息统计工作
市文旅局县委县政府求积极开展旅游信息统计工作召开景区星级酒店旅行社部分农家乐召开会议布置统计务培训统计方法确保月末季度末时报月旅游信息统计相关情况节假日实行日报送二指导督促星级酒店旅行社旅游景区季度末时网填报相关资料数三元旦春节樱花节清明节油菜花节吕茶产业促进会五端午节中秋节国庆节等节假日重节庆活动中始终坚持优质高效完成填报业务确保旅游统计工作利开展XX年全年接游客x万次实现旅游综合收入x亿元分增长178247超额完成级达务指标
四 加强涉旅业员培训
1农家乐业员培训3月25日――4月8日局会县职教中心聘请汉中职业技术学院付杰教授县文旅局县食药监局工作员开展期15天农家乐业员培训农家乐营理念农家乐菜品制作菜品开发日常工作求服务操作标准食品安全卫生等方面进行集中培训带领培训师资深入樱桃沟柳林七星湖柳树等农家乐营户营场针性优化环境开发菜品提升接服务水等方面予现场指导全县农家乐计120余参加次培训通开展星级农家乐创建活动业员培训效提升全县农家乐营服务水
2兼职导游培训局制定培训方案全县镇学校抽调学生村官镇新招公务员中学教师计19组建县兼职导游队伍聘请四川省贡市高级旅游学校讲师佘陶县文旅局县文化馆专职音乐教师政务商务接礼仪导游基知识导游讲解技巧县情概况民俗民歌等方面进行集中培训带领兼职导游午子山景区
樱桃沟景区观光茶园等进行实景模拟训练兼职导游举办XX中国绿茶产业发展促进会接服务中起良作成次会议新亮点
五加强行业理优化旅游环境
1开展行业检查整改4月旬9月旬局联合工商贸食药监质监等部门力开展旅游环境旅游安全食品安全检查整治活分城区酒店超市樱桃沟景区午子山景区等重点区域进行检查查出问题发现隐患进行整改复查
2开展星级农家乐创建活动年3月局会食药监工商贸质检等单位召开星级农家乐创建活动专题会议成立星级农家乐创建活动领导组确定评定流程制定xx县星级农家乐创建活动实施方案樱桃沟景区堰口茶镇柳树峡口沙河镇政府配合开展星级创建活动宣传工作评定程序星级农家乐创建活动领导组首先全县农家乐营场接设施安全理环境保护服务质量特色项目等进行检查指导农家乐营户建设发展提出建议针户存问题限期整改动员初评全县120余户农家乐营户中107户参星级创评3月9日―14日县文旅局副局长袁秀勇县食药监局副局长苏爱明带领分赴镇农家乐营户检查初评整改情况陕西省农家乐旅游星级评分细逐项赋分汇总排序 49户符合星级农家乐标准中三星级16户二星级24户星级9户3月15日县星级农家乐创建活动领导组49户星级农家乐营户颁发星级牌星级证书xx县政府门户网站县文旅局网站县食药监局网站予公布外指导次星级评定中分较高樱花山庄啸云食府2家农家乐市文旅局提交四星级农家乐申请项申
报材料通执法检查整改农家乐星级创建活动开展效引导涉旅行业提升服务质量树立良外形象
3积极开展行业安建设文明单位创建活动年初涉旅单位制订旅游行业安建设目标务书明确职责落实责确保行业综治工作稳步推进二组织局机关全体员涉旅单位业员开展非治违知识竞赛三旅游法颁布实施前安排旅游营单位悬挂旅游法宣传标语组织涉旅单位员参加汉中市<旅游法>电视知识奖赛获优秀奖三旅游行业开展道德模范推荐工作钟意旅行社总理谯泽德评助乐模范四涉旅行业开展文明景区文明酒店创建活动五根前三创工作求指导鑫隆商务酒店裕添新华酒店积极开展创建国家级卫生县城活动全面完成创建务六县纪委求建立xx县旅游行业政风行风信息测评库根政风行风测评结果进行整改
六积极做旅游投诉处理
局旅游景区星级酒店公开旅游投诉电话完善旅游投诉流程常年受理旅游投诉节假日重节庆活动期间坚持24时值班开展旅游咨询回复旅游投诉受理工作做投诉处理程投诉满意度记录年受理旅游投诉5起处理5起满意率达100
（吴效英）
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XX年局领导班子正确领导股室志力支持通力配合旅游促进股安全生产宣传推介节庆活动旅游统计教育培训行业理咨询投诉等方面扎实开展工作较完成职工作领导交办项工作配合股室相关单位完成关工作现年度工作情况总结：
加强安全检查杜绝安全事
认真贯彻安全第预防综合治理安全生产方针落实县政府关安全生产责实施细安全生产工作落实处年初开始做量深入细致工作年初成立旅游安全生产工作领导组制订XX年旅游安全生产工作点发关建立局领导班子安全生产岗双责责制通知涉旅企业单位签订XX年文物旅游安全理目标责书明确安全生产工作谁谁负责责制安全生产责落实处二春节两节五十黄金周等重节庆活动前精心做假日旅游项安排会公安工商贸食药监质监等相关单位法景区酒店旅行社农家乐超市等员密集场开展安全生产检查时整改查出问题发现隐患确保吃住行游购娱旅游环节安全序三做午子山春节安全保卫工作制定工作方案召开协调会镇政府相关部门落实责春节期间坚持午子山值班相关单位落实安全责员确保景区春节期间游览秩序安全四深入开展旅游行业安全排查整治活动6月20日9月20日全县旅游行业进行期三月排查整治活动指导樱桃沟午子山做国家安全生产总局县安全检查迎检工作没发生起旅游安全事五市旅游局县安委会求积极开展非治违知识竞赛活动安全生产月活动利5・18国际博物馆日5・19中国旅游日6月9日安全生产宣传咨询日等利契机通制作展板发放宣传手册宣传单现场解答咨询等方式宣传科学发展安全发展安全生
产安生活理念宣传安全生产法律法规安全知识应急科普知识等六指导做景区防胡蜂工作樱桃沟景区摘蜂巢26午子山景区摘蜂巢3七认真落实景区防火工作实检查指导健全制度落实责员景区巡查制度层层签订责书八制定xx县文物旅游局震应急预案督查指导涉旅单位完善安全理制度消防应急预案指导景区星级酒店开展消防救援火场逃生应急演练九年初第周开始周县安委会报送安全生产情况安全生产理走制度化常规化十局节假日期间严格带班值班制度天安排专值守保持通讯畅通坚持24时值班全年未发生旅游安全事
二 积极开展旅游宣传促销提升县旅游气
1做宣传工作日常事务年初成立宣传工作领导机构根市文旅局县政府相关文件精神制订XX年文物旅游宣传计划二5月18日世界博物馆日5月19日中国旅游日分开展宣传活动
2坚持网络宣传营销更新县政府网站xx旅游板块中部分容二县旅游局信息公开板块进行日常维护三进步加强程网樱桃沟旅游网宣传营销合作程网樱桃沟旅游网重新签订合作协议网发布xx旅游相关信息拓展信息覆盖面加宣传力度
3积极组织参型节庆活动积极组织参XX相约樱花型采风活动中国美油菜花海xx分会场活动樱桃沟景区休闲长廊举办书法摄影作品展示邀请县外书法绘画名家挥毫泼墨现场献艺二举办XX年问道午子・祈福茶乡活动制定活动方案组织问道午子・祈福茶乡活动启动仪式千登山活动百太极拳表演省市书画名家作品展现场采风献艺活动堰口镇重点项目推介祈福迎祥
型法事活动三承办XX中国绿茶产业发展促进会完成制定活动方案邀请茶叶专家接宾组织实施研讨会布置会场会仪服务等全部环节工作力促进县绿茶产业发展节会促宣传提升xx茶产业旅游叶知名度影响力
4积极做外宣促销工作十天高速公路xx县境马踪滩王家山史家湾二里桥头（南北1面）桐车坝村设立型广告牌7面湖北十堰市茅箭区阳路民路交汇处设立型广告宣传片1面宣传xx旅游新产品新形象二编辑印制走进xx旅游指南5000份重印xx旅游交通图宣传折页XX份三安排午子山景区参加XX陕西春季旅游营销会四派参加XX北京国际旅游商品博览会五积极筹备组团参加第六届陕西旅游商品博览会荣获佳组织奖六组团参加汉中市旅游法电视知识奖赛荣获优秀奖通宣传营销活动开展进步提升县旅游知名度美誉度树立xx旅游新形象
5配合中省市广播电视台宣传xx旅游年3月联合陕西交通广播车游中国栏目组组织奥迪车队19辆宝马车队34辆记100余畅游xx陕西交通广播916旅游频道陕西2套车游中国型驾游电视互动节目中播出二年5月配合cctv4远方家百山百川行摄制组县樱桃沟景区午子山景区江Y茶园农家美食等容进行拍摄年7月cctv4远方家播出三10月份推荐县堰口镇骆家坝镇参秦网陕西美丽镇评选活动带领采风团拍摄午子山观光茶园新农村建设集镇建设民俗茶艺等方面情况四11月中旬配合陕西农林卫视西安电视台拍摄组深入河镇石林水围城拍摄选取具代表性陕南民居生活场景全方位河镇开展宣传推介档节目预计12月底前陕西农林卫视西安电视台播出
三做旅游信息统计工作
市文旅局县委县政府求积极开展旅游信息统计工作召开景区星级酒店旅行社部分农家乐召开会议布置统计务培训统计方法确保月末季度末时报月旅游信息统计相关情况节假日实行日报送二指导督促星级酒店旅行社旅游景区季度末时网填报相关资料数三元旦春节樱花节清明节油菜花节吕茶产业促进会五端午节中秋节国庆节等节假日重节庆活动中始终坚持优质高效完成填报业务确保旅游统计工作利开展XX年全年接游客x万次实现旅游综合收入x亿元分增长178247超额完成级达务指标
四 加强涉旅业员培训
1农家乐业员培训3月25日――4月8日局会县职教中心聘请汉中职业技术学院付杰教授县文旅局县食药监局工作员开展期15天农家乐业员培训农家乐营理念农家乐菜品制作菜品开发日常工作求服务操作标准食品安全卫生等方面进行集中培训带领培训师资深入樱桃沟柳林七星湖柳树等农家乐营户营场针性优化环境开发菜品提升接服务水等方面予现场指导全县农家乐计120余参加次培训通开展星级农家乐创建活动业员培训效提升全县农家乐营服务水
2兼职导游培训局制定培训方案全县镇学校抽调学生村官镇新招公务员中学教师计19组建县兼职导游队伍聘请四川省贡市高级旅游学校讲师佘陶县文旅局县文化馆专职音乐教师政务商务接礼仪导游基知识导游讲解技巧县情概况民俗民歌等方面进行集中培训带领兼职导游午子山景区
樱桃沟景区观光茶园等进行实景模拟训练兼职导游举办XX中国绿茶产业发展促进会接服务中起良作成次会议新亮点
五加强行业理优化旅游环境
1开展行业检查整改4月旬9月旬局联合工商贸食药监质监等部门力开展旅游环境旅游安全食品安全检查整治活分城区酒店超市樱桃沟景区午子山景区等重点区域进行检查查出问题发现隐患进行整改复查
2开展星级农家乐创建活动年3月局会食药监工商贸质检等单位召开星级农家乐创建活动专题会议成立星级农家乐创建活动领导组确定评定流程制定xx县星级农家乐创建活动实施方案樱桃沟景区堰口茶镇柳树峡口沙河镇政府配合开展星级创建活动宣传工作评定程序星级农家乐创建活动领导组首先全县农家乐营场接设施安全理环境保护服务质量特色项目等进行检查指导农家乐营户建设发展提出建议针户存问题限期整改动员初评全县120余户农家乐营户中107户参星级创评3月9日―14日县文旅局副局长袁秀勇县食药监局副局长苏爱明带领分赴镇农家乐营户检查初评整改情况陕西省农家乐旅游星级评分细逐项赋分汇总排序 49户符合星级农家乐标准中三星级16户二星级24户星级9户3月15日县星级农家乐创建活动领导组49户星级农家乐营户颁发星级牌星级证书xx县政府门户网站县文旅局网站县食药监局网站予公布外指导次星级评定中分较高樱花山庄啸云食府2家农家乐市文旅局提交四星级农家乐申请项申
报材料通执法检查整改农家乐星级创建活动开展效引导涉旅行业提升服务质量树立良外形象
3积极开展行业安建设文明单位创建活动年初涉旅单位制订旅游行业安建设目标务书明确职责落实责确保行业综治工作稳步推进二组织局机关全体员涉旅单位业员开展非治违知识竞赛三旅游法颁布实施前安排旅游营单位悬挂旅游法宣传标语组织涉旅单位员参加汉中市<旅游法>电视知识奖赛获优秀奖三旅游行业开展道德模范推荐工作钟意旅行社总理谯泽德评助乐模范四涉旅行业开展文明景区文明酒店创建活动五根前三创工作求指导鑫隆商务酒店裕添新华酒店积极开展创建国家级卫生县城活动全面完成创建务六县纪委求建立xx县旅游行业政风行风信息测评库根政风行风测评结果进行整改
六积极做旅游投诉处理
局旅游景区星级酒店公开旅游投诉电话完善旅游投诉流程常年受理旅游投诉节假日重节庆活动期间坚持24时值班开展旅游咨询回复旅游投诉受理工作做投诉处理程投诉满意度记录年受理旅游投诉5起处理5起满意率达100
（吴效英）
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