旅行社实总结
XX年3月1日XX年5月31日xx旅行社民门市部实总实三月首先里感谢吕总17楼门市部成员感谢三月中指导帮助真正意义全面接触旅行社旅游行业摆脱学生时代幼稚想法解作合格旅游应该具备什样素质然短短三月已较系统解旅行社操作流程基熟悉导游带团步骤方法学理实际结合机会面总结次实容
：名实生回想初刚进时候应聘坚持剩五五中算较果问什技巧告诉家想招分享
首先定养成做笔记惯记忆力时着册子支笔走记记什东西呢老总说话记计调接电话说话记导游单计调说话记天实心记天干什事记等等养成记事惯怕没东西记开始时候记东西时消化天整理话久会发现记东西会越越少直根记旅行社节奏
次做事积极办公室见传真机发传真查该谁谁见水没满回计调正接电话正电话进应该接听客站起迎客进里面入座倒茶等等类事态度积极办事认真细心干什行业离开细心耐心旅行社更面
客厌烦询价提求应该耐心予解答细心项工作做具体实生应该旅行社正式员工交代件事心做认真负责做送份资料签份合收钱买张火车票送包帽等等然似事果没做事会影响旅行社整体运作容易滋生出坏惯
点留心计调理处理事情遇客投诉办应该着什样态度处理投诉碰客电话询问价格应该样巧妙报价客订机票应该航空公司询价遇客想参加专列应该组团社落实什问题等然出实果碰机会团更应该起12分精神努力做笔记老导游处理问题方式方法讲解结构记带团做准备
二：学东西刚说认应该样做名实生面说说三月中学什东西
首先学带团带团复杂简单事情说复杂知道客样世界什样客碰色吹毛求疵粗心开心挑剔厌烦善良总形形色色满足绝数需求导游变八面玲珑说带团简单没错简单需客车睡觉车尿尿景区拍拍回家问啥知道追求肤浅境界希讲解参加旅游团游客虚行现功力说做点非常困难次团思考做更团中老导游车讲解出子记导游说什容时候字记记概关键词语回家查资料充实定先老导游带团讲
解中讲解结构写然根结构找资料充实讲解中伸张出分支吃饭时候老导游起客菜没少菜分量样客否开始吃客开始吃吃饭动作快客先吃完然客桌菜吃完问客吃饱没果客说吃饱顿注意做点入住时候全陪领队发房卡然客房间查设施设备否齐全否破损时处理客房间问题前学校没接触通次团更加深入解做名导游员
次学处理客投诉旅游总免遇开心痛快事情现旅行社利润薄现出游次数较旅行社前常赚钱手法克扣餐标降低住宿标准进购物点加点费项目等防备心理较重旅游团回少少点问题问题导游解释客够理解问题客饶甚门闹办公室时需耐心客解释解释客怒气消会介绍客参加旅行社团果解释客闹旅游局旅行社麻烦赔钱事传出估计难做团客投诉处理直旅行社件头疼事情实中遇次客投诉旅行社老总总较稳妥处理事情现家起分享老总问题处理首先着顾客总原处理问题客回投诉肯定道理听客投诉马反驳样客觉蛮讲理应该耐心听取客情况描述心理条条记录等客投诉完慢慢解释接着听取全陪陪事情叙述客说否事实没知道客刻意隐瞒事实然询问接社组团社解释客投诉事情什法综合情况分析出问题出里责里客解释处理该接错接赔钱该错赔钱该
组团错组团赔钱总灵活处理定全面听取意见综合出处理意见
学操作计调然位计调学出团时候天办公室着计调处理事情耳熏目染少少知道计调操作流程做计调心细活件事情心非常细做耐心核机票出保险单客名字身份证号错字字数字数字求计调游耐心细心时客询价报价车队询价行抢团等计调必须熟练掌握运技巧没月甚年工作验名优秀计调然没练名计调领掌握果做计调方法出家分享1时桌面准备支笔张草稿纸时记录客信息车队信息酒店信息等2做客电登记表客电话记名字号码记客求记处理完时电话回3时做常规行程线路分类报价熟悉价格浮动范围客行询价时快速分类报价加起加浮动价格利润快速价格报出4利空闲时间车队信息行信息酒店信息分类类做成通讯录起时方便5掌握说话技巧巧妙拒绝客理求压低车队车价压低酒店住房价格等名合格计调员必须掌握熟练运技
三：旅行社思考选择现家旅行社部分想说学理知识旅行社进行考察日常理阅历限敢说旅行社进行整理改革面列出认需改进方
1旅行社产品线较单散乱拳头产品云南线较成熟产品线公司盈利点接组团游太松散帮拉客赚差价没核心竞争力
2缺乏专业员广西接带兼财务出国组团带兼机票车票旅行社战略制定产品促销销售宣传等总理承担样然说受限客观条件限制果职务分出者重新进行整改觉公司业务会较混乱
3员薪资水高留住实三月实生面试班班两天走想许薪资普遍较低关然旅行社必须考虑培养成成果旅行社连留住吸引力没谈发展
4旅行社级缺乏日常沟通感觉旅行社级日常公事外没谈话题觉办公室紧张办公环境中时候级级间聊点私事扯八卦成种调节气氛增进沟通办法
5实生培养方式改进刚出学校学生社会验足想工作愿较强烈工作热情激情较高旅行社利段时间实生接触旅行社行业通跑业务办公室听计调做事旅行社集中培训等方式快实生基熟悉业务流程月果薪资水福利容易造成流失走谋高然件事情法期目标出结果希旅行社考虑扩充队伍较优秀实生做出适措施挽留
总结谢谢
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XX年3月1日XX年5月31日xx旅行社民门市部实总实三月首先里感谢吕总17楼门市部成员感谢三月中指导帮助真正意义全面接触旅行社旅游行业摆脱学生时代幼稚想法解作合格旅游应该具备什样素质然短短三月已较系统解旅行社操作流程基熟悉导游带团步骤方法学理实际结合机会面总结次实容
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二：学东西刚说认应该样做名实生面说说三月中学什东西
首先学带团带团复杂简单事情说复杂知道客样世界什样客碰色吹毛求疵粗心开心挑剔厌烦善良总形形色色满足绝数需求导游变八面玲珑说带团简单没错简单需客车睡觉车尿尿景区拍拍回家问啥知道追求肤浅境界希讲解参加旅游团游客虚行现功力说做点非常困难次团思考做更团中老导游车讲解出子记导游说什容时候字记记概关键词语回家查资料充实定先老导游带团讲
解中讲解结构写然根结构找资料充实讲解中伸张出分支吃饭时候老导游起客菜没少菜分量样客否开始吃客开始吃吃饭动作快客先吃完然客桌菜吃完问客吃饱没果客说吃饱顿注意做点入住时候全陪领队发房卡然客房间查设施设备否齐全否破损时处理客房间问题前学校没接触通次团更加深入解做名导游员
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组团错组团赔钱总灵活处理定全面听取意见综合出处理意见
学操作计调然位计调学出团时候天办公室着计调处理事情耳熏目染少少知道计调操作流程做计调心细活件事情心非常细做耐心核机票出保险单客名字身份证号错字字数字数字求计调游耐心细心时客询价报价车队询价行抢团等计调必须熟练掌握运技巧没月甚年工作验名优秀计调然没练名计调领掌握果做计调方法出家分享1时桌面准备支笔张草稿纸时记录客信息车队信息酒店信息等2做客电登记表客电话记名字号码记客求记处理完时电话回3时做常规行程线路分类报价熟悉价格浮动范围客行询价时快速分类报价加起加浮动价格利润快速价格报出4利空闲时间车队信息行信息酒店信息分类类做成通讯录起时方便5掌握说话技巧巧妙拒绝客理求压低车队车价压低酒店住房价格等名合格计调员必须掌握熟练运技
三：旅行社思考选择现家旅行社部分想说学理知识旅行社进行考察日常理阅历限敢说旅行社进行整理改革面列出认需改进方
1旅行社产品线较单散乱拳头产品云南线较成熟产品线公司盈利点接组团游太松散帮拉客赚差价没核心竞争力
2缺乏专业员广西接带兼财务出国组团带兼机票车票旅行社战略制定产品促销销售宣传等总理承担样然说受限客观条件限制果职务分出者重新进行整改觉公司业务会较混乱
3员薪资水高留住实三月实生面试班班两天走想许薪资普遍较低关然旅行社必须考虑培养成成果旅行社连留住吸引力没谈发展
4旅行社级缺乏日常沟通感觉旅行社级日常公事外没谈话题觉办公室紧张办公环境中时候级级间聊点私事扯八卦成种调节气氛增进沟通办法
5实生培养方式改进刚出学校学生社会验足想工作愿较强烈工作热情激情较高旅行社利段时间实生接触旅行社行业通跑业务办公室听计调做事旅行社集中培训等方式快实生基熟悉业务流程月果薪资水福利容易造成流失走谋高然件事情法期目标出结果希旅行社考虑扩充队伍较优秀实生做出适措施挽留
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