2016年护士年度总结范文

2016年护士年度总结范文
　　工作总结1
　　年导诊部院领导护理部正确领导紧紧围绕病中心坚持推动导诊工作新台阶现导诊工作总结：
　　导诊工作咨询陪诊送诊沟通协调协助抢救危重患者提供开水发放次性水杯行动便住院病做检查免费提供轮椅车发放类报纸健康教育宣传品科室简介导诊台备针线剪刀等便民服务措施事起眼做患者提供极方便医学教育网收集整理患者感愉悦欣慰进增加医院感信做会影响患者医院评价进破坏医院整体服务形象
　　工作时间长会导诊工作屑顾认工作没技术含量创造济效益琐碎辛苦没出息果没强烈事业心责感导诊员激情容易消磨日复日事中激情贵服务特质服务失激情类失灵魂
　　树立新观念提高导诊员职业责感
　　1患者服务意味着医院环境相关事宜做然胸导诊员患者张绿卡患者诊接员患者咨询咨询员患者行动便陪诊员患者科室服务满协调员终目标千方百计满足患者需求真心付出真诚服务开启患者心门赢患者信
　　2患者服务做患者考倒问住医院活字典作医院服务第站天接触年龄性格异形形色色需求相希满意导诊员知识智慧沟通交流力考验仅熟知医院环境特色技术设备力量熟知科室专业诊疗范围特色专家特点甚解医院医疗特色非常短时间通体言谈广博知识满足患者需求赢患者信认架起患者医院桥梁
　　二通种培训提高导诊员整体素质
　　提升服务质量关键服务员素质提高绝非夕功特现面新招聘导诊员医院知环境陌生熟悉掌握定理知识专业技通制定相关职责制度行规范专业培训礼仪培训等提高导诊员素质导诊员具备高度敬业精神导诊工作护理工作样轻视体现医院优质服务窗口高度认识动热情帮助前诊患者
　　三执行新标准提高导诊员工作质量工作效率
　　导诊工作缺乏明确目标服务质量难数考核易量化目前止没培训导诊员专门机构课程导诊培训医疗护理知识培训定区提高导诊员工作质量工作效率院领导请立信公司老师指导工作导诊护士职责制度工作流程培训计划考核标准等方面制定计划提高导诊员工作激情破干干少干干坏样状态完善岗位职责服务流程等基础制定岗位激励方案薪资挂钩
　　四门诊区域进行科学理创造序医环境
　　门诊病医心切常造成必拥挤争吵处理导致秩序混乱导诊护士富情心病成朋友亲理解体谅疾病病带痛苦烦恼时掌握病心态种需求耐心解答问题时保持头脑冷静安定病急躁情绪正确做疏导工作序医维护门诊秩序外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责病家属吸烟乱扔垃圾时胆礼貌予指正位病觉遵守医院关规章制度创造出安静序整洁医环境
　　总导诊似件较轻松工作成名优秀导诊员容易注重仪表端正时时保持积极情绪懂定沟通技巧简单医学知识更重拥颗高度情心想病想急病急理解病全心全意投入工作中通日晨会时间导诊员进行培训表扬错批评针工作足持续改进力求导诊工作作精益求精样真正病解决实际困难时医院社会效益济效益起积极推动作
　　工作总结2
　　负责电话销售展台设计工作星期天努力工作收获面谈谈段时间电话销售工作总结验
　　：总台工作员等说清楚公司单位业务电话般情况转接进负责种情况般会出现种：
　　1搭建公司需直接挂电话
　　2喔年参加会展然挂电话
　　3负责员出差月回切方便告知挂电话
　　4搭建公司发份材料吧者发份邮件
　　前面二种情况常出现碰类电话般电话销售员心里舒服客见会说差点说出电话类话题挂电话会骂起没办法没脾气成样发泄吧电话希面二种情况电话销售说希表面希月会展开完传真邮件发会垃圾处理
　　类问题常出现发现较效办法针总台碰第1问题首先说出单位直接展台负责前解客户参加什会展进期客户单位什事情总知解越详细越总台定知道公司什单位说出办方解贵单位展台落实情况交流重事情话说里电话般接进果前台负责展台者解说说年会展情况满满意年参加情况现里然问展台标准展台型展台进步解做详细准备知道型展台客户果前台电话转进定前台转电话前问清楚会展负责名字部门重没问心转进切起
　　第2问题般客户电话准确性高时常出现问题果连续超五电话样放电话调整5分种资料站起走动走动调整
问题面握住客户资料事交流否参加展会事念足点虚心学处客说参加展会立刻挂电话脸皮厚点厚点问客问题问年参加什展会年参加方参会较明年没展会计划概什时候会出参展信息切记果员聊简单沟通礼貌挂电话客户通渠道沟通找负责希
　　第3问题类总台真绝拒绝直挂着实部份电话销售会月会展结束者没时间帮客户设计展台月说理现出门知道什时候回累吧电话会问理草草处理连希没想起曹操说起鸡肋吧现社会竟争曹操时代恐怖什方法效果呢位念处理问题答案变电话销售里面电话次希
　　第4问题电话销售爱听话理说客户天发传真偶尔会理满意点头朋友假象什样情况假象呢1知道公司名字(电话中般说次公司名字90新客户记名字知道做什)2电话交流超五句3没说需需果情况相反朋友高兴吧辛苦运成果记住开始
　　吧谈谈进步沟通需什吧千万记住客户会交展台家业务熟练公司代表着公司流程记住宗旨客户花钱值沟通客户需东西设计部门沟通记住画蛇添足句名言
范错误做越会更种承担负责讨
　　业务理通电话天啊紧张新说样紧张方成生死臣说句话记心里时力分辨出客关紧话发挥力般会展电话销售客户需帮公司设计展台里收集公司司网站包括点点新闻帮助交设计部门记住公司做设计工作计划实施永远
　　爱工作爱团队爱公司
　　现面常接通电话谈话容家相互间参考吧：
　　客：您ss公司
　　：您海立昂会展搭建公司xx没请教您贵姓
　　客：樊
　　：樊姐您件事情想请您帮忙啊
　　客：请说
　　：贵公司年参加旅游展 时公司展会交换名片知道年理会参加会展
　　客：清楚负责前台
　　：贵单位负责参展事位呢想沟通年参展心
　　客：帮转进
　　：请等等啊想知道名字谢谢您
　　客：王x
　　：太谢谢
　　转进王x
　　王：您
　　：王x您通电话太 xx呵呵
　　王：请问什事嘛
　　：样光会议中心办方作方样知道次参加会展知道没机会相互合作公司负责展台搭建希贵公司企业文化做出次题融会起展台
　　王：已做目前需
　　：相信定设计方案说会展朋友沟通良台次机会帮贵单位免费设计方案果参考次想您做朋友旅游方面事情想请您帮忙呢
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　　然面真范千篇律面范没希总点阳光啊
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　　什事
　　边办商合作单位解贵公司展台设计部分进度外需贵公司负责直接解情况提供份针贵公司展台设计报价份麻烦您帮转接知道称呼负责
　　面段编写面范文基础
　　第二：
　　您请问x理
　　
　　您通电话实太电话想解贵公司展台设计招标部份
进行什程度果话公司想您提供份设计方案然免费设计觉会贵公司定帮助参考价值
　　第三：
　　已定
　　定没关系般说设计公司允许客户进行修改毕竟您希展会获更成功嘛边会两天详细设计方案提供您您您方便提供设计求者您协助填写设计调查表耽误您3分钟时间
　　填写完毕
　　嗯基没什问题谢谢x理边会快设计方案您发时候会您联系xx非常感谢您通话您通话开心祝您工作愉快
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