文目录
1 2017年年度工作总结范文
2 客服年度工作总结写
3 新关外贸业务年度工作总结范文
4 客服年度工作总结范
转眼已逝年酒店全体员工努力利完成项工作务时力推广xxx品牌断扩酒店社会影响值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
营情况
酒店营业务收入计xxx万元发生成费xxx万元盈利xxx万元实现年初制定扭亏盈营目标客房部实现收入xxx万元月均收入xxx万元中客房收入xxx万元占客房收入xx客房部初客房xx间5月份酒店客房进行改造增加xx间10月份投入年出租入住房xxx次出租率xx餐饮部实现收入xxx万元月均收入xxx万元中餐收入xx万元占餐饮总收入xx婚宴收入(1月12月统计数)xx万元占餐饮总收入xx散客收入(1月12月统计数)xx万元占餐饮总收入xx协议单位(1月12月统计数)xx万元占餐饮总收入xx
二理情况
()外聘理理清营思路酒店3月份聘请xxx宾馆专业理团队入驻营方法理念酒店做相应调整成酒店营业绩转关键点
(二)引进业员拓宽酒店影响力通业员力宣传年工作验酒店外工作力提升
(三)部员整合实现通营销理餐厅理兼效提升营销工作力度工程部专负责确保工程问题时解决客房部理具专业知识理员担提升客房服务质量统服务流程
(四)利完成三星级酒店市级评定工作酒店围绕评三星开展业务培训物品购置制度完善等项工作全体员工辛勤工作酒店基达三星级酒店标准评定专家认
三方面
()提高产品质量首先推出广受环县民喜爱五碗席菜品质量狠功夫菜品质量较年提升次量购置客房客物品满足宾客需求实现性化服务
(二)提升服务培养员工开口意识做问声走送声合理采纳宾客意见针性解决问题 xx 服务成外竞争着力点
(三)优化采购方式降低成年样物品通网购物方式进行购买通较低价格购质量合格产品
(四)提高员工遇增加员工福利均工资较前年增加xxx元左右采奖金节日聚餐发放物品方式提高员工福利关心员工生活
(五)开展培训培训酒店永恒题年度酒店组织开展酒店意识培训消防培训服务技实操培训等采取课分部门外出学等方式断强化岗位员工工作技
四足处
()营方面
客源市场科学型接占例较低服务理达标服务意识浓厚项优惠活动未收预期效果
(二)理方面
团队缺乏凝聚力执行力理员力提高理方法欠佳传达工作位
(三)员工队伍建设
员流动性较服务技欠缺员工队伍文化建设缺失
五工作目标
()狠抓理中层员执行力决定酒店运转力酒店继续选派部门中层员外出交流学思想断绝工作惰性强化执行力度
(二)营创收继续菜品质量营销工作推陈出新做菜品优营销部结合南区开发进度现阶段实际情况提出销售方法争取营业额实现新突破
(三)提高服务三星级酒店服务标准流程员工服务流程进步统时加力度吸纳员工宾客贵意见建议性化服务狠功夫
(四)深化培训行政部牵头具相关专业技员部门员工进行服务意识服务技培训通集中学方式宣讲酒店相关制度理念明确岗位职责
(五)开源节流挖掘收入新增方式合理利院场规范停车费收取基目前酒店项开支较情况继续推进节减排工作强化员工节约意识
(六)提高遇落实酒店关部分员工签订相固定劳动合购买保险事宜酒店业绩增长时员工伙食节日福利发放举办类文艺活动等方面提升
成绩肯定新挑战已然满怀着收获喜悦迎充满希催奋进风正济时正扬帆远航重道远需激流勇进统思想坚定信心团结奋斗接厉更加昂扬斗志更加扎实作风新年里披荆斩棘勇立新功创辉煌
客服年度工作总结写
2017年年度工作总结范文(2) | 返回目录
时间总快新年已开始年中作客服部级带领部
员工利完成年项工作务直支持工作客服部员工表示感谢果没努力工作会客服部天成绩感谢部门事工作支持配合特感谢许先生关爱没许先生断教诲没现进步
年客服部工作较繁忙辛苦年说收获部李爱霞年初命商品部直事客服部理工作商品营缺乏验开始知着手工作顾虑重重怀疑否胜项工作然商品营方面没验作然鼓励帮助起讨解决工作发生种问题中包括商品种类标价问题调动部员工全力支持商品部筹备工作部门全体员工心协力帮助李爱霞充满信心抛顾虑全身心投入项熟悉工作出色完成商品部筹备工作商品部营奠定基础
员工培训方面认应项工作做更系统规范郝姐前培训资料逐项进行修改郝姐做出套客服部时工培训手册许先生指点学仲量联行物业理服务公司工程部日早读方法时工进行宣导时工时刻牢记规章制度操作程序
年客服部工作中感欣慰骄傲李郝姐程姐工作力成长进步作成感时鞭策断学断进步级交项工作成次学机会认真努力完成公司参美容美发室足底摩室装修工程直没外单位洽谈工作验考验次学机会通许先生指点教诲成功完成协调务中学协调工作方法参古典家具
选购工作次学机会段时间学选购工作学识家具年份新旧产基知识增长见识
时间总年复年轮回岁月优劣利弊记载新年中带着昔日工作中积累投入新年工作中更加努力进行职工作带领客服部全体事更完成清洁服务务工作中创造谐工作气氛加强部门凝聚力力争新年工作中超越已拥切取更进步
新关外贸业务年度工作总结范文
2017年年度工作总结范文(3) | 返回目录
xx年部门公司总理科室领导指导公司章程求部署坚持稳步发展重点突破重指导思想保持部门工作流程完善化正规化员组建稳定化发展目标培养新旧接互帮互助出发点结合部门实际克服工作中存困难基完成项工作务现部门xx年外贸工作总结:
部门基情况
截止目前部门:
外贸业务员单证务客户服务员3总理亲理总原指导工作总理助理协安排相关事宜公司进出口部xx年组建断进行尝试更新更强更优势风险更低更具国际业务化贸易结算方式截xx年底逐步简单单tt结算转信证拓进直开信证代理出口业务等
货物直接出口韩国中东非洲泰国印度尼西亚香港等东南亚国家区进
步进入国际市场积累宝贵验时公司总理部门极支持协调部署展会时亲赴国外外商进行面面商务洽谈活动指导调控公司销售原销原逐步转变出口创汇抢占国际市场销售旨营销理念灵活变营理模式进出口部业绩稳步提升
年年度末公司直接出口销售产品计9474700码累计销售金额:280484231美元
二创新思维先导加强团队业务竞争力
企业言国目前优秀企业市场前景具定竞争优势成熟行业中处行业中端位置仅暴利言甚利润稀薄成熟行业技术发展趋势清晰般会出现技术方突变带行业格局变时行业需巨市场作载体中端企业想等争取市场争取市场利润市场占度必须掌控定独营模式创新思维提出
作部门样想更发展空间膨胀力度必须出更新更效工作手法创新进行创新切公司整体运营创新营步创新
方法手段部门业务员进行思维转变非常重尤部门作新成立部门业务水准操作模式正成熟成长阶段工作基础继承发扬创新成项工作务急年半左右实践摸索部门基确立加强行学放眼国际市场勇创新胆实践方针取成效
1积极尝试工作新方法构建行效工作体系
工作中学尝试中稳定创新方式总理×××断带领进出口部稳步拓展业务予部门员帮助结合部门工作者努力家成长非常显著喜成绩工作中失误成绩样容忽视样重素
外贸工作象战场更舞台轻重缓急非常注重业务员工作性点部门直着力提高发展必需面问题
述基工作状况基础作部门负责需进步完善引导部门走力重点突出加强部门部门成员工作独立性工作性提高身业务水准前提帮助指导部门成员成长昌新布业进出口部发展前景更广阔
2加强验积累时掌握信息新动态
查漏补缺基工作方针针环节业务操作特点围绕关心重点问题部门采取总结商谈富娱乐欢快气氛等形式综合总结分类整理次掌握量参考资料信证出口审查(配合公司整体销售工作)单证备忘档等等通该类工作够时准确工作奠定基础项工作利开展提供出便针层次提高工作效率水
时年通进步通网络工作体验工作中更应该加强利
时获取国外行业中新动态新信息准确做出决断更配合公司运营
三继续建立健全进出口部项规章制度努力做理工作章寻章
完善合理规章制度日常工作基础保障部断总结工作验基础继续建立完善项制度xx年中制定xxxxxx限公司进出口部日常工作理条例制定程中员构建相稳定未立刻实行xx年部门基础修订版成熟条例方面规范理制度方面保障工作程序层次正规化切实责落实杜绝互相赖互相推诿等欠积极工作行
四.立足力训练加强外贸接单工作
目前外贸部普遍英文水准高扩外单程度受阻段时间现包含刚刚迎xx年整部门成员直努力期早日成熟加强公司外单获取量
五加强领导注重团协作
第断充实努力加强团队建设团队成员整体运作性充分够说明团队业务整体水诸实践中说明努力力量团队建设必性长篇累牍
第二认真抓部门负责做带头羊工作部门负责带动作够团队工作
发挥拟力量尤贸易工作期限相较长求相较繁业务量相较运作组合时环节衔接性求严格作部门负责应该责旁贷工作中起贯穿引导作
第三成员工作中坚力量部门现工作成员相较简易工作汇总衔接总体公司集团运作模式提出点求:
律友爱谦逊学
事事间架起联系纽带常沟通保持友谐健康氛围锻炼提高公司成长身成长做出贡献
六高度重视扫尾工作采取力措施力争业务水稳中升
应xx年新突破工作新局面部门规划早手遵循精益求精横发展等方原方面加强年度理工作业务开展工作:
1加强新员工培训工作
2加强新信息贯彻学积极落实国家行业动态中新颁布相关文件政策公司利渡新旧模式接通定时定量等形式积极学执行动业务引流新规市场
3积极应变认真学理引导重
4严格执行公司规章制度方面加强身职责求二提高成员求明确公司部
门理具体规定预防针三专门专项会议等形式解决种种问题
年工作公司领导督导进出口部成员辛勤努力xx年然作出点成绩积累进出口工作验求相存定差距回首年许方面意相信充满挑战机遇新工作说仅仅良开始决心信心稳步发展重点突破指导公司董事长总理等领导班子领导事帮助懈努力中围绕进出口业务勇创新勤实干锐意进取努力工作力争开创部门进出口工作新局面
客服年度工作总结范
2017年年度工作总结范文(4) | 返回目录
时间总快新年开始年中作客服部带领部员工利完成项工作务直支持工作客服部员工表示感谢果没努力工作会客服部天成绩感谢部门事工作支持配合
客服部工作较繁忙辛苦年完成1栋2栋3栋4栋5栋交房工作说收获解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服
员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
面年工作容:
1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表(报修395户服务99户投诉19户)
3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
7新旧表单更换投入
8完成级领导交办工作务
9做理处项收支工作 完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素
质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀嘉兴物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作激情接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作:
1觉遵守公司项理制度
2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
4位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入嘉兴物业优秀团队嘉兴文化理念工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
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